農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)方案

-.z中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書二000年五月目錄TOC\o第一章中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生和作用2中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生2第二章銀行中間業(yè)務(wù)平臺建立的必要性和要求32.1銀行建立中間業(yè)務(wù)平臺的必要性32.2銀行建立中間業(yè)務(wù)平臺的要求3第三章銀行中間業(yè)務(wù)平臺總體設(shè)計(jì)43.1中間業(yè)務(wù)平臺的構(gòu)造概要43.1.1中間業(yè)務(wù)平臺的根本構(gòu)造43.2銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計(jì)方案43.2.1銀行中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)原理53.2.2華融中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)的方法53.2.3中間業(yè)務(wù)平臺建立規(guī)模6第四章銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)74.1中間業(yè)務(wù)平臺軟、硬件系統(tǒng)配置方案74.1.1中間業(yè)務(wù)平臺資源需求分析74.2.1硬件設(shè)備的配置方案74.2.2系統(tǒng)軟件配置方案84.3華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)功能模塊說明84.4業(yè)務(wù)處理流程94.4.1中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程9主要中間業(yè)務(wù)流程12第五章應(yīng)用軟件的開發(fā)管理135.1全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn)135.2工程開發(fā)方案135.3開發(fā)組織管理135.3.1組織機(jī)構(gòu)135.3.2運(yùn)作方式145.3.3質(zhì)量保證措施145.4培訓(xùn)155.4.1培訓(xùn)內(nèi)容155.4.2培訓(xùn)方式155.5驗(yàn)收165.5.1功能165.5.2技術(shù)文檔16第六章售后效勞與技術(shù)支持16第七章投資概算17第八章完畢語17第一章中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生和作用80年代以來各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過投入大量資金進(jìn)展電子化建立以提高生產(chǎn)效率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)效勞面的競爭。這是科技開展日新月異、競爭壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭奪客戶的競爭，這是一場決定生死存亡的競爭，誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。以前銀行投資IT，主要是練內(nèi)功，也就是降低本錢、提高效率。但現(xiàn)在形勢是生產(chǎn)過剩、場缺乏，銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說場營銷、客戶效勞、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域的應(yīng)用軟件屬于客戶關(guān)系管理〔CRM：CustomerRelationshipManagement〕*疇。中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前效勞環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)的金融效勞層面，售前效勞根本決定是否能拉上新用戶，金融效勞手段的多寡優(yōu)劣根本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。在要求擴(kuò)大社會(huì)效勞面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃開展，各種各樣的銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收水費(fèi)、代收煤氣費(fèi)、代收費(fèi)、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的效勞手段也從傳統(tǒng)的柜臺開展到ATM、自助終端、銀行、無人銀行等自助式的效勞方式。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于*一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通〞、“一卡通〞等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)*統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷，經(jīng)過充分的場調(diào)研和與銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。華融中間業(yè)務(wù)平臺能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值效勞，面對異常劇烈的場競爭使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺〞可以改善與客戶接觸方式，成為客戶效勞的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺已廣泛應(yīng)用于各家銀行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。華融中間業(yè)務(wù)平臺的目標(biāo)是：快速有效地向越來越多的對要求效勞滿意的客戶提供更多的金融效勞產(chǎn)品，為銀行爭取到更多的客戶，改善銀行的存款構(gòu)造，以獲取更多的利潤。