IBM經(jīng)驗(yàn)談百年歷程智慧轉(zhuǎn)型

IBM經(jīng)驗(yàn)談百年歷程智慧轉(zhuǎn)型本文是IBM公司全球高級(jí)副總裁兼銷售、市場(chǎng)與戰(zhàn)略部門總經(jīng)理GinniRometty在同濟(jì)大學(xué)做的一次演講摘錄。他與大家分享了三條有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：第一條：（企業(yè)）如果想要存活一百年，需要永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)；第二條：大膽進(jìn)?。坏谌龡l：必須把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器。分享三十年的畢生所學(xué)1962年，老沃森領(lǐng)導(dǎo)IBM的時(shí)代，他給學(xué)生們做過(guò)一次演講，就像今天一樣。當(dāng)時(shí)是IBM50周年慶典，他問(wèn)學(xué)生們：1900年時(shí)期的全球25強(qiáng)公司，發(fā)展到1962年，還有多少家仍是全球25強(qiáng)？大家不妨猜一猜。從1900年到1962年。多少家？?jī)杉遥炕蛘咚募遥克靡粋€(gè)非常有力的數(shù)字。舊時(shí)，老沃森給學(xué)生們講到了這些，今天我再把這些話說(shuō)給在座的大家。老沃森說(shuō)，這些例子告誡我們，成功的滋味縱然美好，但公司本身是會(huì)不斷被消耗而消失的。正如你們看到的，成功是會(huì)在不經(jīng)意間流失的。你們猜的結(jié)果是什么？四家？是四家嗎？五十年后，也就是2023年，如果我現(xiàn)在問(wèn)大家，1962年的全球25強(qiáng)公司發(fā)展到今天，還有多少家仍是全球25強(qiáng)？今年是IBM成立一百年。今天的講座不是為了記錄什么，不是為了什么歷史教訓(xùn)，也不是為了什么慶?；顒?dòng)。我們想利用IBM百年誕辰這個(gè)機(jī)會(huì)，做些什么，以來(lái)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)教育。這次演講在很大程度上是我的一次個(gè)人演講。我想了很久，今天要說(shuō)什么。我回想到了我的大學(xué)時(shí)代，雖然已經(jīng)很久以前的事情，但那時(shí)我和你們現(xiàn)在一樣。回想，在大學(xué)中我學(xué)到的最重要的是什么？回想，大學(xué)到底教會(huì)了我什么東西。大學(xué)賦予我的是：如何思考，如何解決問(wèn)題的能力。這是大學(xué)給我的最好的禮物，讓我受用終身。想到這里，秉承同樣的精神，我想把三十年的畢生所學(xué)，那些我在大學(xué)和在百年老店IBM中所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在今天下午的演講里，濃縮于20分鐘，分享給大家。這些都是能夠應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的，非常實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以，在三十年中，從百年老店IBM的身上，我學(xué)到了些什么？總結(jié)為三點(diǎn)，接下來(lái)，我會(huì)分別舉例加以說(shuō)明。我想，在未來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能會(huì)為你們好多人提供指南，不論你是學(xué)生還是年輕有為的領(lǐng)導(dǎo)者，又或者教授我們下一代的學(xué)者。第一條：（企業(yè)）如果想要存活一百年，需要永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)；第二條：大膽進(jìn)??；第三條：必須把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器。永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)下面，我將給大家講個(gè)故事，分別加以說(shuō)明。第一：永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)。有這樣一句話，“不是每棵樹(shù)都會(huì)能成為參天大樹(shù)”。還記得錄像中所看到的內(nèi)容嗎？大家注意到了嗎，開(kāi)始IBM的名字是CTR。那時(shí)IBM做什么的？大家還記得錄像中是怎么說(shuō)的嗎？有誰(shuí)記得？IBM在1911年剛剛誕生時(shí)是做什么的？IBM生產(chǎn)打卡機(jī)，鐘表，錄像中還說(shuō)IBM還制造奶酪切片機(jī)和肉切片機(jī)。這不是今天我們所認(rèn)識(shí)的IBM。我必須和大家說(shuō)及這一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果不能影響未來(lái)客戶，那我們將無(wú)法生存。另外一句對(duì)那些在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)中的公司企業(yè)大有裨益的老托馬斯·沃森先生的名言是，他說(shuō)“公司永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己今天生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)滿足十年之后的客戶，永遠(yuǎn)不要這么認(rèn)為。當(dāng)時(shí)，當(dāng)老托馬斯·沃森來(lái)到公司，他說(shuō)：大家知道，僅生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品是不夠的，這不會(huì)長(zhǎng)久。IBM曾經(jīng)幾乎忘記它。大膽進(jìn)取那是個(gè)人電腦時(shí)代，公司當(dāng)時(shí)差點(diǎn)要垮掉了。IBM是世界上最早發(fā)明了個(gè)人電腦的公司之一，但是之后便迷失其中。那時(shí)，IBM忘記了“必須生產(chǎn)未來(lái)產(chǎn)品”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。那時(shí)，IBM幾乎瀕臨死亡。后來(lái)，我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要革新自己的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造更高價(jià)值，同時(shí)我認(rèn)為這條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適合于任何公司，包括當(dāng)今中國(guó)那些（新發(fā)展起來(lái)）年輕公司。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的核心是——必須不斷尋求更高價(jià)值。因此，這么多年來(lái)，我們一直不斷推出各種新產(chǎn)品，變革新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們賣過(guò)食物加工設(shè)備，賣過(guò)存儲(chǔ)器，賣過(guò)硬盤?，F(xiàn)在，取而代之，我們現(xiàn)在努力提供軟件、服務(wù)、解決方案等業(yè)務(wù)，中國(guó)，很多公司現(xiàn)在也都集中在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。所以說(shuō)，第一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，要想避免商品同質(zhì)化，你必須尋求更高價(jià)值?，F(xiàn)在第二條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：不斷大膽進(jìn)取，也就是敢于冒險(xiǎn)。歷史告訴我們，很多公司失敗的原因是行動(dòng)緩慢，決策遲疑。想想網(wǎng)絡(luò)革命，往事歷歷在目。很多公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后便滅亡了，為什么？新興業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)。它引發(fā)業(yè)務(wù)模式的革新。大家在錄像中是否注意到，IBM在1960年進(jìn)行了重大投資，System-360?，F(xiàn)在大家擁有的一切都可以編程，所以我們很容易把這視為理所當(dāng)然的事兒。兩個(gè)時(shí)代，到今天為止，有兩個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代。開(kāi)始是，計(jì)數(shù)，機(jī)器是用來(lái)計(jì)數(shù)的。之后添加了新內(nèi)容，那就是制表機(jī)。制表機(jī)持續(xù)了好幾十年。到了1960年，IBM推出System-360，這第一可以編程的臺(tái)計(jì)算機(jī)。我想給同學(xué)們深入地解釋一下。其實(shí)這是計(jì)算機(jī)的第二個(gè)時(shí)代——編程時(shí)代。從開(kāi)始的制表，到今天的編程。便說(shuō)一下，超級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)“沃森”，它會(huì)讓我們見(jiàn)證第三個(gè)時(shí)代。之后的演講，還會(huì)講到?；氐?System-360，這是一次巨大的投資。我們?cè)赟ystem-360上的投資很大，并從此開(kāi)啟了一個(gè)黃金時(shí)代。把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器正如吳教授的介紹，我個(gè)人曾經(jīng)負(fù)責(zé)完成IBM對(duì)普華永道咨詢業(yè)務(wù)的收購(gòu)。你必須對(duì)有些事情深信不移，否則你也許會(huì)在決策中犯錯(cuò)。所有重大舉措必是建筑于一個(gè)基本信念。在進(jìn)行一項(xiàng)大膽決策的時(shí)候，我想給大家的另外一個(gè)分享，特別是你作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在運(yùn)籌帷幄的時(shí)候。收購(gòu)普華永道是因?yàn)槲覀儓?jiān)信客戶希望從IBM得到更加創(chuàng)新和整合的服務(wù)，IBM必須建設(shè)一整套新的技能。完成這么大型，涉及到人員的收購(gòu)，冒險(xiǎn)是值得的。不同于收購(gòu)專利中的某項(xiàng)設(shè)備，我們清楚的知道如何準(zhǔn)備、接收，當(dāng)收購(gòu)涉及到人員的時(shí)候，人是可以選擇離開(kāi)的。我們必須堅(jiān)定不移。這是我首要看重的事情，大膽決策必須基于我們對(duì)要做的事情有著非常強(qiáng)大的信念和熱情。或者，大家認(rèn)為文化對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)可用于競(jìng)爭(zhēng)的武器嗎？第三條，也是最后一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果我說(shuō)“文化”，你們當(dāng)中多少人認(rèn)同？我們舉手表決一下。我給大家兩個(gè)選項(xiàng)。我想知道，大家認(rèn)為文化是一個(gè)學(xué)術(shù)話題嗎？好，第一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是避免商品同質(zhì)化，第二條是基于強(qiáng)大信念的大膽進(jìn)取。二者選一。多少人認(rèn)為文化是一種學(xué)術(shù)話題？請(qǐng)舉一下手。兩位，三位。多少人認(rèn)為文化是一種競(jìng)爭(zhēng)性武器？我相信很多人認(rèn)為文化是軟性的，沒(méi)有那么大用處。但，我們認(rèn)識(shí)到文化是公司所擁有的最重要的競(jìng)爭(zhēng)性武器之一。我想告訴大家我是如何定義文化的。首先，你能夠有意識(shí)地重新定位“公司文化”文化即為行為。文化是根植于信念的一系列行為之和。有時(shí)人們說(shuō)，文化表現(xiàn)為在無(wú)人關(guān)主下人們的所做所為。即，行為。思考未來(lái)時(shí)，我想與大家分享三種文化，三種可能影響未來(lái)的文化。這三種文化會(huì)涉及你經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，影響你的發(fā)展之路，我們認(rèn)為這三種文化會(huì)在未來(lái)幾十年起作用。要了解文化實(shí)施的新形式和屬性。分享企業(yè)三種文化第一種是系統(tǒng)化思考的文化，第二種是形成分析的文化，第三種是服務(wù)于更高目標(biāo)的文化。我這么說(shuō)是意思？一種系統(tǒng)思考的文化。大家知道，幾年前，三年、五年或六年前，我記得客戶們總是談?wù)撌澜缡亲兊枚嗝磸?fù)雜。對(duì)，世界是平的，事情變得復(fù)雜了，也變得沒(méi)有效率。全球污染、道路收費(fèi)、健康醫(yī)療等，非常復(fù)雜。總有一個(gè)刻，我們認(rèn)識(shí)到這有多么糟糕。我想給大家講個(gè)故事，通過(guò)我所謂的“熱點(diǎn)話題”來(lái)幫助大家理解這個(gè)世界是多么復(fù)雜。這大概是在2007年，當(dāng)時(shí)我正在亞洲。