第七章定性和定量管理研究方法

第七章定性和定量管理研究方法第一節(jié)定性研究與定量研究一、定性研究與定量研究的一般特征二、解釋的類型與邏輯錯誤三、定量研究的具體方法四、數(shù)據(jù)分析方法第七章定性和定量管理研究方法一、定性研究與定量研究的一般特征定性研究（規(guī)范研究）和定量研究（實(shí)證研究）是可以相互結(jié)合的，但從研究方法來看，這些方法有著許多不同的特征。注意：不能把實(shí)證研究看成是實(shí)證主義的專利。（實(shí)證主義又稱實(shí)證論，其中心論點(diǎn)是：事實(shí)必須是透過觀察或感覺經(jīng)驗(yàn)，去認(rèn)識每個(gè)人身處的客觀環(huán)境和外在事物?？椎抡J(rèn)為人類非生而知道萬事萬物，必須經(jīng)由學(xué)習(xí)過程，從不同的情境中獲得知識。透過直接或間接的感覺、推知或體認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，并且在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)一步推論還沒有經(jīng)驗(yàn)過的知識。超越經(jīng)驗(yàn)或不是經(jīng)驗(yàn)可以觀察到的知識，不是真的知識。第七章定性和定量管理研究方法定性研究與定量研究定性研究建構(gòu)社會實(shí)相、意義焦點(diǎn)是互動過程與事件真實(shí)是關(guān)鍵價(jià)值無所不在（價(jià)值判斷）受情景限制少數(shù)個(gè)案、受試者主題分析研究者置身其中定量研究測量客觀事實(shí)焦點(diǎn)是“變量”信度是關(guān)鍵價(jià)值中立（事實(shí)判斷）不受情景的影響多個(gè)個(gè)案、受試者統(tǒng)計(jì)分析研究者保持中立第七章定性和定量管理研究方法定性研究2.概念以主題、通則、類型的形式存在4.資料來自文字、觀察、筆記5.理論是歸納的，可以是因果的，也可以沒有因果關(guān)系6.程序是特殊的，很少被復(fù)制7.研究是經(jīng)由抽取主題或通則、整理資料來完成定量研究3.測量工具是標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)存在的5.理論是因果的、演繹的6.程序是標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的7.研究是由統(tǒng)計(jì)、圖、表來完成第七章定性和定量管理研究方法定性研究從已掌握的資料（理論的、現(xiàn)實(shí)的）出發(fā)，通過文獻(xiàn)分析與邏輯推演，歸納與演繹，得出有價(jià)值的結(jié)論。定量研究從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過調(diào)查、觀察獲取數(shù)據(jù)、資料（包括二手資料），通過以統(tǒng)計(jì)分析為主的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，研究變量之間的關(guān)系，得出演變規(guī)律或結(jié)論。第七章定性和定量管理研究方法

定量研究獲取資料的方法

通過觀察獲取數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)借助已有資料獲取二手?jǐn)?shù)據(jù)第七章定性和定量管理研究方法二、解釋的類型與邏輯錯誤解釋的類型可分為個(gè)別式解釋和律則式解釋個(gè)別式解釋是指探討某一特殊事件的多重原因，（當(dāng)然是主要原因，而不是全部原因）律則式解釋則是探討少數(shù)幾項(xiàng)可以解釋多數(shù)行為的原因（因果關(guān)系）第七章定性和定量管理研究方法解釋時(shí)應(yīng)避免的錯誤之一

——目的論（teleology）使用模糊的、含義廣泛又無法驗(yàn)證的概念來解釋某些特定的事物。例：企業(yè)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的關(guān)鍵在于擁有核心競爭力。其實(shí)核心競爭力是人們經(jīng)常使用的含義非常模糊的一個(gè)概念。至今企業(yè)核心競爭力理論缺少一組嚴(yán)密的概念、基本命題和定理（NicolaiFoss）。第七章定性和定量管理研究方法解釋時(shí)應(yīng)避免的錯誤之二

——套套邏輯（tautology）由于混淆定義與因果關(guān)系而形成的循環(huán)論證。例：當(dāng)我們把優(yōu)質(zhì)資源定義為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來超額收益的資源，然后再論證優(yōu)質(zhì)資源能夠提高企業(yè)收益時(shí)，就步入了“套套”之中。第七章定性和定量管理研究方法解釋時(shí)應(yīng)避免的錯誤之三

