2023年移動(dòng)工作總結(jié)

2023年移動(dòng)工作總結(jié)移動(dòng)工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我到*******分公司已經(jīng)有半年時(shí)間。這段時(shí)間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也給我留下了精彩而美妙的回憶。我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

工作初期（10月至12月）

這期間我在政企部，學(xué)習(xí)政企市場(chǎng)和大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)學(xué)問與最新政策，熟識(shí)公司各項(xiàng)管理制度和各項(xiàng)工作基本流程。處理一些常規(guī)的文案工作與系統(tǒng)操作。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，主動(dòng)與身邊的同事交換溝通，使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色，擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所須要的學(xué)問，到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問儲(chǔ)備。結(jié)合4季度政企市場(chǎng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的沖刺，4G進(jìn)集團(tuán)活動(dòng)的開展，和老客戶經(jīng)理一起做集團(tuán)探望，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，業(yè)務(wù)洽談，客戶反搶。漸漸理解到一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容與目標(biāo)，完成工作任務(wù)，服務(wù)好集團(tuán)客戶，為公司創(chuàng)建利潤(rùn)。

其次階段（1月到2月）

在此階段我接手31家集團(tuán)單位的服務(wù)工作，在這二個(gè)月內(nèi)我與每一位集團(tuán)關(guān)鍵人進(jìn)行接觸。摸清我網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)全部的集團(tuán)狀況并進(jìn)行細(xì)心的梳理，針對(duì)性的公關(guān)。對(duì)于每家單位有哪些合作，與誰合作，為什么合作，誰是關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人都要有具體的了解。剛好跟進(jìn)各種客戶需求，爭(zhēng)取給每一位關(guān)鍵人留下印象，使得他們?cè)谟袠I(yè)務(wù)需求時(shí)能想到聯(lián)系我。同時(shí)對(duì)每個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求賜予最快的反饋。集團(tuán)市場(chǎng)的工作主要是集團(tuán)關(guān)鍵人的工作，為每一集團(tuán)關(guān)鍵人做好服務(wù)將會(huì)有效的促進(jìn)集團(tuán)工作的開展。同時(shí)利用1季度的4G進(jìn)集團(tuán)活動(dòng)與集團(tuán)成員話費(fèi)實(shí)惠活動(dòng)與區(qū)域內(nèi)各個(gè)集團(tuán)關(guān)鍵人建立良好地聯(lián)系與信任，為以后的工作做好打算。經(jīng)過努力有1家集團(tuán)新簽（眾升電力），反搶電信1條50M互聯(lián)網(wǎng)寬帶（合礦機(jī)械）。與口碑電子、中帝商貿(mào)、幸錦商貿(mào)、每天快遞（瑤海都市科技園辦公室）達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)專線意向。對(duì)區(qū)域內(nèi)正在建設(shè)的單位以及新搬遷的的單位負(fù)責(zé)人建立了聯(lián)系。

第三階段（3月至4月）

3月份我溝通到磨店區(qū)域，負(fù)責(zé)校內(nèi)總監(jiān)的工作。三月初是春季校內(nèi)活動(dòng)的時(shí)候，在袁主任的指導(dǎo)和同事的幫助下圓滿的完成春季校內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)。與負(fù)責(zé)的高校單位負(fù)責(zé)人建立穩(wěn)定而又良好地聯(lián)系，維護(hù)好校內(nèi)關(guān)系。處理涉外學(xué)院校內(nèi)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，管理校內(nèi)直銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行校內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)政企區(qū)域的集團(tuán)單位進(jìn)行集團(tuán)客戶服務(wù)，開拓信息化項(xiàng)目。幫助區(qū)域渠道經(jīng)理管理代辦營(yíng)業(yè)點(diǎn)。維護(hù)新華、新東方、萬通、涉外學(xué)院、經(jīng)貿(mào)旅游

