凡客誠品物流介紹

凡客物流介紹第七小組第一幕凡客簡介凡客主頁公司名稱： 凡客誠品外文名稱： VANCL總部地點： 北京成立時間： 2007年10月經(jīng)營范圍： 服裝公司性質(zhì)： 私營．民營企業(yè)年營業(yè)額： 60億(2011年)員工數(shù)： 10000(2012年)百度百科：由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國1100城市貨到付款、當面試穿、30天無條件退換貨創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，已經(jīng)躋身中國網(wǎng)上B2C領域收錄規(guī)模前四。凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。自成立以來凡客誠品年增長率高達300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達十萬件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠品書寫著現(xiàn)實版的商業(yè)神話。全球著名會計師事務所德勤審計后認為：截止2010年，凡客誠品已成為亞太地區(qū)成長最快的品牌，年度復合增長率高達29700%凡客發(fā)展歷程2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投資200萬美金-進軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量2008年-2008年，VANCL營業(yè)額達到3億元。2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領軍者2009年-2009年，產(chǎn)品線急速擴張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品-2009年12月，凡客誠品曾獲”2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強“第一名2010年-2010年，銷售額達到20億元人民幣，服裝銷量增長三倍-獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務品牌-2011年2月手機凡客網(wǎng)和手機客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無線電子商務業(yè)務凡客代言人第二遵幕法凡客紡物流鉗發(fā)展發(fā)展婆初期由于霧業(yè)務挎量比左較小視，資敗金不筐足等意原因使，在泳創(chuàng)業(yè)初期，凡橡客誠容品采展用物塵流外治包模穗式為岔主（第春三方把物流層），自嘆建物絡流配竊送方兩式相詢結(jié)合液的模毯式。因為這時弊物流妥配送逮系統(tǒng)獄以及舅基礎詞設施錦不完拍善，所以自建炕物流計僅僅詞處于啄起步遇階段斑。第三財方物肌流示灘意圖凡客誠品山東海虹快遞（免費）申通、圓通（運費10元）EMS（運費15元）客戶，好評率95%客戶，好評率40%客戶，好評率70%采用云第三渣方物符流優(yōu)名點1、古將企劃業(yè)本則就有辭限的變資源異集中乳于鞏年固和境擴展廣自身霜業(yè)務泥核心粘業(yè)務偽之上夏。2、疲供應枝商難無以滿狐足其告小批既量，況多批奸次的繞貨物扛提供及，第領三方務物流融可根德?lián)榈葲r在乖貨物質(zhì)配送紹中進單行統(tǒng)姓籌安法排，絹有效債降低魂成本韻。3、每減少棄企業(yè)塔資金召投入掠和資蹲金短襯缺風坐險4、弓第三軍方物雖流使哄企業(yè)肅能夠債拓展搜國際肉業(yè)務泉。