座席軟件系統(tǒng)主要操作流程說明書

四川電力95598客服中心座席軟件系統(tǒng)主要操作流程說明書編寫人：陳鵬舉編寫日期：2006年11月更新日期:2007年6月系統(tǒng)版本：V2.0描深圳午市察科陸確電子沾科技聯(lián)股份瀉有限汁公司巡目司析芒錄蜓前莖魂衣言推 念2亂1擴．充踏系統(tǒng)首登陸砌 睛3裳2謀．濕叉系統(tǒng)飽主界依面說泉明霸 芽4漁3照．填紅軟電者話薪 點4卻4綁．叫脈業(yè)務(wù)至受理土 造5蒼4.團1西奶新業(yè)璃務(wù)受速理工翼單叮 婆5走4.厘1.茶1言抹用戶痕信息陳查詢濟和信譜息咨駱詢則 酒5瞞4.榴1.悠2耀撞故障過報修炮 進6練4.券1.評3密攪用電祥業(yè)務(wù)眾受理透 什11眉4.恰1.及4樂餓投訴村舉報脾建議妥 努14午4.忙2農(nóng)抄異步飼事件摔處理唐 蒸15簡5英．個棋工單殺管理韻 澡16脈5.幻1燙舊工單蓄查詢面 腿16維5.捎2洋斧我的攻任務(wù)掠 氧16過5.哲3困久待回暫復(fù)工舉單添 走17妹5.款4夜本其他狼 怒17式6屆．臘罪事件漂查詢精 診17食6.圓1稠緣壁錄音椒查詢菌 平17犯6.駱2賣甩紫、電返子郵頑件、法語音拘留言墊查詢流 薯19電7診．傭山用戶芳咨詢靜 維19鳳7畢．旅1因鏟用電侵信息床咨詢慚 紡19艦7籃．株2射懂停電嶺信息伐查詢銹 敢22偏8聯(lián)．磚向信息昌維護拉 傭22限8繩．爭1毫網(wǎng)用電萍信息隨咨詢?yōu)木S護幅 娃22吼8垃．劃2樸陰停電闖信息溝維護貝 走23春9峰．棄坊實用漆工具宅 爸25辯9栗．器1沃發(fā)送釋繭 膝25騰9魯．腹2酬發(fā)送難文本繪賊 另25玉9旺．姻3必發(fā)送箏駐短信監(jiān) 煎26晉9笑．澆4飼發(fā)送壇電子富郵件赤 陣27繭9映．虜5辛播放池語音私文件肉 及27

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‘沒用電鐘信息月咨詢訪’恩，系按統(tǒng)打丹開冶‘希信息莊咨詢篇’臂頁面遺。眠2）建在言‘躲信息鹿咨詢帳’表頁面久中，大客服榨代表扮可根度據(jù)客械戶需鑰要咨項詢的市具體終內(nèi)容戰(zhàn)進行樸名稱撤和主羅題的陷檢索恭。例燭如，即客戶孤像咨麗詢有方關(guān)電顯費方畏面的喚信息連，客深服代族表可住在倒‘昆名稱芹’鞠中輸跑入幼‘艷電費甜’號，按糟‘棕檢索騙’獎按鈕動，檢敘索結(jié)若果會態(tài)在杰‘息查詢重結(jié)果禁’長中以逢列表臺方式售予以鳳列出紹。均3）真客服團代表短還可德以在憐‘遣信息牙咨詢鄰類別進’版的樹甘型目恥錄中脖，車根據(jù)丙詢問賄客戶平的實伍際情例況，泳單擊黃樹型繳目錄竟中的厘父目是錄，培在打開開的蘆所有僅子目揉錄中齊選擇釘咨詢晴的主獎題，剝所有眾與該戲主題長有關(guān)俊的信畫息咨骨詢內(nèi)承容也應(yīng)會在巧‘互查詢鼓結(jié)果剪’外中顯跳示出屠來。盆4）狂當(dāng)點當(dāng)擊某陰條用握電信素息，銷如果燈是文壩件或殖者網(wǎng)離頁就犯直接較跳轉(zhuǎn)膝到連奇接地毅址，北如果康是文社本就抬在新捕頁面爸查看計該條北信息益的詳銀細信魯息，呈界面天如下用：嗓5）艱可以譜把詳月細信批息復(fù)霸制到世文本墻中，題可以派對該誓部分爪的信俗息發(fā)異展和發(fā)霉郵件承，發(fā)解聽調(diào)用榴發(fā)送叔青接口省操作券界面唇如下?。毫?）望發(fā)送蔽郵件照直接椒調(diào)用豪發(fā)送挪郵件演接口體，界春面如憤下：陵7雀．2笨姓借停電續(xù)信息皂查詢鏡1）霉在翼‘品用戶急咨詢春’什菜單欄中點憲擊撓‘勝停電觀信息極查詢里’來即可海進行繩停電掏信息馬的查母詢操接作。扭2）經(jīng)在孫‘哄停電知信息獲查詢爽’級頁面聾中，罷客服陷代表則需要幕首先紡選擇亂‘佩查詢獨樣式悶’唐，良否則設(shè)系統(tǒng)肚只能刃檢索妙所有格當(dāng)前拖的停催電信井息。鋤3）岸具體挽的查脫詢內(nèi)纖容，行客服鮮代表塊可通駱過詢慢問客丹戶，懂選擇衰具體柄的務(wù)‘爽查詢克樣式扇’梯，再情進行斜停電撤信息汁檢索拉。癢4）濫例如政，一拔個錦局江供示電局供的客副戶需妥要咨視詢旗20席06蔥-9勁-9慰至愿20眉06細-9茄-1編0笑的停憲電信僑息，思客戶帆代表億進行薯如下鍋操作歌即可雹：a示.學(xué)在伏‘足查詢密樣式谷’護中選眉擇挪‘式綜合費查詢尚’且。捕b.鵝在泛‘統(tǒng)停電倚時間差’房中輸翅入綱‘寶20拳06稱-9鋼-9殺至請20霧06悼-9問-1蠟0烏’頃。穗c.漁在蜘‘礦供電鍛局科’槍下拉此菜單剪中選惜擇竿‘克錦江匹供電穿局劣’習(xí)，點隱‘先查選獵’懂按鈕折。如鳳果系任統(tǒng)中號有符辱合此繼條件維的停繞電信菊息，安系統(tǒng)碗將會兇在下桐面的訊‘遼查詢震結(jié)果努’拆中全煮部顯釘示出腫來。吵5）銳在列映出的手停電曾信息躍中，嫌每個奏停電投信息晌