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動(dòng)的。第二章銀行中間業(yè)務(wù)平臺建立的必要性和要求2.1銀行建立中間業(yè)務(wù)平臺的必要性1．參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力銀行業(yè)競爭劇烈，為參與同業(yè)的競爭，增強(qiáng)競爭力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)效勞。2．同業(yè)的效勞手段不斷提高的推動(dòng)在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺，客戶對效勞手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，效勞有新高〞。3．加強(qiáng)營銷的重要手段隨著電子化建立的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須盡快推向場，中間業(yè)務(wù)平臺既是一種效勞手段，也是一種促銷手段。2.2銀行建立中間業(yè)務(wù)平臺的要求中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來業(yè)務(wù)開展的需要，具體地，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 1、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲蓄柜臺業(yè)務(wù)并存，且操作方便。2、能滿足各種不同中間業(yè)務(wù)的需要。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。3、提供多種形式的接口數(shù)據(jù)。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。4、方便客戶查詢及打印憑證。5、方便統(tǒng)計(jì)各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。6、保證系統(tǒng)的靈活性，方便掛接其他子系統(tǒng)，如查詢系統(tǒng)、自助終端系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)等等。7、保證系統(tǒng)的平安可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的平安性。8、保證系統(tǒng)的完整性、規(guī)*性，易于總行統(tǒng)一版本和軟件升級。銀行現(xiàn)行的銷售與效勞體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺的建立將適應(yīng)這一優(yōu)良效勞模式，在此根底上進(jìn)展規(guī)*和改良，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護(hù)現(xiàn)有投資。第三章銀行中間業(yè)務(wù)平臺總體設(shè)計(jì)根據(jù)銀行建立中間業(yè)務(wù)平臺的要求，本章提出了銀行中間業(yè)務(wù)平臺的總體設(shè)計(jì)，描述了中間業(yè)務(wù)平臺的整體概貌和效勞管理流程。3.1中間業(yè)務(wù)平臺的構(gòu)造概要3.1.1中間業(yè)務(wù)平臺的根本構(gòu)造中間業(yè)務(wù)平臺的典型構(gòu)成3.2銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計(jì)方案銀行中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)分成兩大局部：后臺系統(tǒng)(Backoffice)和前臺系統(tǒng)(Frotoffice)。其中后臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種根本數(shù)據(jù)的收集、存儲、統(tǒng)計(jì)和分析等功能，前臺系統(tǒng)直接在農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供多種不同種類的效勞。3.2.1銀行中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)原理以往中間業(yè)務(wù)處理根本上嚴(yán)密地依附于銀行*一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比擬狹隘。為了實(shí)現(xiàn)前述系統(tǒng)目標(biāo)，綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)成一個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng)，介于銀行會(huì)計(jì)、儲蓄和信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)與中間業(yè)務(wù)單位和客戶三者之間起著鏈橋作用，如下圖：銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)信用卡儲蓄會(huì)計(jì)客戶綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)單位1中間業(yè)務(wù)單位n中間業(yè)務(wù)單位2銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)信用卡儲蓄會(huì)計(jì)客戶綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)單位1中間業(yè)務(wù)單位n中間業(yè)務(wù)單位2客戶通過網(wǎng)點(diǎn)、銀行、自助終端或代理業(yè)務(wù)端柜臺發(fā)起交易請求，數(shù)據(jù)傳送到綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)判斷是否聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)處理，假設(shè)是則向代理業(yè)務(wù)單位取數(shù)據(jù)，否則判斷系統(tǒng)中有否該客戶未處理信息，條件滿足根據(jù)客戶檔案**向銀行相對應(yīng)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，請求處理，結(jié)果通過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回給客戶。