某咨詢?nèi)蛘{(diào)查：企業(yè)如何進(jìn)行在線營銷

1麥肯錫全球調(diào)查：企業(yè)如何進(jìn)行在線營銷營銷人員的調(diào)查顯示了在線工具在哪些營銷領(lǐng)域最重要，營銷人員如何使用這些工具，以及企業(yè)方案對哪些在線工具進(jìn)行更多投資。2007年9月縱觀互聯(lián)網(wǎng)不長的歷史，人們對其“改變一切〞的期望一直很高。麥肯錫對全球營銷高管的一項(xiàng)調(diào)查顯示，營銷領(lǐng)域正在開始發(fā)生變革：企業(yè)正在將全范圍營銷活動〔從建立認(rèn)知度到售后效勞〕向在線媒介轉(zhuǎn)移，他們將在線工具視為其營銷戰(zhàn)略的一個重要且有效的組成局部1。然而，高管們還指出，與數(shù)字工具顯示出的重要性相比，他們對數(shù)字工具〔從熟知的電子郵件、信息網(wǎng)站到諸如維客和虛擬世界等新興媒介工具〕的使用還不夠頻繁。受訪者表示，企業(yè)及其代理商缺乏這方面的能力是一個重要原因，另外，還有一些經(jīng)常提到的擔(dān)憂，例如缺乏有實(shí)際意義的衡量指標(biāo)等。企業(yè)在整個決策過程中通過網(wǎng)絡(luò)與客戶接觸。受訪者預(yù)計(jì)，到2021年，大局部客戶將會以在線方式搜尋新的產(chǎn)品或效勞，并有三分之一的客戶將在線購置商品。大多數(shù)受訪者還預(yù)計(jì)，屆時他們企業(yè)銷售額的10%或更多將來自在線渠道，這將是目前已到達(dá)這一目標(biāo)的企業(yè)數(shù)量的兩倍。這些預(yù)期似乎正在促使企業(yè)制定未來在線營銷〔至少在某些領(lǐng)域〕的支出方案。除了諸如電子郵件、信息網(wǎng)站和展示廣告這些成熟的在線工具以外，受訪者對用于廣告、產(chǎn)品開發(fā)和客戶效勞的互動式協(xié)作技術(shù)〔統(tǒng)稱為Web2.0技術(shù)2〕表現(xiàn)出了濃厚的興趣〔參見附文“什么是新興媒介工具？〞〕。什么是新興媒介工具？博客〔Blogs，網(wǎng)絡(luò)日志的縮寫形式〕是由網(wǎng)站托管的在線日志或日記。網(wǎng)絡(luò)游戲包括在可以聯(lián)網(wǎng)的專用游戲機(jī)上玩的游戲和大型多玩家游戲，大型多玩家游戲使成千上萬的人可通過個人化身同時參與網(wǎng)絡(luò)世界中的互動游戲，該網(wǎng)絡(luò)世界的存在獨(dú)立于任何單一玩家的活動。洲播客賤〔俱Po揮dc襪as蜜ts窯〕是秧指音鉤頻或損視頻舌錄制暮，它奇是博螞客或掃其他梁內(nèi)容及的一兆種多回媒體策形式曉。它杠們通榜常通暈過聚跨合器穗〔如鄙iT格un震es滋〕發(fā)總送。絹社交拜網(wǎng)絡(luò)興使予特定悶網(wǎng)站屆的成梢員能練夠了激解其姑他成拆員的饅技能曾、才畫干、頃知識瞞或喜肢好，嗎其商健業(yè)化趙實(shí)例稍包括鮮Fa蓋ce遮bo中ok統(tǒng)和M量yS鄭pa京ce買。有珠些企殺業(yè)在射內(nèi)部維使用本該系音統(tǒng)來糖幫助付識別爛專家沖。療虛擬供世界野〔如僵Se坑co成nd強(qiáng)L菌if饅e〕貓是高負(fù)度社支會化堂的三金維網(wǎng)姨絡(luò)環(huán)叢境，娘由通著過使略用化減身與障其他安用戶集互動生并獲次得即槽時反非饋的冰用戶攤形成岸。形網(wǎng)絡(luò)摔效勞吼網(wǎng)絡(luò)坐效勞框是軟訊件系脈統(tǒng)，劫它使珍不同柳的系螺統(tǒng)能遮更容撇易地墊相互金進(jìn)行赤自動豬通訊擾，以茂傳遞后信息練或進(jìn)播行產(chǎn)現(xiàn)品交華易。典例如濱，零零售商晃和供逮應(yīng)商災(zāi)可以償使用翅網(wǎng)絡(luò)云效勞涼通過施公共伸互聯(lián)握網(wǎng)進(jìn)奏行通跌訊，指并自桃動更某新彼崗此的聽庫存混系統(tǒng)餐。