銷售部SOP試卷附有答案附有答案

銷售部SOP試卷[復(fù)制]題型說(shuō)明：

本試題類型分別有：?jiǎn)芜x題（4個(gè)選項(xiàng)）、多選題（5個(gè)選項(xiàng)）、判斷題及填空題，共25題，每題4分，共計(jì)100分。

備注：

為確保本次考試真實(shí)性，望各位同事認(rèn)真誠(chéng)實(shí)作答，如考試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有交頭接耳、作弊一律取消考試資格并作通報(bào)批評(píng)處理，望重視！您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門(mén)：[單選題]*○開(kāi)拓一部○開(kāi)拓二部○傳統(tǒng)渠道○西南○華北一○華北二○華東+華中○銷售部1.如供應(yīng)商能滿足特殊訂單需求，銷售人員于()工作日內(nèi)與客戶簽訂意向訂單。[單選題]A、3(正確答案)B、5C、7D、2答案解析：如供應(yīng)商能滿足特殊訂單需求，銷售人員于3個(gè)工作日內(nèi)與客戶簽訂意向訂單2.新員工入職第（）周由業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理帶領(lǐng)拜訪客戶，了解客戶情況并學(xué)習(xí)銷售方法和技巧；[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：新員工入職第二周由業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理帶領(lǐng)拜訪客戶，了解客戶情況并學(xué)習(xí)銷售方法和技巧；3.銷售人員每天傍晚在（）上提交日?qǐng)?bào)，內(nèi)容包括當(dāng)天工作內(nèi)容及次日工作安排；[單選題]A、微信B、企業(yè)微信(正確答案)C、薪人薪事D、釘釘答案解析：銷售人員每天傍晚在企業(yè)微信上提交日?qǐng)?bào)，內(nèi)容包括當(dāng)天工作內(nèi)容及次日工作安排；4.銷售人員每月底制定各自線路的下月拜訪計(jì)劃，銷售人員每天至少走訪（）位客戶。[單選題]A、1-3B、2-4C、3-5(正確答案)D、4-7答案解析：銷售人員每月底制定各自線路的下月拜訪計(jì)劃,銷售人員每天至少走訪3-5位客戶.5.專訂產(chǎn)品（一個(gè)SKU）首次試單不設(shè)起訂量限制；第二次及第三次下單時(shí)，下單金額需在()元以上或產(chǎn)品數(shù)量在5件以上，并必須達(dá)到供應(yīng)商單次最低起訂量；第四次下單時(shí)，該產(chǎn)品即轉(zhuǎn)為公司常規(guī)產(chǎn)品。[單選題]A、2000B、4000C、3000(正確答案)D、5000答案解析：專訂產(chǎn)品（一個(gè)SKU）首次試單不設(shè)起訂量限制；第二次及第三次下單時(shí)，下單金額需在3000元以上或產(chǎn)品數(shù)量在5件以上，并必須達(dá)到供應(yīng)商單次最低起訂量；第四次下單時(shí)，該產(chǎn)品即轉(zhuǎn)為公司常規(guī)產(chǎn)品。6.專訂客戶列表外客戶，如產(chǎn)品月均銷售額超過(guò)()元，可申請(qǐng)專訂。[單選題]A、3000B、5000C、8000D、10000(正確答案)答案解析：專訂客戶列表外客戶，如產(chǎn)品月均銷售額超過(guò)10，000元，可申請(qǐng)專訂。7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。①；②；③）；④。如加盟或直營(yíng)，產(chǎn)品全程于門(mén)店制作或是通過(guò)半成品簡(jiǎn)單加工等；⑤A、目標(biāo)消費(fèi)群(正確答案)B、客單價(jià)(正確答案)C、主營(yíng)產(chǎn)品(正確答案)D、經(jīng)營(yíng)模式(正確答案)E、優(yōu)勢(shì)資源和能力(正確答案)答案解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。①目標(biāo)消費(fèi)群；②客單價(jià)；③主營(yíng)產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品）；④經(jīng)營(yíng)模式。如加盟或直營(yíng)，產(chǎn)品全程于門(mén)店制作或是通過(guò)半成品簡(jiǎn)單加工等；⑤優(yōu)勢(shì)資源和能力8.銷售部業(yè)務(wù)人員在企業(yè)微信上申請(qǐng)樣品，由（）、（）審批。若樣本數(shù)量需求大的需要上交總經(jīng)理審批；A銷售主管B、銷售經(jīng)理(正確答案)C、銷售總監(jiān)(正確答案)D、客服經(jīng)理E、采購(gòu)經(jīng)理答案解析：銷售部業(yè)務(wù)人員在企業(yè)微信上申請(qǐng)樣品，由銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)審批。若樣本數(shù)量需求大的需要上交總經(jīng)理審批；9.銷售展會(huì)調(diào)研，展會(huì)當(dāng)晚與銷售部總監(jiān)溝通展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況，將發(fā)現(xiàn)的新品，具體（）、（）、（）情況進(jìn)行反饋；A、產(chǎn)品(正確答案)B、行情(正確答案)C、售賣(正確答案)D、供應(yīng)商E、價(jià)格答案解析：銷售展會(huì)調(diào)研，展會(huì)當(dāng)晚與銷售部總監(jiān)溝通展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況，將發(fā)現(xiàn)的新品，具體產(chǎn)品、行情、售賣情況進(jìn)行反饋；10.首次拜訪客戶主要溝通合作意向，向客戶介紹公司，講解公司ppt內(nèi)容包括（）、（）、（）；A、公司簡(jiǎn)介(正確答案)B、企業(yè)文化(正確答案)C、產(chǎn)品介紹(正確答案)D、合作模式E、運(yùn)營(yíng)模式答案解析：首次拜訪主要溝通合作意向，找到對(duì)應(yīng)的人，摸清楚關(guān)系，確認(rèn)采購(gòu)的關(guān)鍵人物，了解客戶在使用的菜單；講解公司ppt（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹），了解客戶生意狀況，近期產(chǎn)品更新規(guī)劃，目前主要供應(yīng)商；11.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，包括（）、（）、規(guī)格、特性、保存環(huán)境等。