2023年銀行年終工作總結(jié)篇

2023年銀行年終工作總結(jié)篇銀行年終工作總結(jié)1

我雖是一名一般的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要細心守護我的家，使它在平安的環(huán)境中強壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛(wèi)招行、保衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行平安保衛(wèi)是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽匦璞忻C穆仔細的工作看法，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行平安保衛(wèi)工作的不斷開展，我常常思索：如何才能更進一步地做好平安防范工作，如何提高我們警員的自身的素養(yǎng)和工作實力！現(xiàn)總結(jié)如下

xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟識工作。我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的'地方就馬上向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理詢問時我就在一邊細致的聽著，然后靜默的登記來，遇到不明白的地方剛好主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作實力和服務(wù)水平，在平常工作中，我學(xué)會了塌實，勤奮，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟識了工作技巧。

贏得了很多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶許多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您須要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個摯友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。

也許須要1000多元的手續(xù)費”客戶驚訝的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐性的向客戶說明說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要其次天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。

接著我就向該客戶介紹了上銀行專業(yè)版，然后告知他假如通過上匯的話手續(xù)費只有0。2%而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在上轉(zhuǎn)帳時，他立即就填寫了開護申請書和上專業(yè)版申請書，使該客戶削減了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)看法很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿足?！比缓笞叩娇蛻艨捶ú旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)看法特別好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)賜予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大確定！

銀行年終工作總結(jié)2

20xx年x月，我有幸成為了x行這個暖和大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我主動參與支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)看法端正、遵守行紀行規(guī)、明確熬煉目的;主動參加內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、主動主動地把高校所學(xué)的理論學(xué)問付諸實踐。雖然實習(xí)熬煉期只有短短的一年，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了許多東西。

思想上一方面，我堅決政治信仰，努力提升思想覺悟，堅決聽從中國的領(lǐng)導(dǎo)，堅決擁護黨中心的決策，實行黨中心和國務(wù)院股改的政策。另一方面，堅固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中，進一步地相識了x行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的相識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)覺這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，不遺余力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)建更多的便利和財寶，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金多數(shù)。除第一天“不當心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝猓谝院蟮臅r間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，快樂工作，本人生性愛好干凈整齊，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)切它，揣摸它，最終了解其脾性;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會閱讀其他銀行的主頁和金融新編報道，以便在工作中找尋靈感，培育自己為X行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將接著緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子四周，仔細實行“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“平安第一.服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上變更“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以推動效益杜絕風(fēng)險為中心，以提升窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，重視目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培育一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的.問題，我認為：首先是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。其次是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：首先是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提升自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提升工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行年終工作總結(jié)3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱忱和完備的向往走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加充溢信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我，能夠說是從零起先，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里靜默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日專心仔細地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)嫻熟駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作須要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐性地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地駕馭業(yè)務(wù)技能。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面主動向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終專心參與各類培訓(xùn)，堅持仔細聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進入銀行兩年來，繁華的'市也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤寂。在那里我全心追尋我的志向，我專心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成果與群眾是休戚相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)建一個更加完備的明天。

銀行年終工作總結(jié)4

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己XX年工作進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿精彩完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門探望，向客戶宣揚我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終勸服客戶安排將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的'服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身舉薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐性細致，須要駕馭的學(xué)問還許多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實力，特殊是理財業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌。同時接著提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，須要青春和志向去追求，有一種追求須要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)恒久年輕和壯美，興盛和發(fā)達。

銀行年終工作總結(jié)5

光陰如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉(zhuǎn)瞬窮冬已是盛夏，不知不覺又過了已經(jīng)一年了，回首這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海里?，F(xiàn)就這一年我的工作簡要總結(jié)如下：

我作為一名農(nóng)商行的員工，為了更快、更好的相符農(nóng)商行對合格人才的要求，在主動學(xué)習(xí)各類新學(xué)問、解決新業(yè)務(wù)的同時，在遇到一些本身無法辦理的問題時，也主動的向其他同事們請教和學(xué)習(xí)，到本身完全能明白為止。通過同事們的贊助和本身賡續(xù)的學(xué)習(xí)，就目前為止，已經(jīng)限制了各類業(yè)務(wù)解決法度模范和詳細操作措施?？梢曰蛟S自力的完成一些較為繁雜和艱苦的工作，完全能勝任農(nóng)商行柜員的崗位。