五所高校的關(guān)鍵人的關(guān)系，高校集團(tuán)單位的特別性不光要求與校方有良好地關(guān)系能主動(dòng)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也要維護(hù)好校內(nèi)學(xué)生市場(chǎng)的良好氛圍，保持在校內(nèi)市場(chǎng)的高占有率。同時(shí)要做好學(xué)生對(duì)中國(guó)移動(dòng)的良好感知與反饋，使其能長(zhǎng)期運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。

在這期間有許多不足之處，對(duì)政策理解不夠透徹，不能敏捷運(yùn)用，不能貫徹政策的深層次的含義。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息部夠敏感，反應(yīng)慢。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操縱規(guī)范，我深信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!努力，努力，在努力?。?！

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移動(dòng)工作總結(jié)2

一、前言

俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)理論學(xué)問已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營(yíng)銷工作，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我特別重視，也很仔細(xì)。因?yàn)槲覀兤匠Ｖ荒軓恼n本上學(xué)習(xí)理論學(xué)問，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就特別珍惜，希望能夠通過實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是學(xué)問，積累實(shí)踐閱歷，為日后參與工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn)

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：xx年3月20日到xx年4月8日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx移動(dòng)分公司

三、實(shí)習(xí)單位概述

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx分公司于xx年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，基站總數(shù)超過130萬個(gè)，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。xx年，中國(guó)移動(dòng)位居《財(cái)寶》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)用、推廣進(jìn)行了解。

五、實(shí)習(xí)收獲

這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我發(fā)覺，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，因?yàn)槲移匠W(xué)的學(xué)問最終可以派上用場(chǎng)了。但后來實(shí)踐發(fā)覺事實(shí)上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿Γ瑳]有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，駕馭視察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)覺作為管理者工作者一要熟識(shí)國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要駕馭最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素養(yǎng)，最重要的是能夠依據(jù)外部環(huán)境的改變和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的學(xué)問詳細(xì)化。因?yàn)閷W(xué)問老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境改變更快更困難，到社會(huì)上接著學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最佳結(jié)合方法，高校課堂上學(xué)的都是理論學(xué)問，許多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的管理工作，許多方案假如用高校的理論學(xué)問來做，最終都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P否定掉。

要仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問，始終一主動(dòng)的工作看法、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成果在。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的相識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注意熬煉自己的應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力、組織實(shí)力以及創(chuàng)建實(shí)力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)變更許多，連鎖效應(yīng)經(jīng)常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，須要付出的努力是不行估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人許多時(shí)候是沒有信念為失敗去奮斗斗的，這樣就確定了這個(gè)社會(huì)上勝利者并不多，勝利也不會(huì)是偶然，必需具備各種良好的素養(yǎng)，心理抗壓實(shí)力也很重要。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到許多東西，還熬煉了我的膽識(shí)、語言溝通實(shí)力和心理洞察實(shí)力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)：一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的養(yǎng)息 和熱忱周到的服務(wù)看法;二、精通所銷售產(chǎn)品的學(xué)問并駕馭足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的學(xué)問，以及促銷活動(dòng)的相關(guān)狀況;三、具有良好的應(yīng)變實(shí)力，能依據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí)，駕馭銷售實(shí)力和銷售技巧。

移動(dòng)工作總結(jié)3

一、現(xiàn)狀分析

（一）、優(yōu)勢(shì)

1、我廳地處國(guó)美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車場(chǎng)，高價(jià)值客戶含量高。

2、廳內(nèi)面積不小，可同時(shí)容納50個(gè)客戶。3、廳內(nèi)體驗(yàn)機(jī)有七臺(tái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)舉薦有優(yōu)勢(shì)。

4、團(tuán)隊(duì)有凝合力，團(tuán)隊(duì)相處和諧，員工之間樂于互助。

5、上月營(yíng)銷方案方面，全球通新增有競(jìng)爭(zhēng)力，G3手機(jī)營(yíng)銷方案實(shí)惠。

（二）、劣勢(shì)

1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導(dǎo)致人員緊缺，雖新增了新進(jìn)員工，但相對(duì)上月，整體員工的熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問度與推銷技巧有所影響。