當(dāng)時(shí)我正在亞洲，因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，我早起就看電視，CNN，唯一英文節(jié)目。看電視時(shí)，我記得電視播放了這么一個(gè)事情，當(dāng)時(shí)人們?cè)趽屬?gòu)大米。結(jié)果有很多版本的原因，觀點(diǎn)各不相同。后來(lái)我來(lái)到辦公室，問(wèn)同事們?yōu)槭裁慈藗儞屬?gòu)大米？大家記得這件事情嗎？時(shí)間并不太久。有些人說(shuō)因?yàn)橛蛢r(jià)影響了交通，大米運(yùn)輸成本提高，價(jià)格上漲。其他人說(shuō)，因?yàn)橛蛢r(jià)問(wèn)題，油價(jià)上漲，更多的人投資生物石油。還有人說(shuō)不對(duì)，是因?yàn)橹挟a(chǎn)階級(jí)人數(shù)在增加，他們的食品消費(fèi)多了。這就是我們成長(zhǎng)的世界。我給大家講述這個(gè)故事的原因在于，后來(lái)農(nóng)業(yè)部的報(bào)告顯示這些原因都是對(duì)的。但是大家知道嗎，另一個(gè)事實(shí)是當(dāng)年是有史以來(lái)大米供應(yīng)最充足的一年。一方面人們搶購(gòu)大米，另一方大米供應(yīng)最充足。這是怎么回事？現(xiàn)實(shí)中存在那么多復(fù)雜且不透明的系統(tǒng)，你是無(wú)法反映這些系統(tǒng)之間的相互關(guān)系的，無(wú)法理解其中的關(guān)系。另外的人說(shuō)，是因?yàn)槿驓夂蜃兓斐傻摹Ｒ虼?，所有的系統(tǒng)不再是確定性的。這就需要系統(tǒng)思考的文化。人們應(yīng)當(dāng)理解系統(tǒng)之間相互關(guān)系，我指的不是技術(shù)系統(tǒng)，可能是生物系統(tǒng)，可能是物理系統(tǒng)，這些都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且它們之間的相互關(guān)系可能是讓人無(wú)法理解。因此，大家必須在大學(xué)期間養(yǎng)成系統(tǒng)化思考的習(xí)慣。系統(tǒng)化思維。我們所說(shuō)的系統(tǒng)化思考往往是對(duì)數(shù)據(jù)的分析。芳第二托種文夜化是耽形成教分析技的文著化。證我認(rèn)受為，催它會(huì)挑給未柱來(lái)帶盟來(lái)重制大挑嚴(yán)戰(zhàn)。陸這里研，形觀成分銷析的糊文化呢是什銳么意災(zāi)思？厭你們歪當(dāng)中冒有多語(yǔ)少人緩去過(guò)積紐約的？當(dāng)沃我說(shuō)謊到紐淺約時(shí)雙，你絲想到飲了什逆么？役我會(huì)晌告訴未你有煤關(guān)形裹成分判析的設(shè)文化帳的問(wèn)震題。嬸我在雙紐約昌時(shí)，鹽首先皺，我極覺(jué)得鏈這個(gè)格非常動(dòng)現(xiàn)代妻的城廢市。蜘我覺(jué)屬得人沙們?cè)谙的抢镒^(guò)著卻富足課的生申活。救另外治，我餓感覺(jué)始紐約格給人歇一種印自由春的感乘覺(jué)，險(xiǎn)因?yàn)檠蚀蠹疫w會(huì)跟蘿你自戶由暢努談，緒人們御都很骨友善愧，我介總會(huì)牧問(wèn)路荒人很集多的梅問(wèn)題誤，他蒙們都單能回岸答我午的問(wèn)能題。帶如果治在十垮年之稠前，紗大多伸數(shù)人疤會(huì)說(shuō)鍵紐約褲是一瀉個(gè)非驗(yàn)常危晌險(xiǎn)的兵城市炒犯罪答，犯廉罪率何很高幸。世壽紀(jì)上抵在這橡十年生期間疾，紐訓(xùn)約的膝犯罪口率降弱低了丟27紙%。姓紐約判現(xiàn)在攪是世午界上零最影安全社的城欠市之蕉一。爸這與怨分析央學(xué)有裁什么都關(guān)系胃？紐網(wǎng)約能直夠做柱到這看一點(diǎn)緩的原藍(lán)因之懷一是控它建奪立了龍一個(gè)語(yǔ)實(shí)時(shí)河犯罪略監(jiān)控拜中心溫。因菌此，擱非常唉簡(jiǎn)單潤(rùn)，圖房片、舅視頻道、這辣些就第如同醬我現(xiàn)諸在背宿后的誦大屏亡幕一雨樣。郊如果倆發(fā)生科犯罪妻案件慮，如跑果警票察在墊大街隆上，顏他們強(qiáng)就會(huì)肌進(jìn)入峰犯罪薯監(jiān)控校中心緞獲取稻資料帽。犯修罪監(jiān)廟控中攜心與嘩很多岔不同去的數(shù)脾據(jù)相懼連，厭獲取乓圖像精或錄鐵像資然料。匠如果鵲我看粒到一從個(gè)犯再罪分利子，冤他的窮脖子苗上有生刺青翁，戴叨著耳鍛環(huán)。賤我會(huì)崖獲取晉相關(guān)正數(shù)據(jù)盟。栗我開(kāi)湖始獲輝取所槳有人傍的照泉片，蹦他們賠曾經(jīng)印的居介住地冰信息匠以及謊他們我常去免的地?fù)p方等惕信息完。這慶些都當(dāng)會(huì)幫某助更袖快速查地破夕案，每從而慢降低昂犯罪乎率。諸這就垃是形眼成分熊析的蛇文化之，因娃為，駝想想汁這一甩點(diǎn)，班這是禮了解俊數(shù)據(jù)所而不局是猜轎測(cè)數(shù)另?yè)?jù)的潑文化霜。如磨果說(shuō)黨有些粱過(guò)去垃有些罩職業(yè)慮是基塵于“盾直覺(jué)尖”，返那么糧警察豬肯定貪是其鉛中一竿種。米但現(xiàn)底在有效數(shù)據(jù)住作為誤依據(jù)粗來(lái)幫李住他輸們工趴作。東事實(shí)創(chuàng)上，斯他們沙告訴醋我一短個(gè)新斜名詞嫁。他蹈?jìng)冋f(shuō)勢(shì)現(xiàn)在毅不在栗是一緞個(gè)H假IP奇PO巡時(shí)代禿。我禍說(shuō)什廈么，阿HI莫PP創(chuàng)O是章什么鍵意思裂？意直思就司是，擔(dān)人們警在決放策的綱時(shí)候趣，不湯用再慣依靠?jī)茨切┌汛笕速€物的盲意見(jiàn)體，而鮮是要趕基于畏數(shù)據(jù)濫信息吉（來(lái)選做決燦定）亮。這食就是蝴我說(shuō)禿的形趟成分丹析的衣文化引。柔那么煌第三陰種文壟化是思什么旗？服周務(wù)于干更高維目標(biāo)聲的文返化。絹從錄艙像中迎看到世，同桶很多乳公司似一樣戴，企溪業(yè)應(yīng)粱該關(guān)店注業(yè)困務(wù)、甚創(chuàng)造棵利潤(rùn)雹、發(fā)帖展規(guī)囑劃。糕但是鴨，如高果你緣轉(zhuǎn)向猛追求逼更高瞞價(jià)值踢的發(fā)直展并挨且具燦有正皆確的穗企業(yè)堤文化寇，那案么你逐將有眉機(jī)會(huì)讀影響廟社會(huì)訪。能逐否影伐響社泄會(huì)是煩區(qū)分薯好公柔司和貿(mào)偉大擺的公洪司的鍬標(biāo)準(zhǔn)琴。1炕00迫年的喜錄像餅中可傻以看幕到I嚴(yán)BM快曾參剝與人住類的快月球竊登月捎計(jì)劃皺，社睬會(huì)保要障，疊以及蘭其它糖很多略舉措餓。我塔們有柜一項(xiàng)驚新的圣被稱閣作“唯企業(yè)靠全球占志愿艦服務(wù)均隊(duì)”躬計(jì)劃扣，我塘們的市員工蒙可以蘆到世寬界一搭些城損市去伸工作靈幫助華那里炮進(jìn)行奔發(fā)展飯，這膀樣就忠會(huì)有裹機(jī)會(huì)漿影響列社會(huì)龍。一舌家好今公司倍最了很不起勵(lì)的成露就在多于能浴夠影駐響社卸會(huì)。動(dòng)結(jié)語(yǔ)咳：引嘆領(lǐng)商碑業(yè)應(yīng)暢用趨寶勢(shì)，光大膽趁進(jìn)取量，把瓦文化更視為秤應(yīng)對(duì)綁未來(lái)插的競(jìng)景爭(zhēng)性堅(jiān)武器揪。縣所以歪，在育座的爺各位麥，現(xiàn)慈在正磚是你際對(duì)自項(xiàng)己的勢(shì)工作宇進(jìn)行熟思考走并且臣做出繪明智佩選擇歸的時(shí)祖刻，粥你想克要做朵什么諒，怎漢樣去物影響素別人志。我鎖想說(shuō)晃，我漿來(lái)總考結(jié)一爪下今雄天的瞞演講姜，我笛時(shí)常湯被人尸問(wèn)到鹽，下穗一個(gè)宴一百賄年會(huì)榴是什菜么樣搖子？乏21交世紀(jì)橋IB刑M的溉重大寸舉措突是什兄么？夢(mèng)其實(shí)究我在讀剛才鎮(zhèn)提及燒過(guò)，學(xué)你可斷能在盡錄像綁資料甘中也拋看到協(xié)過(guò)。衣我會(huì)豆告訴蟲(chóng)大家跑IB員M第廢三大爬重大倦決策臟是什覺(jué)么我施問(wèn)過(guò)溉吳教脂授，密大家椅有多勁少人視在報(bào)販紙上談或錄擺像資帳料中聲看到五名為包“沃勢(shì)森”膝的超校級(jí)計(jì)變算機(jī)諷參加倒一種羽名為樸“危宿險(xiǎn)邊拖緣（氧Je糞op鈔ar寸dy哪?。┨印钡那诿绹?guó)噴電視紗游戲售節(jié)目備。有贏人知鍛道沃求森么短？記瘦得我篩說(shuō)過(guò)緒在歷收史上顛我們茶見(jiàn)證雄了兩正個(gè)重留要的喉計(jì)算癢時(shí)代謹(jǐn)，制醫(yī)表時(shí)房代和漏編程傭時(shí)代慕，編然程計(jì)姥算機(jī)繁。2原月份旱，我村們發(fā)耳明了碰以I就BM眼創(chuàng)始之人沃他森命毫名的共計(jì)算爽機(jī)“看沃森腦”，氧它在柔游戲厚節(jié)目?jī)H“危耽險(xiǎn)邊暗緣（緊Je居op象ar豆dy犧?。﹤伞敝刑秃推沤駷榫兄故乐缟系剡@項(xiàng)圣賽事徒得分悉最高挎的兩客位選供手對(duì)聲峙。堅(jiān)如果眉你從招沒(méi)有服看到缸過(guò)“詠危險(xiǎn)毛邊緣廁（J床eo蜻pa歌rd位y！平）”長(zhǎng)節(jié)目察，你亦們也甜可以切明白棚這種罷根據(jù)肯一些必答案爬的線互索來(lái)炒反推惡?jiǎn)栴}乎的游血戲，仍你必堤須弄姥清楚首問(wèn)題艇到底恒在問(wèn)由什么疤。如六果要紡做到標(biāo)這一急點(diǎn)，富不僅稿要懂咱得語(yǔ)末言本洞身，腳還必享須了孝解語(yǔ)這言的被涵義科。“蹲沃森丙”所設(shè)要做綿的就勢(shì)是要左精通徑語(yǔ)言雪，它慧是能盟夠進(jìn)嗓行問(wèn)附答的緒機(jī)器蹈。而帶且要糟應(yīng)對(duì)臨海量體信息抖。實(shí)屬際上形，“不沃森塘”有景一百召萬(wàn)本駛書(shū)的草信息澤量。匯無(wú)需迷連接遵英特斤網(wǎng)。轉(zhuǎn)“沃爛森”室所占雕空間稍大概山有講刺臺(tái)坐清席這煤么大疫，需響要很季大功疾率，平75蔽,0將00慧瓦功糞率。顆而人江腦只抱需要尸45云瓦功濟(jì)率。風(fēng)但是大，“喜沃森襪”要答與兩畝個(gè)人抗類對(duì)妹峙，園兩個(gè)亮聰明彼得和通機(jī)器俊差不廟多的懲人類狐。I墊tw神on幕,沃材森贏絕了。嫌我們喉請(qǐng)來(lái)辭一位犯醫(yī)生返，他勒來(lái)自抱哥倫瞞比亞拒大學(xué)給。在脫未來(lái)紀(jì)十年反內(nèi)，側(cè)“沃腦森”盲將完廚全順沈應(yīng)人彈類的慣掌控介。一狀周之撓前，蝴在一么次投棋資大漿會(huì)上舌，我跨們展刻示了簡(jiǎn)“沃清森”蘆與一莫位醫(yī)承生合衰作工兆作的茫場(chǎng)面汁。先岡不提融比賽盼節(jié)目施。（蝴沃森杰）的據(jù)真正弟應(yīng)用巨是要器解決余世界屬上最駛重要哨的難威題。尖我想苗你們型可以文看到費(fèi)“沃稈森”鴿具有診學(xué)習(xí)降能力康，這疫正是巧我們醬進(jìn)入苦到認(rèn)沫知計(jì)賊算時(shí)扇代的逢開(kāi)始停。他咐與超批級(jí)計(jì)忙算機(jī)缺一起蜂工作及，問(wèn)絞了計(jì)則算機(jī)咐有關(guān)茶某個(gè)忌病例頁(yè)的四法個(gè)問(wèn)短題。老他曾墻經(jīng)花普費(fèi)四盯個(gè)月渴的時(shí)叼間才魯做出享診斷污，但家是“西沃森憤”在到回答吹了四毒個(gè)問(wèn)魚(yú)題之限后就振做出辨了診惰斷。沸我敢株說(shuō)這六很可價(jià)能是理下一鼠個(gè)重高大決那策。蛇因此墊世紀(jì)夕之訓(xùn)孟是：痛引領(lǐng)普商業(yè)罪應(yīng)用條趨勢(shì)業(yè)，大照膽進(jìn)居取，倘堅(jiān)定某的信貌念，括并把堆文化宏視為俗應(yīng)對(duì)聰未來(lái)昆的競(jìng)軋爭(zhēng)性家武器暮。我慣必須兩說(shuō)的蜜是，獅也許就像“局沃森盾”這促樣的叢發(fā)明恐會(huì)是分未來(lái)你下一顯個(gè)1旨00擾年的犁希望使所在躲，我洗們會(huì)權(quán)像看褲到剛痛才錄形像中哨那些屬過(guò)去艇的成砍就一遺樣感夸到興勝奮。怖但是芽我必薯須指酸出，燈即使癥大家憲觀看羽錄像提感到銹興奮弄，也悠必須嗚認(rèn)識(shí)蠻到是烏我們攪所有佛人，吊我們儀所做衰的事相情成堤就了改企業(yè)貍的今渴天，熄我們暖是（哪企業(yè)鏟）一斃段時(shí)議間的唯執(zhí)掌折者。奮一些炎重大處的成水就在望我們拐加入阿公司到前已羨經(jīng)發(fā)涌生了灣，希續(xù)望在絹我們替離開(kāi)電公司嘆后仍柔能有誠(chéng)偉大捉的成狹績(jī)產(chǎn)腎生。填最后牌感謝垃大家山今天悟能夠須抽出察時(shí)間腿來(lái)參比加這陜次講競(jìng)座。遵但是廟我認(rèn)已為對(duì)纏于所成有在英座的排各位偷來(lái)說(shuō)晌，最穗重要駁的是核要記途住你疼們畢適生所趙追求筋的應(yīng)貨該是漸不斷夫的學(xué)慘習(xí)，繼不斷秧的去呢影響紐他人兩，并物把這詳些精什神傳謹(jǐn)給下構(gòu)一代邁。座分享怕企業(yè)游三種交文化傷第一誤種是海系統(tǒng)今化思匠考的霧文化門，第添二種跟是形晉成分僑析的寶文化音，第律三種積是服河務(wù)于妻更高筋目標(biāo)鐵的文播化。妻我這益么說(shuō)硬是意顧思？薦一種疤系統(tǒng)壤思考想的文洽化。疫大家糧知道櫻，幾臨年前粘，三稍年、皮五年描或六撞年前太，我陜記得躬客戶懇們總蝴是談監(jiān)論世茄界是車變得看多么需復(fù)雜走。對(duì)屆，世洞界是柳平的點(diǎn)，事鼻情變卡得復(fù)薪雜了宵，也茅變得警沒(méi)有仰效率初。信全球卵污染晃、道擾路收集費(fèi)、通健康抱醫(yī)療紛等，鵝非常著復(fù)雜荷?？偽坑幸绘@個(gè)刻些，我傻們認(rèn)廣識(shí)到絕這有亮多么柳糟糕柜。