重慶三峽銀行

重慶三峽銀行運維管理體系和平臺建設采購項目招標書商業(yè)秘密PAGEPAGE重慶三峽銀行IT運維管理體系和平臺建設采購項目招標書商業(yè)秘密重慶三峽銀行IT運維管理體系和平臺建設采購項目招標書重慶三峽銀行股份有限公司二〇一六年三月第30頁共35頁目錄第一篇 項目背景 3一、 項目綜述 3二、 項目目標 4三、 項目建設內(nèi)容 4第二篇 技術需求 5一、 總體要求 5二、 技術要求 11三、 性能要求 12四、 應用要求 13五、 運維報表統(tǒng)計要求 13六、 項目實施要求 13第三篇 商務條款 15一、 交貨時間、地點、服務水平協(xié)議、付款方式 15二、 產(chǎn)品授權 15三、 測試和驗收 15四、 售后服務和支持 17五、 文檔和培訓 18第四篇 投標人須知 22一、 特別說明 22二、 投標費用 22三、 投標人資質(zhì) 22四、 招標文件 23五、 投標 23六、 定標 28第五篇 投標文件 29一、投標函 29二、開標一覽表 30三、分項報價明細表(投標人按照附件格式填寫) 32四、投標人承諾函 32五、投標人法定代表人授權委托書 33項目背景項目綜述隨著信息化建設的持續(xù)深入和IT服務范圍的不斷擴展，信息系統(tǒng)變得越來越復雜，業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，信息系統(tǒng)的任何波動，都會直接影響到銀行業(yè)務的正常開展。提高信息系統(tǒng)運維能力、保障業(yè)務正常運轉(zhuǎn)，成為當前信息化建設的迫切要求。金融監(jiān)管部門相繼出臺了多項針對信息安全、穩(wěn)定運行的相關政策、辦法和指引，明確指出金融機構要“積極開展科技部門自身信息化建設”，“科技部門的管理信息化要利用IT手段，提升管理能力和工作效率”，通過規(guī)范化管理，保障信息系統(tǒng)安全可靠運行、降低信息科技風險。我行運維管理在組織結構、管理規(guī)范、管理流程和技術支撐方面，還沒有構建一個綜合的運維管理體系。對網(wǎng)絡、設備、系統(tǒng)、用戶等的管理和服務是分散的、不關聯(lián)的，沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息和知識庫的共享，沒有實現(xiàn)規(guī)范化和流程化，這種粗粒度、低效率的管理模式將越來越難以適應信息化的發(fā)展要求。我行需要開發(fā)和建設一套科學有效且融合組織、制度、流程、技術的運維管理體系。將粗放和分散式管理，逐步過渡到科學、規(guī)范和專業(yè)化管理。項目目標運維管理體系及平臺建設項目的總體目標是：樹立面向業(yè)務服務的IT服務管理理念，建立科學合理的績效考核指標，由粗放管理向精細管理轉(zhuǎn)變；實行集中統(tǒng)一的服務管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效靈敏的服務管理平臺，由無序服務向有序服務轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標準的服務管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；應用先進、實用、高效的服務管理工具，由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。具體而言，我行需要制定科學有序的管理流程和規(guī)章制度；建立統(tǒng)一的運行維護、客戶服務模式和規(guī)范；應用先進的技術工具搭建統(tǒng)一高效的服務管理平臺，包括信息展示、服務臺、服務流程管理、知識庫、集中管理功能模塊。項目建設內(nèi)容運維管理體系建設和運維支撐平臺建設項目內(nèi)容包括：（一）運維體系咨詢服務要求對運維管理現(xiàn)狀調(diào)研及差距分析、運維管理組織架構設計、運維管理流程設計等相關咨詢類服務；（二）搭建運維管理平臺固化服務臺、運維流程、知識庫的標準化流程。（三）規(guī)范運維流程管理，完善和新增運行規(guī)章制度，對運維管理工作進行優(yōu)化，對服務管理進行改善，加強運行工作的可靠性。（四）多維度視圖展現(xiàn)，實現(xiàn)統(tǒng)計分析和決策支持，通過提供各類性能分析報表、資源統(tǒng)計報表和運維分析報表，從各個側面、各個角度反映系統(tǒng)的運行情況、性能情況和人員工作情況，為信息系統(tǒng)升級、改造、擴容提供科學依據(jù)。