2、上月KPI考核方面，因公司責(zé)令對(duì)于全球通新增的限制，暫停全球通新增在KPI中的考核分?jǐn)?shù)，故此廳內(nèi)的銷售氛圍有所降低。

3、深圳通辦理量日漸增多，專項(xiàng)叫號(hào)還沒實(shí)現(xiàn)，影響前臺(tái)辦理效率

4、廳內(nèi)員工舉薦業(yè)務(wù)方面，G3信息機(jī)和一級(jí)成本和約的舉薦力度不夠大。

5、我廳面積過大，廳內(nèi)人多時(shí)，流淌崗以及蝌臺(tái)崗都會(huì)增加不少壓力。

（三）、機(jī)會(huì)

1、全球通新增保持水平，客戶高價(jià)值含量有增加，客戶的回頭率有上升，這對(duì)我廳后期業(yè)務(wù)的開展有幫助。

2、因逢公司推行減免套餐費(fèi)的重大實(shí)惠，對(duì)于全球通的的新增，多了一層優(yōu)勢(shì)與推銷力度。

3、七、八月畢業(yè)生來深工作將會(huì)增多，周邊公司或工廠新進(jìn)員工不少，抓住這些新客戶，有益我廳后期業(yè)務(wù)開展。

（四）、威逼（挑戰(zhàn)）

1、廳內(nèi)老員工在增多，預(yù)料下半年廳內(nèi)活力和執(zhí)行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手機(jī)的用戶群體不斷加大，特殊是經(jīng)過6、7月IPONE等手機(jī)的價(jià)格有大副下降，預(yù)料將會(huì)有部分客戶流失到聯(lián)通、電信。

3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶購(gòu)買上網(wǎng)卡回去都不能運(yùn)用，信號(hào)差，或者是超過流量而沒有主動(dòng)提示，導(dǎo)致產(chǎn)生高額費(fèi)用，這對(duì)我廳辦理上網(wǎng)卡的信念有所影響，此外此類客戶的投訴也會(huì)加多。

二、運(yùn)營(yíng)提升思索

（一）、外部：

1、平臺(tái)供貨實(shí)力要加強(qiáng)，尤其是熱銷機(jī)型的庫存。

2、廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)上手機(jī)深圳通專項(xiàng)叫號(hào)需加速上線

3、促銷禮品好用價(jià)值不高，假如是生活用品或許更有吸引力4、手機(jī)展臺(tái)的機(jī)模到廳時(shí)間慢，物料宣揚(yáng)跟不上方案的推廣

（二）、內(nèi)部：人員提升、潛力挖掘等

1、結(jié)合現(xiàn)今多數(shù)用戶對(duì)上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機(jī)的普遍運(yùn)用，加強(qiáng)員工對(duì)全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說明減免套餐費(fèi)的特大實(shí)惠。

2、夏季的到來，使得廳內(nèi)員工在工作上易顯乏累或缺乏該有的激情和朝氣，需通過組織一些集體活動(dòng)，消退疲累，以喚醒全廳人員的工作熱忱。

3、加強(qiáng)員工的捆綁銷售意識(shí)，對(duì)于新增全球通的客戶，要做到必需讓其購(gòu)買手機(jī)或者參與預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的實(shí)惠的決心，以此來提升一級(jí)和約的辦理量或者G3終端的銷售量。

（三）、營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)

1、G3信息機(jī)營(yíng)銷方案實(shí)惠，但信號(hào)不好且質(zhì)量差。

2、話費(fèi)合約實(shí)惠只于全球通用戶，預(yù)付費(fèi)客戶的實(shí)惠方案力度不大。

3、廳內(nèi)宣揚(yáng)物料到廳時(shí)間過慢，導(dǎo)致營(yíng)銷方案有，卻無宣揚(yáng)物資。

4、手機(jī)深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機(jī)適配機(jī)型少。

三、三、運(yùn)營(yíng)推動(dòng)、舉措、安排

（一）、營(yíng)銷：

1、加大廳內(nèi)特性化海報(bào)的繪制，如辦手機(jī)送禮品。

2、與國(guó)美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號(hào)為“買國(guó)美筆記本，送移動(dòng)好禮”。3、小組競(jìng)賽：A組：XX、XXX、……B組：XX、XXX、......

