前臺(tái)規(guī)章制度

前臺(tái)規(guī)章制度一、前言為了更好地服務(wù)客戶，維護(hù)公司良好的形象和聲譽(yù)，制定本規(guī)章制度。二、前臺(tái)服務(wù)人員的基本要求服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度必須熱情友好，禮貌待人，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。服務(wù)效率：服務(wù)人員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地解決客戶提出的各類問(wèn)題。形象要求：服裝整潔，儀表端正，不得穿著拖鞋、短褲、汗衫、掛脖項(xiàng)鏈等不雅服裝，不得長(zhǎng)時(shí)間添油炸彈、化妝戴假發(fā)等，編號(hào)工作證，佩戴公司指定的工牌并保持干凈整潔。語(yǔ)言表達(dá)：服務(wù)人員要用得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與客戶溝通，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔，口齒伶俐并且應(yīng)用文明用語(yǔ)。在工作過(guò)程中不能出現(xiàn)不文明語(yǔ)言或不禮貌的行為。三、前臺(tái)服務(wù)流程接待客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)招呼客戶，并詢問(wèn)客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)光明磊落，真實(shí)惠誠(chéng)地告知客戶我司的產(chǎn)品或服務(wù)情況，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明，協(xié)助客戶做出正確的決策。服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息，并做好記錄。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求和公司制度為客戶辦理相關(guān)服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需材料、文件等，確保業(yè)務(wù)的順利完成。服務(wù)人員應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)溝通交流，充分了解客戶需求及意見(jiàn)，提示客戶注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)問(wèn)題和誤解。送客離店服務(wù)人員應(yīng)熱情地為客戶送行，并詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，及時(shí)解決客戶提出的意見(jiàn)和建議。服務(wù)人員應(yīng)將客戶信息等資料錄入系統(tǒng)，并做好保管工作，便于今后跟進(jìn)。四、前臺(tái)服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)管理負(fù)總責(zé)，確保前臺(tái)服務(wù)人員的工作質(zhì)量和秩序的有序進(jìn)行。管理制度：公司應(yīng)建立完善的前臺(tái)服務(wù)管理規(guī)章制度和常規(guī)巡查、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。考核評(píng)價(jià)：公司應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰?？蛻舴答仯汗緫?yīng)及時(shí)處理客戶反饋，并對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋和處理，以改進(jìn)和完善服務(wù)。以上即為公司前臺(tái)服務(wù)規(guī)章制度，請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)人員嚴(yán)格遵守。任何違反規(guī)章制度的行為，公