保險公司營業(yè)部經營系統人員手冊

POSDC理論LIMRA關于營業(yè)部的管理理論POSDC是建立在MBA管理理論基礎之上的，在營業(yè)部經營管理領域是最具有權威性的理論之一。LIMRA認為營業(yè)部經營主要是以下幾方面的活動：規(guī)劃（Planning）、組織(Organizing)、人員(Staffing)、指導(Direting)、控制(Controlling)。吼手冊帽的內援容概愚覽休在L瓦IM草RA亮的營羊業(yè)部它經營箏理論自基礎分上，翠將營刃業(yè)部稀的經薄營活稈動歸石結為藥五大探系統儉，分竹別是鄉(xiāng)：日河常管丈理系盜統、蠢增員蹦系統汽、輔主導訓脂練系索統、蹲銷售扣支持繁系統奉和績塊效管娃理系卷統。全與圖剩示的辦管理晝程序釀配套育來看木，規(guī)具劃P期的內鮮容被爐融入否到日勵常管吊理系姑統及遼績效辜管理歉系統懶，包透括部賴門理聚念的包建立確和部旺門計沫劃的稠制定死等；期組織鉗O是蒸指日抓常管弊理系在統，妨確定存工作可要求睬，明魔確部醬門制龍度，農設立鐵職場堤，包追括部創(chuàng)門的搖職場紫管理佛、差膊勤管設理、超早夕展會管惠理、從會議哄管理縮等；西用人屆S是榨增員災系統務，包祝括部受門增聾員計嫁劃、注增員叢活動漏動作萄等方化面；嘴指導睜D是浴訓練鄭系統撇和銷脹售支反持系愿統，惹是部拆門提莊供給醫(yī)員工拆的支臂撐與驕支援地，用苦以提花升員圍工的饞技能奴，包疏括部常門的誘訓練星、主半管的瓣輔導策、部居門的撞主顧劉開拓額活動泉、競別賽激并勵等擇；控喇制C對是指角績效悠管理揪系統呆，是肝針對俯績效竄目標哲的達煙成進往行過怨程追苦蹤及暢評估猶的反靜饋改尋進等良。仔旨在書幫助墻營業(yè)柱部經披理建械立系冤統的梨、規(guī)牌范的草、標疊準的亞、一丟致化校的營嫌業(yè)部故運作酬模式境。問致力飛于幫乞助營頭業(yè)部饑經理柏通過搞系統拜化運蠶作來廳建立申營業(yè)傭部長萌期的肅競爭逼優(yōu)勢殲，努尿力提蹤升營迅業(yè)部尤的經煉營績悼效。橡最終深目的懷是要象建立賭以營貼業(yè)部哪經營遼為基建礎的焰營銷疑模式等和營排銷管韻理支優(yōu)持平啦臺鎮(zhèn)。密日常鏡管理資系統亡日常艘管理屈系統己包括毫：播職場彼管理藏、蛇差勤貨管理塑早夕瓦會管金理訓早會磁功能河小組士運作諒活動老工具伯管理京檔案惕管理頌功能奮小組胳建立蹲與管扁理六經營傻哲學盞的建腐立與率維護燈等。瞇建立沿營業(yè)舒部日筋常管判理系把統的撓意義才明確努了日跡常管嗽理的璃內容禾，讓副部經冬理清給晰地禽知道必自己勤的日濤常管存理職錘責；攝提供沙了一漢系列托標準惹化的標日常辯管理種流程貞，幫趙助部戒經理那了解易履行課日常枝管理駕職責省的方杰法；掛提供液了標和準化瓶的日元常管遞理工鐘具，炸部經棵理便鋤利地毀運用控日常淹管理借的標廈準工襯具。策增員毀系統妻增員粗系統鈔包括肢：符標準戒化增舞員流探程者增員它計劃裕的制秘定包增員古人的徒確定繳與訓撿練椒部門轎創(chuàng)業(yè)肢說明瘡會逆增員突選擇柔增員晚功能闊小組辭運作腥建立女營業(yè)李部增圾員系便統的視意義撿明確刻營業(yè)袍部經摧理、麥增員驗功能德組、免主任劈、增洽員人菌在增包員活可動中出的職跑責和袋分工驅；怎幫助墳營業(yè)裂部經垂理和糖其他跡增員塘活動囑主體裙了解車如何宏進行鳳有效芹的增岔員；龜在該等手冊隊的幫夢助下視，營尤業(yè)部蝶可以魯持續(xù)徹健康坐的進練行組失織發(fā)鈴展。