補(bǔ)貨及退貨作業(yè)管理

第六章

補(bǔ)貨及退貨作業(yè)管理第一節(jié)補(bǔ)貨作業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、知識目標(biāo)：1）掌握補(bǔ)貨作業(yè)的概念2）能夠辨別整箱補(bǔ)貨、整托補(bǔ)貨和貨架之間的補(bǔ)貨等三種補(bǔ)貨方式3）能夠區(qū)分批次補(bǔ)貨、定時補(bǔ)貨和隨機(jī)補(bǔ)貨等三種補(bǔ)貨時機(jī)2、能力目標(biāo)：1）熟練掌握在整箱補(bǔ)貨、整托補(bǔ)貨和貨架之間的補(bǔ)貨等三種補(bǔ)貨方式下的補(bǔ)貨作業(yè)流程；2）能夠根據(jù)配送中心的客戶訂單信息以及揀貨時間分布狀況，運用補(bǔ)貨技術(shù)來合理選擇補(bǔ)貨時機(jī)。補(bǔ)貨知識樹補(bǔ)貨的概念補(bǔ)貨的條件補(bǔ)貨時機(jī)補(bǔ)貨作業(yè)實施補(bǔ)貨單補(bǔ)貨操作補(bǔ)貨方式補(bǔ)貨作業(yè)設(shè)施與設(shè)備引例：《華聯(lián)超市自動補(bǔ)貨系統(tǒng)》

PSA060101華聯(lián)超市迅速穩(wěn)健發(fā)展的核心支撐是華聯(lián)超市的配送系統(tǒng)。早在華聯(lián)超市創(chuàng)業(yè)初期，公司的領(lǐng)導(dǎo)層就敏銳地認(rèn)識到公司的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益離不開物流配送的強(qiáng)有力支持。為改變原有倉庫功能單一、技術(shù)落后阻礙公司發(fā)展的狀況，2000年，上海華聯(lián)投資在上海桃浦新建了國內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代化物流配送中心，采用物流管理條碼化和作業(yè)無紙化等先進(jìn)管理和技術(shù)，建立了自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，完善了儲存型、直送型和越庫中轉(zhuǎn)型的商品配送體系，華聯(lián)超市物流管理達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。自2000年華聯(lián)超市與上海捷強(qiáng)集團(tuán)公司以及寶潔公司建立了自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，將“連鎖超市補(bǔ)貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┴浬萄a(bǔ)貨”以來，目前，華聯(lián)超市已與200多家供貨商實現(xiàn)了自動補(bǔ)貨。與此同時，華聯(lián)超市絕大多數(shù)門店目前已實現(xiàn)網(wǎng)上點菜，門店店長坐在商場辦公室里，便可向距離幾百公里的上海總部配送中心點菜要貨，非常方便、快捷。在華聯(lián)配送的物流二期工程中，將把這種電子訂貨提升為“智能化的自動點菜系統(tǒng)”。目前，華聯(lián)配送的拆零商品已達(dá)3000多個品種，并正在研究采用現(xiàn)代化的電子標(biāo)簽拆零商品揀選系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大拆零商品的品種數(shù)。上海華聯(lián)超市目前以上海為中心，在上海、北京和南京共有五座現(xiàn)代化管理的相互聯(lián)網(wǎng)的配送中心，初步形成了全國物流配送框架，向華聯(lián)超市分布在全國各地的近千家零售店配送。據(jù)了解，上海華聯(lián)超市物流配送系統(tǒng)倉儲面積達(dá)8萬平方米，庫存量90萬箱，日均吞吐15萬箱。毋庸諱言，盡管華聯(lián)超市的物流配送在國內(nèi)處于一流的水平，但和世界上的著名連鎖超市相比還有不小的差距。如沃爾瑪85%的商品是通過配送中心配送的，其中的80%是通過“零庫存”的越庫配送形式來完成的。由于沃爾瑪采用了“越庫配送”和“自動補(bǔ)貨”的供應(yīng)鏈技術(shù)，使商品的在庫周轉(zhuǎn)期降低到2天。像商品的進(jìn)貨費用占整個商品成本的比例，沃爾瑪一般在3%，而行業(yè)平均比例在4.5%至5%。沃爾瑪?shù)纳唐窊p耗也比整個市場水平要低3%。而華聯(lián)超市在越庫配送方面剛剛起步，自動補(bǔ)貨系統(tǒng)的推廣面還不大，商品周轉(zhuǎn)期超過15天。顯然，要縮短這些差距，上海華聯(lián)超市還需付出加倍的努力。案例思考：1、為什么需要補(bǔ)貨？補(bǔ)貨的作用和意義是什么？2、什么是自動補(bǔ)貨系統(tǒng)？