東財考研管理學大綱

第一篇

總論第一章管理與管理者

教學目的與要求：掌握管理的概念及其特征；理解管理的性質和作用；闡述管理的職能及其各職能之間的關系；識別管理者的角色及其類型；闡述管理者應該具有的管理技能；分析有效的管理者與成功的管理者的差異。

第一節(jié)管理一、管理的含義（一）什么是管理（二）為什么要管理二、管理的特性（一）

管理的二重性1．自然屬性和社會屬性2．科學性和藝術性（二）

管理活動不同于作業(yè)活動（三）

管理活動離不開組織（四）

管理是一項創(chuàng)新性活動三、管理的職能（一）

計劃職能（二）

組織職能那（三毫）擠

磨領憂導職栗能克（四繡）照

讓控稠制職短能亭（五強）項

體管隸理職治能之遠間的羽關系侍第二移節(jié)淺管理既者及逃其技收能屆一、熟管理晝者的脈分類揭（一內）久

傭管蜜理層是次窗（二迅）核

頑管喚理者餃的領垮域歲二、摧管理與者的酬角色仙（一存）舒

娘人漂際關砌系方專面的聾角色酷（二體）教

呢信餡息傳捐遞方粘面的田角色懶（三競）旨

許決潛策制章定方炕面的推角色疑三、床管理游者的淹技能坑（一賭）閘

授技讀術技土能亞（二動）喇

罰人鬼際關迷系技鵝能時（三椅）礙

匹概醉念技愿能囑四、翠有效妥的管威理者休與成系功的披管理錦者

尋第一罵章考舍核要類求旬識記訂：襯生管理歡；管穿理者慨。

食領會領：恩府1、殊管理黎的特臺征；積2投、管免理的窩性質債和作錢用；階3、定管理館學的暗研究邁方法鼻。

閃簡單搬應用萍：蹄1染、管湖理者賺的角熱色；蹤2、宏管理王者的蟲類型間；3住、管蒙理者壓的技殼能。

教綜合封應用榨：仁1燭、辨辟析管店理職核能及礎各職路能之撲間的仆關系港；2撇、管詠理既曉是一同門科圍學，杏又是敗一門超藝術妨；3控、有市效的酒管理擺者與靠成功蓬的管致理者山。

物第二誤章碑巾管理脅理論牲的形穴成和屆發(fā)展

疾

嶺教學科目的逐與要蛋求：密闡述芝管理察理論過的產倦生和吵發(fā)展關過程秤；掌約握古方典管面理理勺論、宗人際把關系雁學說酒、現(xiàn)師代管徐理理是論叢勢林的參主要崇觀點巴；描浸述現(xiàn)迫代管籃理理撿論的嬸新思雖潮。

率第一戒節(jié)秘

改早忍期的給管理砌思想逐一、特古代漆管理絮思想躁（一醒）余

規(guī)外搜國古便代管允理思顏想郵（二昆）坡

撿中碌國古伙代管種理思券想猛二、劇近代蝶的管饅理思移想喝（一喝）蠅

嘩外們國近繡代的作管理邀思想餓（二驕）辛

夏中士國近希代的馳管理彩思想督第二他節(jié)致

棉古鈔典管程理理爺論稼一、何古典嘴管理館理論萍的產尾生贏二、禁泰羅漂的科凝學管榜理理專論雜三、碼法約滑爾的堵一般傍管理蜓理論戴四、礙韋伯數(shù)的行溝政組能織理導論昏第三愁節(jié)頁

鼠人省際關動系學扁說與秩行為最科學從理論聰一、懼人際郊關系質學說刊（一泛）沈

虛霍割桑實憲驗閘（二租）光

鏡人缸際關筋系學頸說的究主要夠內容蟻（三頃）砌

貌梅深奧人蠻際關爐系學框說的宜評價泥二、頭行為臉科學勻理論胖的發(fā)遇展蠢第四嘴節(jié)昆

胸現(xiàn)京代管兄理理閑論的城叢林窯一、利管理喉過程鈴學派光二、計社會跌系統(tǒng)中學派背三、痕決策島理論坡學派才四、起系統(tǒng)醒管理鍋學派葡五、選社會志——適技術帥系統(tǒng)豐學派軟六、忙經驗虧主義廣學派慚七、騰管理巡科學側學派檔八、擋經理介角色壁學派爭九、怎人際扎關系噴學派海十、居群體退行為始學派侄十一叮、圈

鴉

喚

席翻權變聯(lián)理論充學派告第五裂節(jié)羨現(xiàn)代盆管理惕理論榆的新陡思潮弦一、掠企業(yè)珠再造宏二、壺學習別型組緩織扭三、木虛擬著組織熊四、燭現(xiàn)代屢管理獄理論祖的特莊點

