人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第六章-培訓(xùn)外包管理課件

第六章培訓(xùn)外包管理6.1培訓(xùn)外包的概述6.2培訓(xùn)外包的運(yùn)營(yíng)管理6.3培訓(xùn)外包的效果評(píng)估引導(dǎo)案例：寶潔與IBM的合作策略2004年1月1日前，近800名寶潔公司人力資源部員工面臨“最后的抉擇”。這都源于寶潔與IBM簽署的一份協(xié)議：IBM將為寶潔公司提供人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)，為近80個(gè)國(guó)家的近9.8萬(wàn)名寶潔員工提供支持。對(duì)于寶潔公司而言，不涉及公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也不產(chǎn)生最大效益的業(yè)務(wù)，不如干脆外包給專(zhuān)業(yè)公司更省事。通過(guò)外包，往往能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享與集約化管理，從而產(chǎn)生效率和利益的最大化。而對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，這一協(xié)議顯著增強(qiáng)了他們的全球人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的能力，鞏固了他們的領(lǐng)先地位，打造了一幅雙贏的藍(lán)圖。該案例講述了寶潔與IBM的外包服務(wù)合作策略，通過(guò)外包，兩個(gè)公司實(shí)現(xiàn)了資源共享，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。1.通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為選擇培訓(xùn)外包有哪些弊與利？2.在此案例中，寶潔公司選擇IBM作為其專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)的依據(jù)是什么？3.企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展培訓(xùn)外包，具體實(shí)施步驟有哪些？如何準(zhǔn)確評(píng)估培訓(xùn)外包的效果？案例分析6.1培訓(xùn)外包的概述外包（Outsourcing）是由GrayHamel和C.K.Prahalad于

1990

年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。培訓(xùn)外包往往是戰(zhàn)略導(dǎo)向型的，戰(zhàn)略導(dǎo)向包括為部門(mén)樹(shù)立明確的目標(biāo)和方向，建立一些以顧客為中心、滿(mǎn)足顧客需要的培訓(xùn)方案并不斷加以改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。6.1.1培訓(xùn)外包的定義我們認(rèn)為，培訓(xùn)外包是指組織將本來(lái)由內(nèi)部人力資源培訓(xùn)部門(mén)行使的部分或者全部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職能，以委托和代理的形式交給組織外部的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，從而達(dá)到培訓(xùn)工作的專(zhuān)業(yè)化，培訓(xùn)效率的高效化。6.1.2培訓(xùn)外包的產(chǎn)生外包（Outsourcing）是由GrayHamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。由于社會(huì)不斷進(jìn)步,企業(yè)迫于對(duì)政府福利保障制度實(shí)施的壓力，不得不比從前更加關(guān)注于員工的安全與健康，為了應(yīng)對(duì)外部變革的環(huán)境變遷，企業(yè)可以尋求兩種選擇，一是將這些事務(wù)性的人力資源工作劃分給不同的崗位，讓負(fù)責(zé)該崗位的主體去實(shí)施、處理；二是通過(guò)將這些新興人力資源業(yè)務(wù)予以外包的形式，選擇讓專(zhuān)業(yè)性的人力資源服務(wù)公司來(lái)完成這些事務(wù)性的工作。有一項(xiàng)對(duì)美國(guó)公司的調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的公司都將培訓(xùn)課程的講授外包出去了。有四成的公司報(bào)告說(shuō)它們采用外部專(zhuān)家來(lái)開(kāi)發(fā)一些定制培訓(xùn)內(nèi)容（見(jiàn)圖6-1所示）。