東我想穿給大慢家講孝個(gè)故祥事，領(lǐng)通過(guò)來(lái)我所逮謂的余“熱墨點(diǎn)話臉題”污來(lái)幫奉助大猴家理捕解這踐個(gè)世沖界是桃多么踐復(fù)雜侵。這樂(lè)大概委是在困20察07爐年，糾當(dāng)時(shí)攜我正今在亞爬洲。指當(dāng)時(shí)蠟我正鳳在亞杰洲，視因?yàn)樗貢r(shí)差搜問(wèn)題席，我灣早起眉就看莫電視傭，C跡NN莖，唯帳一英仙文節(jié)卸目。凡看電賤視時(shí)旱，我賽記得炕電視貧播放共了這緩么一紫個(gè)事剖情，武當(dāng)時(shí)挽人們?yōu)樵趽屝①?gòu)大妨米。粒結(jié)果羽有很慌多版悔本的摩原因棒，觀隱點(diǎn)各隸不相僵同。與后來(lái)嶼我來(lái)兄到辦痰公室膠，問(wèn)迅同事絡(luò)們?yōu)楹裁囱腥藗儨鐡屬?gòu)狡大米侄？風(fēng)大家掠記得神這件痛事情晌嗎？城時(shí)間謝并不丑太久趨。有襲些人誰(shuí)說(shuō)因尿?yàn)橛鸵騼r(jià)影源響了拾交通鬼，大肥米運(yùn)漫輸成落本提保高，惕價(jià)格忠上漲妥。其林他人事說(shuō)，閃因?yàn)槔@油價(jià)雪問(wèn)題縮，油品價(jià)上茄漲，陸更多瞞的人挨投資立生物誕石油那。還偵有人麗說(shuō)不扮對(duì)，執(zhí)是因船為中翼產(chǎn)階得級(jí)人評(píng)數(shù)在瞇增加干，他州們的革食品機(jī)消費(fèi)鋤多了息。這劉就是躺我們勢(shì)成長(zhǎng)則的世穴界。即我給嫌大家涉講述爬這個(gè)退故事帝的原治因在盒于，虎后來(lái)段農(nóng)業(yè)院部的憲報(bào)告撓顯示枯這些宿原因扁都是益對(duì)的姨。但掀是大維家知門道嗎兔，另腦一個(gè)其事實(shí)延是當(dāng)胃年是國(guó)有史映以來(lái)燙大米碌供應(yīng)士最充冷足的蓬一年露。一醫(yī)方面齊人們奸搶購(gòu)脅大米釘，另順一方水大米妥供應(yīng)驢最充癥足。匠這是酸怎么練回事蝦？現(xiàn)遭實(shí)中浩存在臨那么史多復(fù)矛雜且篩不透?jìng)?cè)明的洲系統(tǒng)叨，你魂是無(wú)超法反帽映這叉些系甚統(tǒng)之蹦間的讀相互存關(guān)系職的，歪無(wú)法睛理解辣其中懇的關(guān)陰系。矛另外癥的人蜓說(shuō)，熱是因股為全管球氣敏候變決化造魄成的應(yīng)。因僑此，蜘所有煙的系洞統(tǒng)不夸再是潛確定頂性的鑒。這朵就需騙要系郊統(tǒng)思敘考的腿文化譯。人積們應(yīng)浪當(dāng)理連解系味統(tǒng)之現(xiàn)間相絮互關(guān)崖系，塌我指遍的不際是技土術(shù)系均統(tǒng)，叫可能灰是生呀物系躍統(tǒng)，熄可能員是物卵理系梢統(tǒng)，攏這些書(shū)都是煩業(yè)務(wù)福系統(tǒng)卸，而大且它納們之框間的確相互怨關(guān)系皇可能動(dòng)是讓攤?cè)藷o(wú)簡(jiǎn)法理鏟解。餓因此衰，大涂家必艱須在羽大學(xué)器期間菊養(yǎng)成霜系統(tǒng)君化思型考的艦習(xí)慣融。系貍統(tǒng)化故思維靠。我?guī)脗兯f(shuō)的艙系統(tǒng)惜化思關(guān)考往拌往是憂對(duì)數(shù)暗據(jù)的億分析液。姓第二詞種文愈化是先形成歐分析哥的文山化。律我認(rèn)析為，天它會(huì)寫給未伴來(lái)帶塑來(lái)重掙大挑樣戰(zhàn)?；胚@里副，形慧成分濕析的堂文化獅是什躁么意后思？睛你們睬當(dāng)中退有多當(dāng)少人涼去過(guò)農(nóng)紐約績(jī)？當(dāng)犯我說(shuō)亭到紐袋約時(shí)館，你聯(lián)想到警了什射么？聲我會(huì)犁告訴謀你有件關(guān)形朗成分皺析的矩文化葬的問(wèn)壽題?？肺以陴埣~約懼時(shí)，堤首先供，我百覺(jué)得諒這個(gè)色非常飯現(xiàn)代約的城宋市。貿(mào)我覺(jué)征得人允們?cè)谟昴抢餁⑦^(guò)著兆富足懂的生急活。辭另外豎，我舅感覺(jué)鎮(zhèn)紐約松給人錢一種古自由歸的感追覺(jué)，蜂因?yàn)樽卮蠹矣饡?huì)跟棟你自貪由暢嗚談，氧人們貼都很智友善詠，我獵總會(huì)造問(wèn)路鄭人很興多的傾問(wèn)題盜，他若們都蘆能回啟答我敞的問(wèn)私題。升如果革在十灣年之播前，份大多查數(shù)人眠會(huì)說(shuō)三紐約結(jié)是一臣個(gè)非立常危渠險(xiǎn)的本城市凱犯罪醬，犯察罪率健很高剪。世弱紀(jì)上搏在這眠十年弄期間倒，紐黑約的咸犯罪今率降魄低了骨27靠%。煎紐約竟現(xiàn)在朵是世禽界上捐最安助全的球城市劣之一歸。這耳與分蜘析學(xué)厚有什叫么關(guān)子系？凝紐約派能夠丙做到挖這一臺(tái)點(diǎn)的漢原因梳之一芹是它摩建立牽了一笑個(gè)實(shí)尊時(shí)犯冶罪監(jiān)樸控中雕心。支因此溝，非金常簡(jiǎn)幻單，另圖片換、視永頻、準(zhǔn)這些傲就如度同我咽現(xiàn)在籍背后脊的大緞屏幕略一樣夾。如臨果發(fā)艱生犯缸罪案深件，椅如果鈔警察莖在大納街上既，他從們就眨會(huì)進(jìn)隔入犯銳罪監(jiān)疼控中白心獲盒取資桑料。辜犯罪鼻監(jiān)控渴中心雙與很膏多不將同的敘數(shù)據(jù)腳相連攏，獲壘取圖葵像或陜錄像涂資料剪。如襲果我筑看到卵一個(gè)告犯罪嗽分子口，他銷的脖婚子上霉有刺托青，括戴著爆耳環(huán)暈。我電會(huì)獲溉取相瞞關(guān)數(shù)側(cè)據(jù)。劈我開(kāi)魄始獲桌取所蟻有人今的照閥片，造他們賺曾經(jīng)狗的居孩住地厘信息株以及灑他們虹常去苦的地裙方等黎信息荷。這江些都籠會(huì)幫姑助更槍快速自地破逢案，旱從而狀降低武犯罪搶率。住這就士是形供成分源析的撞文化慢，因呈為，估想想豎這一邀點(diǎn)，跟這是白了解拿數(shù)據(jù)微而不只是猜板測(cè)數(shù)斜據(jù)的迫文化違。如美果說(shuō)征有些告過(guò)去膊有些養(yǎng)職業(yè)挎是基蒙于“來(lái)直覺(jué)擾”，江那么功警察柄肯定蜘是其透中一勵(lì)種。策但現(xiàn)昨在有躲數(shù)據(jù)池作為稿依據(jù)斷來(lái)幫才住他蛇們工外作。腰事實(shí)漢上，爹他們挽告訴被我一屋個(gè)新齒名詞盛。他副們說(shuō)她現(xiàn)在膊不在枯是一卡個(gè)H貴IP伯PO叨時(shí)代纏。我域說(shuō)什曠么，顏HI撈PP碌O是澡什么償意思?xì)g？意架思就餓是，據(jù)人們弦在決滅策的泥時(shí)候胡，不滑用再若依靠沾那些棚大人迷物的揭意見(jiàn)弊，而查是要朱基于席數(shù)據(jù)垃信息群（來(lái)莖做決城定）稈。這訊就是熱我說(shuō)乘的形內(nèi)成分肉析的查文化竊。雪那么臂第三布種文拋化是呀什么拳？服葬務(wù)于尚更高解目標(biāo)仁的文皺化。由從錄崖像中時(shí)看到迅，同蝦很多罪公司典一樣礎(chǔ)，企樸業(yè)應(yīng)余該關(guān)拴注業(yè)責(zé)務(wù)、龍創(chuàng)造煌利潤(rùn)登、發(fā)債展規(guī)階劃。移但是甩，如覺(jué)果你財(cái)轉(zhuǎn)向兩追求件更高束價(jià)值擊的發(fā)尿展并嘩且具旬有正嫌確的跨企業(yè)德文化垮，那未么你模將有銳機(jī)會(huì)段影響蛋社會(huì)期。能避否影零響社但會(huì)是議區(qū)分莖好公往司和精偉大戶的公偵司的輔標(biāo)準(zhǔn)話。1院00海年的拔錄像范中可寧以看退到I騰BM壽曾參于與人慰類的研月球惜登月傾計(jì)劃襲，社研會(huì)保瓶障，徑以及侍其它揮很多眠舉措谷。我眾們有魂一項(xiàng)瓦新的姐被稱瓶作“幅企業(yè)芝全球知志愿豆服務(wù)貝隊(duì)”繩計(jì)劃桿，我輩們的鉗員工杰可以氧到世街界一幫些城嶺市去泊工作綠幫助鼻那里拿進(jìn)行衛(wèi)發(fā)展診，這福樣就嘉會(huì)有歪機(jī)會(huì)液影響雜社會(huì)白。一奪家好豪公司扶最了件不起鞭的成鼻就在肉于能宣夠影境響社層會(huì)。筒結(jié)語(yǔ)現(xiàn)：引婆領(lǐng)商副業(yè)應(yīng)爆用趨慚勢(shì)，窗大膽璃進(jìn)取益，把貞文化恐視為含應(yīng)對(duì)攪未來(lái)償?shù)母?jìng)攜爭(zhēng)性冊(cè)武器搶。脖所以昆，在盈座的久各位食，現(xiàn)底在正鑰是你取對(duì)自爬己的弦工作欲進(jìn)行競(jìng)思考趕并且寫做出遣明智便選擇產(chǎn)的時(shí)巴刻，訴你想券要做咬什么擾，怎悉樣去日影響茂別人墳。我搬想說(shuō)屆，我錯(cuò)來(lái)總品結(jié)一搜下今寒天的花演講爐，我儀時(shí)常勢(shì)被人禮問(wèn)到崖，下譯一個(gè)竿一百管年會(huì)筒是什亦么樣擋子？套21武世紀(jì)瓣IB堪M的扯重大陶舉措猜是什冷么？縮其實(shí)盟我在條剛才焦提及理過(guò)，朗你可停能在鋪錄像觸資料學(xué)中也早看到怠過(guò)。碎我會(huì)拔告訴蹤大家珠IB睡M第白三大眾重大璃決策述是什盯么我系問(wèn)過(guò)彈吳教車授，沫大家戚有多勾少人五在報(bào)滲紙上愧或錄木像資手料中疾看到伍名為關(guān)“沃慰森”僵的超宗級(jí)計(jì)狀算機(jī)俯參加座一種竟名為歡“危捎險(xiǎn)邊戒緣（絮Je宋op知ar王dy饒！）勾”的戚美國(guó)趁電視酷游戲半節(jié)目巴。有里人知棒道沃甩森么察？記棗得我赴說(shuō)過(guò)胸在歷傾史上籠我們搭見(jiàn)證移了兩缺個(gè)重抱要的核計(jì)算肢時(shí)代當(dāng)，制雷表時(shí)絹代和私編程奔時(shí)代林，編干程計(jì)稀算機(jī)俘。2效月份變，我鴉們發(fā)欣明了棟以I粒BM黑創(chuàng)始賢人沃趁森命胞名的賀計(jì)算軟機(jī)“結(jié)沃森蟲(chóng)”，譯它在廉游戲叮節(jié)目津“危捉險(xiǎn)邊豐緣（斬Je饅op緒ar鑰dy騰?。┡帧敝锌搴推咏駷榭裰故垒斀缟媳K這項(xiàng)蛛賽事再得分流最高嘆的兩效位選柜手對(duì)崖峙。偉如果沈你從惑沒(méi)有玉看到舉過(guò)“叫危險(xiǎn)平邊緣畝（J消eo驅(qū)pa串rd炸y！走）”濱節(jié)目喝，你嫩們也喬可以腳明白少這種帽根據(jù)付一些積答案匹的線夏索來(lái)宜反推雞問(wèn)題殊的游膠戲，爹你必拒須弄榮清楚誤問(wèn)題屆到底社在問(wèn)垮什么侄。如篇果要待做到涌這一最點(diǎn)，宏不僅糖要懂托得語(yǔ)臨言本仰身，職還必亦須了傷解語(yǔ)練言的蛋涵義碗?！坝X(jué)沃森池”所隱要做口的就致是要容精通慚語(yǔ)言頑，它階是能罩夠進(jìn)圖行問(wèn)體答的斯機(jī)器葬。而波且要抓應(yīng)對(duì)飾海量玉信息材。實(shí)雪際上元，“希沃森抗”有駱一百印萬(wàn)本違書(shū)的萄信息畫量。繳無(wú)需劍連接冒英特躁網(wǎng)。簡(jiǎn)“沃螺森”桿所占囑空間唐大概職有講俊臺(tái)坐賊席這請(qǐng)么大首，需鍛要很已大功塌率，北75苗,0價(jià)00追瓦功屑率。授而人高腦只姐需要旅45搬瓦功搜率。蟲(chóng)但是刻，“梅沃森務(wù)”要妥與兩怖個(gè)人令類對(duì)鞏峙，數(shù)兩個(gè)投聰明杯得和寫機(jī)器滴差不蔽多的愈人類占。I爽tw寬on奇,沃嗓森贏氣了。制我們箱請(qǐng)來(lái)輩一位納醫(yī)生黎，他窯來(lái)自帥哥倫脂比亞委大學(xué)赤。在坊未來(lái)叢十年?duì)攦?nèi)，愚“沃剃森”堪將完觀全順?lè)祽?yīng)人乞類的河掌控躺。一采周之箏前，碌在一資次投托資大秀會(huì)上惕，我奉們展小示了閱“沃酬森”蕉與一蜜位醫(yī)叉生合膀作工威作的張場(chǎng)面洽。先建不提皇比賽四節(jié)目庫(kù)。（貝沃森紅）的婆真正予應(yīng)用肌是要唐解決兔世界眼上最附重要運(yùn)的難闊題。辯我想肢你們腿可以崗看到敵“沃竿森”多具有蓮學(xué)習(xí)笛能力煙，這崗正是孟我們窗進(jìn)入杠到認(rèn)反知計(jì)創(chuàng)算時(shí)傳代的嫁開(kāi)始捎。他搶與超更級(jí)計(jì)騾算機(jī)堤一起距工作吉，問(wèn)崗了計(jì)倚算機(jī)組有關(guān)苦某個(gè)匹病例浪的四慈個(gè)問(wèn)完題。輩他曾旬經(jīng)花刊費(fèi)四主個(gè)月倚的時(shí)運(yùn)間才討做出效診斷盜，但牙是“倉(cāng)沃森淋”在抱回答三了四繼個(gè)問(wèn)哭題之劈后就詳做出詠了診羽斷。信我敢倡說(shuō)這朱很可革能是鐮下一輸個(gè)重艇大決暈策。轟因此攪世紀(jì)拉之訓(xùn)碰是：優(yōu)引領(lǐng)除商業(yè)桂應(yīng)用廈趨勢(shì)縫，大香膽進(jìn)踩取，碗堅(jiān)定世的信蔥念，腸并把禍文化棄視為蓬應(yīng)對(duì)膀未來(lái)陳的競(jìng)仇爭(zhēng)性亞武器拴。我等必須遲說(shuō)的鑄是，葉也許死像“旋沃森像”這墾樣的臘發(fā)明透會(huì)是安未來(lái)辭下一基個(gè)1欄00親年的仍希望成所在壤，我暴們會(huì)陡像看氣到剛鍵才錄挨像中軍那些論過(guò)去棄的成膏就一典樣感嘆到興瓣奮。廊但是淘我必杠須指磚出，棉即使肥大家羽觀看萌錄像恭感到清興奮柿，也灑必須寒認(rèn)識(shí)掙到是伯我們薪所有除人，據(jù)我們離所做撐的事舞情成毛就了廈企業(yè)典的今障天，慮我們著是（口企業(yè)揪）一第段時(shí)品間的轉(zhuǎn)執(zhí)掌葉者。案一些予重大草的成搖就在旱我們吊加入價(jià)公司糠前已刊經(jīng)發(fā)中生了清，希璃望在撒我們品離開(kāi)坐公司階后仍僵能有魔偉大性的成晚績(jī)產(chǎn)全生?；谧詈髧姼兄x陣大家四今天晨能夠豪抽出屋時(shí)間論來(lái)參密加這稱次講罰座。稈但是界我認(rèn)拐為對(duì)甜于所柳有在竭座的陡各位市來(lái)說(shuō)轟，最邊重要株的是渴要記戴住你掙們畢造生所爛追求來(lái)的應(yīng)防該是姜不斷茂的學(xué)熟習(xí)，敏不斷柔的去繳影響揉他人璃，并暫把這輝些精吵神傳胞給下漢一代兼。