兩第二桌章考愧核要蛛求菜識記決：企細業(yè)再佩造；鵝學習科型組障織；淘虛擬孩組織乞。

門領會噸：院1材、古冤典管蔬理理需論的滾主要總觀點振；后2快、人彼際關犧系學阿說的峽主要啊觀點券；捆3地、管淋理理氧論叢麗林的更主要熟流派卡。

步簡單撥應用債：釣1察、了睜解管慘理理翻論的珍產生芹和發(fā)傍展過殿程，束加深飯對管紛理學壇的理吃解；莖2胞、現(xiàn)蓬代管羽理理赴論的味主要亮特點慢。

燥綜合掩應用癢：企沾業(yè)再剪造和伯學習炮型組隔織。

艦第三券章鎮(zhèn)

扮管鉗理與賭社會

致

多教學習目的伏與要洗求：姨掌握趣組織哄外部濃環(huán)境而的構諸成靜；芒了解破管理貴的全個球化壇以及蘭跨國疲管理灶與國胸內管貴理的粒差異破；了男解苦文化果對管媽理的太影響溪和跨損文化左管理宮；闡喂述社殲會義材務、盤社會閃響應爆、社窮會責啟任；攜掌握且利益杜相關凍者管量理。

勞第一養(yǎng)節(jié)某管理罪與環(huán)重境暈一、怎組織教與環(huán)誘境：啟組織兇是一蛋個開安放系野統(tǒng)娛二、兼外部禍環(huán)境銀構成腥：P解ES海TI勺N分報析蜓（一亂）姨

幟政項治與淚法律逢環(huán)境慚（二懶）班

捆經付濟環(huán)喇境扁（三償）儲

很社鄙會文孕化環(huán)游境男（四旗）部

辨技岸術環(huán)港境誕（五妙）谷

唐國溪際環(huán)精境賣（六雄）矛

傲自約然環(huán)隙境倘三、鍛組織出外部柳環(huán)境修的特呀性及追其評高估新（一肺）組鄉(xiāng)織外恒部環(huán)各境的畏特性晶（二姑）組腸織外裕部環(huán)閃境的內評估艇四、喬管理濾的萬坦能論忍與象姑征論馬第二冠節(jié)匠管理曲與全谷球化闖一、華管理由的全籍球觀搜（一規(guī)）袋

碌全慎球化林與跨即國公攻司帖（二漁）乳

泥四錘種管俯理的帖全球繩觀羊二、抬組織慕國際警化的基三個扁階段咳（一葡）謝

座出雨口階壟段奧（二嶄）志

熄非舉股權丟投資裹階段染（三民）帥

結股垂權投勝資階帽段昏三、維跨國攤管理演與國洽內管渾理的勇差異男第三付節(jié)納管理冒與文妄化扎

返一、蹦文化醋對管瓦理的鼓影響耗

聾（一悔）推

釋文鉆化的寒含義渣與特演征途

掌（二賭）蔑

權文慶化的鼓無意譜識蘇

捧（三慚）乎

子文霞化影副響管鍋理決智策騙

惑二、塘跨文默化管絮理畝第四軌節(jié)染組織市社會將責任揮一、階社會休義務這、社魂會響犁應、鞋社會梢責任沾二、允企業(yè)拴是否旨應該次承擔訴社會坡責任仙（一著）蠟

毛四撈種觀燈點的劣爭論惹（二顧）卡

述企白業(yè)承葛擔社裕會責堆任應游遵循破的原鼻則影三、用利益預相關處者管送理勻（一采）隸

拳利焦益相童關者誠分類測（二若）晚

爬利晶益相灑關者陪管理

唉第三恢章考壩核要貸求豈識記蘆：組月織環(huán)獵境；箭組織遭文化府；社校會義墳務；繁社會國響應詢；社青會責慮任；弓利益老相關井者。

駝領會懷：凈1急、企街業(yè)是寨否應薄該承潤擔社秋會責蹈任給；2匆、跨穿國管乞理與念國內凈管理兇的差剛異；份3、宣管理語的萬誰能論乎與象漢征論運。

搏簡單惡應用胃：精1指、尼組織泛國際斧化的主三個悄階段燭；溫2、秧跨文畝化管耐理仰。

啦綜合梳應用茂：沉1卡、企平業(yè)是背否應疑該承灣擔社鉤會責絹任；辯2、薯利益井相關含者管掙理。

津第二辭篇東

斧

求計賠劃毯第四任章嫌

領計惜劃工擾作取教學草目的踩與要羽求：掠理解糧計劃撇工作服的含念義和球作用哀；解石釋影曠響計猶劃工戶作的疊權變額因素敘；識令別各輛種不資同形炎式的夏計劃烏；掌稅握計真劃工逝作的購步驟排；闡擋述目鏡標管罰理的蕩特征揀和基的本活園動過偵程；嘆了解兔計劃劉工作怠的各憲種方巷法。

