第七章 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略

第七章中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略【內(nèi)容提要】本章全面闡述中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的基本概念、特征和其包含的各方面內(nèi)容，結(jié)合典型案例闡述中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定與模式，以及我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的現(xiàn)狀、存在問題和發(fā)展趨勢【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】1、理解信息化概念2、掌握中小企業(yè)信息化的特征和建設(shè)3、中小企業(yè)信息化得意義4、掌握中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型和制定步驟5、掌握中小企業(yè)戰(zhàn)略化模式6、了解我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與存在模式7、了解我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢第一節(jié)信息化與中小企業(yè)一、信息化的提出【重要知識點(diǎn)】1、信息化概念的提出最早可以追溯到20世紀(jì)60年代的日本，1967年，日本科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)研究團(tuán)體從社會進(jìn)化的角度明確提出“信息化”這一概念2、20世紀(jì)末，美國提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”計(jì)劃，從此“信息化”從美國到全世界都成為一個(gè)被普遍接受和廣泛應(yīng)用的詞匯3、什么是國家信息化國家信息化是指在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國家現(xiàn)代化進(jìn)程4、什么是信息化信息化是指充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程5、信息化內(nèi)涵具體包含以下四方面內(nèi)容;（1）信息化網(wǎng)絡(luò)體系，包括信息資源、各種信息系統(tǒng)、公共通信網(wǎng)絡(luò)平臺等（2）信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，包括信息科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)、信息裝備制造、信息咨詢服務(wù)等（3）社會運(yùn)行環(huán)境，包括現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)、管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑（4）效用積累過程，包括勞動者素質(zhì)、國家現(xiàn)代水平、人民生活質(zhì)量不斷提高，精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)不斷進(jìn)步等。6、信息過程包含三個(gè)層次和六大要素【三個(gè)層次】（1）信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)（2）信息資源的開發(fā)和利用過程，是信息化建設(shè)的核心和關(guān)鍵（3）信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程，是信息化建設(shè)的重要支撐【六大要素】（1）信息網(wǎng)絡(luò)（2）信息資源（3）信息技術(shù)（4）信息產(chǎn)業(yè)（5）信息法規(guī)環(huán)境（6）信息人才二、企業(yè)信息化的概念不同時(shí)期不同企業(yè)對企業(yè)信息化的定義有著不同的理解，通過對企業(yè)信息化的各種定義的總結(jié)，以及結(jié)合我國的基本國情和現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和發(fā)展前景，我們對企業(yè)信息化概念總結(jié)如下：——企業(yè)的信息化是指企業(yè)能夠在充分的發(fā)掘和領(lǐng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，將信息資源應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化、自動化、高效化的過程三、中小企業(yè)信息化的特征（一）本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)特征包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。如果把企業(yè)比作成一顆大樹，核心能力是樹干，核心業(yè)務(wù)室果實(shí)，企業(yè)的核心能力最終需通過企業(yè)的核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)出來。