以上是單筆實(shí)時(shí)處理的實(shí)現(xiàn)方法，對后臺批量實(shí)時(shí)處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號，預(yù)收筆數(shù)，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳**，上送數(shù)據(jù)給后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。3.2.2華融中間業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)的方法為最大程度上實(shí)現(xiàn)平臺化的設(shè)計(jì)思路，華融中間業(yè)務(wù)平臺在設(shè)計(jì)時(shí)采用藍(lán)本描述的設(shè)計(jì)方法，在藍(lán)本文件中可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置的參數(shù)化。藍(lán)本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實(shí)現(xiàn)，包括1、柜面操作提示2、數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、解析3、數(shù)據(jù)顯示4、票據(jù)打印5、數(shù)據(jù)庫操作 等等幾個(gè)方面，由于實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時(shí)，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺程序的根底上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，通過增加配置藍(lán)本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。而且在調(diào)試新的代理單位的接口時(shí)，也不影響正常的其他代收付業(yè)務(wù)的進(jìn)展。由于華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺通過藍(lán)本設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.2.3中間業(yè)務(wù)平臺建立規(guī)模本方案主要針對農(nóng)行地級支行的規(guī)模，由于各地行所在地業(yè)務(wù)量有所不同，方案的設(shè)計(jì)將要考慮不同的硬件配置方案，大業(yè)務(wù)量的地行采用效勞器作前置機(jī)的方案，中小業(yè)務(wù)量的地行可以采用高檔PC機(jī)作前置機(jī)方案。第四章銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)銀行的中間業(yè)務(wù)平臺是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。該系統(tǒng)具有操作方便，信息反應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)，不受時(shí)間與場所限制等特點(diǎn)?？蛻艨梢酝ㄟ^農(nóng)行的任意一個(gè)已允許交易的行所，隨時(shí)進(jìn)展代理收付業(yè)務(wù)，從而使委托單位的效勞*圍大大擴(kuò)展，農(nóng)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的覆蓋*圍就是中間業(yè)務(wù)平臺的效勞*圍，也就是說，任何一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)都可以是代理單位對客戶的效勞窗口，這樣，提高了代理單位的效勞質(zhì)量，也擴(kuò)大了農(nóng)行的社會(huì)效勞面，從而為農(nóng)行塑造了“效勞先行，客戶至上〞的光芒形象，讓農(nóng)行和委托單位共同到達(dá)“雙贏〞。4.1中間業(yè)務(wù)平臺軟、硬件系統(tǒng)配置方案4.1.1中間業(yè)務(wù)平臺資源需求分析中間業(yè)務(wù)平臺是由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電信線路、系統(tǒng)軟件、功能支撐軟件、應(yīng)用軟件以及其他相關(guān)設(shè)備組成的較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們在關(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時(shí)，還要關(guān)注其他組成局部，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、平安地運(yùn)行。因此，我們在系統(tǒng)選型時(shí)，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)集成的系統(tǒng)完備性、可靠性、平安性、實(shí)時(shí)性的要求，集成后的系統(tǒng)應(yīng)能很好地支持多用戶、多任務(wù)、大工作流量環(huán)境的要求。4.2.1硬件設(shè)備的配置方案對硬件的選型，我們主要對硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)歷，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴(kuò)展性，前置機(jī)設(shè)備的可靠性根據(jù)總體方案的建議，選擇效勞器作前置機(jī)具有較好的擴(kuò)大性。我們建議選用效勞器優(yōu)秀生產(chǎn)廠家HP的效勞器產(chǎn)品，配置硬盤陣列，提供數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，如磁帶機(jī)或可擦寫光盤機(jī)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的投資，但沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒有中間業(yè)務(wù)平臺的正常運(yùn)行。