《電子商務基礎》課后答案

PAGEPAGE11附：項目一至項目六鞏固提高練習題參考答案項目一走進電子商務任務一初識電子商務填空題：1．互不謀面2.無紙貿易3.Internet4.資金流單選題：1.B2.D3.D判斷題：1.錯2.錯3.對4.對簡答題：1.簡述電子商務產生的條件。（1）計算機的廣泛應用。（2）網絡的普及和成熟。（3）信用卡的普及應用。（4）安全電子交易協議的制定。（5）政府的支持與推動。2．簡述電子商務的概念模型。（1）電子商務實體。（2）電子市場。（3）交易事務。（4）業(yè)務“流”。3．簡述電子商務與傳統商務的區(qū)別。商務形式比較項目傳統商務電子商務交易前的準備通過傳統媒體如報紙、電視、廣播、戶外傳播等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。交易供需信息的發(fā)布與獲取都是通過互聯網主頁和交易雙方的網址來完成的。商品信息發(fā)布、查詢和匹配的過程。貿易磋商過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程。貿易磋商過程是將紙面單證在網絡系統支持下變成了電子化的記錄、報文和業(yè)務文件在網絡上的傳遞過程。常用工具有電話、傳真或郵寄。合同與執(zhí)行貿易磋商過程經常通過口頭協議來完成，但在磋商過程結束后，交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應的商貿合同。網絡協議和電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性。支付過程一般包括支票（企業(yè)間貿易）和現金（企業(yè)零售）兩種方式。資金的支付主要采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等電子支付工具，以網上在線支付的方式進行。交易特點交易活動過程要消耗一定的人力、物力、時間和資金，交易環(huán)節(jié)多，費用高，交易環(huán)境是面對面的商務談判。交易活動過程可以通過網站實現多個商家的查詢，省時、省力、省錢，交易環(huán)節(jié)少，費用較低，交易環(huán)境是雙方不謀面的網上虛擬環(huán)境談判。4．簡述電子商務的功能。（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網上訂購（4）網上支付（5）電子帳戶（6）服務傳遞（7）意見征詢（8）交易管理任務二了解電子商務的分類與應用領域一、填空題：1．間接2．B2B3．EDI4．Intranet5．CAD二、單選題：1．B2．C3．C4．C5．C三、判斷題：1．錯2．錯3．對4．錯5．錯四、簡答題：1．簡述電子商務在制造業(yè)應用的五大系統。（1）管理信息系統（MIS）（2）計算機輔助設計系統（CAD）（3）計算機輔助制造系統（CAM）（4）智能倉庫系統（IWS）（5）電子訂單處理系統（EOS）2．簡述網絡廣告的優(yōu)越性。（1）覆蓋面廣，觀眾數目龐大。（2）不受時間限制，廣告效果持久。（3）方式靈活，互動性強。（4）可以分類檢索，廣告針對性強。（5）制作簡便，廣告費用低。3．簡述電子商務在旅游業(yè)的主要應用。（1）信息查詢服務。（2）在線預訂服務。（3）客戶服務。（4）代理人服務。4．簡述電子政務的三個應用領域。（1）政務信息查詢。（2）公共政務辦公。（3）政府辦公自動化。、任務三比較電子商務交易模式一、填空題：1.B2B2.B2C3.網絡直銷二、單選題：1.A2.A三、判斷題：1.錯2.對四、簡答題：1.簡述B2B交易流程。（1）采購商向供應商詢問想購買商品的詳細信息。（2）供應商向采購商反饋商品的價格、功能等詳細信息。（3）采購商向供應商訂貨，發(fā)出訂購單，訂單中包含產品名稱、數量等信息。（4）供應商根據采購商的訂購單查詢商品的庫存、型號、質量等情況，確認能否滿足采購商的需求，做出應答。（5）采購商根據供應商的應答調整訂購單，生成最終的銷售訂單。（6）供應商與配送商聯系，查詢能否滿足采購商提出的商品運輸要求，確認無問題后開始運輸，同時向采購商發(fā)送發(fā)貨通知，說明運輸商的名稱、交貨時間、地點、運輸設備等詳細信息。（7）采購商收到商品后確認收貨。