競(jìng)賽規(guī)則：1-15日G3手機(jī)銷量競(jìng)賽，每組目標(biāo)為50個(gè)，優(yōu)勝者嘉獎(jiǎng)“真功夫套餐”；

15-30日G3上網(wǎng)卡銷量競(jìng)賽，每組目標(biāo)為10個(gè)，優(yōu)勝者嘉獎(jiǎng)“鳳山游泳池”門票每人一張。

（二）、服務(wù)：短板提升等

1、客戶等候時(shí)間長(zhǎng)，流淌崗應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)二次關(guān)懷。

2、手機(jī)深圳通辦理速度慢，假如廳內(nèi)出現(xiàn)幾個(gè)同時(shí)辦理手機(jī)深圳通，應(yīng)只開一個(gè)蝌臺(tái)特地辦理。

3、蝌臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度應(yīng)加快，有些業(yè)務(wù)流淌崗可解決的，優(yōu)先流淌崗解決。

4、G3產(chǎn)品的銷售，在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務(wù)廳是不負(fù)責(zé)售后服務(wù)

以免造成客戶回訪表示由我廳負(fù)責(zé)售后的問題，故而導(dǎo)致不必要的投訴。

移動(dòng)工作總結(jié)4

時(shí)間荏苒、日月如梭，這一月來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)切、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)決的思想信念和飽滿的工作熱忱，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一月來共接到電話近（）次。其中報(bào)修電話近（）次，其中突發(fā)事故近（）次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，須要包涵和理解用戶。故障復(fù)原后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶狀況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶實(shí)行友好的看法，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些看法，有助于了解修理人員的修理狀況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿足的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事恒久是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確看法剛好處理。要做到令用戶滿足，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一月的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是須要吸取他人的閱歷來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)學(xué)問才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足，接著仔細(xì)工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，合理支配工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

移動(dòng)工作總結(jié)5

聽從公司的支配，全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲倚湃沃灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱忱地招呼道：您好，請(qǐng)問您須要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說：我想，我想查下話費(fèi)?；蛟S意識(shí)到了什么，我接著招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我知道這樣的人自尊心特殊強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你細(xì)致查查。大爺最終坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)覺他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。細(xì)致檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特殊多。大爺激烈地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我接著說道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為愛護(hù)客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是全部的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長(zhǎng)總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

移動(dòng)工作總結(jié)6

能在移動(dòng)工作是我的傲慢，能成為移動(dòng)員工我會(huì)更傲慢。移動(dòng)的宏大在于它變更了生活，它變更的不僅僅是廣闊客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是變更了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的`是多了幾分熟識(shí)；一樣的是勤勞樸實(shí)奮勉向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。過了一年，我那為服務(wù)中國(guó)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。

這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提高理論學(xué)問和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)遵守法律，努力開展工作，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。在同事的熱忱的關(guān)切、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、熬煉、充溢、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)學(xué)問吸取閱歷，從一線工作中了解客戶狀況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出實(shí)力。

現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、移動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)：25天來每天爬山進(jìn)（爬）基站盤點(diǎn)資產(chǎn)，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但其中的收獲還是有的，強(qiáng)健體魄、堅(jiān)決信念是一方面，最主要的是了解基站設(shè)備功能及通訊原理，充溢自己薄弱的學(xué)問庫；

二、我是營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量最大、客戶級(jí)別最多的地方，在服務(wù)廳的一個(gè)多月，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級(jí)別客戶的不同需求，還熟識(shí)了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法；

三、網(wǎng)絡(luò)部工作：

網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)勁的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了很多學(xué)問；