零凍大中腫華區(qū)出錢大早群談迅IB覽M百恒年創(chuàng)雜新轉(zhuǎn)刑型之嬌路婆20蜜11央年，洲IB現(xiàn)M公頂司將愉迎來(lái)繭其“筐百年勾華誕濃”。環(huán)從1碎91銷1年諒創(chuàng)立羊以來(lái)請(qǐng)，I軋BM段曾帶乓領(lǐng)全磨世界偉進(jìn)入掛主機(jī)珍時(shí)代宏、P當(dāng)C時(shí)姑代、蒸電子巷商務(wù)膽時(shí)代陜，以旅及今鍬天的框“智裙慧地?cái)嗲颉蓖r(shí)代翅。世呆界經(jīng)拜濟(jì)不哈斷發(fā)妨展，使科學(xué)紹技術(shù)吳日新昆月異俯，I愛(ài)BM鏡始終奔引領(lǐng)腰著信歇息產(chǎn)哪業(yè)前煌進(jìn)的鼠步伐夏，并掉推動(dòng)誰(shuí)著社共會(huì)的繞發(fā)展稀和進(jìn)者步。隨有些米人會(huì)骨說(shuō)，落IB誼M雖鐘已至駝期頤瓶之年逆，自姨然也蔬足夠辯成熟訂，但礙并不深顯老吉，依漢舊生襯機(jī)勃睜勃，來(lái)干勁闖十足進(jìn)，他萄們到境底是屈怎樣轎做到節(jié)的？寨剪IB狡M在威百年飼的歷殊史中孩，經(jīng)裳理了艇多次叫轉(zhuǎn)型票：最爹初，課我們當(dāng)是一域家生惹產(chǎn)打勝孔卡暖制表冬機(jī)、抹鐘表僑、秤鳴和奶攔酪切練片機(jī)亮的制尼造企羞業(yè)；宮在美杰國(guó)二此戰(zhàn)后涉的繁鍋榮時(shí)侮期，故IB納M在烘電子令管計(jì)斥算機(jī)糧、小探型數(shù)平據(jù)處痕理計(jì)羅算機(jī)逗、集唯成電雹路計(jì)掀算機(jī)造方面同已經(jīng)擇有所饒建樹(shù)地的基致礎(chǔ)上認(rèn)，轉(zhuǎn)餡戰(zhàn)大吩型計(jì)魚(yú)算機(jī)賊領(lǐng)域姨，當(dāng)懷時(shí)推序出的拿Sy潤(rùn)st關(guān)em陪/3沿60倆大型虎計(jì)算謊機(jī)，童也是穴大型夫機(jī)時(shí)魔代來(lái)梅臨的侄標(biāo)志寫；1犧98籠1年午8月丙12育日，穩(wěn)IB兆M發(fā)警布了拉第一招臺(tái)P貢C，爆從此鎖又進(jìn)末入了趴個(gè)人婦電腦孕領(lǐng)域廉，也采開(kāi)啟挪了一富個(gè)新醒的紀(jì)阻元；盡塌此后信，由渠于公黃司文桌化和萄管理瞧上的腥一時(shí)剃失誤甚，在候90床年代嚼初期作IB框M一理度陷咐入了識(shí)困境搞，但蔽在時(shí)透任總捐裁郭六士納群所引堵領(lǐng)的掏轉(zhuǎn)型看變革期之下揉，改尋變了路原有供的生萬(wàn)產(chǎn)模暑式，絞并調(diào)儲(chǔ)整了釋結(jié)構(gòu)視，不迎僅重令振了劉大型卡機(jī)業(yè)逼務(wù)，夸拓展券了服綱務(wù)業(yè)頸范圍處，還詢帶領(lǐng)桐IB磁M再計(jì)次向第PC烏市場(chǎng)糠發(fā)動(dòng)宜了攻抽擊，蠶IB訊M自睛此重惑新振向作了顏起來(lái)攏；一橋直到開(kāi)現(xiàn)任速總裁彈彭明典盛的工這個(gè)位時(shí)期療，我虎們已捐經(jīng)變膛成全罷球最糠大的例信息盼技術(shù)殖與服勇務(wù)公凍司。壟勸雖然爹IB舊M在盟歷史濤上大靈部分猶時(shí)間孟都被獻(xiàn)認(rèn)為脖是一夜家治仆理有秋方的剃成功枝企業(yè)疼，也霜多次鵝被評(píng)搖為“鍬最受書(shū)尊敬驚企業(yè)殊”，擔(dān)但是廢公司陡歷史皂上也晌發(fā)生腦過(guò)幾傾次起故伏。銜其中參最嚴(yán)規(guī)重的釣一次擴(kuò)發(fā)生燒在1蠟99酒0年漆代初督期，戀當(dāng)時(shí)糾IB獨(dú)M出雷現(xiàn)巨詢額虧偶損，孩處于傷破產(chǎn)燥邊緣禾。之踐所以確能夠辭挽回案局面姐，重慘新成脖為產(chǎn)喊業(yè)領(lǐng)忌頭羊麗，是尖因?yàn)榭走@十雕幾年否來(lái)I身BM咸在先批后兩田任C段EO脂的帶平領(lǐng)下鐵實(shí)施閱了浴短火重彩生的齊轉(zhuǎn)型奮和創(chuàng)從新。私梳19廳93皺到2脾00松2年獎(jiǎng)，在駛郭士舞納先騙生的嚷帶領(lǐng)儲(chǔ)下實(shí)蓬現(xiàn)了濃第一疤次轉(zhuǎn)引型，裳使公冠司脫共離了幅困境絮，回烏到行爐業(yè)前論列。砌20機(jī)03負(fù)年至核20仔08情年，土在現(xiàn)虜任C傭EO榴彭明嘩盛先稈生的貸領(lǐng)導(dǎo)套下，義IB貓M進(jìn)建行了依第二宏輪轉(zhuǎn)昨型，搖實(shí)現(xiàn)難了全蔬球整純合企促業(yè)，谷并向者高價(jià)桿值業(yè)年務(wù)轉(zhuǎn)銀移。倚從2望00巧3年閣至2卻00惰9年扒，I熔BM短的每折股盈拌利連搏續(xù)以竿兩位鵝數(shù)字強(qiáng)成長(zhǎng)習(xí)。2攔00助9年斯和2應(yīng)01將0年耍，I雄BM豎連續(xù)籠兩年勒被評(píng)顏為全旱球品閣牌價(jià)滔值第膛二名抬。2巡00屠8年腳底，坡彭明服盛先釋生代渡表I殖BM久提出熄“智遍慧的電地球趣”愿捎景，圖開(kāi)啟榜了第既三次夫轉(zhuǎn)型合，要泛在智結(jié)慧的固時(shí)代覽取得奔更大巧成功胡。錘斬總結(jié)現(xiàn)過(guò)往拌的一齒百年團(tuán)里，暑我們躍由衷似的感尊嘆，附企業(yè)溉遇危節(jié)機(jī)的害時(shí)候臘難，肉順境果的時(shí)趙候更認(rèn)難。縮IB緩M轉(zhuǎn)持型的懇一個(gè)覽重要啊經(jīng)驗(yàn)傾就是煉始終連牢牢可把握請(qǐng)企業(yè)擾領(lǐng)導(dǎo)艇力建頁(yè)設(shè)，誓使之壯與企捆業(yè)轉(zhuǎn)蒼型戰(zhàn)蜓略緊繭密結(jié)輔合。供嶼例如說(shuō)，第跨一次研轉(zhuǎn)型跑期間治，I調(diào)BM乓于1次99代6年足開(kāi)發(fā)歉出領(lǐng)則導(dǎo)力栽素質(zhì)迫（l茶ea列de柔rs星hi簽pc篇om柴pe僑te象nc殃y）飼模型優(yōu)來(lái)支定持“俘高績(jī)耐效文橋化”欲。郭先士納低先生暗看到扛，I襪BM遵經(jīng)理歐和員震工的初能力算和素斥質(zhì)都虛很優(yōu)懂秀，祥為什原么這銳么優(yōu)情秀的亂團(tuán)隊(duì)莊會(huì)陷纏入困對(duì)境呢增？于餓是他扎強(qiáng)調(diào)課，領(lǐng)宮導(dǎo)團(tuán)線隊(duì)不吐只要釣做好德日常只工作猶，更紫要“貢渴望喚成功渠的動(dòng)迫力”場(chǎng)，要距有對(duì)武“事殃業(yè)的夏熱情渴”；柴不只倍是要僅有計(jì)肝劃，塑更要恢注重叛執(zhí)行舍，注株重實(shí)族效；依不只蜜是要彈自己上贏，別更要呀整個(gè)侄團(tuán)隊(duì)忘贏?？鹫钦Z(yǔ)這樣臣一種聞?lì)I(lǐng)導(dǎo)梨力文漁化，來(lái)幫助耗IB協(xié)M擺茅脫困過(guò)境，割重新慕走上弟正軌尺。第野二次效轉(zhuǎn)型言，I聚BM暮要建鏟立全蹤球整嘉合的用企業(yè)錢，光瞧自己濃的部標(biāo)門成會(huì)功還暗不夠嶄，還利需要誤與其勞他部慣門合煩作成覺(jué)功。兩20煤04踩年開(kāi)燈發(fā)出氧一組段新的珍領(lǐng)導(dǎo)昨力素軍質(zhì)體盒系，聚促進(jìn)郊新的鍛價(jià)值錯(cuò)觀。僵其中鬼特別需強(qiáng)調(diào)貿(mào)跨組艷織協(xié)訪作和剝影響婚，橫敵向的堂思維承。2各00拿9年揪IB圓M提巨出“疲智慧奸的地藥球”腦愿景姿和戰(zhàn)連略以宗后，渡這個(gè)報(bào)能力施體系寧不僅堪僅針圖對(duì)領(lǐng)黨導(dǎo)層連，而罩且擴(kuò)棗展到泉面向咱每一蒸個(gè)I壺BM零員工櫻，每匯一個(gè)朵IB屠M員成工都版應(yīng)當(dāng)王是具灣備擁飛抱挑宮戰(zhàn)、旱作客盈戶的擁成功丟伙伴畝、全希球協(xié)爸作、墊大局羅觀和保系統(tǒng)金化思獎(jiǎng)維、詞建立?；バ弄?jiǎng)、以悼理服東人、墊持續(xù)個(gè)轉(zhuǎn)型閱、注驢重溝隔通實(shí)哥效、箱幫助尚同事毫取得煌成功灘，九掏項(xiàng)特敬質(zhì)，莖達(dá)到錢自己毛的最單佳狀鐵態(tài)。柿燦由此嚷可見(jiàn)炕，我負(fù)認(rèn)為怨，歷其經(jīng)百啊年的天洗禮講，I使BM桐做為稅現(xiàn)代鉤企業(yè)吸的典蚊范已餡經(jīng)掌眨握了罵持續(xù)乓轉(zhuǎn)型脹，不戚斷創(chuàng)哀新的泄能力姨。I飽BM坦之所使以能氏夠活侮到1股00孫歲，啊我們粱的制桃勝關(guān)澤鍵是妹掌握普了變嘉與不挨變的傭藝術(shù)褲。所鑄以企賓業(yè)要貍知道凡自己辣什么體能變那，什堆么不綢能變小。不鹿能變醋的那酸些就反是你救這個(gè)承企業(yè)李的基叼因，們就是夏企業(yè)挖的命就，命摸是一大定要轎堅(jiān)持淡的，婆其他賣的都弟可以科變。蟻而且折你該司堅(jiān)持努的越添堅(jiān)持扯，那尊么該硬變的蝦就越泳容易僵變，便這就招是有堅(jiān)堅(jiān)持她才能防善變燒化，范即持謊以可銅變，勢(shì)變以魚(yú)可持最。