高效的培訓(xùn)專家

高效的培訓(xùn)專家第一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)專家！給個主題，你來講！題目：情緒的管理第二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六高效培訓(xùn)技巧Part1：做一名出色的培訓(xùn)員營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境教學(xué)技巧五要素Part2：實(shí)現(xiàn)卓有成效的演講SWAY的定義和實(shí)例演講計(jì)劃過程第三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六做一名出色的培訓(xùn)員表現(xiàn)表現(xiàn)反饋反饋第四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

邏輯教師授課時邏輯性很強(qiáng)

教課技巧教師要能嫻熟的使用授課技巧

綜合能力教師知識面寬廣，并且具有組織、演講等能力

結(jié)果課程結(jié)束時，學(xué)員對課程內(nèi)容有了充分了解，在授課方式及授課技巧上都有所獲得教師能力的定義第五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六了解有關(guān)專業(yè)知識參與課堂教學(xué)理解力隨機(jī)應(yīng)變幽默感民主成功的教師所應(yīng)具備的品質(zhì)第六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

了解成人教學(xué)特點(diǎn)合理布置教室掌握提問技巧運(yùn)用言辭鼓勵

營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境第七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

評價新知識和新經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈的自我意識、獨(dú)立性主動學(xué)習(xí)、希望了解應(yīng)用性、實(shí)用性強(qiáng)

成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求

認(rèn)可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展

第八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求

課程、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學(xué)員參與吸收、利用學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)協(xié)作式而非命令式教學(xué)活動更多的是實(shí)踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學(xué)習(xí)需求和興趣地再評估或再評價

第九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

教師在成人學(xué)習(xí)中的作用當(dāng)你帶一個班時，你所處的是這樣一種情況--你的學(xué)生會不斷的更新或者獲得新的技能、知識和態(tài)度。而你將成為所發(fā)生的這一切之中的一分子。而且，在許多情況下，甚至往往是通過你的參與，整個集體才發(fā)生了如此的變化。因此，做一名成人學(xué)習(xí)班的教師，是一件令人興奮的工作。你要成為促使你的學(xué)員行為發(fā)生變化的催化劑，你要成為一個--盡管是間接的而且還需要別人的參與--使變化能夠得以發(fā)生而創(chuàng)造環(huán)境的人。固然，想不想改變自己，取決于成人學(xué)員自身；但是，能不能最成功地發(fā)生這樣變化，則有賴于你為此而創(chuàng)造的環(huán)境和氛圍。因此，你有必要保證給與學(xué)員充分的激勵，讓他們參與。作為教師，你有四個重要的激勵工具，即：1。學(xué)員有取得成就的愿望；2。給予承認(rèn)；3。參與；4。個人成長。第十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六教師在成人學(xué)習(xí)中的作用（續(xù)）既然成人最好是在“做”的過程中學(xué)，因此，你應(yīng)當(dāng)確保每個學(xué)員都有機(jī)會參與。成人都有大量的生活經(jīng)驗(yàn)可以利用，所以，你可以通過提問，鼓勵開展討論，和積極地傾聽大家的意見，來發(fā)現(xiàn)利用這些經(jīng)驗(yàn)。成人只想學(xué)習(xí)他們需要學(xué)習(xí)的東西，所以，你應(yīng)該問大家希望或者期望從課程中“學(xué)到”什么，并且把培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)員的各種需要聯(lián)系起來。如果所學(xué)的技能能立刻用得上，成人學(xué)習(xí)的效果最佳。既然這樣，你就應(yīng)該不斷地把教學(xué)活動同實(shí)際相聯(lián)系，并且采取舉例子、談軼事和進(jìn)行討論說理等辦法，將課堂內(nèi)容與學(xué)員所從事的工作相聯(lián)系。最后，由于成年人都是自主的，你必須表現(xiàn)出靈活性。要善于隨機(jī)應(yīng)變，向?qū)W生們學(xué)習(xí)，聽取和承認(rèn)學(xué)生們的經(jīng)驗(yàn)。第十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六教室的布置房間

設(shè)備大小投影儀、投影屏U型桌椅布置電視機(jī)、錄像機(jī)及遙控器照明話筒供暖及空調(diào)掛圖（大白紙）、白板名片文件箱（空白膠片、白板筆、膠帶等）第十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六課前的充分準(zhǔn)備

盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達(dá)教室了解學(xué)員背景、人數(shù)學(xué)員用書、教師用膠片、錄像帶、簽到單、反饋表

第十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六課前準(zhǔn)備工作單

我們應(yīng)該盡可能早地，至少應(yīng)在講課前6周，記下如下內(nèi)容。在1周前，應(yīng)確認(rèn)這些信息，以便確保他們沒有變化

設(shè)施/材料/教具

學(xué)員

安排地址和場所學(xué)員人數(shù)課間休息用茶點(diǎn)房間號學(xué)員背景為教師和學(xué)員提供信息的設(shè)施休息室學(xué)員構(gòu)成復(fù)印設(shè)備房間布置午餐辦法及用餐時間教具要求設(shè)備維修聯(lián)系方法（電器、取暖等）資料應(yīng)急電話號碼及報(bào)警程序-供教師用-供學(xué)員用第十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六有效的溝通第十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見為什么要提問第十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六為課堂管理而提問

提問的方式

封閉間接型

開放直接型特例反向型傳遞型

第十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六6種提問方式對比開放型調(diào)動學(xué)員最大程度的作出反應(yīng)避免引導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng)促進(jìn)討論封閉型引導(dǎo)學(xué)員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力方向型使學(xué)員自己思考問題避開故意刁難的人或難題傳遞型建立一種分享心得的氣氛增進(jìn)集體參與制止個別人占著話題不停的局面直接型讓沉默不語者或未參與活動者回到集體中來通過利用動“行家”意見，推動討論向前進(jìn)行制止無關(guān)的交談或者不適當(dāng)?shù)幕顒娱g接型引起注意開展討論第十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

提問要：

創(chuàng)造型

邏輯型提問的標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān)有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題提問的原則第十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導(dǎo)式的問題強(qiáng)使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機(jī)械的同意你的意見。提問應(yīng)避免的誤區(qū)

第二十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容不容忽視的信號第二十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六案例

你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討論了5分鐘，有位學(xué)員一直在滔滔不絕的發(fā)言。她對問題持很強(qiáng)硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。夏天的下午上課，每個學(xué)員都沒精打采且困倦。某學(xué)員提出的問題剛好你也不太清楚。你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應(yīng)。你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)現(xiàn)仍有一位學(xué)員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易緊張。你會如何辦?全班學(xué)員都在進(jìn)行熱烈的討論。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的兩個人是例外。這兩個人分心已經(jīng)有一段時間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的E-mail.第二十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向大家提出問題，以求印證并聽取建議

根據(jù)大家的意見作出決定分擔(dān)班組管理的責(zé)任的指導(dǎo)原則第二十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六肯定性中性否定性肯定性和中性鼓勵是鼓勵班組學(xué)習(xí)的重要手段?？隙ㄐ怨膭睿梢浴鞍劇闭_和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵，可以化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭來“堵住”對方的嘴。言辭鼓勵第二十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

-傾聽事實(shí)-傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮-傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價值觀和動機(jī)-注意你自己的態(tài)度、信念、價值觀和動機(jī)-注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng)-將信息源與信息本身分開-傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證-傾聽基本的觀點(diǎn)-聽出弦外之音--即潛臺詞-專注--集中注意力-不要插話傾聽的技巧第二十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六給予有益的反饋為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問提示，復(fù)述和澄清運(yùn)用例證和類比利用視聽教具教學(xué)技巧五要素第二十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

1首先征求反饋對象本人的看法2描述觀察到的行為3檢查，看與你的觀察是否一致4給反饋對象一個提出替代建議的機(jī)會5交流探索觀點(diǎn)，而不要只給別人提建議6結(jié)束時，不要給反饋對象什么壓力，而要允許其有改變的余地給予反饋的步驟第二十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六反饋要：

及時具體明了不加評論：對事不對人。不行，壞透了較多，較少強(qiáng)調(diào)行為改變將帶來什么樣的好處有限度：避免一次反饋太多，超出對方能加以吸收和利用的范圍雙向性：給對方機(jī)會表達(dá)自己意見第二十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

區(qū)別旨在促進(jìn)學(xué)習(xí)的提問與幫助班組管理的提問認(rèn)清并區(qū)分三種不同類型的問題描述在提問時應(yīng)避免的五個誤區(qū)展示嫻熟掌握追問技巧從而推動學(xué)習(xí)的能力