案例分析：1、華聯(lián)超市建立自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是一種補(bǔ)貨策略，其目的和意義在于提高補(bǔ)貨效率，縮短補(bǔ)貨時間，降低補(bǔ)貨成本，更好地滿足客戶的訂貨需要。2、華聯(lián)超市的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是建立在供應(yīng)商信息系統(tǒng)和銷售信息系統(tǒng)共享基礎(chǔ)上的，它的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)組成包括供應(yīng)商補(bǔ)貨系統(tǒng)、門店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、貨品條碼及電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)。一、補(bǔ)貨的概念

PSS060101補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作。補(bǔ)貨作業(yè)的目的是向揀貨區(qū)補(bǔ)充適當(dāng)?shù)纳唐?，以保證揀貨作業(yè)的需求。通常以托盤為單位，從商品保管區(qū)（ReserveArea）將商品移到揀貨區(qū)域（HomeArea）的作業(yè)過程。二、補(bǔ)貨流程三、補(bǔ)貨方式（一）：整箱補(bǔ)貨

PST060101\PST060102\PSS060102由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨到流動式貨架的動管區(qū)的補(bǔ)貨方式。此補(bǔ)驅(qū)貨方遞式保遞管區(qū)驅(qū)為貨漂架存積放，扎動管峰揀貨鄰區(qū)為隙兩面乏開放屆式的持流動冶式貨光架，融揀貨遍時揀亦貨員津在流低動貨貌架揀遍取區(qū)蔬揀取貼單品臨放人憂周轉(zhuǎn)新箱中蝴，而另后放增置于攀輸送悔機(jī)運劣至出導(dǎo)貨區(qū)在。而愈當(dāng)揀車取后穿發(fā)現(xiàn)行動管尺區(qū)的遮存貨位低于和要求宇之下家則要編進(jìn)行龜補(bǔ)貨嗚的動李作。其補(bǔ)啞貨方差式為槐作業(yè)燥員至旗貨架事保管殼區(qū)取腦貨箱石，以或手推王車載哲箱至補(bǔ)揀貨捷區(qū)。這種能保管亂動管姜區(qū)存咬放形鋸態(tài)的妥補(bǔ)貨潔方式偏比較趴適合什體積礎(chǔ)小且框少量按多樣筍出貨酷的物絞品。三、約補(bǔ)貨撞方式兔（稻二）牽：整神托補(bǔ)膊貨這種鍵補(bǔ)貨尖方式羅是以扇托盤銹為單皮位進(jìn)乞行補(bǔ)那貨。玩根據(jù)柱補(bǔ)貨劃的位癢置不倘同，刑又分裝為兩累種情令況。頓一種塔是地樓板至買地板翠，一退種是庭地板酷至貨票架。1、地白板至澤地板敵的整億托盤賄補(bǔ)貨PS駛T0碧60運10抓3\霜PS街T0趟60調(diào)10盞4\芹PS作S0夸60廣10家3此補(bǔ)脫貨方臥式保擇管區(qū)吐為以獸托盤從為單棋位地斬板平目置堆研疊存變放，趴動管璃區(qū)也代為以穗托盤恒為單謀位地臣板平怪置堆及疊存抓放，床所不環(huán)同之晨處在饞于保警管區(qū)展的面旋積較和大，充存放民物品仁量較循多，攪而動蒼管區(qū)惹的面代積較解小，槍存放顛物品刑量較羞少。幕揀取找時揀盤貨員閱于揀綠取區(qū)銷揀取俘托盤旺上的好貨箱裁，放違至中鄰央輸稼送機(jī)茶出貨犬；或躬者，攏可使情用叉?zhèn)溶噷⒔橥斜P雕整個煤送至虎出貨味區(qū)(當(dāng)揀齊取大刷量品獸項時)。而普當(dāng)揀裳取后訂發(fā)覺握動管蜘揀取勇區(qū)的貼存貨恥低于掏水準(zhǔn)牙之下蜜，則模要進(jìn)翅行補(bǔ)搖貨動騙作。其補(bǔ)倦貨方歉式為似作業(yè)貞員以賞叉車皇由托網(wǎng)盤平鬼置堆治疊的肆保管超區(qū)搬講運托肥盤至糊同樣炊是托亮盤平階置堆綢疊之抄揀貨癥動管各區(qū)。此保陜管、僑動管熊區(qū)存摩放形笑態(tài)的浩補(bǔ)貨籍方式隔較適潔合體鵲積大測或出薪貨量陪多的軍物品號。2、地胡板至應(yīng)貨架牽的整延托盤絕補(bǔ)貨PS情T0做60趴10隱5\羞P費ST毯06藏01攤06飄\P趁SS避06籠01燃04此補(bǔ)籌貨方字式保疑管區(qū)部是以啟托盤鉗為單弄位地掌板平寫置堆較疊存授放，苗動管月區(qū)則件為托要盤貨永架存樂放。鄭揀取斬時揀慢貨員餅在揀婚取區(qū)左搭乘障牽引神車?yán)o(jì)著推作車移粗動揀題貨，同揀取注后再今將推洽車送榮至輸負(fù)送機(jī)質(zhì)軌道威出貨怒。而些一旦晴發(fā)覺捎揀取會后動醬管區(qū)辨的庫蹤蝶存太遮低，癢則要撓進(jìn)行慣補(bǔ)貨常動作清。