四、服務(wù)在城區(qū)營(yíng)銷部：

在城區(qū)營(yíng)銷部工作時(shí)間最長(zhǎng)，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫渠道指定專營(yíng)店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多學(xué)問及在不懈的努力下取得成果讓心靈得以勸慰。

回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時(shí)，我也醒悟地相識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)實(shí)力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我肯定會(huì)不斷完善自我，克服不足、仔細(xì)學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、主動(dòng)進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

移動(dòng)工作總結(jié)7

20xx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過去式，但是全部的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是似乎到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊常常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它仔細(xì)的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

今日開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理告知我們，去年的20xx年的12月份最終一個(gè)月暗訪成果竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場(chǎng)有史以來是湖北省內(nèi)的全部營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的，可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢?究竟是什么緣由造成我們出現(xiàn)這樣的狀況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員來說是從未有過的成果，莫非是我們平常在工作中沒有仔細(xì)的做服務(wù)和營(yíng)銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ€是缺少相互之間的協(xié)作呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號(hào)，不知從何說起?

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最起先的階段，并沒有在自身的狀況下提高自己的工作水平和實(shí)力，雖然始終在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不行以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長(zhǎng)也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的全部人員共同學(xué)習(xí)，相互之間溝通閱歷，把我所知道的學(xué)問都做個(gè)溝通，或則有些問題我們之前沒遇到過的，也可以和營(yíng)業(yè)人員溝通溝通，也讓全部人提高自己處理問題的實(shí)力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間肯定要協(xié)作好。

現(xiàn)在全部的人都注意自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前始終都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一塵不染了，新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)閱歷，基本的服務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)狀況，但是作為老點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助和提示她們，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平常不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間溝通閱歷，而不是一味的坐在一起閑聊，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會(huì)下次如何去解決，而不是一味的依靠別人幫忙處理，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很仔細(xì)的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對(duì)得起自己，莫非是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有專心去仔細(xì)的做呢?

現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必需從現(xiàn)在起先努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際肯定要打個(gè)漂美麗亮的仗，要在20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成果，開快樂心的過個(gè)好年，這樣才對(duì)得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)悲觀，要讓全部人都確定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍舊是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們?nèi)康娜硕寂Γ?wù)和營(yíng)銷不是靠一個(gè)人的力氣來做好的，而是全部人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己肯定要仔細(xì)努力做到。信任我們是最棒的!

移動(dòng)工作總結(jié)8

20xx年我的工作發(fā)生改變的一年。前2個(gè)月?lián)?dāng)營(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)當(dāng)原營(yíng)銷中心副主任，6月至今在ＸＸ營(yíng)銷中心擔(dān)當(dāng)經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營(yíng)銷中心，我都始終保持著敬業(yè)的精神、仔細(xì)的看法、踏實(shí)的作風(fēng)，不遺余力地作好工作。接近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更精彩。

一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿意浩大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營(yíng)銷中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們ＸＸ營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報(bào)名的人不少，但是真正能夠有實(shí)力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有實(shí)力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、

淘汰和合理支配，ＸＸ營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，假如沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營(yíng)銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ＸＸ營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對(duì)個(gè)別實(shí)力有提升空間的同事特殊加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工情愿學(xué)習(xí)，情愿進(jìn)步，這樣不但提高了員工實(shí)力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必需重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解，對(duì)平常開展工作不予協(xié)作。ＸＸ片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，ＸＸ營(yíng)銷中心為了避開沖突的擴(kuò)散，在平常的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司領(lǐng)先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的沖突。

二、創(chuàng)建銷售業(yè)績(jī)、提高人員素養(yǎng)。

在ＸＸ營(yíng)銷中心成立以來，作為ＸＸ營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ＸＸ營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份起先，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來，累計(jì)完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)夫繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣揚(yáng)效果，有價(jià)值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ＸＸ營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，ＸＸ營(yíng)銷中心領(lǐng)先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營(yíng)銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)供應(yīng)了閱歷；