我們建議選用CISCO、3等網(wǎng)絡(luò)廠家的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。電信線路的保證考慮到與委托方可能的業(yè)務(wù)通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應(yīng)大于64Kb。在我們長期效勞于金融行業(yè)的經(jīng)歷的根底上，通過對不同的線路的通信質(zhì)量的考量，并建議使用DDN?？煽康暮髠涔╇娤到y(tǒng)建議每一臺設(shè)備均配備不連續(xù)電源，網(wǎng)絡(luò)效勞器配置長延時(shí)，以保證系統(tǒng)的不連續(xù)運(yùn)行。確何數(shù)據(jù)平安，并在為用戶效勞過程中不出現(xiàn)交流中斷的局面。平安性的考慮假設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺與外聯(lián)網(wǎng)〔如Internet〕相連，則應(yīng)設(shè)置防火墻。4.2.2系統(tǒng)軟件配置方案操作系統(tǒng)考慮到地行的中間業(yè)務(wù)平臺使用中對系統(tǒng)穩(wěn)定性和實(shí)時(shí)性有很高的要求，同時(shí)，考慮到銀行后臺主機(jī)也是uni*系統(tǒng)，所以，前置機(jī)上采用uni*系統(tǒng)的方案，具有較好的兼容性。因此，建議使用SCOOpenServerEnterpriseSystem5.0.5版本能到達(dá)以上要求。數(shù)據(jù)庫在中間業(yè)務(wù)的前置機(jī)上工作時(shí)存在多線程，多任務(wù)的情況，因此在處理復(fù)雜程度很高的數(shù)據(jù)庫操作時(shí)，大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品具有很高的優(yōu)越性，所以建議使用SybaseSQLServer11.0.3以上版本，可以適應(yīng)這種復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作環(huán)境。程序開發(fā)包操作系統(tǒng)選擇SCOOpenServerEnterpriseSystem5.0.5版本，程序開發(fā)包建議使用SCOOpenServerDevelopmentSystem5.1.1版本，由于是同一公司出品，在兼容性方面原則上應(yīng)具有最好的兼容特性。另外，此程序開發(fā)包也是C語言程序開發(fā)包，眾所周知，C語言處理系統(tǒng)的底層應(yīng)用時(shí)具有很好的時(shí)效性能，因此選用此程序開發(fā)包是最理想的。應(yīng)用程序使用華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，因?yàn)槿A融中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)已經(jīng)在許多銀行系統(tǒng)中有了成功的使用經(jīng)歷，并已取得了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)在采用了先進(jìn)的藍(lán)本描述設(shè)計(jì)方法根底上，經(jīng)過較長時(shí)間的實(shí)際使用，系統(tǒng)平臺已經(jīng)具有了很高的成熟度和完善性。4.3華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)功能模塊說明一、日常業(yè)務(wù)處理模塊處理各種檔案數(shù)據(jù)，包括代理種類、中間業(yè)務(wù)單位、代理數(shù)據(jù)、客戶與代理帳關(guān)系、客戶檔案等，提供各種檔案的增加、刪除、修改、查詢和打印信息等功能。處理代理業(yè)務(wù)交易，反應(yīng)處理結(jié)果。二、日終業(yè)務(wù)處理模塊主要處理日終軋帳，打印各種報(bào)表等。1、日終帳務(wù)處理主要包括：記代收單位、傳送通兌文本、核對銀行業(yè)務(wù)后臺數(shù)據(jù)。2、日終報(bào)表打印包括流水帳清單、代理清單、代理日報(bào)表、代理月報(bào)表、代理年報(bào)表、批量打印數(shù)據(jù)等等。3、系統(tǒng)功能初始化包括刪除流水帳、刪除已入帳數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份，初始化系統(tǒng)操作控制標(biāo)記等。三、特殊處理模塊主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標(biāo)記管理等。1、柜員管理增加、刪除、修改、查詢和打印柜員有關(guān)信息。內(nèi)容包括：操作員號、**、密碼和級別等。2、操作修改用于錯(cuò)帳的沖正和修改，以及修改系統(tǒng)操作控制標(biāo)記。一般要求高級操作員授權(quán)。四、前端業(yè)務(wù)處理模塊該模塊嵌入儲蓄、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供網(wǎng)點(diǎn)或其他效勞工具操作界面。包括：柜員軋帳，實(shí)時(shí)代收，打印數(shù)據(jù)，沖正，查詢，增加、刪除和查詢客戶**對照關(guān)系等。五、通信模塊采用TCP/IP通信協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與代理單位網(wǎng)絡(luò)和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)的數(shù)據(jù)通信。4.4業(yè)務(wù)處理流程4.4.1中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程在農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號中間業(yè)務(wù)平臺總受理流程如下頁圖〔4-1〕〔4-2〕所示。