當?shù)谝桓鞴?jié)隔

攜計政劃工務作的塑含義棒和作賤用搞一、溪計劃今與計搶劃工記作的用含義宇二、牽計劃糾工作愁的作央用證第二引節(jié)計診劃工潛作的彼類型右和程漢序令一、特計劃煎工作球的類南型主（一處）按違計劃文的廣總度，泄分為收戰(zhàn)略磁計劃遷和作平業(yè)計劃劃報（二住）按怎計劃兄的明蜓確程稀度，為分為鋼指導杰性計要劃和淚具體雕計劃毀（三歉）按漁組織薪層次歸，分尸為高炭層管男理計重劃、狗中層給管理受計劃喉和基魄層管卷理計治劃碗（四鬧）按鎖組織偷職能溉，分繪為生鬧產計薄劃、小營銷凝計劃怖、財栗務計蟻劃牲（五嚇）按啊計劃鄰的內度容，添分為緩專項路計劃恩和綜叛合計樂劃帥（六段）按頂計劃鍛的期母限，獸分為制長期命計劃備、中科期計搏劃、喚短期堡計劃暗（七值）按視計劃土的表老現(xiàn)形戲式，潑分為墨宗旨剛、目爹標、翼戰(zhàn)略禍、政案策、膛程序知、規(guī)干則、挎規(guī)劃均和預間算障二、式計劃單工作份的權顆變因拴素嫩（一閑）示

賢組南織層兆次哀（二忌）臟

殊組姜織的友生命攪周期贊（三饞）盜

嘩組病織文滾化戚（四著）呆

衣環(huán)糖境的洽波動虛性扣三、傳計劃鳳工作挖的程雞序駁（一獅）陰

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授略確定蘿目標箱（三麗）笨

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宜孤確定柜備選州方案物（五衡）招

槳株評價垃備選議方案亞（六常）隸

糖策選擇眨方案叢（七圓）抱

究幼制定介派生肌計劃扶（八套）喇

升寇編制埋預算謹?shù)谌霉?jié)目棚標與燕目標仗管理媽一、豆目標久的類銜型欠二、擴目標釣管理螞（一偶）驗

匠目跡標管橡理的丹含義他（二百）扮

畢目暫標管訊理的丸特點傻（三臺）仇

廚目弟標管昌理的雀過程叢與步搭驟騰（四萍）襲

東目居標管探理的郊缺陷海第四條節(jié)計時劃的警工具繼與技慰術毒一、換預測荷二、規(guī)滾動抽計劃布方法尊三、靈甘特市圖筐四、每排隊盞論

謙第四測章考榴核要踢求旁識記利：計按劃；寺刊計劃瘦工作山；目板標管甲理。

豎領會膛：閑1近、計跡劃工奶作的傍特征腹和作聲用；歪2、御計劃抓的表坦現(xiàn)形落式。

預簡單集應用糟：藥1翅、計或劃的求方法漲；2監(jiān)、計揚劃工昂作的散程序淋；3伴、目似標管扛理的頑含義栗和特弓點；威

坡綜合娃應用映：釀1祖、分礙析影孕響計絡劃工妥作的凈權變謝因素警；4圖、目礦標管乖理的蝦基本辭活動傭過程渾。

墓第五突章水

彼決仙策拍教學餅目的唱與要期求：很掌握椅決策扎的概償念和俘特征訴；描臉述微窄觀經溜濟預孕測和詳宏觀基經濟暫預測響的內耕容；仗了解欣影響濾預測岔準確遺度的惹因素階；闡尼述預西測和婦決策腐的各沉種類耐型；飯掌握幻各種施預測蟻和決浸策的盞步驟樓和方梢法。

廈第一歐節(jié)膏

饞決匆策的翻普遍杯性完一、晝什么昆是決凱策揭二、自決策達的普永遍性丑第二毅節(jié)散決策金的程西序積一、傷識別淚問題罵二、終確定蹦決策商標準謊三、仗給每士個標菠準分坡配權寫重輕四、句擬定仍備選恥方案皺五、礦比較勤備選浸方案遼六、祖選擇驚方案嶺七、江實施珍方案鞏八、酒評價我決策姨效果各第三聚節(jié)柄決策獸的類魔型窄一、見經營描決策概、管俗理決溫策和忠業(yè)務徑決策諸二、陵程序扣化決壘策與味非程媽序化墾決策世三、鏈確定尾性決皇策、透風險浪性決承策和徐不確釀定性鴿決策頃四、才個人載決策通與群魂體決籮策釋五、禮經驗符決策雷和科朗學決譯策統(tǒng)六、辭初始梨決策飄和追蝦蹤決易策盲七、螺理性真決策駐與有鏈限理曾性決束策綁第四兵節(jié)屯決策母的方旦法線一、區(qū)定性巴決策蜂方法塌（一襖）他

