消費(fèi)心理分析課程標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)心理分析課程標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)心理分析課程標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息適用對(duì)象：工商管理方向 制定時(shí)間：2012年課程代碼： 所屬系部：管理科學(xué)系學(xué) 分：3 學(xué)時(shí)：56二、課程的目標(biāo)1、專業(yè)能力目標(biāo)消費(fèi)心理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素掌握如何利用營(yíng)銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等從而提高學(xué)生在未來(lái)營(yíng)銷或銷售崗位上職業(yè)化定位達(dá)到商務(wù)設(shè)計(jì)與管理專業(yè)對(duì)學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。2、方法能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)生提高學(xué)生在營(yíng)銷和銷售如何辨識(shí)影響消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素的方法并學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理分析以提高營(yíng)銷技巧與技能的方法。3、社會(huì)能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以加深學(xué)生對(duì)自我的了解，引導(dǎo)學(xué)生形成和培養(yǎng)一個(gè)良好的心理狀團(tuán)隊(duì)合作能力人際溝通能力以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。三、整體教學(xué)設(shè)計(jì)思路1、課程定位《消費(fèi)心理學(xué)是商務(wù)設(shè)計(jì)與管理方向的主干課程之一，也是國(guó)家職業(yè)考試助理營(yíng)銷經(jīng)理、商務(wù)策劃師資格證市場(chǎng)營(yíng)銷師資格證等證書考試的內(nèi)容之一對(duì)于每個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷或銷售的人而言擁有足夠的消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是這個(gè)職業(yè)的要求。本課程是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科，學(xué)科以消費(fèi)者行為行為原因及規(guī)律為主線貫穿始終學(xué)生通過(guò)本課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生掌握營(yíng)銷活動(dòng)中顧客的心理活動(dòng)現(xiàn)象及規(guī)律使學(xué)生能夠具備從事?tīng)I(yíng)銷或銷售工作的職業(yè)技能。本課程著重強(qiáng)調(diào)理論研究與實(shí)踐操作的融合從研究方法上融合大量成功的案例對(duì)理論進(jìn)行闡述和解釋我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要精心挑選案例通過(guò)分析案例或課件演示從動(dòng)態(tài)中把握消費(fèi)者心理學(xué)的綜合運(yùn)用注意培養(yǎng)學(xué)生從事市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際能力同時(shí)具有較強(qiáng)的工作崗位適應(yīng)能力分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)。本課程的前導(dǎo)課程是《管理學(xué)基礎(chǔ)《經(jīng)客戶管理《銷售管理《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查事務(wù)、《商務(wù)談判》等。2、課程開發(fā)思路本課程在課程開發(fā)思路上，打破原來(lái)以知識(shí)傳消費(fèi)授為心理主要概述特征的教學(xué)模式，以營(yíng)銷或銷售工作1

消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象研究消費(fèi)心理學(xué)的意義研究消費(fèi)心理

熟悉消費(fèi)心理學(xué)各研究對(duì)象了解學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)對(duì)企業(yè)和個(gè)人在營(yíng)銷或銷售中的意義了解研究消費(fèi)

消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象研究消費(fèi)心理學(xué)的意義研究消費(fèi)心理

課堂、多媒體結(jié)合多媒體和教師課課件講授堂、主要內(nèi)多媒容；案體例分析課堂、多媒學(xué)的者消學(xué)的體原則費(fèi)心原則與方理的與方法原則法與方法2

消費(fèi)者的感覺(jué)消費(fèi)者的感知覺(jué)消費(fèi)者的知覺(jué)

掌握消費(fèi)者感覺(jué)的基本規(guī)律掌握消費(fèi)者知覺(jué)的特性以及消費(fèi)

消費(fèi)者的感覺(jué)以及其基本規(guī)律消費(fèi)者的知覺(jué)特性以及錯(cuò)覺(jué)的涵

課堂、多媒體結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)課容；案堂、例分析多媒體者的義及錯(cuò)覺(jué)傾向傾向分小利用消費(fèi)者的消費(fèi)感知者的覺(jué)特消費(fèi)課感知點(diǎn)學(xué)者的堂、覺(jué)和會(huì)如感知多媒營(yíng)銷何提覺(jué)體實(shí)踐高營(yíng)銷工作效率

組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費(fèi)者的感知覺(jué)規(guī)律；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果消費(fèi)掌握者的消費(fèi)消費(fèi)3記憶者的者的與學(xué)記憶記憶、習(xí) 遺忘

