管理處回訪工作制度_第1頁(yè)
管理處回訪工作制度_第2頁(yè)
管理處回訪工作制度_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

管理處回訪工作制度1.引言為深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)企業(yè)管理的要求,進(jìn)一步優(yōu)化管理,增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力,提升客戶滿意度,特制定此《管理處回訪工作制度》。2.目的該工作制度的目的是規(guī)范管理處回訪工作流程,提高回訪質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力,促進(jìn)客戶滿意度的提升。3.范圍本工作制度適用于管理處回訪工作,適用于本企業(yè)全部業(yè)務(wù)范圍。4.工作流程管理處回訪工作的具體流程如下:4.1回訪計(jì)劃制定每月初,管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按照計(jì)劃提交當(dāng)月回訪計(jì)劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后布置任務(wù)?;卦L計(jì)劃應(yīng)包括回訪客戶、回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容等信息。回訪次數(shù)應(yīng)根據(jù)客戶需求和服務(wù)介入情況來(lái)確定。4.2回訪準(zhǔn)備在回訪客戶之前,管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)做好回訪準(zhǔn)備工作,包括但不限于確認(rèn)回訪時(shí)間、了解客戶情況、做好談話準(zhǔn)備等?;卦L人員要熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,具備良好的溝通能力。4.3回訪實(shí)施回訪人員按照計(jì)劃時(shí)間前往客戶現(xiàn)場(chǎng),了解客戶使用情況和需求,與客戶進(jìn)行深入交流,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,解答客戶關(guān)注的問(wèn)題,提供相應(yīng)的解決方案和建議。4.4回訪記錄及分析回訪人員應(yīng)及時(shí)將回訪情況進(jìn)行記錄,并在回訪結(jié)束后提交回訪報(bào)告。管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)組織開(kāi)展回訪情況分析,明確工作重點(diǎn)和方向,及時(shí)解決回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)。4.5整改落實(shí)根據(jù)回訪情況,管理處負(fù)責(zé)人及時(shí)制定整改措施,責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí),并明確整改時(shí)限和責(zé)任人。同時(shí),管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)跟蹤整改進(jìn)展情況,確保整改工作的有效性和時(shí)效性。4.6質(zhì)量評(píng)估管理處應(yīng)定期對(duì)回訪工作進(jìn)行考核和評(píng)估,及時(shí)調(diào)整和完善回訪方案和流程,提高回訪效果,促進(jìn)回訪工作的穩(wěn)步發(fā)展。5.職責(zé)分工5.1管理處負(fù)責(zé)人制定回訪計(jì)劃,進(jìn)行回訪前的準(zhǔn)備工作;分配回訪任務(wù),指導(dǎo)回訪人員;組織開(kāi)展回訪情況分析和整改落實(shí)工作;對(duì)回訪工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估,并及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題。5.2回訪人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回訪;與客戶交流、溝通,了解需求和提供解決方案;及時(shí)記錄回訪情況,提交回訪報(bào)告。5.3其他相關(guān)部門(mén)提供必要的支持和配合,支持回訪工作的順利實(shí)施;負(fù)責(zé)整改措施的制定和落實(shí)。6.工作注意事項(xiàng)回訪計(jì)劃應(yīng)按月制定,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn);回訪內(nèi)容應(yīng)圍繞客戶需求和關(guān)注點(diǎn)展開(kāi);回訪人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度;回訪情況應(yīng)及時(shí)記錄和匯總,提交回訪報(bào)告;對(duì)回訪工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)調(diào)整和完善工作流程。7.結(jié)束語(yǔ)“服務(wù)為本,質(zhì)量至上”,作為企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),管理處

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論