組織行為學(xué)(重點(diǎn))

第一章組織行為：指各類組織的每位成員。學(xué)：理開(kāi)和從而和及福被是的。章現(xiàn)的。：是穩(wěn)。：能成活。與了否足理。：態(tài)定和。組承諾一織于。影響情緒的有哪些因素？事和肯否或違起。情緒對(duì)組織有哪些影響？答案要點(diǎn)：（）情緒影響人際關(guān)系；（）情緒會(huì)影響工作效率；（）情緒會(huì)影響人的身心健康；（）情緒與情感對(duì)組織行為的影響。工作態(tài)度對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？發(fā)取作間的工也引取。章群體動(dòng)力動(dòng)環(huán)還體性其看部境。致形。非正式群體:非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體成員間可能因?yàn)樽〉媒泄餐淖阆怠＃汉?jiǎn)述群體的發(fā)展階段。（注意各階段的標(biāo)志！?。?頁(yè)）第階段在中把員段。第階段激重。，階之。征。色能如、。第階段動(dòng)平內(nèi)失。什么是凝聚力？影響因素有哪些？答的員緊體力群體凝聚力的高低受多種因素的影響，概括起來(lái)有以下幾種（）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（外部的影響；（）成員間的共同性；（）成員對(duì)群體的依賴；（）群體成員在一起的時(shí)間；（）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)；（）群體規(guī)模；（）其他因素等。什么是群體規(guī)范、群體壓力？群體規(guī)范的作用（功能）？答一的本素由值體的么。個(gè)角看味體體在為成時(shí)保的出可反。功能如何進(jìn)行有效的群體決策？答于在互用所的集效”體動(dòng)固“程失。在群決策，管應(yīng)下行素到極致。（）努力形成一個(gè)以能夠促進(jìn)創(chuàng)造性思考過(guò)程的決策者為領(lǐng)導(dǎo)、有與問(wèn)題相關(guān)的不同種類的人才廣泛參與的群體結(jié)構(gòu)，以使組織能夠獲得所有相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。（）促使群體中的每個(gè)成員承擔(dān)起和大家一起探索的群體角色（使群體決策的過(guò)程具有以下特征：傾導(dǎo)進(jìn)群能思分把動(dòng)分開(kāi)當(dāng)產(chǎn)；延緩做出判斷，避免過(guò)早地思考行動(dòng)方案，使得重心能夠保持在分析和探索方面。（）創(chuàng)環(huán)出從益鼓勵(lì)的群體風(fēng)格。（）追求一致，但不排除在難以達(dá)成共識(shí)的情況下接受大多數(shù)原則。章哪些因素影響人際吸引力？答案要點(diǎn)：（）相似性；（）互補(bǔ)性；（）接近性；（）才能；（）儀表；（）人格。人際交往有什么功能？答案要點(diǎn)：（）溝通信息功能；（）協(xié)調(diào)功能；（）心理保健功能；（）心理發(fā)展動(dòng)力。人際交往應(yīng)遵循哪些心理原則？答案要點(diǎn)：（）交互原則；（）功利原則；（）自我價(jià)值保護(hù)原則；（）人際吸引水平減。有效溝通的障礙有哪些聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾翁岣邷贤ǖ挠行浴＃?）答：有效溝通的障礙有（）個(gè)人因素（）人際因素（）結(jié)構(gòu)因素（）技術(shù)因素；（）媒介的有效性（）信息過(guò)載。有效溝通的途徑可以從（）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；（）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境；（）提倡平行溝通；（）提倡直接的、雙向的口頭溝通（）設(shè)計(jì)固定溝通網(wǎng)絡(luò)，形成溝通常規(guī)；（）縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性等方面來(lái)回答。1．沖突的類型有哪些？及其解決策略（1）第七章組織結(jié)構(gòu)是指各種職位之間、各個(gè)成員之間的網(wǎng)、安構(gòu)向。織組織的結(jié)構(gòu)一般有直線制、職能制、事（機(jī)械型組織和有機(jī)型組織的區(qū)別）有機(jī)型組織與。（機(jī)械型組織和有機(jī)型組織的區(qū)別）學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷發(fā)展其適應(yīng)變革能力的組織，是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣柔能的。組織設(shè)計(jì)的原則是什么？權(quán)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)原則和）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劷M織變革阻力的表現(xiàn)形式與克服阻力的方法。的極革許多方實(shí)的影。的點(diǎn)。（）通過(guò)教育和溝通，增進(jìn)員工對(duì)變革的信心。（）提供支持性措施，減少變革的阻力