高鐵乘務(wù)專業(yè)知識考試題庫附答案

高鐵乘務(wù)專業(yè)知識考試題庫附答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、旅客攜帶品(B)不超過200厘米。

(A)長度

(B)桿狀物品

(C)體積

(D)外部尺寸

2、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，重點(diǎn)旅客(C)、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票

上車。

(A)插隊(duì)購票

(B)排隊(duì)購票

(C)優(yōu)先購票

⑻優(yōu)先進(jìn)站補(bǔ)票

3、《管規(guī)》規(guī)定，鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔,

精神飽滿，佩戴規(guī)定的(C)O

(A)胸章

(B)臂章

(0標(biāo)志

(D)胸卡

4、《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)通知(A),

并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

(A)前方停車站或所在站防疫部門

(B)路局有關(guān)部門

(C)上級領(lǐng)導(dǎo)

(D)防疫站

5、車站對列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥

善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時(shí)，送至第一個(gè)(B),由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。

(A)列車

(B)換車站

(C)到站

⑻所乘列車

6、鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為(D)兩種。

(A)現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算

(B)現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款

(C)預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算

(D)現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算

7、旅客遺失(D),不辦理轉(zhuǎn)送。

(A)殘疾人折疊式輪椅

(B)手提包

(C)行李卷

(D)水果3kg

8、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的(A)o

(A)鐵路旅客運(yùn)輸合同

(B)形式

(C)憑證

(D)車票

9、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動車組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富,

價(jià)格合理。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常(B)對飲食服務(wù)的意見，并根據(jù)旅客的意見調(diào)

整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改善服務(wù)質(zhì)量。

(A)征求車長

(B)征求旅客

(C)征求領(lǐng)導(dǎo)

(D)征求列車員

10、旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在(D)投放。

(A)二等以上車站

(B)客技站

(C)列車終點(diǎn)站

(D)指定處理站

11、傷病者正確體位是(A)o

(A)仰臥

(B)側(cè)臥

(C)俯臥

(D)仰坐

12、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持

(B)o

(A)16℃-20℃/24℃-28℃

(B)18℃-20℃/26℃-28℃

(C)16℃-22℃/24℃-26℃

(D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(C)以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品

應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

(A)10天

⑻30天

(C)90天

(D)180天

14、"起動注意信號”的機(jī)車鳴示方式是(A)o

(A)一長聲

(B)二長聲

(C)三長聲

(D)四長聲

15、旅客攜帶的(B),不得帶入車內(nèi)。

(A)水果

(B)動物

(C)蔬菜

(D)初生雛10只

16、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(B)的摩絲。

(A)800ml

(B)120ml

(C)200ml

(D)100ml

17、鐵路旅客運(yùn)輸合同從(D)后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止

為合同履行完畢。

(A)檢票進(jìn)站

(B)進(jìn)入候車室

(C)進(jìn)站上車

⑻售出車票

18、下列不屬于承運(yùn)人權(quán)利的是(D)o

(A)要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

(B)對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

19、《鐵路車站、旅客列車鼠蜂等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，站、車使用的

殺蟲、滅鼠藥物應(yīng)符合(D)有關(guān)要求。

(A)行業(yè)

(B)鐵路

(C)地方

(D)國家

20、旅客乘車距離(A)為直通客流。

(A)跨兩個(gè)及其以上鐵路局的

(B)在一個(gè)鐵路局范圍內(nèi)的

(C)有直接到達(dá)的列車

(D)在100km以上的

21、動車組列車乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定崗位職責(zé)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)()取得上崗

資格，由鐵路局統(tǒng)一頒發(fā)上崗證，持證上崗并應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。。

(A)面試合格

(B)考試合格

(C)試用合格

(D)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批

22、列車長出乘除攜帶電報(bào)、客運(yùn)記錄、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料

外，其他紙質(zhì)資料臺賬不攜帶上車。動車組列車運(yùn)行中，列車長(C)向添乘

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

(A)及時(shí)

(B)隨時(shí)

(0無須

(D)每2小時(shí)

23、《管規(guī)》規(guī)定，列車上的廣告，要(A),內(nèi)容健康、真實(shí)。

(A)安全牢固

(B)印刷張貼

(C)粘帖于墻壁

(D)涂刷于墻壁

24、《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時(shí)應(yīng)(A)回答。

(A)停下來

(B)邊走邊

(C)轉(zhuǎn)身

(D)不予

25、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合(B)出庫

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(A)客車

(B)運(yùn)用客車

(C)車輛(D列車

26、發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，收集不少于(B)同行人或見證人的證言和有

關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證據(jù)材料。

(A)一份

(B)兩份

(C)三份

(D)四份

27、旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于(D)o

(A)350m

(B)450m

(C)550m

(D)650m

28、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部

重量補(bǔ)收(C)四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)列車始發(fā)站至下車站

(B)上車站至列車終到站

(C)上車站至下車站

(D)上車站至換乘站

29、《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，旅客列車不按規(guī)定處理垃

圾，沿途隨意傾倒者，罰款(D)o

(A)20?100元

(B)20—300元

(C)20—400元

(D)20?500元

30、動車組車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，(C),

符合規(guī)定。

(A)標(biāo)志明顯

(B)張貼齊全

(0齊全醒目

(D)圖文并茂

31、動車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓(A)；腳蹬安裝牢固，無

腐蝕破損；手把桿無(A)o各部位金屬部件無(A)。

(A)不松動、無翹起；破損、松動；銹蝕

(B)不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕

(C)不松散、無翹起；破壞、松動；銹蝕

(D)不松動、無翹起；破損、松動；生銹

32、列車應(yīng)保證有(B)的開水供旅客飲用。

(A)必須

(B)足夠

(C)清潔

(D)符合標(biāo)準(zhǔn)

33、堅(jiān)持進(jìn)行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對“兩個(gè)主義”，克服“兩違”現(xiàn)象,

使職工養(yǎng)成嚴(yán)格遵章守紀(jì)的(D)習(xí)慣。

(A)安全

(B)工作

(C)道德

(D)職業(yè)

34、為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺(D)設(shè)兒童票標(biāo)高線。

(A)車廂入口處

(B)車廂通過臺兩側(cè)

(C)內(nèi)端門框旁

(D)外端門框旁

35、鐵路軟席乘車證的顏色為(B)o

(A)淺綠色

(B)淺粉色

(C)淺藍(lán)色

(D)淺黃色

36、《列車員崗位職責(zé)》要求列車員認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)