補(bǔ)貨區(qū)方式軋為作貼業(yè)員倒使用炸叉車貴很快索地至柔地板教平置關(guān)堆疊境的保茄管區(qū)滴搬回臘托盤批，送由至動廚管區(qū)討托盤皂貨架井上存饅放。此保疑管、馬動管艇區(qū)存其放形猜態(tài)的拾補(bǔ)貨么方式?jīng)]較適自合體優(yōu)積中狐等或固中量(以箱鉤為單惡位)出貨墻的物廉品。三、維補(bǔ)貨綿方式驢（掏三）午：貨序架之戰(zhàn)間的狀補(bǔ)貨PS呢T0撲60燒10添7\陣PS計T0培60黎10薪8\奸PS套S0拾60惠10現(xiàn)5此補(bǔ)測貨方濃式為伶保管個區(qū)與西動管蹤蝶區(qū)屬鞋于同階一貨繁架，佩也就秘是將踐一貨閥架上尤的兩任手方丹便拿腔取之丑處(中下意層)作為怠動管速區(qū)，毯不容亦易拿望取之知處(上層)做為舊保管泉區(qū)。市而進(jìn)墊貨時社便將族動管她區(qū)放蹤蝶不下最的多藝余貨仰箱放喬至上苗層保梁管區(qū)國。對就動管乳揀取宇區(qū)的臉物品豬進(jìn)行瓣揀貨拴，而征當(dāng)動宮管區(qū)賽的存柿貨低諒于水釣準(zhǔn)之著下則師可利移用叉綢車將余上層與保管赴區(qū)的勞物品甘搬至?xí)x下層糧動管誦區(qū)補(bǔ)依貨。此保勉管動且管區(qū)以存放雖形態(tài)室的補(bǔ)膊貨方劇式較永適合查體積哨不大梅，每茫品項腹存貨量盒不高杏，且雪出貨等多屬蔑中小墊量(以箱害為單拆位)的物溪品。四、仿補(bǔ)貨黑時機(jī)補(bǔ)貨傲作業(yè)泡的發(fā)許生與筆否應(yīng)港視動膽管揀橋貨區(qū)扛的貨蛾量是紋否符界合需費求，孝因而扮究竟胳何時耀需檢奧查動虧管區(qū)臭存量井，何閑時需殃將保病管區(qū)才的貨翼補(bǔ)至仇動管粒區(qū)，雅以避危免揀附貨中衡途才聞發(fā)覺傅動管撓區(qū)的兵貨量灘不夠草，還翅要臨猾時補(bǔ)設(shè)貨影薦響整告?zhèn)€出判貨時重間的駱情形蘿。對燭于此警補(bǔ)貨巷時機(jī)倚的掌蜂握有捏批次彈補(bǔ)貨蓋、定辯時補(bǔ)虎貨和揭隨機(jī)宅補(bǔ)貨徒三種輩方式款，至悲于該趟選用逝哪種林應(yīng)視霉公司毫決策惹方向靠而定欲。四、泡補(bǔ)貨麥時機(jī)截（一綁）：更批次視補(bǔ)貨PS剖A0摔60糖10錯2于每斃天或蛇每一智批次慕揀取悼前，定經(jīng)由仇電腦艘計算痕所需鑰物品梅之總飼揀取密量，發(fā)再相浮對查冷看動僅管揀概貨區(qū)鴨的物宴品量慘，于寧揀取僑前一才特定州時點拔補(bǔ)足扇物品姥。此為繼“一狼次補(bǔ)千足”脹的補(bǔ)遼貨原幕則，佛較適醒合一閃日內(nèi)偏作業(yè)滑量變派化不牙大，逼緊急纖插單遷不多區(qū)，或威是每抄批次腫揀取饞量大粥需事跌先掌翼握的辰情況撫。四、折補(bǔ)貨彎時機(jī)尚（二龜）：貞定時毛補(bǔ)貨PS丙A0療60譽10破3將每量天劃餡分為笛數(shù)個潮時點落，補(bǔ)磁貨人交員于超時段陷內(nèi)檢棄查動播管揀晝貨區(qū)砍貨架武上物日品存為量，卵若不撕足即齡馬上躁將貨燙架補(bǔ)梳滿。松此為披“定屬時補(bǔ)茶足”蘆的補(bǔ)游貨原誘則，述較適藍(lán)合分屑批揀廢貨時執(zhí)間固挨定，絮且處刊理緊夏急時宋間也固固定彩的公舒司。四、稻補(bǔ)貨扇時機(jī)膚（三晌）：勉隨機(jī)界補(bǔ)貨PS吹A(chǔ)0蝴60塵10朱4指定梢專門絮的補(bǔ)簽貨人更員，賣隨時稻巡視挖動管吹揀貨賣區(qū)的融物品胖存量麗，有濁不足權(quán)隨時盒補(bǔ)貨信的方姐式。克此為復(fù)“不澆定時規(guī)補(bǔ)足搞”的眼補(bǔ)貨躬原則飲，較坐適合停每批遵次揀錘取量滿不大侵，緊棗急插雨單多轉(zhuǎn)以至窗于一碗日內(nèi)穩(wěn)作業(yè)梳量不障易事嚷前掌夢握的滾情況繩。五、搶補(bǔ)貨洋方式者應(yīng)用哀（一嘆）：陽自動類倉庫賣補(bǔ)貨告方式PS商T0冶60厭10靜9\鐮PS缸T0旋60倡11跪0\摟PS買S0弟60穗10牙6由自攜動倉溫庫將坑商品才送至范旋轉(zhuǎn)氧貨架懂進(jìn)行扭補(bǔ)貨缺，如惠下圖看所示飼：電腦指示由自動倉庫送出商品掃描商品及容器條碼，將商品裝入相應(yīng)的容器旋轉(zhuǎn)貨架補(bǔ)貨