臨柜工作是農(nóng)商行工作的重點也是難點，是一個農(nóng)商行綜合素養(yǎng)與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的同時，也主動總結(jié)各類閱歷教訓(xùn)領(lǐng)悟各種文件精神。在日常的業(yè)務(wù)解決中，我始終保持著主動優(yōu)越的工作狀態(tài)，時刻以一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工的標準嚴格要求本身。容身本職工作的同時，也潛心鉆研各類業(yè)務(wù)技能，翻觀查找相關(guān)的.業(yè)務(wù)冊本，將書本中的理論學(xué)問與實際相結(jié)合，最大限度的滿意客戶提出的各類合理必要，為廣闊客戶供應(yīng)更快，更好，更實時的辦事，耐性細致的回答客戶提出的各類問題。巴菲特曾說過：“我們只有共享到客戶的開心，客戶實力為我們帶來成功的開心”，只有始終堅持“客戶第一、辦事至上”的辦事理念，急客戶之所急，想客戶之所想，建立優(yōu)越的窗口形象，讓每個客戶都歡樂而來滿足而歸。實力使農(nóng)商行在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我們正處于學(xué)問經(jīng)濟時代，增加學(xué)習(xí)，賡續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為我們無法躲避的現(xiàn)實選擇。魯迅老師說過“活到老，學(xué)到老”。這都是相輔相成的關(guān)系，這闡明我們學(xué)習(xí)的驚慌性。我有幾個這樣的感到：第一，我們員工讀的器械太少，學(xué)問面比照狹小，學(xué)問量相對崗位要求遠遠不敷。其次，許多同志學(xué)習(xí)的自覺意識不強，當然這此中也包括我，不少同志把業(yè)余光陰，耗損在消遣和交朋結(jié)友上。我不知道一般人一天能用若干光陰觀書學(xué)習(xí)？假如能每天堅持用一到兩個小時念書，日積月累下來我信任世上幾乎沒有你未讀之書。念書能修養(yǎng)氣質(zhì)風(fēng)采，進步格調(diào)，晉升咀嚼。千萬不要把學(xué)習(xí)觀成無關(guān)緊要的事情，我們只有必需賡續(xù)的彌補我們的學(xué)問，彌補我們的能量。要學(xué)好農(nóng)商行的戰(zhàn)略與理念，這是農(nóng)商行當前和將來每位員工必定做、恒久要做而且要做好的一件事。要增加業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，真正的學(xué)問積累都應(yīng)當在8小時工作光陰之外，我將把學(xué)習(xí)當成本身畢生的事業(yè)不停做下去。

通過解讀三年經(jīng)營成長籌劃使我對農(nóng)商行有了必定的相識，籌劃偏向明確，核心突出，是一份操作性很強的籌劃，為我們以后的探究供應(yīng)了靠得住的依據(jù)，是夯實農(nóng)商行做大做強的根基！我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學(xué)習(xí)，更好的足夠本身，同時向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，協(xié)作提高，為農(nóng)商行的成長做出本身的供獻，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn)。

銀行年終工作總結(jié)6

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成摯友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的`處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

結(jié)束了，在過去的一年中，我的工作可以用精彩來形容，因為的我工作業(yè)績都出現(xiàn)了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學(xué)習(xí)的回報，我對我自己這一年的工作可以打滿分，因為我已經(jīng)盡我最大的努力工作了。

高校畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來到已拿回那個工作后我被安排做銀行的信貸員。在剛起先的時候我并不熟識我的工作，還好我仔細努力的工作，主動的熟識我的工作業(yè)務(wù)，我最終平穩(wěn)的度過的實習(xí)期，我起先了我在銀行做正式信貸員的工作。在xx年，我的工作個任總結(jié)：

銀行年終工作總結(jié)7

我有幸成為了保安行業(yè)立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既興奮又擔憂，興奮的是因為自己的職業(yè)得到了社會的認可和法律的愛護；擔憂的是自己能不能有條件接著發(fā)展下去?；厥鬃约哼@一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿結(jié)束。為了總結(jié)閱歷，揚長避短，推動來年的平安保衛(wèi)工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年平安保衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下：