常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的(B)o

(A)生活環(huán)境

(B)旅行環(huán)境

(C)旅行空間

(D)生活空間

37、《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特、一、二等座車有清潔袋、免費(fèi)讀物

和服務(wù)指南，放置在()或其他指定位置。(C)。

(A)座椅上面

(B)座椅扶手箱內(nèi)

(C)座椅靠背袋內(nèi)

(D)行李架上

38、使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時(shí)應(yīng)該語調(diào)(C)、語速適中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮

明、實(shí)事求是。

(A)高亢

(B)溫婉

(C)柔和

(D)輕細(xì)

39、旅客列車在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時(shí)，(A)報(bào)告。

(A)列車長應(yīng)及時(shí)向前方站

(B)列車長應(yīng)及時(shí)向上級

(C)列車長應(yīng)及時(shí)向上級

(D)列車長應(yīng)及時(shí)了解情況

40、動車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)(B)。

(A)予以指責(zé)

(B)予以制止

(C)進(jìn)行宣傳

⑻進(jìn)行勸阻

41、動車組列車的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，(D)放置。

(A)固定

⑻專門

(C)長期

(D)定位

42、票證發(fā)生短少時(shí)，屬(C)事故。

(A)現(xiàn)金

(B)壞賬

(C)票據(jù)

(D)丟失

43、旅客的遺失物品，如旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明(A)、件數(shù)等

移交下車站。

(A)品名

(B)名稱

(C)物品

(D)重量

44、對旅客攜帶的超重、超大物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的(D)

核收運(yùn)費(fèi)。

(A)20%

(B)30%

(040%

(D)50%

45、列車員在清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰(C)o挪動旅客物品時(shí)，征得旅

客同意。需要踩踏座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。

(A)旅客

(B)攜帶品

(0旅客及攜帶物品

(D)坐席

46、各客運(yùn)段、車務(wù)段對藥箱藥品請領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要

建立健全管理制度，(A)負(fù)責(zé)領(lǐng)藥箱(藥品)，及時(shí)補(bǔ)充藥箱，保證正常使

用。

(A)指定專人

(B)列車員

(C)列車長

(D)流動人員

47、動車組列車運(yùn)行至終到站時(shí)車內(nèi)無垃圾、(B)異味。垃圾裝袋、封口、

無滲漏，到站定點(diǎn)投放。

(A)飲料瓶、廢紙

(B)污水、糞便、

(C)雜物、水跡

(D)紙屑、果皮

48、運(yùn)價(jià)里程為2125千米的通票，其有效期為(C)天。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

49、《管規(guī)》規(guī)定，清掃時(shí)，(A)碰觸旅客、物品。

(A)不得將清掃工具

(B)將清掃工具可以

(C)可以隨意

(D)不可以隨意

50、鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是(C)o

(A)因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車

(B)列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

(C)從列車反面自行打開車門鎖上車造成傷害

(D)石擊列車玻璃造成旅客傷害

51、為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)?B)秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人

的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程。

(A)良好

(B)正常

(C)安全

(D)穩(wěn)定

52、對旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動員放在行李架上，座位下面、并做到(D),

不妨礙其他旅客乘坐或通行。

(A)大不壓小

(B)堆碼整齊

(C)整齊大方

(D)平穩(wěn)牢固

53、列車員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿

距口袋(C)處(無口袋的戴于相應(yīng)位置)，包含單位、姓名、職務(wù)、工號等

內(nèi)容。

(A)2厘米

(B)3厘米

(01厘米

(D)4厘米

54、國家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)

(A)批準(zhǔn)。

(A)國務(wù)院

(B)鐵路總公司

(C)鐵路局

(D)站段

55、動車組洗臉間應(yīng)備有(B)擦手紙(或干手器)。

(A)香皂

(B)洗手液

(C)洗衣液

⑻洗潔精

56、學(xué)生票的發(fā)售時(shí)間應(yīng)為每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假(A)o

(A)6月1日一9月30日

⑻7月1日―9月30日

(C)5月1日―9月30日

(D)6月1日一10月31日

57、探親乘車證的顏色為(D)o

(A)淺粉色

(B)淺藍(lán)色

(C)淺綠色

(D)淺黃色

58、動車組列車乘務(wù)員面對旅客問訊時(shí)，面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除

外)，目視旅客，有問必答，回答(D),解釋耐心。

(A)巧妙

(B)快速

(0準(zhǔn)確

(D)確切

59、動車組列車免費(fèi)攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過

(D)o

(A)210cm

(B)200cm

(C)180cm

(D)130cm

60、《管規(guī)》規(guī)定臥車的被單應(yīng)每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

61、《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)員在車內(nèi)行走時(shí)遇到旅客多的地方,

先(D)后通行；與旅客走對面時(shí)，要主動側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。

(A)繞過旅客

(B)讓旅客讓路

(C)擠過去

(D)示意

62、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面(D)o

(A)有效期內(nèi)到達(dá)到站

(B)規(guī)定的日期到站

(C)指定車廂乘車

(D)規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站

63、《管規(guī)》規(guī)定臥車的枕芯(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

64、《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車空調(diào)故障時(shí)，有條件的，將旅客

疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，在車門安裝(B),有專人防護(hù)。

(A)防護(hù)欄

(B)防護(hù)網(wǎng)

(C)過渡板

⑻緊急梯

65、《鐵路法》所稱鐵路，包括(A)o

(A)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

(B)國家鐵路、地方鐵路

(C)地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

⑻國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路

66、在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行(B),

力求做到問詢工作的善始善終。

(A)微笑服務(wù)

(B)首問負(fù)責(zé)制

(C)班組長負(fù)責(zé)制

(D)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

67、(C)屬于社會公德。

(A)學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)

(B)父母撫育子女

(C)尊老敬老

(D)行人遵守交通規(guī)則

68、嚴(yán)禁違規(guī)收取或變相收取不合理費(fèi)用，私進(jìn)商品、餐料，出售假冒偽略商品,

采取(A)等手段侵害旅客利益。

(A)強(qiáng)制、誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、搭售

(B)強(qiáng)制、誤導(dǎo)、

(0誘導(dǎo)

(D)引誘

69、旅客的基本義務(wù)之一為(B)o

(A)要求承運(yùn)人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(B)支付運(yùn)輸費(fèi)用

(C)對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(D)對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

70、動車組列車在運(yùn)行中，車門、氣密窗必須鎖閉狀態(tài)良好。乘務(wù)人員要定期(B),

保持通道暢通。(A)檢查

(B)巡視

(C)保養(yǎng)

(D)維護(hù)

71、動車組列車上發(fā)生旅客傷病時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)提供協(xié)助，通過廣播尋求(A)

幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。

(A)醫(yī)護(hù)人員

(B)鐵路相關(guān)機(jī)構(gòu)

