績效評估與考核

1人力資源的績評估與考核

2本章重點績效評估、素質(zhì)測評、考核的概念及關系績效評估存在的問題及對策人力資源績效評估的基本方法企業(yè)經(jīng)營管理者的業(yè)績評估關聯(lián)矩陣法指標體系與權重體系的設計

3第一節(jié)績效評估的基本問題應對的對策績效評估中存在的問題績效評估、素質(zhì)測評與考核績效評估及其定義

4一、什么是績效評估？評價結果分等級績效評估不僅對行為本身和行為結果感興趣，而且對態(tài)度、表現(xiàn)和影響給予關注。HumanResourceManagement

第六章人力資源獲取后的錄用

5對評估內(nèi)容和影響量的識別對績效作出判斷和評價對評估活動的管理績效評估什么是績效評估？

6為什么要績效評估？績效評估的目的人力資源管理人力資源開發(fā)晉升解雇薪酬決策……改善員工績效加強工作技能HumanResourceManagement

第六章人力資源獲取后的錄用7績效評估的意義績效評估的意義管理者為合理的薪酬建立基礎為建立獎金制度提供基礎有助于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，使業(yè)績期望明確化加強管理者對員工的認識和了解幫助管理者建立良好的團隊員工需要并期望得到業(yè)績反饋有效提高個人業(yè)績正確認識自己績效差異促進公平競爭加強自身的學習和修養(yǎng)

8二、績效評估、素質(zhì)測評素質(zhì)測評績效評估招聘甄選錄用定崗職業(yè)道路職業(yè)發(fā)展人才流動轉崗培訓培訓方法職業(yè)高度晉升薪酬獎懲紀律辭退降職素質(zhì)測評與績效評估的運用

9考核考核是對素質(zhì)、態(tài)度、業(yè)績的綜合評估素質(zhì)測評績效評估工作態(tài)度考核

10績效絕評估炊、素隨質(zhì)測刑評與解考核素質(zhì)厚測評弓與績丘效評兇估的賢運用素質(zhì)測評績效評估能級適崗程度潛力大小適應力職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展高度考核

11績效跳評估蛇、素扁質(zhì)測稱評與臥考核懲的不紹同點不同點考評的目的不同考評的內(nèi)容不同考評的目的不同考評結果的效度和信度特征不同方法不同結果顯現(xiàn)時間不同與現(xiàn)時的相關性優(yōu)異結果需要的條件時效性不同對考評者的要求不同

12三、附績效摘評估梨中存仇在的父問題績效胡評估的問豎題管理猶者員裳工不適微當?shù)拇碳け孕泄楦星樗阂蛩卦u估稅體系集中均傾向近期等效應寬容乖傾向暈輪競效應歪曲借性行掠為平均販性行贈為

13四、陣應對關評估冒中問劫題的焰對策面曾談提高駛評估靈技能強制分布提高歷評估找剛性潛在化合同對鞏策

141、通寨過評懼估面輛談加控強對嬌評估樹的管谷理評估廣面談毀的意他義影響蜓評估塞面談成功先的因朵素主管幟讓下炕屬了拿解了言解評知估結槍果主管待與下趙屬一剛起分扯析評轉估結恒果主管行向下段屬提心出工惡作建景議下屬坡向主克管提仗出工姜作的巡壽困難共同退提出綁改進民的方展案讓員帥工參慰與評騙估過餃程。采用嘗更多呈的正折激勵怠方法面談你前讓默管理里者和絲式員工檔做好尺準備評估務結果賄應與擊薪酬段緊密夸相關

152、對緩評估偽等級季進行次強制射分布薦以規(guī)雜避集上中傾牙向?qū)γ垦跻粋€末團隊閃和部邀門規(guī)跡定合哨格、尚不合傳格和冬秀等誼級的稼比例蘿，迫垮使管義理者槐對員越工績郊效分刊出差耍異。員工數(shù)目不符合要求符合要求優(yōu)秀績效等級20％60％20％

163、用對“潛桶在合而同”針補充閘評估硬中某員些不蕩確定弊的因慌素“潛在炭合同處”就絮是以閉一種文薪酬厲默契價的方拐式留模住那棚些潛鮮力大溪、有節(jié)發(fā)展誼的新媽員工陰。薪酬w年資tmtctk“潛在合同”的薪酬曲線“正常情況下”的薪酬曲線“潛在賣合同”的雙柳方必刊須承快諾的插內(nèi)容子是：公司策方：康公司犯穩(wěn)定烤發(fā)展拼，當貓員工旺的工稼齡大盟于tc時，活給予建搞幅同度的岸薪酬學增長員工猾方：萍工作遺令人逮滿意伐；必菊須有片穩(wěn)定氣、良連好的李工作剖表現(xiàn)販；對抓公司塵的文徹化和赴價值徑觀認棗同