（8）采購商支付貨款，發(fā)出付款通知，供應商收到貨款后發(fā)出收款通知。（9）采購商收到商品，供應商收到貨款，B2B交易完成。2.簡述B2C交易流程。（1）消費者瀏覽網上商城，搜尋自己需要的商品。（2）消費者將需要購買的商品放入購物車中，填寫商品數量、收貨地址、聯系方式等詳細信息，生成訂單。（3）商家處理訂單，進行商品價格修改等操作。（4）消費者通過網上銀行進行貨款支付。（5）商家進行貨物配送，既可以通過自己的配送部門，或通過專業(yè)的物流公司完成。（6）消費者受到貨物，驗證無誤后，確認收貨。如果發(fā)現貨物存在問題，與商家聯系退、換貨。（7）商家受到貨款，購物結束。3.簡述C2C交易流程。（1）拍賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格、競價幅度、截止日期等相關信息。（2）系統認證拍賣方的合法性和所填拍賣信息的正確性。（3）競拍方選擇拍賣商品，進入競拍頁面,參與競拍。（4）競拍成功后，買方付款，賣方交貨，競拍完成。任務四實現電子商務業(yè)務流程一、填空題:1．認證中心2.網絡商品中介交易3.電子商務流程二、單選題:1.B2.A三、判斷題:1.對2.錯四、簡答題:1.簡述網絡商品直銷流程。（1）消費者通過互聯網查看商家的銷售信息。（2）消費者選定商品，與商家協商后填寫訂單。（3）消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、儲蓄卡等；（4）以信用卡支付為例，消費者通過信用卡中心通知銀行支付貨款，銀行將支付款項轉移到信用卡中心。（5）商家確認消費者貨款已付后通知物流中心發(fā)貨。（6）消費者確認收貨，貨款轉移到商家賬戶，商家發(fā)送回執(zhí)。（7）交易成功，信用卡中心為消費者開具清單。2.簡述網絡商品中介交易流程。（1）買賣雙方以網絡商品交易中心為中介，買方發(fā)布需求信息，賣方發(fā)布供應信息，交易中心向雙方發(fā)布大量、詳細的交易數據和市場信息。（2）買賣雙方根據網絡商品交易中心提供的信息確定貿易對象，通過網絡商品交易中心確定交易對象，簽定交易合同。（3）買方在網絡商品交易中心指定的銀行辦理付款業(yè)務。（4）賣方通過網絡商品交易中配送貨物。（5）買方收到貨物后，賣方與網絡商品交易中心指定的銀行辦理轉賬業(yè)務，完成貨款結算。項目二建設電子商務網站任務一規(guī)劃與設計電子商務網站一、填空題:1．域名2.com，edu，gov，net二、單選題:1．D2.C三、簡答題:1.電子商務網站建站目的。（1）提升企業(yè)形象。（2）網絡溝通能力。（3）介紹公司及公司產品。（4）可以與客戶保持密切聯系。（5）可以與潛在客戶建立商業(yè)聯系。（6）可以降低通信費用。2．電子商務網站設計原則（1）首頁設計應簡潔有力。（2）網站地圖應條理清晰。（3）圖片設計應短小精悍。任務二創(chuàng)建電子商務網站一、填空題:1．JSP2.LeapFTP與FlashFXP、CuteFTP二、單選題:1．C2.B三、簡答題:1.簡述電子商務網站推廣主要方式。（1）搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。（2）固定排名既在搜索網絡實名中的某一關鍵字。（3）關鍵詞競價排名。（4）網絡實名推廣是第三代中文上網方式。（5）資源合作推廣方法。（6）信息發(fā)布推廣方法。（7）網絡廣告推廣方法。2．簡述電子商務網站推廣誤區(qū)。（1）濫發(fā)垃圾郵件。（2）為提交服務花太多錢。（3）把大量時間浪費在Web垃圾上。（4）對搜索引擎的注冊草率了事。（5）在站點正式啟用之前就急提交。（6）礙于面子不屑于在自己的人際關系圈或名片上寫上網站的URL。（7）向搜索引擎?；ㄕ小＃?）在Web站點目錄中放置任何不希望公眾看到的內容。（9）無視記錄訪問量，無視統計工作的重要性。任務三網上商店的搭建和管理一、單選題1．A2.A3.C4.B二、簡答題1．簡述易趣網開店的操作流程。（1）開設店鋪，首先需要進行注冊，并通過銀行實名認證（2）通過銀行實名認證后，登錄并進入“我的易趣”，點擊位于“我是賣家”中的“我要開店”（3）進入開設店鋪頁面。設定店鋪基本信息，包括店鋪類型、店鋪名稱、店鋪路徑（4）確認無誤后，按“繼續(xù)”按鈕，系統將提示：“您已成功開設了××店鋪”（5）開店完成后進行店鋪基本設置2．