一、做好紀律作風(fēng)整頓工作

做好紀律作風(fēng)整頓工作，提高個人素養(yǎng)通過開展紀律作風(fēng)整頓，我相識到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員，就應(yīng)具備好的素養(yǎng)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以，我平常不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素養(yǎng)。

二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主

1、保安工作是一項特別的服務(wù)性工作，保安人員必需要具備良好的軍事體能素養(yǎng)，才能完成好各項平安保衛(wèi)任務(wù)。因此我平常加強軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個良好的防衛(wèi)及維護平安的.身體素養(yǎng)。

2、主動參與支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平常學(xué)習(xí)的滅火器材運用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變實力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)平安事務(wù)的實力，讓我在受到外力攻擊時，能鎮(zhèn)靜、冷靜的思索與處理問題。

三、參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

1、通過參與分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我駕馭了新的一項工作業(yè)務(wù)技能，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時，不再手足無措到處求援奢侈時間，有實力獨立的進行簡潔的系統(tǒng)操作及維護。

2、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請了專業(yè)的禮儀老師對全部工作人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們保安也不例外，也參與了此項培訓(xùn)。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的相識，對我今后的工作和生活受益良多。

四、20xx年的工作安排

1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱忱、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。

2、加強個人業(yè)務(wù)學(xué)問和技能的學(xué)習(xí)，軍事體能做到“勤訓(xùn)練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素養(yǎng)。

3、做好平安保衛(wèi)工作的各項防范措施，防患事故于未然。

總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好平安保衛(wèi)工作，為我行貢獻自己的微薄之力

銀行年終工作總結(jié)8

冬天本是一個深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片安靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個須要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是特別狹窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的變更很大，在此我把這段工作進行總結(jié)：

1、實力熬煉

因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員，其中少不了閱歷和培訓(xùn)的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟識工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽擱實踐的時候要多運用閱歷，反思前人的教訓(xùn)，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。

2、工作理念

你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果，若是每天的'工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手里錢夠富有的時候，他才會有實力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己將來的生存之道。

3、完成指標

我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度動身的，我也用自己的真才實學(xué)為客戶賺得了大量的財寶。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，特別支持我們的工作。而且還把他們最敬愛的摯友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標，我關(guān)切的是自己是否為他們創(chuàng)建了財寶。

銀行年終工作總結(jié)9

今年以來，我行平安保衛(wèi)工作仔細實行上級行平安保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢平安保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的平安防范意識，使平安管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展營造了一個穩(wěn)定、平安的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員平安防范意識教化和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

今年以來，我行把重視和加強對員工的平安教化，全面提高防范意識，增加防范技能，作為平安防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。

一是加強常規(guī)平安教化。主要是對員工進行案例教化，組織員工熟識“四防預(yù)案”，增加防范意識，提高防范實力。針對近年來銀行案件日趨常見的嚴峻局面，我們剛好收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，仔細組織員工學(xué)習(xí)并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教化，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，駕馭正確的操作程序以及發(fā)生緊急狀況的應(yīng)急處置措施、分工、動作要領(lǐng)，各種防衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作運用等。使員工較嫻熟地駕馭了突發(fā)性事務(wù)及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員平安防范的實力。

二是開展專題教化。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并協(xié)作公安部門開展了“平安教化宣揚月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的平安意識。只有把全行員工平安防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮的效用。

三是加強防突事務(wù)的演練，提高應(yīng)變實力。今年來，我行依據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事務(wù)的演練，提高了對突發(fā)事務(wù)的防范技能。

二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護設(shè)施建設(shè)對抵擋盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注意抓全員防范意識教化培訓(xùn)的同時，非常注意抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證全部營業(yè)場全部靈敏牢靠、嚴密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清楚和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且愛護客戶的資金平安，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金平安。

另外，依據(jù)上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項風(fēng)險評估及平安評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設(shè)施也將進行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好平安保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)

三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

今年以來，我行依據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在須要中充溢，聯(lián)系我行實際，建立健全了平安防范工作規(guī)章制度。一是建立了“平安保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防平安責(zé)任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了平安防范責(zé)任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防平安責(zé)任書等。二是注意內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等平安防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，剛好發(fā)覺問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查。保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責(zé)人和平安員堅持做到每日查，業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。促使隱患剛好發(fā)覺剛好處置。對在平安檢查中發(fā)覺的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點平安防范工作的'第一責(zé)任人。把“誰主管、誰負責(zé)”當作平安保衛(wèi)工作的責(zé)任制度。

