參考的內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)白皮書課件

2023/7/4參考的內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)白皮書一、團隊學(xué)習(xí)的必要性二、創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系三、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)四、精品課程開發(fā)五、最佳實踐案例1.團隊學(xué)習(xí)的必要性范例：通信運營商變革驅(qū)動力商業(yè)環(huán)境變化（外因）產(chǎn)業(yè)模式變化（內(nèi)因）經(jīng)營者（關(guān)鍵）一線員工中層決策者基層決策者提升團隊學(xué)習(xí)能力積累進化企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略知識管理+學(xué)習(xí)交付企業(yè)團隊學(xué)習(xí)模式企業(yè)傳統(tǒng)型培訓(xùn)由外向內(nèi)由外部人員進行自內(nèi)向外學(xué)習(xí)者自發(fā)進行考慮前提：相對穩(wěn)定考慮前提：持續(xù)變化側(cè)重于發(fā)展基本能力幫助企業(yè)與個人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方法與創(chuàng)新新的學(xué)習(xí)方法強調(diào)改進強調(diào)突破是否與企業(yè)使命和戰(zhàn)略相關(guān)不確定直接與企業(yè)的愿景和成功關(guān)鍵要素相關(guān)關(guān)注短期的、結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)體驗正式和非正式長期、未來導(dǎo)向企業(yè)傳統(tǒng)型培訓(xùn)與團隊學(xué)習(xí)的差異點1.團隊學(xué)習(xí)的必要性靜態(tài)講師課堂動態(tài)學(xué)習(xí)者隨時隨地互動學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)內(nèi)容、方式及時間上有更多的自主選擇權(quán)培訓(xùn)引入工作，學(xué)習(xí)機會嵌入工作流程，提高效果、降低成本學(xué)習(xí)范圍由個人擴大到團隊，更注重團隊經(jīng)驗分享和知識構(gòu)建1）團隊工作模式群策群力反思總結(jié)認(rèn)同目標(biāo)協(xié)作配合積聚能量增加理解增強責(zé)任增添信任增進互動貢獻智慧積累經(jīng)驗形成知識認(rèn)同價值促進合作強化依存整合行動利益相關(guān)者2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系共享愿景的組織能力高效交流的組織能力處理復(fù)雜問題的組織能力團隊工作模式團隊核心能力2）團隊核心能力2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系3）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的缺陷2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系高層管理者中層管理者基層管理者一線工作人員人力資源部中、高級內(nèi)訓(xùn)師初、中級內(nèi)訓(xùn)師傳統(tǒng)的團隊學(xué)習(xí)沒有形成體系，沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，難以確保學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一中層管理部門，只有人力資源部門承擔(dān)了組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的工作，其他部門則沒有參與組織存在的問題基礎(chǔ)管理人員和一線員工成的內(nèi)訓(xùn)師團隊是組織學(xué)習(xí)中堅力量，但是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)不能和公司戰(zhàn)略掛鉤，只能解決一線經(jīng)營的部門問題內(nèi)訓(xùn)師角色單一，一般只充當(dāng)講師角色，傳統(tǒng)的授課不能解決實際工作中的績效問題4）團隊學(xué)習(xí)矩陣2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的整體的團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)，能夠形成縱向的部門學(xué)習(xí)管理和橫向的知識傳播相結(jié)合的學(xué)習(xí)矩陣A類技能B類技能C類技能部門2A2B2C2A1B1C1部門3A3B3C3部門4A4B4C4部門NAnBnCnMAMBMC……部門1管理課程……部門1學(xué)習(xí)體系部門2學(xué)習(xí)體系部門3學(xué)習(xí)體系部門4學(xué)習(xí)體系部門N學(xué)習(xí)體系……MA知識庫MB知識庫MC知識庫管理類能力提升借助外部資源基礎(chǔ)類能力提升主要由內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)5）團隊學(xué)習(xí)中的內(nèi)訓(xùn)師角色2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的團隊學(xué)習(xí)體系，實現(xiàn)公司職能體系和學(xué)習(xí)體系的對應(yīng)，拓展內(nèi)訓(xùn)師角色，吸收中高層管理者進入內(nèi)訓(xùn)師隊伍，促使組織的學(xué)習(xí)活動直接推動組織績效，同時提高學(xué)習(xí)管理的效率內(nèi)訓(xùn)師角色說明2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系LSMLOM1LOM2COACHTRAINING講師和教練都由內(nèi)訓(xùn)師來擔(dān)任，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)主題確定由哪位內(nèi)訓(xùn)師來承擔(dān)何種角色主要工作1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