2023賓館半年工作總結6篇

2023賓館半年工作總結6篇2023賓館半年工作總結篇1

回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，仔細遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。主動有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了根據(jù)。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并根據(jù)每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格根據(jù)會計基礎工作達標的要求，仔細登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間準時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產(chǎn)管理：酒店20xx年8月試開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價值極大。針對這種狀況，我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明緣由從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，仔細對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務仔細清理，每月準時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理準時，為公司削減損失。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表如今如下幾個方面：

〔1〕財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密連接，互相監(jiān)控，發(fā)覺問題，準時上報。

〔2〕對日常選購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料選購及定價制度〔菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮〕，酒水及物料購入均采納簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格掌握，同時加強選購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而準時掌握和把握了購進物品的質量與價格，準時了解市場狀況及動態(tài)。

〔3〕加強客房部本錢掌握：

一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品準時回收，建立二次回收臺帳；

二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，準時了解酒水進銷存狀況，從而掌握本錢并最終降低本錢。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

1、對內(nèi)：協(xié)助領導班子掌握本錢費用開支，

一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，催促各部門從一點一滴節(jié)約費用開支；

二、合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利率各項經(jīng)營指標，準時精確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了根據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員仔細教育，催促其盡力協(xié)作經(jīng)營部門的工作。

2、對外：準時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的根據(jù)。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業(yè)務協(xié)作工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統(tǒng)全面的理論學問及實際業(yè)務培訓，同時催促電腦維護員主動對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅實的基礎。

2、團隊建設：熟識和把握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參與各項活動。

3、準時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題準時與集團財務部進行溝通并解決。

4、按時參與集團召開的財務例會，依據(jù)集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，準時支配對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。

5、主動協(xié)作整個集團財務部及審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、根據(jù)集團貨幣資金管理方法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、準時根據(jù)集團的要求，審核工資表，并準時發(fā)放。對于人員變動狀況，準時與人事部溝通并解決。

8、對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并仔細復核管理。

9、參與集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，更好的為企業(yè)服務。

10、完成并運行部門的運行手冊，按月對員工進行績效考核，提高部門人員的素養(yǎng)，每月評比本部門形象大使1名。

11、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。

五、工作心得及存在的缺乏

總結20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，緣由主要在于仔細執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在許多方面有所欠缺，主要表如今監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的協(xié)作尚欠默契。在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改良，繼續(xù)完善進貨及選購環(huán)節(jié)的工作流程，削減紕漏，嚴格把關，更好的掌握酒店的本錢及費用。加大業(yè)務學習力度，加強對本部門人員的業(yè)務培訓，提高工作效率，準時與各部門溝通，做到即要能解決詳情問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督，準時核對，多協(xié)作，互相協(xié)作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。

2023賓館半年工作總結篇2

20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到如今能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到如今能自如溝通，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一主要工作完成狀況

前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶著好前臺團隊。

二下半年工作計劃

根據(jù)集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊計劃如下：

1，提高自身認識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。

2，扎實工作

只有對待工作勤懇扎實，仔細做管理，不斷學習各方面學問，才能有好的開始。

3，前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次詳情化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

4，前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡潔英語接待，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。

5，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務安排，我將服從支配，主動協(xié)作，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店主動參與公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多了解我們酒店經(jīng)營狀況，帶著前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

總結：在過去半年里，我有許多方面做得不好，工作中有許多缺乏期望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會專心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教導和公司給于我的機會，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的進展，親力親為盡心付出。

2023賓館半年工作總結篇3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到如今獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持，半年時間里我學到了好多，＂客人永久是對的＂這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：＂客人永久不會錯，錯的只會是我們＂，＂只有真誠的服務，才會換來客人的微笑＂.我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收閱歷，快速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：＂只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來＂的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，＂事不關已，高高掛起＂最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷＂、＂勤學后方知缺乏＂.只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

2023賓館半年工作總結篇4

在上半年的時間里我很重視自身賓館前臺工作的完成，因此我在年初階段便制定好前臺工作計劃并在領導的指示下得以落實，而且我也能夠通過和身邊同事的對比找出自身在前臺工作中的缺乏之處，所以隨著上半年工作量的完成也讓我從中收獲了很多工作閱歷，面對今后前臺工作中的挑戰(zhàn)應當先依據(jù)上半年的狀況做好工作總結。

做好前期的客戶接待工作并重視互相間的溝通，作為賓館前臺自然明白客戶的重要性并在上半年做好自己的本職工作，為了做好客戶接待工作自然得重視自身服務水平的提升才行，所以每當客戶進入賓館的時候我都會用上敬語并詢問對方的需求，無論是辦理入住服務還是簡潔的咨詢都能夠得到較好的完成，而且我也會對前臺區(qū)域進行整理從而給客戶留下良好印象，畢竟前臺人員在工作中的表現(xiàn)也能夠代表著賓館的整體形象自然要予以重視，另外我也很重視溝通技巧的運用以便于在前臺工作中更好地為客戶提供幫助，當這部分工作得以完成的時候也會讓我對自身的表現(xiàn)感到高興。