略項目三概述網絡營銷任務一理解網絡營銷的內涵一、填空題:1.營銷目標2.市場調查3.消費者4.網站推廣二、判斷題:1.對2.錯3.對4.錯三、簡答題:1.簡述網絡營銷與傳統營銷之間的關系。（1）有著相同的目標，都是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，只不過借助于網絡，網上營銷更容易、也能更好地實現營銷的目標；（2）營銷的基本要素仍然是產品、價格、促銷和渠道這四個方面，只是這四個要素的內容有了新的變化；（3）二者往往互相配合，并行不悖，誰也無法取代誰。網上營銷手段可為傳統商務服務，傳統營銷手段也可為網上的電子商務服務。2.簡述網絡營銷的特點。（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）個性化（5）經濟性3.簡述網絡營銷的主要內容。（1）網上市場調查（2）網上消費者行為分析（3）網絡營銷策略制定（4）網絡廣告（5）E-mail營銷（6）網絡營銷戰(zhàn)略計劃4.簡述網絡營銷的基本職能。（1）網絡品牌（2）網站推廣（3）信息發(fā)布（4）銷售促進（5）銷售渠道（6）顧客服務（7）顧客關系（8）網上調研任務二對網上市場調查的分析一、填空題:1.網上市場調查2.Internet3.交互性4.存儲方便二、單選題:1.D2.D3.A4.D三、判斷題:1.錯2.對3.對4.對5.對6.錯四、簡答題:1.簡述網上直接調查方法。（1）問卷調查法（2）網上觀察法（3）網上實驗法（4）在線交流調查法2.簡述網上市場調查的特點。(1）真實性(2）及時性(3）廣泛性(4）便捷性(5）交互性(6）共享性3.簡述網上市場調查的程序。（1）選擇合適的搜索引擎（2）確定調研對象（3）查詢相關調研對象（4）確定適用的信息服務（5）信息的加工、整理、分析和運用4.簡述網絡商務信息的加工步驟。(1）去偽存真，去粗取精。(2）分類排序，規(guī)則系統。(3）分析研究，綜合創(chuàng)新。(4）著錄標引，方便使用。(5）目錄組織，便于檢索。任務三應用網絡營銷策略一、填空題:1.網絡營銷任務職能方針計劃方法2.基礎網站流量統計分析3.\o"網絡廣告"網絡廣告\o"銷售促進"銷售促進\o"站點推廣"站點推廣\o"關系營銷"關系營銷4.網絡品牌策略二、單選題:1.B2.C3.A三、判斷題:1.對2.對3.對4.對四、簡答題:1.網絡營銷的策略都有哪些？（1）網站推廣策略（2）網絡品牌策略（3）網上促銷策略（4）公共關系策略2.制定網絡營銷策略的時候，需要考慮的因素有哪些？（1）產品性質（2）網絡特性（3）整體營銷的考慮（4）網絡的創(chuàng)意營銷（5）網上推廣技巧3.網絡營銷策略的策劃流程？（1）確定客戶群體需求（2）鎖定市場受眾、消費群體（3）網絡營銷策劃的具體運作（4）網絡營銷的費用預算（5）網絡營銷的效果評估任務四了解網絡營銷推廣方法一、填空題:1.網絡營銷策略網絡營銷工具2.網絡新聞營銷闡述性新聞性宣傳性3.印象點擊轉化二、單選題:1.A2.B3.A三、判斷題:1.對2.對3.對四、簡答題:1.常用的網絡營銷推廣方法有哪些？（1）搜索引擎推廣（2）即時通訊營銷推廣（3）病毒式推廣（4）BBS營銷推廣（5）網絡博客推廣（6）聊天群組推廣（7）網絡知識性推廣（8）網絡事件推廣（9）網絡口碑推廣（10）網絡直復性推廣（11）網絡視頻推廣（12）網絡圖片推廣（13）網絡軟文推廣（14）RSS營銷推廣（15）SNS營銷推廣2.在預測和評估網絡營銷推廣的效果時，需要注意哪些問題？（1）明確每個階段的目標（2）不同階段方法要有具體的實施方法（3）推廣策略的控制和效果評價五、實訓題:1.結合網站推廣常用的網站推廣工具和資源，如搜索引擎、分類目錄、電子郵件、等進行分析，提出具體的做法。2.上網搜尋答案。項目四保證網上支付與安全任務一概述網上支付與網上銀行一、填空題：1．網上支付2.信用卡電子支票/借記卡電子現金其他各種電子貨幣二、單選題：1．D2.B三、判斷題：1．錯2．對3．對四、簡答題：1.簡述網上支付的特點。網上支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體是流轉來完成款項支付的。