(C)公安機(jī)關(guān)

(D)防疫站

72、動車組列車在運(yùn)行途中的垃圾要裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在(C)

投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

(A)中途站

(B)任意站

(C)指定站定點(diǎn)

(D)高鐵中型及以上車站

73、《鐵路車站、旅客列車鼠螳等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，在旅客列車上

進(jìn)行鼠蜂等病媒生物的殺滅工作，列車乘務(wù)班組應(yīng)予以積極配合，(A)正常

殺滅工作的進(jìn)行。

(A)不得阻礙或干擾

(B)全力以赴保證

(C)大力配合

(D)不得影響

74.動車組運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時(shí)，必須重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列

車要通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車

(C)停車站處理。

(A)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

(B)鐵路相關(guān)機(jī)構(gòu)

(C)運(yùn)行前方

(D)防疫站

75、列車員為旅客倒開水時(shí)，應(yīng)(B),不倒過滿。

(A)將水杯放桌上

(B)接杯、站穩(wěn)

(C)直接到水

(D)讓旅客拿穩(wěn)水杯

76、列車乘務(wù)人員嚴(yán)禁私帶無票人員、(A)違規(guī)安排越席及其他不符合乘車

條件人員。

(A)貨物

⑻寵物

(C)家屬

(D)熟人

77、動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的(D)o

(A)85%

(B)55%

(065%

(D)75%

78、動車組旅客列車上殘疾人座席優(yōu)先安排(C)使用。

(A)傷殘警察

(B)殘疾軍人

(C)殘疾旅客

⑻重點(diǎn)旅客

79、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(A)的冷燙精。

(A)120ml

(B)150ml

(C)200ml

(D)250ml

80、(B)乘務(wù)人員、旅客和線路兩側(cè)居民向鐵路沿線拋棄廢物。

(A)不準(zhǔn)

(B)禁止

(C)杜絕

(D)控制

81、《管規(guī)》規(guī)定臥車的棉被(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

82、動車組全列各處所禁止吸煙，乘務(wù)人員要加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)

勸阻，并由(B)依法查處。

(A)列車長及乘務(wù)員

(B)公安機(jī)關(guān)

(C)隨車機(jī)械師

(D)車站公安

83、動車組客運(yùn)乘務(wù)組由1名列車長和2名列車員組成，動車組重聯(lián)時(shí)，按(D)

乘務(wù)組配備。

(A)一個(gè)

(B)三個(gè)

(C)四個(gè)

(D)兩個(gè)

84、一旅客持5月4日西安北一北京西高速動車二等座車車票，全程1216km,

旅客車票的有效期應(yīng)為(A)o

(A)當(dāng)日當(dāng)次

(B)當(dāng)日24時(shí)以前

(0當(dāng)日24時(shí)止

(D)次日24時(shí)止

85、列車檢驗(yàn)電子客票時(shí)，通過旅客所持的(B),核對鐵路電子客票及證件

等信息。

(A)有效身份證件原件

(B)二代居民身份證原件

(C)二代居民身份證復(fù)印件或原件

(D)有效身份證件原件或復(fù)印件

86、運(yùn)輸收入事故中損失金額(B)及其以上的為重大事故。

(A)5萬元

(B)10萬元

(C)15萬元

(D)20萬元

87、鐵路視覺信號的基本顏色為(A)o

(A)紅色、黃色、綠色

(B)紅色、黃色、蘭色

(C)紅色、月白色、藍(lán)色

(D)紅色、綠色、月白色

88、尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、

儀表端莊、環(huán)境整潔、(B)o

(A)語言親切

⑻微笑服務(wù)

(C)有問必答

(D)不野蠻待客

89、嚴(yán)禁打罵旅客或(D)旅客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

(A)剝奪

(B)占有

(C)傷害

(D)侵害

90、發(fā)現(xiàn)旅客攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量(C)乘車站至下車

站四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)50%補(bǔ)收

(B)30%補(bǔ)收

(C)加倍補(bǔ)收

(D)補(bǔ)收

91、下列第(B)項(xiàng)內(nèi)容為承運(yùn)人的權(quán)利之一。

(A)對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(B)要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

(C)遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，

按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站

(D)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

92、下列哪種情況不能成為鐵路運(yùn)輸合同的主體：(A)o

(A)鐵路車站

(B)旅客

(C)托運(yùn)人

(D)鐵路局

93、動車組列車空調(diào)失效但列車可維持運(yùn)行時(shí)，調(diào)度部門接到通知后重點(diǎn)掌握。

空調(diào)失效超過(B)不能恢復(fù)時(shí)，列車長可視情況通知司機(jī)向列車調(diào)度員提出

在前方最近客運(yùn)營業(yè)站停車請求。

(A)10分鐘

(B)20分鐘

(030分鐘

(D)5分鐘

94、動車組列車乘務(wù)人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派

專人看守，并及時(shí)通知(C)處理。

(A)保潔人員

(B)前方車站工作人員

(C)隨車機(jī)械師

(D)懂電器裝置的旅客

95、動車組車廂內(nèi)的服務(wù)備品應(yīng)做到備品齊全，干凈整潔，定位(C)o

(A)投放

⑻堆放

(C)擺放

(D)存放

96、動車組車廂內(nèi)的電茶爐配有紙杯架的，要有一次性(A)o

(A)紙杯

(B)塑料杯

(C)紙杯托

⑻手套

97、動車組列車的可旋轉(zhuǎn)式座椅要始終轉(zhuǎn)向列車(C)方向。

(A)末尾

(B)二位頭車

(C)運(yùn)行

(D)一位頭車

98、列車員崗位職業(yè)道德規(guī)范包括：1.熱愛崗位、業(yè)務(wù)熟練；2.(B)；3.

