電商技能競賽理論考試題目及答案

第頁電商技能競賽理論考試題目及答案

1.

社群運營正確的做法是

[單選題]

收取第三方投廣告費用

直接拉新進群

全員參與

專人專崗【正確答案】

2.

確定為永輝生活新會員，但顧客無法領

取新人券，應該

[單選題]

聯(lián)系客服補發(fā)優(yōu)惠券【正確答案】

讓顧客等待三天

退出重新登錄

3.

永輝生活新人券有效使用期：優(yōu)惠券領?。ǎ┨靸?/p>

[單選題]

3天

7天

10天

14天【正確答案】

4.

永輝生活新版新人券哪些描述是正確的

[單選題]

新注冊用戶可以領各業(yè)態(tài)不同新人券【正確答案】

新注冊用戶只可領取一個業(yè)態(tài)新人券

新人券都是立即到賬無需手動領新人券

5.

所揀商品盡可能保證包裝內置物品完好，不揀內置物品已損壞商品，如已碎的餅干、斷裂的巧克力

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

6.

接到線上顧客訂單，應先打印訂單小票按照明細揀貨裝袋打包完成揀貨

[單選題]

正確

錯誤【正確答案】

7.

永輝生活單筆訂單最高抵扣（）積分

[單選題]

(A)1000

(B)2000

(C)2500【正確答案】

(D)4000

8.

京東到家訂單交接流程：1、騎士在紙質登記薄寫下訂單號并簽字；2、交接崗人員見單見??；3、監(jiān)督配送人員取貨并掃小票取貨

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

9.

各渠道打包完成按訂單號尾號0-9進行固定位置存放，提升騎士取貨效率

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

10.

門店全揀倉面積200平米，按模式只能在倉內揀貨，請問APP可以支持以下哪項SKU數(shù)量在線銷售

[單選題]

6000

5000

4000

2000【正確答案】

11.

前置倉貨架從交接區(qū)往倉內走，貨架品類陳列規(guī)劃邏輯按什么由高到低擺放？

[單選題]

按商品價值

按商品品牌

按商品動銷頻次【正確答案】

按商品庫存

12.

發(fā)展社群成員，可讓顧客先加客服為好友，再通過客服微信號引導顧客進入我們的門店專屬粉絲群

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

13.

京東到家差評扭轉時效是多久？

[單選題]

12小時

24小時

48小時

72小時【正確答案】

14.

永輝生活APP每月的超級會員日是哪一天？

[單選題]

每月18日【正確答案】

每月28日

每月8日

15.

顧客下單后到收到商品的這段時間被稱為妥投時間，妥投時間大于30分鐘，即為妥投超時時間訂單

[單選題]

正確

錯誤【正確答案】

16.

某門店今日銷售額為12600元，客單價為60元，進店UV有850，求該門店當日的轉化率為多少？

[單選題]

24.7％【正確答案】

18.7%

19.7%

25.7%

17.

線上流量大小的判定是否正確：工作日流

量〈周末流量〈月商家日/會員日流量〈APP年度大促流量/線下內購會流量

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

18.

顧客在評價時，評星級別小于4顆星的訂單，即視為差評訂單據(jù)。

[單選題]

正確

錯誤【正確答案】

19.

生鮮標品下單要考慮商品的季節(jié)性、質量、天氣、節(jié)假日、活動等因素綜合考慮來決定

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

20.

客訴處理的基本方法的步驟是：

[單選題]

用心聆聽--表示歉意--仔細詢問--記錄問題--解決問題--交接預防【正確答案】

表示歉意--用心聆聽--仔細詢問--記錄問題--解決問題--交接預防

用心聆聽--表示歉意--仔細詢問-一記錄問題--解決問題

表示歉意--用心聆聽--仔細詢問--解決問題--交接預防

21.

下列不屬于客訴處理的原則是

[單選題]

立即向顧客道歉

將相關責任推卸給第三方【正確答案】

妥善處理

客訴處理完畢需要及時跟進及匯總

22.

配送訂單妥投時長=揀貨時間+訂單分裝時間+放置交接區(qū)指定貨架時間+騎士取貨時間+配送時間（）

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

23.

門店獲客最主要的是物料呈現(xiàn)充分，堅持門店地推拉新，動員員工及促銷拉新

[單選題]

正確【正確答案】

錯誤

24.

銷售體系構成公式為

[單選題]

銷售=客單價轉化率流量【正確答案】

銷售=客單價轉化率訂單量

銷售=訂單量轉化率流量

銷售=客單價轉化率超級會員量

25.

京東到家平臺一個月內因觸犯紅線被下線的門店，若為首次下線，則（）日內不允許上線

[單選題]

1【正確答案】

2

3

4

26.

提升流量的方法

拉新【正確答案】

媒體合作【正確答案】

線下客流轉換【正確答案】

社群活躍度【正確答案】

27.

提高線上業(yè)務水平，需重點提升以下哪項（）

交接效率【正確答案】

揀貨效率【正確答案】

配送效率【正確答案】

商品質量【正確答案】

28.

線上營銷方式多種多樣，一般有哪些？

拼團【正確答案】

組合大禮包預售【正確答案】

檔期品牌廠商周【正確答案】

廠商送紅包【正確答案】

品類抵用券【正確答案】

29.