——虛假關(guān)系把兩種同時(shí)發(fā)生、或總是先后發(fā)生的現(xiàn)象簡單地解釋為因果關(guān)系。例：許多企業(yè)的廣告費(fèi)用與銷售收入之間存在著正相關(guān)的關(guān)系。但把兩者解釋為因果關(guān)系顯然是不全面的。（有人發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)是根據(jù)銷售收入來確定下一年的廣告支出。）廣告收入質(zhì)量收入廣告應(yīng)該注意發(fā)現(xiàn)表象所掩蓋的變量！第七章定性和定量管理研究方法第二節(jié)概念化與測量在進(jìn)行定量研究時(shí)，測量的地位至關(guān)重要。測量可以擴(kuò)展我們感官的能力，增加我們對事物認(rèn)識的準(zhǔn)確性和客觀性。在這一節(jié)中，我們將討論：一、概念化與操作化二、信度與效度三、指數(shù)與量表第七章定性和定量管理研究方法一、概念化與操作化測量的地位量化測量是一個(gè)演繹過程，先選取一個(gè)概念、建構(gòu)（construct），再發(fā)展出一個(gè)測量工具，然后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)觀察。因此可以說，測量始于概念化。選擇一般主題提煉焦點(diǎn)問題提出待驗(yàn)證的假設(shè)測量檢驗(yàn)假設(shè)第七章定性和定量管理研究方法概念化概念化是清楚地定義名詞的含義的過程，使一般的概念成為經(jīng)過系統(tǒng)處理的、有秩序和結(jié)構(gòu)的概念。紐曼給出了一個(gè)如何研究教師工作士氣的例子。首先可以收集各種有關(guān)士氣的解釋，如“有信心、開朗、團(tuán)結(jié)、努力的心理狀態(tài)”；再向教師請教，他們對與工作有關(guān)的一些事物的感覺，如學(xué)校聲譽(yù)、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度；再思考士氣的分析單位（是個(gè)人特質(zhì)、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)，或兼有之？）。第七章定性和定量管理研究方法操作化操作化是指尋找或創(chuàng)造對某個(gè)建構(gòu)適用的測量方法的過程。假定我們把士氣確定為整個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的工作心態(tài)，又如何測量呢？可以把士氣作為因變量，用一組自變量解釋之。也可以進(jìn)行間接測量，請學(xué)生、教學(xué)管理人員進(jìn)行評價(jià)。第七章定性和定量管理研究方法變量的類型根據(jù)變量所反映的事物的屬性特征，可以把變量分為四種類型：定類（nominal）變量——變量值之間沒有順序關(guān)系。類別變量的值只能把研究對象分類。例如性別區(qū)分為男性和女性兩類；出生地區(qū)分為農(nóng)村、城市、城鎮(zhèn)三類。設(shè)計(jì)各個(gè)類別時(shí)，要注意兩個(gè)原則：一個(gè)是類與類之間要互相排斥，也即每個(gè)研究對象只能歸入一類；另一個(gè)是所有研究對象均有歸屬，不可遺漏。定序（ordinal）變量——變量值之間存在著順序關(guān)系，但不能反映出大小的程度。嚴(yán)格地講，對等級變量不能計(jì)算算術(shù)平均數(shù)。例如文化程度可以分為大學(xué)、高中、初中、小學(xué)、文盲；工廠規(guī)?？梢苑譃榇?、中、小；年齡可以分為老、中、青。這些變量的值，既可以區(qū)分異同，也可以區(qū)別研究對象的高低或大小。第七章定性和定量管理研究方法變量的類型定距（interval）變量——可以使用任意原點(diǎn)的變量，實(shí)際是可以“連續(xù)”取值的定序變量。區(qū)別同一類別個(gè)案中等級次序及其距離的變量。它除了包括定序變量的特性外，還能確切測量同一類別各個(gè)案高低、大小次序之間的距離，因而具有加與減的數(shù)學(xué)特質(zhì)。但是，定距變量沒有一個(gè)真正的零點(diǎn)。例如，攝氏溫度這一定距變量說明，攝氏40度比30度高10度，攝氏30度比20度又高10度，它們之間高出的距離相等，而攝氏零度并不是沒有溫度。定距變量各類別之間的距離，只能用加減而不能用乘除或倍數(shù)的形式來說明它們之間的關(guān)系。定比（ratio）變量——可以“連續(xù)”取值的有原點(diǎn)的變量。區(qū)別同一類別個(gè)案中等級次序及其距離的變量。定比變量除了具有定距變量的特性外，還具有一個(gè)真正的零點(diǎn)，因而它具有乘與除（×、÷）的數(shù)學(xué)特質(zhì)。例如年齡和收入這兩個(gè)變量，固然是定距變量，同時(shí)又是定比變量，因?yàn)槠淞泓c(diǎn)是絕對的，可以作乘除的運(yùn)算。如A月收入是60元，而B是30元，我們可以算出前者是后者的兩倍。第七章定性和定量管理研究方法變量的設(shè)計(jì)操作變量設(shè)計(jì)：將界定清晰的概念（難以直接觀測的變量）轉(zhuǎn)變成可操作性（可測量）變量。