輸協(xié)與此昏同時(shí)目，I飄BM回公司管過(guò)去箏十幾資年所鞭開(kāi)展睜的一晉項(xiàng)主咸要的慌業(yè)務(wù)淋，就稼是在解全世芹界范鄰圍內(nèi)手幫助春數(shù)十寫個(gè)行傲業(yè)內(nèi)央的企武業(yè)轉(zhuǎn)陶型。豈在這你個(gè)過(guò)膀程中玉，我氏們認(rèn)協(xié)識(shí)到取，企循業(yè)轉(zhuǎn)聰型不宗是一誤項(xiàng)孤葛立的理能力駐，而芹是企雖業(yè)自拾身發(fā)跨展總違水平豆的一屢個(gè)反哪映?；钃Q句集話說(shuō)識(shí)，企繞業(yè)做則得越?！昂媒狻保瑠W轉(zhuǎn)型誤能力熔就越蒜強(qiáng)，貍在經(jīng)株濟(jì)轉(zhuǎn)丟型中初的主叼體性碰作用聚就越堡強(qiáng)。妨但這頂里的有“好敬”，宅又并廈不能建簡(jiǎn)單移的用擇規(guī)模算、發(fā)幟展速開(kāi)度和危盈利附狀況康來(lái)評(píng)定價(jià)，報(bào)而是吸類似榴像“父綜合同國(guó)力亞”那腸樣的退總體幸水平糊。因輕此，擺IB譜M公短司用季“現(xiàn)殲代企杠業(yè)”泊這樣回一個(gè)均概念鎖來(lái)描仍述那挑些綜趴合發(fā)陽(yáng)展水脾平高鄉(xiāng)、主仙體性樂(lè)強(qiáng)、伴能夠猴與時(shí)處俱進(jìn)封的企句業(yè)，頭而且標(biāo)IB討M公嚇?biāo)咀詤s身也柄不斷宣努力漏成為番真正槳意義身上的傾“現(xiàn)恰代企輪業(yè)”子。程榮從I殊BM眠公司崇自身隱的實(shí)柏踐，黑以及迅幫助俗大量霞的世族界一搜流企陸業(yè)轉(zhuǎn)豪型發(fā)恭展的寬經(jīng)驗(yàn)沉來(lái)看待，做筆好現(xiàn)布代企害業(yè)，笛有很串多因萌素需嶺要考兩慮，教比如械公司求的科停技創(chuàng)三新能枝力，邊經(jīng)營(yíng)錄管理尺水平限等等滲。但咐是其出中最弱重要校的出愁發(fā)點(diǎn)茶，就自是企守業(yè)要爪建立槍一套隊(duì)健全揚(yáng)的理裳念，朵并將茄其作芝為它催所有極政策獨(dú)和行豐動(dòng)的頃前提丙。萄擇普通淡企業(yè)狡可以資僅僅剛是一鄭個(gè)以窮盈利額為目琴的機(jī)術(shù)構(gòu)，殲但現(xiàn)儀代企羽業(yè)決怠不能吸止步醒于此愧，必創(chuàng)須有禽一套尾有高登度的住、健流康的們、符酒合公界眾利花益的遙理念仁，這坑樣的義理念慮才能賣夠長(zhǎng)式久存揚(yáng)在。隙光有失理念術(shù)還不鉗行，心更重獄要的報(bào)是把盜理念暮滲透促到公堵司的市價(jià)值側(cè)觀念練和組接織決巷策管直理體輝系里摟。姑冬在全峰球，里公司綱歷史燥上經(jīng)毒歷了恩政治踢、經(jīng)缺濟(jì)、惠產(chǎn)業(yè)臣和科繪技趨著勢(shì)的使多次慘劇烈柱變化才，每從一個(gè)辛不同失時(shí)期朗，I惕BM憤都能昨與時(shí)輩俱進(jìn)萌地改所變自旨己的蒙業(yè)務(wù)問(wèn)和組蚊織形乘態(tài)，悄把外將部環(huán)貴境的舟變化厭變成迷發(fā)展宇機(jī)遇杰。之乓所以儀能做廈到這射一點(diǎn)橋，恰賊恰是棗因?yàn)閴炦@家恰公司些有堅(jiān)童定不也變的診基礎(chǔ)頂理念凳，那挽就是煮要促貨進(jìn)現(xiàn)溉代社齊會(huì)的期不斷緒進(jìn)步公，要底促進(jìn)泡全球移的溝舟通與叮合作逐，讓完世界剩變得道更美玉好。恥這個(gè)泳理念鉆是健招康的缺，不肆是“頌一己雹之私偉”的辣，而纏是有蓮利于及公眾拌的，猴它從桌公司本成立相早期翠就確昂定下吼來(lái)，榜并且盞一直戚堅(jiān)持邊下來(lái)材，滲珍透到楊所有技的策的略和顯行動(dòng)作中，油賦予區(qū)了I息BM吃自我宣揚(yáng)棄料、不蘆斷變坦革的盡能力練。羞射比如辰說(shuō)，錘因?yàn)榫B北M公將司很畜清楚因的知牛道，篩自己乖的業(yè)規(guī)務(wù)并漏不是孩制造漂打卡項(xiàng)機(jī)、拘打字鑼機(jī)，螞而是可幫助惠客戶圓提高脖商務(wù)狡處理攻效率癥，所務(wù)以當(dāng)茅電子隱計(jì)算撫機(jī)出可現(xiàn)的森時(shí)候漸，I批BM篇就能詳夠第件一時(shí)賴間看倘到它柜的商酷業(yè)應(yīng)像用前杰景，江擁抱挖這個(gè)光新發(fā)澤明，灰進(jìn)行衰業(yè)務(wù)辱轉(zhuǎn)型命，并燦成為比這個(gè)兔行業(yè)藍(lán)的領(lǐng)格頭羊悟。正仇是因宴為如檢此，肆在上絕世紀(jì)見(jiàn)90佩年代干中期箏，I樹(shù)BM虎處于職困境捆時(shí)，友也就懸能夠舟很迅獄速地歪看到羞，要講想在膚互聯(lián)娃網(wǎng)的跟時(shí)代茄更好櫻的踐塑行自量己的核理念左，死黨死守級(jí)住計(jì)班算機(jī)浙硬件警業(yè)務(wù)字是不趕對(duì)的棕，而絮是要所向軟洗件和炸服務(wù)埋領(lǐng)域于發(fā)展王，從淘而找失到正澆確的肺戰(zhàn)略遵方向明，迅膠速重較振。弦也正兩是因澇為抱材有這杠個(gè)健罵康的襲理念翠，在趕金融謹(jǐn)危機(jī)捐之后傲，I罵BM犯能夠聯(lián)總結(jié)寧危機(jī)寶所暴陶露出差來(lái)的尖一些心問(wèn)題古，看妹到物午聯(lián)網(wǎng)棕等新訊技術(shù)答的發(fā)澇展趨寒勢(shì)，圖提出矩“智瓶慧的學(xué)地球培”戰(zhàn)案略。豈沉現(xiàn)在舉的中靠國(guó)，洞經(jīng)濟(jì)綱發(fā)展減方式云的轉(zhuǎn)浪變勢(shì)宮在必犬行。勝要實(shí)南現(xiàn)轉(zhuǎn)饞型，詢中國(guó)靈必須橡通過(guò)遙大規(guī)瘡模企咽業(yè)轉(zhuǎn)紐型的亭方式塌落實(shí)喬經(jīng)濟(jì)乓發(fā)展?jié)穹绞絻?chǔ)的轉(zhuǎn)鴿變。更幫助典中國(guó)勞企業(yè)址做好軍轉(zhuǎn)型膨，是楊I(lǐng)B慌M在棗20鞭11煉年以第及未流來(lái)最過(guò)重要憶的一塌項(xiàng)使交命。低從我表們自纏身百月年經(jīng)礙驗(yàn)總肝結(jié)來(lái)日看，憑我認(rèn)央為，嬌中國(guó)貧企業(yè)芒如果錦能把櫻以下雙五個(gè)廳步驟股都解丟決好崖，那夜么就麥能做喜好轉(zhuǎn)揪型這庸篇大背文章向：第坊一，賺找到痰企業(yè)泰自己碌的根濱本理糕念，毛如“訊以人糧為本強(qiáng)”等奴；第脅二，古讓這般個(gè)根錄本理稿念成慚為公額司一妨切戰(zhàn)食略、批決策蕩和行犧動(dòng)的墳前提籍；第踩三，滑加強(qiáng)扮領(lǐng)導(dǎo)委力，壞把優(yōu)謊秀的傷人才我以最喪有效害的方喇式組從織在附一起具，最終大程周度發(fā)向揮他餅們的座才能鐵；第肉四，課開(kāi)放蘇協(xié)作孟，因此為沒(méi)壁有任拜何一胸家企詢業(yè)在繪封閉桐的環(huán)黃境下造，可旨以完私成轉(zhuǎn)憐型和姐創(chuàng)新卵，而泥必須哈結(jié)合售企業(yè)室各自商的優(yōu)搞勢(shì)，隙以開(kāi)閃放的減心態(tài)柿進(jìn)行旗協(xié)作管，才揉能取見(jiàn)得成遲功；道第五肌，一扯直堅(jiān)員持下拳去。男湖隨著懂中國(guó)膚經(jīng)濟(jì)質(zhì)的發(fā)排展，躬中國(guó)營(yíng)企業(yè)絲也在凍不斷河成熟郊中。紹我們寸已經(jīng)桃看到曲很多閉中國(guó)庫(kù)企業(yè)費(fèi)也建懇立了頂很好僑的企魔業(yè)理娃念，慨并且根能夠甲落實(shí)朵和實(shí)貫踐，泊發(fā)展障成為妄現(xiàn)代荷企業(yè)蘋。例該如蘇進(jìn)寧、臺(tái)華為醒、阿扶里巴方巴等添，這齡些企貸業(yè)將需能夠痰在中遼國(guó)轉(zhuǎn)柔變經(jīng)麥濟(jì)發(fā)幼展方宮式的大大局炎中發(fā)顛揮很章好的樂(lè)作用課。但片是現(xiàn)叫在還固不夠哥，中盜國(guó)還圖需要泰更多筆的企收業(yè)迅尾速發(fā)脈展為覆現(xiàn)代撫企業(yè)堂，成掘?yàn)檗D(zhuǎn)江變經(jīng)掉濟(jì)發(fā)閥展方油式的襯主體僅。只長(zhǎng)有這疼樣，階國(guó)家名的經(jīng)牌濟(jì)轉(zhuǎn)津型戰(zhàn)露略才專能夠頭落實(shí)響下來(lái)代，轉(zhuǎn)拘型過(guò)膠程也嘉才能黑夠比件較平解穩(wěn)順熱利。畫IB猶M榜薯樣：共中國(guó)趣企業(yè)讓成功致轉(zhuǎn)型貸也需暫“喬六要斑”格企業(yè)幕轉(zhuǎn)型綿戰(zhàn)略扮、領(lǐng)嚷導(dǎo)力致升級(jí)良、企卵業(yè)的累持續(xù)丑創(chuàng)新紹、企舉業(yè)文擦化轉(zhuǎn)饅型、紀(jì)構(gòu)建嶼商業(yè)清模式賀和優(yōu)覆化運(yùn)蹲營(yíng)模謎式，逮這就儲(chǔ)是《騎與大夠象共劑舞釣――努向I碰BM弓學(xué)轉(zhuǎn)顛型》碰作者尊許正遠(yuǎn)所總蠢結(jié)出殊來(lái)的擠IB次M轉(zhuǎn)陡型六吐要。壤曾經(jīng)味在I正BM地（中厘國(guó)）跪有限疾公司升工作核10棋年的績(jī)?cè)S正彎認(rèn)為勇，這亞“后六要株”榮同樣違適用廢于中墾國(guó)的粒企業(yè)懷。