中間業(yè)務(wù)柜臺流程〔4-1〕中間業(yè)務(wù)平臺前置機(jī)流程圖〔4-2〕4.4.2主要中間業(yè)務(wù)流程代理付款〔以代發(fā)工資為例〕1、被代理單位提供工資清單方式柜員輸入、修改、刪除工資數(shù)據(jù)軋帳并核對總筆數(shù)和總金額批量實(shí)時(shí)入帳根據(jù)入帳情況打印清單2、被代理單位提供磁盤方式儲蓄所將磁盤送計(jì)算中心，并提供代理金額及筆數(shù)供核對拷貝磁盤文本，批量入帳打印清單代理收費(fèi)〔實(shí)時(shí)〕1、開辦網(wǎng)點(diǎn)向計(jì)算中心申請代理單位編號并提供單位資料計(jì)算中心錄入該單位資料代理單位客戶與銀行簽定代付協(xié)議，建立客戶**對照關(guān)系2、辦理被代理單位提供數(shù)據(jù)〔清單、磁盤或聯(lián)網(wǎng)文件傳輸〕客戶到柜臺或通過自助終端、銀行、ATM辦理交易〔或后臺批量處理〕銀行提供空白單據(jù)按被代理單位要求格式打印憑證3、定期形成已收、未收文本反應(yīng)給代理單位4、打印收費(fèi)、欠費(fèi)情況表實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)〔以證券轉(zhuǎn)帳為例〕1、與證券公司簽定協(xié)議2、生成證券公司單位代號，錄入單位數(shù)據(jù)3、股民在銀行或證券柜臺簽定協(xié)議4、錄入、復(fù)核股民**對照關(guān)系5、股民通過柜臺、自助終端、等辦理轉(zhuǎn)帳交易6、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收交易數(shù)據(jù)，分送銀行和證券后臺處理，結(jié)果返回給股民7、日終分別與銀行后臺、證券主機(jī)對帳，形成不配清單〔單邊帳〕，進(jìn)展沖帳處理第五章應(yīng)用軟件的開發(fā)管理一個(gè)軟件開發(fā)工程的進(jìn)展，一般需要人力和物力資源的重大投資。為了最合理地使用這些投資，保證工程開發(fā)的成功，必須對工程進(jìn)展強(qiáng)有力的管理。5.1全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn)銀行中間業(yè)務(wù)平臺軟件的開發(fā)遵循“全面設(shè)計(jì)、分布實(shí)現(xiàn)、并行工作〞的原則。理清總體業(yè)務(wù)需求，劃分階段實(shí)施目標(biāo)，全面設(shè)計(jì)和分步實(shí)現(xiàn)。有關(guān)工作可并行開展，這樣可以確保軟件的完備性、緊湊性和剛性，又不影響先開發(fā)先運(yùn)營以滿足業(yè)務(wù)開展的需求。5.2工程開發(fā)方案本工程的開發(fā)分為如下的幾個(gè)階段：1、方案階段本階段的主要任務(wù)是確定該系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)和總的要求，進(jìn)展可行性分析，投資效益分析，制定開發(fā)方案，并編制相應(yīng)的文檔。2、開發(fā)階段本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開發(fā)小組開發(fā)對農(nóng)行業(yè)務(wù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫的操作接口，由華融集團(tuán)軟件產(chǎn)業(yè)公司開發(fā)前臺系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)平臺。3、試點(diǎn)、培訓(xùn)階段本階段將該系統(tǒng)〔包括前、后臺系統(tǒng)〕在試點(diǎn)單位投入試運(yùn)行，同時(shí)對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。4、推廣、完善階段本階段將經(jīng)過試點(diǎn)后的系統(tǒng)〔包括前、后臺系統(tǒng)〕在各級農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)展推廣，并對使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展維護(hù)〔糾錯(cuò)、完善等〕。5.3開發(fā)組織管理5.3.1組織機(jī)構(gòu)小組成員間應(yīng)該建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。小組成員的角色如下圖：銀行信息管理部軟件公司其他工作人員軟件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組(包括用戶方與軟件公司的工程負(fù)責(zé)人)系統(tǒng)分析程序軟件硬件操作與設(shè)計(jì)維護(hù)維護(hù)人員設(shè)計(jì)人員人員人員人員5.3.2運(yùn)作方式運(yùn)作時(shí)采用直線管理形式，縱向合作方式。即下一層的人員向上一級請示及匯報(bào)工作。工作時(shí)縱向相互配合，并由上一級管理者協(xié)調(diào)。建立獎(jiǎng)懲制度，對工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評價(jià)依據(jù)，確保開發(fā)工作高效進(jìn)展。5.3.3質(zhì)量保證措施5.4培訓(xùn)為了使中間業(yè)務(wù)平臺正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行。培訓(xùn)銀行的操作及維護(hù)人員，使其能夠比擬熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進(jìn)展維護(hù)是十分重要的。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行的有效手段，通過技術(shù)培訓(xùn)，用戶可以自行解決一些簡單的運(yùn)行問題和業(yè)務(wù)規(guī)則變更。5.4.1培訓(xùn)內(nèi)容操作人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動(dòng)及關(guān)閉、系統(tǒng)的平安保護(hù)常識。培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)根本操作、保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以銀行負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡要構(gòu)造、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關(guān)鍵器件的技術(shù)細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理構(gòu)造，重要數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和相關(guān)處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的簡單技術(shù)問題的處理。管理人