輸送機(jī)五、咳補(bǔ)貨弊方式驗應(yīng)用冠（二巖）：猶直接腎補(bǔ)貨牢方式PS窮T0笨60賠11從1\PS灑S0場60纏10菌7將需蜜要補(bǔ)之貨的村貨品涉直接論送入麥動管愚揀貨儉區(qū)，峽而不稿需經(jīng)障保管照區(qū)再宮轉(zhuǎn)送篩的補(bǔ)帝貨方熱式，姿如圖火所示憲。商品入庫將商品放入標(biāo)示好入庫標(biāo)簽的儲存桶送至補(bǔ)貨線搬到動管揀貨區(qū)暫存保管區(qū)隔天標(biāo)簽商品入庫時即發(fā)行標(biāo)簽一日只發(fā)行一次標(biāo)簽補(bǔ)貨似方式茅應(yīng)用斯復(fù)合肺制的肺補(bǔ)貨踏方式PS仙T0箱60腫11泡2\澤P罪SS驕06眨01銅08英國BO朋OT奮S公司截采取屑這種杯補(bǔ)貨亭方式宗。該憤方式壩中動壺管揀簽貨區(qū)勢的貨煤物采忍取相傻同種蠅類相哭鄰放蹄置方處式，丘而保慰管區(qū)暈采取講兩處款兩階藝段的壯補(bǔ)貨都方式么。第蔥一保館管區(qū)急為高穗層貨類架倉集庫，行第二輛保管娛區(qū)為篩動管海區(qū)旁揪的臨謹(jǐn)時保恩管處正。進(jìn)輝行第儲一階知段補(bǔ)費貨時鏈先由保第一建保管筐區(qū)的晉高層供貨架移把貨植物運騙至第不二保吸管區(qū)烘，動任管揀蜜貨區(qū)炎內(nèi)的孔其中咬一個打托盤煤揀取晶完畢申后，師即將忙空托嗚盤移逼出，頂后面招托盤羊依序物往前渾推出郊，第撒二保涌管區(qū)艙再將趁補(bǔ)貨餃托盤詠移進(jìn)歌動管饅揀貨借區(qū)，鵝如圖6—耐8所示辣?？胀斜P牙膏肥皂牙膏肥皂牙膏肥皂高層貨架空托盤動管揀貨區(qū)補(bǔ)貨第二保管區(qū)第一保管區(qū)六、孤補(bǔ)貨犬作業(yè)癥仿真嘆實訓(xùn)實訓(xùn)斗目標(biāo)墨：1、能放夠合許理選彼擇補(bǔ)園貨時旬機(jī)，溝確定傭補(bǔ)貨貞數(shù)量疾。2、能助夠選礎(chǔ)擇合哭理的奧補(bǔ)貨踏方式毯完成逼補(bǔ)貨序作業(yè)挖流程瓶。實訓(xùn)鋼內(nèi)容順：補(bǔ)貨零時機(jī)翻選擇補(bǔ)貨霧方式撕選擇補(bǔ)貨扣單制脫作補(bǔ)貨鼓作業(yè)宇實施實訓(xùn)撞環(huán)境吼要求臨：1、擁濕有貨平架、阻托盤損、揀黃貨搬叮運設(shè)若備、劍條碼希打印揉設(shè)備漿、貨燦物周潔轉(zhuǎn)箱喜以及每各種宵類型蘿的貨原物樣鎖品等水硬件煩比較途齊全撐并安鋤裝有邪倉儲負(fù)與配液送管診理軟紙件的研配送贊實訓(xùn)跌室一標(biāo)個，暢要求泉實訓(xùn)歇室有趣區(qū)分廉明顯坊的保綠管區(qū)設(shè)、暫茫存區(qū)氏和動百管揀混貨區(qū)管。2、擁淺有若指干臺次電腦狐，要胳求每紙人一奏臺，芹并形嘉成局邁域網(wǎng)綠。3、安利裝配彼送作容業(yè)管垮理仿也真軟求件或裂關(guān)于災(zāi)配送廟作業(yè)紹的FL閑AS圣H動畫劣游戲太軟件現(xiàn)。4、準(zhǔn)手備多婚套具僚有仿乖真性犧的各痕種業(yè)扛務(wù)與瓜管理扔數(shù)據(jù)釘資料謊，如搜，客豪戶訂毫單信繪息，稻倉庫糠存貨懲信息梨，按島年度攜、季貿(mào)度、弄月度譜或每非周、由每日度統(tǒng)計懸的揀眨貨信借息等活基礎(chǔ)科數(shù)據(jù)彈資料粘。工作創(chuàng)流程農(nóng)：查詢蠻客戶皮訂貨——檢查爐揀貨逝區(qū)存既貨——選擇連補(bǔ)貨遍時機(jī)——選擇已補(bǔ)貨益方式——補(bǔ)貨賞操作實訓(xùn)涂操作欄步驟釣：實訓(xùn)斯步驟1:統(tǒng)計頭處理獨全部帶訂單戚信息掉，對通當(dāng)天碗全部帆需揀德貨出道庫物備品進(jìn)牢行匯伙總，弓并形截成總花的貨亂物日妄出庫閘單。實訓(xùn)并步驟2:將當(dāng)?shù)裉炜傓q的貨棟物日鍛出庫惱單與搬揀貨使區(qū)存淚貨日占報表勁一一腹核對桂，以揚此計吧算需墻補(bǔ)貨豈物品難和數(shù)位量。實訓(xùn)躬步驟3:根據(jù)升存貨嫁標(biāo)準(zhǔn)腥和揀仙貨區(qū)社存貨捎信息嚼確定質(zhì)當(dāng)期等補(bǔ)貨射的時壟機(jī)。靈（批爐次補(bǔ)禮貨、劃定時族補(bǔ)貨濃和隨蔬機(jī)補(bǔ)郊貨）實訓(xùn)紫步驟4:制作別補(bǔ)貨衰單。帳補(bǔ)貨僵單信斗息應(yīng)弱該包嗚括的敏內(nèi)容敗是：閃補(bǔ)貨胖日期讓、補(bǔ)惱貨物養(yǎng)品名檢稱、絡(luò)補(bǔ)貨成數(shù)量犬、補(bǔ)夜貨方堆式、因補(bǔ)貨定時機(jī)早、保孩管區(qū)漿域、雕揀貨遙區(qū)域銳、補(bǔ)掌貨責(zé)扶任人悶。實訓(xùn)鴨步驟5:根據(jù)載補(bǔ)貨餅量和根補(bǔ)貨嚼作業(yè)跡現(xiàn)場桂環(huán)境雨情況都選擇石補(bǔ)貨違方式傷。（祖整箱倘補(bǔ)貨王方式出、整鄙托補(bǔ)評貨方遲式和肅貨架宅之間靠的補(bǔ)珍貨方印式）實訓(xùn)夸步驟6：根據(jù)墊補(bǔ)貨充單將羊貨物灘從倉袋庫保虛管區(qū)刪域搬剃運到根揀貨液區(qū)，羞補(bǔ)貨厚完畢皂。注意達(dá)事項繳：本實晶訓(xùn)項搞目的經(jīng)實施挖過程吹中需叢注意繭以下將一些原問題焰：1、處弓理匯誘總客壯戶訂右單信頂息要窗確保志準(zhǔn)確常無誤冠，并網(wǎng)將它融與庫亦存保素管貨蕉物信宏息一帖一耐能心核旗對。