消費(fèi)多媒者的體、記憶課規(guī)律堂、

結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)規(guī)律 容；案及影 例分析響因素掌握消費(fèi)者學(xué)消費(fèi)習(xí)的者的特點(diǎn)學(xué)習(xí)及消費(fèi)者

消費(fèi)課者的堂、學(xué)習(xí)多媒規(guī)律體學(xué)習(xí)特點(diǎn)利用 分小消費(fèi)消費(fèi)組，討者的者的消費(fèi)記憶記憶者的與學(xué)與學(xué)記憶習(xí)和習(xí)特與學(xué)營(yíng)銷點(diǎn)學(xué)習(xí)

課堂、多媒體

論一則企業(yè)廣告，分析在這廣告中實(shí)踐會(huì)如都利用何提了那些高營(yíng)消費(fèi)者銷工的記憶作效與學(xué)習(xí)率規(guī)律；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果消費(fèi)者的情感消費(fèi)者的4情感與態(tài)度消費(fèi)者的態(tài)度

掌握消費(fèi)者情感的類型和表達(dá)方式掌握消費(fèi)者的態(tài)度極其構(gòu)成，

消費(fèi)者的情感類型及表達(dá)方式消費(fèi)者的態(tài)度極其構(gòu)成；

課堂、多媒體課堂、多媒體

結(jié)合多媒體和教師課件講授主要內(nèi)容；案例分析以及影響影響消費(fèi)消費(fèi)者態(tài)者態(tài)度改度改變的變的因素因素分小利用消費(fèi)者的消費(fèi)情感者的與態(tài)消費(fèi)情感度特者的與態(tài)點(diǎn)學(xué)情感度和會(huì)如與態(tài)營(yíng)銷何提度實(shí)踐高營(yíng)銷工作效率

組，討論一則企業(yè)廣告，分析在這課廣告中堂、都利用多媒了那些體消費(fèi)者的情感與態(tài)度的規(guī)律；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果5消費(fèi)消費(fèi)掌握消費(fèi)課結(jié)合多者的者的消費(fèi)者的堂、媒體和需要消費(fèi)者的消費(fèi)多媒教師課與購(gòu)需要消費(fèi)需要體件講授買決需要層次主要內(nèi)策層次容；案消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)買決策

掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型以及對(duì)消費(fèi)行為的影響掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程以

消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型；對(duì)消費(fèi)行為的影響消費(fèi)者的需要與購(gòu)買決策

課堂、多媒體課堂、多媒體、校外

例分析分小組，每個(gè)小組選舉出小組成員中最及購(gòu) 有意思買決 的一次策類 購(gòu)物決型以 策過(guò)及影程，并響消分析在費(fèi)者這次購(gòu)購(gòu)買物決策決策形成過(guò)的因程中，素 那些因素影響了決策的形成；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果消費(fèi)掌握消費(fèi)課結(jié)合多者的消費(fèi)消費(fèi)者個(gè)堂、媒體和6個(gè)性者的者個(gè)性心多媒教師課與自個(gè)性性心理特體、件講授我意 理特征與校外主要內(nèi)識(shí) 征與消費(fèi) 容；案消費(fèi)行為 例分析行為差異差異消費(fèi)者的自我意識(shí)消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識(shí)和營(yíng)銷實(shí)踐

掌握消費(fèi)者自我意識(shí)差異對(duì)消費(fèi)行為影響利用消費(fèi)者的個(gè)性與自我意識(shí)的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)

消費(fèi)者自我意課識(shí)差堂、異對(duì)多媒消費(fèi)體行為影響消費(fèi)者的課個(gè)性堂、與自多媒我意體識(shí)

分小組，就某一企業(yè)的營(yíng)銷行為，考查是否考慮到消費(fèi)者如何的個(gè)性提高與自我營(yíng)銷意識(shí)，工作并指出效率如何在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中運(yùn)用對(duì)消費(fèi)者個(gè)性與自我意識(shí)的了解提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果社會(huì)群體掌握群體課結(jié)合多7

群體對(duì)個(gè)群體對(duì)個(gè)堂、媒體和與消體行對(duì)個(gè)體消多媒教師課費(fèi)心為的體消費(fèi)行體件講授理影響費(fèi)行為影 主要內(nèi)為影響以 容；案響以及群 例分析及群體影體影響力響力大小大小的因的因素素社會(huì)階層與消費(fèi)行為家庭

