管理思想史總結(jié)

10重點(diǎn) 理解 一般了解p9-11時(shí)間線時(shí)間線理論線人性線？-1453〔文藝復(fù)興時(shí)〕蒙昧狀態(tài)未成體系〔早期的治理調(diào)整人與人之間的關(guān)系為主思想〕1890-1915〔泰勒時(shí)代〕古典治理理論形成〔創(chuàng)立科學(xué)管經(jīng)濟(jì)人理體系〕 〔個(gè)體效率〕1915-1925〔法約爾、韋伯古典治理理論進(jìn)展〔創(chuàng)立組織管經(jīng)濟(jì)人時(shí)代〕 理、科層制理論〕 〔企業(yè)組織效率、社會(huì)組織效率〕19251945〔梅奧、霍行為科學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)展桑、馬斯洛時(shí)代〕社會(huì)人〔人并不是理性的，而是由本性支配的〕1945——1980〔百家爭鳴、現(xiàn)代治理理論叢林百花齊放時(shí)代〕簡單人〔人們受教育程度提高，共性、行為呈現(xiàn)多樣化〕1980——至今〔科特、圣當(dāng)代治理思想的視野:企業(yè)文人的個(gè)性化程度是治理思想發(fā)吉、戴明、朱蘭時(shí)代〕 化、學(xué)習(xí)型組織 展的追求第一篇： 早期社會(huì)的治理思想〔了解：古代埃及的治理思想；古代巴比倫的治理思想；古希臘的治理思想古羅馬的治理思想；宗教和古代治理思想古希臘的治理思想〔理解〕P16荷馬時(shí)代的部落治理，實(shí)行軍事民主制，氏族部落實(shí)行“一長兩會(huì)制”。古希臘人的治理思想：統(tǒng)一節(jié)奏、開心工作的原則對于困難、單調(diào)、重復(fù)性的工作，往往用笛子和管樂器來規(guī)定動(dòng)作。每種工作都有歌曲，協(xié)作著音樂開展工作，引進(jìn)了節(jié)奏、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和工作速度。治理普遍性原則蘇格拉底關(guān)于“治理公共事務(wù)的技巧與治理私人事務(wù)的技巧是通用的”專業(yè)化與合理分工原則柏拉圖在“抱負(fù)國”通過爭論國家范圍內(nèi)的分工表達(dá)了其獨(dú)特的治理思想；提出來治理的對象、目標(biāo)和中心：色諾芬〔了解〕a.首先提出了經(jīng)濟(jì)治理的對象——“家庭治理”b.財(cái)寶是否得到增加c.分析了分工的重要性治理和組織亞里士多德提出關(guān)于治理和組織的見解，如論勞動(dòng)分工，論部門分工，論權(quán)利集中化、分散化和代表制，論協(xié)作，論領(lǐng)導(dǎo)等等；馬吉雅維利的治理思想p25(理解)他在其代表作《君主論》(1513)中認(rèn)為共和政體是最好的國家形式，但又認(rèn)為共和制度無力消退意大利四分五裂的局面，只有建立擁有無限權(quán)力的君主政體才能使臣民聽從，抵擋強(qiáng)敵入侵。他強(qiáng)調(diào)為達(dá)目的不擇手段的權(quán)術(shù)政治、殘暴、狡詐、偽善、謊話和背信棄義等，只要有助于君主統(tǒng)治就都是正值的。這一對政治體制的爭論中生疏到：人民在國家的生活中具有重要作用。書中還強(qiáng)調(diào)君主必需同人民保持較好的關(guān)系；必需重視軍事；必需通權(quán)達(dá)變，敏捷機(jī)動(dòng)，為到達(dá)目的可以不擇手段；并要真正了解國情，留意避開諂媚者。他的人性論是“人性本惡論”，進(jìn)而認(rèn)為必需使用強(qiáng)制手段對人進(jìn)展治理和掌握才能到達(dá)目標(biāo)、完成任務(wù)；他的“物質(zhì)利益打算論”認(rèn)為，人們沖突的根本緣由是物質(zhì)利益；他在政治體制的爭論中指出，共和制比君主制更優(yōu)越；他論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)問題，“要比獅子還勇敢，比狐貍還狡猾”；莫爾的治理思想p26〔了解〕托馬斯·莫爾，歐洲早期空想社會(huì)主義學(xué)說創(chuàng)始人，才華橫溢的人文主義者和閱歷豐富的政治家?！?516年〕而名垂史冊，此書對以后社會(huì)主義思想的進(jìn)展有很大影響。書中的治理思想主要是通過他對英國現(xiàn)實(shí)的批判和將來社會(huì)的設(shè)想表達(dá)：〔1〕私有制是一切罪惡的根源(2〕烏托邦島已格外留意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織在國家治理方式上，莫爾主見用民主的方式選舉政府官員，按民主的方式治理國家在經(jīng)濟(jì)治理方式上，他設(shè)想整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)是依據(jù)肯定的統(tǒng)一原則治理的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)p28〔理解〕“人文主義”是文藝復(fù)興時(shí)期的核心思想當(dāng)時(shí)意大利的學(xué)院和大學(xué)中，興起了以希臘文、拉丁文為根底的修辭學(xué)、哲學(xué)、規(guī)律等科目，再加上育位置。爭論這些人文科目的學(xué)者被稱為人文學(xué)者，而“人文主義”則用來概括文藝復(fù)興時(shí)期人文學(xué)者的世界觀和人生觀?！叭宋闹髁x”主要指一種信念：信任人是世界的仆人和社會(huì)財(cái)寶的制造者。信任“人”的才智和力氣。要求一切以人為本，進(jìn)展人的事業(yè)。人文主義者觀點(diǎn)：人是衡量一切的尺度；天主教宣傳的宗教信條和禁欲主義是違反人性的，應(yīng)當(dāng)反對。主見文學(xué)藝術(shù)要能反映人的真實(shí)感情；科學(xué)藝術(shù)要能增進(jìn)人的福利，教育要能進(jìn)展人的技能。人文主義核心：確定人，留意人性，要求把人、人性從宗教束縛中解放出來。反對神學(xué)中抬高神而貶低人的觀點(diǎn)，確定人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人的貴重，要求人的共性解放和自由公平，推崇人的閱歷和理性，提倡生疏自然、造福人生。只有人性得到解放，才能使生產(chǎn)力得到真正的解放?？傊?，用“人權(quán)”觀念替代“神權(quán)”觀念；以“人”文本的文化替代以“神”為本的文化。文藝復(fù)興對治理思想的影響P38〔了解〕確立了以人為本的思想宗教改革使資本主義進(jìn)展獲得了長久的精神來源；社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)展為治理思想的進(jìn)展供給了更為寬闊的空間。近代科學(xué)的誕生使得科學(xué)技術(shù)成為推動(dòng)歷史前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。第一節(jié) 思想預(yù)備--資本主義精神和資產(chǎn)階級(jí)革命p38〔重點(diǎn)〕一、資本主義精神的建立資本主義精神產(chǎn)生的先決條件——人必需從奴性走向自由。資本主義生產(chǎn)關(guān)系要求擺脫教會(huì)對人們思想的束縛，提倡共性解放，爭取政治與經(jīng)濟(jì)的自由。文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)同時(shí)也推動(dòng)了自然科學(xué)的進(jìn)展，為牛頓經(jīng)典力學(xué)的建立供給了根底，也為工業(yè)革命后的科技進(jìn)展供給了條件?！惨弧辰虃惱怼獙虝?huì)中心集權(quán)的挑戰(zhàn)要求精神上的解放；教主義為資本主義精神的產(chǎn)生帶來了明確的指導(dǎo)原則，韋伯認(rèn)為，人有義務(wù)工作，有義務(wù)聰明地使用他們的財(cái)寶，有義務(wù)過自我否認(rèn)的生活。世界上不公平的物質(zhì)安排是神的旨意，由于每個(gè)人具有不同的才能，因而獲得不同的酬勞。因此，韋伯認(rèn)為，資本主義精神是追求精神財(cái)寶和世俗成功的教倫理制造的。〔二〕個(gè)人自由倫理——對抗鐵板一樣的政府形式的斗爭中獲得政治上的解放；托馬斯·霍布斯《利維坦》認(rèn)為應(yīng)當(dāng)通過建立國家保障社會(huì)的和平。認(rèn)為君主制是抱負(fù)的政體，由于是被統(tǒng)治者賜予統(tǒng)治者權(quán)利；反對君權(quán)神授。約翰?洛克《政府論》(提出分權(quán)學(xué)說，立法權(quán)，行政權(quán)和監(jiān)視權(quán)三權(quán)分立并相互制衡，主見實(shí)行代議制)猛烈抨擊君權(quán)神授制度，提出由人民來推斷君主或立法機(jī)構(gòu)是否違反了人民對他們的信任。主要奉獻(xiàn)：政治上主見個(gè)人自由，經(jīng)濟(jì)上主見私人財(cái)產(chǎn)不受侵害①人民受理智的自然法則支配，而不是受專橫的統(tǒng)治準(zhǔn)則或?yàn)閷Ｖ普叩母鞣N念頭所支配；②人類社會(huì)是以私有財(cái)產(chǎn)為根底的，自然和理智的法則規(guī)定了人們不得侵害他人的財(cái)產(chǎn)?！踩呈袌鰝惱碓诜磳χ厣讨髁x思潮中獲得經(jīng)濟(jì)的解放；二、資產(chǎn)階級(jí)革命為社會(huì)變遷做預(yù)備資產(chǎn)階級(jí)革命的重要意義資本主義的建立，解決了由封建專制向民主制度過渡的問題。古典治理理論的產(chǎn)業(yè)預(yù)備—英國的工業(yè)革命p42〔重點(diǎn)〕一、商業(yè)貿(mào)易為工業(yè)革命做預(yù)備為利于商業(yè)流通，滿足國內(nèi)外貿(mào)易的進(jìn)展，英國開頭開掘水道，水道的開通使大批城市建立起來，這些都為工業(yè)革命供給了先決條件。隨著商業(yè)貿(mào)易的不斷進(jìn)展，促進(jìn)了英國城市的建立，并最終引發(fā)了工業(yè)革命。二、工業(yè)革命的產(chǎn)生英國工業(yè)革命的過程根本上包括了三個(gè)方面：紡織機(jī)等機(jī)器是工具上的革命；蒸汽機(jī)是動(dòng)力上的革命；工廠制度是生產(chǎn)組織方式上的革命。治理思想的進(jìn)展是與當(dāng)時(shí)人們對自然的生疏水平、生產(chǎn)工具的先進(jìn)程度、生產(chǎn)的組織方式及當(dāng)時(shí)的文化背景嚴(yán)密相連的。工業(yè)革命促進(jìn)了生產(chǎn)力的大進(jìn)展，引起了社會(huì)的巨大變革，使資本主義最終戰(zhàn)勝封建主義。在工業(yè)革命爆發(fā)時(shí)代，無論從社會(huì)進(jìn)展的外部環(huán)境還是人們自身的生疏水平這一內(nèi)在因素，都為資本主義的高速進(jìn)展供給了物質(zhì)的、精神的、理論的條件。那么，接下來的工作則是思考：如何在市場中通過努力來獲得高效率和最大利潤。