為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問第二十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

問題的類型1)創(chuàng)造型例如：“你能否想出一些辦法激勵員工對業(yè)績評價談話中了解到的問題作些思考？”2)邏輯型（分析、定義、分類、說明、對比、解釋）例如：“假如你讓員工作她/他不想做的事情，你會認(rèn)為這是一個兩全的局面呢，還是得失參半的局面？”3)記憶-感覺-印象型例如：“對于目標(biāo)似乎不切實(shí)際的員工，你是如何做的呢？”標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān)有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則第三十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

應(yīng)避免的誤區(qū)給人造成壓力的問題。即在情緒上給人帶來壓力。并且含有無根據(jù)的假設(shè)。

例如：“你什么時候戒煙的？”怪癖的問題，使人出錯

例如：“2月30日你干什么了？”誘導(dǎo)式的問題--強(qiáng)使別人“說出”教師心里想說的正確答案。

例如：“既然你無法強(qiáng)迫別人改變行為，那么你只能做什么？”

反詰，這種（常常是否定性的）提問方式并不真的期望做什么回答，而只想讓對方機(jī)械的同意你的意見。

例如：“做參與性的教師要比作非參與性的教師更加富有挑戰(zhàn)性，

不是嗎？“準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則第三十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

即興問題是為了讓學(xué)員澄清一個回答或者進(jìn)行深入地思考而提出的問題。根據(jù)不同的情況，你可能想只提一個探索性問題或者提出一系列的問題。在提出即興問題時，應(yīng)謹(jǐn)慎的采用肯定性和中性的措辭，避免采用否定性的措辭和可能不給學(xué)員選擇余地的造成壓力的術(shù)語（如“實(shí)在”或“只是”等等）例如：要求解釋：

“您的意思是……”；“為什么？”；“如何？”探索聯(lián)系：

“如果…那么…”；“如何與……相一致？”；“能否比較一下…”

“按照你說的那樣，那么…”建議解釋：

“你是不是說…？”；“那么你是否認(rèn)為…”；“我好像聽你說…”提出即興問題的指導(dǎo)原則第三十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

啟發(fā)

“請?jiān)僬f下去。”

“嗯？接下來發(fā)生了什么？”

“這方面你似乎有不少經(jīng)驗(yàn)…”復(fù)述用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述，以便確保你理解學(xué)員所說出的話并且鼓勵學(xué)生作出說明澄清當(dāng)一個陳述（即/或暗示）含糊不清，模棱兩可時，可以運(yùn)用澄清的辦法讓學(xué)員直接澄清觀點(diǎn)說出你理解的意思并且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述要求學(xué)員對關(guān)鍵詞和概念下定義啟發(fā)、復(fù)述和澄清第三十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作相聯(lián)系引起并保持學(xué)員的興趣說明一個較難的概念，幫助學(xué)員理解使課堂氣氛更生動、活躍，使學(xué)生得到放松使所講內(nèi)容更加令人信服使學(xué)員心目中形成某種心理的或直觀的印象使得新學(xué)習(xí)的內(nèi)容變得更輕切、更熟悉

錯誤聯(lián)系的類比就像兩邊不相等的方程式。它會動搖和削弱，而不是加強(qiáng)你的論點(diǎn)。注意舉例和類比第三十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六在引入一個新話題時，通過提問的方式引起學(xué)員的興趣解釋往新話題過渡的原因列舉與下一話題相關(guān)的例子運(yùn)用視聽教具自然平穩(wěn)話題的過渡第三十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六掛圖容易吸引學(xué)員參與便于在討論中進(jìn)行羅列、排序、概括、圖示或總結(jié)保留討論內(nèi)容的文字記錄直觀的突出學(xué)員的貢獻(xiàn)給予指導(dǎo)，特別在進(jìn)行小組活動時易于張貼無機(jī)器遮擋視線之慮在正常光線下使用