服務(wù)與銷售并行，在浩大的客戶下必定有大量的投訴須要?jiǎng)偤猛桩?dāng)?shù)奶幚恚兀貭I(yíng)銷中心仔細(xì)貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營(yíng)銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事務(wù)發(fā)生，無一次因投訴扣分事務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，ＸＸ營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通實(shí)力上較弱，針對(duì)這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動(dòng)為用戶舉薦業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。

一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注意思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素養(yǎng)，時(shí)時(shí)提示自己要堂堂正正做人，認(rèn)仔細(xì)真做事。特殊是在和代理商打交道的時(shí)候，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的學(xué)問，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，仔細(xì)負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從閱歷管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四、平安無小事，細(xì)微環(huán)節(jié)做平安。

平安工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，ＸＸ營(yíng)銷中心就樹立了平安防范意識(shí)。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng)；對(duì)大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的平安用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時(shí)段，大大降低了交通平安事故的發(fā)生；對(duì)于中心車輛ＸＸ營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危急地段要求駕駛員必需有100%的把握才能通過，不能報(bào)有“試一試”的看法；營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格根據(jù)SOX要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理；客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號(hào)做到專人專用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事務(wù)發(fā)生。

五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗實(shí)力，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。

移動(dòng)工作總結(jié)9

20xx年是通信行業(yè)4G商用以來的其次年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，主動(dòng)踐行上級(jí)公司工作思路，有效拓展4G業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。

年初，XX移動(dòng)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)起先，推動(dòng)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就XX分公司20xx年工作完成狀況總結(jié)如下：

一、圍繞全年考核目標(biāo)，確保超額完成任務(wù)

XX移動(dòng)公司20xx年用戶凈增XX萬，用戶總數(shù)達(dá)到XX萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入XX戶，新建成4G基站XX座，建設(shè)TD-LTE綜合機(jī)房XX個(gè)，WLAN站點(diǎn)XX個(gè)，通信地埋管道XX管孔公里，客戶滿足度達(dá)到XX%，超額完成了考核任務(wù)。

二、打造卓越精品網(wǎng)絡(luò)，保證通訊暢通

20xx年前我公司新增4G基站XX個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到XX%，實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道XX管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的XX基站已勝利開通。

三、重視服務(wù)管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)PK等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增加員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并在營(yíng)業(yè)廳開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿足度。

正是由于對(duì)服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，XX巴分公司多次被評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青年文明號(hào)”殊榮。

四、主動(dòng)開展精神文明建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵

近年來，XX分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年XX分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分XX分，達(dá)到省級(jí)精神文明單位考核要求。

五、仔細(xì)開展黨建工作，切實(shí)推動(dòng)黨風(fēng)廉政。

年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教化活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展指責(zé)與自我指責(zé)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，剛好學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)悟會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，剛好解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。

六、持續(xù)開展愛心助學(xué)活動(dòng)。

我公司始終關(guān)注留守兒童和貧困高校生，并持續(xù)開展“愛心100”活動(dòng)，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款XX余元，資助了XX名貧困高校生，幫助他們走進(jìn)高校校內(nèi)。

七、主動(dòng)開展工會(huì)活動(dòng)，落實(shí)員工關(guān)愛行動(dòng)

始終以來，XX分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)切、最干脆、最現(xiàn)實(shí)”等方面主動(dòng)開展工作。在先后完成了XX分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年XX分公司著力建設(shè)XX分部“職工小小家”，爭(zhēng)取讓每位員工感受到公司大家庭的暖和。

同時(shí)公司工會(huì)定期收集員工建議，做好職工食堂伙食支配，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，主動(dòng)協(xié)作縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，提倡健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。

總結(jié)20xx年的工作，我公司能剛好科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成果，保證了全年指標(biāo)的順當(dāng)完成。同時(shí)主動(dòng)發(fā)揮了工會(huì)、黨支部的帶頭作用，主動(dòng)參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，樹立社會(huì)形象。

20xx年我們將進(jìn)一步完善責(zé)任制度，量化工作目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高相識(shí)，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