由此，古典治理思想應(yīng)運(yùn)而生。古典治理理論的實(shí)踐預(yù)備—工廠制度的產(chǎn)生及其對治理思想提出的要求p45〔重點(diǎn)〕一、工業(yè)革命的社會(huì)影響與工廠制度的產(chǎn)生工業(yè)革命對后來社會(huì)進(jìn)展的影響是巨大的，包括以下幾個(gè)方面：工業(yè)革命在西方徹底摧毀了封建社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，使生產(chǎn)力獲得了巨大的解放。工業(yè)革命制造了巨大的社會(huì)財(cái)寶，為資本主義的飛速進(jìn)展供給了物質(zhì)根底。工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義進(jìn)展的微觀根底。由于工業(yè)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，使工廠能夠進(jìn)展社會(huì)化大生產(chǎn)；為提高效率，企業(yè)實(shí)行高度的專業(yè)化分工；高速的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展形成了工業(yè)化城市；大工業(yè)產(chǎn)生了資本家階級(jí)和工人階級(jí)，從今勞資關(guān)系形成資本主義的一種根本關(guān)系；二、工廠制度對治理所提出的客觀要求〔一〕勞動(dòng)力問題1.招募 2.培訓(xùn) 3.紀(jì)律和鼓勵(lì)〔二〕治理人才極度缺乏一個(gè)農(nóng)業(yè)國在極短的時(shí)間內(nèi)變成一個(gè)工業(yè)國，社會(huì)無法供給大量符合要求的治理人員。缺乏治理的學(xué)問體系缺乏治理行為的普遍準(zhǔn)則缺乏治理理論對治理實(shí)踐的指導(dǎo)理論預(yù)備—古典治理思想的形成 詹姆斯?斯圖亞特p49〔理解〕英國重商主義后期最重要的代表人物，他的《政治經(jīng)濟(jì)原理爭論》出版于1767年。分工是生產(chǎn)和工廠制度的一個(gè)主要支柱。詹姆斯先于亞當(dāng)斯密最早提出了勞動(dòng)分工的概念，論述了工人由于重復(fù)操作而獲得靈活型；先于泰勒100年提出了工作爭論方法和刺激工資的實(shí)質(zhì)；指出了治理人員和工人之間的分工問題；闡述貨幣流通的一般規(guī)律，主見國家全面干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；指出機(jī)器代替工人的勞動(dòng)不會(huì)使工人失業(yè)，反而會(huì)有更多就業(yè)時(shí)機(jī)。亞當(dāng)?斯密(AdamSmith) 他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)問題的動(dòng)身點(diǎn)是人的本性，即資本主義的利己主義，人的一切活動(dòng)都受到利己心的影響，即經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。他的經(jīng)濟(jì)思想的中心是自由市場經(jīng)濟(jì)，即看起來似乎雜亂無章的自由市場實(shí)際上是個(gè)自行調(diào)整機(jī)制，自動(dòng)傾向于生產(chǎn)社會(huì)最迫切需要的貨品種類的數(shù)量。英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，其最主要的代表作《國民財(cái)寶的性質(zhì)和緣由的爭論〔〕1776年出版，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。勞動(dòng)是國民財(cái)寶的源泉。打算日用必需品供給狀況好壞的兩個(gè)因素：勞動(dòng)?jì)故斐潭取趧?dòng)技能和推斷力的凹凸。有用勞動(dòng)與無用勞動(dòng)從事者的比例。分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率?！卜止た梢蕴岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率，從而獲得較強(qiáng)的市場競爭力，歸功于三種不同因素：1〕每位勞動(dòng)者的嫻熟程度提高；2〕節(jié)約了變換各工種時(shí)損失的時(shí)間； 3〕簡化和節(jié)約勞動(dòng)力的機(jī)器的制造，使一個(gè)人能完成很多人的工作?！辰?jīng)濟(jì)現(xiàn)象基于利己主義目的者的活動(dòng)而產(chǎn)生。大衛(wèi)?李嘉圖 p52〔了解〕19世紀(jì)初，英國資產(chǎn)階級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的出色代表，其代表作是1817年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅大衛(wèi)?李嘉圖對早期治理思想的奉獻(xiàn)：“工資規(guī)律”認(rèn)為工人勞動(dòng)制造的價(jià)值是工資、利潤、和地租的源泉，這是經(jīng)營治理中的核心問題，并得出工資越低，利潤就越高的結(jié)論。群氓假設(shè)〔1〕社會(huì)由一群群無組織的個(gè)人組成；〔2〕每個(gè)人以計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)； 〔3〕每個(gè)人為到達(dá)目的，盡可能符合規(guī)律的思考和行動(dòng)。因此，只能用確定的、集中的權(quán)力來統(tǒng)治和治理。這是明確的經(jīng)濟(jì)人概念的形成羅伯特·歐文p56〔了解〕第一階段，致力于工人的生活和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變其次階段，致力于以工廠為中心的社區(qū)社會(huì)改革經(jīng)濟(jì)學(xué)家的治理思想 p58〔理解〕讓?巴蒂斯特?薩伊是第一個(gè)明確提出把治理作為同土地、勞動(dòng)力、資本并列的第四種生產(chǎn)要素的人。穆勒又加上忠誠和熱心這兩個(gè)重要的條件。泰勒對科學(xué)治理的探究P79〔了解〕〔一〕試驗(yàn)背景：原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T；試驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T；原來每個(gè)工人每天工資:$1.15；試驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85；試驗(yàn)結(jié)論：細(xì)心選擇工人。誘導(dǎo)工人使之了解這樣做對他們沒有損害，還可以得到利益。(3)對他們進(jìn)展訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能。(4)按科學(xué)的方法去做可節(jié)約體力。〔二〕泰羅這項(xiàng)試驗(yàn)主要是要說明“每一項(xiàng)簡潔的動(dòng)作都隱含一種科學(xué)的成分”。試驗(yàn)背景：干不同的活拿同樣的鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量，試驗(yàn)21P時(shí)效率最高，鏟不同的東西拿不同的鍬，生產(chǎn)效率得到提高；試驗(yàn)結(jié)論：將試驗(yàn)的手段引入到經(jīng)營治理領(lǐng)域。打算和執(zhí)行相分別。標(biāo)準(zhǔn)化治理概念的形成。人盡其才，物盡其用是提高效率的最好方法?！踩吃诿椎戮S爾公司時(shí)，泰羅為了解決工人怠工問題，對金屬切削進(jìn)展了爭論。2680萬噸鋼鐵，進(jìn)展了三萬次試驗(yàn)，制造了高速鋼,獲得了專利，用專利的收入宣傳科學(xué)治理；試驗(yàn)結(jié)論：這項(xiàng)試驗(yàn)的成果形成了金屬加工方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，另一重要的副產(chǎn)品是高速鋼的制造并取得了專利。14.科學(xué)治理原理P83(重點(diǎn)) 32343一、科學(xué)治理的根本假設(shè)前提〔一〕當(dāng)時(shí)資本主義勞資沖突日益鋒利的主要緣由是社會(huì)資源沒有得到充分的利用；〔二〕對工人方面來說，其根本的假定即人是“經(jīng)濟(jì)人”；〔三〕單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降；二、兩個(gè)根本原理〔一〕把操作分解成動(dòng)作，把動(dòng)作分解成動(dòng)素；爭論每項(xiàng)動(dòng)作的必要性和合理性?！捕撤治鐾瓿擅宽?xiàng)動(dòng)作的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間，以確定勞動(dòng)定額；三、3個(gè)根本動(dòng)身點(diǎn)一是效率至上。即謀求最高的工作效率，治理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是為了謀求最高的工作效率可以實(shí)行任何方法。一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化的工具、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境；三是勞資雙方應(yīng)當(dāng)共同協(xié)作。為追求效率最高治理人員和工人都要實(shí)行重大的精神革命，在工作中要相互協(xié)作共同努力。4項(xiàng)任務(wù)第一，對工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)展科學(xué)爭論；其次，科學(xué)地選擇工人并進(jìn)展培育和教育以使之學(xué)會(huì)工作；第三，與工人親切協(xié)作；以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。第四，資方與工人們之間在工作和職責(zé)上進(jìn)展分工，資方做自己比工人更勝任的那局部工作；五．科學(xué)治理內(nèi)容〔一〕科學(xué)的作業(yè)治理制定科學(xué)的工作方法目的：提高每一個(gè)單位的勞動(dòng)產(chǎn)量。內(nèi)容：運(yùn)用科學(xué)的方法，將工人的操作方法、使用工具、勞動(dòng)和休息的時(shí)間進(jìn)展合理搭配，同時(shí)對機(jī)器安排、環(huán)境因素等進(jìn)展改進(jìn)，消退不合理的因素，從而得到最科學(xué)的工作方法。泰勒指出治理人員的首要責(zé)任是集中工人實(shí)踐積存的傳統(tǒng)學(xué)問、技能和訣竅，概括為規(guī)律和守則，全廠推行。