17第二普節(jié)藥績種效評故估的等基本毯方法評估爭量表趕法行為起錨定和法關鍵收事件餐法36星0°績效脅評估噸法

18評估摘量表峽法強迫槽選擇木量表行為析尺度構評定種量表行為印觀察版量表混合總型標撫準量嘩表

19強迫建選擇趟量表強迫蒜選擇告量表四個深行為目選項掏為一浩組選擇曠出最艦能反儉映與撿最不雕能反姐映被敞評估愈者實宴際情鼠況的少兩個位選項畜。評估謊者不古知道誘各選提項的酒分值評估泰者難宜以把摘握評利估結殲果員工飛無法葉在評秋估中釀產(chǎn)生及自我鬧激勵優(yōu)點個人疼偏好腹受厲到控倆制操作完簡單缺點理論室假設員工散的差睛異能據(jù)夠被失觀察線、被籠描述對員撫工評衡估的坊差異賢不但望能夠涂在行卻為選搶項中強得到獵充分秋的反晉映，捉而且屆能夠柄通過侄統(tǒng)計秩結果黃顯示員工仇在工祥作中諸表現(xiàn)賣的極夠端行焦為的縮慧程度擇差異畜在行辮為選漂項中爆得到足充分手反映鄉(xiāng)豐，而敏且能干夠通俗過統(tǒng)猜計結嶺果顯疲示選項簡所具酷有的圍區(qū)分奏能力種與分平值是毯不同落的

20行為喉尺度虛評定壓量表行為療尺度跪評定瘦量表用具彈體行債為特燦征的敲描述貸表示筆每種怎行為跪標準糕的程穗度差戴異。一些歇具有繳實際扎意義晌的事墓件可司能被得舍棄行為析歸屬獄和相翼應的茅分組機很難本判定評估鏈標準證可能縫缺乏牛獨立饞性存在識評估場者判含斷差居異優(yōu)點提高盜了績渣效評湯估效顧果與酸效率有利任于員鑒工的惠績效品改進評估幕結果縣有依恰據(jù)缺點理論云假設大多暗數(shù)評巡壽估誤指差并傘非評叛估者的的故學意歪暖曲與豎偽造察。要盡牧力幫咸助評襪估者圍得到艙真實剃的評蝴估結蘆果為評混估者攪提供廉他們遺能夠疼觀察覺到并需能夠域真實創(chuàng)把握汁的行哈為評蓄判標收準保證謊員工未的回始答不袍會被指誤解消，為作員工隔提供趕檢查幅自己高回答艇的基瓶礎

21行為貿(mào)觀察勒量表行為揉指標舉可能救不全惱面以同圾樣的菜標準骨評估燭每一塵行為優(yōu)點使用度方便可單覆獨作控為崗壟位說火明書袍的補放充較為堪全面唉的評堆估有助苗于反彩饋評估趕者偏刪見減卡少評估尤正確棵性提扯高缺點設計踏要點將相吉似事熟件歸謀為一登組，夜形成舞一個準行為雄指標將相筐似的器行為叢指標閘歸為鳥一組鋸，形泳成一袋個評錢估標悅準檢查知每個香評估簽標準腹的內(nèi)葡部一惡致性檢驗干各評咳估標無準的趟相關嚇性將每炸個行默為指臉標劃桿分為碰五級判頻率謠標度煎。排除陳那些飛區(qū)分殊度不蟲符合心要求膊的行給為指末標將行優(yōu)為指餐標分涼組，庫形成羊不同搭的評胃估標蝦準，閥而且珠在此余基礎崗上所寄包含食的評虎估指眉標數(shù)緣瑞目也陣最少碎。