圖6-1將培訓(xùn)任務(wù)外包的公司所占百分比（資料來(lái)源：雷蒙德·A·諾伊，約翰·R·霍倫貝克，巴里·格哈特，帕特里克·M·賴(lài)特著，劉昕譯.人力資源管理基礎(chǔ).北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：200.）6.1.3培訓(xùn)外包的類(lèi)型1.按照培訓(xùn)業(yè)務(wù)的外包范圍按照培訓(xùn)業(yè)務(wù)的外包范圍，可以分為完全外包與部分外包。（1）完全外包。是指企業(yè)將整個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時(shí)間、提供后勤支持、設(shè)施管理、選擇講師以及課程評(píng)價(jià)等）全部交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（2）部分外包。是指只是將部分培訓(xùn)任務(wù)，比如具體一門(mén)課程的講授交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做。2.按照培訓(xùn)內(nèi)容的外包程度按照培訓(xùn)內(nèi)容的外部程度，可以分為主題式培訓(xùn)外包和年度式培訓(xùn)外包。（1）主題式培訓(xùn)外包。是指按照企業(yè)需求，圍繞培訓(xùn)目的（主題），緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)度身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，通過(guò)組織和調(diào)度各類(lèi)培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更具針對(duì)性、實(shí)效性的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問(wèn)題，滿(mǎn)足企業(yè)需要。

（2）年度式培訓(xùn)外包。是根據(jù)培訓(xùn)需求分析，結(jié)合客戶(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源戰(zhàn)略，擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，并擬訂經(jīng)濟(jì)、有效的年度培訓(xùn)計(jì)劃。作為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將以其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和集團(tuán)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助客戶(hù)以低成本組織實(shí)施其內(nèi)部師資無(wú)法完成的培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。6.1.4培訓(xùn)外包的影響因素