如失業(yè)率可界定為“失業(yè)人數(shù)除以總勞動力人數(shù)”，失業(yè)指“包括那些沒有就業(yè)，但積極尋找工作或等待返回工作崗位的人”，積極尋找工作的人指“近四周到就業(yè)機(jī)構(gòu)登記尋找工作或被解雇而正等待恢復(fù)工作的人”。變量的屬性設(shè)計(jì)：如“就業(yè)狀況”的屬性分為“就業(yè)人口”、“失業(yè)人口”與“其他適齡勞動力人口”。注意完備性（屬性不能有遺漏）與獨(dú)立性（歸屬不能有“或選”項(xiàng)）要求。第七章定性和定量管理研究方法二、信度（reliability）與效度（validity）信度與效度是科學(xué)測量的核心議題。信度是指一個(gè)指標(biāo)可信賴的程度?？尚诺闹笜?biāo)在每次測量相同的事物時(shí)應(yīng)該能夠得到相同的結(jié)果。效度是指測量能否正確地反映所研究概念的意義。例：面試成績能否反映學(xué)生的綜合素質(zhì)？第七章定性和定量管理研究方法信度與效度的類型信度的類型穩(wěn)定性信度—跨越時(shí)間的信度，即使用同一測驗(yàn)，在同樣條件下對同一組被試前后施測兩次測驗(yàn)，求兩次得分間的相關(guān)系數(shù)。代表性信度—跨越群體的信度。等值信度—多重測量工具得到一致性結(jié)果。以兩個(gè)等值但題目不同的測驗(yàn)（復(fù)本）來測量同一群體，然后求得被試在兩個(gè)測驗(yàn)上得分的相關(guān)系數(shù)，這個(gè)相關(guān)系數(shù)就代表了復(fù)本信度的高低。第七章定性和定量管理研究方法信度與效度的類型效度的類型表面效度—外行人看某個(gè)測驗(yàn)，好像是測某種心理特質(zhì)的程度。并不是一種真正的效度。內(nèi)容效度—測量能夠反映出建構(gòu)的內(nèi)容。校標(biāo)效度—測量能夠被另一種公認(rèn)的工具檢定。建構(gòu)效度—多重指標(biāo)測量相同（異）建構(gòu)時(shí)能產(chǎn)生趨同或相區(qū)別的結(jié)果。第七章定性和定量管理研究方法信度與效度的關(guān)系低信度、低效度高信度、高效度高信度、低效度信度是效度的必要條件，有效度的工具必須有信度。第七章定性和定量管理研究方法信度指標(biāo)穩(wěn)定性：同一受測者應(yīng)用同一測試項(xiàng)目（如問卷）在不同時(shí)點(diǎn)得出相同的結(jié)果。如測定車工加工零件工時(shí)，多次測量的工時(shí)都一樣。等值性：同一時(shí)間不同人員對同一測試項(xiàng)目帶來的測試誤差，誤差越小等值性越高。內(nèi)部一致性：不同項(xiàng)目帶來的測試結(jié)果誤差。如企業(yè)客戶管理中采用不同問卷而分類的結(jié)果一樣，則具有內(nèi)容一致性。第七章定性和定量管理研究方法三、指數(shù)與量表指數(shù)與量表是兩類經(jīng)常使用的測量工具。指數(shù)通常是用多個(gè)指標(biāo)合成的一種分?jǐn)?shù)，許多指數(shù)都是等距變量。如果定義“學(xué)校質(zhì)量指數(shù)”以反映學(xué)校質(zhì)量的變化，我們可以說指數(shù)升高或降低，但不能說升高了一倍，因?yàn)檫@個(gè)倍數(shù)沒有實(shí)際意義。量表通常用來測量人們的感覺的程度，絕大部分量表都是等級變量。第七章定性和定量管理研究方法構(gòu)造一個(gè)指數(shù)選擇一組具有表面效度的指標(biāo)；確定指標(biāo)的權(quán)重；解決漏失資料問題；某些研究對象的某個(gè)指標(biāo)值可能不完整；對指數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。例：我們可以通過給金、銀、銅牌不同的權(quán)重來定義“獎牌指數(shù)”，如果把這個(gè)指數(shù)除以各國的人口數(shù)量，所得結(jié)果就更具可比性了。第七章定性和定量管理研究方法兩種典型的量表李克特（Likert）量表是經(jīng)常使用的量表。通常用來測量人們對某些事物的態(tài)度、或認(rèn)知程度。使用李克特量表時(shí)，我們總是要求受調(diào)查者從一組選項(xiàng)中選出一項(xiàng)。當(dāng)選項(xiàng)的數(shù)量太多時(shí)，就會使人感到困惑。常用的量表只有五或七項(xiàng)。如很高、較高、一般、較低、很低。沙司通（Thurstone）量表是根據(jù)受調(diào)查者對某些問題的判斷來測定其態(tài)度。第七章定性和定量管理研究方法例：構(gòu)造一個(gè)沙司通量表如何測量公眾對死刑的看法（紐曼）步驟一，發(fā)展出120句左右的陳述句，如：我認(rèn)為死刑是殘忍而且不必要的處罰。若沒有死刑，會出現(xiàn)更多的犯罪。我不認(rèn)為死刑會阻止任何人犯下謀殺罪?！?.步驟二，把每個(gè)陳述句復(fù)印成100張小卡片。步驟三，請100個(gè)評審委員，要求他們每個(gè)人對這些陳述句進(jìn)行分11類，第一類代表非常不贊同死刑的陳述句，第11類代表非常贊同。第七章定性和定量管理研究方法