倦輔導紀訓練耕系統鼓輔導需訓練叉系統騰包括最：況訓練曬功能膛小組口運作院產品我訓練富與輔暗導漁培訓勢班運動作昆營業(yè)辜組早懼會畜一對聯一輔辱導哲陪同鬧輔導埋建立折營業(yè)杜部輔暢導訓短練系步統的倚意義常建立戴標準魚化的糟營業(yè)曾部訓托練系蚊統是座提升層業(yè)務插員銷畏售技汗能的煎重要浙舉措店：幻標準環(huán)化的委訓練即系統畏特征鈴重點收解決秩把制際式培挑訓中矩的知回識轉屬化為筆技能進的問看題浸重點喚放在指新人際的育允成方垂面蹄強化嫂產品瘦訓練辱能夠凡使業(yè)浮務員慧隨時皆滿足窯市場當的需巷求丟運作榨具有霞明確脈的流斑程和蔽標準躁營業(yè)拌部、鞠組分岡工合鳳作內.池職責電明確急帶來爐的成無果：鳥新人恰的轉四正率貌大幅砍提升胡為銷壟售隊租伍的喪長足聞發(fā)展購夯實街基礎鼓讓培雖訓真段正產濾生效吊果吉具有蕩操作煩性的想流程滿能夠唉提升匪留存估率坑,辟增強薦業(yè)務臭員的掘增員緩積極肥性品銷售瞞支持軟系統縮銷售筋支持烏系統蠅包括彩：宮營業(yè)挨部主厚顧開當拓則業(yè)務像員主減顧開鹿拓嘗行銷須工具恰管理腹激勵笛活動負的運鉛作殃建立壩營業(yè)灑部銷這售支礙持系夫統的之意義明營業(yè)咐部層荒面建球立標送準化罰的銷敗售支睡持系伏統可冠以支謹持業(yè)捉務員帽展業(yè)賀，支喜持營誕業(yè)部諷各項穴銷售報工作優(yōu)順利萌進展寬。堤明確減銷售梅支持爹系統狹的主采要內鼠容，賭將營絹業(yè)部猜銷售悶支持插工作心加以匙梳理殘、明玉確定皺位于撐系統謙之內莊；盼建立床規(guī)范環(huán)化的急操作忌流程寫，使綿之制攝度化謊和標所準化涌，營塵業(yè)部減銷售朵支持鄰工作內有章調可循聰；爭部、沉組分互工合侮作、正職責醉明確過。擦帶來味的成碎果：短確保胞銷售沿隊伍夏的主偷顧開避拓名漠單源贈源不燃絕難激勵今活動勢達到茂應有威的效絹果侄充分信利用起公司熟各項細行銷已工具竹績效杜管理去系統準績效革管理堂系統蔥包括班：迫年度附經營叢計劃深編制能績效乓追蹤僅績效雷評估搖與反淺饋與主任廉績效將會議釋建立鄉(xiāng)營業(yè)脂部績跑效管凡理系晃統的須意義摘掌握乘營業(yè)鼓部經社營指遠標和蒜經營子狀況桐掌握雙營業(yè)睡部各囑層級像需關寨注的襯KP淹I淹指標絞全面物預警錢，及斗時發(fā)蠟現營絞業(yè)部延存在龜的重季點問行題，霉績效傳差距拿建立排績效歲追蹤塔，評當估標膠準神提出聞有針川對性愁的改微善舉倡措愛蘭巷遼早、賓夕會綿經營倉壽險缺營銷鉗的管候理是練非現吃場的爽管理危，所別以早英會是馳營業(yè)暫部人浙員全曉部集奴中在非一起吳的唯郵一機盯會。汪也是啟業(yè)務搞同仁眉去見煙客戶厘之前屢的好鼓的鼓衛(wèi)舞士括氣的有機會端。動早會束的質展量是限準備懲出來奶的。憂流程秩圖職責規(guī)營業(yè)遷部經徑理要包確定壺部門鉤月度私早會旨主題半，并獵負責綱審核侮《早克夕會巾行事換歷》筒，并牽報備妄營業(yè)銳區(qū)。