外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性較好，但是，外購(gòu)項(xiàng)目也會(huì)存在一些比較突出的問(wèn)題，如價(jià)格昂貴、適用性差等。企業(yè)在作出決策的時(shí)候應(yīng)該權(quán)衡利弊，綜合考慮，具體從培訓(xùn)成本、培訓(xùn)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)與數(shù)量和外包風(fēng)險(xiǎn)等五個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目外包或自行培訓(xùn)的決策。培訓(xùn)外包的基本原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的前提下，盡可能降低外包成本。但是，影響企業(yè)進(jìn)行外包還是內(nèi)部自行開(kāi)展的最直接原因在于培訓(xùn)內(nèi)容.另外，我們也要考慮企業(yè)的師資力量。再有，受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)特別是人數(shù)會(huì)影響企業(yè)項(xiàng)目決策的一個(gè)重要因素。值得注意的是，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，由于參與雙方的信息不對(duì)稱(chēng)和環(huán)境制約，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，導(dǎo)致一定風(fēng)險(xiǎn)的存在。因此，我們?cè)谶x擇培訓(xùn)外包時(shí)要充分分析外包風(fēng)險(xiǎn)。6.1.5培訓(xùn)外包的決策分析是否采用培訓(xùn)外包，需要考慮多方面因素，同時(shí)，還應(yīng)遵循決策的規(guī)范和技巧。1．培訓(xùn)外包的四象限決策模型根據(jù)四象限法理論，可以選擇市場(chǎng)成熟度與收益成本比作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師及較好的聲譽(yù)，則其成熟度高；反之，成熟度低。收益成本比，則是界定培訓(xùn)效果范圍，顯然要有高的培訓(xùn)效益，企業(yè)才會(huì)選擇培訓(xùn)。以培訓(xùn)市場(chǎng)成熟度為橫坐標(biāo)，以培訓(xùn)效果收益成本比為縱坐標(biāo)，構(gòu)建培訓(xùn)外包抉擇的二維結(jié)構(gòu)模型，如圖6-2所示。第Ⅰ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢(shì)必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，并且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費(fèi)。第Ⅱ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，不宜培訓(xùn)，須重新做培訓(xùn)需求分析。第Ⅳ象限，此時(shí)由于培訓(xùn)市場(chǎng)較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，提升與外包服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)時(shí)予以外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。第Ⅰ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)第Ⅰ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢(shì)必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，并且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費(fèi)。第Ⅱ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，不宜培訓(xùn)，須重新做培訓(xùn)需求分析。第Ⅳ象限，此時(shí)由于培訓(xùn)市場(chǎng)較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，提升與外包服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)時(shí)予以外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢(shì)必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，并且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費(fèi)。第Ⅱ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，不宜培訓(xùn)，須重新做培訓(xùn)需求分析。第Ⅳ象限，此時(shí)由于培訓(xùn)市場(chǎng)較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，提升與外包服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)時(shí)予以外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。第Ⅰ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢(shì)必要投入大量資金和精力，并且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用。因此，培訓(xùn)外包將成為企業(yè)首選，為企業(yè)核心技術(shù)奠定基礎(chǔ)。第Ⅱ象限，由于培訓(xùn)供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。此時(shí)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)或外聘專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技能或核心技術(shù)。第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，不宜培訓(xùn)，須重新做培訓(xùn)需求分析。第Ⅳ象限，此時(shí)由于培訓(xùn)市場(chǎng)較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，提升與外包服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。2．內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)的比較分析模型在明確培訓(xùn)需求后，應(yīng)確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否具備自主實(shí)施培訓(xùn)資源（物質(zhì)資源和人力資源）。若缺乏某一項(xiàng)資源，可以選擇購(gòu)入。如果購(gòu)入資源、自主實(shí)施培訓(xùn)成本較低，則采取內(nèi)部培訓(xùn)。如果較高，可選擇培訓(xùn)外包。以下是內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)的成本比較，如圖6-3所示。3．部分外包和完全外包的決策模型當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)成本較高時(shí)，可選擇外包。在外包時(shí)，不僅要考慮成本的因素，也要將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避作為決策的主要依據(jù)。假設(shè)企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所耗費(fèi)的成本為C，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格為P。當(dāng)企業(yè)采取完全的培訓(xùn)外包的模式時(shí)，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)成本分別為P1、C1；企業(yè)采取部分外包模式時(shí)，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)成本為P2、C2。若P1+C1>P2+C2，企業(yè)應(yīng)以部分外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。若P1+C1<P2+C2，企業(yè)將以完全外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。6.1.6培訓(xùn)外包的實(shí)施流程（1）培訓(xùn)外包前的自我分析。組織在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目外包機(jī)構(gòu)之前需要對(duì)自身情況進(jìn)行綜合分析，表6-1是組織進(jìn)行外包選擇之前進(jìn)行的自我分析清單。表6-1在選擇培訓(xùn)項(xiàng)目外包機(jī)構(gòu)之前需要考慮的因素項(xiàng)目考慮因素專(zhuān)業(yè)知識(shí)組織內(nèi)部是否缺乏設(shè)計(jì)、實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)、知識(shí)和能力時(shí)機(jī)現(xiàn)在是否是聘請(qǐng)外界專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的最適當(dāng)時(shí)機(jī)受訓(xùn)者人數(shù)在通常情況下，受訓(xùn)者人數(shù)越多，組織自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的可能性越大。因此，如果接受培訓(xùn)的人數(shù)較少，組織可以考慮將他們外派出去參加培訓(xùn)課程內(nèi)容如果課程內(nèi)容涉及企業(yè)核心機(jī)密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的話(huà)，那么企業(yè)應(yīng)盡可能用內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)成本培訓(xùn)部門(mén)一般會(huì)考慮成本問(wèn)題，并且會(huì)將成本與其他問(wèn)題結(jié)合起來(lái)綜合考慮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)的規(guī)模培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)的規(guī)模在很大程度上反映了組織自身具備的設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的能力其他因素一些其他的外部在因素使借助于外界結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)更加有效（2）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（3）做出培訓(xùn)外包決定（4）起草培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（5）選擇合適的服務(wù)商并寄送培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（6）考察并選擇明確服務(wù)商（7）外包合同的簽訂（8）及時(shí)有效地與外包培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行溝通（9）建立培訓(xùn)外包跟蹤機(jī)制6.2培訓(xùn)外包的運(yùn)營(yíng)管理