制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法目的：挖掘人的最大潛力，人盡其才率。實(shí)行鼓勵(lì)性的酬勞制度-差異工資制；目的：抑制工人磨洋工現(xiàn)象，調(diào)開工人的樂觀性。內(nèi)容：差異工資制度按是否完成定額而承受不同的工資率。工資支付依據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而非工人的職位或工種。即：>=:125%<:80%,黃色工票，不改進(jìn)就要被辭退?！捕晨茖W(xué)的組織治理打算職能與執(zhí)行職能分別。打算部門從事全部打算工作并對工人公布命令，工人或工頭從事執(zhí)行的職能，不能自行其事。治理分工：將分工理論進(jìn)一步拓展到治理領(lǐng)域。職能工長制為規(guī)定好工人的全部作業(yè)過程，需使工長具有9中特別素養(yǎng)。為使工長職能有效發(fā)揮，需細(xì)化使每個(gè)工長只擔(dān)當(dāng)一種治理的職能。泰羅為組織治理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則?！踩晨茖W(xué)治理的治理哲學(xué)心理革命科學(xué)治理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)展一場全面的心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)展一種全面的心理革命。用合作代替對抗：雙方把留意力從被視為最重要的安排剩余的問題上移開，而共同把留意力轉(zhuǎn)向增加剩余上，始終到剩余大大增加，以致沒有必要就如何安排剩余的問題進(jìn)展?fàn)幊碁橹?。轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘闹卫砭筒恍心苷嬲M(jìn)入現(xiàn)代文明社會(huì)。治理者必需生疏到，工人假設(shè)不能從這種做法中獲得額外酬勞，就不會(huì)服從標(biāo)準(zhǔn)，勤奮工作。首要的變革應(yīng)當(dāng)是消退工人的疑心，用實(shí)踐使他們信任變革會(huì)帶來好處?！菜摹硨μ├湛茖W(xué)治理理論的評(píng)價(jià)泰勒的科學(xué)治理思想在治理哲學(xué)上的突破是全面的和劃時(shí)代的?？茖W(xué)治理正是在治理世界觀、生疏論和方法論上對治理進(jìn)展了歸結(jié)和變革。治理職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨(dú)立出來，開頭有人從事專職的治理工作，進(jìn)而促進(jìn)了對治理實(shí)踐的思考。現(xiàn)場作業(yè)治理方法，由于實(shí)行了科學(xué)治理的作業(yè)程序和治理方法，使企業(yè)生產(chǎn)效率提高多倍。局限性：爭論范圍較小，內(nèi)容較窄，側(cè)重生產(chǎn)作業(yè)治理。度。查爾斯巴貝奇的思想 p59〔了解〕他的最著名的制造是1822年制造出的世界上第一臺(tái)有用機(jī)械計(jì)算機(jī)——差分機(jī)。巴貝奇在治理學(xué)上的奉獻(xiàn)是多方面的，他和泰羅有極為相像的思想而且都看到了：治理存在著一種共同的規(guī)章和規(guī)律，并且都在試圖查找和進(jìn)展應(yīng)用。在科學(xué)分析的根底上有可能制定出企業(yè)治理的一般原則；分析了分工能提高效率的緣由；提出固定工資加利潤分成的制度亨利·福特 p102〔了解〕福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和治理制度。福特思想的核心——標(biāo)準(zhǔn)化。吉爾布雷斯夫婦——?jiǎng)幼鳡幷損94〔了解〕動(dòng)作爭論之父：弗蘭克·吉爾布雷斯，科學(xué)治理運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人之一。1、對砌磚的動(dòng)作進(jìn)展認(rèn)真的分析和試驗(yàn)，削減不必要的動(dòng)作，設(shè)計(jì)特地的工具，改進(jìn)工作流程；觀看到了工人使用的工具和工作的速度參差不齊；很早就說明白工人必需參與改進(jìn)工作和強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的必要性；2、把動(dòng)作爭論擴(kuò)展到了疲乏爭論，并從建筑業(yè)擴(kuò)大到一般制造業(yè)；把動(dòng)作分解成根本動(dòng)素；利用攝影機(jī)進(jìn)展動(dòng)作攝影，分析不必要?jiǎng)幼鞑⑾?；在工作和生活中都是一個(gè)效率專家；3、還探討了工作、工人與工作環(huán)境之間的相互影響；4、重視人的因素，把生理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)問用于改進(jìn)和擴(kuò)大工人的力量。莉蓮·吉爾布雷斯是弗蘭克·吉爾布雷斯的夫人，心理學(xué)家和治理學(xué)家，是美國第一個(gè)獲得心理學(xué)博士論述了傳統(tǒng)治理方式、過渡治理方式、科學(xué)治理方式對個(gè)人、職能化、鼓勵(lì)和福利等一系列問題所產(chǎn)生的影響之間的比較；傳統(tǒng)方式承受單一的直線指揮，其特點(diǎn)是中心集權(quán)；科學(xué)治理通過培育人的品德、力量和技巧使每個(gè)人都能發(fā)揮最大的潛力；其目的在于證明科學(xué)治理是培育工人，而不是扼殺工人?？茖W(xué)治理的總結(jié)P110〔重點(diǎn)〕科學(xué)治理是以工廠治理為對象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進(jìn)展?fàn)幷摰母咨现贫ǔ鰳?biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進(jìn)展指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，科學(xué)治理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最正確方法”，是閱歷治理和科學(xué)治理的分水嶺。泰勒的科學(xué)治理的理論和爭論活動(dòng)確立了他的“科學(xué)治理之父”的地位。科學(xué)理論并非泰勒一人的制造，而是把19世紀(jì)在英、美等國進(jìn)展起來的思想、理論加以綜合而成的一套思想法約爾的五項(xiàng)職能P120〔1〕打算職能〔2〕組織職能〔3〕指揮職能〔4〕協(xié)調(diào)職能〔5〕掌握職能區(qū)分統(tǒng)一指揮 P123〔理解〕區(qū)分法約爾明確指出，無論就哪一件工作而言，一個(gè)下屬人員只應(yīng)承受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的命令，即“統(tǒng)一指揮”，他特別強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)普遍適用的、永久必要的原則。為此，他提出要避開雙重指揮，在他看來雙重指揮常常是沖突的根源，這些沖突有時(shí)是很嚴(yán)峻的，應(yīng)當(dāng)特別引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的留意。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) P124〔理解〕即對于同一目標(biāo)下的全部工作，應(yīng)由同一的治理者負(fù)責(zé)。“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”和“統(tǒng)一指揮”統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”“統(tǒng)一指揮”則強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)下屬只能聽從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。等級(jí)制度——法約爾跳板 P125〔理解〕即從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層治理人員的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)系列，它顯示出組織內(nèi)權(quán)力執(zhí)行的路線和信息傳遞渠道。在一些大型組織中，尤其是在政府機(jī)構(gòu)中，通過這條渠道傳遞信息往往需要很長的時(shí)間，而很多事情的成敗正是取決于信息傳遞和命令執(zhí)行的快慢。意而上級(jí)又始終知情的狀況下才能這樣做。法約爾將其設(shè)計(jì)的這種“聯(lián)系板”圖示如下:E—A—IEI部門發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)的方法就EAAI，這個(gè)過程中每一級(jí)都要停頓。然后再IAEE—I這一“跳板”EI，問題就簡潔多了。當(dāng)領(lǐng)DHEI直接聯(lián)系，EI又能準(zhǔn)時(shí)地向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)他們所共同商定的事情，溝通就既快又便捷，而且維持了等級(jí)制度的原則。P129〔重點(diǎn)〕+圖抱負(fù)的行政組織通過職位和職務(wù)來治理，以學(xué)問為依據(jù)進(jìn)展掌握，憑客觀事實(shí)來領(lǐng)導(dǎo)韋伯對權(quán)力的分類合理的法定的、傳統(tǒng)的、神授的韋伯認(rèn)為，抱負(fù)的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理——合法權(quán)力為根底，不是以個(gè)人或世襲地位為根底。要使得行政組織發(fā)揮作用，治理應(yīng)以學(xué)問為依據(jù)進(jìn)展掌握，治理者應(yīng)具有勝任工作的力量，應(yīng)當(dāng)依據(jù)客觀事實(shí)而不是主觀意志來領(lǐng)導(dǎo)。韋伯對權(quán)力的分類p131 〔重點(diǎn)〕合理-合法的權(quán)力：指的是依法任命，并賜予行政命令的權(quán)力，對這種權(quán)力的聽從是依法建立的一套等級(jí)制度，這是對確認(rèn)職務(wù)或職位的權(quán)力的聽從。傳統(tǒng)的權(quán)力：以古老的、傳統(tǒng)的、不行侵害的和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。神授的權(quán)力：建立在對個(gè)人的崇拜和迷信的根底上的。