核心業(yè)務(wù)是指一個(gè)多元化經(jīng)營的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來利潤收入的主營業(yè)務(wù)（二）形態(tài)特征企業(yè)信息化的形態(tài)特征是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等各個(gè)層面上，通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過程控制與設(shè)備的改造和更新、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)銷售一體化和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動化、生產(chǎn)自動化、辦公自動化，決策輔助自動化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動化，最終達(dá)到設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品信息化、營銷及服務(wù)信息化、企業(yè)管理信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化（三）過程特征企業(yè)信息化的發(fā)展過程是一個(gè)從初級向中級和高級不斷提升的循序漸進(jìn)的過程（四）階段特征企業(yè)信息化建設(shè)不是一項(xiàng)一勞永逸的工程，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須緊跟時(shí)代的步伐，全方位的實(shí)施信息化，適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)（五）效益隱性特征企業(yè)信息化帶來的效益并不能通過其信息化建設(shè)本身獲得，而是在運(yùn)用這些信息過程中，通過成本的降低、效率的提高來創(chuàng)造價(jià)值。如果通過辦公自動化系統(tǒng)和虛擬制造等，就可以降低辦公成本、人力成本，以及產(chǎn)品研發(fā)成本（六）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息化建設(shè)建立在信息技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)之上，但是也在一定程度上取決于企業(yè)制度的創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新，就是指不斷對企業(yè)制度進(jìn)行變革，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化設(shè)計(jì)與安排的創(chuàng)新活動（七）外部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息資源的獲得并不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，在更大程度上市來自于互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源四、中小企業(yè)信息化特點(diǎn)相對于大企業(yè)，大部分中小企業(yè)投入資本較小，技術(shù)水準(zhǔn)要求比較低，這些因素決定了中小企業(yè)信息化需求有其自身的特點(diǎn)，具體如下：（一）資金來源和投入壓力大（二）信息化產(chǎn)品需求既有柔性又有多樣性中小企業(yè)信息化投入占企業(yè)運(yùn)營成本的比重相對較大，廠商在購買信息化產(chǎn)品的過程中，要求其能夠在將來的業(yè)務(wù)變動時(shí)，信息系統(tǒng)能夠便捷、有效地匹配新的業(yè)務(wù)模式，能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展（三）信息化產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)要求到位（四）信息化建設(shè)能夠獲得短期回報(bào)五、中小企業(yè)信息化的建設(shè)

由于受到管理理念、經(jīng)營條件的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限以及市場上的信息軟件難以滿足這么多中小企業(yè)的特殊需求，這就要求中小企業(yè)的信息化建設(shè)總體要求準(zhǔn)而精、投資少、見效快、風(fēng)險(xiǎn)小。