內(nèi)部溝通管理規(guī)定

年4月19日內(nèi)部溝通管理規(guī)定文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。廣州冠曄汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司員工內(nèi)部溝通管理制度第一章總則第一條目的加強(qiáng)公司信息溝通和資源共享，用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。第二條溝通類(lèi)型：請(qǐng)示與匯報(bào)、文件與信息溝通、會(huì)議溝通、內(nèi)刊溝通、員工成長(zhǎng)溝通第三條適用范圍：公司全體員工第二章請(qǐng)示與匯報(bào)第四條請(qǐng)示、匯報(bào)的范圍1、請(qǐng)示范圍：超出自己的職責(zé)權(quán)限范圍或自己職責(zé)權(quán)限內(nèi)的重大的可能影響到本公司權(quán)益的事項(xiàng)，需要得到上級(jí)指示后才能進(jìn)行的工作應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示。匯報(bào)范圍：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)下列事項(xiàng)：●上級(jí)布置工作的完成情況；●在工作過(guò)程中遇到的難點(diǎn)或產(chǎn)生的新問(wèn)題；●工作上的建議或意見(jiàn)；●其它認(rèn)為應(yīng)該匯報(bào)的事項(xiàng)第五條請(qǐng)示匯報(bào)方式可根據(jù)事項(xiàng)的重要性和緊急程度選擇使用下列方式向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)：1、口頭請(qǐng)示、匯報(bào)；2、書(shū)面請(qǐng)示、匯報(bào)。書(shū)面請(qǐng)示匯報(bào)及書(shū)面請(qǐng)示的批復(fù)保留存檔。第二章員工成長(zhǎng)溝通員工成長(zhǎng)溝通能夠細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作調(diào)動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改進(jìn)和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。第六條入職前溝通招聘選拔面試時(shí)，招聘主管負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)人員進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，包括企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

第七條崗前培訓(xùn)溝通對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

第八條試用期間溝通

1、溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)"磨合適應(yīng)期"，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。2、溝通責(zé)任者：人事行政部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人事行政部主要負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；部門(mén)管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。3、溝通頻次要求：

●人事行政部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談1次（第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次。

●新員工所屬直接上級(jí)：能夠參照人事行政部的溝通頻次要求進(jìn)行。4、溝通形式：面談、電話等方式外，人事行政部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)或其它形式進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。第九條轉(zhuǎn)正溝通

1、溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，做出是否轉(zhuǎn)正的建議和意見(jiàn)。若同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；若不同意轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后的改進(jìn)建議。2、溝通時(shí)間：●新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并形成部門(mén)意見(jiàn)時(shí)?！袢耸滦姓浚涸趯徍瞬块T(mén)員工轉(zhuǎn)正并形成職能部門(mén)意見(jiàn)時(shí)。

第十條工作調(diào)動(dòng)溝通

1、溝通目的：使員工明確工作調(diào)動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。2、溝通時(shí)機(jī)：

●人事行政部：在決定形成后正式通知員工本人前。

●調(diào)動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人事行政部的員工調(diào)動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

●調(diào)動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在調(diào)動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。第十一條定期考核溝通

結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行（參照績(jī)效考評(píng)制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。

第十二條離職面談1、溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，經(jīng)過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，經(jīng)過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或做出辭退員工決定時(shí)；第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦理妥善準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)賬前。離職面談責(zé)任人：原則上由人事行政部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：●第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其它人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事行政部反映，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事行政部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。

●第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事行政部進(jìn)行第二次離職面談。原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。第二次面談能夠采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

4、離職原因分析：離職原因分析每半年應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

第十三條離職后溝通管理

1、管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，而且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職的員工。2、管理目的：經(jīng)過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

3、管理方式：

●人事行政部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

●離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。●一般應(yīng)在員工離職后1個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

第三章會(huì)議溝通第十四條會(huì)議溝通的形式例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、部門(mén)會(huì)議、公司全員會(huì)議等第十五條會(huì)議溝通的管理詳見(jiàn)《會(huì)議管理制度》第四章文件溝通第十六條文件溝通的形式文件溝通包括：通知、通告、通報(bào)等行政公文第十七條文件溝通的管理第五章附則第十八條其它溝通第十九條本制度由人事行政部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。附：（一）工作呈報(bào)流程：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核業(yè)務(wù)分管付總經(jīng)理簽署意見(jiàn)呈報(bào)人起草“部門(mén)負(fù)責(zé)人審核業(yè)務(wù)分管付總經(jīng)理簽署意見(jiàn)呈報(bào)人起草“工作呈報(bào)” 總經(jīng)理審批檔案室存檔（原件） 總經(jīng)理審批檔案室存檔（原件）（二）相關(guān)規(guī)定：1、公司業(yè)務(wù)凡需向總經(jīng)理匯報(bào)、由總經(jīng)理批示的事項(xiàng)，均須填寫(xiě)“工作呈報(bào)”表，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。2、總經(jīng)理審批后，“工作呈報(bào)”表原件由檔案室編號(hào)存檔，以備查考。3、本流程即日起開(kāi)始執(zhí)行，其解釋權(quán)歸公司綜合管理部。附：工作呈報(bào)（式樣）工作呈報(bào)編號(hào)：主題主送部門(mén)日期呈報(bào)事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)批示：呈報(bào)人部門(mén)意見(jiàn)分管副總意見(jiàn)新員工談話溝通表年月日姓名部門(mén)崗位學(xué)歷專(zhuān)業(yè)入司時(shí)間1.個(gè)人對(duì)公司整