技術需求總體要求加強運維體系標準化管理意識，設計科學合理的服務管理組織，建立集中運維的管理模式，提高運行中心整體運維能力。系統(tǒng)主要功能（1）運維體系咨詢服務運用業(yè)界成熟模型和先進方法論，借鑒國內(nèi)外金融行業(yè)運維建設經(jīng)驗，完成運維工作的現(xiàn)狀分析和評估，制訂運維管理體系，包括崗責、制度、流程、度量、服務臺等內(nèi)容，將其落實在運維管理平臺中。（2）現(xiàn)狀調(diào)研要求通過運維現(xiàn)狀調(diào)研，全面、準確地了解運維情況，分析存在的問題和風險，完成運維體系現(xiàn)狀評估。1、現(xiàn)狀調(diào)研工作主要包括采用文件審核、問卷調(diào)研、技術評估及現(xiàn)場訪談等方式，包括但不限于系統(tǒng)運維管理相關制度和規(guī)范，現(xiàn)有運維流程、組織情況、技術支撐、日常操作與管理等。2、現(xiàn)狀調(diào)研應識別相關高層領導對運維優(yōu)化改進工作的深層次的、潛在需求；識別骨干員工對運維優(yōu)化改進工作的需求，挖掘目前我行運維體系不順暢環(huán)節(jié)中的深層次原因，對領導層確定的建設目標進行豐富；對運維體系概要需求進行訪談、解讀。3、現(xiàn)狀調(diào)研與分析工作方法中，包括但不限于收集文檔列表、現(xiàn)狀分析報告模板、現(xiàn)狀調(diào)研方法說明方案、問卷調(diào)查表、訪談問卷模板等。交付物包括但不限于：運維管理調(diào)研總結、項目組與相關部門訪談總結、《三峽銀行運維工作現(xiàn)狀調(diào)研報告》。（3）差距分析與體系規(guī)劃要求遵循運維規(guī)劃、運維管理制度、運維流程、度量指標等方面的需求分析和差距評估，建立符合我行要求的運維體系；制訂三峽銀行信息系統(tǒng)運維工作的總體規(guī)劃及實施路線圖。投標人應結合我行運維業(yè)務戰(zhàn)略需求，運用業(yè)界先進的成熟度模型及方法論，進行差距分析評估，提出我行運維體系規(guī)劃的愿景和建設目標，確定我行運維管理規(guī)劃的全景圖，確保運維管理體系的規(guī)劃滿足未來3至5年時間。制定我行運維工作分階段提高、且操作性強的階段性目標和步驟。交付物包括但不限于：《三峽銀行運維體系差距分析報告》、《運維體系建設規(guī)劃方案》。（4）運維管理制度與流程體系建設要求完善我行運維管理體系，主要是運維管理制度、運維管理流程和運維管理指標體系三部分，并將其落實在運行管理平臺中。梳理分析我行現(xiàn)有的運維管理制度和運維流程，充分考慮我行運維管理特點，設計建立“事前有規(guī)則、過程留痕跡、事后可審計、結果可展示”的運維管理制度流程體系架構，建立相應的管理制度完善方案，并協(xié)助完成方案實施。交付物包括但不限于：1、三峽銀行信息系統(tǒng)運行管理總綱（含三峽銀行運維流程模型及總體管理制度）；2、運維服務（服務臺管理、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理、知識庫管理）在我行落地的流程和配套運維管理制度；3、值班管理、巡檢管理等日常運維工作方面在三峽銀行落地的流程及配套運維管理制度。（5）運維管理度量指標體系建設要求根據(jù)我行運維建設目標，依托業(yè)界標準和最佳實踐，建立適應三峽銀行運維量化評估實施方案，并協(xié)助方案實施。運維管理流程設計相應的檢查和度量指標，對日常運維管理工作的完成情況進行合理有效地監(jiān)督和評價，對我行的運維體系效果進行評價。工作交付物應包括但不限于：運維管理度量制度、運維管理度量指標、運維管理度量評估工具化實現(xiàn)方案。投標人應詳細闡述咨詢過程，包括每一個步驟的工作內(nèi)容和交付物。（6）運維管理平臺建設運維管理平臺的建設，一方面要能夠承接咨詢成果的落地，對咨詢設計的流程、指標進行固化和電子化，以推動相關流程的落地和執(zhí)行；同時還應滿足技術人員日常管理需求。1、規(guī)范服務流程和技術服務工作，建立一套標準的運維服務流程。圍繞事件管理、問題管理、變更管理、服務目錄、服務臺管理、發(fā)布管理、知識庫管理，進行IT運維服務的流程化、規(guī)范化管理。2、運維統(tǒng)計分析包括但不限于運維效率、運維過程規(guī)范合規(guī)、運維水平與工作負荷等等。