呢德善爾菲漂法濱（二盈）踢

帳頭廉腦風心暴法漂（三餡）譜

眨電曲子會繪議種二、伴定量嘴決策未方法河（一余）勞

蜘決肌策樹據(jù)分析岔法舉（二僚）暑

氏優(yōu)慌選理納論

女第五輩章考腎核要執(zhí)求跡識記便：決線策；般德爾衣菲法摧；滿揉意原命則。

絲領會熊：鐘1暫、決徒策的健基本弊原則陶；結2拾、決全策的為特征警；寨3痛、決現(xiàn)策的綁類型薪。

畜簡單紐應用虎：奸1掉、決需策的慢普遍配性；非2圓、決餓策的訓程序勝。

慈綜合嘩應用們：距1兵、決淺策的娛方法私。

統(tǒng)第六樂章頸戰(zhàn)略粘管理

憶

死教學東目的魄與要抄求：鍛掌握美企業(yè)古戰(zhàn)略璃構成逼要素勉；了暖解戰(zhàn)垂略管茫理的坑定義威；闡底述行田業(yè)的圖五種赤競爭噸力量定分析暮；掌西握密答集性擺成長縱、一鄉(xiāng)體化催成長領和多戒樣化圖成長稠戰(zhàn)略服；闡蜻述事食業(yè)層醫(yī)戰(zhàn)略屈；描戴述戰(zhàn)蛋略管夜理的輸過程球。

殊第一凱節(jié)侮

腿戰(zhàn)姿略與沙戰(zhàn)略林管理撕一、簽什么渠是戰(zhàn)路略狗（一齊）徒

住戰(zhàn)烤略的德定義井（二臨）弟

欺戰(zhàn)太略的溜特征膚（三竿）焦

傅戰(zhàn)錄略構搖成要凡素電二、葛什么訂是戰(zhàn)舅略管疲理奔（一碰）互

檔戰(zhàn)啞略管檢理的稻定義掙（二兼）軌

扁戰(zhàn)魄略管嘩理的蛇邊界賴第二攝節(jié)尿

溪戰(zhàn)奉略管測理過態(tài)程業(yè)一、內確定狹組織佛使命命二、欺戰(zhàn)略說分析請（一決）輸

靜外丑部環(huán)噸境分典析賽1、縫

顫宏揀觀環(huán)歌境分咬析兆2、閑

縱產號業(yè)環(huán)惱境分緒析禍3、霜

攔競攝爭對帆手分使析劍（二型）內汗部資梅源與赤能力穩(wěn)分析篇三、儀戰(zhàn)略炭選擇輸四、束戰(zhàn)略叔實施殃五、含戰(zhàn)略席控制嘉第三狗節(jié)辟

瓣組笑織的楚戰(zhàn)略棋層次悉一、姑公司欲層戰(zhàn)頭略需（一逃）杜

炕穩(wěn)往定戰(zhàn)暑略詞（二遵）僻

縮增先長戰(zhàn)厲略泥（三膨）牌

狹緊稅縮戰(zhàn)螞略兩（四沃）辱

雀公義司業(yè)娛務組擾合矩陳陣之二、幟事業(yè)目層戰(zhàn)苦略據(jù)（一穴）崇

鏟成蛋本領慰先戰(zhàn)奴略勢（二咱）喊

武差謝異化猛戰(zhàn)略廟（三羊）奪

泰集策中化追戰(zhàn)略建三、營職能膏層戰(zhàn)哲略慧（一筑）預

朝營丹銷戰(zhàn)壩略暫（二鐮）財辱務戰(zhàn)肝略越（三惱）研籍究與瑞開發(fā)膀戰(zhàn)略蠶（四男）人權力資爐源戰(zhàn)包略

黃第六農章考怪核要贏求始識記裹：窄突戰(zhàn)略墾；戰(zhàn)視略管電理；確SW推OT同分析饑；波得士頓聯(lián)矩陣如。

由領會乖：1木、企箏業(yè)戰(zhàn)澇略的京構成菌要素鑄；2盒、職損能層惠戰(zhàn)略盟。

括簡單眾應用護：午1貴、戰(zhàn)代略管勤理過蜓程；駛2亞、事教業(yè)層墊戰(zhàn)略鞭。

社綜合皇應用特：1佛、行鐮業(yè)的歪五種我競爭贈力量兆分析漢；2躁、企甚業(yè)的駛總體絮成長工戰(zhàn)略紗。

賣第三菜篇刊

館

梯組稻織

說

橡第七窩章黑

剪組矛織設宏計

劑

擱教學少目的歸與要甩求：車識別蛾實體溪組織摩和組手織職績能；天掌握乏組織按結構費的構蕉成要乓素；負掌握肉組織能結構嶼設計鴉的基誰本問顧題；擇描述慚劃分稀部門邊的方繳法；逗識別煌機械襯式組專織和坡有機尾式組亂織；范了解至組織帶結構悅設計借的權彼變因型素；叛掌握北直線膜職權晴、參暢謀職講權和全職能而職權志；了講解組已織變蔽革的身過程區(qū)、動釣力和均阻力神；闡著述組竿織結序構的炎發(fā)展統(tǒng)趨勢憤。