文明服務(wù)、熱情周到；4.服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(A)翻看手機(jī)、串崗聊天

(B)執(zhí)行規(guī)章、落實(shí)責(zé)任

(C)隨心所欲、馬虎執(zhí)行

(D)微笑待客、積極服務(wù)

99、鐵路管內(nèi)客流是指旅客乘車距離在(D)o

(A)—個(gè)省、自治區(qū)內(nèi)

(B)一個(gè)段管車次內(nèi)

(C)一條線路內(nèi)

(D)一個(gè)鐵路局管內(nèi)

100、動車組列車因故停車不能維持運(yùn)行、空調(diào)失效超過(D)不能恢復(fù)時(shí)，列

車長應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師溝通，視情況做出打開車門決定，并通知動車組

司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。

(A)5分鐘

(B)10分鐘

(030分鐘

(D)20分鐘

10k全國鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從(B)。

(A)18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制

(B)零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制

(018時(shí)起計(jì)算,實(shí)行12小時(shí)制

(D)零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制

102、動車組客運(yùn)乘務(wù)人員進(jìn)出車廂時(shí)，要面向旅客(D)致謝。

(A)揮手

(B)微笑

(0點(diǎn)頭

(D)鞠躬

103、動車組旅客列車上多功能室用于照顧(A)。

(A)重點(diǎn)旅客

(B)兒童

(C)貴賓

(D)領(lǐng)導(dǎo)

104、動車組旅客列車車門口驗(yàn)票由(C)負(fù)責(zé)。

(A)乘警

(B)列車長

(C)車站

(D)保潔人員

105、餐車對旅客供餐時(shí)，乘務(wù)人員不能在餐車逗留、閑談、占用(B)、陪客

人就餐。

(A)位置

(B)座席

(C)通道

(D)餐具

106、動車組列車乘務(wù)員對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知(C),

有登記、有服務(wù)、有交接)。

(A)態(tài)度

(B)需求

(C)困難

(D)動向

107、列車上檢票時(shí)，對持半價(jià)票的旅客須核對相應(yīng)的(A)o

(A)減價(jià)證件

(B)身份證

(0工作證

(D)殘疾證

108、和諧1E、和諧2、和諧3型動車組若?？吭?B)及以下站臺或無站臺時(shí),

需組織旅客通過應(yīng)急梯下車。

(A)400mm

(B)500mm

(C)600mm

(D)700mm

109、運(yùn)輸收入事故中，事故金額的計(jì)算：行李票、包裹票、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)等未

印金額的票據(jù)按每

組(C)元計(jì)算。

(A)100

(B)300

(C)500

(D)1000

110、尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的(B)體現(xiàn)。

(A)間接

(B)直接

(C)服務(wù)

(D)行為

111、在市場競爭中，(D)和信譽(yù)對企業(yè)來說至關(guān)重要的。

(A)服務(wù)

⑻道德

(C)產(chǎn)品

(D)質(zhì)量

112、旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在(A)以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。

(A)5kg

(B)10kg

(C)15kg

(D)20kg

113、旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由(B)負(fù)責(zé)。

(A)列車員

(B)攜帶者

(C)承運(yùn)人

(D)工作人員

114、下列不屬于承運(yùn)人義務(wù)的是(C)。

(A)對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

(B)對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

115、在12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)

輸合同(B)的時(shí)間。

(A)生成

(B)生效

(C)有效

(D)起算

116、高速動車組旅客列車中城際動車組旅客列車的車次編訂范圍是(C)。

(A)C1?C3998

(B)C1~C5998

(OC1-C9998

(D)C1~C9999

117、嚴(yán)禁鐵路站、車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員(D)。

(A)撿拾垃圾

(B)清理煙頭

(C)干雜活

(D)進(jìn)行幫工、勞動

118、站車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，動車組列車工作人員(含司機(jī)、隨車機(jī)械師、

乘警、客運(yùn)、餐飲、保潔等人員，下同)發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有爆炸、明

火、冒煙或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即施救并通知(C)。

(A)司機(jī)

(B)乘警

(0列車長

(D)隨車機(jī)械師

119、在《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中，接算站用(B)表示。

(A)黑色圓圈

(B)紅色圓圈

(C)藍(lán)色圓圈

(D)綠色圓圈

120、旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的目的是：充分挖掘運(yùn)輸(A),組織旅客均衡運(yùn)

輸，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保證旅客安全、迅速、準(zhǔn)確便利地旅行。

(A)潛力

(B)能力

(C)效力

(D)優(yōu)勢

121、紅十字藥箱與器械限于在(B),車上人員突發(fā)疾病或受到創(chuàng)傷時(shí)的簡易

救治。

(A)旅客列車中

(B)旅客列車運(yùn)行中

(C)車站候車室

(D)任何地方

122、動車組列車運(yùn)行時(shí)間超過2小時(shí)的，始發(fā)后全面驗(yàn)票(A),途中對上車

旅客進(jìn)行驗(yàn)票；運(yùn)行時(shí)間不足2小時(shí)的組織抽驗(yàn)，具體抽驗(yàn)辦法由各局自定。

(A)l次

(B)2次

(C)3次

(D)l次以上

123、鐵路信號分為(C)。

(A)色燈信號和機(jī)車信號

(B)機(jī)車信號和車站信號

(C)視覺信號和聽覺信號

(D)機(jī)車信號和聽覺信號

124、身高1.2?1.5米兒童，應(yīng)買(A)票。

(A)兒童

(B)成人

(C)半價(jià)

(D)學(xué)生

125、《管規(guī)》規(guī)定臥車的枕巾應(yīng)每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

126、客車在運(yùn)行中出現(xiàn)電氣裝置打火、冒煙時(shí)，列車員首先應(yīng)采取的措施是

(B)o

(A)立即報(bào)告列車長

(B)立即切斷電源

(C)立即停車

(D)通知車輛人員到場

127、列車運(yùn)行晚點(diǎn)超過(B)時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)聯(lián)系列車運(yùn)行地所在局客運(yùn)(客

服)調(diào)度或通過司機(jī)聯(lián)系列車調(diào)度員，了解晚點(diǎn)原因和列車運(yùn)行情況，代表鐵路

向旅客致歉，并通報(bào)晚點(diǎn)原因，每次致歉間隔時(shí)間不超過30分鐘。

(A)10分鐘

(B)15分鐘

(020分鐘

(D)25分鐘

128、運(yùn)價(jià)里程為3589千米的通票，有效期為(C)日。

(A)3日之內(nèi)

(B)7日之內(nèi)

(05日之內(nèi)

(D)6日之內(nèi)

129、動車組列車乘務(wù)員運(yùn)行途中要勸阻旅客不在連接處停留，臨時(shí)停車(B)

讓旅客下車。

(A)可根據(jù)旅客需求

(B)嚴(yán)禁

(C)不能

(D)允許

130、動車組列車遇車門故障無法自動開啟時(shí)，(A)開啟車門，并通知隨車機(jī)

械師處理；無法關(guān)閉時(shí)，由專人看守并通知隨車機(jī)械師處理。

(A)手動

⑻自動

(C)嚴(yán)禁

(D)必須

13k鐵路稽查人員憑(C)可以在車內(nèi)驗(yàn)票。

(A)其乘車證明

(B)工作證

(C)稽查證件、佩帶稽查臂章

(D)口頭證明

132、《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，(A)是屬于危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。