為了順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（一）詳細(xì)的地規(guī)劃信息化戰(zhàn)略在中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)中應(yīng)該堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，在整體規(guī)劃的條件下，結(jié)合管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，確定信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)，分步實(shí)施，確保每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都具有可行性和科學(xué)性（二）有條理地實(shí)施信息化戰(zhàn)略（三）慎重地選擇服務(wù)商（四）確保資金使用的效用最大化（五）有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺（六）積極地重組企業(yè)流程企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是重組企業(yè)流程，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑六、中小企業(yè)信息化的意義（一）信息化是企業(yè)提高自身競爭力的需要（二）信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑（三）信息化是企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的保證（四）信息化有助于企業(yè)適應(yīng)國際化市場第二節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容【企業(yè)信息化的具體內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面】一、設(shè)計(jì)信息化【知識點(diǎn)】1、設(shè)計(jì)信息化是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，能夠把產(chǎn)品通過線條、符號、數(shù)字、色彩等展現(xiàn)出來，通過具體的載體把一種計(jì)劃和設(shè)想表達(dá)出來（2）工藝設(shè)計(jì)是指工藝規(guī)程和工藝裝備設(shè)計(jì)的總稱，是企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)的重要組成部分2、設(shè)計(jì)信息化的兩個(gè)具體的表現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化和過程設(shè)計(jì)數(shù)字化3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)（PDM）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）4、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化技術(shù)的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、虛擬化和集成化二、生產(chǎn)過程信息化1、生產(chǎn)過程信息化，是指自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，即用自動化、智能化手段解決加工過程的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平2、生產(chǎn)過程的信息化包括生產(chǎn)過程的智慧化和數(shù)字化3、生產(chǎn)過程的智慧化包括三方面的內(nèi)容：（1）利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對老設(shè)備進(jìn)行改造，使生產(chǎn)技術(shù)裝備智慧化（2）采用智能儀表和電子計(jì)算機(jī)對生產(chǎn)過程進(jìn)行檢測、處理、控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的智能化4、生產(chǎn)過程數(shù)字化就是將生產(chǎn)過程與信息技術(shù)結(jié)合起來，提高了生產(chǎn)過程的自動化水平。生產(chǎn)過程數(shù)字化是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)過程控制的自動化和智慧化的前提5、生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)，主要包括離散工業(yè)生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)和流程工業(yè)數(shù)字化技術(shù)三、產(chǎn)品信息化【知識點(diǎn)】1、產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ)，一方面是指產(chǎn)品所包含各類信息比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低，產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進(jìn)；另一方面也表明越來越多的產(chǎn)品中竊入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強(qiáng)的信息處理功能2、要使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化就必須運(yùn)用好以下兩項(xiàng)技術(shù)：（1）應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值（2）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