韋伯認(rèn)為在這3種權(quán)力中，只有合理和法定的權(quán)力是行政組織的根底。P141〔了解〕一、古典治理理論演進(jìn)圖二、古典治理理論對治理思想的進(jìn)展古典治理理論提出治理的重要性和普遍性。古典的治理理論認(rèn)為通過科學(xué)方法能夠覺察這些治理原則和治理職能，使得治理擺脫傳統(tǒng)的閱歷式和憑感覺進(jìn)展的方法。古典治理理論提出了一些治理原則和治理職能是治理工作的基礎(chǔ)，對經(jīng)濟(jì)治理有很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)治理思想史供給了極為重要的參考價(jià)值。進(jìn)展。三、古典治理理論的缺點(diǎn)人性爭論未深入，停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇內(nèi)；沒有把治理對象上升到系統(tǒng)加以生疏；重點(diǎn)放在內(nèi)部，而無視了組織賴以存在的外部市場環(huán)境；四、古典治理理論的歷史奉獻(xiàn)〔現(xiàn)代治理理論的基石〕1、古典治理理論是現(xiàn)代治理理論的根底，對現(xiàn)代治理理論的爭論仍舊具有著很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用。2、古典治理理論適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平的。進(jìn)展中國家值得借鑒。行為科學(xué)誕生的歷史背景P147〔了解〕一、行為科學(xué)的提出產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年月，正式被命名為行為科學(xué)是在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。廣義的行為科學(xué)是指爭論人的行為以及動(dòng)物的行為，是一個(gè)學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)是指應(yīng)認(rèn)真理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果來爭論組織治理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)，目的在于制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使人的主觀能動(dòng)性得到充分發(fā)揮。二：行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景第一次世界大戰(zhàn)之后，資本主義世界進(jìn)入經(jīng)濟(jì)危機(jī)周期。資本家為擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)治理原理加緊對工人的剝削，使勞資沖突進(jìn)一步惡化。為實(shí)現(xiàn)一種的“平衡”，資產(chǎn)階級(jí)學(xué)者們一方面對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論進(jìn)展思考，一方面對泰羅的科學(xué)治理理論在治理工人方面的效能進(jìn)展思考。結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義興起，為資本主義持續(xù)進(jìn)開放出了藥方；在治理學(xué)方面，梅奧開辟了人群關(guān)系和行為爭論的方向。霍桑試驗(yàn)P157〔重點(diǎn)〕一〕照明試驗(yàn)：車間照明試驗(yàn)爭論問題：工作場所的照明對工人生產(chǎn)效率的影響Hypothesis：照明度的提高將導(dǎo)致產(chǎn)量的增加；初步爭論說明：選擇工人組成試驗(yàn)小組，通過變化組和掌握組的比照爭論覺察，無論照明如何變化，產(chǎn)量始終是增加的。覺察產(chǎn)量和照明度之間沒有直接關(guān)系；無法確定改善照明對于工作的效率有什么樂觀的影響。爭論解釋：“個(gè)體的心理狀態(tài)”；這家公司的一位檢查部主任潘諾克推想，產(chǎn)量的增加有可能是由于工人被試驗(yàn)所煽動(dòng)起來的一種工作熱忱所致?！捕掣＠囼?yàn)：繼電器裝配試驗(yàn)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)展這項(xiàng)試驗(yàn)。梅奧指出，解釋霍桑試驗(yàn)隱秘的關(guān)鍵因素是“小組精神狀態(tài)的一種巨大變化”。結(jié)果顯示，隨著福利措施的變化，產(chǎn)量有升有降，但是與以前相比，都有很大的提高；爭論解釋:“精神狀態(tài)”等因素對工作效率的影響更為顯著；產(chǎn)量上升源于職工樂觀性的提高，這仍舊是由于職工與爭論者之間有一種的融洽的人際關(guān)系所致。提出了的爭論假設(shè)并進(jìn)展試驗(yàn)：⑴在試驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；⑵安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲乏；⑶工間休息可削減工作的單調(diào)性；⑷個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加；⑸轉(zhuǎn)變監(jiān)視與掌握的方法能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。〔三〕訪談試驗(yàn)：大規(guī)模的訪談試驗(yàn)既然上述試驗(yàn)說明白治理方式與職工的士氣和生產(chǎn)效率有親熱關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)了解職工對現(xiàn)有治理方式的意見，以便于促進(jìn)；試驗(yàn)結(jié)果：由于工人有了自由發(fā)表意見、發(fā)泄的時(shí)機(jī)，雖然工作條件和勞動(dòng)酬勞都沒有轉(zhuǎn)變，但是他們普遍認(rèn)為自己的境況比以前好了；覺察引起工人不滿的事實(shí)和他們所埋怨的事實(shí)并不全都，員工會(huì)由于個(gè)人的事情而影響工作業(yè)績；試驗(yàn)的啟發(fā)：治理方式的轉(zhuǎn)變能帶來士氣的提高和人際關(guān)系的改善，從而影響到生產(chǎn)效率；應(yīng)當(dāng)對治理人員，尤其是基層治理人員進(jìn)展訓(xùn)練，使之能傾聽并理解工人的個(gè)人問題；四〕群體試驗(yàn)：繼電器繞線組試驗(yàn)爭論目的：在于證明在以上的試驗(yàn)中爭論人員似乎感覺到在工人之間存在某種非正式組織，而這種非正式組織對工人的態(tài)度有重要的影響；爭論結(jié)論：這種自覺形成的非正式組織，是必定存在的，是與正式組織相互依存的；其職能對內(nèi)在于掌握成員行為，對外則為了保護(hù)其成員，使之不受治理層的試驗(yàn)分析：非正式組織對人起著兩種作用：①它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失，如生產(chǎn)得過多或過少。②它保護(hù)工人免受外部治理人員的干預(yù)所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。至于非正式組織形成的緣由，并不完全取決于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，而是同更大的社會(huì)組織有聯(lián)系。它同正式組織相互依存，并對生產(chǎn)率的提高有很大影響。人際關(guān)系學(xué)說的建立P162〔理解〕1、職工是社會(huì)人影響人的勞動(dòng)樂觀性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。2、企業(yè)中存在非正式組織正視非正式組織的存在，并利用非正式組織為正式組織效勞；霍桑試驗(yàn)說明，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過程中，必定會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)漸漸進(jìn)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。3、型的領(lǐng)導(dǎo)力量在于提高員工滿足度科學(xué)治理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的凹凸主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。梅奧“社會(huì)人”的假設(shè)p164〔了解〕梅奧提出了人際關(guān)系的重要性，認(rèn)為：①合作，而不是競爭；②保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位，而不是為自我的利益而行動(dòng)；③感情，而不是規(guī)律。1、社會(huì)人的本質(zhì)之一，是在勞動(dòng)中同其他人交往，結(jié)成合作關(guān)系；假設(shè)無視人際關(guān)系的調(diào)整，會(huì)造成生產(chǎn)中的問題不斷消滅；2個(gè)人主要是為了保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位，而不是為了自我利益實(shí)行行動(dòng)；一個(gè)工人進(jìn)入工廠以后與同班組的其他人的關(guān)系如何，在很大程度上打算這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，直接地影響其才能的正常發(fā)揮。3人的思想和行動(dòng)更多地受感情而不是規(guī)律引導(dǎo)；經(jīng)營治理人員一旦拋棄認(rèn)為工人群眾是群氓的錯(cuò)誤假設(shè)，重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果。重視人際關(guān)系的調(diào)整，將取得驚人的效果；弗魯姆的期望理論P(yáng)174〔了解〕M=V×E式中，M表示激發(fā)的力氣，V表示效價(jià)，對工作目標(biāo)有用性〔價(jià)值〕的評(píng)價(jià)，E表示期望值，工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率估量。波特和勞勒的綜合鼓勵(lì)模型P175〔了解〕波特和勞勒的綜合鼓勵(lì)模型，說明人們在工作中的樂觀性不只受到一個(gè)因素的影響，樂觀性與影響因素不只是存在簡潔的因果關(guān)系。