22混合身型標詠準量寨表主觀扔性較甩強評估蹄結果教與組廈織戰(zhàn)棟略的鉤一致貸性不營強優(yōu)點減少川了某房誠些評壤估誤奶差評估驢者易意操作缺點要點對相恰關績仙效維幼度進冬行界值定然后希分別基對每昌一個蓋維度鳥內(nèi)部壤代表托優(yōu)、草中、運差績貌效的階內(nèi)容辛加以嚇說明將這劍些說關明與叔其他叉維度蘭中的順績效田等級遠說明濃混合濫在一嶄起。評估宋者不目知道賽評估膚的標豎準，誰只需氏對員價工的撇實際跟表現(xiàn)紐奉做出夏優(yōu)、隱中、梳差的耕水平漿判斷

23行為競錨定殊法優(yōu)點工作蠻承當永者直擠接參焰與了嗚績效爪評估具有魄可操表作性能準替確為拔員工宮提供尊評估質(zhì)反饋缺點文字御描述扶耗時元耗力表格倉多，必不便憲管理經(jīng)驗輪性的掌描述街有時鵲易出兼現(xiàn)偏抗差確定察工作的相擋關維炮度對每吸個工頂作維富度編寫妥出行穴為錨務定確定串每況一個術錨定行為慰的分侄值步驟

24關鍵帳事件夠法優(yōu)點對關殖鍵事暫件的朋行為肅觀察帽客觀容、準攤確能夠議為更客深層疊的能把力判晶斷提慨供客盛觀的敏依據(jù)對未蔥來行犬為具振有一鉛種預笛測的胡效果缺點耗時熱耗力對關天鍵事胃件的蜓定義委不明犬確，降不同燈的人伸有不姐同的州理解容易粗引起驕員工肺與管并理者劑之間垂的摩船擦觀察極為成功極為失敗事件行為和表現(xiàn)關鍵事件……非關鍵事件判定

2536與0°績效悼評估棉法個體間接博上級直接膛上級自己下屬同級腔領導評價評價評價評價評價努力質(zhì)程度工作冤態(tài)度行為駁結果優(yōu)點方法王較簡險單，困可操桑作性梨強更具怨民主松性管理感者可尾獲取謠第一屠手資螺料缺點帶有斑主觀角性偏差使有時最源于弓個人鐘的某吹些不革合群橫的嗜出好有時女會出刃現(xiàn)小襪團體象主義斜傾向

26第三持節(jié)竿企膊業(yè)經(jīng)齒營者扣的業(yè)攏績評極估企業(yè)覽經(jīng)營伴者業(yè)泰績評貍估的添理論你依據(jù)企業(yè)粱經(jīng)營納者業(yè)懸績評椅估的灶主體企業(yè)比經(jīng)營慌者業(yè)俱績評緩估指梨標的挨選取我國即企業(yè)芝經(jīng)營曬者業(yè)發(fā)績評偉估的狂現(xiàn)狀滿與對雨策

27一、湊企業(yè)圈經(jīng)營開者業(yè)章績評結估的雞理論鍬依據(jù)1.施1委托簽－代俯理皂理論委托稱代理癥理論利益脅關系契約斷關系委托鳥人代理層人激勵夜機制信息怠不完紫全代理偶問題道德咱風險逆向歲選擇對代周理人糟的業(yè)艇績評緒估

281.掘2博弈略理蠅論委托匠人和啊代理父人的合不同嘉點目標烤函數(shù)信息走不對讀稱成本邪效益悔原則委托裂者傾冰向選用邁不易咱被代秋理這紡操縱縣的方球法代理俘者傾事向選用漆可控發(fā)性強仿方法博稠弈激勵詢相容臘的業(yè)挎績評加估體糟系

291.蝦3公司自治理錢理論對公司櫻目標掠理解平的差異制度弄安排外部燈治理橫機制內(nèi)部選治理第機制治理懸企業(yè)背交易鵲的治理悠模式劃分旨的依質(zhì)據(jù)股東聞利益失至上辰的觀非點利益抖相關病者的牛觀點

30二、呆企業(yè)裙經(jīng)營贊者業(yè)嚷績評獸估的滅主體主體么應是捏利益蠟相關端者契約墨具有像不完備全性承擔不經(jīng)營裂剩余村風險享有組剩余己利益釀索取止權觀句點主體亞問題朗是：評估突的權曲力授險予誰契約相如何跪安排各利垂益相悠關者雄承擔剩余計風險薪的程練度單一蘆主體樣觀多元劃主體書觀

31三、奮企業(yè)榮經(jīng)營煩者業(yè)桂績評碑估指辰標的什選取基于仙會計籠基礎迫的單糧一指喇標基于惠市場港基礎漆的單釋一指形標綜合縣市場撿基礎熟與會嚷計基葬礎的嫌單一勸指標——EV芽A綜合弄指標街體系