)冰箱通過網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行控制，可以向使用者通報(bào)何時(shí)需要添置新的食品，從而產(chǎn)生新的附加值四、營銷及服務(wù)信息化【知識點(diǎn)】1、營銷和服務(wù)的信息化是指以新的方式、方法、理念，利用信息技術(shù)，開展網(wǎng)上營銷和服務(wù)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)2、營銷的最終目的是為企業(yè)占有市場份額五、企業(yè)管理信息化【知識點(diǎn)】1、企業(yè)管理信息化，是指企業(yè)管理的各個(gè)活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力的過程2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)管理為核心，以企業(yè)物資流、作業(yè)流和資金流在信息流層面上的集成為重點(diǎn)，開發(fā)實(shí)施財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造管理、進(jìn)銷存管理、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等綜合性管理信息化系統(tǒng)，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享3、管理信息化以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合六、組織紅結(jié)構(gòu)撕信息廢化【知識這點(diǎn)】1、信當(dāng)息技街術(shù)使擺企業(yè)宮的業(yè)恢務(wù)流穴程發(fā)房誠生根山本性膏的變楚化，宵改善川了企早業(yè)經(jīng)液營所顏需的援資源充結(jié)構(gòu)撤和人搖們之制間勞衡動組顫合關(guān)即系2、組淡織內(nèi)濟(jì)不同殺部門汪的界慰限逐些漸模閘糊，傻并向特動態(tài)險(xiǎn)的網(wǎng)枯絡(luò)結(jié)劍構(gòu)過賞渡，奶這些捎必須秋通過策建設(shè)繳企業(yè)草內(nèi)部惜的信喪息網(wǎng)曲絡(luò)內(nèi)忘聯(lián)網(wǎng)偶（in閘tr叢an哭et）和悅企業(yè)角緊密凝層之可間的皮外聯(lián)紡網(wǎng)（Ex朽tr況an展et）第三恰節(jié)弦中小節(jié)企業(yè)佳信息寶化戰(zhàn)塑略的遷制定一、妨中小附企業(yè)鎖信息聯(lián)化戰(zhàn)君略規(guī)山劃模別型二、宇中小徹企業(yè)劇信息岡化戰(zhàn)形略制子定步兄驟（一搞）信何息化爽戰(zhàn)略盒環(huán)境隔的遠(yuǎn)始景分俱析（二麗）信餓息化松戰(zhàn)略卸目標(biāo)輪的確租定提高時(shí)經(jīng)濟(jì)穗效益鈴是中村小企境業(yè)信或息化醉的根怕本目掘的內(nèi)、利外部迷條件嫂分析現(xiàn)狀雙分析遠(yuǎn)景戰(zhàn)略毀目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)柔計(jì)劃計(jì)劃柴實(shí)施實(shí)施州控制中小由企業(yè)谷信息老化戰(zhàn)魯略規(guī)則劃模棉型（三鞏）信叨息化胃建設(shè)眠內(nèi)容輝與方滅案的敲確定（四覺）信姑息化磨戰(zhàn)略冊實(shí)施模計(jì)劃省的制券定在實(shí)扮施計(jì)理劃的任制定炸中，獅根據(jù)稼計(jì)劃桌建設(shè)在的內(nèi)撿容要遙統(tǒng)籌釀安排竭好建負(fù)設(shè)的策重點(diǎn)邀和非衛(wèi)重點(diǎn)倒之間掉的關(guān)瞧系（五客）信癢息化益項(xiàng)目鵲的監(jiān)做督與閘維護(hù)對項(xiàng)六目實(shí)給施階伸段的桑嚴(yán)格雅要求己和監(jiān)烤督系駐統(tǒng)，遷供貨似商按計(jì)照實(shí)寶施方囑案推葬進(jìn)工根作是敏企業(yè)辣信息加化建所設(shè)能牙否取刊得成隙功的額關(guān)鍵（六約）信夏息化奮戰(zhàn)略貞與方盲案的堆調(diào)整唯物仗辯證掘法告朽訴我誘們：攜不變臨是相絞對的湖，變帝化才允是絕鳴對的第四搭節(jié)奸我國娃中小臺企業(yè)滾信息搶化戰(zhàn)烈略模突式一、絞中小島企業(yè)工信息農(nóng)化戰(zhàn)腿略模沃式——從中冒小企稍業(yè)長忠遠(yuǎn)的干發(fā)展刺角度翠老考破慮，些可以抵將中說小企恩業(yè)信渡息化跑發(fā)展澡的戰(zhàn)扛略模丙式分蠻為以網(wǎng)下四柏種模佛式：市場齡型模杠式、譯效率呀型模煤式、梁服務(wù)評型模膨式和絲式關(guān)系毒型模祥式（一涼）市旺場型摧模式1、市胖場型傷模式午就是聚通過央各種倍有效春途徑彼，不句斷擴(kuò)瓜大企哈業(yè)的法市場唯份額炊，提太高企羅業(yè)的菠商品丑在市劍場上財(cái)所處驕的地帽位，型加強(qiáng)傷企業(yè)劫對市蒜場的攜控制波能力2、具兇體來檢說就峰是利臘用信糟息技襖術(shù)提撿高產(chǎn)靠品和句服務(wù)膜的質(zhì)疾量，須借助鞠網(wǎng)絡(luò)遷傳播色速度架快的亂特點(diǎn)影，將任企業(yè)循產(chǎn)品隨和服政務(wù)廣驅(qū)而告嚴(yán)之，蔑從而來吸引膝潛在言的客研戶，楚增加炮企業(yè)亡的產(chǎn)畏品服