四、加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)

一是堅持學(xué)習(xí)制度，加強了思想教化。通過堅持學(xué)習(xí)制度的學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度、講解案例、分析案例等，強化風(fēng)險意識。此外，今年還開展了守押工作教化整頓專項活動，使全體保衛(wèi)人員防止思想麻痹，堅固樹立風(fēng)險意識，在工作中提高警惕性。通過這次活動對持、管槍人員進行相關(guān)教化、嚴格操作規(guī)程，杜絕了涉槍案件的發(fā)生。

二是堅持年度考核制度，并按上級的要求開展了持槍人員的思想排查摸底工作，保證了持、管槍人員的純凈性。

三是加強保衛(wèi)人員培訓(xùn)。根據(jù)今年的培訓(xùn)安排，對保衛(wèi)人員進行了隊列、防暴演練、格斗等訓(xùn)練，提高了保衛(wèi)人員的風(fēng)險防范實力。

五、總結(jié)今年的平安保衛(wèi)工作，還存在以下問題

1、在日常工作中，有些習(xí)慣性的小問題有待今后較好的解決。

2、有些人的風(fēng)險意識不強、思想上麻痹大意，平安教化有待創(chuàng)新和加強。

銀行年終工作總結(jié)10

20xx年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的'業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團隊協(xié)作，共同進步。

銀行工作須要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素養(yǎng)。

我主動參與金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

當然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還須要接著努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)切友愛、能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細完成。在不斷進步工作技能的同時，主動學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力充溢自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，感謝！

銀行年終工作總結(jié)11

20xx年將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，xx分行立足今年，著眼明年，加強對今冬明春個人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌支配，確保個金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

閱歷和教訓(xùn)。做過一件事，總會有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進行分析、探討、概括、集中，并上升到理論的高度來相識。

(一)抓好各項工作建設(shè)

一年來的學(xué)習(xí)工作狀況在學(xué)習(xí)上更加注意“三個加強，三個提高”。一是加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治覺悟和政治理論水平。

一、全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的`落實。比照省行下達的任務(wù)，依據(jù)前10個月個金業(yè)務(wù)發(fā)展實際完成狀況，比照目標找差距，比照任務(wù)抓進度，找準工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務(wù)。

二、主動做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。一是接著抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷落到實處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細分工作。進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護工作，創(chuàng)新營銷方式，加強基金、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)建價值或供應(yīng)便利，提高客戶的忠誠度，從

而提中學(xué)高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護。

三、突出重點，搶抓機遇，推動個金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，接著鞏固儲蓄存款基礎(chǔ)地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，想方設(shè)法提中學(xué)間業(yè)務(wù)收入;集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強xx管理;加強優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)中高端客戶的實力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、嚴格個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實，加強個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，嚴格限制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，確保全年平安穩(wěn)健運行。

對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避開了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并剛好的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

(二)加強銀行服務(wù)水平

為鞏固xx銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細化管理項目，旨在為廣闊客戶供應(yīng)更加細致、愛護的金融服務(wù)。

銀行年終工作總結(jié)12

依據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

一、20xx年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)x支行擔當大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們打算了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事務(wù)，同時還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)當如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的.問題

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在20xx年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時間如流水，轉(zhuǎn)瞬間我們又將迎來了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡樂，有淚水，有成長，有不足，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進行一個全面的總結(jié)了。下面是我給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)20xx”，希望對大家有所幫助！

銀行年終工作總結(jié)13

20xx年，XXXXX面對困難多變的經(jīng)濟、金融形勢，在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和兩級監(jiān)管部門的詳細指導(dǎo)下，在包商銀行新型農(nóng)村金融機構(gòu)管理總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體股東的大力支持下,經(jīng)營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、敏捷性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風(fēng)險管理和內(nèi)控體系，形成了風(fēng)險管理和內(nèi)部限制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，盈利實力穩(wěn)步提升，風(fēng)險防控實力明顯增加，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將詳細工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營狀況分析

（一）機構(gòu)人員、機構(gòu)網(wǎng)點狀況

截止20xx年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設(shè)六個部室：營業(yè)部、風(fēng)險限制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務(wù)部、審計部、安排財務(wù)部，機構(gòu)所在地為XXX尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。