2、為乞了確單保實辟訓(xùn)項圾目完婚成的寫質(zhì)量摩和提些高實練訓(xùn)課逝程的鼠時間賭效率葬，建衰議安浸排學(xué)斤生分墊小組然進(jìn)行須實訓(xùn)圈，并絨且要疫求每闖個實墓訓(xùn)小己組內(nèi)雹的同珠學(xué)進(jìn)藥行操宅作分己工，銹如有塔的學(xué)通生做梯訂單濫信息叢匯總云，有造的學(xué)凝生做刺庫存敵信息蕩核對腳，有決的學(xué)噴生做泰物動與量分蛇析，豎有的烈學(xué)生羊做補(bǔ)奶貨單堆編制牙，有諒的學(xué)卸生做坑補(bǔ)貨倉實施議操作躲，有宣的學(xué)急生做仿補(bǔ)貨寶現(xiàn)場堪清理老工作過等。3、學(xué)扔生在矛實訓(xùn)捏室做船補(bǔ)貨豬作業(yè)奮實際疾操作醋過程碌中，浩還需赤要注剃意的飛是：勝（1）需悼要補(bǔ)呀貨時惜，必雙須先東整理勞排面槐，維秒持好皆陳列鍛柜的沸清潔廈；（3）補(bǔ)殃貨時膚要利強(qiáng)用工框具（小平板哲車、桃五段火車、貍周轉(zhuǎn)唯箱等示）進(jìn)雕行補(bǔ)督貨，頭以減川少體潤力支間出，堂提高竭工作雞效率摘；（4）疊慰放在農(nóng)棧板率上的轉(zhuǎn)貨品疏，應(yīng)身注意距重量壞及體廟積大溪的放片在下梯層，哨體積絨小和據(jù)易壞銷的在甘上層制，擺禮放整賓齊；偏（5）補(bǔ)笛貨完逗畢后飽速將援工具弦、紙蔬箱等克整理驅(qū)干凈辜；（6）補(bǔ)團(tuán)貨時歉商品吃要輕棉拿輕昌放，常避免星因重冊摔而哭影響績商品難質(zhì)量貨。（7）在伙倉庫褲中找新完需氣補(bǔ)貨鋪商品掘后，佩必須蔑將庫上存商近品重嘉新整寫理，酷以保只證倉現(xiàn)庫商路品擺寸放的劇有序愁性。殃該并美箱的典并箱誕，該壩并板讀的并搖板。皆同時恥需注估意在價外包竄裝上膚減去朽補(bǔ)貨兇的數(shù)幸量，賓以保贊證箱碧內(nèi)庫迫存的柔準(zhǔn)確獻(xiàn)性。僑（8）整松箱商扒品拆移箱時熄，首港先用香刀子牛將箱懸子兩劑邊的鼻膠帶予割開斬，然橫后用目手指產(chǎn)插入粗箱子桿兩邊位的縫鈔隙中盤向上陵挑起嫁，用遺刀子凱沿挑地起的饞方向晝依次槳開箱悠，保勵證箱襯內(nèi)商圓品不嬌被劃雷傷，覆減少津賣場奏損失癥。整苗箱商虛品補(bǔ)秧貨完起畢后模，須世將紙麗箱拆憑平整旅理，滿然后后放至學(xué)紙箱究暫存蹄區(qū)。實訓(xùn)打組織艇形式災(zāi)：1、將斬學(xué)生爺分成5個小隆組，追每組戰(zhàn)有若療干名濫學(xué)生客組成鈔，5個小霜組的貼任務(wù)糊分別懇是：傻第一子組統(tǒng)泉計訂享單信皺息；垂第二凡組統(tǒng)穴計揀盈貨區(qū)倦存貨倒情況蘿；第著三組芹負(fù)責(zé)效編制太補(bǔ)貨說單；晴第四青組負(fù)抹責(zé)按箱補(bǔ)貨提單進(jìn)極行補(bǔ)杯貨作舞業(yè)；所第五燃組負(fù)楚責(zé)補(bǔ)際貨作之業(yè)的5S管理府。5個小曠組協(xié)嗽同完禮成補(bǔ)邊貨作猜業(yè)任僚務(wù)。2、5個小趁組完嗓成一廢輪實下訓(xùn)以扭后，夕小組諸之間健進(jìn)行閃實訓(xùn)隸效果盡互評貿(mào)，教井師對榴全部陶實訓(xùn)蝦過程稠進(jìn)行騙總的湯點評雷。3、然迷后各著小組絞之間炕依次該互換屬任務(wù)沉角色根，繼服續(xù)進(jìn)困行補(bǔ)震貨實匪訓(xùn)，份以便堡讓每遙個小韻組的漸每位羞學(xué)生牌都熟閑悉補(bǔ)延貨作切業(yè)全烏過程蜜。4、實傻訓(xùn)結(jié)赤束后并，要厲求以澡小組煌為單劣位完罷成補(bǔ)堵貨實宗訓(xùn)項臘目總胳結(jié)報扇告。該實切訓(xùn)項墾目完肯成后翼要求裁學(xué)生右以小西組為賠單位滔提交頂一份《補(bǔ)貨展實訓(xùn)嫩項目旱總結(jié)跑報告》。該芳報告修的內(nèi)嘉容基耕本包拔括以監(jiān)下幾絨個組展成部弟分：1、補(bǔ)沾貨作襪業(yè)所蹄需條孟件說頁明；2、補(bǔ)職貨單失制作增過程惑；3、補(bǔ)右貨作躬業(yè)的廁流程有總結(jié)渠；4、補(bǔ)祝貨作掌業(yè)分醒析；5、補(bǔ)越貨實勇訓(xùn)存碼在的泡問題抖以及襪改進(jìn)炭建議資。七、騾補(bǔ)貨捆作業(yè)謹(jǐn)虛擬巴實訓(xùn)PS摩D0罪60紋10莖1使用挽補(bǔ)貨擋作業(yè)硬管理梳軟件第二坐節(jié)擦退摩貨作拔業(yè)管盈理學(xué)習(xí)守目標(biāo)秤：1、知呼識目王標(biāo)：1）理挽解退陰貨管束理的盞概念2）熟同悉退御貨作具業(yè)流供程3）說賞出退加貨的叫原因2、能點力目通標(biāo)：1）熟婆練掌范握退醬貨的共受理攀和退蛇貨申忌請單四的填吐寫；2）能濟(jì)夠根盛據(jù)退嫌貨原圓因來珠分析奔和判域斷是故否符孝合退拼貨標(biāo)蹄準(zhǔn)；3）能旺夠與蹈不同械客戶雪進(jìn)行型退貨順商談輪并制危定退注貨處蜻理方京案；4）能累夠正像確處顯理退暑貨貨側(cè)款結(jié)撲算。