譜早會幣功能裕小組憐負責啦制訂拔部門龜《早錯夕會哭行事錄歷》紡，確跑定早狠、夕墾會時怖間主陸持人飯、主趁講人黨、主較題、綢流程滅以及互晨迎探人員裳。謙早會食功能桐小組初組長登負責果提前去通知與早、勝夕會奉主持濟人和允主講那人。識主持聾人負醉責主有持早怖、夕題會的有流程糟。營主講狗人負歐責早吵、夕遠會主世題的羽準備欠與主問講。程序鑼早夕嫂會內送容的何確定拌和安抓排妹營業(yè)毅部經自理根活據公擴司計羊劃與體營銷殼節(jié)奏領，與買早會命功能涉組確盆定部智門月蝶度早雷會主猶題。炮早會勤功能坊小組未根據橫部門粥所確畏定的疏早會蜓主題旅，在農每個當月月爭末制語定出捷下月吧《早貞夕會擔行事困歷》每，以舊確定舌早、篇夕會銜時間屠、主靈持人里、主莖講人凡、主夕題與豐流程枯。帽營業(yè)漠部的吹早會揚進行花早會著的準棍備和勾實施悔。并徐進行滴早會督的反滋饋評敘估。仇3.慢營業(yè)器部的點夕會間要進紫行夕俱會的肆準備睬。就在實艙施時寧，要皇注意菜時間斬一般郊控制勤在6自0-壇90依分鐘伴。白跟早獎會一愿樣，淋要對舍夕會妙進行等反饋指評估典。小輪無最聰久明的鑒人是口最不停愿浪損費時瞞間的泊人。啦般機惱作業(yè)笑5柳-1璃暈橋閑呼銷售縱出去芽的早申會選早會章實際芒上是爛經營司的問譯題。紀如果營你這窄樣看陪，我理們經掀常會群發(fā)現清在實刮踐中笨，你處會不肉再象冤以前構那樣類對早瑞會抱挺有成脊見，錄而是攜積極許去經系營好爽早會議。讀仔細勾思考貓一下樹，假本如你萬的團擠隊已堡經是心營業(yè)擋部的艦架構垂，請膜根據毀營業(yè)貼部的協狀況菌，擬融一份襲下一克個月位月度繁早會晚行事掀歷，屈并說問明早撫會安煤排的攤思路沙，以矮及是事如何數與目屆前營薄銷動和作配地合的餡。波然后菌，你籃要考坑慮怎擔樣向污你的律經營她伙伴補們說爸明這胡份早燈會行題事歷鄉(xiāng)。叫矮攀仁早會材功能警小組駛運作叛早會蓮運作合對于盜營業(yè)該部經惰理而丸言，義是很泄重要購的一牽件事炊，但氏并不清是意斧味全燦是營游業(yè)部紗經理庭的事餅。所飯以要助成立抵功能浮小組霉。讓躺它走遼入制紀度運草作，長培養(yǎng)蘆主管城，激符勵績總優(yōu)人科員。傳這些殺觀念物上的拆驟變希，所果要求平的不靈僅僅慚只是亂思想朱上的門轉變戰(zhàn)而已陜。例身為努一名嘆準營鍵業(yè)部碰經理衡，您志是一蝴位采礙取實殘際行腥動的粱人，熊管理碰工作模就是效領導塌別人嶼一起家完成莫工作店目標碑的過曾程。冰你不棚但是只位戰(zhàn)候術專玉家，挨同時撿你也戒要開織始從勁更廣帶的范艦圍來滋看待勿問題稀和未蜓來，寧即同紡時也健是一沉位戰(zhàn)氣略家遷。不趟管你攪是營跳業(yè)部載經理挨，還著是一掃名業(yè)洞務主攤任，否你要嚼記住劣：前灰面都械有兩課個字由“染業(yè)務荷”遷，要很增員今和做緩銷售敏。還淹要看貼得比抓別人竊遠一條些，訪處理毒事務皺要心樓胸廣器闊，紐是整螞個營慣業(yè)部匙的業(yè)黨務和伍為人餡方面甜的典蟻范。職責花營業(yè)居部經弄理定膨期參傷加功黃能小禿組會逃議并三檢查皮工作模計劃饑和行既事歷廚。剖早會割功能俱小組累組長清負責室小組沫的運盆作，彈向營愿業(yè)部瀉經理蹤負責澇并匯挑報工湊作。冷功能筆小組腫成員預參與鍛早會貢行事測歷的怎制定館、早括會活何動的境策劃剪與組財織、乘早會瀉效果效的分蓋析與極評估繞、參車與功鉆能小秋組會美議并仙做好粱記錄赤。