學(xué)會(huì)聆聽(tīng)良好溝通的開(kāi)端

關(guān)于學(xué)會(huì)聆聽(tīng)良好溝通的開(kāi)端第1頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三小朋友的故事主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？請(qǐng)不要打斷別人的談話(huà)“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”第2頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三巧問(wèn)+聆聽(tīng)怎樣達(dá)到高效率溝通第3頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三聆聽(tīng)

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。聆聽(tīng)，是首要的溝通技巧聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣第4頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三不要打斷

講話(huà)人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話(huà)者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)聆聽(tīng)的九個(gè)原則第5頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三

打斷別人的說(shuō)話(huà)經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話(huà)人而不講話(huà)人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話(huà)人在頭腦中預(yù)選完成講話(huà)人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話(huà)時(shí)就想如何進(jìn)行回答不良的聆聽(tīng)習(xí)慣第6頁(yè)，講稿共8頁(yè)，2023年5月2日，星期三結(jié)語(yǔ)

溝通，不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。藝術(shù)貴在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！第7頁(yè)，講稿共8頁(yè)，20