)擬定公司學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，并對整體的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略進行部門分解和時間分解2、明確部門的學(xué)習(xí)目標(biāo)和時間，學(xué)習(xí)運營管理者負(fù)責(zé)安排具體的學(xué)習(xí)事項，安排內(nèi)訓(xùn)師進行授課、督導(dǎo)及相關(guān)課程開發(fā)3、內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)實際情況進行課程講解、工作輔導(dǎo)和實踐督導(dǎo)5）團隊學(xué)習(xí)中的內(nèi)訓(xùn)師角色2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系6）團隊輔導(dǎo)實施方法CoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoach由4名參加者組成學(xué)習(xí)小組每個人跟輔導(dǎo)員建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系能夠提高員工解決問題的意識對每個人的輔導(dǎo)帶有行動學(xué)習(xí)性質(zhì)，故能帶來實際行為變化參加者可以成為同儕教練克服過往一線人員培訓(xùn)的缺點（知識無法轉(zhuǎn)化為技能，脫產(chǎn)時間長，及時性不夠），采用小組團隊輔導(dǎo)培訓(xùn)模式2.創(chuàng)建團隊學(xué)習(xí)體系6）團隊輔導(dǎo)實施方法*HR:支持和監(jiān)控制定第一次輔導(dǎo)目標(biāo)MBTI類型訪談輔導(dǎo)流程共享

提高學(xué)習(xí)欲望訪談性格類型測試知識測試行為層面的技能培養(yǎng)提供資料，分享，總結(jié)診斷結(jié)果反饋制定個人培養(yǎng)計劃達成一致目標(biāo)對每個人具體輔導(dǎo)形成信賴關(guān)系輔導(dǎo)共同目標(biāo)輔導(dǎo)個別目標(biāo)行動計劃輔導(dǎo)結(jié)果評估Wrap-up制定輔導(dǎo)計劃輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備選定對象直屬上司推薦對象個人面談制定每期行動計劃輔導(dǎo)導(dǎo)入資料輔導(dǎo)目標(biāo)合意1次~10次輔導(dǎo)制定每期行動計劃制定后期行動計劃3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師用留內(nèi)訓(xùn)師選拔凡在公司/部門/班組各類培訓(xùn)中擔(dān)任授課的老師，為內(nèi)部講師的后備人選。通過培訓(xùn)、考核和認(rèn)證，經(jīng)人力資源部備案，正式成為公司內(nèi)部講師。知識學(xué)習(xí)結(jié)合技能訓(xùn)練，使內(nèi)訓(xùn)師勝任崗位要求。同時，培訓(xùn)思想的升級，使內(nèi)訓(xùn)師完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)更廣闊的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求。建立培訓(xùn)師激勵機制，構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師榮譽體系，打造金牌內(nèi)訓(xùn)師團隊，從根本上解決教工矛盾，促進內(nèi)訓(xùn)師隊伍健康發(fā)展。內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)三部曲對于工作中的業(yè)務(wù)骨干，無形中承擔(dān)者技能的輔導(dǎo)者以及工作的督導(dǎo)者角色，由領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)員推薦，成為內(nèi)訓(xùn)師。中高級管理者是知識管理中的重要環(huán)節(jié)，同時也是學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者，自然成為內(nèi)訓(xùn)師的不二人選。對于有強烈發(fā)展欲望，熱愛培訓(xùn)工作的員工積極分子，可以通過自我推薦的方式成為內(nèi)訓(xùn)師人選。當(dāng)仁不讓眾望所歸毛遂自薦無論管理者或是不同員工，都應(yīng)該認(rèn)識到自己同是學(xué)習(xí)型組織中的一員，同是知識管理中不可或缺的一環(huán)，大家都有義務(wù)加入到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中來，承擔(dān)不同的培訓(xùn)角色，推動組織向前發(fā)展。1）內(nèi)訓(xùn)師選拔3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)員工管理者領(lǐng)導(dǎo)測評同級測評學(xué)員測評建立以“員工、管理者共同參與”為核心，以360°測評為主要方法的內(nèi)訓(xùn)師選拔“雙子星”系統(tǒng)。3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)1）內(nèi)訓(xùn)師選拔試講演練內(nèi)化訓(xùn)練培訓(xùn)講解初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以技能為主，引領(lǐng)學(xué)員走入培訓(xùn)工作大門，完成從員工到內(nèi)訓(xùn)師的初次角色轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)講課能力提升2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)初級內(nèi)訓(xùn)師講課能力培養(yǎng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要方法達成目標(biāo)推薦課程培訓(xùn)講解知識講授使學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師基本職責(zé)與技巧《培訓(xùn)員的基本功夫》《培訓(xùn)常見規(guī)律》《常用授課技巧》試講試講、點評使學(xué)員在實操中熟練內(nèi)訓(xùn)師的講課方法和課程內(nèi)容內(nèi)化訓(xùn)練實戰(zhàn)演練強化學(xué)員對所講課程的熟悉程度，熟練掌握授課計較，符合實際培訓(xùn)講授的要求3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)初級內(nèi)訓(xùn)師講課能力培養(yǎng)專家輔導(dǎo)培訓(xùn)講解小組研發(fā)中級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以課程開發(fā)為核心內(nèi)容，使學(xué)員擁有主動獨立開發(fā)課程的能力，完成從被動接受任務(wù)到主動參與培訓(xùn)的二次角色轉(zhuǎn)變。