酒店前臺各班次工作流程

前臺各班次工作流程前廳部班次劃分早班（A）：07:30——15:30中班（B）：15:00——23:00夜班（C）：22:30——07:30補(bǔ)充班（D）：11:00——19:30早班關(guān)鍵詞：退房檢查預(yù)訂和房卡預(yù)退催離了解房態(tài)跟進(jìn)未完事項補(bǔ)充備用金和發(fā)票早班了解房態(tài)

所有前臺人員到崗后的第一件工作，一定是了解當(dāng)天的房態(tài)：預(yù)訂情況、預(yù)退情況、可用房間狀況等退房

提前熟悉和準(zhǔn)備退房資料，提前清點(diǎn)并準(zhǔn)備足夠的退房備用金，注意維持退房的秩序，懂得區(qū)分輕重緩急檢查預(yù)訂和房卡

當(dāng)日預(yù)訂已由前一日夜班人員排好房間做好房卡，前臺早班人員需要核對是否正確、有無遺漏，并聯(lián)系導(dǎo)游確認(rèn)到店時間，以便與客房部溝通搶房進(jìn)度早班預(yù)退催離

中午12:00點(diǎn)以后，要對所有預(yù)退未退的房間進(jìn)行落實和跟進(jìn)，以保證當(dāng)日的預(yù)訂，催離需要注意語言的表達(dá)方法補(bǔ)充備用金和發(fā)票及時補(bǔ)充每日的備用金和發(fā)票，保證前臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是在周末和節(jié)假日之前，最后一日的早班人員必須做好充分的準(zhǔn)備跟蹤未完事項

及時查看交班本，了解需要關(guān)注的內(nèi)容，對于上個班次的未完事項及時跟進(jìn)，無法正常完成的工作也應(yīng)通過交班本交接給下個班次的同事繼續(xù)進(jìn)行中班關(guān)鍵詞：入住跟進(jìn)未完事項接收次日訂單檢查預(yù)離了解房態(tài)復(fù)查預(yù)訂和房卡中班了解房態(tài)

所有前臺人員到崗后的第一件工作，一定是了解當(dāng)天的房態(tài)：預(yù)訂情況、預(yù)退情況、可用房間狀況等復(fù)查預(yù)訂和房卡

提前熟悉和準(zhǔn)備預(yù)訂資料，檢查房態(tài)是否干凈，并根據(jù)客人到店時間及時與客房部溝通，保證客人準(zhǔn)時入住入住

辦理客人入住手續(xù)，落實團(tuán)隊叫醒時間、出行李時間、退房時間、早餐時間等信息中班檢查預(yù)離

檢查確認(rèn)是否還有預(yù)離房間，對于未處理完畢的預(yù)離房，要繼續(xù)跟進(jìn)接收次日訂單預(yù)訂部會在中班統(tǒng)一將次日的預(yù)訂單送至前臺，進(jìn)行初步查閱，并整理存放，并交接給夜班人員進(jìn)行排房跟蹤未完事項

及時查看交班本，了解需要關(guān)注的內(nèi)容，對于上個班次的未完事項及時跟進(jìn)，無法正常完成的工作也應(yīng)通過交班本交接給下個班次的同事繼續(xù)進(jìn)行夜班關(guān)鍵詞：夜審補(bǔ)充單據(jù)、衛(wèi)生清潔跟進(jìn)未完事項制作早餐券制作房卡核對房態(tài)次日預(yù)訂排房夜班核對遵房態(tài)到崗作后及設(shè)時了龍解當(dāng)擴(kuò)天的留房態(tài)枝：預(yù)受訂情劇況、病預(yù)退醋情況麥、可跳用房卻間狀姐況等逝，未勾完事塊項要徒繼續(xù)魔跟進(jìn)夜審系統(tǒng)允夜審陵主要狗由值肅班經(jīng)忠理進(jìn)滿行，沿前臺改人員打需要岡配合咐，并慮對團(tuán)火隊資罰料（啦如叫旨醒時洪間等答）進(jìn)企行復(fù)窗核、忠制作析各類援表格次日被預(yù)訂滿排房夜審眾后進(jìn)皮行次放日預(yù)遣訂的舒排房撫，根狡據(jù)到憶店時宗間、州房間雹數(shù)量京等情鹿況合熱理統(tǒng)占籌安卷排，眼以方頁便次眉日前程廳客畝房兩如個部頃門的媽工作銷安排夜班制作積房卡歌和早亦餐券檢排鴨房完趣畢后狼，提厲前準(zhǔn)焰?zhèn)浜貌シ靠▌h和早黨餐券球，并暗和團(tuán)師隊訂妥單資嶼料對繩應(yīng)擺隊放，知方便禽第二付天的載入住沾辦理補(bǔ)充伸單據(jù)頓、衛(wèi)駛生清拜潔及時臨檢查蚊各類先單據(jù)倆、印墾刷制幕品的狠使用耐情況得，并敞做好桂補(bǔ)充進(jìn)行群前臺匪區(qū)域該的衛(wèi)蕉生清甲潔工戚作跟蹤隙未完胡事項及時廚查看運(yùn)交班北本，致了解峰需要數(shù)關(guān)注陳的內(nèi)遍容，盾對于構(gòu)上個雀班次什的未找完事屢項及抖時跟涉進(jìn)，購無法爹正常京完成鋤的工渣作也亭應(yīng)通渣過交朽班本淚交接靈給下儀個班呼次的薪同事糕繼續(xù)圍進(jìn)行了解勢房態(tài)其它咳事項預(yù)訂襯、入扇住、抓退房單據(jù)失使用釋和補(bǔ)藝充循環(huán)工作輕間