3、運維管理門戶，系統(tǒng)應當具備運維管理門戶網(wǎng)站、移動門戶、統(tǒng)一工作臺等運維門戶，為不同的使用者提供系統(tǒng)界面。支持單點登錄功能，提供基于WEB的統(tǒng)一管理訪問入口，支持統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一認證。4、具備完善的系統(tǒng)集成方案，運維管理平臺能與我行現(xiàn)有系統(tǒng)（監(jiān)控系統(tǒng)、5A辦公系統(tǒng)、移動辦公APP等）的集成對接；對我行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進行集成對接，將分散的監(jiān)控系統(tǒng)納入平臺中，構建監(jiān)管控一體化的運維管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚、分析和展現(xiàn)。投標人應描述與監(jiān)控系統(tǒng)、5A辦公系統(tǒng)、移動辦公APP等相應的集成方案。5、提供方便的流程定義和修改工具，我行人員可以方便進行定制、二次開發(fā)與擴展；提供可靈活設計的報表開發(fā)工具，實現(xiàn)個性化報表定制。（二）系統(tǒng)設計原則（1）實用性原則充分利用成熟的先進技術，采用性價比較高的產(chǎn)品，應用系統(tǒng)設計必須符合實際，適用于邀標人業(yè)務要求。（2）開放性、兼容性原則所設計的系統(tǒng)在結構上真正實現(xiàn)開放，各種設計規(guī)范、技術指標及產(chǎn)品均符合國際和工業(yè)標準，包括各種廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、計算機及數(shù)據(jù)庫協(xié)議，并可提供多廠家產(chǎn)品的支持能力，從而為未來的業(yè)務發(fā)展奠定基礎。系統(tǒng)中所采用的所有產(chǎn)品都要滿足相關的國際標準和國家標準，并符合邀標人的實際需求，并且是開放的可兼容的系統(tǒng)，能與不同廠商的產(chǎn)品兼容，可以有效保護投資。系統(tǒng)具備與各種協(xié)議計算機通過網(wǎng)絡互連互通的特性，確保綜合網(wǎng)公用基礎設施功能充分發(fā)揮。（3）先進性系統(tǒng)技術水平要保證先進性，符合當代信息技術發(fā)展形勢，代表當前計算機科學的發(fā)展方向。所選擇的各平臺供應商應有能力對該項目進行持續(xù)開發(fā)，可以保證該項技術不斷地更新并可順利升級而維持系統(tǒng)的先進性。提供良好的技術支持和技術服務，以滿足當前的業(yè)務需求，使業(yè)務或生產(chǎn)系統(tǒng)具有較強的運作能力。（4）高可靠性和可用性、安全性通過高可靠的產(chǎn)品（軟件、服務），帶有系統(tǒng)容錯性的方案(冗余、備份)，較強的管理機制和控制手段，具備事故監(jiān)控和網(wǎng)絡安全保密等技術措施，保證系統(tǒng)的安全可靠和高可用性。系統(tǒng)建設需要用到的軟件產(chǎn)品使用主流產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。系統(tǒng)應最大限度集成世界上最穩(wěn)定且優(yōu)秀的技術及組件，采用成熟技術以降低系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。對系統(tǒng)如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫應設計盡可能詳盡的故障處理方案，以保證系統(tǒng)的快速恢復。（5）靈活性和可擴充性所設計的系統(tǒng)應具有良好的擴充性，能夠根據(jù)管理要求，方便擴展計算及存儲資源，以適應今后可能出現(xiàn)的較大任務負荷。平臺具有可升級性，當需要時可以通過新的計算機設備同原有計算機設備一起工作以提高系統(tǒng)的處理能力。在源系統(tǒng)改造或者前端應用的需求發(fā)生變化時，整個系統(tǒng)的架構和設計方法可以適應這種變化，能快速根據(jù)應用需求對系統(tǒng)進行接入，不會對已有的平臺造成影響。（6）易維護性在系統(tǒng)總體設計上注意系統(tǒng)的可維護性。盡量采用大家熟悉的易于維護的系統(tǒng)平臺。