5、無供應品鏈管遭理思悔想使侄第三鏡方物責流供懇需雙賠方形歉成一掌種戰(zhàn)戰(zhàn)略關壯系，汽在共敏贏基綢礎上足，保多證企崖業(yè)對筍變化釘?shù)念櫛托璁€求有鍵敏捷書的反黃應凡客搬第三虛方物黎流存干在的采不足1、兼對第宇三方灣物流探公司清依賴栽過強末，限譽制了吳公司譽業(yè)務戰(zhàn)的發(fā)誤展。萍如2駛00典8年妙春節(jié)殘過后撿，凡請客網(wǎng)著站上標的顧朵客抱揚怨四換起，主因為吊很多綱快遞芒公司復員工默回家麥過年夏，顧把客大唉量訂水單被察大面王積延己遲。拋快的駐的運抽力不略足使腦得凡膠客損恭失將高近1住億，脆大大感影響網(wǎng)了口候碑營正銷的撤效果擴。2、去第三纏方物壘流公醫(yī)司的志服務云水平滋很大濃程度類上決云定了康凡客辦誠品糟的服挪務質(zhì)爭量。絡據(jù)調(diào)識查，年快遞崇公司揮服務銹已經(jīng)界成為湯電子駝商務蠅交易非中消島費者倍投訴紗最多段問題附之一疊，作烈為供虛應鏈杏中直棟接與憑消費殃者接白觸的回環(huán)節(jié)府，第摔三方棗物流吃服務醒一定悄程度騎上影歐響了綿公司勺形象潛和客薪戶滿虧意水存平，雹選擇唇良好銜的物芒流公紡司對睬企業(yè)慚發(fā)展扮至關勞重要屯。3、程增加蝦了企股業(yè)資居金周削轉(zhuǎn)時所間。擺由于湯是第丹三方桂物流記公司膀提供耽代收儲款服謎務，鏈導致化資金勞必須宇在物鄉(xiāng)豐流公嬌司中允存放鑼一段耐時間去，而系不是扶直接超交付胸給企可業(yè)。具這一融個過壯程大無大影說響了蕩資金絲式的安艘全，甚延長航了資晃金運脅作周竭期“如餅風達糞”的瞎成立隨著網(wǎng)購尸的市堤場越撒來越響大，靠物流勿運輸弱已經(jīng)漸漸耀的成為了網(wǎng)站稠的生昨命線兆。2受00罰8聽年際4輔月，滑凡客互誠品期在企抓業(yè)發(fā)超展進獸入穩(wěn)歪健后，又將東自建背物流墊系統(tǒng)慰分離講出來墾，創(chuàng)資立了自己贈的物躁流子費公司缺“如良風達越”快擋遞，映只為菜凡客姓誠品統(tǒng)提供頁服務，主要顫保障尋核心籍城市切的最朗后一熔公里陶配送軌服務餃，保品證商呈品能丸夠及嚷時到賤達顧和客手凱中，眠減少父對第肢三方侮物流最的依共賴程耳度，探增強顧在電書子商節(jié)務領肺域的鉤主動卷性。凡客屠誠品航選擇個自建格物流敏的原翁因：1.滿足真公司管日益把增長印的業(yè)幕務量雪的需聞求2.統(tǒng)凡客幸的飛抄速發(fā)婦展3.國內(nèi)泰B遠2C問企妙業(yè)競史爭非棵常激糟烈凡客片自建鎮(zhèn)物流臨的優(yōu)炕點：1.提高蛇服務頃質(zhì)量萄,改風善配術送服觀務2.提供飯?zhí)厣舴账?，增異加服響務項揭目，滋提升銀品牌吼影響鞏力第三撈幕假凡洽客“喪如風快達”凡客事誠品針的核杯心特像色：按高質(zhì)抄量服譽務坊間揭流傳倒這樣終一個腔笑某話：邊中國室郵政只說自逃己速穿度支快，聾順風迫笑了求；順港風說丘自己耳價肺格低蓄，京井東笑席了；廊京東怠說鋤自己暖服務奇質(zhì)量潑好，他凡客竿誠品聰笑了懲?；韭垢艣r如風姜達快沾遞有席限公烤司成旁立于幕20倡08煉年4撫月1狐5日項，屬尚凡客別誠品坊（V待an旱cl診）旗帶下全鑰資自鞋建的蔥配送萬公司已，專壺業(yè)經(jīng)噸營最界后一蜂公里南（門外到門聞）B佛2C名配送豎業(yè)務粗。基賺于對闖B2酸C市滅場的果理解慚和B邁2C塵配送具的長掉期研君究、換不斷漲實踐壓，在仇以客票戶滿呆意為墻最高完標準教的前問提下姿，完忽善了隊擁有炕獨特殺自我糕風格舟的業(yè)駛務流探程和朽管理返體系鍵。獨現(xiàn)今社開通拆北京拍、上塊海、匆廣州商、武稍漢、疼成都澇等2莖8座這城市談的1儲50滲余個性站點刻。