如何正確處理人際關(guān)系(七月上)課件

如何正確處理人際關(guān)系1概況1

您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后。概況2

您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后。概況3

您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后。+++整體概況2一、處理人際關(guān)系的四條基本原則3處理人際關(guān)系有一條最基本的原則，叫做“鏡子法則”。鏡子是會(huì)反射的。當(dāng)你如何對(duì)待別人時(shí)，別人往往也會(huì)以同樣的方式對(duì)待你。首先要學(xué)會(huì)尊重別人。其次要學(xué)會(huì)寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。再次要誠(chéng)實(shí)守信。最后要學(xué)會(huì)互惠互利。4二、提升自己為人處事能力的方法好的方法是最大的動(dòng)力。方法得當(dāng)，事半功倍；方法不當(dāng)，事倍功半。所以我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入研究處世方法。5方法一：自我批評(píng)、超凡入圣經(jīng)常對(duì)自己的言行進(jìn)行批判地思考。開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，不要出現(xiàn)問(wèn)題就100%都怪對(duì)方。（事例：孔子師徒：“吾日三省吾身”)。6方法二：有效溝通、達(dá)成共識(shí)。開(kāi)展有效的溝通。如果能做到“澆樹(shù)要澆根，交人要交心”的話(huà)，敞開(kāi)心扉去與對(duì)方溝通的話(huà)，則能隨時(shí)解除誤會(huì)和矛盾，加深同事之間的感情，避免耍心眼、瞎忽悠。7方法三：換位思考、理解萬(wàn)歲站在對(duì)方的立場(chǎng)思考自己的所作所為，就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和別人的感受，俗話(huà)說(shuō)：“事怕顛倒，理怕翻”。8方法四：言行理智、方得信任人是感情動(dòng)物，特別是在自己的利益和自尊心方面認(rèn)為受到傷害后，感情的火山容易爆發(fā)而失去控制，這就像高速行駛中的汽車(chē)突然剎車(chē)系統(tǒng)失靈一樣危險(xiǎn)。人類(lèi)之所以能夠脫離動(dòng)物界，就是人類(lèi)能夠理智地看待和處理問(wèn)題。如果能用自己的理性控制住自己的感情，做出事情來(lái)一定是中規(guī)中矩的，一定是利人利己的，這樣一定會(huì)贏得別人的尊重和信任。9方法五：強(qiáng)化責(zé)任、體現(xiàn)價(jià)值在學(xué)校做學(xué)生期間，我們的責(zé)任感體現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)上；在工作期間，我們的責(zé)任感體現(xiàn)在工作到位上。與同事相處呢？就要在工作中配合對(duì)方，在生活中關(guān)心和幫助對(duì)方；與旅客相處，就要懂得傾聽(tīng)，有耐心，愛(ài)心，做到賓客至上，服務(wù)第一。10方法六：樂(lè)觀寬容、心態(tài)積極以常開(kāi)的笑口對(duì)待旅客、同事。使他們感到理解的溫暖，感到熱情的鼓舞。11方法七：慈言善語(yǔ)、如沐春風(fēng)在與旅客、同事相處的過(guò)程中有話(huà)好好說(shuō)，注意語(yǔ)氣。不要使人產(chǎn)生“惡語(yǔ)傷人六月寒”的感覺(jué)，要讓人產(chǎn)生“良言一句三冬暖”的感覺(jué)，并注意學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)的方法和技巧。12服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)：1、您好！2、請(qǐng)稍等一下！3、對(duì)不起，讓您久等了！4、對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)！5、先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)合，謝謝配合！6、請(qǐng)對(duì)號(hào)入座！137、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)！