掌握社會(huì)階層劃分方法以及不同階層的消費(fèi)行為特征掌握

社會(huì)階層劃分方法以及不同階層的消費(fèi)行為特征家庭

課堂、多媒體課與消家庭形態(tài)堂、費(fèi)行形態(tài)劃分多媒為劃分方法體方法以及以及不同不同形態(tài)形態(tài)消費(fèi)消費(fèi)行為行為特征特征文文化化、與消8時(shí)尚費(fèi)行與消為費(fèi)

掌握文化對(duì)消費(fèi)行為影響以及消費(fèi)的亞文化特征

文化對(duì)消費(fèi)行 結(jié)合多為影課媒體和響以堂、教師課及消多媒件講授費(fèi)的體主要內(nèi)亞文 容；案化特 例分析征時(shí)尚掌握時(shí)尚課與消時(shí)尚的特堂、費(fèi)的特征以多媒征以及如體及如何影何影響消響消費(fèi)行費(fèi)行為為掌握文化、時(shí)尚與消文化、費(fèi)行文時(shí)尚為的化、與營(yíng)關(guān)系，時(shí)尚銷實(shí)學(xué)會(huì)與消踐如何費(fèi)提高營(yíng)銷工作效率

分小組，討論幾則企業(yè)廣告，分課析在這堂、廣告中多媒都包含體了那些文化與時(shí)尚元素，并指出這些對(duì)于企業(yè)廣告效果的影響和對(duì)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果結(jié)合多媒體和9

影響購(gòu)買消費(fèi)情境者行與消為的費(fèi)物質(zhì)環(huán)境

掌握商店布局與陳列與消費(fèi)行為的關(guān)系

商店布局與陳課列與堂、消費(fèi)多媒行為體的關(guān)系

教師課件講授主要內(nèi)容；實(shí)地考查廣州某些商場(chǎng)的布局，并指出對(duì)這些商場(chǎng)布局的感受結(jié)合多媒體和教師課件講授營(yíng)業(yè)員的服務(wù)策略

學(xué)會(huì)辨識(shí)真正客戶技巧以及與消費(fèi)者有效溝通技巧

辨識(shí)真正客戶技巧；消費(fèi)者有效溝通技巧

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室

主要內(nèi)容；分小組，要求小組成員講出一次購(gòu)物的經(jīng)歷，并指出在這次購(gòu)物中對(duì)于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧和策略的適當(dāng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)；教師點(diǎn)評(píng)結(jié)果價(jià)格與消費(fèi)心營(yíng)銷理活動(dòng)10與消

掌握價(jià)格的心理功能和消費(fèi)者的價(jià)格心理

價(jià)格的心理功課能和堂、消費(fèi)多媒者的體價(jià)格心理

結(jié)合多媒體和教師課件講授費(fèi)心理

品牌、包裝與消費(fèi)心理

掌握品主要內(nèi)品牌、牌、課容；案包裝包裝堂、例分析的心的心多媒理功理功體能 能廣告掌握廣告課與消廣告的心堂、費(fèi)心的心理作多媒理理作用過(guò)體、用過(guò)程以校外程以及如及如何才何才能達(dá)能達(dá)到有到有效廣效廣告效告效果的果的技巧技巧備注說(shuō)明：1、可以以一個(gè)學(xué)習(xí)情境或者一個(gè)學(xué)習(xí)單元進(jìn)行設(shè)計(jì)；2、如果有子情境，應(yīng)該按子情境進(jìn)行設(shè)計(jì)。程考核標(biāo)準(zhǔn)五、課本課程考核采用過(guò)程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法過(guò)程考核主要在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)；目標(biāo)考核是在課程結(jié)束時(shí),對(duì)學(xué)生在知識(shí)和技能的整體掌握情況的評(píng)價(jià)以公平地評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果也使學(xué)生更注重學(xué)習(xí)過(guò)程，提高了學(xué)生學(xué)程考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程考核占學(xué)生總成績(jī)的40%表占40%，包括參與角色扮演，討論發(fā)言況進(jìn)行評(píng)課后參與占60%，包括各情境單元模塊的作（自我個(gè)性與自我意識(shí)與自我消費(fèi)行為分析報(bào)告分析我國(guó)不同社會(huì)階層的消費(fèi)行為差異家庭不同形態(tài)消費(fèi)行為差異我國(guó)區(qū)域文化對(duì)消費(fèi)行為影響以及區(qū)域消費(fèi)行為差異分析一則廣告心理作用過(guò)程等目標(biāo)考核占學(xué)生成績(jī)的60%，以試卷考核為主，主要考核學(xué)生對(duì)消