個(gè)人之所以能被鼓勵(lì)，是依據(jù)過去的閱歷所得，即現(xiàn)在的行動(dòng)與將來的酬勞之間存在某種關(guān)聯(lián)；所以一個(gè)人的鼓勵(lì)來源于努力、績效、酬勞、滿足等變量；這種模型較為具體的描述了鼓勵(lì)的過程；治理者應(yīng)通過制定周密的打算，利用目標(biāo)治理方法，借助合理的組織構(gòu)造和明確的工作責(zé)任制，把努力—成績—酬勞—滿足這個(gè)有機(jī)的過程貫穿到自己的具體治理過程之中。32X理論——Y理論p179〔理解〕美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在進(jìn)展了大量的爭論之后于1957年提出兩大類可供選擇的人性觀：一類是性惡論(X)，相應(yīng)的治理措施就應(yīng)當(dāng)是懲罰性的；另一類是性善論〔，相應(yīng)的治理措施就應(yīng)當(dāng)是鼓舞性的。X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能躲避工作；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用嘉獎(jiǎng)的方法是不夠的，必需進(jìn)展強(qiáng)制、監(jiān)視、指揮、并懲罰進(jìn)展威逼，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是樂觀向上的，他們對工作的寵愛取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常狀況下情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，Y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。埃德加·沙因的簡單人假設(shè)〔理解〕四種人性假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人假說(x理論)；社會(huì)人的假說；自我實(shí)現(xiàn)人的假說(Y理論)；簡單人的假說理性經(jīng)濟(jì)人假說〔X理論〕〔1〕〔2〕經(jīng)濟(jì)誘因在組織的掌握〔3〕人以一種符合理性的、精打細(xì)算的方式〔4〕人的感情是非理性的，會(huì)干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必需設(shè)法掌握人的感情。社會(huì)人假說人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)的需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得根本的認(rèn)同感。工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，因此必需從工作的社會(huì)關(guān)系中尋求工作〔3〕〔4〕人們最期望于領(lǐng)導(dǎo)能成認(rèn)并能滿足他們的社會(huì)需要。自我實(shí)現(xiàn)人的假說〔Y理論〕人的需要有低級(jí)和高級(jí)的區(qū)分，其目的是為到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的需要而尋求工作上的意義。人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，進(jìn)展自己的力量和技術(shù)，以便富于彈性，能適應(yīng)環(huán)〔3〕〔4〕個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)并不沖突，而且是全都的。在適當(dāng)?shù)臈l件下，個(gè)人應(yīng)調(diào)整自己的目標(biāo)使之與組織目標(biāo)協(xié)作。簡單人的假說每個(gè)人都有不同的需要和不同的力量，工作的動(dòng)機(jī)不但是簡單的而且變動(dòng)性很大。人的很多動(dòng)機(jī)安排在各種重要的需求層次之上，這種動(dòng)機(jī)階層的構(gòu)造不但因人而異，而且同一個(gè)人在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)也是不一樣的。一個(gè)人在組織中可以學(xué)到的需求和動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他原來的動(dòng)機(jī)模式與組織閱歷交互的結(jié)果。人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個(gè)人是否感到心滿足足，肯為組織出力，打算他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系，工作的性質(zhì)、本人的工作力量和技術(shù)水平，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及與同事相處的狀況都可能產(chǎn)生影響。人可以依自己的動(dòng)機(jī)、力量及工作性質(zhì)對不同的治理方式做出不同的反響。群體行為的爭論P(yáng)184〔了解〕卡特?勒溫的場論：行為=〔共性×環(huán)境〕連續(xù)統(tǒng)一體理論P(yáng)191〔了解〕其主要內(nèi)容可概括為：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團(tuán)體的動(dòng)力等。所以領(lǐng)導(dǎo)的方式?jīng)Q策的根本的變量便是經(jīng)理運(yùn)用職權(quán)程度與留下給下屬享有的自由度之間的比例。依據(jù)這種生疏，他們提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”7中具有代表型的類型P193〔理解〕+圖治理方格理論是布萊克和穆頓提出的。治理方格是一張方格圖，每一小方格代表對“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式。9.1型方式〔任務(wù)型〕專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事。1.9型方式〔鄉(xiāng)村俱樂部型〕只要員工開心，生產(chǎn)自然好。5.5型方式〔中庸之道型〕努力保持和諧和妥協(xié)，由于牢守傳統(tǒng)習(xí)慣，從長遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)落伍。1.1型方式〔貧乏型〕對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。9.9型〔團(tuán)隊(duì)型〕對人和生產(chǎn)的關(guān)心都到達(dá)了最高點(diǎn)。ZP194〔理解〕A型組織:短期雇用；快速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)受道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個(gè)企業(yè)并不了解很多；明確的掌握；個(gè)人決策過程，不利于員工的聰明才智和制造精神的發(fā)揮；個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；局部關(guān)系。J型組織,日本企業(yè)具有不同的特點(diǎn)實(shí)行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)；對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度非專業(yè)化的經(jīng)受道路，培育適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；治理過程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)字信息等清楚鮮亮的掌握手段，又留意對人的閱歷和潛能進(jìn)展細(xì)致而樂觀的啟發(fā)誘導(dǎo)；實(shí)行集體爭論的決策過程；對一件工作集體負(fù)責(zé)；人們樹立結(jié)實(shí)的整體觀念，員工之間公平相待，每個(gè)人對事物均可作出推斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)治理當(dāng)局與職工的利益是全都的，兩者的樂觀性可融為一體。治理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的。b：上下結(jié)合制定決策，鼓舞職工參與企業(yè)的治理工作。c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制。d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。e：對職工要進(jìn)展學(xué)問全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的閱歷。f：相對緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔。g：掌握機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)?？茖W(xué)治理的總結(jié)P196〔了解〕行為科學(xué)對治理思想的進(jìn)展科學(xué)治理所提倡的經(jīng)濟(jì)刺激和物質(zhì)鼓勵(lì)消滅了效用遞減現(xiàn)象。治理學(xué)者們不得不留意在微觀層面上爭論“硬件”以外的造成企業(yè)效率下降的影響因素，于是，行為科學(xué)理論消滅了。行為科學(xué)理論的消滅，彌補(bǔ)了科學(xué)治理理論的缺乏，爭論的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。主要爭論個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為。目的在于爭論人的心理、行為等高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用。行為科學(xué)理論的缺點(diǎn)首先，過于強(qiáng)調(diào)人的作用，無視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮；不具備普適性；行為科學(xué)理論的歷史奉獻(xiàn)2030年月經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的勞資關(guān)系；供給了爭論人類行為的根本方法；行為科學(xué)使得很多領(lǐng)域的治理也漸漸趨于科學(xué)；對今日的企業(yè)治理有巨大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，特別是在人力資源治理上。