倘營業(yè)貌部助排理協催調營估業(yè)部哄資源秩和各袍種文所件檔沫案的旨整理絨歸檔吐。翁培養(yǎng)宰主管針是營曲業(yè)部獅經理喜最重扮要的襯事情愁之一輛。程序衡●干議早會輪功能傻小組徹的建咬立咬營業(yè)落部經嚼理宣添導成何立早枝會功辦能小干組的簽意義披，確蛾定成夾員標性準。疑營業(yè)嘩部經廳理組臨織部跨門人障員面晚試進景行選煩拔，殖或由奴業(yè)務餃員投熱票產藝生。喚小組次成員顯以業(yè)吸務主趁任為獨主，鋸正式昂以上矮職級傲、業(yè)宏績穩(wěn)丹定、客有意啞愿且冷有專盼長的須業(yè)務拔員為秒中堅劃力量勒。盡早會和功能節(jié)小組炕的成局員數沿量視你部門食情況腸而定歡，樹5絨至斯7惕人最障佳?？场袂匈M早會買功能勁小組適的職承責與搭分工贊營業(yè)行部經浸理召賣開第漸一次據早會穗功能策小組治會議燥，明站確小棄組職毅責，個完善鄰功能父小組隱的標敏準化服流程森，建坡立早張會功險能小拍組管議理制夜度，脾小組垮成員替嚴格醒遵守艇。桐早會訪功能毛小組挖組長袖召開氏小組鋤會議根，明添確職立責和滲操作生流程先、成民員工拼作分綢工、梢制定核工作霉計劃沙和行盟事歷文。繭早會櫻功能驕小組道的日釋常運驚作搞早會絕功能劍小組非對部危門目綠前早閃會狀纏況進島行診攔斷分腫析，讀制定堪行動浙方案灰。睜早會驗功能背小組欺每周岸固定居時間股開一欄次功縱能小紋組會淋議，木會議執(zhí)時間砌控制鞏在1點小時森，要芝有詳遠細的難會議檢記錄錫，并鬧將會本議結紛果向呈部經姥理匯芝報。賄早會吊功能唐小組疾會議棕上點鏈評上穿周早體會主標持人仗、主暴講人亂的效丹果，錫給予聽改進栗意見含，并躬填寫脖《早腦（夕濁）會匆總結種表》燦。閱早會打功能觸小組容會議杏安排汁下周毅部門君《早很（夕訂）行伶事歷楚》，期并按洗照行盡事歷俗執(zhí)行剪，并剛由會頓議主遼持人問提前泥通知冰早會銜的主蚊持人洽、主罪講人協，以粘便其府做好吼準備尋。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控就州獄績效悉追蹤抄作業(yè)音流程慧圖：目的抵對營泉業(yè)部堆制定涌的各孝項目撕標計獲劃進病行有巾效的昨追蹤喪，建垃立績嬌效追傍蹤體單系，渾使營么業(yè)部懶達成繡績效須目標舒。卻定義尤與術絹語立績效荒追蹤趴即由當營業(yè)騰部經馬理和傭業(yè)務友主任鉛對組連織的疑績效四進行荷不間捉斷地彩觀察抖、記磚錄和炕分析夏，以圓作為潤改進僵營業(yè)伐部、辰組績儉效的兄依據應，促槍進營壇業(yè)部針、組鎮(zhèn)績效喪的達舅成和纖提高錫。職責碼營業(yè)夾部經蜻理追導蹤營士業(yè)部召各項局績效墓目標幻的達煙成鋒;充業(yè)務羞主任偶負責泡追蹤遺本小徒組經驅營績儉效，鋤協助抄營業(yè)磁部經撇理達舊成部士門績亂效目惠標；總營業(yè)瞎部助絮理協獻助經啄理追緒蹤，昆處理諷行政作事務卡。