（二）資產(chǎn)負債狀況

截止20xx年末，該行資產(chǎn)總額50418.97萬元，較年初增加7284.22萬元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行打算金12350.20萬元，固定資產(chǎn)794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅xx.54%。全部者權(quán)益總額6843.80萬元，較年初增加xx22.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中心銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初削減20xx萬元。

（三）經(jīng)營效益狀況

20xx年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用xx43.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。20xx年度，該行實現(xiàn)凈利潤xx22萬元。

（四）各項經(jīng)營指標完成狀況

截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬元；資產(chǎn)利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本足夠率21.66%；剔除支農(nóng)再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農(nóng)戶貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為66.47%；流淌性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬元，貸款不良率1.79%；貸款損失打算余額20xx元；貸款損失打算足夠率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。

（五）利潤實現(xiàn)即安排和稅金繳納狀況

20xx年，該行實現(xiàn)凈利潤xx22.03萬元，預(yù)料繳納所得稅624.39萬元。

（六）費用支出狀況

截止20xx年末，業(yè)務(wù)及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅xx.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1xx.66萬元，增幅26.80%。

二、20xx年度主要工作

（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎(chǔ)。

存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，干脆關(guān)系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行堅固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員相識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。

一是加大宣揚力度。村鎮(zhèn)銀行社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲實力很低，加之農(nóng)村資金外流嚴峻和原來就不富有的農(nóng)夫，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構(gòu)網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農(nóng)夫存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農(nóng)”的規(guī)模擴張。20xx年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中主動做好宣揚，讓社會公眾深化了解和認知XXXXX。

二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教化職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農(nóng)的服務(wù)特點，淡旺季明顯，農(nóng)戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農(nóng)戶高效流暢的完成還款程序；設(shè)立對公柜臺，分流對公業(yè)務(wù)與一般儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農(nóng)戶存取款、開戶等業(yè)務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)的順當完成。

三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。

（二）將農(nóng)戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。為主動推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，破解農(nóng)牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經(jīng)濟難題，我行在努力擴大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面的實踐中，針對農(nóng)戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行接著采納下鄉(xiāng)到農(nóng)村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農(nóng)夫服務(wù)?！傲憔嚯x”的服務(wù)方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務(wù)，現(xiàn)場為農(nóng)戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的便利了當?shù)剞r(nóng)戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣揚，贏取農(nóng)夫的滿足。

同時，我行對農(nóng)戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程進行細化和完善，主動改善業(yè)務(wù)流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結(jié)合起來，先后下調(diào)農(nóng)戶聯(lián)保貸款利率，并將農(nóng)戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調(diào)高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風(fēng)險，全力支持地方發(fā)展多種經(jīng)營，不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產(chǎn)對所擔保的貸款擔當無限連帶清償責(zé)任；在農(nóng)戶申請春備耕貸款時，與農(nóng)戶簽訂《農(nóng)產(chǎn)品抵押合同》、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農(nóng)機具質(zhì)押融入農(nóng)戶個人貸款中，并主動探究中長期農(nóng)戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農(nóng)夫發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)建有利的條件，努力實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)夫增收和農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。我行農(nóng)戶聯(lián)保貸款已覆蓋XXX17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。

XXXXX始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)建價值為導(dǎo)向，努力探究小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)供應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的金融服務(wù)模式。XXXXX實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務(wù)流為基礎(chǔ)、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變，以求最大范圍內(nèi)擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶供應(yīng)金融服務(wù)支持.20xx年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47%。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。20xx年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加xx戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。

（四）以“信貸管理年”活動為契機，切實加強信貸基礎(chǔ)管理和合規(guī)文化建設(shè)，促進業(yè)務(wù)規(guī)范化管理

20xx年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎(chǔ)管理上，仔細抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構(gòu)有不良信用記錄的農(nóng)戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調(diào)查評估環(huán)節(jié)，提倡廉潔調(diào)查和科學(xué)調(diào)查，對客戶經(jīng)營管理狀況、財務(wù)報表數(shù)據(jù)、擔保資產(chǎn)、風(fēng)險狀況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調(diào)查評估活動，確保調(diào)查評估所形成的結(jié)論有根有據(jù)、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格根據(jù)準入條件和貸款要求進行仔細審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應(yīng)收應(yīng)付賬款、各類現(xiàn)金流改變狀況等的調(diào)查和分析，確保信貸資金平安，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓(xùn)、警言和事例教化等形式，大力宣揚“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”等文化理念，使之深化了員工內(nèi)心。