網上支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統平臺（即因特網）之中；而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。2．簡述第三方支付的優(yōu)點。（1）第三方支付平臺提供一系列的應用接口程序。（2）較之SSL、SET等支付協議。（3）第三方支付平臺本身依附于大型的門戶網站。任務二分析電子商務安全技術一、填空題：1．網絡安全技術、加密技術、數字簽名、密鑰管理技術、認證技術、防火墻技術以及相關的一些安全協議標準2．SETSSL3．諾頓卡巴斯基瑞星金山毒霸360殺毒二、簡答題：1.簡述電子商務面臨的安全威脅（1）病毒破壞（2）黑客攻擊2．簡述電子商務的安全技術（1）虛擬專用網（VPN）。（2）數字認證。（3）加密技術。（4）電子商務認證中心。任務三電子商務安全交易法律法規(guī)一、單選題1C2B二、簡答題1．簡述中國電子商務的主要法律法規(guī)有哪些。(1)綜合性法律。主要是《民法通則》和《刑法》中有關保護交易安全的條文。(2)規(guī)范交易主體的有關法律。如公司法、國有企業(yè)法、集體企業(yè)法、合伙企業(yè)法、私營企業(yè)法、外資企業(yè)法等。(3)規(guī)范交易行為的有關法律。包括合同法、產品質量法、財產保險法、價格法、消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法等。(4)監(jiān)督交易行為的有關法律。如會計法、審計法、票據法、銀行法等。2．簡述電子簽名法處罰責任。（1）電子簽名人知悉電子簽名制作數據已經失密或者可能已經失密未及時告知有關各方、并終止使用電子簽名制作數據，未向電子認證服務提供者提供真實、完整和準確的信息，或者有其他過錯，給電子簽名依賴方、電子認證服務提供者造成損失的，承擔賠償責任。（2）電子簽名人或者電子簽名依賴方因依據電子認證服務提供者提供的電子簽名認證服務從事民事活動遭受損失，電子認證服務提供者不能證明自己無過錯的，承擔賠償責任。(3)未經許可提供電子認證服務的，由國務院信息產業(yè)主管部門責令停止違法行為；有違法所得的，沒收違法所得；違法所得三十萬元以上的，處違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足三十萬元的，處十萬元以上三十萬元以下的罰款。(4)電子認證服務提供者暫?；蛘呓K止電子認證服務，未在暫?；蛘呓K止服務六十日前向國務院信息產業(yè)主管部門報告的，由國務院信息產業(yè)主管部門對其直接負責的主管人員處一萬元以上五萬元以下的罰款。（5）電子認證服務提供者不遵守認證業(yè)務規(guī)則、未妥善保存與認證相關的信息，或者有其他違法行為的，由國務院信息產業(yè)主管部門責令限期改正；逾期未改正的，吊銷電子認證許可證書，其直接負責的主管人員和其他直接責任人員十年內不得從事電子認證服務。吊銷電子認證許可證書的，應當予以公告并通知工商行政管理部門。（6）偽造、冒用、盜用他人的電子簽名，構成犯罪的，依法追究刑事責任；給他人造成損失的，依法承擔民事責任。項目五探究電子商務物流任務一對電子商務物流的理解一、填空題：1．接收地2.運輸3.分揀加工4.物流二、單選題：1.A2.A三、判斷題：1.錯2.對3.錯4.對任務二分析電子商務與物流的關系一、填空題：1．物流2.第三3.優(yōu)化4.拉動式二、單選題：1.C2.D三、判斷題：1.錯2.錯3.錯4.對四、簡答題：1．電子商務對物流的影響（1）突出了物流的價值。（2）優(yōu)化了供應鏈。（3）對物流作業(yè)的影響：1）強化了物流配送的地位。2）降低了物流采購成本。3）優(yōu)化了運輸的組織形式。4）促進了信息流的發(fā)展。5）促進物流技術的進步。6）提高物流的管理水平。2．物流對電子商務的作用1）物流是電子商務的基本要素和重要組成部分。2）物流成為電子商務經濟發(fā)展的支點。3）物流現代化是電子商務的基礎。4）物流質量是實現“以客戶為中心”的電子商務理念的重要保障。任務三了解電子商務的物流模式一、填空題：1．管理模式2.利益3.第三方物流4.JIT采購、JIT配送、JIT分撥二、單選題：1.A2.D三、判斷題：1.錯2.錯3.對4.錯四、簡答題：1．第三方物流的優(yōu)勢有哪些？（1）減少投資，降低物流成本。（2）物流配送半徑大。（3）有利于社會資源的整合