8、請(qǐng)您有話(huà)慢慢說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足！9、由于我們的疏忽，給您添麻煩了，真對(duì)不起！10、歡迎您監(jiān)督！11、謝謝您的支持與合作！12、不用謝，這是我們應(yīng)該做的！14方法八：心胸寬闊、體諒對(duì)方不要苛責(zé)對(duì)方。人的能力和精力都是有限的，不要強(qiáng)求對(duì)方做自己做不到的事，所謂“站著說(shuō)話(huà)不腰疼”，任何事情都是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。15方法九：人非圣賢，知錯(cuò)就改如果自己有了錯(cuò)就馬上道歉。請(qǐng)求對(duì)方予以諒解，以免誤會(huì)和矛盾加深，否則心結(jié)越來(lái)越緊，越來(lái)越不容易解開(kāi)。16方法十：時(shí)空所限、期望勿高調(diào)整好人際交往中的期望值。期望值低點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，高了就很危險(xiǎn)。如果認(rèn)為對(duì)方一定什么事都先為自己著想，會(huì)主動(dòng)幫助自己，把每一件事都辦得妥妥帖帖的（像口袋里的小孫悟空一樣）。那對(duì)方除非是一位神仙，否則不一定能猜到你的心愿，也不一定有那么大的能力。17方法十一：具體性格、具體對(duì)待1、對(duì)于死板的人，要熱情而有耐心。2、對(duì)于傲慢的人，可以適當(dāng)反擊。3、對(duì)于好勝的人，忍讓要適可而止。4、對(duì)于性急的人，要避免爭(zhēng)吵。5、對(duì)于城府深的人，要有防范。6、對(duì)口蜜腹劍的人，要敬而遠(yuǎn)之。7、對(duì)刁鉆刻薄的人，要保持相應(yīng)的距離。18方法十二：熱情待人，有效關(guān)心要讓別人感受到你真正的關(guān)心，喜歡他們。事例：作家荷馬.克洛維十分懂得交友之道，凡碰到他的人，無(wú)論是清潔工、百萬(wàn)富翁還是普通婦孺老幼，都會(huì)在與他相處15分鐘內(nèi)，對(duì)他產(chǎn)生好感。為什么呢？你看他并不年輕，又不英俊，更不是百萬(wàn)富翁，他有什么地方可以吸引人呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗稽c(diǎn)也不矯揉造作，并能讓人感受到他真的喜歡關(guān)心他們。小孩會(huì)爬到他的膝蓋上，朋友家的仆人會(huì)特別用心地為他準(zhǔn)備餐點(diǎn)；而且，假如有人公布：“今晚荷馬.克洛維會(huì)到這里來(lái)！”則當(dāng)天的宴會(huì)一定沒(méi)人缺席。19方法十三：心理平衡、怨恨不生要主動(dòng)付出，但要保證風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的平衡。如果付出的過(guò)多而回報(bào)極少，自己難免寒心，對(duì)對(duì)方的失望情緒就會(huì)增強(qiáng)；如果付出的過(guò)少，而得到過(guò)多，心里就會(huì)覺(jué)得對(duì)不起人家，有負(fù)疚感和太多的感情負(fù)債，給自己帶來(lái)心里壓力。20方法十四：休養(yǎng)日深、百忍成金如對(duì)方因誤會(huì)或其他原因?qū)ψ约簾o(wú)理指責(zé)或辱罵時(shí)，應(yīng)理智對(duì)待，暫時(shí)忍耐，避免矛盾激化，待其冷靜后再進(jìn)行解釋與溝通。21方法十五：和氣寬仁、喜神多瑞陰天使人感到壓抑，晴天使人心神喜悅，我們的臉色就像天氣一樣會(huì)給周?chē)娜瞬煌母惺堋Ｗ鳛榉?wù)行業(yè)更是應(yīng)該面帶笑容，微笑服務(wù)。22三、如何對(duì)待別人的失誤和不足？231、要胸懷廣闊，高瞻遠(yuǎn)矚，凡事識(shí)大體、講大局、講風(fēng)格、講團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，為工作這個(gè)共同的目標(biāo)而努力。2、要注意調(diào)查研究，及時(shí)掌握旅客、同事的思想動(dòng)態(tài)，努力化解各種矛盾，防患于未然，減少或消除人們之間的隔閡。3、以理解的眼光去看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能有與我們完全一樣的志趣，我們不能用以自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，每個(gè)人都有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，不同的長(zhǎng)處和短處。