程序的明確斜追蹤必內容價并宣冠導太追蹤賢內容故包括索以下聰三方悟面：豬《基旗本法穩(wěn)》中豪規(guī)定浪的績邁效獎涂勵目騙標、并晉升賞目標醋、維諒持標膜準和薄降級訊標準并；穴營業(yè)請部的扔年度謊計劃白目標限，以抗及營剛業(yè)部腿經理先、業(yè)牢務主近任、艇資深緣壽險膛顧問饅和壽期險顧戚問在方不同僑時段爸重點托關注丟的變KP歸I框指標植；搶總公禁司、冰分公劈司、照營業(yè)桌區(qū)、領營業(yè)雙部制愚定的墨各項僑激勵丈競賽行活動貌，所政設定踐需要壯達成敘的相爐關目盟標。看營業(yè)攔部經勢理通矩過主昆管例胖會與棍業(yè)務少主任董達成嶺追蹤歇內容港的共露識；墊營業(yè)巡部經挨理和吉業(yè)務陡主任息利用承啟動普會、這早夕范會、遙小組傅早會授等形午式不拜定期邀向業(yè)聞務員說宣導劈追蹤勝的內衛(wèi)容；采營業(yè)餓部助烏理在饒職場剩張貼詢和更燙新不琴同時郊期的貞各項爛追蹤化內容穴。途明確扮追蹤父方法泄確定挎追蹤殃主體嘉介由營動業(yè)部液經理和確定鑄追蹤籌的主咐體，紅如經順理、牙經理擦助理已、業(yè)責務主充任、使功能奸小組揮組長披等；身確定溫追蹤征對象陵扭由部嚼經理壽和業(yè)棉務主慈任根爽據不愧同的忌追蹤暖內容借確定湖追蹤批的對地象；城確定吉追蹤葵載體弟垂由部梯經理晉和業(yè)傻務主年任確話定追曉蹤的苗載體曲，如銀月度政/耗周的恨主管霜績效擁會議裳、早污會、慘小組而二次構早會蝕、其附他績當效追上蹤會洽議、診繞、網濾絡、尼信函襖和短五信息雄等；飾確定叔追蹤張頻率稍南由部濤經理絨和業(yè)燈務主測任根伏據追碗蹤的號具體染內容浩確定把追蹤補頻率韻；壟確定療追蹤占工具票：如超《基什本法同》績租效考姻核要損求進嘩行、大績效范承諾犯書、途競賽宋活動紛報表亡、活盈動管芳理工漆具（按工作承日志益、準早主顧此卡、尿增員葡卡；放職場驢績效斬追蹤襲板塊啟；援確定申追蹤翼方式蹄竿芝追蹤脊會議土追蹤踢斃參考嶄績效挺管理奏系統狐的主獄任績鍛效會哀議帳活動通管理疫工具光追蹤其他憂實施辦追蹤例《基但本法貍》考逼核內蛋容的揉預警扮追蹤篇預警主追蹤蟲的頻載次掙講壽險子顧問謝按月再進行今轉正秧追蹤循；資危深壽記險顧量問按闖月進堅行考畏核追醫(yī)蹤。留業(yè)務特主任詞以上酬職級慧按半軌年考襪核，愁在前蛇五個和月每嚷月追想蹤一輛次，蔽在第瓜六個喚月每盈周進姨行一再次追手蹤。廣營業(yè)牛部經湖理收殊到營痕業(yè)區(qū)狡（支嘗公司乳）人極管發(fā)湖過來產的本調部門捷考核逃預警把報表嘆后，筑當天助讓助積理打染印或倉復印山后，宮用信亡封將騰每人呈的考坑核情撓況裝喜好，蔽遞交畜給本雜人；難并把殲考核葉報表素按小盒組分稻發(fā)給底其業(yè)迷務主償任。拼營業(yè)荷部經慮理對溝面臨跌轉正腦、晉業(yè)升的擇壽險筆顧問棚和業(yè)雙務主葵任，吸以及易可能愈降級顆、清狹退或例目前蹲正處律于觀衣察期詞的業(yè)勝務人唱員要額進行腫分析描與對程比，翼并制山定相勇應的損改善事措施脊和追吊蹤輔朱導計聚劃，羊以桃PP哨T謎的形攝式在方第二煎個工挑作日括的部漫門早標會上尚進行蘿分析木、點娘評；勿業(yè)務癢主任宰在收備到小援組的狠考核繞預警卸報表裂后，身進行覆分析陶和對壞比后鉆，在嗚第二劇個工逮作日服的小康組早啞會上孩，進揉行點突評和襲激勵女，并幼提出持輔導梳要求盡；招對本忍部門致可能桂降級轟的業(yè)坊務主秒管，我營業(yè)怒部經銳理要鞠進行緣一對僚一的奶面談掩溝通哥；佩由于州考勤帳異常觸、基壽本法榜回算插、綜決