設計思維-創(chuàng)新設計流程模式

-.z.創(chuàng)新設計流程模式(整理自dt.*uuue.)前文已經(jīng)探討了企業(yè)為何需要一套可靠的創(chuàng)新流程，以及驅動成功創(chuàng)新的幾個總體原則。在本書余下容中，作者將介紹一套包括了101種企業(yè)創(chuàng)新設計方法的創(chuàng)新設計流程。這些設計方法絕非紙上談兵，而是源自作者多年來對創(chuàng)新工程的案例研究，并且適用于前文所述的四大核心原則——圍繞用戶體驗進展創(chuàng)新、系統(tǒng)化對待創(chuàng)新、培育企業(yè)創(chuàng)新文化，以及采用嚴格的創(chuàng)新流程。創(chuàng)新設計流程始于腳踏實地——觀察并研究現(xiàn)實世界中的各種有形元素。接下來，我們將繪制出概念化的抽象模型，重構問題，并嘗試通過這種方式全面理解現(xiàn)實世界。只有到了這一步，我們才能借助抽象術語探索新的概念，評估這些概念，并初步判斷它們在現(xiàn)實生活中的可承受程度。這要求我們的思維在現(xiàn)實與抽象之間流暢切換。與幾乎任何一種創(chuàng)意或探索型流程相仿，創(chuàng)新設計流程始終處于活動狀態(tài)，包含各種模式的活動，并且總是在真實與抽象、了解與制定之間來回擺動。我們可以用一個圖形展示創(chuàng)新設計流程。左下象限代表"研究〞，即了解現(xiàn)實；左上象限代表"分析"，該環(huán)節(jié)中，我們用抽象術語提煉關于現(xiàn)實的信息，并嘗試以良好的構思模型驅動創(chuàng)新；右上象限是"合成〞——基于"分析〞環(huán)節(jié)所推導的抽象模型，我們在這里提出全新概念；最后，右下象限定義的"實現(xiàn)〞意味著將我們的概念轉化為可實施的成果。上述四個象限〔研究、分析、合成和實現(xiàn)〕融為一體，就形成了一套形式嚴謹?shù)牧鞒棠Ｐ停髽I(yè)可以利用這套模型來驅動創(chuàng)新。此框架，存在7種截然不同的活動模式：確立目標、了解環(huán)境、了解人群、構建洞察、探索概念、構建方案，以及實現(xiàn)產品。創(chuàng)新者們將極獲益于對創(chuàng)新流程框架的理解，因為這將為任何一個既定工程提供具有指導意義的架構和行動序列，并確保創(chuàng)新團隊能夠在正確的時間獲取正確的信息與知識。在常規(guī)流程中，時間往往以線性序列發(fā)生；但是事實上，許多創(chuàng)新工程是呈現(xiàn)非線性開展的。例如，*工程可能始于一次突然的頭腦風暴〔探索概念〕，隨后回到研究和分析環(huán)節(jié)，驗證并改良概念，接下來再進一步探索，循環(huán)往復。創(chuàng)新流程也是可以迭代的。流程蘊含了許多循環(huán)過程，并且常常包含一個或多個步驟，環(huán)環(huán)相扣。例如，一個創(chuàng)新工程可能始于*種目標或背景研究；接下來，創(chuàng)新團隊會連續(xù)開展幾輪用戶研究和分析，并將初始見解反應給用戶以驗證；隨后是對概念的探索，通過原型測試用戶反應，完善分析，再進一步探索，進一步提煉原型，如此循環(huán)往復。一個創(chuàng)新工程流程中的迭代和循環(huán)次數(shù)，在很大程度上取決于該工程的預算與疇。*些時候，屢次循環(huán)是必要的，另一些時候則沒有必要，甚至完全行不通。但通常來說，流程中的反復迭代將有可能帶來更富價值、更成功的創(chuàng)新成果，其前提是必須有節(jié)有度，適可而止。創(chuàng)新設計流程的7個模式如前文所述，創(chuàng)新設計流程包含了7個特色鮮明的模式，每一模式都有其目標和舉措。本書接下來將詳細闡釋這7個模式。在創(chuàng)新流程的初始階段，我們需要找準目標，弄清楚應從哪里入手。欲速則不達，啟動一個創(chuàng)新工程前，我們需要先停下來，考察持續(xù)變化中的世界。我們應觀察商業(yè)、技術、社會、文化、政策及其他領域的變化，搜集近期動態(tài)、前沿科技開展和最新消息，研究有可能影響企業(yè)創(chuàng)新的趨勢。我們應評估諸多變化的總體影響，并以此為依據(jù)，重新解讀最初遇到的問題，從而尋找新的創(chuàng)新時機。