244、除非涉及到原則問(wèn)題要搞清楚是非曲直外，對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要、雞毛蒜皮的事，不必抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊涂，決不應(yīng)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，本來(lái)沒(méi)有多大事，卻非要論出個(gè)我是你非不可。那只能是“天下本無(wú)事，庸人自擾之”。5、冤家易解不宜結(jié)，即使有了矛盾，也應(yīng)坦誠(chéng)布公，想方設(shè)法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴(kuò)大，要勇于做批評(píng)和自我批評(píng)，以自己的真誠(chéng)換別人的理解。25總之，化解矛盾首先要從自己做起。記住，你如何對(duì)待別人，別人也會(huì)如何對(duì)待你，要走進(jìn)別人的心靈，自己就要首先敞開(kāi)心懷。26四、為什么說(shuō)在生活中要學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”？271、我們應(yīng)該也能夠選擇快樂(lè)的生活，同時(shí)也給周?chē)娜烁蟮年?yáng)光。2、學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，放下內(nèi)心的包袱。3、培養(yǎng)自己承受逆境的能力。4、坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。5、犯了錯(cuò)誤也無(wú)需過(guò)分自責(zé)。莎士比亞說(shuō)：聰明的人永遠(yuǎn)不會(huì)坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會(huì)很高興地去找出方法來(lái)彌補(bǔ)他們的創(chuàng)傷。28五、受人歡迎的十種方法291、記住對(duì)方的名字。2、盡量使自己成為一個(gè)隨和的人。3、避免發(fā)怒生氣，對(duì)任何事情都能泰然處之，從容不迫。4、不自私、不逞強(qiáng)，不力求表現(xiàn)，以自然的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。5、保持關(guān)心事務(wù)的態(tài)度。6、盡量去除自己個(gè)性中不拘小節(jié)之處。307、努力化解心中的抱怨。8、將“以愛(ài)待人”的態(tài)度推及到每個(gè)人身上，愛(ài)他人----他人感覺(jué)到----感動(dòng)----回報(bào)----愛(ài)你，即所謂的以德報(bào)德，一愛(ài)解千愁。9、對(duì)他人的成功表示祝賀，對(duì)他人的悲傷失意表示同情。實(shí)現(xiàn)“將一個(gè)悲傷變成半個(gè)悲傷，一個(gè)幸福變成兩個(gè)幸?！钡挠颜x定律。10、將心比心，會(huì)以自己的體驗(yàn)去感受他人，以便對(duì)別人有所幫助或參考，若能盡心盡力去幫助他人，他人也會(huì)對(duì)你付出關(guān)懷與愛(ài)心。31六、在與人相處的過(guò)程中如何維持自己的心理平衡？321、不要苛求自己：凡事自己盡力而為即可，不要將目標(biāo)定得太高，不要苛求一定要實(shí)現(xiàn)人生的所有理想和目標(biāo)，古語(yǔ)道“謀事在人，成事在天?！薄疤鞎r(shí)地利人和”這三個(gè)條件具備不具備，都是決定成功與否的必要條件。2、不要處處與人爭(zhēng)斗，老子曰：“夫唯不爭(zhēng)故無(wú)憂(yōu)”。與人爭(zhēng)斗有三種結(jié)果：a、自己勝了，對(duì)方就更恨自己；b、未分勝負(fù)勢(shì)均力敵，繼續(xù)斗下去雙方勞心費(fèi)力；c、自己敗了，就會(huì)增加對(duì)對(duì)方的仇恨，沒(méi)有一種好下場(chǎng)，只能是增添仇恨和煩惱。333、對(duì)旅客和同事的期望值不要過(guò)高：A、旅客和同事性格各異，有的可能與你合不來(lái)，有的開(kāi)朗有的內(nèi)向。B、旅客和同事也并不是每個(gè)人在思想上都休養(yǎng)到了樂(lè)于助人，勇于奉獻(xiàn)的境界。C、對(duì)于你想表達(dá)的希望和要求和一些不好意思說(shuō)的暗示，他不一定能夠全部感受到。