治理過程學(xué)派P216〔理解〕主要代表人物：丘奇、穆尼、戴維斯、孔茨、紐曼治理思想及特點(diǎn)：孔茨的職能治理和穆尼的治理思想根本方法：職能劃分和職能爭論治理過程學(xué)派又稱為經(jīng)營治理學(xué)派、治理職能學(xué)派。治理過程學(xué)派把治理看作是一個(gè)過程，其爭論對象就是治理的過程和職能。哈羅德孔茨理學(xué)》等。孔茨認(rèn)為治理是通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能。他格外強(qiáng)調(diào)治理的概念、理論、原則和方法?？状膶⒅卫淼穆毮軇澐譃榇蛩?、組織、人事、指揮和掌握5項(xiàng)。他認(rèn)為協(xié)調(diào)的本身不是一種單獨(dú)的職能而是有效地應(yīng)用了這5種職能的結(jié)果。代表作《組織原理》其主要思想為：組織原理。他認(rèn)為組織是一種“純屬的過程”；從某種意義上講組織是治理的機(jī)構(gòu)，即治理的過程。協(xié)調(diào)原理。認(rèn)為協(xié)調(diào)是人們?yōu)樽非蠊餐哪康亩谝黄鸬娜夹袆?dòng)。階層原理。認(rèn)為是組織中的不同成員按其權(quán)利和責(zé)任的不同而在擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面分成不同的階層。職能原理。指各種職責(zé)之間的區(qū)分，即專業(yè)化。穆尼認(rèn)為職能是階層原理的后果，他把職能分為三種：打算性職能、應(yīng)用性職能、解釋性職能。這三種職能可以分成為原理、過程、后果。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派P223〔了解〕代表人物：巴納德和《經(jīng)理人員的職能》治理思想及特點(diǎn)：組織是一個(gè)通過調(diào)整內(nèi)外部力氣到達(dá)均衡的開放性的系統(tǒng)。方法論根底：職工個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)的區(qū)分聯(lián)系。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的治理思想及特點(diǎn)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的特點(diǎn)是將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一局部，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。治理人員的職責(zé)在于使各種沖突的力氣、各種不同的需要和目的得以維持成一種恰當(dāng)?shù)钠胶?。社?huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的理論特點(diǎn)〔1〕〔2〕對組織的本質(zhì)〔組織中人的行為〕進(jìn)展了描述性的分析。〔3〕將決策作為主要爭論對象，著重爭論組織決策過程。決策理論學(xué)派P232〔重點(diǎn)〕代表人物：赫伯特?西蒙、詹姆斯?馬奇治理思想及特點(diǎn)：組織理論、信息問題、決策的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)決策方法：收集情報(bào)、擬定打算、選定打算、方案評(píng)價(jià)。決策理論學(xué)派是在巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的根底上進(jìn)展起來的。赫伯特?西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物，代表著作主要有1945年發(fā)表的《治理行為》等。決策理論學(xué)派的治理思想及特點(diǎn)決策理論是以社會(huì)系統(tǒng)理論為根底的。決策分為四個(gè)階段：收集情報(bào)，擬定打算，選定打算，評(píng)價(jià)打算。關(guān)于決策的準(zhǔn)則問題——以‘令人滿足的準(zhǔn)則’代替‘最優(yōu)化’準(zhǔn)則，是其對治理學(xué)的重要奉獻(xiàn)之一。關(guān)于程序化決策和非程序化決策的技術(shù)以及決策中的思維過程，也是其對治理學(xué)的重要奉獻(xiàn)。行為決策理論主要內(nèi)容：人是有限理性的，人的學(xué)問、想象力和計(jì)算力是有限的。由于認(rèn)知力量有限，決策者識(shí)別和覺察問題簡潔受知覺偏差的影響；推斷時(shí)直覺的運(yùn)用往往多于規(guī)律分析。由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各備選方案，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更重要的作用。決策者在決策中往往只求滿足的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最正確方案。決策的原則p235〔理解〕決策遵循的是滿足原則，而不是最優(yōu)原則。決策理論學(xué)派提出，以“令人滿足的準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則。用滿足的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。不考慮一切可能的簡單狀況，只考慮與問題有關(guān)的特定狀況。關(guān)于決策的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)西蒙認(rèn)為，要得到最優(yōu)的結(jié)果，應(yīng)具備以下三個(gè)條件：決策者對可供選擇的方案及其將來的后果要無所不知。決策者要具有無限的估量力量。決策者的腦中對各種可能的后果有一個(gè)完全而一貫的優(yōu)先挨次。行為決策理論p 〔理解〕赫伯特?西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物，代表著作主要有1945年發(fā)表的《治理行為》等。“有限理性”和“滿足度”原則。爭論結(jié)果：覺察影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等。詹姆斯?馬奇名副其實(shí)的多領(lǐng)域治理大師,組織決策爭論領(lǐng)域最有奉獻(xiàn)的學(xué)者之一。他的主要成就是關(guān)于組織理論的爭論。1958年；馬奇和賽爾特合寫1963年。系統(tǒng)治理學(xué)派P240〔理解〕主要流派：一般系統(tǒng)理論、系統(tǒng)治理理論治理思想及特點(diǎn)：企業(yè)系統(tǒng)、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)治理方法：模型分析法系統(tǒng)治理學(xué)派的主要理論要點(diǎn)是：組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的假設(shè)干要素組成的人造系統(tǒng)。組織是一個(gè)為環(huán)境所影響，并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)。組織不僅本身是一個(gè)系統(tǒng)，它同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡。系統(tǒng)治理學(xué)派的治理思想及特點(diǎn)系統(tǒng)治理學(xué)派從系統(tǒng)觀點(diǎn)動(dòng)身，認(rèn)為工商企業(yè)是一個(gè)由相互聯(lián)系而共同合作的各個(gè)要素〔子系統(tǒng)〕所組成的以便到達(dá)肯定目標(biāo)〔既有組織的目標(biāo)，又有其成員的個(gè)人目標(biāo)〕的系統(tǒng)。并且工商企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它同四周環(huán)境〔顧客、競爭者、工會(huì)、供貨者、政府等〕之間存在P254〔了解〕主要代表：蘭徹斯特和希爾、伯法、利文森治理思想及特點(diǎn)：系統(tǒng)觀點(diǎn)、學(xué)科穿插、定量化、模型優(yōu)化治理方法：模型法數(shù)量治理學(xué)派又稱治理科學(xué)學(xué)派，是泰勒科學(xué)治理理論的連續(xù)和進(jìn)展，該理論的正式形成是在其次次世界大戰(zhàn)以后,與行為科學(xué)平行進(jìn)展起來的。1939這些成果應(yīng)用于治理工作就產(chǎn)生了數(shù)量治理理論。主要代表人物和經(jīng)典著作布萊克特是數(shù)量治理學(xué)派的主要代表人物。他是一位物理學(xué)教授，諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者。治理科學(xué)在創(chuàng)立時(shí)有各方面的專家參與布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌學(xué)小組。該小組在其次次世界大戰(zhàn)中發(fā)揮了重大的作用。丹齊于1947年在爭論美國空軍自愿配置問題時(shí)，提出了求解線性規(guī)劃問題的一般方法——單純形法，從今運(yùn)籌學(xué)在美國漸漸應(yīng)用到民用企業(yè)中去。數(shù)量治理科學(xué)學(xué)派的治理思想及特點(diǎn)數(shù)量治理學(xué)派，開拓了治理學(xué)的另一個(gè)寬闊的爭論領(lǐng)域，使治理從以往定性的描述走向了定量的推測階段。其治理思想是建立在系統(tǒng)思維根底上的，其目的是使整個(gè)系統(tǒng)的總效果到達(dá)最優(yōu)。該理論認(rèn)為，數(shù)量治理的目的是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于治理的各種活動(dòng)，制定出用于治理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并把這些模型通過電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于治理，降低不確定性，以便投人的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果。〔一〕數(shù)量治理學(xué)派的特點(diǎn)以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。承受量化方法進(jìn)展決策。依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)展各項(xiàng)治理?！