這有助于我們確定創(chuàng)新的初始目標。?搜集最新資訊：搜索行業(yè)的最新消息，前沿技術開展動態(tài)以及最新概念。?總結概況：暫時擱置細節(jié)，針對行業(yè)變化全貌，提出高屋建瓴的綜述性現(xiàn)點。?構建概覽：全面了解商業(yè)、技術、社會、文化和政策領域的相關變化趨勢；?重構問題：在掌握行業(yè)現(xiàn)狀及相關趨勢的根底上，重新解讀企業(yè)創(chuàng)新可能遇到的挑戰(zhàn)，并找到實現(xiàn)高效創(chuàng)新的時機。?提出初始目標：概括企業(yè)將如何利用創(chuàng)新機遇。這里我們將研究環(huán)境，即對創(chuàng)新成果〔產品、效勞、經(jīng)歷或品牌等〕所處環(huán)境有影響作用的行業(yè)狀況或事件。我們將研究自己的企業(yè)，重點考察類似創(chuàng)新成果的市場表現(xiàn)，進而預判*項創(chuàng)新方案的市場潛力。我們將洞悉所有競爭對手及其不斷變化的策略，了解自身與同行其他企業(yè)的關系，并明確政府政策和法規(guī)是否會影響我們的創(chuàng)新主題。從廣義上講，我們將通過本模式關注那些來自社會、環(huán)境、產業(yè)、技術、商業(yè)、文化、政治以及經(jīng)濟領域的因素，以改變企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境。?方案研究：基于可用時間、資源、方法和預期成果等因索，為了解環(huán)境制訂一份工作方案。?搜索知識庫：從現(xiàn)有資源中搜尋、分析海量數(shù)據(jù)，并找到新興橫式??總結演變規(guī)律：概述關鍵的行業(yè)開展標志，時問柚、里程碑事件，以及潛在的未來趨勢。?橫向比照：在行業(yè)大背景下定位本企業(yè)，與競爭對手及相似企業(yè)進展比擬。?診斷現(xiàn)狀：客觀評估企業(yè)實力、市場地位，以及本行業(yè)的創(chuàng)新模式。?咨詢專家：與行業(yè)專家交流，理解他們的分析方法、觀點及建議。本模式的目標是了解人群〔最終用戶和其他利益相關者〕，以及他們日常生活中的一切互動。倘假設一項新成果已經(jīng)出爐，則傳統(tǒng)的研究技術最有用，但為了探索一個人未被滿足的潛在需求，我們必須擁有更強大的方法和工具。借助觀察學和人種學的研究方法，我們采用了不同于訪談或焦點小組調研的方式研究人的需求。在本模式中，從我們的觀察中提煉出最有價值的洞察是關鍵目標之一。此處"洞察〞可被理解為：來自人們實際行為的有趣啟示或觀點。換句話說，"洞察〞是對觀察結果的解釋，并且常常意味著答復"為什么〞這個問題。?方案研究：確定研究目的，目標用戶，實地考察方案，預算和時間表??觀察人群：征集人員進展實地考察，記錄人們的活動以及與外界事物和環(huán)境的互動。?詢問人群：執(zhí)行民意調査.與用戶探討研完成果，并匯總反應和認可??鼓勵參與：讓用戶參與活動、談話，與研究者增強互動，?整理成果：匯總觀察和研究得來的數(shù)據(jù)，以關鍵詞標注，并找出研究成果中的分歧。如何構造化地闡釋我們通過前面幾個步驟所獲得的成果？在進展研究后，這是隨之而來的一個挑戰(zhàn)。我們對由前面三個模式得來的數(shù)據(jù)加以分類、組合和整理，并開場尋找重要的規(guī)律：我們分析前后數(shù)據(jù)，考慮那些有望提醒尚未開發(fā)的市場機遇或商機的模式。*些洞察和模式來源于多種數(shù)據(jù)分析，對創(chuàng)新活動也具有重要意義。因此，我們將混合使用多種方法，以便多角度、更全面地了解環(huán)境。本模式產生的指導方針或原則，將在下一模式中幫助我們探索概念并擬訂方案。?尋找洞察：通過對人群和環(huán)境的研究尋找規(guī)律，并形成洞察。?為系統(tǒng)建模：將環(huán)境視為一個系統(tǒng)用圖形表示，并展示其構成要素、部關系、特征以及價值流向，?組合信息：以不同方式為數(shù)據(jù)分類，尋找共性，并提出深層次洞察?尋找規(guī)律：將研究成果可視化，突出熱點，分歧和共性?總結概況：定義關鍵利益相關者，以及系統(tǒng)其他局部的特征。?