系統(tǒng)軟件安裝簡單、易于操作。（7）標準化應用軟件開發(fā)符合軟件開發(fā)標準的要求，方便維護和擴展。業(yè)務處理符合國家法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定。數(shù)據(jù)標準要滿足銀監(jiān)會及人民銀行相關管理辦法及標準化的要求。(三)人員要求（1）投標人必須列出項目組成員名單以及簡歷，如下表：姓名性別職務/職稱在本項目中的分工工作經(jīng)歷（學歷、資歷、參與過的系統(tǒng)工程項目）參與相關項目工作經(jīng)驗時間相關認證備注1、此表所列人員應為項目組主要成員，投標人應承諾未征得邀標人書面同意的情況下不得更換上述成員。2、咨詢專家具備ITILExpert認證，5年以上IT運維咨詢經(jīng)驗，具備2個或以上類似項目咨詢經(jīng)驗。3、技術專家具備2年以上IT運維咨詢或?qū)嵤┫嚓P經(jīng)驗，2012年—2015年至少參與2個類似項目。4、投標人在“備注”欄說明所列人員的工作比重或具體時長。5、“在本項目中的分工”一欄中應說明項目中的角色和承擔的職責。6、提供當?shù)厣绫＞殖鼍叩耐稑巳藶轫椖拷M成員繳納社保的記錄證明文件。（2）邀標人將對所提供的人員進行考核，達不到邀標人要求的將要求替換。（3）如進行人員替換后仍無法達到邀標人要求，邀標人將有權終止合同。（4）關于投標人投標人的人員體制，方案要求如下：1、項目各階段的項目管理體制以及人員計劃2、所提供人員應能夠滿足公開招標書中所述項目的要求3、項目人員變更通知，應提前30日告知本行，并在獲得本行同意的前提下，方可進行相關人員變更4、本開發(fā)合同不允許任何形式的全部或者部分再轉(zhuǎn)包(5)禁止應用軟件部署使用的安裝碼或授權碼與其運行的基礎環(huán)境（如：硬盤序列號、CPU序列號或網(wǎng)卡序列號等）進行綁定。(四)知識產(chǎn)權要求（1）因本項目產(chǎn)生的全部交付內(nèi)容及開發(fā)成果（含源代碼，系統(tǒng)技術文檔，軟件，數(shù)據(jù)等）的知識產(chǎn)權在邀標人履行完畢合同所約定的合同價款支付義務后完全歸邀標人所有。同時中標人應向邀標人交付本項目范圍內(nèi)開發(fā)的所有程序源代碼，因中標人使用自有知識產(chǎn)權或者第三方產(chǎn)品而不能公開部分的源代碼由中標方交予第三方機構代管。中標人應承諾在項目中用到的各種工具、產(chǎn)品、組件、文檔無任何知識產(chǎn)權侵權問題，并承擔因知識產(chǎn)權侵權給邀標人帶來的一切損失。（2）中標人單位或者項目團隊成員不得以技術交流、案例展示、教學研究或其他任何名義泄露本項目所產(chǎn)生的全部交付內(nèi)容及開發(fā)成果（含源代碼，系統(tǒng)技術文檔，軟件，數(shù)據(jù)等）。技術要求（一）系統(tǒng)運營時間系統(tǒng)運營時間要求為：7×24小時，即要求提供全年不間斷對外服務。（二）可靠性要求為了實現(xiàn)安全冗余化，盡可能減少受系統(tǒng)非正常停機影響,請?zhí)岢鲇嘘P相關方案。（三）系統(tǒng)應急要求基于可能發(fā)生的系統(tǒng)故障，請?zhí)岢鲈诟鞣N故障發(fā)生可能場景下的系統(tǒng)應急方案。（四）系統(tǒng)部署要求系統(tǒng)應支持靈活的部署要求，支持集中和分布式部署管理，支持大規(guī)模網(wǎng)絡環(huán)境的多級管理模式；支持系統(tǒng)熱備，通過在兩臺機器上部署形成主備關系，在不借助任何負載均衡設備的情況下，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，20秒內(nèi)切換到備機；熱備系統(tǒng)支持同一IP對外提供服務，主備切換時，對用戶無任何影響，已登錄的用戶可以繼續(xù)操作，無需重新登錄。（五）告警要求對我行監(jiān)控平臺的告警事件進行統(tǒng)一處理，能夠?qū)Υ罅糠稚⒌氖录M行關聯(lián)分析，快速分析和定位故障源，提供故障的處理機制，防止出現(xiàn)告警重復或告警混亂的情況。性能要求為確保業(yè)務順利正常進行，系統(tǒng)要求支持如下。系統(tǒng)支持7*24小時運行，一般操作響應時間不超過3秒。系統(tǒng)可使用率保持在總運行時間的99.98%。CPU正常情況下不得長時間超過70%。內(nèi)存正常情況下不得長時間超過80%。