聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

第頁共頁聯(lián)通公司實(shí)____結(jié)聯(lián)通公司實(shí)____結(jié)聯(lián)通公司實(shí)____結(jié)1今天是中國(guó)聯(lián)通“青春在沃，見習(xí)方案”的第一天。早上為了趕時(shí)間擠公車順帶擠了一身汗出來，對(duì)于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對(duì)于中國(guó)的局部城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，____的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個(gè)市井生活一樣，坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時(shí)到達(dá)。實(shí)習(xí)培訓(xùn)的地點(diǎn)不大不小，不近不遠(yuǎn)，很為難的落在了長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個(gè)鳥不拉屎雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點(diǎn)，我和g童鞋爭(zhēng)運(yùn)用了多種商業(yè)假設(shè)和營(yíng)銷理論，都不能把這個(gè)問題討論個(gè)詳盡，最后得出了兩點(diǎn)：一，培訓(xùn)選址是要本錢的。二、選址是要考慮各個(gè)學(xué)校的同學(xué)的便利問題?！惨粋€(gè)商業(yè)化的公司可以為它的實(shí)習(xí)生這樣的著想不能說不是一個(gè)好公司〕！今天實(shí)習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺不像是公司在培訓(xùn)我們，倒像是我們?cè)谂嘤?xùn)公司。首先，上午是一個(gè)在游戲的狀態(tài)下完成了根本的溝通和認(rèn)識(shí)，以及記者和副團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng)，其次下午也是在一個(gè)個(gè)游戲的環(huán)節(jié)中完成了團(tuán)隊(duì)的各方面建立。這樣的在游戲中的工作，也許可以表達(dá)出聯(lián)通職員輕松愉快的工作心態(tài)?；蛟S說，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價(jià)值觀的游戲。培訓(xùn)的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認(rèn)為最重要是認(rèn)識(shí)了本來同一個(gè)學(xué)校不同年級(jí)不同學(xué)院的同學(xué)朋友，原來大家都遠(yuǎn)離著故土，都背負(fù)著思家的情懷，卻在一個(gè)生疏的城市，在同一個(gè)起跑線上，為同一個(gè)目的而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻(xiàn)自己的青春。聯(lián)通公司在武漢招集20xx多名大學(xué)實(shí)習(xí)生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費(fèi)和話費(fèi)補(bǔ)貼，特別是每個(gè)實(shí)習(xí)生人手備配一臺(tái)聯(lián)通wcdma3g技術(shù)的手機(jī)〔當(dāng)然實(shí)習(xí)完要?dú)w還的〕。這樣的競(jìng)爭(zhēng)本錢和營(yíng)銷策略，讓我越來越疑心，聯(lián)通公司的“3g全國(guó)營(yíng)銷”只是一個(gè)青春的神話。就像一個(gè)美麗矯情的女子，在不顧一切的過度消耗著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個(gè)商業(yè)神話就真的成為一個(gè)美麗的神話了。不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習(xí)慣于個(gè)人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。零零碎碎胡言亂語，不知能否構(gòu)成自己完好的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中可以學(xué)到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。聯(lián)通公司實(shí)____結(jié)2今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工理論的這一段期間收獲的不僅是知識(shí)和經(jīng)歷，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工理論的一些心得與體會(huì)中國(guó)聯(lián)通，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信根本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供挪動(dòng)通信效勞公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供挪動(dòng)通信效勞公司中國(guó)結(jié)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)挪動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到如今,開展速度相當(dāng)之快。從剛開場(chǎng)的模擬挪動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱第一代挪動(dòng))，至如今的數(shù)字挪動(dòng)通信(第二代挪動(dòng))，這十年內(nèi)開展之快，可以說在世界上也沒有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。聯(lián)通所包含效勞有cdma和gsm挪動(dòng)業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、挪動(dòng)通信、wap、ip全球會(huì)議、小區(qū)播送、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化效勞。據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬戶，c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。這次的打工理論從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告籌劃”課程正好和打工理論的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判?，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來打工理論之前總感覺教師上的理論沒有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的根底，實(shí)際中遇到的問題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈敏的是把理論和實(shí)際聯(lián)絡(luò)起來，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的效勞，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊效勞給我的印象最為深入，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然可以當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。這的打工理論重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶效勞，力爭(zhēng)讓每一位用戶得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),自行就昨天的成績(jī)與缺乏做分析^p,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對(duì)?！皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的.要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò),但其足以表達(dá)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓勵(lì)協(xié)作,這就是團(tuán)隊(duì)。文化方面。在公司的會(huì)議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì)成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。假如說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績(jī)表那么是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績(jī),不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時(shí)何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲表達(dá)聯(lián)通的尊重與交融及其團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬厮耘?因?yàn)榻蝗谒詧F(tuán)結(jié)。這次打工理論最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不理解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克制了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。