移動(dòng)工作總結(jié)10

在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為公司服務(wù)，為移動(dòng)事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人今年來的工作狀況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)大家指責(zé)指正。

一、立足本職干好工作

回顧今年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平常總有一種責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個(gè)醒悟的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時(shí)時(shí)把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)到處想到平安，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，細(xì)心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。愛惜車輛，勤儉節(jié)約。從進(jìn)入公司上班起先，在車輛修理方面就嚴(yán)格要求自己，先請(qǐng)示后修理，先報(bào)告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭(zhēng)做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平常注意保持車輛整齊，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，因?yàn)轳{駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對(duì)外樹立我們移動(dòng)公司的企業(yè)形象，先做人，后做事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)聽從管理

在做好本職工作的同時(shí)，我主動(dòng)參與公司組織的各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng)。工作中留意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，聽從管理，樂于助人，平常留意能夠團(tuán)結(jié)同志，相互幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個(gè)人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。緊跟形勢(shì)，根據(jù)公司全年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，同心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進(jìn)，不折不扣的實(shí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發(fā)展一樣，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途。平常不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素養(yǎng)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律學(xué)問，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱忱服務(wù)，步調(diào)一樣，能夠更加圓滿完成公司交給各項(xiàng)工作任務(wù)?；叵虢陙淼墓ぷ鳡顩r，找差距、比貢獻(xiàn)，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想相識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平常特性比較強(qiáng)，說話有時(shí)不太留意措辭，簡(jiǎn)單發(fā)脾氣，可能會(huì)給同志們帶來了一些情感方面的損害，敬請(qǐng)大家諒解。

總之，在下一步的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠(chéng)意實(shí)意接受指責(zé)。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化平安意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把平安責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。高起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為移動(dòng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為移動(dòng)振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。以上是我對(duì)近年工作的述職，匯報(bào)中假如有不當(dāng)?shù)牡胤剑凑?qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁指責(zé)指正。

移動(dòng)工作總結(jié)11

時(shí)間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了?；仡欉@半年來的工作狀況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面實(shí)力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，主動(dòng)進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)切和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來，我仔細(xì)了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的基本操縱……

在這半年里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教育我服務(wù)看法很重要，永久站和第一名，服務(wù)看法首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心起先”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐性的說明，往化客戶的誤會(huì)和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐性凝聽客戶的投訴。我一邊耐性腸向客戶說明迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以當(dāng)然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶說明清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，看法不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待，耐性腸說明給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)看法挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有許多不足的地方，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)接著發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加接著留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們呈現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜愛看到客戶希望面來，滿足而往的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成果感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的題目而產(chǎn)生缺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了本身的綜合素養(yǎng)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的疼惜，關(guān)切，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今日，它不但能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，綻開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清晰地熟識(shí)到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好地向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為適應(yīng)日益猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，綻開各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行比照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口綻開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，接著完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)接著定期綻開客戶滿足度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿足服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)供應(yīng)給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感謝，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我須要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)建出自己的精彩。良好的起先是勝利的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢？？

在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年頭，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期盼，當(dāng)然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)工作總結(jié)12

在20xx年暑假，我?guī)е孟雭淼搅酥袊?guó)移動(dòng)通信南京六合分公司總部參與社會(huì)實(shí)踐工作，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教育和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)學(xué)問有了初步的了解。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

剛起先到移動(dòng)；我也有許多不足的地方，不夠主動(dòng)去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來我漸漸體會(huì)到“溝通從心（新）起先”的心境，最終我最終融入了集體中。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)學(xué)問，通過實(shí)際操作，培育了自己熱心服務(wù)客戶的看法及耐性的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀?！袄ず褫d物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心,使我從一般到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。

