醫(yī)患溝通中的非言語溝通詳解

醫(yī)患溝通中的非言語溝通ppt課件本文檔共47頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\10點47分第十四章醫(yī)患溝通中的非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的含義、特點及作用

一、非語言溝通的概念非語言溝通是不以語言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。

本文檔共47頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\10點47分心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。本文檔共47頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\10點47分非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態(tài)符；

3.物化、活動化、程式化的符號(人際基本禮儀等)本文檔共47頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\10點47分非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；語音的高低、大小、語速

本文檔共47頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\10點47分非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態(tài)符；

本文檔共47頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\10點47分表情（艾伯特·梅拉比安）－－情緒的外部表現(xiàn)，通常稱之為表情（體態(tài)符）。分類：

面部表情、姿態(tài)表情

本文檔共47頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\10點47分非語言符號類型：1.伴生符（副語言）；

2.體態(tài)符（表情）；

3.物化、活動化、程式化的符號(人際基本禮儀等)本文檔共47頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\10點47分二、非語言溝通的特點（一）真實性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性

本文檔共47頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\10點47分二、非語言溝通的特點（一）真實性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（四）情景性

本文檔共47頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\10點47分二、非語言溝通的特點（一）真實性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（保爾·艾克曼，石器部落）（四）情景性

本文檔共47頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\10點47分三、非語言溝通的作用（一）表達(dá)感情（二）獲得語言之外的信息（三）顯示關(guān)系

對稱狀態(tài)本文檔共47頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\10點47分第二節(jié)非言語溝通的形式一、體態(tài)語言

本文檔共47頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\10點47分第二節(jié)非言語溝通的形式一、體態(tài)語言（一）頭語

點頭搖頭昂頭低頭（二）手勢（三）身姿本文檔共47頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\10點47分

二表情（常用定義）

本文檔共47頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\10點47分

不同表情的面部模式情緒面部模式興趣-興奮眉眼朝下，眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展，眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有淚有韻律的啜泣。恐懼眼呆張，臉色蒼白，臉出汗發(fā)抖，毛發(fā)豎立。羞愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤怒皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅。本文檔共47頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\10點47分本文檔共47頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\10點47分

二表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

本文檔共47頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\10點47分3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

本文檔共47頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\10點47分3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

本文檔共47頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\10點47分3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

本文檔共47頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\10點47分3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身。

本文檔共47頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\10點47分3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身（打量、危險信號）

本文檔共47頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視仰視俯視（3）時間本文檔共47頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視（尊重、平等）仰視俯視（3）時間本文檔共47頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（3）時間本文檔共47頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間本文檔共47頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間（談話時間的30％～60％）本文檔共47頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\10點47分（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時間（談話時間的30％～60％）

控制對方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。本文檔共47頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\10點47分三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對象選擇觸摸方式（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式觸摸的意義

（1）有利于個體的生長（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療

本文檔共47頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\10點47分三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發(fā)怒的家屬

本文檔共47頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\10點47分三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對象選擇觸摸方式（性別）（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（摸頭）觸摸的意義

（1）有利于個體的生長（孤兒院·醫(yī)院）（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療（觸摸相關(guān)實驗）

本文檔共47頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\10點47分四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時間控制

七、輔助語言和類語言

本文檔共47頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\10點47分四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時間控制

七、輔助語言和類語言

伴生符（副語言）

本文檔共47頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期