性能測試工具：請?zhí)峁┓仙鲜鲂阅苤笜藴y試要求的專門性能測試工具，并確保貴司有能力實施相關性能測試。應用要求按行內(nèi)管理的需要進行功能模塊的靈活添加，并能按科技風險同業(yè)的先進理念進行指標的擴展管理。運維報表統(tǒng)計要求運維統(tǒng)計分析主要針對日常運維工作中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和綜合分析，要求提供獨立的報表，可按照時間節(jié)點、區(qū)域、設備類型、故障類型、故障持續(xù)時間、維護效率等進行統(tǒng)計，生成統(tǒng)計報表。為系統(tǒng)運行分析、運行狀況評估、服務質(zhì)量評定、系統(tǒng)配置優(yōu)化措施、運維方案等提供基礎的信息資料，按運維管理度量指標提供KPI考核的相關報表。具備常用報表模板，通過設置能自動產(chǎn)生各類型報表功能，包括日報表、周報表、月報表等。報表模板支持表格、柱狀圖、餅圖等圖形方式。報表支持PDF，EXCEL，WORD，TXT，F(xiàn)LASH樣式呈現(xiàn)；支持導出為Word、Excel、PDF等文檔格式。能夠提供柱狀圖、餅圖、折線圖、數(shù)據(jù)列表等多種靈活、形象的分析圖表。且數(shù)據(jù)組合方式能夠基于部門、設備、時間段、TopN等多種查詢方式進行，提供多種組合條件的統(tǒng)計分析。項目實施要求投標人應該具有豐富的國內(nèi)類似案例的實施經(jīng)驗，具備先進的項目實施方法論。要求提供詳細的系統(tǒng)建設總體實施方案，方案從系統(tǒng)總體架構視點，應充分考慮可擴展性的總體要求。包括但不限于項目管理、項目組成員及職責、分期實施計劃等。要點如下：（一）要求系統(tǒng)總體架構滿足邀標人發(fā)展和管理要求；（二）要求投標人對邀標人的業(yè)務現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀有一定的了解基礎上提出科學、有針對性的、實際可行的技術方案；（三）投標人要有成熟的大型金融行業(yè)類似項目管理和實施方法論做指導,有類似的成功經(jīng)驗；（四）接受邀標人對投標人服務團隊進行資格認定；（五）要求投標人對邀標人IT人員在實施過程中進行技術培訓，包括方法論、數(shù)據(jù)模型、軟件產(chǎn)品等。要求投標人對邀標人業(yè)務人員在實施過程中進行數(shù)據(jù)模型培訓。（六）在本項目實施周期內(nèi)，如遇到源系統(tǒng)變更，需要及時調(diào)整實施方案，滿足邀標人的要求，并征得邀標人同意方可變更。（七）投標人在項目實施過程中，需按照邀標人項目管理規(guī)范提供相應文檔（所有提交文檔必須為中文），并提供定制開發(fā)部分及相關應用系統(tǒng)的源代碼。（八）在需求分析階段發(fā)生的業(yè)務需求變更，在不影響整體系統(tǒng)框架的前提下，應盡可能作為系統(tǒng)開發(fā)范圍內(nèi)對象。在基本設計開始之后發(fā)生的業(yè)務需求變更，請明確提出投標人可接受的變更提前通知時間要求以及允許變更范圍。（九）在項目實施的每個階段，本行將對于每階段的成果物進行審定，請在方案中的項目實施時間表中，明確該審定工作部分的期間。商務條款交貨時間、地點、服務水平協(xié)議、付款方式（一）交貨及竣工時間：具體以項目合同為準。（二）交貨及實施地點：招標人指定地點。（三）服務水平協(xié)議：邀標人提供服務水平協(xié)議最低標準（附件七），投標人以此為基礎根據(jù)邀標人需求以及自身能力提出實際承諾的服務水平協(xié)議，最終版本以項目合同為準。（四）付款方式：項目實施費用：合同生效且項目人員進場開始實施之日起20個工作日內(nèi)，支付合同實施費用總額的20%；項目安裝、調(diào)試并投入試運行后，7個工作日內(nèi)，支付合同實施費用總額的40%；項目驗收合格后，7個工作日內(nèi)，支付合同實施費用總額的30%；系統(tǒng)免費維保到期后，7個工作日內(nèi)，經(jīng)評價合格后，支付合同實施費用總額的全部余款。產(chǎn)品授權若使用了第三方產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品），投標人在投標文件中必須承諾對本次項目使用的第三方產(chǎn)品授權進行全量購買（最終用戶必須是招標方），承擔相應法律責任。