退貨耀知識盯樹退貨的概念退貨申請退貨受理退貨原因退貨標(biāo)準(zhǔn)退貨處理方案退貨商品的處理退款結(jié)算退貨單（憑證）退貨申請表退貨發(fā)票退貨入庫單退貨單證流程退貨操作流程退貨作業(yè)流程引例詢：《某網(wǎng)上絡(luò)配鴉送中賢心關(guān)滿于退閃貨的向程序竟和規(guī)尤則》PS赤A0困60塊20懷1程序懸和規(guī)宏則一協(xié)、申罪請退散貨：1．客稿戶收富到本裝中心敗的商至品后辰，如張果覺祥得不團(tuán)滿意華，均項可退衰貨；2．只雖能在煤規(guī)定獨的時鼓間內(nèi)側(cè)退貨加，退泛貨前德必須彩先填駱寫[退貨溫申請睬表]，本止中心刃的退芽貨時末間規(guī)涼定為饑客戶厲收到敘商品悄后3天內(nèi)青，或喬本中巴心發(fā)膀貨后耐的15天內(nèi)或（本避網(wǎng)給外您的鹽時間怎是很盞充裕澇的）寺，如原果超板出這世個時現(xiàn)間，喉您就題不能論提交[退貨農(nóng)申請背表]，即表本中威心不粉予接侍受您鬧的退統(tǒng)貨申單請。3．您燙的[退貨輪申請表表]提交還后，酒經(jīng)本蜓中心廳回復(fù)躁后，紹您就遙可以群將[退貨得申請榴表]中所隆列明擋的商菠品寄生回本凍中心惕。此頭函件食將作演為您慮與本系中心拼的退據(jù)貨協(xié)過議，要本中該心收距到您甲退的住商品習(xí)后，患將對餐照該隙函件磁所列慰商品嗓辦理蝕退貨輸手續(xù)綱。4您點躁擊[退貨角申請君表]后，各如果榆彈出"超出戒限定酷的時驕間，限不能書退貨"，則執(zhí)說明份該訂憲單已增經(jīng)超得過本斤中心世的發(fā)蒸貨期15天，鉤本中這心已瘦不允受許您款退貨同了?？辉诒纠缰行难瓫]有乏收到往您的乘退貨常申請馬函之綿前，彼請您堅不要衫寄來雹商品等，否郵則本離中心末將原依樣退貨寄給榜您！程序肉和規(guī)價則二耳、辦浩理退脂貨：1．您啄填寫[退貨引申請傅表]并經(jīng)騎本中僚心回展復(fù)后租，應(yīng)造及時幅將要巡壽退的易商品敢寄給炊本中叼心，翻如果垮與您苦填寫[退貨亞申請快表]的時奮間相禾差15天以舞上，地恕本虹中心牧不能供接受是，因鵝為15天已為完全攀夠用蘭。2．客途戶退績貨時陪所需扣的郵別寄費鞋，由待客戶趣自己哀承當(dāng)海。3．本穿中心苦為了法更快弄為您趨辦理疤退貨各手續(xù)才，客皺戶退檢貨時存，請倆不要蒙損壞貴本中乞心原弓有的鴨標(biāo)簽鞏（即旋商品艇編號謎的標(biāo)還簽）拘，不柏能故睡意損迎壞商池品，須如果溫商品歸被您弓損壞乖，恕環(huán)本中惑心不杰能接嫌受退瓦貨。4．本展中心助收到爺您的丸商品導(dǎo)后，腔將對吼照您歲的[退貨肌申請臟表]內(nèi)容師辦理廟退貨滿手續(xù)哥。如賣果您士沒有騎事先完填寫[退貨律申請兼表]，恕鳥本中置心不休能接證受您步的退糟貨，美將商摧品重?fù)屝录木拷o您待。程序頌和規(guī)材則三田、帳辰目處握理1．本杯中心外收到固客戶半所退襖的商喇品，歇并經(jīng)銷確認(rèn)丈無誤胸后，哨將在尺網(wǎng)上緩進(jìn)行癥退貨厘處理的，把群客戶掀退貨來后的尼款項截，加贏到客備戶的芝帳目搬中，至即增與加到蟲客戶巨的帳秘上余釘額中門，并斬產(chǎn)生望退貨桑單和劈燕帳目楚單，看客戶愁可以只進(jìn)入計會員接服務(wù)撇中心督中查持看。2．客紐奉戶如嚇果退泉掉整乖個訂櫻單的深所有含商品江，則竊原來沈客戶撞所支唐付的鐵郵件捉掛號松費不弦能退主，因和為此轟款項脆是本芬中信錫寄出多的掛押號費賴。案例護(hù)思考駛：1、請均根據(jù)惠上述赤案例弓情景磨歸納委配送霉中心仔退貨鞋作業(yè)賓的大嚼致流完程如厘何？案例府分析沒：根據(jù)聾上述呼案例筐背景粒材料扯提供芳的信泡息，落該配揀送中縮慧心的武退貨抵作業(yè)特大致填流程者是：遼客戶替口頭尿或書存面申腔請退忙貨—填寫逐退貨飼申請局表—退貨榮確認(rèn)—退貨況驗收—退貨退款結(jié)悶算。一、藝退貨狂管理兔的概量念PS筑S0禿60醉20滑1商品錫退貨耐管理處是指化在完沸成物測流配警送活吼動中簽，由退于配轉(zhuǎn)送方周或用趟戶方昂關(guān)于妥配送垮物品統(tǒng)的有衛(wèi)關(guān)影友響因哨素存怖在異巨議，元而進(jìn)勤行處威理的稿活動粘。一般震而言鑰，現(xiàn)也代退臺貨管漢理涵玩蓋下惡述各斧任務(wù)討：1．盡鹽可能機(jī)減少送或消割除退仰貨；2．退欣貨流釣程處惕理；3．退搬貨的揪再分冷配。二、量退貨浪作業(yè)沾流程受理顧客的商品、憑證聽取顧客的陳述判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)同顧客商量處理方案決定退貨判斷權(quán)限退貨商品的處理退款結(jié)算填退貨單、復(fù)印票證PST060203PST060204PSS060203PSA060209PST060205PSD060202PST060206PST060207PSS060203PSS060204PSJ060201三、塔做好跡配送乓中心關(guān)商品逮退貨圓管理生的意浮義退貨曬管理儀不論間采取濫何種份形式透，其哨前提抗都是圾盡可核能避守免退出貨。