咨詢業(yè)務(wù)流程管理制度

PAGEPAGE3\o"咨詢業(yè)務(wù)流程管理制度"咨詢業(yè)務(wù)流程管理制度一、管理咨詢宏觀流程（一）、總體流程預(yù)調(diào)查客戶提出咨詢意向?qū)蛻艋厩闆r進(jìn)行調(diào)查向客戶提出咨詢建議書雙方達(dá)成合作意向，并簽訂咨詢協(xié)議書。啟動(dòng)項(xiàng)目1、背景了解（1）、客戶對(duì)企業(yè)的期望目標(biāo)，比如企業(yè)通過(guò)咨詢服務(wù)后所能達(dá)到的年度銷售收入、公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工執(zhí)行力建設(shè)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略規(guī)劃等內(nèi)容。（2）、服務(wù)客戶與我們共同實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中所擁有的資源，包括對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析。深入調(diào)查根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容確定深入調(diào)查的內(nèi)容和方法同企業(yè)負(fù)責(zé)人和中高級(jí)管理人員深度訪談，了解企業(yè)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。同企業(yè)其他員工深度溝通，獲得更多有關(guān)資料。方案制定1、完成調(diào)查報(bào)告并進(jìn)行分析2、咨詢服務(wù)解決方案的擬定3、提交方案，雙方修訂后確定實(shí)施方案方案實(shí)施和控制1、根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行解決方案的實(shí)施2、有效地對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制，在此過(guò)程中，不斷完善前面已經(jīng)取得的成果，力爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。3、微調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。項(xiàng)目評(píng)估根據(jù)實(shí)際完成效果作出客觀的評(píng)價(jià)后續(xù)服務(wù)雙方根據(jù)咨詢效果展開進(jìn)一步的跟進(jìn)和售后服務(wù)。（二）、咨詢實(shí)施流程圖：（1）、企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程圖1、項(xiàng)目前期明確客戶需求明確客戶需求提交項(xiàng)目建議書協(xié)商合作協(xié)議條款款確定項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書研討簽定合作協(xié)議與客戶進(jìn)行洽談2、項(xiàng)目啟動(dòng)明確項(xiàng)目人員分工與職責(zé)確定企業(yè)方項(xiàng)目人員成立項(xiàng)目組明確項(xiàng)目人員分工與職責(zé)確定企業(yè)方項(xiàng)目人員成立項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員開展行業(yè)研究與背景研究項(xiàng)目組收集或購(gòu)買資料企業(yè)提供背景資料項(xiàng)目組成員開展行業(yè)研究與背景研究項(xiàng)目組收集或購(gòu)買資料企業(yè)提供背景資料3、項(xiàng)目開展為方案設(shè)計(jì)提供充分的依據(jù)充分調(diào)研、分析深入了解客戶問(wèn)題為方案設(shè)計(jì)提供充分的依據(jù)充分調(diào)研、分析深入了解客戶問(wèn)題4、方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理審定項(xiàng)目組人員研討各成員提交負(fù)責(zé)部分的階段性方案項(xiàng)目經(jīng)理審定項(xiàng)目組人員研討各成員提交負(fù)責(zé)部分的階段性方案完成提交方案方案修正整體方案研討完成提交方案方案修正整體方案研討5、方案論證提交最終階段性報(bào)告方案認(rèn)同對(duì)階段性方案進(jìn)行修改完善提交階段性方案企業(yè)提出初步改善建議、意見與企業(yè)高層、企業(yè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通提交最終階段性報(bào)告方案認(rèn)同對(duì)階