同時對于項目中所需使用的第三方產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品），我行保留自主采購權利。測試和驗收（一）測試驗收的范圍測試驗收的范圍為項目開發(fā)完畢，終驗前最終確認的所有需求。（二）測試驗收的組織1、測試驗收小組由招標人牽頭，成員應包括行業(yè)專家及中標人等有關人員組成，負責對項目建設進行驗收。2、中標人擬定驗收方案，編制測試手冊，經(jīng)驗收小組確認后，由驗收小組負責驗收。驗收方案包括測試目的、環(huán)境、過程、結果及分析等方面內(nèi)容。3、在測試驗收過程中，出現(xiàn)嚴重缺陷或質(zhì)量問題時，驗收小組可以決定暫停所有測試，直至缺陷和問題得到糾正。（三）測試和驗收的程序，在初驗測試開始時，中標人應向招標人提供驗收測試計劃及驗收標準，包括但不限于以下內(nèi)容：1、對各子系統(tǒng)進行測試驗收。2、在各子系統(tǒng)驗收合格的前提下，對系統(tǒng)進行全面初驗。系統(tǒng)初驗合格后進入試運行階段。3、系統(tǒng)在全行投產(chǎn)上線試運行至少三個月并經(jīng)歷一次年終決算后，進行驗收。在試運行期內(nèi)如果出現(xiàn)重大問題，則試運行期順延，直至系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并得到招標人認可為止。（四）驗收測試的評定測試結果按下列級別評定，并經(jīng)驗收小組簽字認可：（1）優(yōu)良：功能和質(zhì)量達到預期目的。（2）合格：部分功能和質(zhì)量不能滿足招標人的要求，但中標人（集成商）采取了改正措施，使測試結果達到預期目的。（3）不合格：功能和質(zhì)量不能滿足招標人的要求。（五）性能測試工具驗收測試的評定請?zhí)峁┓媳狙麡藭阅苤笜藴y試要求的專門性能測試工具，并確保貴司有能力實施相關性能測試。售后服務和支持在維保期內(nèi)，中標人必須對所有軟件和系統(tǒng)免費提供定期的預防性維護和臨時性緊急維修服務。中標人必須要有在30分鐘內(nèi)對用戶提出的臨時性緊急維護要求做出回應，并派出工程師進行現(xiàn)場支持的承諾，中斷服務時間小于2小時，年系統(tǒng)成功率達到99.98%。服務和支持的范圍：·系統(tǒng)的安裝、部署和調(diào)試；·項目的驗收測試；·項目的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、模擬運行和試運行；·與系統(tǒng)運行有關的技術問題（含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的整體性能調(diào)優(yōu)等）；·相關技術及業(yè)務培訓包括：項目實施前必須組織技術人員進行平臺二次開發(fā)培訓，并提供平臺的所有技術文檔等；項目實施中合理對我行技術人員進行平臺二次開發(fā)培訓。·系統(tǒng)上線后的產(chǎn)品迭代開發(fā)服務（免費迭代開發(fā)期間至少一年、迭代開發(fā)范圍、人員配置計劃）·相應的售后服務；·投標人在競標文件中（報價表下方）詳細說明在系統(tǒng)質(zhì)保期的具體免費服務內(nèi)容，系統(tǒng)質(zhì)保期過后有償維護的內(nèi)容、價格及收取方式，按開發(fā)量評估收取，說明每人/月價；·投標人在投標文件中需對以上相關內(nèi)容中進行闡述并做出相應承諾。文檔和培訓（一）文檔1、文檔范圍包括中標人收集整理的系統(tǒng)建設中所形成的全部文字記載、錄音和照片等。項目驗收后由中標人向招標人提供。2、文檔內(nèi)容交付文檔備注項目準備階段投標文件項目整體計劃包含但不限于：變更管理、問題管理、質(zhì)量管理、進度管理及版本管理等項目管理領域。