闡釋流向：用圖形展示在制造商、用戶、供給商和其他利益相關方的網(wǎng)絡中價值將如何流動。?歸納體驗：用圖形展示用戶在不同場所和時間的體驗，發(fā)現(xiàn)用戶體驗的不滿意處，發(fā)現(xiàn)潛在時機。?制定框架：總結各種洞察，并將它們轉化為樞架或準則，以驅動概念的產生在這種模式中，我們將有序地集思廣益，找到時機并探索全新概念。我們以前面幾個模式所形成的洞察和原則為出發(fā)點，衍生新的概念。在提出新鮮和大膽的想法前，我們應確保嚴密協(xié)作的態(tài)度：團隊成員既信賴彼此提出的概念，又會謹憤地提出批判性的評價。此外，我們的概念不應僅基于前幾個模式的成果，同時也應立足于現(xiàn)實，根基結實。我們也應經(jīng)常研究關于產品、效勞、通信、環(huán)境、品牌和商業(yè)模式等領域的概念，即便在研究的早期階段，我們也能夠形成粗略的概念原型，便于團隊討論話題史為集中，或者較早得到客戶的反應。?界定概念圍：將洞察轉化為設計原則，重構設想，并提出可能衍生概念的猜測。?定義概念：在設計原則允許的最大圍集思廣益，圍繞各種概念展開研討；從比喻中汲取靈感，并將概念用圖形表示??整理概念：對概念加以分類并重組，將其劃分至符合邏輯的系統(tǒng)與分組中；搜集概念并歸檔，用作今后的參照。?交流概念：簡述概念并做出圖解，為它們建立原型或進展闡述，便于人們理解、認可并傳達其價值。在本模式中，我們將在此前所確立的多種概念根底上，通過巧妙地融合形成概念體系，也就是"設計方案"。我們將對各種概念進展評估，鑒別出對利益相關者〔主要是用戶和企業(yè)〕最具價值的概念，讓它們融入概念體系，并在體系中并行不悖地發(fā)揮作用，彼此增加價值。與此同時，我們還會評估概念的兼容性，這有助于形成整體方案。我們必須確保概念和設計方案組織嚴密，分類實用且層次明確。我們?yōu)樵O計方案建立原型并進展迭代，在現(xiàn)實環(huán)境中進展測試。本設計方案從本質上可以被理解為指導團隊和客戶認識到"〔概念〕是什么〞。?制訂備選方案：組合"探索概念〞模式中確定的多種單一挺念，將其分門別類，便于后續(xù)選擇。?使概念系統(tǒng)化：將概念納入條理清楚的連貫體系，規(guī)劃創(chuàng)新成果的生命周期，并制作路線圖。?評估概念：以設計原則、本錢/收益、生存能力和可行性等為依據(jù)，為各種概念評分、投票和排序。?交流概念：簡述所提議的設計方案，制作圖形予以展示，或為其建立原型，詳細闡述。?整理設計方案：對設計方案進展匯總、分類和歸檔，以便本團隊或其他團隊和工程可以快速調用。一旦潛在的設計方案形成框架，原型經(jīng)過測試后，我們就需要對它們進展評估，并付諸實施。在本模式中，我們應確保這些設計方案富有針對性，基于人們的體驗而產生，并且能夠提供真正的價值。與此同時，我們還應確保它們能為企業(yè)帶來經(jīng)濟價值。當我們確立設計方案后，接下來就該擬訂具體的實施方案了。為了到達這一目的，設計型和業(yè)務型創(chuàng)新者們需要共同協(xié)作，制定可行的戰(zhàn)略方向。我們將繪制路線圖，以顯示我們的預設方案在各個不同階段的進展狀況。這些路線圖應與利益相關者分享，讓每一個參與者都知道實施設計方案需要哪些步驟。此外，*些商業(yè)案例也可以幫助我們引導后續(xù)行動，企業(yè)可參考、借鑒其明確的具體舉措，以便更好地實施設計方案。?構建原型：創(chuàng)立原型來測試細節(jié)、可行性和技術需求。?制定戰(zhàn)略：確定市場定位、平臺、合作伙伴，以及對成功創(chuàng)新至關重要的商業(yè)方案。?制定戰(zhàn)術：確定實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要能力，并規(guī)劃開展軌跡。?制定措施：匯總資源，制作預算和進度表，招募團隊，并為試運行和正式發(fā)布擬訂方案。企業(yè)要想實現(xiàn)可靠的創(chuàng)新，了解整個創(chuàng)新設計流程及其生命周期是根本要求之一。然而在這個過程中，還應了解企業(yè)在不同階段，需要采取哪些具體的方法。這些方法或許很簡單，例如2*2示意圖〔如本局部的相關圖例),也有可能極復雜〔如一套用于分析和分享洞