如果遇到情緒非常激動的顧客，該怎么做

聽對方說(罵)，然后快速找到該客戶下的訂單狀況，了解實際情況【正確答案】

等對方宣泄完成后，開始引導顧客將問題說出【正確答案】

電話溝通盡量將對方視為一個可愛的小孩子，聲音盡量低；微信溝通盡量多用可愛的表情少打字【正確答案】

通過柔性的回復來知道顧客想要的解決方案；【正確答案】

無法滿足的，告知需要報備上級，給出處理時間限制【正確答案】

按時回復，并對應補償，確認問題真實解決【正確答案】

30.

客訴處理的技巧有哪些？

得體對待顧客，聽顧客說，并恰當回應【正確答案】

了解問題所在，提出解決方案【正確答案】

實施方案并追蹤【正確答案】

事后檢討，避免再犯【正確答案】

問題匯總，反饋問題部門【正確答案】

31.

行業(yè)有哪幾種倉端方案適配線下門店

半揀倉【正確答案】

全揀倉【正確答案】

后場揀貨

賣場揀貨【正確答案】

32.

生鮮散裝商品精包的兩個基本標準是什

么？

精包袋接觸商品【正確答案】

包裝精美

包裝新穎

打印商品重量【正確答案】

33.

前置倉內常規(guī)有哪些分區(qū)

散裝商品包裝區(qū)【正確答案】

打包交接區(qū)【正確答案】

庫存區(qū)

揀貨區(qū)【正確答案】

34.

門店到家覆蓋圍欄有哪些原則

邊界以小區(qū)為界

不上高速路【正確答案】

不過橋【正確答案】

不跨江河【正確答案】

邊界以公路為界【正確答案】

35.

線上訂單打包要求有

大不壓小、重不壓輕【正確答案】

非食商品與食品分開裝袋【正確答案】

面粉與冷凍冷藏商品分開裝袋，避免面粉受潮變質【正確答案】

生鮮肉類、魚蝦等分開裝袋且放入冰袋或散冰【正確答案】

冷凍品先放入冰箱騎士取貨時再打包，小票標注提醒騎士找工作人員要貨【正確答案】

單件商品可以不用裝袋

36.

線上促銷活動生鮮商品開單預估需考慮

天氣【正確答案】

節(jié)假日【正確答案】

商品價格【正確答案】

營銷活動力度【正確答案】

競爭對手【正確答案】

商品質量【正確答案】

37.

門店前置倉選址要點有以下哪項

離騎士停車區(qū)近【正確答案】

靠近賣場【正確答案】

優(yōu)先外租區(qū)

溫度濕度適合【正確答案】

整潔衛(wèi)生【正確答案】

靠近生鮮倉庫【正確答案】

38.

線上大型促銷揀貨重點關注哪些方面

單量預估【正確答案】

營業(yè)前提前揀貨消化積壓訂單【正確答案】

支持人員提前培訓【正確答案】

支持人員設備賬號提前測試【正確答案】

人員排班【正確答案】

39.

禁止騎士以下哪類行為

手機充電

自己揀貨【正確答案】

替他人取貨【正確答案】

要求顧客下樓取貨【正確答案】

提前點擊配送完成【正確答案】

40.

拉新成功關鍵點是

知方法【正確答案】

有目標【正確答案】

勤追蹤【正確答案】

必改善【正確答案】

41.

哪些情況京東到家賬號會有被風控

配送地址真實

支付賬戶為多個賬號付款【正確答案】

同一設備多次登錄其他賬號【正確答案】

單個商品在短時間內出現(xiàn)集中下單【正確答案】

42.

永輝生活顧客手機號被風控后應該

顧客等待3天

門店助手協(xié)助顧客解除風控【正確答案】

聯(lián)系客服【正確答案】

卸載重新登錄

43.

提升京東到家復購率的方法

購買VIP套餐【正確答案】

加微信好友【正確答案】

邀請顧客進微信群【正確答案】

領取復購券【正確答案】

44.

目前我們可以通過哪些渠道將顧客引導入我們的社群呢？

拉新時直接引導顧客進群【正確答案】

通過配送員配送商品時邀請進群【正確答案】

配送時夾帶印有客服二維碼暖心小卡片，提醒顧客進群【正確答案】

45.

社群運營的時候，可以輸出的內容包含

商品推薦【正確答案】

促銷信息發(fā)布【正確答案】

新聞，笑話等【正確答案】

時令，節(jié)氣等相關話題【正確答案】

互動小游戲【正確答案】

菜譜，食材知識普及等【正確答案】

46.

社群運營的好處有哪些

增加門店與用戶之間的粘性【正確答案】

活動宣傳輸出渠道【正確答案】

售后維護【正確答案】

提升銷售【正確答案】

47.

如何正確的提升門店轉化率？

增加生鮮商品在售數(shù)量【正確答案】

定期檢查標記缺貨商品【正確答案】

巡檢APP頁面檢查活動是否生效【正確答案】

48.

下列哪些條件屬于顧客服務指標考核？

訂單差評率【正確答案】

缺貨率【正確答案】

揀貨準時率

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