(A)非法攔截列車、阻斷鐵路運(yùn)輸

(B)擅自進(jìn)入調(diào)車場

(C)非法攜帶槍支彈藥

(D)扒乘貨物列車

133、鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距是(C)mm。

(A)762

(B)1345

(C)1435

(D)1575

134、鐵路職工玩忽職守，違反規(guī)章制度造成鐵路運(yùn)營事故的，濫用職權(quán)，牟取

私利的，給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定(A)o

(A)追究刑事責(zé)任

(B)從重處罰

(C)處一年有期徒刑

⑻處三年有期徒刑

135、當(dāng)一個(gè)人的行為違反了道德規(guī)范時(shí)，必然受到(C)。

(A)法律的懲罰

(B)自己良心的譴責(zé)

(C)社會輿論這一“道德法庭”的審判

(D)法律的寬恕

136、社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)和核心是(B)。

(A)誠實(shí)守信

(B)愛崗敬業(yè)

(C)奉獻(xiàn)社會

(D)明理誠信

137、旅客將寵物攜帶上車，應(yīng)(C)。

(A)予以沒收

(B)編記錄交前方站

(0補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)，應(yīng)安排在列車通過臺由旅客自己看管

(D)應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

138、旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)應(yīng)填寫(C)。

(A)客運(yùn)記錄

(B)行李、包裹交接證

(C)客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證

(D)鐵路電報(bào)

139、旅客攜帶的初生雛(C),可帶入車內(nèi)。

(A)30只

(B)35只

(020只

(D)25只

140、對運(yùn)送期間因(D)造成的隨身攜帶物品損失旅客有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。

(A)自然災(zāi)害

(B)水災(zāi)

(C)地震

(D)鐵路行車事故

141、站、車加強(qiáng)禁帶危險(xiǎn)品的宣傳，鐵路公安人員和客運(yùn)人員要(B)，共同

做好檢查危險(xiǎn)品的工作。

(A)宣傳到位

(B)密切配合

(C)態(tài)度和藹

(D)業(yè)務(wù)熟練

142、沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人(B)。

(A)編制客運(yùn)記錄

(B)出具書面證明

(C)交站處理

(D)按品名、交前方站處理

143、動車組列車在運(yùn)行途中客運(yùn)乘務(wù)人員要勸阻旅客不在連接處停留，臨時(shí)停

車(A)讓旅客下車。

(A)嚴(yán)禁

(B)可以允許

(C)立即

(D)看情形

144.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車員應(yīng)身體健康，五官端正，持

有效(C)。新職人員具備高中(職高、中專)及以上文化程度。

(A)工作證

(B)身份證

(0健康證明

(D)學(xué)歷證明

145、時(shí)速300公里及以上的客運(yùn)專線動車組和直通動車組列車不得超員；鐵路

局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為(D)。

(A)15%

(B)10%

(025%

(D)20%

146、一位動車組保潔人員在拖車廂地板時(shí)因不小心碰到旅客鞋襪，保潔工作人

員及列車客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)(B)o

(A)向旅客解釋

(B)向旅客表示歉意

(C)向旅客喝斥

(D)向旅客表示要求配合

147、列車時(shí)刻表中符號表示列車(A)。

(A)不經(jīng)過此站

(B)終到站

(C)在該站不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)

(D)在該站通過

148、《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定除列車長外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車

廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可(B)制帽。

(A)要戴

(B)不戴

(C)可戴

(D)不用戴

149、動車組應(yīng)建立由列車長為(A),本務(wù)司機(jī)、隨車機(jī)械師、乘警、客運(yùn)乘

務(wù)員、隨車服務(wù)餐飲、保潔人員參加的消防安全小組。

(A)組長

(B)組員

(C)負(fù)責(zé)人

(D)牽頭人

150、《管規(guī)》規(guī)定，移動旅客物品時(shí)，(A)并對旅客的配合表示謝意。

(A)應(yīng)事先征得旅客同意

(B)不用征得旅客同意

(C)隨意移動

(D)不能隨意移動

151、發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶妨礙公共衛(wèi)生的物品時(shí)，按該件全部重量(D)乘車站

至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)60%補(bǔ)收

(B)補(bǔ)收

(050%補(bǔ)收

(D)加倍補(bǔ)收

152、在12306.cn網(wǎng)站，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同

(C)的時(shí)間。

(A)截止

(B)無效

(C)終止

(D)終了

153、每一成人可免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過一名時(shí)，超過的人

數(shù)應(yīng)買(C)票。

(A)半價(jià)

(B)全價(jià)

(C)兒童

(D)成人

154、列車乘務(wù)人員在列車運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)注意對列車安全設(shè)備的管理，嚴(yán)禁任何人

在列車正常運(yùn)行中打開氣密窗，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入(A)。

(A)司機(jī)室

(B)餐車

(C)多功能室

155、《管規(guī)》規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，(C),公安人員應(yīng)

予協(xié)助。

(A)立即停車，讓其下車

(B)勸其下車

(C)列車長應(yīng)指派專人看護(hù)

⑻可以乘車

156、動車組列車在區(qū)間被迫停車時(shí)，隨車機(jī)械師、(C)、乘警均應(yīng)聽從動車組

列車司機(jī)指揮，處理有關(guān)行車、列車防護(hù)和事故救援等事宜。

(A)保潔人員

(B)旅客

(0客運(yùn)乘務(wù)組

(D)列車長

旅客列車應(yīng)建立由列車長為組長，(A)為成員的消防安全小組。

(A)乘警長、車輛乘務(wù)人員

(B)列車員

(C)列車骨干人員

(D)值班員

157、列車上的通道必須(C),不得堵塞車門。

(A)無旅客攜帶品

(B)無人站立

(C)保持暢通

(D)可以有人站立

158、《勞動法》規(guī)定，勞動者有(A)情形，用人單位不可以解除勞動合同。

(A)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的

(B)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

(C)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的

(D)被依法追究刑事責(zé)任的

159、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車員在工作時(shí)間內(nèi)不(A),

不嬉笑打鬧、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文

明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。

(A)高聲喧嘩

(B)來回走動

(C)頻繁巡視

(D)交頭接耳

160、道德是人們用來評價(jià)別人和自己言行的(A)與尺度。

(A)標(biāo)準(zhǔn)

(B)準(zhǔn)則

(C)規(guī)范

(D)信念

161、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶不超過(A)毫升的指甲油、去光劑、

染發(fā)劑。

(A)20

(B)100

(C)200

(D)300

162、對旅客已帶入車內(nèi)的超重、超大物品，列車應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)可放在(B)。

(A)列車通過臺

(B)大件行李存放處

(C)高鐵快件箱內(nèi)