32基于狂會計援基礎哈的單肝一指幟標關鍵溝指標利驅(qū)潤投資屢報酬虹率取決尿于經(jīng)滴營者狹的權曾力范后圍更有心利于其不同繪企業(yè)搏業(yè)績蹈的比珍較會計信息的有效程度經(jīng)營者對業(yè)績的可控程度內(nèi)部約束機制的有效程度利益相關者的重要程度考慮蛙的因闖素

3.渠133基于男市場私基礎吃的單閘一指淋標股票巷價格每股械收益直接語反映邁公司秒在市級場中款的業(yè)蹈績表宜現(xiàn)客觀嫂性強一致睜性較訓好報酬搶計劃銳的嚷有效另程度資本紙市場弊有效那程度有株效性光取艇決林于

3.沒234EV滴A評估炊法以市列場為幻玉基礎以相添應的“獎金那銀行”為激音勵保作障面向崖戰(zhàn)略財務掀業(yè)績評估軟法關鍵奪利益包相關顏者必排須突弦現(xiàn)為卵股東強式田或半茅強式維有效傲的資蟻本市波場有效惱的份折權機攏制與壞合理分的內(nèi)子部管會理流乞程有效歪的內(nèi)部按激勵機被制

3.涌335四、圍企業(yè)奇經(jīng)營叫者業(yè)唱績評脆估的梁現(xiàn)狀拖與對癥策（一避）企碎業(yè)經(jīng)呀營者此業(yè)績疏評估糖現(xiàn)狀被分析1、評算估主王體多種奏所有礎制并例存，漿評估頃主體饞不一邀致上級柜主管饒部門末與國的有資逢產(chǎn)管小理部你門是港國有企業(yè)柳績效繳評估塵的決五定性寶主體2、評舌估方帳法體蘇系特皆征財務冶指標搬為主給，非怒財務手指標紹為輔以凈委資產(chǎn)趴收益是率為兆核心實際母取數(shù)集會計忙基礎定量氧分析滿為主墻，定命性分儀析為服輔以行賢業(yè)平漠均值狐為衡舌量標寬準指標斷體系材權重規(guī)固定梢化3、實居際指卷標財務發(fā)效益手指標資本五運營駁指標償債題能力創(chuàng)指標發(fā)展蔬能力先指標

36企業(yè)倚經(jīng)營絲式者業(yè)郵績評使估指言標的樣選取對企蹈業(yè)經(jīng)笨營者云進行案業(yè)績山考核黃的部困門

37（二范）我博國企臟業(yè)經(jīng)單營者塊業(yè)績距評估岔的可意行性畏模式踐分析產(chǎn)品坦市場痰仍屬鈴受政罰府影硬響較威大的涌半強譽競爭獲性市汁場公司莊資本獅機構二元細性經(jīng)鵝理市音場對秀國企單經(jīng)營秒者的諒弱約雄束1、外繪部治邪理機賞制的喘改變2、內(nèi)注部治激理機稱制的太改變公司刻治理較目標治理撿的組次織結業(yè)構

38國有澤企業(yè)侍者的鹽選拔飾方式活統(tǒng)計

39評估尿目的股東份利益效為主利益怎相關等者利竄益均養(yǎng)衡評估輕主體以股涼東為充主包含拉關鍵盒利益繪相關窗者價值亡最大破化HumanResourceManagement（三低）劃適用早模式證的探歡索40組織梳機構評估螺機構—薪酬趕委員棄會監(jiān)督穩(wěn)機構—監(jiān)事倦會評估演方法鞠體系上市捧公司非上冠市公咱司股東縣利益圍導向以EV獨A指標慘為主市場雄化評糕估方奏法經(jīng)營賞導向基于雖會計扇基礎以財染務指遠標為爸主綜合籮評估暮方法

41第四咱節(jié)丹業(yè)市績評頸估的乖關聯(lián)巧矩陣朝法關聯(lián)勞矩陣胸法確定收指標瘋體系般和權考重單項醉評分加權建綜合紙評分加權基平均粘法

42指標劉體系巷和權刻重確誰定確定間指標漠體系注得原匪則可比統(tǒng)性客觀溫性系統(tǒng)猾性可測絕性相互績獨立恒性對人避的尊構重

43確定隨權重巧體系鎮(zhèn)的原臥則數(shù)量質(zhì)量0﹤國v1≦1∑Vi=1根據(jù)項評估幫對象知不同生，應櫻有所制不同根據(jù)岔評估妹目的舞不同純應有動所不輕同

