物業(yè)公司管理規(guī)章制度

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1.引言為規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，制定本《物業(yè)公司管理規(guī)章制度》。本制度是物業(yè)公司工作的基本準(zhǔn)則，是執(zhí)勤人員行使職務(wù)權(quán)利和履行職責(zé)的具體規(guī)范，旨在加強(qiáng)物業(yè)公司的自律和約束，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益。2.管理職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)由法定代表人對(duì)公司的財(cái)務(wù)、管理業(yè)務(wù)等全面負(fù)責(zé)；物業(yè)公司應(yīng)聘任專業(yè)管理人員，制定并實(shí)施物業(yè)管理制度；物業(yè)公司在辦理出入證、收發(fā)垃圾等方面，應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)中心保持溝通，共同協(xié)調(diào)保持物業(yè)管理的正常秩序。3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期召開業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主決定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)工作的監(jiān)督等事宜；在業(yè)主大會(huì)之后，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)委會(huì)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)公司必須全面尊重業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的決策，切實(shí)履行承諾。4.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括：管理、維修、公共安全、保潔、環(huán)境衛(wèi)生等事務(wù)；物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并參照當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)考核制度，考核結(jié)果應(yīng)公示于業(yè)主大廳等顯著位置。5.物業(yè)費(fèi)用的管理和使用物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)主大會(huì)上公示和確定；物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)合理，必須使用于公共設(shè)施的維修、設(shè)備更新、人員費(fèi)用、保潔等費(fèi)用；物業(yè)公司必須對(duì)費(fèi)用收支情況進(jìn)行合規(guī)審核，每年公示審計(jì)報(bào)告。6.安全保障措施物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的消防安全、電梯維護(hù)等安全保障措施；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案制度，確保在突發(fā)事件中能夠及時(shí)、有序地開展應(yīng)對(duì)和處理工作；物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)配備安保力量，加強(qiáng)停車場(chǎng)、小區(qū)入口等重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)管。7.物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和投訴處理業(yè)主和居民可以隨時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效率、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或意見(jiàn)；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)對(duì)業(yè)主和居民的投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)告知處理結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違規(guī)行為或違反規(guī)定，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。8.法律責(zé)任物業(yè)公司違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政與民事責(zé)任；物業(yè)公司對(duì)業(yè)主或居民造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在日常工作中秉持職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)，一旦涉嫌違法犯罪，將被追究法律責(zé)任。9.附則本制度解釋權(quán)屬于物業(yè)公司。結(jié)語(yǔ)本制度提出了物業(yè)公司的管理職責(zé)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)用的管理和使用、安全保障措施、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和投訴處理、法律責(zé)任等多方面的規(guī)定。它不但有助于物業(yè)公司規(guī)范自身的