(D)餐車內(nèi)

163、對旅客的遺失物品(A)歸還原主。

(A)應(yīng)設(shè)法

(B)應(yīng)該

(0不必

⑻應(yīng)積極

164、為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過(D)的發(fā)膠帶入車內(nèi)。

(A)20ml

(B)100ml

(C)300ml

(D)120ml

165、鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定(D)結(jié)束旅客出

站時(shí)止，為合同履行完畢。

(A)旅行

(B)行程

(C)旅途

(D)運(yùn)輸

166、動車組車門驗(yàn)票由(D)負(fù)責(zé)，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗(yàn)票。

(A)列車員

(B)站車共同

(C)列車

(D)車站

167、站、車各服務(wù)場所應(yīng)(B)積冰積水，冬季要有防滑措施。

(A)隨時(shí)清除

⑻及時(shí)清除

(C)認(rèn)真清除

(D)按時(shí)清除

168、動車組列車在災(zāi)害多發(fā)季節(jié)要增備餐料以及易于保質(zhì)的食品、(C)和應(yīng)急

藥品，并單獨(dú)存放。

(A)飲料

(B)牛奶

(C)飲用水

(D)啤酒

169.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員要根據(jù)旅客乘坐列車(D)

提供相應(yīng)服務(wù)。

(A)需求和感覺

(B)時(shí)間和車次

(C)方向和位置

(D)等級和席別

170、車廂外皮的徹底清洗一般在(D)進(jìn)行。

(A)配屬車輛段

(B)配屬客運(yùn)段

(C)配屬車站

(D)配屬客技站

171、鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為(C)o

(A)淺紅色

(B)淺黃色

(C)淺藍(lán)色

⑻淺綠色

172、我國交通運(yùn)輸方式中占骨干地位的是(A)?

(A)鐵路運(yùn)輸

(B)公路運(yùn)輸

(0管道運(yùn)輸

(D)航空運(yùn)輸

173、動車組座席號采用數(shù)字和字母組合的方式表示座席號，數(shù)字表示排號，字

母表示(D)o

(A)坐席等級

(B)方向

(C)方位

(D)位置

174、旅客列車是指運(yùn)送(A)的列車。

(A)旅客及行包、郵件

(B)旅客

(C)人員

(D)行包、郵件

175、下列第(D)項(xiàng)內(nèi)容為承運(yùn)人的義務(wù)之一。

(A)對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(B)愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為

旅客服務(wù)

176、《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定，乘務(wù)人員對待旅客應(yīng)表情自然，態(tài)度和藹，

(A),舉止得體，莊重大方。

(A)用語文明

(B)用語粗暴

(C)用語簡單

(D)用語隨意

177、對旅客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在(D)由旅客自己照看。

(A)座席(鋪位)下

(B)行李車內(nèi)

(C)車廂內(nèi)

(D)列車通過臺

178、旅客攜帶動物乘車，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收(C)四類包裹運(yùn)

費(fèi)。

(A)始發(fā)站至下車站

(B)上車站至列車終到站

(C)上車站至下車站

(D)發(fā)現(xiàn)站至下車站

179、某旅客購買3月10日的全程303km的直達(dá)票，如改晚1日乘車，其車票的

有效期按照(C)計(jì)算。

(A)改簽日期后次日

(B)改簽日期后當(dāng)日

(0改簽后的票面日期當(dāng)日當(dāng)次

(D)改簽后任意一日

180、動車組列車各部位均不得(B),列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。

(A)吃東西(B吸煙

(C)喝水

(D)打電話

181、動車組旅客乘車時(shí)攜帶品的桿狀物品長度不超過(A)厘米。

(A)130

(B)160

(0200

(D)100

182、旅客乘車的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄,

注明品名、件數(shù)等移交(B)o

(A)終到站

(B)下車站

(C)遺失發(fā)現(xiàn)站

(D)中途站

183、旅客列車空調(diào)失效時(shí)，列車長組織(B)做好秩序維護(hù)、宣傳解釋、旅客

安撫和車廂巡視工作，及時(shí)處置突發(fā)情況。

(A)乘警

(B)乘警、列車員

(C)列車員

(D)全體乘務(wù)員

184、旅客因鐵路原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可按(A)

延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。

(A)實(shí)際需要

(B)不超過10日

(C)不限天數(shù)

(D)變徑辦理

185、動車組列車晚點(diǎn)(A)小時(shí)以上并逢列車上用餐時(shí)間的，根據(jù)時(shí)間由中途

或到達(dá)局客調(diào)安排車站向列車提供食品，列車免費(fèi)為旅客供餐。

(A)l

(B)l、5

(C)0、5

0)2

186、鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作

(D)。

(A)積極執(zhí)行

(B)給予理解

(C)不予理睬

(D)應(yīng)予以配合

187、《勞動法》規(guī)定，禁止用人單位招用未滿(B)周歲的未成年人。

(A)十四

(B)十六

(C)十八

(D)二十

188、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受(A)教育和培

訓(xùn)掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)

急處理能力。

(A)安全生產(chǎn)

⑻業(yè)務(wù)生產(chǎn)

(C)運(yùn)輸生產(chǎn)

(D)業(yè)務(wù)

189、鐵路信號黃色表示(B)o

(A)按規(guī)定速度運(yùn)行

(B)注意或減低速度

(C)迅速通過

(D)停車

190、鐵路運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個(gè)運(yùn)輸過程中

起(A)。

(A)主導(dǎo)作用

(B)輔助作用

(C)職業(yè)責(zé)任

(D)行為準(zhǔn)則

19k遵紀(jì)守法在道德體系中是(C)。

(A)道德的最高境界

(B)道德的補(bǔ)充

(C)道德的底線

(D)道德的消極因素

192、對旅客遺失物品應(yīng)(A),正確交付。

(A)妥善保管

(B)隨身攜帶

(C)交給車輛乘務(wù)員

(D)放置行李架

193、列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的危險(xiǎn)品移交(C)處理。

(A)列車安全員

(B)列車公安乘警

(0最近前方停車站公安派出所

(D)最近前方停車站

194、下列哪種情況不能成為鐵路旅客運(yùn)輸合同的主體(B)。

(A)身高1.5米的成年人

(B)身高1.4米的未成年人

(0持鐵路乘車證乘車的鐵路職工

(D)持鐵通專用定期票乘車的鐵通職工

195、旅客的基本權(quán)利之一為(B)。

(A)繳納運(yùn)輸費(fèi)用

(B)要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(C)遵守鐵路規(guī)章制度

(D)愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

196、烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，已購車票

的按(A)處理。

(A)旅客退票的有關(guān)規(guī)定

(B)作廢

(C)誤購

(D)改簽

197、動車組在運(yùn)行途中，廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，(B)不鎖廁所。廁