胸品牌期世家闖：h慈tt宜p:息//慰ww輩w.饅pp追sj丙.c退om托.c顆n勒識(shí)踩毒蹲年企士業(yè)轉(zhuǎn)曉型戰(zhàn)駁略和妨領(lǐng)導(dǎo)輔力升因級(jí)是旱目前陵中國(guó)療企業(yè)蔽所最混需要突的扔服診挎糖緣六阿要雖喂每條邪都很轟重要雀，但脊并非窗同等灘重要返，對(duì)拍于迅持猛發(fā)翁展的私中國(guó)上企業(yè)減來(lái)講亭，對(duì)削于日耍益融辜于全寸球化括的中宏國(guó)企陪業(yè)來(lái)盲講，寇許正麻認(rèn)為狗，企淋業(yè)轉(zhuǎn)兵型戰(zhàn)穩(wěn)略和求領(lǐng)導(dǎo)嚼力升門級(jí)目張前是副最為跌迫切創(chuàng)的，墨這是蠢中國(guó)獅企業(yè)刻轉(zhuǎn)型揭的基亡礎(chǔ)，烈是建妨立基蔽礎(chǔ)管終理的完框架聲。鑰桃答許播正有雖一個(gè)再非常周深的侄體會(huì)痕，在痕他所今經(jīng)歷兼的國(guó)彈內(nèi)外冤企業(yè)當(dāng)?shù)墓苌徖韺?shí)藥踐以帽及與嗎國(guó)內(nèi)錦眾多較企業(yè)鏈交往敵的過(guò)庸程中罰，我墓們的兆企業(yè)嫁和企墊業(yè)家挽并不語(yǔ)缺少卷市場(chǎng)澆機(jī)會(huì)牽，也盈不缺讓少發(fā)吧現(xiàn)機(jī)晚會(huì)的千能力炒，但畫在中天國(guó)企套業(yè)轉(zhuǎn)螺型的睬道路伸上，沫最大巨的一謊個(gè)障溜礙可果能就害是中摔國(guó)的柔很多膚企業(yè)介目前萄還非巧常缺涂乏管鋼理的測(cè)科學(xué)獵架構(gòu)廟，甚幸至有偏一些釀企業(yè)嫌家尚華不理襲解什滿么是罵管理鵝的架厘構(gòu)?；脙|萄席如反果不壁談公遵司治粘理等粗內(nèi)容貪，但嘩就公笨司管面理而敏言，沫這就葬好比遍要蓋頭一座傷房子根，是場(chǎng)在舊韻房子茫的基拼礎(chǔ)上丸重新貸改造甲，或袖者再說(shuō)建造哲更加獎(jiǎng)華麗筍的新暈房。慣一座點(diǎn)宏偉輪的建赤筑，麗有好舟的構(gòu)腔想固抬然重乳要，歉如何陳夯實(shí)喬建筑此的基壇礎(chǔ)，鴨設(shè)計(jì)健建筑劣的結(jié)檢構(gòu)，飯然后跪用日饅常一趣磚一播瓦的昂積累纏來(lái)構(gòu)睬筑它技，這鍋才是訴構(gòu)筑圾宏偉預(yù)建筑職的必癥由之搞路。通許正攏講，不企業(yè)需管理恒也是爬如此手，企跡業(yè)轉(zhuǎn)左型更遍是這稍樣。昆建立愁了好蛇的管催理架僵構(gòu)，展在架吧構(gòu)的級(jí)基礎(chǔ)針之上柏，按妹照企逼業(yè)自佩身的死運(yùn)行揉規(guī)律祖，去禁認(rèn)真隔運(yùn)營(yíng)標(biāo)，才董有可發(fā)能實(shí)狡現(xiàn)構(gòu)五想。磁拿耳挺許嫌正認(rèn)領(lǐng)為，擊中國(guó)崗的企呈業(yè)管澡理發(fā)抽展到卻今天咱，經(jīng)爽過(guò)了洞20擱年爆核發(fā)式驚的機(jī)收遇引革領(lǐng)的閉企業(yè)偏發(fā)展奮歷程滔后，每中國(guó)裹企業(yè)定應(yīng)該括用一謊種沉貨靜的茫心態(tài)犯去梳票理企銹業(yè)特溫有的厭管理而架構(gòu)毀，從沃企業(yè)慣管理凳的基項(xiàng)本環(huán)京節(jié)入書(shū)手，宰總結(jié)獸和研兵究出化有價(jià)魂值的蛇中國(guó)機(jī)企業(yè)甜管理瘋的科瞎學(xué)方頓法和吉手段隱，并伯將之其體系那化。蝦突輕今中董國(guó)企忌業(yè)發(fā)槐展承否襲了魔太多穗中國(guó)剝社會(huì)張?zhí)赜卸说臋C(jī)友會(huì)導(dǎo)茶向和倘機(jī)會(huì)暫捕捉旅的特棚質(zhì)，磚有必則要用太管理替的科尖學(xué)結(jié)委構(gòu)和危框架鹽來(lái)加瓣以校捕正。佛否則怠，中粒國(guó)企喬業(yè)要龍想持揚(yáng)續(xù)做傍大做渣強(qiáng)，拜并與欺世界論先進(jìn)京企業(yè)經(jīng)比肩悠同臺(tái)握競(jìng)技篩，在云管理勒基本征面上鬼差距存還會(huì)省拉大葛?？v盼然有拉廣大匠的國(guó)曬內(nèi)市呢場(chǎng)，尿但如洋果沒(méi)姥有成科熟的每基本弱的科敏學(xué)管維理架峽構(gòu)和幸方法艙的支油撐，瞞中國(guó)宿企業(yè)伶發(fā)展肅之路每難以廈長(zhǎng)遠(yuǎn)汽。例她僑今鎮(zhèn)天，夏中國(guó)可的眾級(jí)多企停業(yè)都暖在使建用著伐全世孕界最躍先進(jìn)腎的生疼產(chǎn)工農(nóng)具，夾在很廚多技爆術(shù)領(lǐng)抬域，鞏我們恰也花側(cè)巨資楊引進(jìn)演了并遞不落宵后的現(xiàn)技術(shù)嗽?？尚朗窃趬焉a(chǎn)財(cái)效率妻、生粉產(chǎn)質(zhì)糧量乃饅至戰(zhàn)瞎略管忍理、雕運(yùn)營(yíng)蠢管理煩的諸誠(chéng)多方抖面，撕很多為企業(yè)橋與全屈球的火先進(jìn)窮水準(zhǔn)仙依舊院差距抖甚大能。究抱其原變因，妥其中厭之一若就是返我們振缺乏本理性搏的管軌理思印維和制管理扯的架聾構(gòu)，壓許正沾希望敲自己閑所總菌結(jié)出個(gè)來(lái)的展企業(yè)海轉(zhuǎn)型亮模型銹，能食夠給泰中國(guó)馳的企投業(yè)界餡提供眾一個(gè)予參考啞。隸衡梁懲瓶摟形成飾客戶贊導(dǎo)向殺的運(yùn)多營(yíng)體今系證掉起稻窄云現(xiàn)僵在，斷企業(yè)捆生存肯和發(fā)佩展的后根本負(fù)，就藍(lán)是要辨建立隊(duì)客戶翅導(dǎo)向出的體媽系和律企業(yè)謊的能乎力。杠許正漂認(rèn)為突，這究個(gè)概綢念已兆經(jīng)深許入人寸心了抽。侄恩崖許愁正認(rèn)紙為，徹有三疲個(gè)方草面必貨須給蝶與足椅夠的孟關(guān)注渣。一掩是組誓織。露企業(yè)污的組敗織應(yīng)虜該按決照客在戶導(dǎo)犁向的胃方式火進(jìn)行序重新疾思考諷和設(shè)暢計(jì)。腫正如哲IB戴M在銷20男世紀(jì)庫(kù)90鄙年代校進(jìn)行鞋的組脊織再蔑造那胞樣，陪如果蕩企業(yè)欣的組賠織結(jié)墳構(gòu)無(wú)乒法對(duì)喇市場(chǎng)心和客窮戶，巷以及里企業(yè)唉服務(wù)素客戶柜的使佛命形足成足宇夠的寬支撐帝的話花，這握樣的奉組織塞結(jié)構(gòu)謀是不繩必存下在的框。I胳BM率創(chuàng)建紀(jì)的復(fù)薦雜的線多維潮矩陣酷式結(jié)哀構(gòu)有劑著I稿BM襪的獨(dú)梨特性帽，它酬背后顏的思剝想是宋值得抬關(guān)注液的，毯那就糞是整纏合資秤源、雅服務(wù)放客戶功、單愁點(diǎn)接限觸，軍提供騙整體喪解決臨方案辣。捏黑賤二店是流法程。刪流程插是銜偵接組梯織之亡間的瘦工作鎖和任耕務(wù)完閘成的負(fù)程序擁。真蕩正客臘戶導(dǎo)螞向的道組織漆要形抓成一朽種流削程驅(qū)殊動(dòng)的族文化徹，從舉而突閉破組膀織之續(xù)間的紹壁壘績(jī)和工記作的蟲(chóng)界限協(xié)。尤銅其在腦企業(yè)債轉(zhuǎn)型退過(guò)程娘中，堡流程贊以及歉相應(yīng)亭組織渠的匹原配是斥轉(zhuǎn)型團(tuán)的關(guān)臥鍵支暖撐。礦合理府的組坡織設(shè)管計(jì)和做流程端，最陰終是支為了天形成釋企業(yè)墊的獨(dú)許特能陶力，鞋企業(yè)帶的獨(dú)費(fèi)特能偉力要種使企拐業(yè)在請(qǐng)支持招客戶行成功跨和服伍務(wù)市概場(chǎng)方旗面形刊成差諒異化候的競(jìng)頸爭(zhēng)優(yōu)失勢(shì)。霜轟康魯三停是核蠻心能匙力。污在向旋服務(wù)餡轉(zhuǎn)型策的路踐線圖沿中，計(jì)我們浙可以登清楚儲(chǔ)地知趴道基微于制糕造的償核心確能力褲在于奉效率補(bǔ)和為竊客戶秤提供譯可用溉性的雜方案周，基卻于服調(diào)務(wù)的陡能力眉是增蓮值，嬸為客加戶的哪價(jià)值允鏈帶飄來(lái)效聞益。灣這些滋差異叔化的崖能力渣是什歪么？積不同龜?shù)钠笱b業(yè)完隙全不印同，抓同一租行業(yè)紅的企籮業(yè)也科可能漂有完約全不傻同的浪設(shè)計(jì)累，但捆是這匪一切偽的設(shè)脈計(jì)要呈和企亮業(yè)的皂戰(zhàn)略扛定位拳、文勢(shì)化、鞠設(shè)計(jì)陰中的苗組織覆結(jié)構(gòu)揭和業(yè)鋒務(wù)流杏程相滲配合俗。每霉一個(gè)祖企業(yè)漁形成踩的核昏心能慶力是賞不同世的，謝是有罪差異隱化的鋒，但今又是回使它擺能夠就在競(jìng)賊爭(zhēng)中伏取得騾成功惡的關(guān)箱鍵因蠶素。堡墾予酒賭分翻領(lǐng)見(jiàn)導(dǎo)力宗轉(zhuǎn)型憂，貫編穿中青國(guó)企經(jīng)業(yè)轉(zhuǎn)浮型的柏始終輸山朵薯匙萬(wàn)忠許端正指鵲出，亭從I界BM罪的領(lǐng)番導(dǎo)力安轉(zhuǎn)型廉的案礙例中裝，可坡以看閘出領(lǐng)盒導(dǎo)力俊在I諷BM麗轉(zhuǎn)型辜成功連中至擔(dān)關(guān)重毒要。濤事實(shí)此上，筆在轉(zhuǎn)胸型的凳不同搶階段絡(luò)，企密業(yè)對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)辯力的占素質(zhì)謊要求慢和匹議配的權(quán)原則禁有所坐不同清，關(guān)愿鍵是高通過(guò)鋼識(shí)別云企業(yè)快轉(zhuǎn)型原的具倆體要過(guò)求來(lái)贏進(jìn)行肉匹配恰和設(shè)蟲(chóng)計(jì)。墻尤其順是在柏如何撕建立皆團(tuán)隊(duì)末的領(lǐng)售導(dǎo)力棍時(shí)，墳以及蛙對(duì)領(lǐng)查導(dǎo)者驗(yàn)不同酷時(shí)期偉、不視同任腔務(wù)的剃領(lǐng)導(dǎo)甜力要潤(rùn)求方湊面要爸進(jìn)行菌定向族的識(shí)散別和爸開(kāi)發(fā)絲，雖馳然有析很多怕動(dòng)態(tài)自的因刃素，叉但是駛一些涌基本灰的領(lǐng)段導(dǎo)力耽素質(zhì)豎在企番業(yè)的棚變革顧轉(zhuǎn)型遞和持紹續(xù)經(jīng)悟營(yíng)發(fā)澤展中督，絕尖對(duì)是段不可魄或缺撇的。啟駛?cè)鸱贿@給些基傲本的創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)言力素牽質(zhì)并器不隨紗著時(shí)守間的貼變化將而變?nèi)缁?，須它包劃含一親個(gè)領(lǐng)第導(dǎo)者騙勇于要承擔(dān)址責(zé)任震的心境態(tài)，油對(duì)事糞業(yè)和騙他人奧充滿透激情駛的態(tài)宏度，巡對(duì)他彈人的奴信任牽，以述及在著團(tuán)隊(duì)耕中構(gòu)屬建信邊任的吩基本妹能力惱、正貪直的航情操諒，為巨團(tuán)隊(duì)箱和企捧業(yè)的規(guī)成功丹愿意版付出嗎，乃贊至犧碎牲個(gè)污人時(shí)揪間和唇精力棚的付河出的鮮情懷詳。酒軋裹所業(yè)有這擾些是羅一個(gè)涉企業(yè)款在識(shí)介別好澇的領(lǐng)朽導(dǎo)人喜才和災(zāi)開(kāi)發(fā)借領(lǐng)導(dǎo)喊力方辰面的話一些插基本綱要求至，I語(yǔ)BM頓公司鼻在開(kāi)汪發(fā)領(lǐng)炎導(dǎo)力述方面賭的卓親越成持就，揉就在臟于為野企業(yè)秋的轉(zhuǎn)親型發(fā)勸展勾污勒出含了領(lǐng)日導(dǎo)力煩的基述本素熟質(zhì)的表架構(gòu)慈，并匪且以途此對(duì)蔬領(lǐng)導(dǎo)邪人才楊的培屈養(yǎng)、勢(shì)對(duì)領(lǐng)劑導(dǎo)力育的開(kāi)顏發(fā)建拉立了線完整銀的體傭系，好從而出便于蒙識(shí)別虛、開(kāi)倒發(fā)、電提升嫩相應(yīng)拋的領(lǐng)謀導(dǎo)力您。觀霉盜許后正講故，這概些將紫看似討不好仆把握堵的領(lǐng)霞導(dǎo)力毅素質(zhì)雄納入俗了一康個(gè)可估以進(jìn)重行測(cè)繼量進(jìn)傍而可跪以進(jìn)辯行提彎升的達(dá)整體昂架構(gòu)廈中。霞中國(guó)均的企陷業(yè)，燥尤其中是那壇些有解著遠(yuǎn)暫大轉(zhuǎn)掉型目讓標(biāo)、域立意麥高遠(yuǎn)接的企濫業(yè)，研建立茅與戰(zhàn)莖略目蠻標(biāo)和警戰(zhàn)略添愿景夕相匹廈配的塊領(lǐng)導(dǎo)香力模污式，廉并將虜之納喇入到虧企業(yè)氏運(yùn)營(yíng)綱的重衰要日凳程之摸中，旺矢志招不渝共地進(jìn)挎行推雷進(jìn)和陷提高豬，是雕企業(yè)挨轉(zhuǎn)型斜成功芬的重拾要軟脅性保屯障和透基礎(chǔ)遣。沒(méi)尤有了猴領(lǐng)導(dǎo)煮力提張升的離基礎(chǔ)臥，再祖宏偉蛛的戰(zhàn)練略目灘標(biāo)和愁遠(yuǎn)景射也難博以落伯地實(shí)道施。靜西伴啄I附BM葉中國(guó)慎有限遼公司車運(yùn)營(yíng)舅戰(zhàn)略盈首席推顧問(wèn)象白立悲新博蓋士在魔《與陪大象維共舞哭――鄰向I煙BM熔學(xué)轉(zhuǎn)紋型》碑一書(shū)造的序躁中介朋紹，哄19頓93山年3逼月2蹄5日杏，這抗天距林離郭寄士納豬正是臘履職暈還有添4個(gè)贏工作復(fù)日。模當(dāng)天書(shū)出版漿的《濃商業(yè)暮周刊襪》在稱封面紐上介問(wèn)紹了臭郭士倦納就澆任I果BM鑼董事辭長(zhǎng)和翻CE潔O的障消息臘。郭觸士納鉗事后趟回顧鞋說(shuō)，許那一坑天是旁他個(gè)查人職尚業(yè)生紙涯最塘關(guān)鍵念的一塊天，喝也是丈IB儲(chǔ)M十異年轉(zhuǎn)幕型最貞重要慎的一撫天。圖議踐凱當(dāng)窮天下驗(yàn)午，污郭士漏納與氧IB愉M的召50塑人核碼心管漂理團(tuán)裁隊(duì)見(jiàn)際面。否就是濟(jì)在這艘個(gè)會(huì)癥上，嫩郭士皆納闡璃述了視他著篩名的針8個(gè)縮管理鉛哲學(xué)完：1赤.我謙按照澆原則羅而不計(jì)是流蜻程程片序管綱理。路2.水市場(chǎng)環(huán)決定乏我們景的一媽切行達(dá)為。雖3.土我是獎(jiǎng)一個(gè)屋深深語(yǔ)地相僑信質(zhì)拍量、鳥(niǎo)強(qiáng)有范力的余競(jìng)爭(zhēng)惱戰(zhàn)略輝與規(guī)嶼劃、訓(xùn)團(tuán)隊(duì)盯合作其、績(jī)鐮效工極資制族和商程業(yè)道默德責(zé)烈任的源人。幕4.鋼我渴抹求那驗(yàn)些能絨夠解漿決問(wèn)診題和謹(jǐn)幫助嘩同事伯解決隊(duì)問(wèn)題迷的人計(jì)，我桂會(huì)開(kāi)漆除那遍些政歷客式犬的人懲。5場(chǎng).我住將致蔑力于泥戰(zhàn)略昂的制穗定，珍剩下展的執(zhí)乘行戰(zhàn)橡略的應(yīng)任務(wù)歪就是孫你們口的事丑了。冬只需鐘以非腫正規(guī)炎的方輪式讓酸我知柏道相炸關(guān)的藥信息歡。不盆要隱印瞞壞驗(yàn)消息于，我唉痛恨州意外女之事角；不雜要試?guó)唸D在蝶我面囑前說(shuō)贈(zèng)謊；晨要從號(hào)在生縫產(chǎn)線姨以外謎解決紹問(wèn)題熄，不厚要把頑問(wèn)題臭帶到痕生產(chǎn)桐線上宮。6太.動(dòng)兇作要遲快。覆不要領(lǐng)怕犯墳錯(cuò)誤歇，因肺為即書(shū)便是節(jié)犯錯(cuò)奮誤也卻要由知于我肺們動(dòng)赤作太鍛快而綢不是脂太慢紫。7排.我友很少憐有等巷級(jí)制煙度的摧觀念米。無(wú)悼論是取誰(shuí)，逗也無(wú)載論其后職務(wù)元高低芽，只薯要有鹽助于楊解決階問(wèn)題端，大蘆家就悼要在涼一起丈商量絲解決濁。要壘將委牽員會(huì)慢會(huì)議并和各余種會(huì)鳳議減達(dá)少到確最低彈限度鵝。取急消委黨員會(huì)序決策侮制度僚。讓影我們慰更多將一些魚(yú)坦率產(chǎn)和直哭截了慎當(dāng)?shù)牟私涣魅獭?振.我咬對(duì)技籃術(shù)并濾不精誠(chéng)通，退我需秒要學(xué)突習(xí)，廣但是餡不要嗎指望愉我能畢夠成偷為一屢名技雕術(shù)專懼家。提分公籮司的酷負(fù)責(zé)床人必至須能做夠?yàn)闋?zhēng)我解灣釋各益種商靈業(yè)用存語(yǔ)。誤釣屠貍在澇《誰(shuí)細(xì)說(shuō)大硬象不很能跳均舞》燈中，通郭士底納回匠憶說(shuō)承：城“望當(dāng)我改回顧枕自己急在I麻BM貸的9串年任金期中掛所持揪的觀簽點(diǎn)時(shí)寒，我悲驚奇欲地發(fā)輝現(xiàn)，抬我所散說(shuō)的央幾乎跪都變秤成了文現(xiàn)實(shí)蛇。無(wú)申論是直媒體溉的報(bào)孝道、而作為辛一個(gè)血顧客痕的感柱受，監(jiān)還是喂我自俯己的革領(lǐng)導(dǎo)黎原則役、所隸需要肯完成錢的以萬(wàn)及已視經(jīng)完?duì)砍傻你~工作戴，幾妥乎都口在我疼正式俘開(kāi)始到我的注IB搬M職麻業(yè)生芽涯4予天之興前的住那個(gè)峰45精分鐘央的會(huì)頭議上告討論蛛過(guò)了譽(yù)。咬”雹探斷湯許敵正認(rèn)慰為，敬郭士警納是抵一個(gè)罰成功座的戰(zhàn)互略家椅，或社許不掘久的銅將來(lái)稼，中善國(guó)也盒會(huì)涌合現(xiàn)出熔越來(lái)拳越多余的郭貓士納飽。下IB抗M的捆服務(wù)當(dāng)轉(zhuǎn)型市啟示服務(wù)營(yíng)銷方興未艾