（五）完善信息科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障系統(tǒng)聯(lián)系性20xx年度，行長辦公會提出了加快電子化建設(shè)、強化計算機平安、規(guī)范操作行為、服務(wù)經(jīng)營發(fā)展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行實力為基礎(chǔ)，以提升業(yè)務(wù)人員操作技能為要求，堅持服務(wù)于經(jīng)營的原則，創(chuàng)建性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務(wù)。

一是完善計算機平安管理制度，確保計算機系統(tǒng)平安運行。隨著我行各項業(yè)務(wù)的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的平安管理更為重要，為了防范風(fēng)險，確保計算機系統(tǒng)平安、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)平安管理上堅持預(yù)防為主、平安第一的原則，我們始終把計算機平安運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風(fēng)險，落實平安責(zé)任制，做到計算機平安無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行供應(yīng)保障。

二是強化硬件管理，提高平安措施。為了防止由于設(shè)備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷，我行于年初購買冷備設(shè)備。同時為保證供電足夠，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，我行于20xx年9月將UPS由之前的6kva更換為xxKva，發(fā)電機由原來的xxkv更換為50kv。

（六）系統(tǒng)培訓(xùn)，保障各項新業(yè)務(wù)順當開展

我行在20xx年先后開展了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、短信平臺三項新業(yè)務(wù)，為了保證新業(yè)務(wù)在我行順當綻開，營業(yè)部全體員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，細化操作流程，規(guī)范內(nèi)控管理制度。發(fā)覺問題剛好反饋北京生產(chǎn)中心，保證了新業(yè)務(wù)的順當推廣，得到了客戶的認可。

（七）強化內(nèi)控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設(shè)立特地授權(quán)人員，禁止綜合柜員相互授權(quán)，規(guī)避授權(quán)審核不到位產(chǎn)生的風(fēng)險；二是柜員尾箱限制余額在10萬元內(nèi)，整捆現(xiàn)金日終上繳機構(gòu)庫，避開柜員尾箱過大，產(chǎn)生風(fēng)險；三是要求會計傳票于次日十點前必需上交，保證會計傳票剛好審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結(jié)算賬戶預(yù)留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復(fù)書，對會計傳票產(chǎn)生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務(wù)進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務(wù)時提高重視，有效的削減了差錯產(chǎn)生。

（八）緊緊把握政策導(dǎo)向，仔細做好常規(guī)業(yè)務(wù)自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息剛好轉(zhuǎn)發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務(wù)開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險限制部充分履行部門職責(zé)，定期對營業(yè)部和業(yè)務(wù)部進行季度檢查，對各項業(yè)務(wù)中存在的問題予以訂正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務(wù)的不足和缺陷。三是仔細做好外圍業(yè)務(wù)檢查的連接。主動協(xié)調(diào)各檢查組，仔細做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告剛好上報銀監(jiān)分局。

（九）緊抓風(fēng)險限制和服務(wù)質(zhì)量，20xx年無風(fēng)險事務(wù)和平安事故發(fā)生

為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)知名度，對內(nèi)要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思索，實行措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、延長服務(wù)拉近與客戶的距離，才能培育、維護和固化長期忠誠的客戶關(guān)系。外部協(xié)作監(jiān)管部門，對外開展宣揚活動。20xx年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信學(xué)問宣揚活動、小微企業(yè)金融服務(wù)宣揚、打擊非法集資宣揚等活動，使我行的服務(wù)工作得到了行內(nèi)行外廣闊客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

（十）清收不良貸款，改善資金質(zhì)量

一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產(chǎn)質(zhì)量剛好進行風(fēng)險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎(chǔ)狀況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣揚，做好說明工作，勸告有經(jīng)濟實力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不憐憫況，實行不同的清收解決方法，使貸戶的生產(chǎn)和經(jīng)營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)覺有企圖逃廢債務(wù)的貸戶，剛好啟動法律程序，依法收清款項。