闖第一祖節(jié)垃

裁組蹦織與索組織躺設計鴨一、反組織扁的定卡義食（一察）蘇

慰實攤體組響織冷（二摸）睜

爸組壁織職狀能兩二、由組織臭結構蓄和組燙織設干計堆第二駱節(jié)盾

意組繞織設吩計的浴基本棒問題敵一、登勞動彼分工濱二、冒統(tǒng)一越指揮產三、況直線錄與參土謀民（一甘）澇

甩直焦線、閥參謀熄及二誼者關壤系務（二蜘）面

孕職翼權與忍權力箱四、嗽管理叔幅度魚和管綢理層寒次侍（一姓）亞

兵管調理幅殘度爬（二耽）畝

蔬管勞理層笑次纏（三舌）游

體扁即平結怖構和航高聳捧結構萄五、我集權飾與分饞權丙（一秤）邪

槳組祥織中據(jù)的集貪權傾皂向船（二昏）夜

球評虧價分爛權程搶度的昆標志治（三友）任

愉授內權詞六、棍部門盜化門（一導）姥

很職宣能部接門化爪（二槐）班

怕產石品部夸門化盆（三扇）程

頓區(qū)撤域部推門化想（四候）潑

印顧威客部專門化報（五材）蹈

鄙工練藝部擠門化跨第三引節(jié)戀

瓜組糖織結魚構設曉計的逆權變應因素態(tài)一、濁機械加式組哥織與柄有機田式組棗織軟（一縣）機生械式長組織抵（二銅）有福機式嶺組織替二、禮組織剖設計弊的權迎變因戲素興（一窩）戰(zhàn)因略與至結構良（二拾）規(guī)枝模與沙結構鉗（三莊）技鬼術與糊結構疲（四征）環(huán)掩境與腦結構淹第四棕節(jié)狐

饑組苦織結食構的脾形式箏一、側直線蒸制結鍵構鞭二、危直線懸職能興制結言構竭三、媽事業(yè)民部制蔬結構陽四、蠻矩陣放型結筆構剪五、動控股液型結溜構巨六、卵網絡屠型結雜構巾第五紡節(jié)怕

帶組絕織變縮革招一、蝴組織爐變革味的過侄程低（一穴）會

瘋解摧凍品（二疤）漲

汗變其革在（三捧）承

云凍拴結漢二、崖組織士變革襪的動羞力和奸阻力理（一隱）我

般組英織變棉革的饑動力暮（二厲）漲

爛組強織變族革的熊阻力務（三霞）治

勤降唐低阻痕力的繡措施支三、恢組織俘變革晝的趨密勢男（一單）著

象組銹織結交構扁痕平化起（二巾）螞

灣組廊織運程行柔抖性化虎（三垂）聚

槳組植織邊甜界模劍糊化鴿（四配）鋒

丈建耍立學南習型斑組織

焰第七求章考妻核要與求滿識記凳：組頭織；騙組織泡結構芝；管偉理幅億度；奪管理俗層次扎；組芳織變四革。

蝦領會摟：壺1上、實祖體組董織和飾組織寸職能儉的不面同；折2閥、機等械式鑼組織斜與有雨機式鴿組織額的區(qū)陷別；肌3、樣劃分蔑部門薯的方肢法；雖4、遍職權緣的類任型。

憶簡單姨應用模：圍1坦、管佩理層倘次和呆管理婆幅度踩的關謝系；蠶2、獨集權家與分鬼權相蝴結合惑。

罩綜合期應用批：紗1雜、各拒種組蛛織結毒構類收型及銳其適啞用條社件；左2、超組織意結構拴設計疲的權留變因簡素；武3、迎組織弟變革賞的趨期勢。

產第八付章緊

床組織打文化

賺

宏教學死目的位與要晝求：中掌握鉗組織串文化叔的特沫征和女功能駱；明液確組爸織文?；膲|結構鑼和內慶容；剩描述插組織草文化籌的類東型；展理解扒組織王文化零的形厲成機嘗制；買闡述鑰組織棍文化蘇建設矩的程塊序和胃方法隨。

沒第一際節(jié)畢

擇組李織文唱化的專定義縣、特鏈征與嫂構成勝一、稱組織升文化鑄的定頭義與曲特征摟（一紡）組靈織文嘉化的廈定義由（二塔）組調織文漸化的窩特征豎

溫

耐1護．實填踐性瓶

見

棵2洗．獨黑特性矛

烤

皆3惑．可迷塑性摘

宗

查4旦．綜絕合性疲二、郵組織冬文化漿的結紛構與鴨內容予（一口）組度織文猾化的僻結構所

拿1、私物質逝層戰(zhàn)2、通制度它層豐

起3、棗精神集層挺4、干三者糕之間潛的關土系宮（二響）組搏織文崗化的汽顯性騎內容壇與隱導性內浙容匹

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及2希、組窩織文炮化的橡隱性橋內容呀

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莫組賣織文龍化的離類型炕

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揉一園、迪忍爾與胸肯尼驢迪的異分類納（一度）硬愧漢型當文化嘗（二友）玩貪命工顛作密—禁拼命泉享受霞型文錘化勢（三米）賭貪徒型蚊文化獅（四劉）過粉程型剛文化鎮(zhèn)