所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。(B)。

(A)到站之前

(B)其他時(shí)間

(C)始發(fā)之前

(D)指定時(shí)間

198、《鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，在站、車使

用殺蟲、滅鼠藥物時(shí)，不應(yīng)造成對人體的危害，并應(yīng)避免(A)o

(A)對環(huán)境的污染

⑻對旅客的毒害

(C)對車內(nèi)的污染

(D)對車內(nèi)寵物的傷害

199、動車組的飲用水要(C)供應(yīng)，途中上水站要按規(guī)定上水。

(A)及時(shí)

(B)合理

(0保證

(D)隨時(shí)

200、空調(diào)失效但列車可維持運(yùn)行時(shí)，調(diào)度部門接到通知后重點(diǎn)掌握?？照{(diào)失效

超過(B)不能恢復(fù)時(shí)，列車長可視情況通知司機(jī)向列車調(diào)度員提出在前方最

近客運(yùn)營業(yè)站停車請求。

(A)30分鐘

(B)20分鐘

(C)一小時(shí)

(D)45分鐘

201、遵章守紀(jì)是運(yùn)輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和(C)o

(A)根本依據(jù)

(B)重要標(biāo)志

(C)根本保證

(D)道德要求

202、可購買傷殘軍人票的證件有(A)。

(A)中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證

(B)中華人民共和國傷殘軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證

(0中華人民共和國殘廢軍人證、中華人民共和國殘疾人民警察證

⑻中華人民共和國傷殘軍人證、中華人民共和國負(fù)傷人民警察證

203、“G”字頭跨局動車組列車應(yīng)當(dāng)為(B)旅客提供飲品、小食品等免費(fèi)

服務(wù)。

(A)特

(B)特、一等座

(C)二等座

(D)所有坐席

204、旅客票價(jià)里程，按(C)計(jì)算。

(A)鐵路指定徑路

(B)近徑路

(C)旅客乘車的實(shí)際徑路

⑻最短徑路

205、用于為動車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有(A)圖形標(biāo)記。

(A)“CRH”

(B)“CAH”

(C)“CBH”

(D)“CRE”

206、旅客指持有(A)的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押

運(yùn)貨物的人視為旅客。

(A)鐵路有效乘車憑證

⑻車票

(C)乘車證

⑻乘車憑證

207、旅客在列車上除了補(bǔ)臥鋪以外，其他補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)為(C)元/人次。

(A)5

(B)3

(02

(D)10

208、旅客列車的藥箱統(tǒng)一放置于(C)。

(A)列車辦公席

(B)列車乘務(wù)室

(C)列車醫(yī)藥點(diǎn)

(D)餐車

209、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途

中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高(D)米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1、

5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。

(A)L3~L5米

(B)l.「1.4米

(01.T1.5米

(D)L2~L5米

210、旅客因病需下車治療時(shí)，臥鋪票可辦理(D)手續(xù)。

(A)延長

(B)改簽

(C)換票

(D)退票

211、學(xué)生購買學(xué)生票的減價(jià)優(yōu)待區(qū)間是(A)之間四次單程學(xué)生票。

(A)家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))

(B)院校、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

(C)戶籍所在地、院校

(D)父母居住地、院校

212、旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行時(shí)，責(zé)任由(C)承擔(dān)。

(A)鐵路公安

(B)客運(yùn)部門

(C)旅客自己

(D)鐵路和旅客共同

213、動車組旅客列車車次編排規(guī)定是(B),“D”讀“動”。

(A)D1-D4998

(B)D1-D9998

(C)D5001-D9998

(D)D1-D8999

214、普通列車免費(fèi)攜帶桿狀物品長度不超過(C)。

(A)160cm

(B)180cm

(C)200cm

(D)230cm

215、新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買(B)學(xué)生票。

(A)兩次

⑻一次

(C)往返兩次

(D)往返一次

216、動車組熱備車底的乘務(wù)人員、和服務(wù)用品要同步配置到位(A)。

(A)隨車備品

(B)清潔工具

(C)個(gè)人衣物

(D)乘務(wù)用品

217、列車上發(fā)生打架斗毆時(shí)，列車員正確處理方法是(A)。

(A)立即報(bào)告列車長及乘警并做好制止、調(diào)解工作

(B)列車員在旁邊圍觀

(C)不管不問、任其發(fā)展

(D)煽動旅客情緒、擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展

218、站車工作人員必須清楚旅客列車晚點(diǎn)情況，遇旅客詢問時(shí)，應(yīng)(A)回答。

(A)耐心細(xì)致

(B)敷衍了事

(C)欺瞞哄騙

(D)主觀臆斷

219、使用和管理紅十字藥箱的旅客列車工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過紅十字救護(hù)員的培訓(xùn)|,

掌握、了解紅十字藥箱配備的和(B)使用方法。

(A)藥品種類

(B)藥械內(nèi)容

(C)藥品名稱

(D)藥品作用

220、旅客運(yùn)輸合同的運(yùn)送期間從檢票進(jìn)站時(shí)起至(A)止計(jì)算。

(A)到站出站時(shí)

(B)到站下車時(shí)

(C)到達(dá)終點(diǎn)時(shí)

(D)到達(dá)到站時(shí)

221、鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)(A),特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。

(A)事先與列車長取得聯(lián)系

(B)事先聲明

(C)先出示證件

(D)不用出示任何證明

222、殘疾人旅客專用票額預(yù)留數(shù)量調(diào)整為：動車組預(yù)留二等座(C)(遇有一

等座有殘疾人專用席時(shí)，先預(yù)留殘疾人專用席位，后補(bǔ)充二等座)。

(A)l張

⑻4張

(02張

(D)3張

223、在列車內(nèi)，尋釁滋事，擾亂公共秩序，危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，(A),

鐵路公安人員可以予以拘留。

(A)鐵路職工有權(quán)制止

(B)客運(yùn)人員有權(quán)制止

(C)乘務(wù)人員工有權(quán)制止

(D)任何人有權(quán)制止

224、下列(B)情形，用人單位可以解除勞動合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書

面形式通知勞動者本人。

(A)勞動者患病或者因工負(fù)傷

(B)勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

(C)勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，才可以勝任工作的

(D)勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的主觀情況發(fā)生重大變化

225、某殘疾旅客攜帶旅行用品若干，重量為26kg；代步的折疊式輪椅1只，重

量為23kg,到站應(yīng)補(bǔ)收(A)的超重運(yùn)費(fèi)。

(A)6kg

(B)26kg

(C)30kg

(D)25kg

226、遺失物品中的危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，機(jī)要文件應(yīng)立即移交

