護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)鄭丹本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分

醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義掌握學(xué)習(xí)禮儀意義掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀

掌握護(hù)士的交往禮儀

掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分何謂禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度

儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禮

儀

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從交際的角度來(lái)看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法從傳播的角度來(lái)看，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禮儀的重要

英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。”無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分

良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在

你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禮儀規(guī)范

在你無(wú)聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖?chē)的發(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分儀表禮儀

人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士的儀表禮儀

儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)

指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗

護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士的發(fā)型

普通病房、門(mén)診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)于枕后，盤(pán)起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤(pán)發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。

染發(fā)染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分著裝要求

穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損工作裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過(guò)多的東西要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔注意進(jìn)入病區(qū)的著裝本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士的儀態(tài)禮儀

護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)形式眼神嘴唇微笑本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分眼

睛

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分眼

神

動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面時(shí)間：

表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度：

一般為平視的進(jìn)行交談部位：

注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方方式：

直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分嘴

唇

嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝嘴唇全開(kāi)；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分微笑的種類

自信的微笑:

充滿自信和力量禮貌的微笑:

像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田真誠(chéng)的微笑:

表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分微笑的練習(xí)

尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方注意環(huán)境和場(chǎng)合微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)

靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿姿勢(shì)的基本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分端正的站姿挺:頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前直:脊柱與地面垂直,挺胸.立腰收腹夾腿高:重心要提高顯出亭亭玉立穩(wěn):足跟并攏,足尖分開(kāi),夾角60度本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禁忌的站姿

駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠?jī)赏冉徊?雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺(jué).

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分優(yōu)雅的走姿

背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分端坐姿勢(shì)坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分行走姿勢(shì)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分下蹲姿勢(shì)

要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分端治療盤(pán)的姿勢(shì)

端治療盤(pán)時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤(pán)底緣中1/3處，拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禁忌的坐姿

動(dòng)作過(guò)大碰出響聲坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰雙腿敞開(kāi)過(guò)大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖晃抖動(dòng)雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐,坐椅移動(dòng)本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分推車(chē)姿勢(shì)

雙手扶車(chē)用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢(shì)優(yōu)美

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分拿病歷姿勢(shì)抬頭挺胸收腹左手斜握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分正確優(yōu)美的手姿

通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。正確的手姿左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士的交往禮儀

一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒(méi)有交往,就沒(méi)有合作,沒(méi)有合作,就難以生存和發(fā)展.本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分交往的原則

重要的三A原則:接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方稱

呼

語(yǔ)年齡稱:大爺

大媽

小王

老趙

寶貝年齡小的直呼名字(王紅

李義)職銜稱:劉教授

王律師

張法官

李書(shū)記職業(yè)稱:宋醫(yī)生

馬老師

田師傅本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分自我介紹

您好王老師我叫王紅,是您的主管護(hù)士在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作,如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡最大的努力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士的基本行為要求

尊重患者誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分尊重患者

與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者同意患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分誠(chéng)實(shí)守信

是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成,不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系,決不能信口開(kāi)河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己,做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分舉止文雅

是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方

不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、溫暖

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分雷厲風(fēng)行

指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀自我介紹的禮儀護(hù)理查房中的禮儀本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分接待患者的禮儀

護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺(jué)首先問(wèn)好

自我介紹

合理安排

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分禮貌用語(yǔ)招呼語(yǔ)

問(wèn)候

回答

稱呼請(qǐng)求語(yǔ)

請(qǐng)問(wèn)

請(qǐng)說(shuō)

請(qǐng)教感謝語(yǔ)

謝謝您的配合

您辛苦了

多謝道歉語(yǔ)

對(duì)不起

實(shí)在抱歉

請(qǐng)?jiān)彽绖e語(yǔ)

請(qǐng)慢走，多保重

請(qǐng)留步

別送了本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)理查房時(shí)的禮儀

爭(zhēng)取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀

晨晚間護(hù)理的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀給藥中的禮儀本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第46頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀

輕輕叩們以表尊重輕推房門(mén)輕聲問(wèn)好窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流整理完畢說(shuō)聲謝謝本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分測(cè)量體溫時(shí)的禮儀

您好到測(cè)體溫的時(shí)間了檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水幫助不方便患者夾好體溫表使患者前臂屈肘過(guò)胸時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分飲食護(hù)理中的禮儀

創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分測(cè)量脈搏的禮儀

現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心（如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生）協(xié)助患者把手放回舒適的位置本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分測(cè)量呼吸時(shí)的禮儀測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分來(lái)到病房前輕輕叩門(mén)待患者同意進(jìn)入房間向患者進(jìn)行問(wèn)候核對(duì)床號(hào)及姓名待患者回答后向患者講明目的進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)

注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士給藥中的禮儀本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分各種操作禮儀

向患者解釋講明操作的目的評(píng)估患者的情況取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通講明操作中有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時(shí)呼叫加強(qiáng)操作后的巡視本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分在工作環(huán)境中的禮儀

每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò)不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事工作時(shí)間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時(shí)間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分交班時(shí)的禮儀

準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門(mén)交班者向大家問(wèn)：“早上好”大家向夜班護(hù)士道：“辛苦了”交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)交班后與會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí)夜班護(hù)士注意禮貌回答有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分乘電梯時(shí)的禮儀

專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯無(wú)人駕駛的電梯.自己先進(jìn)起到控制安全的作用處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好進(jìn)電梯間臉朝向門(mén)眼睛注視指示燈盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論

本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分接待院外有關(guān)人員的禮儀

站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺(jué)介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)了解到來(lái)的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái)本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分電話禮儀

電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)主動(dòng)問(wèn)好、自報(bào)家門(mén)用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間掌握3分鐘原則遲接電話須表歉意與同事通話避免使用昵稱分清對(duì)象、輕放電話

由發(fā)話人說(shuō)再見(jiàn)后終止通話本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第59頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分打電話的技巧

做好準(zhǔn)備撥出電話自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第60頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分接電話的技巧

鈴聲響起,不超過(guò)3聲拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方

詢問(wèn)來(lái)電事由再匯總確認(rèn)來(lái)電事由禮貌地結(jié)束電話掛電話本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第61頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分電話注意事項(xiàng)

接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第62頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通禮儀

注意時(shí)間、場(chǎng)所注意語(yǔ)言的表達(dá)方式不要把主觀意見(jiàn)及情感色彩帶到言語(yǔ)中不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第63頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀

以誠(chéng)相待，與人為善寬以待人，善于制怒互相學(xué)習(xí)，互相尊重關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作本文檔共71頁(yè)；當(dāng)前第64頁(yè)；編輯于星期六\6點(diǎn)7分接待孕婦入院時(shí)的禮儀

您好

歡迎您來(lái)到我們醫(yī)院,我是您的主管護(hù)士,非