且

首二衰、丹事尼森困—顆達夫極特的濱分類夠（一壺）香

姓適桶應性場/企脂業(yè)家毯精神棉文化然（二品）使埋命型海文化顧（三揉）小禾團體冶式文柜化朽（四乎）官懶僚制指文化貌予三、致權力峰分配盯角度解的分當類都

湯（暑一）椅權力嘴導向齒型文覺化隸

液（菌二）瞎角色謹導向態(tài)型文閘化延

疲（慈三）北任務車導向賊型文鐮化掩

菌（贊四）餓員工黨導向仆型文蠶化救第三緊節(jié)張

忙組獎織文煎化的臘功能藥與形村成機峽制始一、掘組織距文化吸的功屯能向

想

恒(夸一)展組織兩文化窯的導醒向功著能集

嶼（佩二）駁組織嘴文化溜的約踏束功距能克

最（厭三）甚組織奴文化暮的凝解聚功便能惜（四介）組范織文山化的萌激勵楊功能罩（五艙）組些織文成化的是輻射敲功能圣二、快組織和文化趟的形祖成機馬制粘玻

小

囑1窩．組連織文現(xiàn)化是裁一定答環(huán)境酒中組批織為誦求得殼生存覆發(fā)展批而形透成的漏轟

趴

業(yè)2鄰．組懼織文蝴化發(fā)滋端于駕少數(shù)藝人的囑倡導扛與示爛范潔

指棵

出

舒3聾．組糾織文匆化是曾堅持棍宣傳棍、不戚斷實豐踐和筆規(guī)范攜管理子的結優(yōu)果添

潛

爺?shù)谒暮?jié)宗

主組桂織文痕化建裳設止一、迫組織州文化慕建設傳模型魯

申

捉二賠、如皆何進爭行精奪神文庫化的眨建設除（一呀）組痰織文碼化診轉斷

熟（二疏）組之織文獵化的疊再定禁位

沈（三漁）組液織核淡心價定值觀狐的提匯煉令三、談如何旺進行行制度賣文化堡的建墨設

巨（一串）構意建“燭理念裳—典梅型案敘例—紋管理讀機制旁”的參完整慢的文幕化建贏設流灘程棄（二紫）人饅力資逃源管江理與帖組織藥文化巾建設評相適錫應叮

裁

稿四、伙組織膝文化白建設談的一吧般性坊方法逐1．連示范紹法傲

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俱領會茄：倘1跳、組廣織文路化的江特征軍和功糞能；遲2、黃組織襪文化脆的結恩構；選3、瞧組織克文化閘建設避的程獻序和乖方法取。

瞎簡單敏應用迎：1處、組叼織文出化的負類型妖；2禮、組掀織文尚化的米顯性扶內容懲和隱霉性內益容。

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養(yǎng)第九鈔章種

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慌教學叉目的桶與要閑求：負識別令人力續(xù)資源質管理炕與傳悲統(tǒng)人毯事管娃理；肥掌握樓人力演資源燭管理儲的過秩程；條描述賺工作返分析傳的基護本內替容和片方法蕉；明組確人聲員選茫聘的話方式顆；理點解效模度與湊信度貢；闡恥述主選管人抵員培竿訓的銹內容皺和方從法；安了解伙績效嫁評估偏的意患義和坑方法危。裂第一撞節(jié)可

扔人捏力資賽源管饒理的汗過程錘一、洗人力累資源敬管理止與傳察統(tǒng)人尖事管描理的績區(qū)別帖二、廁人力虎資源疲管理裕的過律程聯(lián)1．松確定厚和選滅聘有己能力過的員害工鞭2．挨塑造驚能適仇應組范織和泥不斷葉更新?lián)寄軞g的能扔干的隨員工賤3．徑使員鼓工能葡長期牢地保驕持高勾績效黨并形和成對緣組織被的忠睬誠與愛奉獻龍精神耀第二勾節(jié)趙

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窯職寒務說她明趴（三瓶）庫

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舅培眨訓與默開發(fā)骨一、勻定向爺二、隔人員領培訓炎（一同）在逢崗培吐訓沉1．并示范堆2．動指導榮3．守崗位燃輪換騰4．誕業(yè)余楊進修垂（二夜）脫已崗培拔訓沒1．閃課堂務講授礎法搶2．粗視聽川教學沙法哭3．斬研討打法掘4．斥角色旋扮演霉法舌5．禾案例寸分析追法亞6．腫商業(yè)捉游戲鹽7．禿網絡呈培訓輕三、否職業(yè)施生涯掠規(guī)劃為1．棄探索必階段頁2．式確立流階段塘3．扔維持深階段請4．成衰退壟階段鳴第四帶節(jié)犬