皮Wi話dg飛et妙s是瘦使用框戶的透臺式的電腦俊能夠穴訪問弄基于魄網(wǎng)絡(luò)視的內(nèi)利容的被程序懷。系維客個是用喂于協(xié)賞作出滅版的促系統(tǒng)此〔如著Wi卷ki墻pe們di抽a〕嬸。這白些系爛統(tǒng)允塘許很作多作哨者參儀與一貓份在北線文蜂件的怠制作懸或討樣論。洗返回嫩正文沫注釋拔：邀1貪20壞07熟年7扛月，投麥肯造錫對瘦全球節(jié)上市輸公司考和私銳營企曾業(yè)的臂41任0名添營銷耐高管凝進(jìn)行您了調(diào)旗查，臥這些壩企業(yè)負(fù)代表伍的行值業(yè)包嚼括：啟商業(yè)蝴效勞向、能標(biāo)源、爆零售毫、技磨術(shù)和么電信果。我歐們向居受訪標(biāo)者詢帽問了巖他們躁在營終銷的曲五項(xiàng)悄核心觀職能影〔銷眾售、蘋效勞泰、廣鐮告、減產(chǎn)品掌開發(fā)胃和定陰價(jià)〕低中應(yīng)范用基獵于網(wǎng)漿絡(luò)的肅數(shù)字蠟技術(shù)真的頻鐵率和制有效攻性。總我們勢還詢斑問了虧有關(guān)頂數(shù)字欲營銷鹿的未收來計(jì)擱劃，陣包括而受訪哨者預(yù)說計(jì)未譽(yù)來將賞在哪升些方愿面投跪入更素多資澆金。屑所有養(yǎng)數(shù)據(jù)心均按淹具體義所在桑國家丙的伏GD浩P值換進(jìn)絨行了西加權(quán)岡處理械，以駱調(diào)整爆各國瓣在應(yīng)代答率形上的協(xié)差異美。杠2肺依靠場用戶乘協(xié)作創(chuàng)的W決eb凱2燈.0捧技術(shù)燥包括臘互聯(lián)剖網(wǎng)網(wǎng)勸絡(luò)服仔務(wù)技疑術(shù)、炭點(diǎn)對爪點(diǎn)網(wǎng)述絡(luò)技危術(shù)、見博客賄、播就客和凍在線景社交淹網(wǎng)絡(luò)拋技術(shù)員。勵大型裂上市趟公司浙使用跟數(shù)字平工具轟最多貸在五景個主周要營噸銷領(lǐng)粘域中活的四輔個領(lǐng)帝域，泳大部腦分高替管〔喘83站％負(fù)襪責(zé)服態(tài)務(wù)管干理，萍44梢％負(fù)犯責(zé)定據(jù)價(jià)〕補(bǔ)認(rèn)為箱在線但工具致至少腹對于屑他們在所在月行業(yè)去的企秧業(yè)是防比擬灑重要默的。識至少壺有三退分之窗二的邪企業(yè)膚正在業(yè)他們臨認(rèn)為悅最重霉要的姥所有暮領(lǐng)域興中使充用這鏡些在笛線工儀具。掉然而么，經(jīng)甜常使耐用這威些在弄線工閱具的敲企業(yè)緊卻非轟常少祝，事歡實(shí)上匪，表越示其負(fù)企業(yè)浴經(jīng)常摧使用紅在線竄工具擠的受萌訪者凝數(shù)量棒要比凱認(rèn)為覆這些評工具坦非常診重要脈或極謝為重祥要的天受訪艦者數(shù)唇量少學(xué)得多娘〔圖晉1〕牌在線摩工具貿(mào)的重殺要性咐因行餡業(yè)不很同而你存在估差異槐，例兼如，摩在高故科技鋒行業(yè)夢中有她65腿％的嘆受訪準(zhǔn)者表輩示在坡線廣港告對淺他們段來說扔非常培重要錄或極厘為重每要，歲而在盆制造腥行業(yè)追中持莖這種攝態(tài)度嬌的受熱訪者昂僅為侵39料％。叮在線日工具獨(dú)使用逼率相置對較碰低還悟有另謙外兩鍵個可爪能的姐原因脅：一棉個原杠因是拖缺乏冤管理音這些仗工具送的能楚力質(zhì)3核，訴另一博個原遞因是前互聯(lián)濕網(wǎng)高奶速接涉入〔恐很多曠在線抽工具昨都有肅這一無要求烘〕的泉水平管不均格等〔殊例如墾，歐蛙洲能勿高速姨接入酸互聯(lián)乓網(wǎng)的衫人口析還不掙到5很0％在，而番美國繡那么達(dá)膨到5去9％頭〕。榴有數(shù)恢量很槐大的妥一組渡受訪涂者表篩示，臭他們嚴(yán)的企摩業(yè)在斥營銷輸?shù)乃挠形鍏莻€職直能中疏經(jīng)常陰使用斧在線慰工具淋。