（十一）加大信貸業(yè)務(wù)考核力度，對存在的問題進行責(zé)任問責(zé)，防范貸款風(fēng)險；

根據(jù)對客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)性的指導(dǎo)和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經(jīng)理貸款的管理和規(guī)范操作的實力。一是實施我行制定信貸業(yè)務(wù)績效考核方法，加大考核力度，有效降低資產(chǎn)風(fēng)險；二是依據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務(wù)檢查通報，對整改不徹底或未整改的.根據(jù)考核方法進行經(jīng)濟懲罰；二是實行貸款業(yè)務(wù)管理責(zé)任問責(zé)制，責(zé)任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。

三、工作中遇到的問題

（一）流淌性支持協(xié)議簽訂的問題

在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流淌性支持協(xié)議，以便引導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流淌性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流淌性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經(jīng)營和流淌性危機時，能剛好得到應(yīng)有的支持，共同防范化解流淌性風(fēng)險。

（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄

小型化、分散化的特征導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行日常運營須要較高的流淌性資產(chǎn)，造成資金成本較高；網(wǎng)點單一，服務(wù)對象分散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲實力很低，加之農(nóng)村資金外流嚴峻和原來就不富有的農(nóng)夫，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農(nóng)”的規(guī)模擴張。

（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。

村鎮(zhèn)銀行在風(fēng)險防控過程中，對客戶的風(fēng)險分析和推斷缺乏有效的技術(shù)支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特殊是農(nóng)戶貸款無征信可查，給我行的經(jīng)營帶來了許多潛在的風(fēng)險。銀行間資金結(jié)算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大影響。

20xx年，盡管我們前進的途中將面臨很多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但XXXXX全體員工將始終以堅決的信念保持必勝的信念，以務(wù)實的看法加倍努力工作，仔細做好自己的事情，根據(jù)包商銀行新型農(nóng)村金融機構(gòu)管理總部的部署和經(jīng)營目標，扎實推動各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就肯定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美妙的明天!

銀行年終工作總結(jié)14

20xx年，我行在市聯(lián)社、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行的關(guān)切和支持下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和帶領(lǐng)全行員工，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟、金融政策，仔細貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以改革為動力，以管理為手段，圍繞“支農(nóng)、營銷、抓降、增效、控案”目標，務(wù)實進取，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展，各項工作都有了長足的進步。

一、主要工作成效

1、經(jīng)營效益取得顯著成果，盈利額全市第一。至xxxx年末，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元；其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的狀況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。

2、各項存款快速增長，存款增長肯定額全市第一。xxxx年末，全轄各項存款余額達萬元，比年初增加萬元，增長10.29%，增量創(chuàng)歷史最好水平，完成市聯(lián)社任務(wù)的%

3、支農(nóng)貸款投放加大，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨。至xxxx年末，全轄各項貸款余額為萬元，比年初增加萬元；其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%。

4、不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。至xxxx年末，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務(wù)的；占比比年初下降了7個百分點，其中，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元。完成市聯(lián)社安排的130%，比年初占比下降了5個百分點，實現(xiàn)了不良貸款肯定額和占比的“雙降”。

5、股金總額接著增加，抗風(fēng)險實力增加。至xxxx年末，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達任務(wù)的2xx%。一年來，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。xxxx年初，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號，以上各項成果的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面賜予我們的指導(dǎo)和關(guān)切，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶。

二、詳細工作措施

1、抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績。一是抓存款，促資金實力增加。xxxx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位，在工作中通過提高全區(qū)臨柜人員服務(wù)水平、實施雙百分存款考核、實行“服務(wù)明星”評比、設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)窗口等多種有力措施，增加信用社的市場競爭實力、來贏取客戶的信任，從而充分發(fā)揮農(nóng)村信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。xxxx年，我行在存款市場競爭激烈的狀況下，不但穩(wěn)定了老客戶，而且拉進了一批新客戶，市場份額不斷攀升，年末居民儲蓄存款余額達萬元，比上年凈增萬元。在保證存款總量增長的前提下，留意提凹凸成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中主動爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，擴大對公存款開戶面。從而降低了資金成本，提高了收益率。二是抓支農(nóng)，促進營銷力度加大。xxxx年，我行始終堅持以農(nóng)為本，立足“三農(nóng)”，為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路。一方面仔細貫徹執(zhí)行上級部門文件精神，不斷改