使用教具的技巧第三十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

用法在每張掛圖寫上小標(biāo)題書寫清楚，足以讓坐在后排的人看到運(yùn)用學(xué)員自己的簡要用語不要邊說邊寫，說話前先轉(zhuǎn)過身面對大家掛圖張貼在每個人都看得到的地方把重要的掛圖貼在墻上第三十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六注意事項(xiàng)盡可能多用圖畫、符號、表格利用色彩標(biāo)出聯(lián)系和重點(diǎn)不要多用紅色—有的人從遠(yuǎn)處看紅色的東西有困難不要擔(dān)心書寫，可以問大家如何寫如果有可能的話，可以并列掛圖，讓班上學(xué)員幫一把用鉛筆在掛圖正面做上標(biāo)記為了能夠很快貼好掛圖，事先撕好膠條貼在掛圖旁邊第三十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六投影儀直觀，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié)吸引學(xué)員注意無須轉(zhuǎn)身書寫可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容第三十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六投影儀的用法確保每個學(xué)員都能看得到

投影不要有角度調(diào)好投影儀焦距

不要擋住屏幕或光束用激光筆、鉛筆或手指指示投影第四十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六使用投影儀注意事項(xiàng)運(yùn)用圖形、符號、插圖和表格標(biāo)明關(guān)系或重點(diǎn)時用彩色在投影片下面移動揭示紙或者覆蓋來保持學(xué)員注意力室內(nèi)亮度適宜避免在屏幕上出現(xiàn)大面積白光在調(diào)好焦距前不要打開投影儀在換片子期間要關(guān)掉投影儀如果你想在準(zhǔn)備好的膠片上做記號突出重點(diǎn)，就用一張空白膠片覆蓋它第四十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六六種教學(xué)方法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說明運(yùn)用視聽焦距穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵人人參與以引導(dǎo)問題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法第四十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六六種教學(xué)方法（續(xù)）教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時間匯報(bào)可能有趣但與話題無關(guān)的觀點(diǎn)小品游戲模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員游戲/活動/聯(lián)系鼓勵學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時間做完充分解釋延長不必要的節(jié)目第四十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六演練開始

請用5-10分鐘的時間講一個你熟悉的話題第四十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六不要指望自己十全十美提醒自己—你不是演員，而使課堂上的主持人你不必知道每個問題的答案有備而來—熟悉教材如何處理怯場第四十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

演講計(jì)劃---SWAY演講者指南SWAY意為:S-Structing-構(gòu)造W-Weaving-編排A-AddingSupport-補(bǔ)充論據(jù)Y-Yourself-你自己計(jì)劃過程1分析2組織3準(zhǔn)備視聽輔助材料4排練5準(zhǔn)備演講現(xiàn)場第四十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

開場白或概述定義：對將要演講或已經(jīng)講過的內(nèi)容進(jìn)行提綱挈領(lǐng)似的綜述實(shí)例：A“在本節(jié)課中，我將說明三個問題……”B“好，我們回顧一下，我們已經(jīng)講述了如下問題……”C上述內(nèi)容的演示說明排列順序定義：利用數(shù)字或字母來說明所講內(nèi)容的排列順序?qū)嵗篈“我要說明的第二個問題是……”B“因此我們必須：1。采取行動；2。盡快采取行動”C以上內(nèi)容的演示指出轉(zhuǎn)承啟合定義：指明演講內(nèi)容正轉(zhuǎn)入一個新的主題、細(xì)節(jié)層面等等。實(shí)例：A“下一個方面是……”B“接下去是……”C“如果我能暫時說一點(diǎn)題外的話……”Structuring—構(gòu)造第四十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六編排

聯(lián)系其他論點(diǎn)

定義：聯(lián)系本次講演中的其他問題或?qū)⒈敬沃v演與其他內(nèi)容聯(lián)系起來。實(shí)例：A“誠如上一位發(fā)言者哈德遜先生在前面所述……”B“這一點(diǎn)與我以前指出的論點(diǎn)密不可分……C“今天晚些時候，我將更深入一步的說明這一問題……”

聯(lián)系觀眾/經(jīng)歷定義：將本次演講與觀眾曾共同經(jīng)歷的事件或經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來。在演講的全過程中真誠的使用觀眾的名字或代稱。實(shí)例：A“你們大家都還記得上周進(jìn)行的銷售活動的情況……”B“我知道你們當(dāng)中有人以前在討論這一問題時就已經(jīng)感覺出了這一點(diǎn)……”C“鮑勃，當(dāng)你見到我的時候……”