重視賓館宣揚工作的展開并為了客戶開發(fā)而努力，總是在原地等待客戶上門可無法讓賓館的績效得到提升，所以我也會做好賓館的宣揚工作從而吸引客戶前來入住，由于附近有著同行競爭的原因導致宣揚工作的展開是比較困難的，但我也會虛心學習其他賓館的宣揚方式并將其運用到自身的工作中去，除此之外我也會利用好手中的宣揚渠道從而發(fā)布賓館的業(yè)務信息，這樣的話當客戶有需求的時候就會前來賓館辦理入住服務。

處理客戶信息的登記并做好入住和退房業(yè)務的辦理，想要做好業(yè)務辦理工作自然得熟識這套流程才能夠為客戶提供良好的服務，所以我會重視前臺區(qū)域的整理并將房卡等重要物品保管好，這樣的話當辦理入住業(yè)務的時候就能夠快速拿出對方所需的房卡，而且我在做好這項工作的同時也會登記好客戶的信息，對于賓館行業(yè)來說客戶信息的登記十分重要自然要將其記錄好，而且在退房的時候我也會做好房卡回收工作并支配服務員對客房進行整理。

半年來的點點滴滴組成了我在賓館前臺工作中的重要部分，我很感謝領導能夠給予自己在賓館工作的機會并仔細履行前臺人員的職責，我會在往后的前臺工作中改良自身的工作方式從而為賓館帶來更多效益，作為賓館員工的我也會重視這方面工作的展開并讓賓館的營業(yè)額得到有效提升。

(本文為工作總結之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!)

隨著2023上半年的過去，我在xxx物業(yè)前臺客服這份工作中又有了很多的進步。盡管從具體的狀況上來說，上半年的工作也算不得多么的順利，但在各位同事的努力下，以及領導的傾力指導下，我們xxx物業(yè)的員工排除萬難，順利的解決了上半年的工作問題！如今，盛夏將至我也要對這半年來的工作狀況好好的做個總結。

一、個人工作狀況

前臺方面：作為一名物業(yè)前臺，我在工作中主要負責解決業(yè)主的各種問題，以及各種交費業(yè)務?？此票容^簡潔，但作為一名前臺，我始終在工作中嚴格按公司標準要求自己，做到在言語上，行為上都符合公司的禮儀要求，除了做好自己的職責和工作，也為業(yè)主提供良好的服務。

客服方面：作為客服，我們主要負責接聽業(yè)主的致電，并做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請。在這半年來，大部分業(yè)主的來電都是因為各種生活中的問題，如：斷電、管道問題等，為了能準時的幫助業(yè)主解決難題，我們會在認真的詢問后快速的幫業(yè)主聯(lián)系修理隊伍，保證業(yè)主的正常生活問題。這半年來，因為我們在工作中的快速以及修理人員的能力杰出，我們得到了不少業(yè)主的感謝和好評。

二、自我的狀況

作為物業(yè)的前臺，我也深知自身服務的重要性。為此，在工作中我也始終堅持做好學習和鍛煉。除了利用空閑時間在書本和網(wǎng)絡上學習外，我也始終在努力的向前輩請教和鍛煉。并且，在一段時間的工作過后我也會仔細的對自己進行反思檢討，這不僅讓我認識到了自身工作中的問題，也明確了我今后的改良方向！

半年來，通過自身的鍛煉和改良，我的工作也得到了越來越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了許多業(yè)主的好評，也推動著物業(yè)費的收取工作變得越來越順利。

當然，這也并不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)問題。除了基本的工作外，我們也會熱情的幫助業(yè)主一些其他的事情，對于業(yè)主請求和詢問，我一項都是做到能做到的就盡力滿足，不計較個人得失，努力的滿足業(yè)主們的需求。這也使得我與許多的業(yè)主們都成了熟識的朋友。

回顧這半年，盡管每天在結束工作后會比較勞累，但我的收獲也同樣與自己的努力成正比！今后的工作中，我會繼續(xù)努力，讓自己的能更好的完成前臺的工作任務！

〔本文為工作總結之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀！〕

工作總結之家的半年工作總結頻道期望在寫作方面解決您的問題，也期望我們的創(chuàng)作和收集整理《前臺行政工作2023上半年度工作總結》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“前臺上半年工作總結〞專題。

2023賓館半年工作總結篇5

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成果，現(xiàn)就年主要工作作如下總結.

一。經(jīng)營狀況

年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，〔其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間〕，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定細致的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括完全的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商準時調(diào)整，以到達最正確服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增添了員工的工作熱情。

4、關懷員工生活，創(chuàng)造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增添凝聚力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。

三、工作中存在的缺乏：

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

2023賓館半年工作總結篇6

20xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探究、勞碌與遺憾。我們始終在學習，在摸索。在查找符合酒店自身條件的營銷模式。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

20xx年上半年主要接待了，xx省媒體代表團、xx商會、省外辦、八中分校、華中科技大學等活動，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標的完成。市場銷售部克服了人員缺乏，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標。這一成果的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：20xx年市場銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司xxx、xxx、xx114、xx網(wǎng)等〔網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自xx、xx、xxx〕。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜見。通過拜見了解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

始終以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯(lián)系。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。由于我酒店沒有涉外接待的條件，致使許多做國際團的旅行社不能合作，現(xiàn)正加強國內(nèi)團高端團的合作。

除旅行社外，市場銷售部與一般商務公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學、北京城市建設檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化討論院、華中科技大學等先后入住我酒店，對我酒店表示認可。

二、市場銷售部在工作中存在的缺乏

1、在把握市場動向，應對市場改變方面的能力有所欠缺