非口頭語言表達(dá)技巧

非口頭語言表達(dá)技巧2023/6/251第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/252第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五高級(jí)授課技巧一

非語言表達(dá)技巧2023/6/253第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五課程目標(biāo)

使學(xué)員學(xué)會(huì)使用非語言溝通方式的技巧，來增強(qiáng)授課的效果。2023/6/254第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五教學(xué)內(nèi)容

什么是說服？

什么是溝通交流？

非語言溝通技巧的重要性？

如何運(yùn)用非語言溝通技巧來增強(qiáng)授課效果？2023/6/255第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五什么是說服？

說服是一種交流、溝通的過程，是讓受眾者自愿地形成和改變過去的認(rèn)識(shí)或做法。是通過口頭語言和肢體語言來進(jìn)行的信息交換。（游戲：2分鐘）2023/6/256第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五什么是溝通交流？

它是雙方對(duì)交流信息的理解和分享的過程。信息編碼解碼發(fā)出者接受者→→→→反饋回應(yīng)噪音2023/6/257第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五溝通的分類衣著動(dòng)作表情眼神手勢(shì)姿態(tài)溝通語言溝通非語言溝通口頭書面形體語言距離、空間、方向身體接觸音調(diào)語速音質(zhì)口音客(載)體2023/6/258第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五說服性溝通技巧的支柱傳達(dá)—聲音，表達(dá)，身體移動(dòng)布局—傳達(dá)的結(jié)構(gòu)和安排風(fēng)格—恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一種語言記憶—發(fā)言人對(duì)課程內(nèi)容的記憶和掌握

創(chuàng)造—找出話題或相關(guān)論據(jù)2023/6/259第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五關(guān)于交流溝通的演示：請(qǐng)您悄悄地對(duì)他說……請(qǐng)思考：發(fā)出者、接收者、環(huán)境、設(shè)備對(duì)溝通交流的影響。2023/6/2510第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五口頭語言表達(dá)技巧音調(diào)高低有序語速快慢得當(dāng)音質(zhì)明亮悅耳口音純正清晰停頓準(zhǔn)確及時(shí)邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)2023/6/2511第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五非語言表達(dá)是指除了語言之外的，能夠改變或者增加信息溝通效果的各種方式的總稱。非語言表達(dá)方式形式多樣，內(nèi)涵豐富，應(yīng)用廣泛，表達(dá)直接，效果明顯。一、什么是非語言表達(dá)？2023/6/2512第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五

游戲：（5分鐘）

聽話繪圖

為什么要強(qiáng)調(diào)非語言溝通技巧？2023/6/2513第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2514第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五53％40％7％肢體表情眼神語速聲音語言信息人們對(duì)語言和非語言的感受2023/6/2515第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們不同感官對(duì)信息的反應(yīng)86％7％4％2％1％視覺聽覺嗅覺觸覺味覺2023/6/2516第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五非語言表達(dá)的重要性輔助語意表達(dá)幫助情感的表達(dá)幫助實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的2023/6/2517第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五有哪些常用的非語言溝通技巧？（請(qǐng)看短片說明，5分鐘）2023/6/2518第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2519第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五非語言溝通技巧的主要方式利用空間利用時(shí)間利用物體利用姿勢(shì)和手勢(shì)利用接觸利用模仿（表情、目光）2023/6/2520第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五

人們交流的方式(1)☆空間距離私密空間（＜0.45)朋友空間(0.45-1.3)

社會(huì)空間

(1.3-3.7)公眾空間(>3.7)（1－5米）2023/6/2521第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們交流的方式(2)☆時(shí)間安排為什么要利用時(shí)間？

適當(dāng)停頓、休息很重要，張馳有度；根據(jù)時(shí)間采用不同的教學(xué)方式增強(qiáng)教學(xué)效果。何時(shí)利用？

在結(jié)束此話題開始新話題前；教學(xué)過程。怎樣利用？

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)停頓；告一段落時(shí)中斷；時(shí)間過半時(shí)茶歇。2023/6/2522第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五時(shí)間利用在教學(xué)上的建議停頓的時(shí)機(jī)停頓的長度時(shí)間與方法對(duì)應(yīng)時(shí)間安排的合理度

……2023/6/2523第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五分組討論并演示：如何利用姿勢(shì)、手勢(shì)如何利用實(shí)物如何利用模仿（表情、目光）如何利用接觸

正確方式、禁忌、時(shí)機(jī)等……

2023/6/2524第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們交流的方式(3)☆實(shí)物交流

教材——交換信息、增加信心、鋼筆——減少不安、消除緊張教鞭——傳達(dá)信息，指示重點(diǎn)其他實(shí)物——更具有說服力

如:板刷、圖片等2023/6/2525第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五說說下面圖片要表達(dá)的意思……2023/6/2526第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五說說下面圖片要表達(dá)的意思……2023/6/2527第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五實(shí)物利用在教學(xué)上的建議有權(quán)威性傳達(dá)信息增加信心

……2023/6/2528第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們交流的方式(4)☆姿態(tài)手勢(shì)姿態(tài)手勢(shì)身體保持平穩(wěn)肩部舒適放松兩手自然垂放人跟心走手勢(shì)移動(dòng)位置恰當(dāng)動(dòng)作要有意義手勢(shì)輔助內(nèi)容不能亂用如:作用自身形象的展示與學(xué)員關(guān)系拉近更容易理解要點(diǎn)2023/6/2529第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2530第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五姿態(tài)手勢(shì)的作用\禁忌\時(shí)機(jī)…作用:形象展示、拉近關(guān)系、理解要點(diǎn)。禁忌：產(chǎn)生歧義、輕浮、背對(duì)等。時(shí)機(jī)：任何時(shí)候。2023/6/2531第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2532第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2533第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們交流的方式(5)☆利用模仿表情動(dòng)作動(dòng)作與表情協(xié)調(diào)通過模擬情景傳情達(dá)意恰當(dāng)用表情傳遞你的情緒和心情微笑自然大方作用讓學(xué)員參與進(jìn)來通過模擬情景和表情更容易理解內(nèi)容2023/6/2534第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/2535第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五模仿（表情、動(dòng)作）的作用\禁忌\時(shí)機(jī)…作用:深化觀點(diǎn)、激勵(lì)學(xué)員、調(diào)節(jié)氣氛，方式:與內(nèi)容、關(guān)聯(lián)、生動(dòng)準(zhǔn)確,

禁忌:東施效顰、準(zhǔn)備不足、個(gè)人適合時(shí)機(jī):任何時(shí)候2023/6/2536第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五人們交流的方式(6)☆利用接觸為什么要利用接觸？鼓勵(lì)和感謝學(xué)員的參與支持；何時(shí)利用？學(xué)員回答問題或上前來參與時(shí)；怎樣利用？握手或拍肩或目光交流。2023/6/2537第三十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五接觸的作用\禁忌\時(shí)機(jī)…目光接觸:

作用:了解學(xué)員\控制課堂\溝通鼓勵(lì)方式:掃射與點(diǎn)射;與有要求的學(xué)員進(jìn)行目光交流3—5秒;目光面對(duì)一個(gè)人要說完一句話，禁忌:盯人;蔑視;游離時(shí)機(jī):任何時(shí)候2023/6/2538第三十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五■身體接觸:作用:鼓勵(lì)、關(guān)愛、認(rèn)可等。方式:握手、擁抱、拍肩等禁忌:力度過大、力度過輕、夸張。時(shí)機(jī):問題答畢、答案正確