說明好處定義：將觀眾表達(dá)出的噓氣與本次演講所提供的解決方案聯(lián)系起來。實(shí)例：A“我們上一次見面的時候，你說過你們需要一種提高產(chǎn)量百分之三十的可靠方法，對嗎？下面就是如何可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的……“B“…而且通過這種方法，你還可以節(jié)省成本，而這正是你剛才說過得你們一直在夢寐以求的…”第四十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六說明特點(diǎn)定義：介紹演講者試圖說服觀眾的產(chǎn)品，服務(wù)或設(shè)想的實(shí)際情況細(xì)節(jié)或特點(diǎn)。實(shí)例：

A“我們的MITREKFM雙向無線電對講機(jī)符合軍用標(biāo)準(zhǔn)810C.說明優(yōu)點(diǎn)定義：說明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的某項(xiàng)功能或特點(diǎn)能夠如何用來或可能用來協(xié)助觀眾或使用者。實(shí)例：A“由于MT500系列的音頻失真非常小，所以您接受的信息誤差非常小。”采用視聽手段實(shí)例與圖例定義：以口頭、視覺、書面或其他方式提出實(shí)例、解釋或補(bǔ)充本次演講的論點(diǎn)。實(shí)例：A“我想把這種新套裝的樣品發(fā)給大家?！盉掛圖架、投影片、展品提供第三方參照定義：參照來自第三方的表示滿意的支持和證明。實(shí)例：A“紐約的一家警察局已經(jīng)廣泛采用了這一設(shè)備……”AddingSupport-補(bǔ)充論據(jù)第四十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六Yourself-你自己提問定義：向觀眾發(fā)問（或試問），征求看法、觀察結(jié)果或支持。實(shí)例：A“難道你們不同意……”B“事實(shí)是不是……”C“吉姆，你是這一小組的經(jīng)理。你在對自己的系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容時會要求什么樣的內(nèi)容闡述重要性定義：通過使用關(guān)鍵詞語來強(qiáng)調(diào)某一主題的必要程度或重要性。實(shí)例：A“我們的發(fā)現(xiàn)中最重要的一條是……”B“現(xiàn)在讓我來指出真正至關(guān)重要的一點(diǎn)…”C“正是一個成敗與否的關(guān)鍵……”幽默與插科打諢定義：利用幽默、插科打諢或其他打破緊張氣氛的形式來活躍氣氛。實(shí)例：A“這使我想起了一件非?？尚Φ氖隆盉“講一個可以接受的笑話或故事來打破沉默”通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)定義：通過說明性動作、表情或聲響與所屬內(nèi)容的直接聯(lián)系來進(jìn)行強(qiáng)調(diào)實(shí)例：A貼切或令人舒服的手勢，如手指、敲擊等。利用語氣的停頓或變化定義：通過停頓或改變發(fā)言的語調(diào)、節(jié)奏或音量來增加強(qiáng)調(diào)的程度。實(shí)例：A提高或放低語調(diào)或音量B停頓第五十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六Sway—對觀眾的作用如果你的演講中包含了Sway的要素，則人們將覺得你的演講材料的組織緊湊、有條理準(zhǔn)備充分節(jié)省時間清楚卓有成效內(nèi)容的編排有說服力實(shí)用真實(shí)可接受身心的投入有趣吸引人演講生動論據(jù)的充分詳細(xì)有學(xué)識全面如果你的演講中缺少了Sway的要素，則人們將覺得你的演講：材料缺乏組織低效費(fèi)時內(nèi)容缺乏編排紙上談兵缺乏說服力抽象浪費(fèi)時間缺少論據(jù)內(nèi)容空洞不完整抽象無法接受缺少身心投入沉悶枯燥演講死板浪費(fèi)時間第五十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六明確本次演講的目的分析你的觀眾確定有影響力的因素有可能的抵觸分析四要素第五十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

1明確本次演講的目的我希望取得什么效果？將它寫出來。實(shí)例：

繼續(xù)資助我的項(xiàng)目增加我的預(yù)算批準(zhǔn)我的建議可以詳細(xì)地介紹我的項(xiàng)目集體參與集體意識動員大家，使大家同心協(xié)力分析第五十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六分析你在向誰講演？寫出這一人群的簡要情況或?qū)嶋H出席者的名單。