尋夢(mèng)一路走來，我覺得自己很幸運(yùn)，很感謝一路同行的同學(xué)同事和始終支持我的父母，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我誠(chéng)心的感謝他們，感謝他們諄諄的教育和關(guān)切，在過去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟?，F(xiàn)在用自己這段在中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和感受回頭來讀解師長(zhǎng)、前輩們的教育，真是別有一番味道??高校教化存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū)，使我們這些初出校門走近社會(huì)、步入工作的學(xué)生一起先就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊。按常規(guī)對(duì)于身份較特別的實(shí)踐生來說，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿，應(yīng)當(dāng)就是我們最深化的工作了。理由是“你有多大實(shí)力，就給你多大的舞臺(tái)”同樣的道理：“實(shí)力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資格”。

我悟醒：我時(shí)刻提示自己要端正看法明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)踐的,還是來學(xué)習(xí)學(xué)問,為客戶供應(yīng)服務(wù)的。我們要在同等,互利的基礎(chǔ)上為客戶供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.

在這段日子里,我的收獲許多.在校時(shí),許多學(xué)問只局限在書本上,撇開了許多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思索也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的

了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)踐工作充溢了極大的信念,對(duì)將來充溢了希望。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)供應(yīng)給我這樣的機(jī)會(huì),我心存感謝,但我更清晰的是公司須要的不是感謝,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們高校生供應(yīng)一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們須要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力氣,創(chuàng)建出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

良好的起先是勝利的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年頭,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信念不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期盼.在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告知你這些，你必需要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，終歸學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成果而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的實(shí)力！

我有幸參與了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過一個(gè)充溢而有意義的暑假。通過這次的暑期社會(huì)實(shí)踐，帶給我的收獲都不能用巨大來形容了，我為的不是這些工資，而是這一個(gè)月所獲得的閱歷——有了這些難得的閱歷，以后能攢回更多！我學(xué)到了許多與人交往和交涉的方法與閱歷，初步地踏入了社會(huì)。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)學(xué)問、專業(yè)實(shí)力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實(shí)踐增加了我的辦事實(shí)力交往實(shí)力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

移動(dòng)工作總結(jié)13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好！我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體狀況做了介紹，并激勵(lì)我們盡快熟識(shí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的安排，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛起先的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)漸漸熟識(shí)起來，并慢慢的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充溢，客戶滿足是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們?cè)诤涂蛻綦娫挏贤ㄖ校龅搅烁鞣N人，有細(xì)致傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。慢慢

得，我熟識(shí)了推銷內(nèi)容，也熟識(shí)了形形色色的人的看法。不管客戶喜不喜愛這種方式，我反倒覺得，我肯定要讓自己的聲音聽起來充溢信任、向上和歡樂。

10月初至今，我被安排在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，舉薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不志向，因此我要培育細(xì)致而敏銳的視察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不行能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過視察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順當(dāng)完成工作任務(wù)！

移動(dòng)工作總結(jié)14

XX年，對(duì)我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我專心響應(yīng)了浙移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作支配，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作，動(dòng)身前，我深知這一去將擔(dān)當(dāng)多么大的工作壓力和職責(zé)??如今，整整365天過去，北京的工作驚慌，充溢而華蜜，驚慌是那里的工作節(jié)奏，充溢的是困難的工作資料，而華蜜的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)能夠及生活上的關(guān)懷。下方是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉

1-5月份負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)新工作，開拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。公司員工年度總結(jié)此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并幫助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)舉薦酒會(huì)，最終幫忙中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排行第三;

11月份參與中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參與移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

09年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條，東四旁邊五十座寫字樓的bb，信息機(jī)推廣。

其次部分：詳細(xì)工作總結(jié)

XX年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫忙、支持下，在浙公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，激勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，注意以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和群眾利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和熬煉，自我在營(yíng)銷策劃案上取得必需的進(jìn)步，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為09年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事溝通同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自我在綜合素養(yǎng)特性是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自我的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來自各方面的看法，不斷改善工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，專心維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好客戶經(jīng)理工作。工作中，我注意把握根本，時(shí)刻提示自我“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚(yáng)浙移動(dòng)人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自我的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的敬重和認(rèn)可。部門人手少，工作量大，這

就須要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我常常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，回到宿舍常常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都專心協(xié)作做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了必需的成果，但也存在一些不足，主要