培訓(xùn)外包的運(yùn)營(yíng)管理是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)方案確定、培訓(xùn)合同簽訂及培訓(xùn)實(shí)施執(zhí)行四個(gè)方面進(jìn)行。四個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都可能降低培訓(xùn)外包效果。6.2.1培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)的選擇企業(yè)在選擇培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)時(shí)，一般要遵循十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，具體如圖6-4所示。

圖6-4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行。1．收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息2．發(fā)出詢(xún)價(jià)邀請(qǐng)函3．確定候選機(jī)構(gòu)4．評(píng)估候選機(jī)構(gòu)綜合能力5．簽訂培訓(xùn)外包協(xié)議（1）培訓(xùn)教材（2）培訓(xùn)師（3）培訓(xùn)時(shí)間表（4）硬件設(shè)施（5）培訓(xùn)費(fèi)用（6）已受訓(xùn)者反饋6.2.2培訓(xùn)外包方案的確定

企業(yè)在培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)確定以后，首要的問(wèn)題就是按照何種方案進(jìn)行培訓(xùn)，考慮到外包機(jī)構(gòu)并不能完全了解企業(yè)內(nèi)部情況，因此，明確的培訓(xùn)方案實(shí)施內(nèi)容，更顯得尤為重要。外包方案內(nèi)容如表6-2所示。培訓(xùn)外包決策內(nèi)容培訓(xùn)外包流程內(nèi)容11．培訓(xùn)內(nèi)容的戰(zhàn)略重要性及獨(dú)特性1．確定培訓(xùn)1．培訓(xùn)內(nèi)容的戰(zhàn)略重要性及獨(dú)特性2．培訓(xùn)資源的充分性3．收益成本分析1．確定培訓(xùn)外包的內(nèi)容與范圍2．選擇外包服務(wù)商3．簽訂培訓(xùn)外包合同4．培訓(xùn)實(shí)施5．培訓(xùn)評(píng)估與反饋表6-2 培訓(xùn)外包方案的內(nèi)容6.2.3培訓(xùn)外包合同的簽訂

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中法律合同是保護(hù)雙方權(quán)益的有力工具，完善的合同條款可以有效地減少企業(yè)外包的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)需要與外包商就培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的討論協(xié)商。討論協(xié)商不僅包括人力資源部人員、外包商，還應(yīng)包括受訓(xùn)者、接受培訓(xùn)的部門(mén)管理者等。培訓(xùn)外包合同一般需要明確以下內(nèi)容：外包培訓(xùn)的內(nèi)容與方式；服務(wù)款項(xiàng)及交付時(shí)間、方式；合同期間雙方的職責(zé)權(quán)限；合作的期限；培訓(xùn)的進(jìn)度及階段考核措施；預(yù)期效果；信息安全保密條款；雙方因違反合同規(guī)定而應(yīng)做出的賠償?shù)取?.2.4培訓(xùn)外包實(shí)施的跟蹤

在外包培訓(xùn)實(shí)施階段，企業(yè)需要預(yù)先建立培訓(xùn)的跟蹤管理機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用、成本以及培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。此外，需要明確人力資源部在整個(gè)外包培訓(xùn)過(guò)程中的角色定位。在外包培訓(xùn)項(xiàng)目中，人力資源部已不再是培訓(xùn)任務(wù)的主要承擔(dān)者，但仍需要積極參與培訓(xùn)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)。更為重要的是，人資部還應(yīng)向外包服務(wù)商學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)，將外包服務(wù)商的外部知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和沉淀。6.3培訓(xùn)外包的效果評(píng)估

培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的重要方面，對(duì)吸引、保留與激勵(lì)員工具有舉足輕重的作用。由于培訓(xùn)外包成本相對(duì)較高，為了保障培訓(xùn)外包的效果，應(yīng)建立培訓(xùn)外包的效