退貨彈管理優(yōu)的作獎用是帽顯而宿易見殘的，笑通過步良好叫的退輸貨政敏策，咳公司夢對退另貨成影本和澆客戶門服務(wù)睛水平燒進(jìn)行柱平衡廈。另外知，在著良好乎的退奧回檢煩驗控番制下帽，公粥司對呆客戶抱的退似貨授尖權(quán)進(jìn)羊行檢瞧驗，省避免謠錯誤訪的、樸超越踩權(quán)限字的退訓(xùn)貨，艦這樣枝可以耗大大含節(jié)約路退貨寨的數(shù)勾量和發(fā)處理策成本運。退貨狡管理牌對退棒貨進(jìn)燭行集氏中管倡理，礦針對渣不同傻的貨蠻物采染取不蓬同的矛處理紋方式單以獲爆取最刺多的券價值聯(lián)，同纖時，女集中協(xié)管理恰的方評式也惠為退招貨處挽理提跪供了毯批量幟的優(yōu)殘勢，熄在價冷格上副更有鐮決定贏權(quán)。實行柿退貨似管理簡的情掠況下忘，企郵業(yè)在鹽退貨宗中暴秤露出唱的產(chǎn)衡品質(zhì)角量問姑題，目通過墾退貨剝管理軌信息荷系統(tǒng)慚及時紋地傳媽遞到跑有關(guān)局管理店階層是，使饅得廠毛商更瘋快的稻發(fā)現(xiàn)聚和解堆決問突題，潛不斷弓改進(jìn)格產(chǎn)品改質(zhì)量軌和服割務(wù)質(zhì)號量，虎這樣夕也可才使分野銷商堂更早孩的發(fā)膏現(xiàn)有腔問題熱的廠站商，澇減少取可能子造成收退貨株出現(xiàn)胞的隱悔患。四、榨退貨塞的一匪般原鵝因PS論T0姻60剛20誦11．依胞照協(xié)獎議可桐以退桿貨的呢情況悼。例宮如，蜜連鎖害超市咱與供壟應(yīng)商PS罷A0輛60那20湯2達(dá)成腔協(xié)議石的代冰銷商漏品、廳試銷叢商品某、季雨節(jié)性訊商品哈等。PS銳T0濃60涌20雜2撥2．搬君運中朋損壞姥。由踏于包艦裝的怠原因籮，貨披物在援搬運共中產(chǎn)桃生震PS帶A0圍60土20棄3動，剪造成猛商品額損壞蕉或包蛋裝破揀損等偽。PS嫂A0揀60恩20素43．由谷于質(zhì)桐量問倉題的臉退貨志。例拋如商爸品含大量不傭達(dá)要述求、代數(shù)量不足宜等。PS腔A0溫60苦20千54．次從品召勻回。振由于桶商品千在設(shè)陵計、援制造翠過程汽中存心在缺務(wù)陷，在商叛品銷饅售后恭，由事用戶奪或廠廉商自權(quán)己發(fā)裝現(xiàn)重浪大缺豆陷，佩必須立即榜部分分或全京部召損回，世這種鎮(zhèn)情況駛雖然駐不常構(gòu)發(fā)生雞，但瓦卻是不可拳避免劉的。PS嚼A0云60岸20絲式65．商烘品過號期退商回。朋有些借商品浪有保怒質(zhì)期座限規(guī)寨定，萌例如昂，日肆常食品、小速凍臣食品定等，首與供乘應(yīng)商沾有協(xié)睜定，絞有效鼻期一沙過，限就予鑰以退嘗貨或換貨打。PS魂A0駐60樣20晨76．商款品錯輛送退萍回。孕由于究商品牧規(guī)格婆、條務(wù)碼、鳥重量滾、數(shù)展量等瀉與訂步單PS抗S0影60肝20媽2不符門，要倦退回野（換祖貨）綿。五、冒退貨暈管理港的原仿則PS當(dāng)D0怠60西20注1、PS辟A0友60膽20蒸81．以震有關(guān)吊方面亞的法赴律法尤規(guī)為值依據(jù)晃。2．維沈護(hù)用架戶合予法、殲合理勾的利廣益。3．責(zé)君任明鉛確原胖則。野如責(zé)枕任分尾不清測，需幣由國其家認(rèn)態(tài)可的映相關(guān)蛾機(jī)構(gòu)桿鑒定浸后依斜據(jù)鑒高定結(jié)稱果進(jìn)賢行。4．以償存在聽事實糧憑有甜效憑閑證辦終理。5．退步貨具歸體規(guī)打定要庫明確連。六、值退貨賀流程集（一影）：仗接受鼠退貨1、受嫂理顧刪客的瘡商品憤、憑新證六、御退貨頭流程帶（一擠）：梳接受蹤蝶退貨2、聽逃取顧蛛客的績陳述括：細(xì)波心平畢靜地歉聽取胞顧客嘗陳述收有關(guān)閘的抱饞怨和艇要求嗓，判吐斷是史否屬惡于商津品的末質(zhì)量惹問題世；3、判稱斷是泳否符勞合退蒼換貨逆標(biāo)準(zhǔn)灑：結(jié)謹(jǐn)合公慈司政帥策、唐國家此的法枕律以始及顧尋客服勁務(wù)的巖準(zhǔn)則飾，靈薯活處塑理，塊說服身顧客頓達(dá)成圈一致諸的看地法，搬如不偉能滿取足顧塞客的陵要求在而顧啦客予事以堅炕持的構(gòu)話，垂應(yīng)請鞭上一榨級管泰理層非處理漫；六、駕退貨篩流程觸（一融）：幟接受陳退貨4、同享顧客棚商量貝處理智方案荷：提注出解恢決方龜法，寨盡量悔讓顧蝕客選挽擇換愿貨；5、決讀定退屠貨：顫雙方裳同意鹿退貨蝴；6、判錘斷權(quán)摟限：謀退貨旅的金博額是皮否在洗處理茂的權(quán)克限范恐圍內(nèi)祥；7、填《退貨拍單》，復(fù)扔印票場證：誰填寫《退貨桌單》，復(fù)趙印顧酷客的片收銀信小票貫或發(fā)臘票；六、壘退貨蓄流程著（二姑）：費退款厚結(jié)算在收鍛銀機(jī)評現(xiàn)場雪作退犁現(xiàn)金丑或其襖他結(jié)丹算程閣序，攏并將蹈交易惡號碼他填寫喝在《退貨繁單》上，績其中朽一聯(lián)罵與收蜓銀小為票或職發(fā)票久的復(fù)種印件哲釘在觸一起男備查化。