甲績揪效評志估與膝報酬像一、榴績效神評估粥（一勤）績砌效評糕估的釋目的蒸和作勞用驚（二鬼）績骨效評鴨估的第內容墾1．正貢獻蹤考評蝶2．俱能力君考評衛(wèi)（三剪）績團效評經估方賽法省1．塞書面肅描述靜法價2．更關鍵竊事件色法拋3．費評分萄表法懇4．成行為湖定位諷評分勾法淘5．劃多人抖比較微法役6．扯目標價管理澇法澆二、瞇報酬圓（一炒）直曾接薪豬酬剪1．嘩正薪謙2．鋼獎金絨3．摔津貼脹4．結股權垃（二購）間負接薪剝酬之1．族社會好保障鵝計劃罵2．耍企業(yè)昆福利拒3．烏延期沃支付

婆第九購章考壤核要口求出識記恥：酸斬人力耗資源虹管理甘；職嘆務說隱明；炊職務策規(guī)范旁；效搭度；病信度麥。

些領會后：1思、人選力資康源管鄰理的姥作用圣；2非、工身作分壯析的黃內容逆和方亡法；些3、幸職務所規(guī)范熟和職眉務說鬼明。

宵簡單既應用色：1粱、內神部提巾升和巷外部但招聘壓；船2素、人箱員培咐訓的不內容倍和方裳法。

霧綜合左應用淋：遺1濁、人旁力資方源管既理的鴉過程卡；2司、績尋效評廟估的氣作用笑和方片法。

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才領轉導行自為理孕論皆一、術專制警、民廊主和罩放任叮自流懇領導偷方式肅1．覽專制豎方式政2．讀民主繡方式野3．陣放任采自流就方式嬌二、脾領導罵的連懲續(xù)統(tǒng)輕一體撕三、補管理賠系統(tǒng)昆理論尖（一縱）說

送管會理方話式1宅：壓鄭榨和剝權威紫式的之（二錢）霞

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程第十棄章考將核要總求形識記是：領浴導；援領導憲藝術暑；領仗導素據(jù)質。

鳥領會腦：丟1勾、領辛導的防含義技；2耗、領隊導者艙的權踏力基榮礎；端3、跟領導按理論家的類浸型。

私簡單閱應用施：隙1屑、領妨導權魔變理逐論；糟2、往菲德梳勒模費式的豪現(xiàn)實宿意義捆。

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均綜合偉應用謙：行1懲、簡差述激鐘勵的稍過程憤；2那、德如何習進行財有效閃激勵對。

吳第十昆二章憑

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嫁教學息目的接與要述求：馬闡述性信息活溝通豐的概曬念和央過程卡；了柄解信羽息溝曲通的貫目的散和作擦用；及描述余信息桑溝通胳的形零式和父方法碌；近分析慢信息膊溝通掙的障滲礙；碌掌握勢提高宇溝通捐技能奉的方迅法秒。

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潮溝督通的欺含義指和過慢程尼一、鏡溝溜通的罩含義卻（一疼）什擴么是非溝通月（二尺）怎牽樣理佳解溝嶺通含（三連）溝奶通的糾重要出性稿1、錄溝通妄是組算織實愿現(xiàn)目獎標的摧重要臉手段眉2、飼溝通梨有助己于管畢理者矩更好杜的決黃策數(shù)3、員溝通醒能有包效激姻勵員者工墳二、糊溝通浪的過湯程情意境撥（一闊）溝墓通的班目的枝（二盛）溝臟通的案過程裂溝通倆的構朗成要慘素：味信息志源、康信息沾、編紹碼、服通道基、解晴碼、贈接受靠者和帥反饋過。曾三、馬溝通余的網么絡模駱式囑（一身）鏈擇式溝子通獻（二閃）環(huán)搞式溝稼通責（三狹）Y就式溝譽通岸（四顯）輪身式溝爬通研（五蓄）全灶通道妖式溝蓮通升第二帖節(jié)溜

戰(zhàn)溝秤通的終分類茫及特鑰點加一、盾人際堵溝通嶺與組濤織溝堪通湖（一子）梳人際慚溝通俊（二捉）汽組織港溝通無二、閘正式使溝通長與非鏟正式嫁溝通澡（一晚）正激式溝姑通總1、刮上行伐溝通壟2、尊下行跨溝通蓋3、題交叉秒溝通團（二沖）非成正式釋溝通回1、照單線衰式統(tǒng)2、襪流言盒式捐3、茶隨機眨式扁4、擦集群微式乘三、喪語言皇溝通樂與非捉語言您溝通親（一命）語凳言溝椒通酬1、愚書面桃語言而溝通祝2、跟口頭畫語言談溝通蠶（二猛）非購語言懼溝通繩（三靈）電聽子媒貸介溝爐通螞1、校計算爛機網楊絡系話統(tǒng)攪2、尼無線若通訊客技術村四、旺單向技溝通閘與雙榮向溝府通班（一粒）單皮項溝斑通在（二痰）雙蜓向溝緣通朱五、筒直接倘溝通邪與間廳接溝都通什（一吧）直曬接溝殺通肆（二唱）間敗接溝緞通屈第三凳節(jié)糧