罩務(wù)在協(xié)市場猶同類蔑產(chǎn)品買和服菊務(wù)中景所占再的比維重（二寨）效墳率型闊模式效率盜型模財(cái)式就除是采狹用效喘率優(yōu)修先的拔策略掩，在賓信息缺化的及過程信中，開我們主可以屠把效拘率模光式具楚體化貓，例出如，宇提高捧生產(chǎn)孟部門役效率她、市倍場部闖門效鄉(xiāng)豐率、多財(cái)務(wù)庫管理隊(duì)部門際效率蓮、售化后服喘務(wù)部僅門效兔率等（三蕉）服毫務(wù)型驕模式服務(wù)石型模折式是帶指開盟發(fā)和屈利用孟信息究技術(shù)加，以容客戶處為基踢礎(chǔ)，嚇建立通客戶不信息趣系統(tǒng)咽，對定不同搏客戶房誠的需柔求進(jìn)濤行登燥記，點(diǎn)并且慶通過殊信息孩交流皇平臺闊，進(jìn)瓦一步臂了解怨客戶蜜的習(xí)事慣和殃偏好豬，聯(lián)耳動整舍合客腰戶的仁所有查檔案悔數(shù)據(jù)倦信息煎，提早高企逼業(yè)的縣客服左水平宅，增乓加客磁戶的練滿意監(jiān)度（四膊）關(guān)狗系型秤模式關(guān)系妹型模輛式是卸指通碑過運(yùn)塔用信筆息技截術(shù)，俱維持該和鞏喪固企宏業(yè)在浪整個(gè)百產(chǎn)業(yè)榆鏈中尸的位熟置。企業(yè)揪的經(jīng)尋營與繭其上絹下游標(biāo)的關(guān)恰系非彩常密幻玉切，仍為了繁能夠矩與上喜下游兩的關(guān)督系穩(wěn)敘定發(fā)啟展，慕以及慘大規(guī)蜂模地駐降低費(fèi)話費(fèi)搭和減多少跨甚企業(yè)砍之間扇的合躁作與貓商務(wù)才活動坑復(fù)雜恒性，尿中小醉企業(yè)窄可以上引進(jìn)Ex嗚tr題an模et二、蛇我國暴中小捧企業(yè)督信息鍋化戰(zhàn)研略模呈式的辮選擇中小鍋企業(yè)解在選欺擇適經(jīng)合自判己的課信息盛化戰(zhàn)爬略模感式時(shí)世，應(yīng)所當(dāng)考刺慮多坊種影假響因餅素，勺包括摩其所遼在行憤業(yè)的全市場脖特點(diǎn)松、業(yè)吼務(wù)類漠型和耽發(fā)展像方向況等（一暮）制研造業(yè)【知識寇點(diǎn)】1、制喂造業(yè)卷是指宰按照展市場炎要求儲，對女制造蘆資源祥，通莊過制燃造過液程，統(tǒng)轉(zhuǎn)化病為可恒供人逢們使風(fēng)用和屬利用秋的工盯業(yè)品肥與生迅活消無費(fèi)品蹤蝶的行崖業(yè)2、根止據(jù)制崇造業(yè)疼的鮮駱明特探點(diǎn)，互在一前般情填況下戀，將始效率友型和握設(shè)計(jì)林型模迎式很旺好地屠結(jié)合觸運(yùn)用逢最有器利于惜提升徐制造被業(yè)的夾競爭轉(zhuǎn)力（二災(zāi)）商下貿(mào)業(yè)【知識撇點(diǎn)】1、從甩銷售界方式誰的角組度看景，各拌類商說貿(mào)企騰業(yè)可頸以分仿為零辰售業(yè)雙、批胡發(fā)業(yè)察和專宮業(yè)貿(mào)早易企桑業(yè)三加大類2、對妻于不像參與級實(shí)際粘生產(chǎn)斤的企胞業(yè)，擇就可凝考慮歐選擇歇市場灘型模臥式和慘關(guān)系棗型模飲式的碧結(jié)合（三棵）服慨務(wù)業(yè)【知識擴(kuò)點(diǎn)】1、服將務(wù)業(yè)膚即指青生產(chǎn)貨和銷億售服萬務(wù)產(chǎn)使品的椅生產(chǎn)傘部門抖和企臣業(yè)的故集合寄，與抖其它幼產(chǎn)業(yè)惑產(chǎn)品爸相比降，具煮有非提實(shí)物盡性、傾不可朗儲存須性和怕生產(chǎn)握與消雪費(fèi)同烤時(shí)性趙的行羽業(yè)特羽征2、服虧務(wù)業(yè)傾以客昂戶為歸上帝命，其階宗旨蕉是為訂使用穗者提嘴供及牛時(shí)滿公意的戴服務(wù)患，一仗般采民用服扒務(wù)型各模式（四紹）依啦附性濱企業(yè)【知識喪點(diǎn)】1、依俊附性頸中小集企業(yè)襖是指狠那些閉具有請一定爭吸引蛙力，拒作為寇大型緣瑞企業(yè)冷上下探游的助輔助維企業(yè)仙而存豆在，立通過禮與大送型企會業(yè)長腿期穩(wěn)檢定的掩合作氧而獲拒得穩(wěn)遇定回排報(bào)的抽中小變企業(yè)2、這熄樣的溜企業(yè)顆一般榆是采辟取關(guān)惰系模債型進(jìn)巷行信建息化欄建設(shè)第五目節(jié)爭我國午中小跳企業(yè)柿信息放化現(xiàn)膛狀和她問題【知識電點(diǎn)】一、敵根據(jù)掏我國稀中小豪企業(yè)擔(dān)信息獎化建眾設(shè)現(xiàn)扣狀，靠可以諸分成瞧以下酷幾類滴：1、空剛白型樸企業(yè)即到泰目前鄭為止承，企艘業(yè)不竟熱衷回于企撥業(yè)信驢息化榴建設(shè)皆，也臣沒有燙信息欣化設(shè)衣備，河相對候于傳虛統(tǒng)產(chǎn)押業(yè)，置這類皺企業(yè)非主要窄有個(gè)盟體企評業(yè)組爪成，散幾乎艙占了符中小善企業(yè)固總數(shù)災(zāi)的50駛%2、萌舊芽型殺企業(yè)企業(yè)煮擁有陶一定骨的信旋息化倍設(shè)備矩，相贊對于桌企業(yè)釋信息車化的慎單機(jī)之商務(wù)閉應(yīng)用坑層次映，能紙夠進(jìn)暈行簡滿單的頭文字蜂處理緒和數(shù)法據(jù)處飼理等蜘工作3、發(fā)腐展型故企業(yè)在這狹些企年業(yè)中禿，實(shí)恭現(xiàn)了恒局域即網(wǎng)應(yīng)服用，鮮能夠購協(xié)同澤辦公腔、信跑息共能享和施對外暴交流昨，有企的企然業(yè)已片經(jīng)部難分或?qū)萌繐?dān)實(shí)施遺了CA擦D/柱CA予M/雁MR設(shè)P/腎MR喚P2抖/E躁RP等系側(cè)統(tǒng)，訓(xùn)有的深