D、誰(shuí)的能力都有限，他可能心有余而力不足，而幫不了你，你別總是誤會(huì)為他從心里不想幫你。344、適當(dāng)讓步，已退為進(jìn)。寬容是一種能使對(duì)方感動(dòng)的美德，退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。自己并不能保證任何時(shí)候都是100%的對(duì)，別人也不見(jiàn)得全錯(cuò)。5、對(duì)人表示善意，能拉近彼此之間的距離，否則容易使對(duì)方產(chǎn)生距離感、戒備感和不安全感，彼此不容易很好的溝通和相處，倒容易產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾。356、找人傾訴煩惱。煩惱就像一個(gè)不散的陰魂折磨著人的心，使人不斷地產(chǎn)生痛苦。如果找人傾訴就能減輕這種痛苦，如果再能得到他人的和言寬慰，就能得到解脫。7、在別人需要幫助時(shí)幫助別人。這樣一方面能使自己產(chǎn)生快樂(lè)，一方面能使對(duì)方受到感動(dòng)，對(duì)方也會(huì)暗下決心在將來(lái)有機(jī)會(huì)時(shí)也幫助你。36七、如何消除憤怒的不良情緒???37首先要明白生氣的惡劣后果是不僅使人際關(guān)系更加緊張，傷害他人的感情，而且還傷害自己的身體和心理。俗話(huà)說(shuō)：“氣大傷身”，“氣炸了肺”，“氣昏了頭”，“氣冒了眼珠子”等等，所以要想法控制。1、要理解時(shí)代的大環(huán)境容易使人的心理被影響和左右，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代酒、色、財(cái)、氣、名、毒、網(wǎng)等各方面的誘惑太多，我們要用理智來(lái)戰(zhàn)勝那些邪惡的感情，做自己的主人而不要被環(huán)境所掌控。382、可以將怒氣發(fā)泄到一個(gè)沒(méi)有生命的小東西上。例如古羅馬人手里總拿著一個(gè)特別的樽（古代的一種酒器），遇到發(fā)火的時(shí)候就能隨時(shí)把它摔碎。3、沉默靜思也是對(duì)付憤怒的好方法。4、要認(rèn)識(shí)到憤怒的實(shí)質(zhì)是傷心、傷身、傷害他人和解決不了問(wèn)題，還會(huì)使問(wèn)題更加難以解決。以“生氣沒(méi)有用，趕緊找出解決問(wèn)題的辦法才是最迫切需要的”這樣的心理暗示來(lái)暗示自己。以“ 氣壞了身體，痛苦誰(shuí)來(lái)承受？”“到醫(yī)院看病，藥費(fèi)誰(shuí)來(lái)付？”“我被氣死了，誰(shuí)高興？”等心理暗示來(lái)暗示自己，就能得到解脫。39八、為什么要堅(jiān)持“保持適當(dāng)距離”的原則401、保持適當(dāng)距離是自然界給人類(lèi)的重要啟示。宏觀上看，星系之間保持著恰當(dāng)?shù)木嚯x，星球之間也是一樣的。在太陽(yáng)系之內(nèi)，僅有地球上孕育了生命和文明，就是因?yàn)榈厍蚝吞?yáng)的距離非常的適合，如果再近一點(diǎn)，我們就會(huì)覺(jué)得太熱，遠(yuǎn)一點(diǎn)，又會(huì)冷得受不了。2、動(dòng)物界充滿(mǎn)了證明“保持適當(dāng)?shù)木嚯x”原則的例證。例如豪豬在夜里入睡的時(shí)候，很想靠得近一些，以便互相依靠對(duì)方的體溫來(lái)取暖，但太近了又容易扎傷對(duì)方，于是經(jīng)過(guò)互相的數(shù)次調(diào)整，在找到一個(gè)既不扎痛又能取暖的適當(dāng)距離后安然入睡。413、人與人之間的距離如果過(guò)于疏遠(yuǎn)就會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你不易相處，產(chǎn)生類(lèi)似于他的性格過(guò)于孤僻還是過(guò)于驕傲？還是看不起我的種種疑問(wèn)，由于心存疑慮，所以對(duì)方也不敢與你相處。與同事相處，距離太遠(yuǎn)了就不好，大家都認(rèn)為你不合群、孤僻、不易接近，太近了也不好，容易讓別人說(shuō)閑話(huà)，而且也容易讓上司誤解，所以說(shuō)，不即不離，不遠(yuǎn)不近的同事關(guān)系，才是最難得最理想的。4、人與人之間的距離如果過(guò)于親近，就容易在不慎時(shí)傷害到對(duì)方，失去由適當(dāng)距離產(chǎn)生的“距離產(chǎn)生美”的美。這種超近的距離往往被形容為“好得跟一個(gè)人似的”、“他們穿一條褲子”等等。經(jīng)過(guò)社會(huì)學(xué)家的多年考察，這樣的過(guò)分親密關(guān)系大多難以持