為什么邀請/制定你來為他們演講。把它寫出來。一般來說，他們期待著在你的演講中聽到什么內(nèi)容？把它寫出來。觀眾對你所講主體的熟悉程度如何？（他們熟悉的程度越低，你需要講解的內(nèi)容就越應(yīng)詳細(xì)。觀眾對技術(shù)術(shù)語，業(yè)務(wù)詞匯等的熟悉程度如何？大家期待什么樣的正式程序？（他們期待本次演講是交談式的、正式的、講座式的、等等？）你是否試圖說明自己的觀眾接受什么內(nèi)容，或僅僅是提供信息？從你的觀眾的角度思考自己的演講。其中有哪些內(nèi)容適于他們？你的建議會給他們帶來什么樣的好處？2.分析你的觀眾考慮:第五十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

分析2。分析你的觀眾

你的觀眾當(dāng)中是否有你應(yīng)該格外注意的決策者？列出他們的名單。實(shí)例：

觀眾中的職位最高者一般觀眾仰其鼻息的人你的建議一旦實(shí)現(xiàn)，受影響最大的人你支持或反對他人意見方面任何可能最心直口快的人某些有權(quán)威身份的人專家學(xué)者（或自認(rèn)為是專家學(xué)者的人）第五十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六3.確定有影響力的因素哪些因素會對你的觀眾產(chǎn)生影響？將他們寫出來。這些有影響力的因素是否作為需求得到公開表達(dá)？你的演講中所蘊(yùn)含的構(gòu)想如何滿足觀眾的需求？講你的想法寫下來。分析第五十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

4.考慮可能的接觸你的觀眾可能會有哪些接觸？把你的想法寫出來。抵觸的來源：你認(rèn)為建議是與個人/部門的目標(biāo)針鋒相對的時間、成本、質(zhì)量方面的顧慮害怕或抗拒改革對他們熱衷的項(xiàng)目會有影響與公司/業(yè)務(wù)目標(biāo)背道而馳分析第五十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六4.考慮可能的抵觸你如何克服來自觀眾的抵觸？把你的想法寫出來。克服抵觸

“雖然我的建議在一開始要求3000美元的投資，但我們預(yù)計(jì)它將通過降低廢品約百分之十的方式來改善我們的質(zhì)量?！?/p>

“的確，要準(zhǔn)備顏色編碼我們就必須關(guān)閉生產(chǎn)線幾個小時，然而在本周之內(nèi)我們可以挽回?fù)p失的開工時間，而且從第二個星期開始我們盡量把現(xiàn)有的操作周期縮短5個小時?！邦A(yù)計(jì)到觀眾的抵觸并在自己的演講中（未雨綢繆）先對此作出解答，一般說來這是一個好策略。分析第五十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

對需求進(jìn)行排序起草好處說明盡力想出有助論證的信息草擬你的演講大綱組織四要素第五十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六1.對需求進(jìn)行排序現(xiàn)在你可以從分析自己的觀眾向?yàn)檫_(dá)到最佳效果而組織你的講演過渡。至目前為止，你已經(jīng)確定你的觀眾最關(guān)心的設(shè)想。它應(yīng)該使你想到在自己的演講中你需要講解哪些方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在請你將這些問題列出并排序。這樣做可以幫助你在開始草擬演講正文時理順自己的主要觀點(diǎn)。排序標(biāo)準(zhǔn)舉例：主要決策者關(guān)心的需求一個以上的觀眾共同的需求比較突出的需求組織第六十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

2.起草好處說明你所確定出的前兩到三項(xiàng)顧慮將成為你的首要需求。計(jì)劃過程中的下一步便是針對每一項(xiàng)首要需求草擬出一份說明，內(nèi)容包括該項(xiàng)需求、其出處、以及相關(guān)的好處。這樣的好處說明是你最有力的說服點(diǎn)。他們可被用作你演講中的主要論點(diǎn)，用作論據(jù)闡述，或用作總結(jié)陳述。現(xiàn)在針對你的各項(xiàng)首要需求寫出一份好處說明。組織第六十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

3.盡力想出有助論證的信息盡力想出有助論證的信息（論證你主要觀點(diǎn)的信息）。當(dāng)想到這些信息時，將它們寫下來，稍后再考慮是否適用?？捎脕硌a(bǔ)充論據(jù)的內(nèi)容：特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)好處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一定要給出你的來源）事實(shí)（一定要給出你的來源）

