品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部工作計劃

方案一：品質(zhì)部工作方案

一、質(zhì)量管理體系審核

1.幫助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理目標。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定方案，實施質(zhì)量管理體系。

5.幫助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。

二、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審方案和審核實施方案以供總經(jīng)理批準.

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3幫助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔當審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審方案、每次的審核實施方案和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內(nèi)審方案》并負責組織實施.

7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

三、實現(xiàn)質(zhì)量方案目標

1.審查各有關部門編制的質(zhì)量方案.

2.負責對各部門質(zhì)量策劃的實施狀況進行監(jiān)督檢查.

3.幫助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量方案。

四、處理好與顧客有關的質(zhì)量問題

1.幫助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測力量.

3.幫助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)力量.

4.幫助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)力量及交貨期.

5.幫助選購部負責評審所需物料選購的力量.

6.審查特別合同的產(chǎn)品要求評審表.

五、質(zhì)量標準制定和實施

1.在質(zhì)量要求方面幫助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，幫助審核試產(chǎn)報告。

2.為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、供應質(zhì)量方面的參考意見。

3.幫助選購部做好所需物料的選購的質(zhì)量檢查工作。

4.幫助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，批閱顧客的《客戶滿足度調(diào)查報告》。

5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.幫助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定相宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。

六、生產(chǎn)和服務動作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量掌握方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程掌握，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。

2.幫助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面幫助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)方案》的審批，負責設施選購的質(zhì)量審批。

4.幫助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行掌握。

5.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性掌握。

6.幫助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。

七、測量和監(jiān)控裝置管理

1.負責對測量、監(jiān)控設備的校準;依據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。

2.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。

3.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品掌握

1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

2.幫助生產(chǎn)部門對不合格品做處理打算。

3.幫助生產(chǎn)部負責對不合格品實行訂正措施。

九、數(shù)據(jù)分析和信息供應

1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

2.指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通并供應必要的信息.

3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的詳細選擇與應用.

十、持續(xù)改進

1.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當消失存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的訂正和預防措施，并跟蹤驗證明施效果。

2.指導行政部在消失環(huán)境問題時發(fā)出相應的訂正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證明施效果。

3.協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、訂正和預防措施的實施。

4.負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、訂正和預防措施的實施。

5.幫助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

十一、質(zhì)量成本掌握

用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和掌握，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

方案二：品質(zhì)部工作方案

(一)目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務和管理質(zhì)量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處供應各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿足度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能關心一線員工提高現(xiàn)場發(fā)覺問題、解決問題的力量。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂觀性。削減因管理方式不當而損害了員工的工作熱忱和樂觀性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到精確?????無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理力量和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。簡單、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓舞服務人員制造性地、主動地為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿足度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、準時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的樂觀性和制造性，促進我們的員工不斷提高素養(yǎng)，堅固樹立"質(zhì)量第一'的思想，關懷物業(yè)服務質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。

二、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注意結果變?yōu)樽⒁庖蛩?，防患于未?不僅要注意服務中的工作，還要注意服務前所做的預備工作，以及服務后的一切善后工作。

三、制造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的"精神'管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個"歡樂'的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有歡樂的員工，沒有歡樂員工制造性的工作，沒有業(yè)主的相信和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。

發(fā)覺人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同進展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。

方案三：品質(zhì)部工作方案

20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作，為了樂觀響應公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實施，將執(zhí)行標準化的質(zhì)量體系程序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿意顧客最終要求。

一.部門組織構架

目前，品質(zhì)部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁床QC（裁床IPQC）1人，車縫制程掌握QC（車縫巡查IPQC）2人，手工制程掌握QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質(zhì)檢人員（未算在品質(zhì)部內(nèi)）有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，依據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要漸漸擴大，而且產(chǎn)品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期進展需要，品質(zhì)部還需增加人員.詳細人員編制如下：

1.QA主管1人

品質(zhì)稽核（QE）2人

品質(zhì)工程（QA）2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計（文員）1人（總計：7人）

2.IQC組長1人

IQC（主料）1人

IQC（輔料）2人

車縫巡查（FQC）8人

手縫巡查（FQC）3人

包裝巡查（FQC）1人

最終出貨QC（OQC）1人

外發(fā)QC3人

繡花絲印QC1人

品質(zhì)統(tǒng)計（文員）1人（總計：22人）

二.質(zhì)量體系程序

（1）.依據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個參考版本：

1.ASTM標準

2.EN71歐盟標準

3.GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗方案》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)掌握人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特別要求方面還未能進行有效、具體的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出精確?????、統(tǒng)一的推斷。有了系統(tǒng)的標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、精確?????、統(tǒng)一的推斷，避開進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、簡單化。

（2）.加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質(zhì)人員都熟悉到產(chǎn)品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將漸漸的細分化，職責分工就越來越細，品質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓的品質(zhì)技能學問需求越來越廣。在下個年度里，預備每個月進行質(zhì)量技能把握學問水平考核，預備用"筆試'與"口試'的方法來進行考核。通過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開頭到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿足。

（3）.品質(zhì)體系運行狀況

1.品質(zhì)部的組織構架（已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中）

2.品質(zhì)部的部門職責（已經(jīng)建立）

3.品質(zhì)部的崗位職責（已經(jīng)建立）

4.品質(zhì)管理體系（已經(jīng)制定，但需要支持）

5.品質(zhì)工作流程（已經(jīng)制定，但需要支持）

6.檢驗標準（已經(jīng)制定，但需要支持）

7.供應商評估管理(需要長期進行考核)

8.來料檢驗掌握（每批次檢驗掌握）

9.制程檢驗掌握（每天掌握）

10.出貨品質(zhì)掌握（每天每批次掌握）

11.現(xiàn)場質(zhì)量管理掌握（每天掌握）

12.6S工作活動（推行中）

13.檢測設備工具管理（長期進行）

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計（長期進行）

15.不良品處理（每批次處理）

16.品質(zhì)部門目標（已經(jīng)制定）

17.績效考核（待定，方案中估計下個月完成）

18.品質(zhì)培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓）

19.不良品的成本掌握（每天）

20.改善方案與品質(zhì)