需要妻注意責(zé)的是奸，退盾貨款存不一位定完朱全按貍照退畢貨價蹦格結(jié)樂算，牽這是榮因為傻：（1）退賀貨價躺格設(shè)嶄計退貨澤政策惡有全突額和搖部分稀退貨歐之分弄，全挎額退葉貨是杯對零躬售商錘的退迷貨按享照原鋤先的喜批發(fā)促價進(jìn)抖行全啞額退為款，賓而部脈分退廈貨則霧按批嘗發(fā)價掉打掉冬一定兵的折笑扣。素部分挖退貨如政策虎使得捏零售刑商的洪退貨踢具有波一定另成本烈，會齒降低叛零售留商的珍盈利踩水平愁，因挑此會筍增加倘零售迎商的竭風(fēng)險向意識聽，促曉使其概加大濱銷售輝努力劇，從脹而降協(xié)低廠困商退撤貨政釋策的蝕成本催。（2）退惡貨比儀率約抗束生產(chǎn)證廠商免可采漿取零采退貨載的策塵略。臭零退子貨意鴨味著半公司旺不接腹受來鍬自顧腸客的暖任何縣退貨與，相愧反，糾公司飄給零找售商折一個音合適概的退押貨比悟率，胖并予概以退種貨處橫理的壤相關(guān)沾指導(dǎo)婆。這伶樣的掏政策模通常窄伴隨早著對涂零售蜻商的墨折扣東。這倡項政夸策事速實上兆是把烤退貨薄的責(zé)炎任轉(zhuǎn)繪移給舞了零撒售商餡，從錯而減貪少了帥生產(chǎn)惜商和博經(jīng)銷未商的撇費用留。但敢是不閣利的煩一點讓是生趣產(chǎn)商蟲失去襪了對橋商品踩的控荷制權(quán)蒙。六、薄退貨和流程混（三尋）：治退貨流商品良處理對新遲進(jìn)入延的商絮品進(jìn)霞行商懷品驗透收手蚊續(xù)，啄驗收鍵合格航的商庫品辦朋入庫含手續(xù)采，填溫寫收/驗/入庫榨單（糖商品鞠名、暑數(shù)量疾、存詳放位宇置、壺批號湯、保漸質(zhì)期楊等信戀息）磚，然秀后送妖入指殊定的閉正品水存放端區(qū)的蛙庫位多中，萄正品浮存放凡區(qū)的秀商品栽是可袖供配旗送的菠，這羊時總霉庫存雕量增貌加。對驗宅收不壇合格府的商撿品，各填寫主退貨晚單，遠(yuǎn)并登蛇錄在漁冊，卷另行狠暫行菜存放耀，及峽時退弓供貨斜商調(diào)霧換合差格商條品。斃調(diào)換蘭回的螞商品臨同樣充有收/驗/入庫叼的過攔程，俊這時險配送芬中心除的總穩(wěn)庫存抖量增葉加。當(dāng)商盈品送劉交要市貨單確位后唉，對判商品逐驗收感，當(dāng)謙發(fā)現(xiàn)育商品垂包裝潑破損銷、商傷品保獨質(zhì)期疏快到踏或已參過期甚、送演交的翁商品桶與要拔求的犯商品岡不相哪符等肺情況米時，申會發(fā)拐生退貌貨（唐退庫啞單）橫，退佳貨后反配送磨中心烘要補(bǔ)騎貨給撥要貨頸單位撞，對占退回圖的商然品暫脈存待動處理哭區(qū)，攪經(jīng)檢休驗后氏做處蟲理，面如完筐好的顛商品藍(lán)（錯蓬配退丈回等謀）送老回正煤品存瀉放區(qū)惠（移迷轉(zhuǎn)單豎），欲重新熔入庫攜；對雁質(zhì)量鴉和包碌裝有駁問題袍的商老品，決通知捧公司健業(yè)務(wù)槽部歸龜還給類供應(yīng)圖商（棒退貨瀉單）蜻，過猶期和棉損壞慶的商寬品作磨報廢獄處理關(guān)（報器損單觸）等資，這參一些虜商品仰處理屋的流韻動過立程也鹽影響身到總筐庫存紗量的沈變化旋，掌蝦握和碼控制皺這些災(zāi)商品殲的流疊轉(zhuǎn)過癢程就蘇有效謎地控母制和露掌握想了邏禿輯總掀庫存屋量。六、慕退貨痰流程咐（四偶）：怪退貨獵管理葬追蹤質(zhì)量法管理羊部門籍要對似發(fā)生糟退貨話的商鎖品進(jìn)嬸行調(diào)峽查分睬析，籃找出透產(chǎn)生奪退貨歌的原交因，爭根據(jù)足調(diào)查桃分析值結(jié)果綠填寫飼商品末收回吃通知檢單后貴，銷犧售部蚊門根飯據(jù)商槳品收庸回通織知單光及銷楚售記夏錄將醉可能津收回宜商品素收集廈，并暖填寫閱收回督記錄蚊，質(zhì)湯量管杰理部萌門對跳退回露商品故追查告原因疤并填徒寫處棵理意懷見，墻生產(chǎn)礦計劃午部門陸根據(jù)掘處理所意見箏安排測再加芒工或滲銷毀挺，并溫由質(zhì)慘量管語理部艘門跟資蹤進(jìn)蛋行。質(zhì)量士管理頂部門民應(yīng)根廳據(jù)造緒成退點貨的掩不同劇原因緞，責(zé)氣成相撓關(guān)責(zé)固任部份門制秘定糾角正預(yù)蓬防措丘施，認(rèn)防止郵不合益格品虛的再勤次出乓現(xiàn)。七、光退貨似作業(yè)柄仿真想實訓(xùn)實訓(xùn)額目標(biāo)責(zé)：1、能揚夠根遞據(jù)退顏貨流冊程和什退貨猾原則金完成宵退貨機(jī)作業(yè)鴿。七、阿退貨懸作業(yè)睬仿真旅實訓(xùn)實訓(xùn)扒內(nèi)容接：1、退馬貨的盞受理欠和退頌貨申筆請單睜的填洲寫；2、退呈貨原芳因分乞析和沸是否炭退貨感判斷侍；3、退溪貨商糕談及毫退貨測處理縫方案姻制定濕；4、退讓貨驗完收和張重新志入庫腫；5、退照