第三方參照（專家、權(quán)威）你的目標(biāo)觀眾是否認(rèn)為你的信息出處靠得?。繉?shí)例（你的目標(biāo)觀眾可以與之發(fā)生聯(lián)系的實(shí)例）類比（你的目標(biāo)觀眾可以與之發(fā)生聯(lián)系的類比）經(jīng)驗(yàn)（你自己的，本小組的，有威望的第三方的）論據(jù)（類比）升級使用FlortwzometerII就好比我們?nèi)ツ旮挠肨rilith軟件。他只在一開始需要一筆投資，但可以成為我們實(shí)現(xiàn)縮短操作周期目標(biāo)的一個重要因素。組織第六十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

4.草擬你的演講大綱現(xiàn)在請將你的構(gòu)思寫成一個大綱。下一頁上的大綱板可以告訴你怎樣做。組織第六十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

構(gòu)建開場白或概述-你的引言中是否包含了對你將要討論的內(nèi)容或好處的綜述？-你是否針對自己所面臨的每一個需求方面，已準(zhǔn)備好一份好處說明？-你是否已計(jì)劃在自己的結(jié)論中對重要論點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)？說明排列順序-你演講中的各主要論點(diǎn)是否以某種邏輯次序進(jìn)行排列？-你演講的各論據(jù)陳述是否以某種邏輯次序進(jìn)行排列？-你是否已對自己的演講內(nèi)容加以編號？（如：我的第一個論點(diǎn)是……我的第二個論點(diǎn)是……）指出轉(zhuǎn)承啟合你是否已計(jì)劃在以下各點(diǎn)作出口頭上的過渡說明？-在你演講的引言與正文之間？-在演講的正文與結(jié)論之間？-在各主要論點(diǎn)之間？組織—自我檢查第六十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六聯(lián)系其他論點(diǎn)檢查你對論據(jù)的陳述-你是否已計(jì)劃說明各項(xiàng)需求、好處及論據(jù)之間的關(guān)系？-將同一人關(guān)注的各項(xiàng)需求或好處聯(lián)系在一起？-如果某一陳述支持一個以上的好處，則闡明其一舉多得性。聯(lián)系觀眾/經(jīng)歷-你是否已有意聯(lián)系自己的觀眾（他們的經(jīng)歷、他們的需求、他們的目標(biāo)等等）指出轉(zhuǎn)承啟合你是否已計(jì)劃在以下各點(diǎn)作出口頭上的過渡說明？-在你演講的引言與正文之間？-在演講的正文與結(jié)論之間？-在各主要論點(diǎn)之間？編排第六十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

論據(jù)的補(bǔ)充說明特點(diǎn)-你所介紹的特點(diǎn)是否支持你的主要論點(diǎn)？說明優(yōu)點(diǎn)-你所介紹的優(yōu)點(diǎn)是否支持你的主要論點(diǎn)？-你是否已將這些特點(diǎn)在可能的時候擴(kuò)大為好處？提供視聽實(shí)例和圖例-你的論據(jù)陳述中是否包羅類比和具體的實(shí)例？-你的視聽內(nèi)容是否支持你試圖說明的觀點(diǎn)？提供第三方參照-你是否已列出了權(quán)威，或?qū)⒌谌降慕?jīng)驗(yàn)包括在自己的論據(jù)中？組織--自我檢查第六十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六身心的投入提問-你是否已納入了任何提問？-你是否已通過提問來證實(shí)和澄清觀眾的需求？-你是否已計(jì)劃利用提問來加強(qiáng)觀眾的參與？幽默與插科-你是否加進(jìn)了適當(dāng)?shù)挠哪?你對觀眾是否足夠了解，知道他們對插科打諢會做怎樣的反應(yīng)？闡述的重要性你的“演講計(jì)劃”說明對于你的觀眾來說，哪些好處和論據(jù)是最重要的。-你是否已通過強(qiáng)調(diào)其的相關(guān)性和重要程度來突出這些論點(diǎn)。利用語氣的停頓或變化-你清楚自己應(yīng)該在哪里停頓或改變節(jié)奏嗎？-你自己是否已練習(xí)這種停頓和變化？通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)-你是否已計(jì)劃在自己的演講中采用手勢和動作？-你是否已在某人、鏡子和錄像機(jī)面前進(jìn)行了這方面的排練?-你是否已注意到某些論點(diǎn)格外需要以及內(nèi)容直接相關(guān)的方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)？第六十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期六

為什么要采用視聽手段？實(shí)例：掛圖架電影幻燈片黑板錄像散