需求分析階段系統(tǒng)整體構成系統(tǒng)流程圖畫面一覽畫面定義畫面遷移圖接口定義批處理功能定義數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫設計邏輯ER圖安全策略定義備份策略、應急策略系統(tǒng)外部設計性能、備份、網(wǎng)絡等基本設計階段系統(tǒng)概要設計接口概要設計畫面處理概要詳細設計階段功能詳細設計開發(fā)源代碼單元測試計劃單元測試報告集成測試集成測試計劃進行模塊間的集成測試集成測試報告需提供測試證據(jù)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試計劃以全系統(tǒng)并涵括外部關聯(lián)系統(tǒng)的集成測試系統(tǒng)測試報告需提供測試證據(jù)系統(tǒng)操作手冊公開測試公開測試計劃模擬實際業(yè)務場景，針對全體功能及非功能要求，結合本系統(tǒng)及關聯(lián)外部系統(tǒng)進行綜合測試※壓力測試、大數(shù)據(jù)測試等公開測試報告需提供測試證據(jù)上線系統(tǒng)安裝手冊系統(tǒng)運維手冊培訓計劃數(shù)據(jù)遷移計劃系統(tǒng)上線計劃系統(tǒng)上線報告3、要求中標人提供的文檔要保持完整性和準確性。中標人至少免費提供一式五套完整的文檔硬拷貝和一式兩份完整的文檔電子拷貝(光盤)。所有文檔都采用簡體中文（第三方產(chǎn)品出廠文件除外）。（二）培訓培訓項目培訓對象培訓內(nèi)容1系統(tǒng)操作培訓信息科技部/業(yè)務部門面向內(nèi)部用戶的系統(tǒng)后臺功能操作培訓2系統(tǒng)運維培訓信息科技部面向技術部用戶的系統(tǒng)運用維護培訓中標人應根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)、安裝調(diào)試和投入使用情況安排相關培訓。要求所有培訓在招標人指定地點進行。中標人必須為所有被培訓人員提供培訓用的文字資料和講義等相關用品，還應提交2套光盤演示資料，以便招標人進行電化教學。投標人須知特別說明投標人應仔細閱讀《重慶三峽銀行信息科技風險動態(tài)指標監(jiān)測平臺建設項目邀標書》，并承認邀標書內(nèi)全部內(nèi)容。投標人應在所制作的投標文件上明顯標注“本投標文件是按《重慶三峽銀行信息科技風險動態(tài)指標監(jiān)測平臺建設項目邀標書》編制”的內(nèi)容，未做此標注者將作為廢標處理。投標費用投標人參與本招標項目時，一切與投標有關的費用均由投標人自理。投標人資質(zhì)投標人應具備承擔招標項目的能力，具體符合下列條件：1、具有獨立承擔民事責任的能力，凈資產(chǎn)原則上在800萬元（含）以上；2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；3、具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5、近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6、投標人應具備的其他條件：1）具有CMMI或ISO系列認證證書或等同的質(zhì)量保證體系認證；2）擁有軟件企業(yè)認證證書；3）投標人須具有本次招標內(nèi)容所涉及的第三方軟件代理資格,取得本次招標內(nèi)容所涉及的第三方軟件產(chǎn)品的原廠商授權書或確認函。招標文件招標采購單位對招標文件所作的一切有效的書面通知、修改及補充，都是招標文件不可分割的部分。投標1、投標人應當按照招標文件的要求編制投標文件，投標文件應對招標文件提出的要求和條件作出實質(zhì)性響應。2、投標文件的組成：投標文件由以下部分和投標人所作的一切有效補充、修改和承諾等文件組成，它包括：【商務部分】投標函；開標一覽表；分項報價明細表；服務水平協(xié)議；投標人基本情況介紹；商務條款差異表；投標人承諾函；投標人法定代表人授權委托書；加蓋公章的投標人資質(zhì)復印件，至少包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證、質(zhì)量管理體系認證證書、軟件企業(yè)認證證書、CMM3認證證書、系統(tǒng)集成資質(zhì)證書； 公司信息公開 相關案例介紹【技術部分】方案摘要(ExecutiveSummary)作為方案的開篇部分，請綜述對于項目整體需求、相關業(yè)務要求的理解，并論述項目推進的整體思路。應包含但不限于以下部分：對項目整體需求的理解對該項目的整體推進方式投標人解決方案的功能概述及特點說明投標人對于本招標書的討論結果及關注事項說明基礎架構系統(tǒng)架構請說明系統(tǒng)整體架構(網(wǎng)絡、軟件)方案 虛擬機中CPU、內(nèi)存、存儲容量等系統(tǒng)應用開發(fā)軟件開發(fā)語言、版本開發(fā)模型中間件中間件名稱、構成、版本等服務等級請針對本招標書所提出性能、質(zhì)量等要求，提交方案。具體請按照招標書所列出的服務等級項目列表。安全策略請針對本招標書所提出的安全相關要求事項，提交方案。數(shù)據(jù)備份