A、產(chǎn)品名稱(正確答案)B、生產(chǎn)商C、產(chǎn)地D、成分(正確答案)E、制作方式答案解析：產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，包括產(chǎn)品名稱、成分、規(guī)格、特性、保存環(huán)境等12.每天拜訪前，準(zhǔn)備好公司介紹PPT、（）、海報(bào)及（）等銷售工具。A、樣品B、產(chǎn)品圖冊(cè)(正確答案)C、宣傳單D、產(chǎn)品清單E、個(gè)人名片(正確答案)答案解析：每天拜訪前，準(zhǔn)備好公司介紹PPT、產(chǎn)品圖冊(cè)、海報(bào)及個(gè)人名片等銷售工具13.如需進(jìn)行退換貨處理，則由銷售人員在OA系統(tǒng)上發(fā)起售后投訴審批；審批資料包括（），（），（）、數(shù)量、金額，圖片等；A、退換數(shù)量B、客戶名稱(正確答案)C、投訴事由(正確答案)D、產(chǎn)品規(guī)格(正確答案)E、成分答案解析：如需進(jìn)行退換貨處理，則由銷售人員在OA系統(tǒng)上發(fā)起售后投訴審批；審批資料包括客戶名稱，投訴事由，產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、金額，圖片等；14.年度銷售計(jì)劃是由銷售部經(jīng)理及總監(jiān)根據(jù)本年度營(yíng)收情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，對(duì)各區(qū)域及分公司銷售目標(biāo)進(jìn)行預(yù)估，并完成各線路人員編制安排。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：年度銷售計(jì)劃是由銷售部經(jīng)理及總監(jiān)根據(jù)本年度營(yíng)收情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，對(duì)各區(qū)域及分公司銷售目標(biāo)進(jìn)行預(yù)估，并完成各線路人員編制安排15.業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶總表及新客戶開(kāi)拓計(jì)劃，制定各線路每日拜訪計(jì)劃，經(jīng)過(guò)總監(jiān)審核并執(zhí)行。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶總表及新客戶開(kāi)拓計(jì)劃，制定各線路每日拜訪計(jì)劃，經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核并執(zhí)行16.收到食品安全事故投訴后，銷售人員獲悉事件處理指引后，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解具體事宜、問(wèn)題原因及責(zé)任歸屬，并獲取當(dāng)事人直接聯(lián)系方式，直接對(duì)接當(dāng)事人；[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：收到食品安全事故投訴后，銷售人員獲悉事件處理指引后，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解具體事宜、問(wèn)題原因及責(zé)任歸屬，并獲取當(dāng)事人直接聯(lián)系方式，直接對(duì)接當(dāng)事人；17.銷售人員向客服部提出訂單需求時(shí)，不需清晰描述下單產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、客戶是否有特殊要求說(shuō)明等；[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：銷售人員向客服部提出訂單需求時(shí)，需清晰描述下單產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、客戶是否有特殊要求說(shuō)明等；18.銷售人員與客戶就交易價(jià)格達(dá)成初步協(xié)議。該交易價(jià)格與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格不一致可自行改價(jià)；[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：銷售人員與客戶就交易價(jià)格達(dá)成初步協(xié)議。該交易價(jià)格與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格不一致則需申請(qǐng)改價(jià)；19.銷售經(jīng)理不可自行分配部門(mén)內(nèi)同等級(jí)別客戶的資源。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：銷售經(jīng)理可自行分配部門(mén)內(nèi)同等級(jí)別客戶的資源20.第四周到倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)一周，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品并通過(guò)產(chǎn)品考試；銷售人員提交跟線觀察報(bào)告，并由銷售總監(jiān)及導(dǎo)師對(duì)新銷售人員進(jìn)行面談；[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：第四周到倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)一周，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品并通過(guò)產(chǎn)品考試；銷售人員提交跟線觀察報(bào)告，并由銷售總監(jiān)及導(dǎo)師對(duì)新銷售人員進(jìn)行面談；21.由銷售人員根據(jù)洽談情況完成銷售合同起草及簽訂。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：由銷售人員根據(jù)洽談情況完成銷售合同起草及簽訂22.展會(huì)結(jié)束后，當(dāng)?shù)劁N售人員在______天內(nèi)，跟進(jìn)到會(huì)客戶，并且以報(bào)告形式反饋情況；[填空題]空1答案：三天答案解析：展會(huì)結(jié)束后，當(dāng)?shù)劁N售人員在三天內(nèi)，跟進(jìn)到會(huì)客戶，并且以報(bào)告形式反饋情況；23.銷售人員將簽訂后的特殊訂單原件交由______保管，將副本提交至采購(gòu)部；[填空題]空1答案：銷售經(jīng)理答案解析：銷售人員將簽訂后的特殊訂單原件交由銷售經(jīng)理保管，將副本提交至采購(gòu)部；24.每月末由銷售人員根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及近期市場(chǎng)情況，制定____