謀提穿高溝仆通的浴有效端性修一、及消除恰溝通團障礙稼（一挪）溝掀通過逮程中快的障喘礙瞎1、市語言叛障礙鍬2、畫信息綁損耗喊3、圓選擇踩性知獎覺巖4、咐地位觀差異齊5、境信息閥傳遞糟方式雞6、養(yǎng)地理嘆障礙回7、守信息嚷超負今荷遣（二些）溝規(guī)通環(huán)鉆境方鴨面的罩障礙慨1、鼠社會原環(huán)境頑的影褲響臺2、玩組織貨結構數(shù)的影鐵響坊3、曲組織快文化遇的影廳響躲二、蹄正確開選擇沖溝通逼方法誓（一首）組蔑織中畢常用延的溝諒通方出法粘1、繼發(fā)布鋪指示脫2、圓形成奸例會抹制度星3、趁提倡衰個別瞞交談幅4、衛(wèi)鼓勵慕平行回交流仍距5、串建立序信息泊溝通裁網絡磚（二棗）組核織溝屈通方瓜法有膜效性紙三、薪提高繭管理淚者的負溝通搭技能就（一遺）提損高語救言表儀達能梅力睡

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抄第十然二章怎考核妙要求比識記收：溝晨通；昂溝通波網絡晃；人氏際溝額通；去組織估溝通遼。

唯領會飼：轉1階、信船息溝埋通的盾目的待和作孩用；撿2已、信逐息溝獄通的測基本習過程娘；鉛3泄、信劣息溝票通的紅原則趟和要富求。

汗簡單貿應用恥：針1畜、信政息溝掉通的姜形式和和方擦法；垮2冠、信乞息溝咳通中舉的障寨礙因翻素。

豆綜合拼應用推：霸1辯、溝棕通網嫁絡的匆模式倆和特變點；勾2讀、提曉高管掩理者鋤的溝箏通技梳能。

墾第十恭三章協(xié)

鴨群嗽體與哭團隊蛋協(xié)作

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么群鴉體與振團隊宵內的究沖突柴與協(xié)蠟調編一、誘沖突若的性禮質愚1．悟沖突際和競抱爭燦2．僚沖突酬觀念您的演斷變遙二、沒沖突凍的來脫源玻1．廈溝通柔因素濫2．裝結構僵因素流三、抵沖突殊的協(xié)京調峰（一牲）解鵝決或邪減少謎沖突盞的策怪略兵1、咽設置史超級勉目標冷2、寒采取菠行政蒼手段耗3、紙?zhí)幚戆隂_突洲的二夾維模國式倡（二胡）引恐起沖辛突的乳策略禿1、朱委任艱態(tài)度這開明志的管禍理者縣2、兼鼓勵干競爭晉3、霜重新妨編組取第三逢節(jié)鍋

設高搶效率捧工作幫團隊憶建設蒜一、繩群體省與團堆隊的桌發(fā)展叢階段儀1．丸形成緊階段亦2．汪震蕩巨階段章3．安規(guī)范授階段海4．嚴運行斧階段芹5．虧整休坡階段勇二、和讓群嘴體發(fā)致展為從團隊叛1．掃不同慧的發(fā)冒展階講段上歐群體貍活動綁中心嘩明確涌2．社給群課體必鵝要的恨發(fā)展休時間煎3．銹進行鄉(xiāng)有效拒的團賀隊領贏導螞三、惱建設贏高效譯率的襲工作概團隊約（一饑）高蛇效率于工作月團隊蘭的標膠準極（二?。﹦?chuàng)寒建成混功團徑隊的長關鍵貨因素屯（三霜）建話設成遍功團恥隊的讀具體繞步驟借四、家團隊絕高效霉率運乳作中缸的領勵導協(xié)廁調蹲（一浙）在昌維護莖關系墓方面道（二乓）在胃履行夫任務環(huán)方面

傾第十磁三章厘考核唱要求汽識記揮：群娃體；趕團隊標；群扣體規(guī)奸范；析角色都；沖戒突；使團隊程建設鉛。

恒領會酸：牌1宇、群肥體與兇團隊衣的特隱征；冠2津、群謊體與借團隊絨的差概異。

犯簡單惑應用遣：族1誠、群抱體與繁團隊漁的發(fā)及展階繡段；脂2欲、影遼響群聞體與累團隊凡運行建的因忙素。

盛綜合夕應用踐：浮1忽、建并立高居效率絕的工型作團任隊；酷2朵、協(xié)卡調群覺體與歌團隊乓內的太沖突神。

束第十給四章析控巨制的蒙基礎

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