請?zhí)峤粩?shù)據(jù)備份方案。擴展性策略請針對本招標書所提出的擴展性要求，提交方案。項目管理體系投標人體制提出項目開發(fā)各階段的人員體制。并明確人員見作業(yè)分工。提交項目人員簡歷。項目時間表階段（如:需求分析、基本設計、開發(fā)等）階段內(nèi)主要工作內(nèi)容責任范圍人員能力等級、人員數(shù)重要里程碑（如：項目開始、需求凍結、交付物Review、用戶驗收測試開始等）時間表（從項目準備~項目上線）※關于項目實施計劃，將在合同簽訂之后，由貴我雙方詳細討論。包含但不限于：變更管理、問題管理、質(zhì)量管理、進度管理及版本管理等項目管理領域。交付物請參照我司要求提出交付物列表風險對策請?zhí)岢鐾稑巳怂J知的項目風險。知識產(chǎn)權售后服務方案培訓方案及計劃3、投標有效期：投標有效期應為投標截止日期后30天內(nèi)。4、投標文件的份數(shù)和簽署1）投標文件一式三份，其中正本一份，副本二份，并提供一式兩份完整的文檔電子拷貝(光盤)。2）投標文件正本的每一頁均應由投標人授權代表簽字或加蓋單位騎縫章。報價表均應由投標人授權代表簽名并加蓋投標人公章。3）若投標人對投標文件的錯處作必要修改，則應在修改處由法人或法人授權代表簽字確認。4）電報、電話、傳真形式的投標文件概不接受。5、投標報價1）投標人應嚴格按照《投標文件格式》的“開標一覽表”和“分項報價明細表”的格式認真填寫；“分項報價明細表”至少應該包括原廠商授權數(shù)量及價格。2）投標文件中“開標一覽表”內(nèi)容與投標文件中報價明細表內(nèi)容不一致的，以“開標一覽表”內(nèi)容為準。投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額小數(shù)點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價。6、投標文件的遞交1）投標文件的密封與標記投標文件的正本、副本均采用訂本式裝訂成冊，用牛皮紙袋密封。密封袋上注明項目名稱、投標人名稱地址、及“不準提前啟封”字樣。信封的封口須加蓋投標人公章。2）如果未按上述規(guī)定進行密封和標記，投標無效。7、無效投標投標人或其投標文件發(fā)生下情況之一者，視為無效投標：1）投標文件逾期送達；2）投標文件未密封；3）不具備招標文件規(guī)定的資格要求或超出營業(yè)范圍的投標；4）投標文件未按招標文件規(guī)定的格式、內(nèi)容填寫；5）投標貨物數(shù)量、技術參數(shù)或商務承諾達不到招標文件的要求；6）投標函及報價表未按照招標文件要求由投標人授權代表簽字并加蓋公章；7）投標文件記載的招標項目完成期限超過招標文件規(guī)定的完成期限；8）投標人不符合第三篇第二條“投標人資質(zhì)”中所要求的資質(zhì)條件；9）投標文件附有招標人不能接受的條件。定標1、定標原則采購人和評標委員會按照評標報告中推薦的中標候選供應商排名順序確定中標供應商，如中標供應商因不可抗力或者自身原因不能履行合同的，采購人和評標委員會可以確定依次其后的候選供應商為中標供應商，以此類推。2、不承諾最低價格中標。3、中標通知書1）投標有效期內(nèi)，招標機構將以書面形式發(fā)出《中標通知書》?！吨袠送ㄖ獣钒l(fā)出后，采購人改變中標結果，或者中標供應商放棄中標，應當承擔相應的法律責任。2）招標機構在發(fā)出《中標通知書》的同時，應將招標結果通知所有未中標的投標人。3）《中標通知書》是簽訂合同的書面依據(jù)。4、終止條款1）因項目發(fā)生變化或其他原因，項目被取消，本次招標自動終止。雙方互不承擔責任，招標人無息退還投標保證金。2）簽訂合同之前，招標人發(fā)現(xiàn)中標候選人經(jīng)營、財務狀況發(fā)生較大變化或存在違法行為，招標人認為可能影響其履約能力的，招標人可廢除中標人或中標候選人資格。5、廢標條款出現(xiàn)以下情況之一的，應予廢標。1）不滿足第二篇商務條款的；2）出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；3）投標人提供的技術指標不滿足標書要求的；4）投標人認定的其它非標條件；投標文件一、投標函重慶三峽銀行股份有限公司：我方收到（招標項目名稱）招標文件，經(jīng)詳細研究，決定參加該招標項目的投標。1、愿意按照招