步驟四，統(tǒng)計(jì)評審結(jié)果，如下表。不贊同中立贊同陳述句1234567891011總計(jì)1236012500000001002000021218411980100步驟五，計(jì)算每個(gè)陳述句的分值，陳述句1的得分大約是2分，陳述句2大約是8分。第七章定性和定量管理研究方法

步驟六，選擇評審結(jié)果一致性高，且能夠反映各種態(tài)度的20個(gè)陳述句（比如從得分值為1的陳述句中選擇一致性最高的一兩句，再從得分值為2的中選取一兩句，以此類推）。步驟七，將這20個(gè)陳述句編成問卷，對大眾進(jìn)行調(diào)查，要求受訪人回答同意或是不同意每個(gè)陳述。步驟八、把調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)換成等級值（如果受訪人同意分值為3、4、5的陳述句而拒絕其他語句，則其態(tài)度為4分）第七章定性和定量管理研究方法

一、概念與范式

從現(xiàn)實(shí)世界中提煉前提，用實(shí)驗(yàn)方法研究變量之間的關(guān)系、特別是因果關(guān)系的研究方式。

現(xiàn)實(shí)世界實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析新理論

是管理科學(xué)研究的主流方法之一，但國內(nèi)管理類學(xué)術(shù)論文（包括研究生學(xué)位論文）很少用到。

第三節(jié)實(shí)驗(yàn)研究（experimentalresearch）第七章定性和定量管理研究方法二、案例1、古典案例：

泰羅的科學(xué)管理：動作研究與時(shí)間研究，設(shè)計(jì)出合適的鏟子大小，導(dǎo)致了工業(yè)工程（industrialengineering）學(xué)科的產(chǎn)生。

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：通過改變工作條件（照明）和人際關(guān)系及大規(guī)模的觀察，提出“社會人”假設(shè)，開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說。

赫茨伯格的雙因素實(shí)驗(yàn)、利波特和懷特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與群體行為實(shí)驗(yàn)、羅森塔爾和雅格布森的行為趨向?qū)嶒?yàn)等。

第七章定性和定量管理研究方法2、現(xiàn)代案例

提高對逃稅企業(yè)的懲罰力度可減少不誠實(shí)納稅企業(yè)的數(shù)量，但懲罰力度每提高1%逃稅企業(yè)數(shù)量能減少多少？沒有數(shù)據(jù)就難以給出恰當(dāng)?shù)恼??？赡M實(shí)驗(yàn)反復(fù)進(jìn)行。

商場廣告效果測定：同一商品選擇客流量、規(guī)模、交通等方面基本相當(dāng)?shù)膬山M商場，一組設(shè)置現(xiàn)場廣告，另一組不設(shè)置，經(jīng)過一段時(shí)間