轉(zhuǎn)眼間,打工理論完畢了，本來迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因此非常感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工理論環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教誨，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的理論時(shí)機(jī)。聯(lián)通公司實(shí)____結(jié)3不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開場(chǎng)了第二次的實(shí)習(xí)，但對(duì)我來說，這次的實(shí)習(xí)是比前一次的實(shí)習(xí)來的辛苦。因?yàn)閷?duì)于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰(zhàn)的開場(chǎng)。不過慶興的是，我照舊在原來的單位實(shí)習(xí)，即杭州奧誠(chéng)科貿(mào)。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對(duì)其他同學(xué)來說，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很快樂，早上也不用太趕。第二次的實(shí)習(xí)較第一次來說，我沒有了新穎感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規(guī)矩不成方圓嘛。這次去實(shí)習(xí)，我先是去拜訪了我第一次實(shí)習(xí)時(shí)積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)展拜訪和生疏拜訪。這次的實(shí)習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。這次的生疏拜訪，我做的準(zhǔn)備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺(tái)。我知道，從不會(huì)有第二次時(shí)機(jī)來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)快樂的氣氛，這樣談話也會(huì)比擬輕松。而前臺(tái)，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能忽略的，我們必須加以重視。因?yàn)橐岩粋€(gè)人說“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。假如你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話，前臺(tái)是關(guān)鍵。而且，如今的前臺(tái)，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一局部前臺(tái)也負(fù)責(zé)采購(gòu)。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺(tái)這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對(duì)面的時(shí)候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最根本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對(duì)了，還有一點(diǎn)也很重要，就是一定要有禮貌。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時(shí)候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)絡(luò)方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，假如這個(gè)時(shí)候你再進(jìn)去問，那么你給他的印象就會(huì)大打折扣了，所以一點(diǎn)要記得這點(diǎn)。還要感謝顧客的接待。拜訪中，我們的準(zhǔn)備有：1、客戶；2、草稿。在打時(shí)：1、面部要保持微笑；2、要有禮貌；3、音量要控制得當(dāng)；4、要注意周圍的環(huán)境。在拜訪中，有四種是常見的回絕：1、沒空；2、不清楚；3我們公司沒這個(gè)需要；4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)絡(luò)。下面是我在拜訪時(shí)遇見的一局部問題，以及一些我的處理方法：1、把資料寄過來2、如今不需要〔我們可否建立一個(gè)長(zhǎng)期合作的聯(lián)絡(luò)〕3、把號(hào)碼留下，我們感興趣會(huì)和你聯(lián)絡(luò)〔我看還是見一面比擬好……〕4、總公司統(tǒng)一采購(gòu)〔首先肯定對(duì)方說的話，然后謝謝他，并問是哪個(gè)單位〕5、經(jīng)理出差了〔那什么時(shí)候回來，怎么聯(lián)絡(luò)……〕6、我們什么都有了〔這個(gè)產(chǎn)品比擬新，我想還是向您介紹一下〕7、我們有固定的經(jīng)銷商〔對(duì)，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎？〕還有，我們做銷售，價(jià)格的爭(zhēng)議往往是最大的，所以我們?cè)谔幚磉@一問題時(shí)，要非常慎重。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：1、反對(duì)意見，①我們要理解其反對(duì)的真實(shí)性，是真心的，或是其它的。②明白對(duì)方〔表示同情〕。③反問④答復(fù)對(duì)方的問題。⑤證實(shí)對(duì)方承受了你的觀點(diǎn)。應(yīng)對(duì)：a、除了價(jià)格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、效勞、信譽(yù)等等。b、如沒有了，就直接告訴對(duì)方價(jià)格。c、如對(duì)方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問對(duì)方今天是否成交。2、拖延。①搞清楚對(duì)方拖延的原因②同情對(duì)方③找出立即成交的動(dòng)力〔創(chuàng)造動(dòng)力〕④幫助對(duì)方解決問題⑤成交這是我在拜訪時(shí)所得的一些經(jīng)歷，還有，我覺得二八法那么真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時(shí)候也要從“顧客視角”〔即站在買方的角度來看產(chǎn)品以及這次活動(dòng)所買產(chǎn)品的價(jià)值〕來考慮問題，不過這大多適用于做方案。在段實(shí)習(xí)時(shí)間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國(guó)的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動(dòng)，要問我這段時(shí)間是怎樣堅(jiān)持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發(fā)你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四局部：一、養(yǎng)皮卷的故事，二、羊皮卷的理論，三、羊皮卷的啟示，四、完畢語。我特別喜歡前兩局部的內(nèi)容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的理論更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內(nèi)容，每張羊皮卷都要用三十天的時(shí)間閱讀，然后再進(jìn)入下一卷，其每一張的重點(diǎn)內(nèi)容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開場(chǎng)新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個(gè)人祝福。我愛自己，我用清潔與節(jié)制來珍惜我的身體，我用智慧和知識(shí)充實(shí)我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量防止絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，防止以失敗收?qǐng)?。在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。羊皮卷之四：我不再為作日的成績(jī)自吹自擂。將要做的比已經(jīng)完成的定會(huì)更好。我要不斷改良自己的儀態(tài)和風(fēng)度。我要展示自己獨(dú)一無二的個(gè)性。羊皮卷之五：我要把今天當(dāng)作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠(chéng)埋葬疑心，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日，花作現(xiàn)實(shí)的永久。羊皮卷之六：我要學(xué)會(huì)控制情緒，用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的缺乏。我要體察別人的情緒波動(dòng)，學(xué)會(huì)寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點(diǎn)綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會(huì)過去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目的，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動(dòng)，方能平定心中的惶恐。成功不是等待