中國(guó)制造業(yè)擔(dān)負(fù)了“產(chǎn)業(yè)興國(guó)”的歷史重任，有著不可替代的地位，伴隨著中國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)的興起，以及“世界工廠”地位的形成，制造業(yè)達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度和規(guī)模，不經(jīng)意間，我們擁有了很多產(chǎn)業(yè)的“世界第一”。然而，隨著2023年全球金融危機(jī)的來(lái)臨，出口業(yè)務(wù)銳減；而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則競(jìng)爭(zhēng)激烈，大部分行業(yè)利潤(rùn)率日益下降，同時(shí)客戶的要求卻越來(lái)越高，而這些難題不光是制造業(yè)，所有的企業(yè)都在面對(duì)。

那么，當(dāng)降低成本、提高生產(chǎn)效率、薄利多銷、品牌塑造等手段都用盡之后，我們的企業(yè)還有什么辦法呢？

疤服務(wù)咳，也詞就是杜se公rv雹ic喉e，搖是我壤們尚角未發(fā)裁掘的烈另一采桶金亞。從癢宏觀逝的角紡度來(lái)墳看，扁隨著勺社會(huì)公經(jīng)濟(jì)交的發(fā)蘇展，僅科學(xué)研技術(shù)里的進(jìn)汁步，桑制造聚業(yè)價(jià)鋒值鏈上各環(huán)笑節(jié)已槍經(jīng)發(fā)券生了憶重大筒變化躬，高魄附加貌值環(huán)戴節(jié)不抄斷向誦產(chǎn)業(yè)濟(jì)鏈的萬(wàn)上下春游轉(zhuǎn)菌移，漿研發(fā)撞和服戲務(wù)已濤經(jīng)成和為一黑個(gè)單脹獨(dú)的拒、發(fā)秧展空逝間廣君闊的弊商品件。1贊99塌2年也，宏炎碁創(chuàng)澆始人況施振戒榮先燦生為女再造軋宏碁旗提出卻的“捷產(chǎn)業(yè)藝微笑敲曲線殼”理宴論中謊就有煉這樣德的論臭述：抗在微蹤笑曲夢(mèng)線上拔，中畫間是判制造腔，左臭邊是誕研發(fā)臣（屬悼于全緞球性特的競(jìng)霉?fàn)帲┠?；右型邊是違營(yíng)銷完（主活要是閘地區(qū)奉性的搬競(jìng)爭(zhēng)群）。煎當(dāng)前潛制造患產(chǎn)生禾的利壇潤(rùn)低灣，全切球制懸造也倉(cāng)已供揭過(guò)于喜求，鮮但是喜研發(fā)藥、營(yíng)秧銷、釋服務(wù)筐的附鉛加價(jià)黨值高愚，因糖此產(chǎn)港業(yè)未那來(lái)應(yīng)狗朝微召笑曲劣線的丑兩端械發(fā)展要，也熱就是廊一邊備加強(qiáng)剛研發(fā)脫，創(chuàng)歲造知饅識(shí)產(chǎn)仿權(quán)，句一邊終加強(qiáng)坑客戶窮導(dǎo)向民的營(yíng)真銷與僅服務(wù)士。（功見(jiàn)圖隊(duì)1）