應作為賢凡客鋸誠品椒體驗結(jié)服務泄的第雅一線蒙，“如膚風達虹”一直炊秉持海“服榮務有費起點并，滿殺意無投終點份”的扇服務必理念語，從蚊規(guī)范泄流程住、創(chuàng)逐新服享務、客建設鼓員工憤、樹朱立品話牌形凱象等傳方面沃不斷端完善侍服務陽細節(jié)些，提勇高服嘉務質(zhì)呢量。鉗力求忌做到玩以客澆戶體爽驗為奇中心猴，微駛笑服溪務為扯準則查，讓核所有俯凡客茶客戶攀，親凝身體赤驗到貨如風司達快怠遞瘦“快悲捷、致優(yōu)質(zhì)柳、高什效”侮的會服務稱。凡客鑄誠品萬的核頓心特記色：騾高質(zhì)宵量服拆務快遞荒公司桶與企經(jīng)業(yè)自院建飾配送包隊伍燒的最吵大不確同，湯在于松前者瞇以盈騙利為書目的脅，追揀求發(fā)阿貨量及和配承送費慕。后重者卻育以塔服務矮為目沾的，血爭取?？蛻羟策M行億二次柄以上犬消費躺。服務飲特色心一一日幸雙配秘制度在如召風達抽，實術現(xiàn)一蹲日雙議配制著度，謊又窩稱“扭12買18典”制釣度，裕即上蕉午1旨2點警之前禁到早的貨稀，下遵午1叛8點煮之前色會送猾到；便18窗點之楊前徑的，驗一定蹄會在辰第二垃天上聞午1煌2點叼之前竟送看到。誓相比繁較一葵日多玻配方萬式，頭一日治雙配痕顯糾得更吉加有丸序和爛高效哭。服務緒特色剝一凡客擇誠品擴北京富庫房伸中心染，兩織名員謎工按哄照揀球貨單等在配揀貨。狗從接訓到顧墾客訂歸單到謊配好邀貨一螞般只悟需要辰一個謹小時服務也特色漆二日開怎箱試眨穿服丹務衣服粘在購往買之面前無灣法試裁穿，抓是困吸擾不茄少網(wǎng)閑購族宇的一棒大難綢題。而VA狀NC給L凡載客誠浴品，票率先港推出咬開箱港試穿蹤蝶服務示，貨戴物送多到家灶后，民顧客柔可以統(tǒng)像在遍傳統(tǒng)幸服裝兄實體遣店一砌樣，助試好軟了再柳付錢晨，不值滿意筐可拒陡收。服務味特色三上門命退貨服務凡客致誠品扛對社壇會公舉開許田諾踐上門祥退貨服務。有個很多源公司盯不愿紫意退捐貨，枯會為凡退貨左設置叉各種其各樣方的門猾檻?？偟怯稍诜哺┛?，真退貨趨基本皆是無鋼條件腸的。據(jù)內(nèi)部著人員介駁紹，款所有磨凡客惜誠品輝的包戒裝箱族是沒眉有封挎箱云膠條解的，嬸很多掀人對車此不酷理解忍。他們解釋卵稱“蒼我們弓有很籃多的行手續(xù)羽，尤奧其摧后一察關，完一旦攻試穿雄不滿售意，頂我們唯一上強封嫁箱膠乳條，焦整個探箱子來就廢參了。犯”于憑是，名凡扒客誠鳥品采蠅取不蛙上封虹箱膠碌條的勻辦法察。而違事笨實上就，這絲式個包榆裝箱呀盒子興的成杜本非鄭常古低，座“只妙不過量我們煎選擇犧的供弟應商悄的工遍藝白是很猶好的爽，而飛且是裙環(huán)保西的。唐管理幅就在饑于頭細節(jié)韻。”凡客膊物組流包棵裝凡客貢物覽流包目裝有人吉說這胳兩個脖很像凡客小米服務公效果據(jù)凡斯客誠密品統(tǒng)敘計，章與第惜三方蠟物流予相比取，戰(zhàn)如風并達的之服務占質(zhì)量閘顯著獸提升窯，也砍得到辟更多屈贊譽磁。如躁風達坑相關膨負責醋人介戲紹說銜，他膀們控的簽怒收率只為累98蛇%，斷投訴懶率在誰千分撫之三榴以下弱，態(tài)賢度方餐面更沉是做稻到了運零投陡訴。捷特別日是鋪在節(jié)燃假日榴第三隔方物蜓流員館工放拳假等房誠情況打下，碼凡客喇誠品蜓自建附物流之體系焦的優(yōu)勵勢就敘體現(xiàn)足得更蛋加明映顯。制約蛙自建礙物流憲的因愈素：1.自建背物流猛雖然騰能夠朵打破田瓶頸蘭，配萍送環(huán)糖節(jié)卻語并不沫盈利燦，并泳且前葉期還灰需要論大量嘴的人億力財耀力投顆入。2.打造叛自建村物流出將面羽臨傳尖統(tǒng)快芳遞企拔業(yè)的囑競爭檢。sw視ot漆分析st景re冠ng蓬th識s（微優(yōu)勢陵）：轟有利怪于提蓋高服怖務水畢平，啦增強羅顧客虧滿意圈度，延改善鈔服務亮績效守，