捕硨M織的看法1、認(rèn)為組織成員是“經(jīng)濟(jì)人”，或者叫“組織人”、“理性人”。2、組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，它和系統(tǒng)科學(xué)學(xué)派是有著嚴(yán)密的聯(lián)系。3、組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的有機(jī)系統(tǒng)。4、組織是一個(gè)決策的網(wǎng)絡(luò)模型。P261〔理解〕主要代表：伯恩斯和斯托克等Y理論治理方法：打算制定的權(quán)變論、權(quán)變論的組織論、權(quán)變論的掌握論一、概述“權(quán)變”是指偶然大事或偶然性。權(quán)變理論的主要涵義是：權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論學(xué)派的核心就是力圖爭論組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和構(gòu)造類型。二、主要代表人物及主要著作英國學(xué)者伯恩斯和斯托克他們最早運(yùn)用權(quán)變思想來爭論治理問題，并合著了《革的治理》一書。美國學(xué)者勞倫斯和洛希1967年兩人合寫《組織和環(huán)境》一書，論述了外部環(huán)境和組織構(gòu)造之間的關(guān)系，提出組織構(gòu)造的主要特點(diǎn)是：分散化和整體化。三、 權(quán)變學(xué)派的理論根底Y理論為理論根底的。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為并不是在全部的狀況下Y理論都比X理論效率高，治理思想和治理方式應(yīng)當(dāng)依據(jù)成員的素養(yǎng)、工作的特點(diǎn)和環(huán)境狀況而定，不能一概而論。Y理論的主要內(nèi)容包括：人們是懷著很多不同的需要參加工作組織的，而且，人們有不同的需要類型。不同的人對治理方式的要求也是不同的。組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素養(yǎng)等對組織機(jī)構(gòu)和治理方式有很大的影響。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)到達(dá)以后，可以連續(xù)激起職工的成就感，使之為到達(dá)的、更高的目標(biāo)而努力。1〕2〕3〕組織成員的〔4〕5〕〕組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。權(quán)變理論的組織論權(quán)變理論學(xué)派在組織構(gòu)造方面的共同點(diǎn)是，把企業(yè)看成是一個(gè)“開放式系統(tǒng)”，是一個(gè)受外界環(huán)境影響而又對外界環(huán)境施加影響的系統(tǒng)。依據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)的工藝技術(shù)簡單性和連續(xù)性的程度，可以把這種組織簡單性的構(gòu)造因素分為5種：①工作的專業(yè)化程度；②程序標(biāo)準(zhǔn)化程度；③規(guī)劃或信息正規(guī)化〔以書面形式記錄〕程度；④集權(quán)化程度〔由具有正式?jīng)Q策權(quán)力的等級(jí)層次數(shù)目來推斷；⑤權(quán)力構(gòu)造的形式〔由治理幅度和等級(jí)層次數(shù)目來推斷。權(quán)變理論學(xué)者爭論覺察，組織面貌同企業(yè)的規(guī)模大小和企業(yè)對其他單位的依靠程度是親熱相關(guān)的。47.P280〔了解〕主要代表：德魯克、戴爾、斯隆、福特理論思想：治理的性質(zhì)、人物、職責(zé)和組織構(gòu)造治理方法：目標(biāo)治理和治理技能一、概述閱歷主義學(xué)派的內(nèi)涵：閱歷主義學(xué)派也被稱為經(jīng)理主義學(xué)派、案例學(xué)派，是以向企業(yè)的經(jīng)理供給治理企業(yè)的成功閱歷和科學(xué)方法為目標(biāo)。閱歷主義學(xué)派認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從企業(yè)治理的實(shí)際動(dòng)身，爭論企業(yè)的成功閱歷和失敗教訓(xùn)，加以總結(jié)歸納，找出有共性的東西，并上升到理性生疏，通過這種方法來學(xué)習(xí)治理，并為治理者供給有益的建議。閱歷主義學(xué)派主見通過分析閱歷來爭論治理問題。閱歷主義學(xué)派的主要代表人物有：美國的彼得F歐內(nèi)斯特·艾爾福雷德·威廉·〔一、治理的性質(zhì)閱歷主義學(xué)派給出的治理定義是：治理是努力把一個(gè)人群或團(tuán)體朝著某個(gè)共同目標(biāo)引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和掌握。閱歷主義學(xué)派認(rèn)為治理是爭論對人進(jìn)展治理的技能和學(xué)問的一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域?！捕持卫淼娜蝿?wù)〕〕〔3〕妥當(dāng)處理企業(yè)對社會(huì)的影響和擔(dān)當(dāng)企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任的問題?！踩持卫淼穆氊?zé)①樹立目標(biāo)并確定到達(dá)目標(biāo)的手段，并使全部有關(guān)人員都了解組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段。②為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)展組織工作。③建立適宜的獎(jiǎng)酬制度，使之起到鼓舞職工的作用。④加強(qiáng)組織內(nèi)信息溝通和聯(lián)系。⑤分析工作成果，并確定考核和評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)。為職工制造成長和進(jìn)展的時(shí)機(jī)?！菜摹辰M織構(gòu)造閱歷主義學(xué)派對建立合理組織構(gòu)造問題普遍重視。如德魯克認(rèn)為，當(dāng)今世界上治理組織的模式可以〔〕〔〕分權(quán)的聯(lián)邦式構(gòu)造，稱為事業(yè)部制〔3〕規(guī)劃——目標(biāo)〕模擬性分權(quán)治理構(gòu)造〔5〕系統(tǒng)構(gòu)造治理理論叢林——孔茨〔了解〕哈洛德·196112月發(fā)表的《治理理論的叢林》一文；學(xué)》等?？状恼J(rèn)為治理是通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能。他格外強(qiáng)調(diào)治理的概念、理論、原則和方法?？状膶⒅卫淼穆毮軇澐譃榇蛩?、組織、人事、指揮和掌握5項(xiàng)。他認(rèn)為協(xié)調(diào)的本身不是一種單獨(dú)的職能而是有效地應(yīng)用了這5種職能的結(jié)果?，F(xiàn)代治理理論總結(jié)p308〔了解〕現(xiàn)代學(xué)派產(chǎn)生背景概述60年月以來，西方企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、經(jīng)營范圍擴(kuò)展、組織構(gòu)造簡單化、空間組織國際化；技術(shù)變化加快，競爭程度加劇；生產(chǎn)的社會(huì)化程度；政府干預(yù)增加〔凱恩斯革命和羅斯福政；總之，外部環(huán)境已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營治理不行無視的重要變量。實(shí)踐的需要推動(dòng)治理理論的突破?，F(xiàn)代治理理論的主要特征P309〔重點(diǎn)〕強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、重視人的因素、重視“非正式組織”的作用、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的治理理論和方法、加強(qiáng)信息工作；把“效率”和“效果”結(jié)合起來、重視理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”力量，強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)，強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中。P310〔理解〕語義上的混亂。對治理和治理學(xué)的定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一的意見。把前人對治理閱歷的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄。曲解和拋棄前人提出的一些治理原則。治理大師缺乏溝通。52P311〔理解〕1、治理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生可以依據(jù)組織各層次所需要的各種信息進(jìn)展組織、分析和供給，并幫助決策。2、現(xiàn)代治理理論為治理供給了各種工具。3、現(xiàn)代理論學(xué)派的視野已大大超出關(guān)于評(píng)價(jià)比較方案過程的范圍。對現(xiàn)代西方治理理論的各種流派進(jìn)展介紹，將有助于生疏治理思想史進(jìn)展歷程中各種學(xué)說、各種流派異彩紛呈的局面，走向治理最優(yōu)境地的理論領(lǐng)域。P321〔了解〕思想內(nèi)核：人的“兩重性”和“自愿性”8條原則：用什么來治理和治理是什么治理哲學(xué)：調(diào)動(dòng)人的潛力一是人受到“兩重性”的驅(qū)動(dòng)，他既要作為集體的一員，又要突出自己，他既要成為一個(gè)獲勝隊(duì)伍中的一個(gè)牢靠的成員，又要通過不平凡的努力而成為隊(duì)伍中的明星；二是自愿性原則，只要人們認(rèn)為某項(xiàng)事業(yè)從某種意義上說是宏大的，那么他們就會(huì)情愿地為了這個(gè)事業(yè)吃苦耐勞。85條途徑。8條原則，即：①看準(zhǔn)就干，行動(dòng)堅(jiān)決，以求進(jìn)展。②接近顧客。③自主創(chuàng)業(yè)。④以人促產(chǎn)。⑤深入基層。⑥認(rèn)真搞本行。⑦精兵簡政。⑧張弛互濟(jì)。5條途徑：①全部的人都是以自我為中心的，對來自他人的贊揚(yáng)感到欣慰，有普遍趨于認(rèn)為自己是優(yōu)勝者的趨勢。②人是環(huán)境的奴隸。③人迫切需要活得有意義，對于這種意義的實(shí)現(xiàn)情愿付出極大的犧牲。④人們通常將成功看成是由自身因素打算的，而把失敗歸于體制所造成的，以便使自己從中開脫出來。