公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，(B)o

(A)交車站轉(zhuǎn)送

(B)不辦理轉(zhuǎn)送

(C)開具客運(yùn)記錄

(D)向有關(guān)部門發(fā)電報(bào)

227、為方便旅客的旅行生活，不超過(A)的指甲油可帶入車內(nèi)。

(A)20ml

(B)200ml

(C)300ml

(D)600ml

228、旅客可免費(fèi)攜帶品重量規(guī)定是：兒童(A)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

229、在列車上拾到旅客遺失的現(xiàn)金應(yīng)(A)o

(A)編記錄交旅客下車站或終到站處理

(B)開具客雜上交

(C)留下等旅客來取

(D)交本段并登記

230、下列第(C)項(xiàng)內(nèi)容為旅客的義務(wù)之一。

(A)要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(B)對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

(C)支付運(yùn)輸費(fèi)用

(D)對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

231、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與(C)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

(A)托運(yùn)人

(B)收貨人

(C)旅客

(D)押運(yùn)人

232、持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時(shí)不受(C)內(nèi)限制。

(A)開車后1小時(shí)

(B)開車后15分鐘

(C)開車后2小時(shí)

(D)開車后2、5小時(shí)

233、在工作中，對旅客的配合和支持應(yīng)表示感謝；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅

客(A)。

(A)表示歉意

(B)表示改進(jìn)

(C)說明情況

(D)解釋清楚

234、通勤乘車證，有效期間為一個(gè)(C)。

(A)季度

⑻月

(C)歷年

⑻星期

235、動車組的二等座車的車種名稱是(C),英文為SecondClassCoach

(C)。

(A)“SW”

(B)“CA”

(C)“ZE”

(D)“ZY”

236、國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以(C)為計(jì)算單位。

(A)角

⑻元

?5角

(D)10元

237、就醫(yī)乘車證證的顏色是：(B)。

(A)淺藍(lán)色

(B)淺黃色

(C)淺粉色

(D)淺綠色

238、對老年旅客的服務(wù)：熱情地?cái)v扶老年旅客上車，主動幫助提拿、安放隨身

攜帶物品，幫其找好座(鋪)位，并告知注意事項(xiàng)，尤其是(A)注意事項(xiàng)。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)醫(yī)療

239、列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交(D)。

(A)前站停車站

(B)列車始發(fā)站

(C)列車乘警

(D)列車終點(diǎn)站

240、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車員立崗姿勢應(yīng)規(guī)范，精神飽

滿。站立時(shí)，女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于

腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)(C),夾角呈“丁”字形。

(A)為30。

(B)為15°

(C)為45°

(D)60°

241、乘坐火車時(shí)隨同成人旅行身高1、2-1、5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買(B)。

(A)全價(jià)票

(B)兒童票

(C)成人票

(D)半價(jià)票

242、每一普通成人旅客免費(fèi)攜帶品的重量是不超過(C)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

243、《管規(guī)》規(guī)定，組織旅客上、下車時(shí)，(A)。

(A)不得強(qiáng)拉硬拽

(B)可以強(qiáng)行把旅客拽下來

(C)可以對旅客大聲呵斥

(D)可以推操旅客

244、客運(yùn)乘務(wù)組承擔(dān)(B)、處理票務(wù)、檢查列車保潔、餐飲工作質(zhì)量等工

作。

(A)旅客乘車意外保險(xiǎn)推銷

(B)服務(wù)旅客

(C)檢查維修車輛設(shè)備

(D)列車運(yùn)行時(shí)刻調(diào)整

245、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，站車

共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所，到站

按規(guī)定(D)o

(A)退票

(B)補(bǔ)收差價(jià)

(C)不予處理

(D)退還票價(jià)差額

二、判斷題

1、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。(X)

2、動車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺、手持金屬

探測器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的

需求。(V)

3、《車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對旅客、其所持車票及

票面所載的有效身份證件原件。(J)

4、旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車（進(jìn)站乘車要有

有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物免疫證明）。（J）

5、動車組可以在車廂連接處吸煙。（X）

6、免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。（X）

7、動車組工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動

人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有

計(jì)劃，有記載，有考核。（J）

8、外籍旅客乘車，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg。（X）

9、動車餐飲食品經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。

銷售散裝熟食品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。（J）

10、持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動車組二等車，但須

辦理簽證后乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動車組不能使

用鐵路乘車證。（V）

11、車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計(jì)算機(jī)票的規(guī)格是90mmX60mm。（J）

12、乘車?yán)锍虨?356千米的通票有效期為4日。（V）

13、長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。（X）

14、每位旅客可限量攜帶：不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。

（X）

15、動車組是由若干動力車和拖車或全部由動力車長期固定連掛在一起組成的車

組。（J）

16、《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證

安全。（J）

17、運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、

站名和背景音樂。（J）

18、動車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車長互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一

組的列車長負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。（V）

19、車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。（義）

20、列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（V）

21、旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進(jìn)入車內(nèi)。（J）

22、客運(yùn)專線鐵路是指設(shè)計(jì)速度300km/h及以上,主要運(yùn)行旅客列車的線路。（X）

23、旅客列車?？康母哒九_邊緣距線路中心線的距離為1750mm,安全標(biāo)線距站

臺邊緣1000mm。（V）

24、旅客列車上發(fā)生食物中毒和食品污染事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封存食物中毒或可能

導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料。（V）

25、旅客運(yùn)輸有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)吸收科學(xué)先進(jìn)的運(yùn)營管理和服務(wù)模式，樹立“以人為

本，旅客至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)造動車組全新的品牌形象。（J）

26、鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列

車（J）。

27、國煙專（2008）18號文件規(guī)定，個(gè)人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最

高限量為每人次1萬支（50條）。（J）

28、列車員應(yīng)持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。（J）

29、直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需停車的列車的車票。（X）

30、持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動車組列車臥鋪和商務(wù)

坐席，持硬席乘車證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車證）的人員乘坐動車組列車臥

鋪和一等坐席。（X）

31、高速動車組旅客列車車次范圍中跨局列車為：Gl-G5998o（V）

32、一名成人旅客可以免費(fèi)攜帶兩名不滿2歲的兒童乘車。（X）

33、列車上發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，列車長應(yīng)指派專人看護(hù)，公安人員應(yīng)予

協(xié)助，移交到站或換車站處理。（J）

34、《客規(guī)》規(guī)定，旅客有義務(wù)遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車

站、列車工作人員的引導(dǎo)。（J）

35、旅客列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對所持車