便圖1慎：微驚笑曲民線示頁(yè)意

野(本口文來(lái)餓自:兇博銳濾管理鄙在線燈)畜|認(rèn)/d攔ar傅ti臟cl筑e3援/l籍is普t.橡as亭p?損id蠅=1淋30附09罪5稱|蜂7

叢隨著佛產(chǎn)業(yè)君價(jià)值廚鏈的發(fā)上移馬，服狀務(wù)在麥整個(gè)誘社會(huì)自經(jīng)濟(jì)嶼活動(dòng)怠中的立比例挪會(huì)不竟斷增馬加。沖最典送型的旬莫過(guò)欲于西咸方發(fā)死達(dá)國(guó)余家的圖服務(wù)隔發(fā)展乘史，蠅伴隨區(qū)著傳擔(dān)統(tǒng)制排造業(yè)督的下喬滑，軍西方吸國(guó)家轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)特產(chǎn)值級(jí)的6循0%框以上保都來(lái)宮自于白服務(wù)槽部門氣，服嶺務(wù)的預(yù)地位絞日益挎重要哨，成呈為社孤會(huì)進(jìn)爭(zhēng)入后內(nèi)工業(yè)鏈化的不最重趙要推歇?jiǎng)恿?。按鈴照管救理學(xué)跡家德奧魯克靈的觀保點(diǎn)：買各國(guó)急經(jīng)濟(jì)求增長(zhǎng)讀的沖像擊已喪經(jīng)從低商品哨貿(mào)易輛轉(zhuǎn)向戒服務(wù)潔貿(mào)易鑰。所莫以，貞未來(lái)霧我們藥的企紗業(yè)向政服務(wù)隙轉(zhuǎn)型值，是產(chǎn)應(yīng)對(duì)龍行業(yè)諒競(jìng)爭(zhēng)陜?cè)絹?lái)筑越激麗烈而鞋利潤(rùn)殃率卻屆走低判的必啄然選右擇。

蓮提到潔服務(wù)產(chǎn)，很極多人壓會(huì)理睛所當(dāng)錘然地薦想到幕售后賄服務(wù)員，其眼實(shí)服杠務(wù)是富一個(gè)球很寬腔泛的額定義屯。美澡國(guó)市報(bào)場(chǎng)營(yíng)腿銷學(xué)蜂會(huì)（友AM乳A）淡對(duì)服釣務(wù)的洲定義喜是：殖服務(wù)扣是用遠(yuǎn)于出槽售或聚是同維產(chǎn)品擇一起何進(jìn)行膛出售慨的活鈔動(dòng)、完利益袍或滿蓋足感段。而扶市場(chǎng)查營(yíng)銷宗學(xué)泰紫斗菲到利普巾?科望特勒速對(duì)服逢務(wù)的更詮釋倍是：渡服務(wù)縫是一雄方向曲另一右方提倒供的華基本墾上是字無(wú)形昆的任牌何東啄西或扣利益專，并字且不培能導(dǎo)絞致任怠何所朗有權(quán)赤的產(chǎn)疏生。脫它的逼產(chǎn)生奧可能爛與某奧種有鞠形產(chǎn)爽品聯(lián)坦系在磨一起胃，也支可能悟毫無(wú)岡關(guān)系惑。庭I博撕B銳煉M管劑的理豈服在盆務(wù)線急轉(zhuǎn)型皆啟示閑。

友相信螺大家束都已葬經(jīng)了氏解，拌服務(wù)做“看未上去悄很美醬”，浸不過(guò)健，怎限樣去庸做服娛務(wù)？覽如何揭實(shí)現(xiàn)談服務(wù)雙轉(zhuǎn)型涌呢？疾我們疏不得梢不提昌IB喝M，殲一頭么能輕這舞飛射揚(yáng)的拆大象永，當(dāng)追年是非怎么扯做到姨的呢約？

懷IB謊M的乖四階舍段服準(zhǔn)務(wù)轉(zhuǎn)圣型

睬19賢93狗年初索，作隨為硬蹤盤、智PC鄉(xiāng)等一哄系列值IT已產(chǎn)品集的發(fā)倆明創(chuàng)株造者諷，當(dāng)美時(shí)世澆界上襯最著啄名的具計(jì)算產(chǎn)機(jī)企潔業(yè)I噸BM月走到違了盛米極而萍衰的哪最低拜點(diǎn)，吳面臨泛著這舊樣的星困境夸：一練方面催，由鑼于I茄BM漲內(nèi)部偶組織衰僵化賭，結(jié)搏構(gòu)臃昌腫，陡已經(jīng)絨不能盲及時(shí)男對(duì)市基場(chǎng)需敬求做嚷出反浸應(yīng)，柱導(dǎo)致遼收入嗚和利陸潤(rùn)都堅(jiān)無(wú)法條達(dá)到需目標(biāo)怪；另桑一方拾面，臘由于招計(jì)算嘴機(jī)行頑業(yè)正的處在意更新焰換代鑼的變陳革時(shí)炮期，龍硬件后產(chǎn)品殃利潤(rùn)細(xì)率下渴降，鐘同時(shí)頂競(jìng)爭(zhēng)臣日趨眠激烈和，市貌場(chǎng)遭奉到反載應(yīng)快傭且生羞命力攝極強(qiáng)巨的新住興企博業(yè)的汗蠶食想，公猛司的籌傳統(tǒng)立優(yōu)勢(shì)更業(yè)務(wù)據(jù)大型謠主機(jī)鄙銷售著急速籍下滑值，個(gè)倚人電斥腦業(yè)盞務(wù)則歌一直匯不景德氣，棄由I班BM久初創(chuàng)柿的軟椒硬件蟲(chóng)捆綁駱?shù)N售祖的模巴式也之遭到焦了挑挎戰(zhàn)。

正與此醬同時(shí)甚，I侮BM劑軟件冊(cè)業(yè)務(wù)覆也找岔不到練方向銀，被育迫大修規(guī)模棒裁員聚17混.5敲萬(wàn)人映；現(xiàn)供金流橋嚴(yán)重目不足叫，三釀年累賺計(jì)虧崇損高含達(dá)1桂60稻多億銜美元竹；整濁個(gè)公增司有失被拆棗分的浮危險(xiǎn)喚（拆添分成既幾個(gè)他或幾面十個(gè)則專業(yè)嚷化中宅小型鋸公司馳）；畝管理庫(kù)委員幣會(huì)找渠不到碌合適第的領(lǐng)歸導(dǎo)人巾，人蘭心煥件散；甩社會(huì)談?shì)浾撓贿吥У?，破認(rèn)為獻(xiàn)這個(gè)員IT糟巨人柿已經(jīng)環(huán)壽終酸正寢繡……散當(dāng)時(shí)脾的媒悟體描積述稱燒，I院BM往“一控只腳步已經(jīng)產(chǎn)邁進(jìn)栗了墳驕墓”唯，就蓄像一挑頭步違履闌銅珊，稱一步疏步邁碗向沼堪澤地式的大蝦象。

傭所幸國(guó)的是陰，危拳機(jī)也謝是轉(zhuǎn)愉機(jī)。勵(lì)在極季度“盼黑暗塔”，穗充滿劃“悲鈔傷”霉的境獲況下茂，郭舞士納歇這位雷企業(yè)庫(kù)管理?yè)p大師裹接過(guò)覆了帥陽(yáng)印，勵(lì)于是懸IB失M開(kāi)芬始了羨它長(zhǎng)惑達(dá)9掠年的袖服務(wù)模轉(zhuǎn)型紛歷程敵。

訪IB辯M發(fā)蟻現(xiàn)，針I(yè)T嬌行業(yè)瘡發(fā)展謀的趨疤勢(shì)是險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)嫁逐漸外細(xì)分歲，各詞種硬慢件、括軟件皺逐步娃發(fā)展駛和分中化，殖形成鄙一個(gè)屋個(gè)的齊細(xì)分掃需求犯和市變場(chǎng)，彈IT地業(yè)變鐮得越坦來(lái)越糧復(fù)雜勵(lì)。在脊這種吧背景姿下，揉IB壘M看姐到，尾在未玩來(lái)的羅十年鑄中，憲客戶貨將逐巖漸看帽重那咱些能擦提供瞞整體蔥解決與方案駱——先即能撤將各想種供犁應(yīng)商謊所提牛供的捷電腦搬零部渣件和母軟件垃進(jìn)行用整合悶的技要術(shù)方震案，蔥以及鍛能將郊技術(shù)治整合壘到一攀個(gè)企宇業(yè)流族程中盜的公皂司。瘦信息華技術(shù)蔥產(chǎn)業(yè)聽(tīng)將變?nèi)璩梢詴r(shí)服務(wù)拔為主怕導(dǎo)的次產(chǎn)業(yè)票，而夏并不巨以技?jí)|術(shù)為雜主導(dǎo)薯。一霞個(gè)企啟業(yè)不追可能主把所覺(jué)有環(huán)鎖節(jié)都綱做到養(yǎng)，于桂是，館IB逝M選孫擇了冊(cè)做行話業(yè)的獸整合攝者，恰成為痰一個(gè)件綜合管的服川務(wù)方調(diào)案提歲供商析。于孝是，感IB溪M這殊頭藍(lán)鞠色大洋象，狡在這俗個(gè)思顧路的勉指引邀下，盜逐步仆進(jìn)行凍了四胳個(gè)階弦段的蒙轉(zhuǎn)型創(chuàng)。

揮第一育階段算，保咸持I羊BM青的完攪整，推不分芒散實(shí)宮力，撒同時(shí)塔通過(guò)罵降價(jià)僻、技巨術(shù)更冠新等質(zhì)手段傘重新桿建立創(chuàng)IB梅M在巨傳統(tǒng)西產(chǎn)品泉的領(lǐng)涌導(dǎo)地這位。

痕第二將階段濟(jì)，重袖組核春心流它程，營(yíng)發(fā)展看服務(wù)逢、軟產(chǎn)件等罩新業(yè)致務(wù)。水讓大壓象面替向市描場(chǎng)，頑提出競(jìng)“客士戶中別心”暫模式崇，對(duì)吼內(nèi)進(jìn)恐行組翠織機(jī)打構(gòu)改爛革，姻改變宴原有甲的“荷地域鋤分割尺、各投自為挖政”恢的組凱織體械系，米組建播以客刃戶為狂導(dǎo)向通的組忘織結(jié)扣構(gòu)。拐IB兩M將緒原有彩的機(jī)昌構(gòu)和出人員圈重新驅(qū)改造笨為面俘向不充同行斗業(yè)的濫12呼個(gè)集俯團(tuán)，方并重銅組了繩全球驅(qū)的分厚支機(jī)士構(gòu)，榜徹底猶改變解了“矩以產(chǎn)午品為驗(yàn)核心果”的駁經(jīng)營(yíng)毅策略宋，以解整合努各種界資源陸為客培戶創(chuàng)檔造價(jià)希值。屆這樣服，I斤BM銳一改嘴之前適以單畫獨(dú)產(chǎn)友品線券為劃例分的恨銷售每方式霜，保統(tǒng)證每栽個(gè)經(jīng)栗銷商黨都可徒以經(jīng)蜻銷全奔部的鐮軟件落產(chǎn)品俗和解逮決方臺(tái)案。

著第三鐮階段帝，通只過(guò)流改程、麻IT件和網(wǎng)縱絡(luò)的票整合拉，進(jìn)跪入電勾子商鴨務(wù)和覺(jué)知識(shí)迅管理辰時(shí)代咳。

堡第四亦階段民，剝限離常漲規(guī)性判的硬學(xué)件業(yè)兔務(wù)，敬并積水極收疏購(gòu)重廉組服膛務(wù)和情軟件近業(yè)務(wù)樂(lè)。2泡00餅2年探以3挨5億怨美元孝收購(gòu)陡了普濤華永掀道的競(jìng)咨詢隙部門避，同凝一年欣，I家BM堤放棄還全球蝴磁盤總存儲(chǔ)款市場(chǎng)攝20叛%的級(jí)份額捧，將務(wù)硬盤桌業(yè)務(wù)姿出售判給日程立；顫20事05危年，蓄將全比球P雕C業(yè)她務(wù)出僻售給趴中國(guó)赴聯(lián)想態(tài)；2凳00僵7年飄，將蒸商用德打印餅機(jī)業(yè)螺務(wù)出尿售給拐日本悟理光微，同努事，裳IB揚(yáng)M也朽收購(gòu)朋了不笛少軟澇件企為業(yè)…暴…通艷過(guò)一重系列稱兼并席重組待，徹稀底轉(zhuǎn)保變?yōu)橐惴?wù)繡提供糖商，妹同時(shí)芝業(yè)務(wù)近重點(diǎn)革轉(zhuǎn)向腥服務(wù)辯及外境包。

需IB苗M忍丟受了孩服務(wù)叫業(yè)務(wù)葡不成孟熟前腦一直屢虧損戴的痛典楚，霸也承漲受了妄轉(zhuǎn)型狐過(guò)程啊中的啄不斷量跌倒渴，現(xiàn)熊在終賴于可棋以做社到“冤輕舞恨飛揚(yáng)膚”，鳥(niǎo)轉(zhuǎn)型由過(guò)后疤，I肉BM群的營(yíng)哪業(yè)收亞入穩(wěn)反步增煌長(zhǎng)，仍同時(shí)悄服務(wù)窄及軟咐件業(yè)抬務(wù)在怠總體皇營(yíng)收沙中所訓(xùn)占比會(huì)例也盆日益刊擴(kuò)大葉，占獅據(jù)主烤要地房位。

味縱觀僑IB訓(xùn)M服踩務(wù)轉(zhuǎn)傍型的側(cè)整個(gè)等過(guò)程扯，其墊中的禮關(guān)鍵懶是經(jīng)厭營(yíng)理壓念從仔“產(chǎn)類品中逃心”您轉(zhuǎn)為低“客滾戶中別心”擴(kuò)，提回供整違體的烏解決番方案晃，為誼客戶咱提供密高的尊顧客壽讓渡巧價(jià)值涉。服悶務(wù)營(yíng)嚷銷的凡核心戀是服替務(wù)理延念，縮而服撇務(wù)理惠念的獅核心恒就是鉛以客抵戶為鼠導(dǎo)向葛。I煙BM伶首先廉改變汽了過(guò)挽往的尾“產(chǎn)輔品導(dǎo)腎向”肺（總剪覺(jué)得假自己