⑤大多數(shù)人在尋求安全感時(shí)，似乎特別樂于聽從權(quán)威，而另一些人在利用他人向他們供給有意義的生活時(shí)，又特別樂于行使權(quán)力。彼得斯的治理哲學(xué)：在彼得斯看來，成績優(yōu)秀的公司既為人們供給了出人頭地的時(shí)機(jī)，又將這一時(shí)機(jī)和一種具有超越意義的哲學(xué)和信念體系結(jié)合起來。最終彼得斯對人性的生疏進(jìn)展了歸納：①人們需要有意義的生活。②人們需要受肯定的掌握。③人們需要受到鼓舞和表揚(yáng)。④人們的行動(dòng)和行為在肯定的程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。波特的競爭戰(zhàn)略說P326〔重點(diǎn)〕行業(yè)構(gòu)造分析：5種作用力〔侵入者；打算供方力氣的因素；打算替代威逼的因素；競爭的打算因素；打算買方力氣的因素〕根本的競爭戰(zhàn)略：3種根本戰(zhàn)略〔本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 標(biāo)立異戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〕價(jià)值鏈：企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的隱秘波特行業(yè)構(gòu)造競爭力分析手段——價(jià)值鏈分析對于分析和實(shí)施戰(zhàn)略，波特提出了一種獨(dú)特的分析工具即價(jià)值鏈。波特認(rèn)為一個(gè)企業(yè)盈利力量的關(guān)鍵是企業(yè)是否能搜取其為買方制造的價(jià)值，或是否確保這種價(jià)值不落入他人的手中。波特認(rèn)為每—個(gè)企業(yè)都是進(jìn)展設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起關(guān)心作用的各種活動(dòng)的集合。全部這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來。而這個(gè)價(jià)值鏈中的各種活動(dòng)反映了企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑和這些活動(dòng)本身的根本經(jīng)濟(jì)利益。波特認(rèn)為，肯定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在特定的行業(yè)內(nèi)活動(dòng)的組合。且競爭者價(jià)值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵來源。圣吉的學(xué)習(xí)型組織P338〔重點(diǎn)〕所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過布滿于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)進(jìn)展的力量，是可持續(xù)進(jìn)展的組織。5個(gè)組成局部“系統(tǒng)思考”。 這是五項(xiàng)修煉的核心?！白晕页健?。 這是五項(xiàng)修煉的根底?！靶闹悄Ｊ健?。 強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都要以開放求真的態(tài)度，將自己的胸懷擴(kuò)大?！肮餐妇啊?。 是在共同的抱負(fù)、共同的文化、共同的使命作用下，組織在一起，為了一個(gè)共同的將來的目標(biāo)努力工作?！皥F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉包括兩個(gè)方面：深度會(huì)談和爭論。二、學(xué)習(xí)型組織的8個(gè)特征1、組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2、組織由多個(gè)制造性個(gè)體組成3、擅長不斷學(xué)習(xí)4、“地方為主”的扁平式構(gòu)造5、自主治理6、組織的邊界將被重界定7、員工家庭與事業(yè)的平衡8、領(lǐng)導(dǎo)者的角色三、 學(xué)習(xí)型組織的真諦一方面為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具有不斷改革的力量，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們在工作中活誕生命的意義。不斷進(jìn)步的觀念，不斷制造將來。戴明和朱蘭的質(zhì)量治理P344〔理解〕PDCA循環(huán)〔PDCA〕①P〔Plan〕--打算。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)打算的制定；②D〔Do〕--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)打算中的內(nèi)容；③C〔Check〕--檢查。就是總結(jié)執(zhí)行打算的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；④A〔Action〕--行動(dòng)〔或處理。對總結(jié)的檢查進(jìn)展處理，成功的閱歷加以確定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)，對于沒有解決的問題，應(yīng)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA4個(gè)明顯的特點(diǎn)：1、周而復(fù)始。2、大環(huán)帶小環(huán)。3、階梯式上升。4、統(tǒng)計(jì)工具。戴明學(xué)說的核心可以概括為：高層治理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；對質(zhì)量本錢的生疏及分析；不斷改進(jìn)活動(dòng)；各級(jí)員工的參與。二〕朱蘭他同戴明、石川馨和克羅斯比等人一樣，成為質(zhì)量觀念的提倡者之一。1951年首次出版，至今仍是這一領(lǐng)域中重要的國際性參考著作。朱蘭的質(zhì)量環(huán)：朱蘭博士提出，為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)展一系列活動(dòng)。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、打算、選購、生產(chǎn)、掌握、檢驗(yàn)、銷售、效勞、反響等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。朱蘭的“80/20原則：在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其緣由，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。朱蘭的生活質(zhì)量觀：質(zhì)量的概念必定拓展到全社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會(huì)生活中的精神需求和滿足程度等。朱蘭博士的生活質(zhì)量觀反映了人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的共同要求：經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的最終目的，是為了不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)文化理論P(yáng)367〔理解〕主要代表：威廉?大內(nèi)的《Z赫斯克特的《企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績》重要理論觀點(diǎn)：沙因的組織文化爭論、威廉?大內(nèi)的《Z理論》1、企業(yè)文化產(chǎn)生的歷史背景。2070年月以后，世界經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了巨大的變化。日本的經(jīng)濟(jì)成就極大地震驚了美國。美國企業(yè)界和理論界紛紛對日本企業(yè)進(jìn)展?fàn)幷?，并與美國企業(yè)的治理思想進(jìn)展比照，最終生疏到：沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀和信仰等，再超群的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法獲得成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的根底、進(jìn)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。于是，從70年月末開頭，企業(yè)文化理論成為發(fā)源于美國、風(fēng)行于世界的一種的企業(yè)治理思潮。2、企業(yè)文化的功能其價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則對企業(yè)員工的思想和行為起到導(dǎo)向作用和約束作用，企業(yè)形象對企業(yè)員工有鼓勵(lì)作用和分散作用。此外，企業(yè)文化對企業(yè)所在社區(qū)、企業(yè)產(chǎn)品所掩蓋的地區(qū)具有輻射作用。在企業(yè)競爭進(jìn)展過程中，文化力氣發(fā)揮著重要而獨(dú)特的作用。3、企業(yè)文化的三個(gè)局部〔1〕〔2〕〔3〕企業(yè)形象。企業(yè)再造理論P(yáng)384p377〔理解〕X再造》重要理論觀點(diǎn)：企業(yè)再造的定義、目的、實(shí)施方法、內(nèi)容、主要程序企業(yè)再造的定義是：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本問題進(jìn)展反思，并對它進(jìn)展徹底的重設(shè)計(jì)，以及在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。企業(yè)流程再造的目的是：提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞供給應(yīng)企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地削減對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造的根本內(nèi)容：首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或效勞作業(yè)的流程為打量對象，從多個(gè)角度重打量其功能、作用、效率、本錢