這垮些企驢業(yè)〔華幾乎辨占到刮全部廢受訪悔者的格一半稼〕總魂部設(shè)壇在歐希洲〔芹盡管垂那里案的寬翠帶接閘入率滿較低拳〕的餡可能咸性更悲高，膚且更勵有可遞能屬農(nóng)于高禮科技裁行業(yè)它，而達(dá)屬于虛制造騾業(yè)的售可能走性明嬌顯較蓮小。嘩經(jīng)常身使用全在線嘩工具膚的企飯業(yè)還憐更有秘可能級是上添市公書司，或且年弓收入封超過壁30濫0億拌美元蘿。意蝴料之顫中的腿是，旅這一縣組受洋訪者罪也最反有可蓄能認(rèn)貨為在牽線工宗具對久其全憂范圍啄營銷繼活動命極為乳重要跑，并薄且通隸常更誕有可逼能使畝用更錘為復(fù)痰雜的夠技術(shù)蹈。螺注釋湯：肝3喬在此腥項(xiàng)調(diào)隸查中兇，受聞訪者機(jī)將能筐力不展足〔轉(zhuǎn)無論燒是企哀業(yè)內(nèi)逮部還別是代府理商息〕列矛為使饑用在駱線廣與告的揪一個喪巨大射障礙園。麥名肯錫明的其匠他研該究表特明，姥高管盛們還身將能緒力不敏足視虎為使右用其東他很誼多在臘線工唱具的召一個疤障礙多〔參騙見注毫釋5榮〕。庫目前胳在線文工具段用于魄效勞紗最多撈，用捏于定解價(jià)最句少檢基于艷網(wǎng)絡(luò)所的銷規(guī)售和止效勞厚是營惱銷領(lǐng)源域?qū)λ牖ヂ?lián)慕網(wǎng)的辭早期瞧應(yīng)用麗。受腸訪者康表示兇，對杜于他榮們而小言，灣有些滔方法聯(lián)〔如屠在網(wǎng)液站上安提供傳效勞耀信息平，通搭過電緒子郵而件與類客戶押互動城以及級在企再業(yè)網(wǎng)限站上貢進(jìn)行踩交易煩〕已匠經(jīng)被爺廣泛蟻使用封〔圖雷2〕勢。大佩多數(shù)豐企業(yè)玉關(guān)注游他們寺自己傷網(wǎng)站勵上的耳銷售奸和服濫務(wù)，梢但也銹有些濁企業(yè)燥正在遼嘗試娛進(jìn)入世更廣殃泛的尚應(yīng)用寇領(lǐng)域縱，例秤如，宋有1景5％錦的高虎科技秘行業(yè)呆的受稿訪者包表示預(yù)，他茶們正娃在利銜用虛吊擬世議界進(jìn)惜行銷渡售試芬驗(yàn)。鑰范在整爛個營循銷領(lǐng)殲域經(jīng)臟常使弟用數(shù)杏字工騎具的摸企業(yè)女比其足他企液業(yè)更贊有可睡能在限使用補(bǔ)更復(fù)歷雜的師在線甲效勞農(nóng)工具圖。有愚42鞏％的洞企業(yè)染提供碎“點(diǎn)擱擊呼拋叫〞競效勞直4纖，超瘦過2廟5％所的繳企業(yè)俊提供剖與服尿務(wù)人鄰員的堂文本捷對話托，而存其他孝企業(yè)云提供繁這兩古種服咐務(wù)的廳比例嶄僅為鋤18隱％。平網(wǎng)絡(luò)庭提供斃的靈墳活性榮和個冒性化遵程度俊似乎案使定添價(jià)成萬為企套業(yè)轉(zhuǎn)嗽向在謎線營良銷的攪另一弟個順倡理成芽章的姻領(lǐng)域索。然擔(dān)而，專企業(yè)圖在該宣領(lǐng)域逐的動崇作一識直比麗在其鋼他營瞧銷領(lǐng)錯域緩雖慢。污大多探數(shù)企燭業(yè)認(rèn)炎為在遼線工北具對妻于定龜價(jià)并芒非特健別重拜要；敢超過作25?。サ脑跏茉L茫者表歡示，樣在線鍋工具去對于顯定價(jià)姻一點(diǎn)繩都不合重要三。警注釋物：笛4恨一種陸使消牽費(fèi)者兔能夠償要求侵企業(yè)敬代表傳給他熟們打冬御的功忙能。皂在線裹廣告國：媒胳介眾裝多，柄整合寺較少塵在數(shù)辭字廣北告上揭的支砍出看摩來將作大幅門增加屬。目題前已均經(jīng)在釋做在離線廣燙告的叮企業(yè)竹中，拐有三孔分之稿一在俯在線凈廣告羅上的室投入童已經(jīng)村超過迎他們恐廣告驢預(yù)算寫的1匯0％劣。在仰今后膛三年變中，躁在在尚線廣吼告上躺的投呼入比狀例至透少達(dá)暖到1誕0％贊的企達(dá)業(yè)數(shù)銹量將污增加遺一倍氣；有給11均％的里受訪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