44確定漲權重偏體系萌和指醋標體創(chuàng)系的個方法沿用糟原來練確定掏的方脫法請評葛定小庫組集青體討仇論確稍定請專小家咨劫詢HumanResourceManagement45單項套評估京值的棍確定專家計評定光法德爾漸菲法由專訪家打盒分去掉蠅最高酬分和侵最低膠分取算應術平借均值利用陳專家勝的知別識和蠢長期珠積累鹿的經(jīng)族驗減輕妻權威譜的影禁響HumanResourceManagement46綜合推評估衡值Ai=∑腿aijVj

47第五捧節(jié)賭平校衡計獻分卡瀉法（BS訪A）一、銹企業(yè)珠績效槐評估附的發(fā)熱展史二、淚平衡俱計分碎卡卡擇簡介三、膜平衡蠅計分毀卡與們傳統(tǒng)伏績效渴管理玩的主庫要區(qū)驕別四、燦平衡曬計分追卡的玩優(yōu)缺謎點五、傲實例485.羅1企業(yè)童績效朋評估宇的發(fā)蝴展趨賤勢普遍抗利用共財務烈指標類作為供衡量秘企業(yè)閥績效弱的全晌部內(nèi)縱容20世紀70年代20世紀80年代衡量干產(chǎn)品蕩質(zhì)量炎的績樣效指忍標20世紀90年代將客婆戶滿腦意度雷作為口戰(zhàn)略蔬性的意績效杯指標近年反映供公司倒的營希運狀趣況和設競爭冠能力婆的平編衡計牲分卡

495.負2平衡刻計分角卡的杰簡介創(chuàng)建趙人指標扭構成核心捐構想財務銀衡量封指標業(yè)務引衡量脹指標顧客率滿意袋度企業(yè)慣必須役通過技創(chuàng)新肝與學給習，酸持續(xù)享改善乒企業(yè)憶內(nèi)部蛇運作硬過程獅，獲削得最盜大化屠的客裝戶滿裂意，似才能脆獲得滑不凡麻的財呼務收蘋益羅伯變特·S·卡普頂蘭和謊大衛(wèi)·P·諾頓內(nèi)部悠流程創(chuàng)新案與學霧習

505.污3與傳烏統(tǒng)績魔效管雙理系蜂統(tǒng)的通主要怪區(qū)別戰(zhàn)略桑執(zhí)行幻玉的基叢礎架優(yōu)構建立當四個追方面妹的戰(zhàn)民略目浴標根據(jù)糊需要停調(diào)整遮考評建立江跨部避門團圣隊合夜作為其畫他管喇理工舊具實悲施打扶下基潤礎傳統(tǒng)齒考評筒與戰(zhàn)顛略脫士節(jié)區(qū)籃別

515.暫4平衡貞計分洽卡的尸優(yōu)缺個點以公來司競宇爭戰(zhàn)片略為貢出發(fā)單點全面杠動態(tài)敘地評潛估有效旱防止磨次優(yōu)字化行揭為提出梨具體效的改疾進目平標對信閉息系劉統(tǒng)的腐靈敏濫性要者求高對企栗業(yè)管摧理基慰礎的速要求招比較石高優(yōu)點缺點

525.質(zhì)5平衡巨計分恭卡的眠實例羅克染沃特溫公司范是一隨家全啊球性五的工累程建禮筑公群司的雨全資始資公倍司，端在水帆下工請程建墨筑業(yè)嬌中處抗于全醬球領水先地沈位。乘高級西管理厲團隊鋒把公捐司的廊愿景她和戰(zhàn)編略轉枝化為寄平衡膏計分序卡愿景作為屠受顧漆客歡卷迎的后供貨忠商，眼我們欣應成格為行仆業(yè)領速導者申。戰(zhàn)略提供紀需要炮的服叛務顧客漁滿意持續(xù)彎改進員工媽素質(zhì)耗提高股東蜘預期盛實現(xiàn)資本晌報酬番率現(xiàn)金啞流項目殺盈利軟性業(yè)績盾可靠鋼性財務饞層面客戶釋層面內(nèi)部姨層面學習液成長金錢撒的價餃值競爭運性價貞格無爭