課程開發(fā)能力3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中級內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)能力培養(yǎng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要方法達成目標(biāo)推薦課程培訓(xùn)講解知識講授使學(xué)員掌握課程開發(fā)的方法技巧《課程開發(fā)技巧》《培訓(xùn)課程的設(shè)計》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的教練技術(shù)》小組研發(fā)課程研發(fā)使學(xué)員在實操中熟悉課程開發(fā)的流程和方法專家輔導(dǎo)答疑、啟發(fā)幫助學(xué)員完善開發(fā)課程，達到根據(jù)公司需求獨立開發(fā)課程的水平3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中級內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)能力培養(yǎng)3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)心態(tài)技能高意愿的心態(tài)低意愿的心態(tài)研究對象集體++“世界水準(zhǔn)的成功人士”比較集體--“低成果者”高效率的技能低效率的技能+--+優(yōu)秀輔導(dǎo)員研究47輔導(dǎo)8步曲2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)技巧培養(yǎng)利用培訓(xùn)成果體會培訓(xùn)思想學(xué)習(xí)培訓(xùn)技能把握培訓(xùn)模式培養(yǎng)培訓(xùn)習(xí)慣感悟培訓(xùn)學(xué)員在培養(yǎng)過程中領(lǐng)悟出團隊學(xué)習(xí)在內(nèi)的駕馭培訓(xùn)的其他重要因素，從而適應(yīng)新的內(nèi)訓(xùn)師角色。3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)2）內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師榮譽感營造是內(nèi)訓(xùn)師激勵的一個重要組成部分，其核心是營造一種內(nèi)訓(xùn)師無上光榮的氣氛，使職工把成為一名內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)做自身成長的重要途徑，使已經(jīng)選拔的內(nèi)訓(xùn)師珍惜自己的身份，更加積極的工作。內(nèi)訓(xùn)師VI系統(tǒng)建立內(nèi)訓(xùn)師特有活動體系的建立內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先機制的建立由公司統(tǒng)一設(shè)計、制作、發(fā)放帶有內(nèi)訓(xùn)師特有標(biāo)志的徽章、筆記本、書籍等，建立內(nèi)訓(xùn)師區(qū)別于其他員工的特有VI系統(tǒng)。由主管部門出面，定期舉行內(nèi)訓(xùn)師沙龍、比賽、表彰會、教師節(jié)慶?；顒拥葍?nèi)訓(xùn)師專屬活動，營造內(nèi)訓(xùn)師榮譽感。公司各種培訓(xùn)、閱覽、資訊等資源向內(nèi)訓(xùn)師傾斜，讓內(nèi)訓(xùn)師享有優(yōu)先權(quán)。3)榮譽體系建設(shè)3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)以有效培訓(xùn)為依據(jù)采取年度累加方式多種培訓(xùn)模式兼顧本單位培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)計，上級單位培訓(xùn)機構(gòu)核查，確保積分管理公平、公正、公開年度積分與年度績效考核相掛鉤年度積分與薪酬和晉升相掛鉤根據(jù)公司人才培訓(xùn)戰(zhàn)略的要求，為推進企業(yè)學(xué)習(xí)型組織發(fā)展，將培訓(xùn)管理與績效管理、職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，充分調(diào)動全體員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動性與積極性，推進人力資源管理向人力資本管理轉(zhuǎn)變，特制定成長激勵辦法。培訓(xùn)積分應(yīng)用培訓(xùn)積分管理培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)4)內(nèi)訓(xùn)師成長激勵3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)金牌課程金牌內(nèi)訓(xùn)師金牌培訓(xùn)金牌團隊結(jié)合工作實際，開發(fā)金牌課程。依托金牌課程，培養(yǎng)金牌講師。

凝聚金牌講師，組建金牌團隊。壯大金牌團隊，打造金牌培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)最終產(chǎn)出——品牌金字塔5)內(nèi)訓(xùn)師品牌打造3.內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)分析(Analysis)設(shè)計(Design)開發(fā)(Development)實施(Implementation)評價(Evaluation)-要求分析-明確問題-目的分析-學(xué)員分析-職務(wù)/工作分析資源/制約條件分析-目標(biāo)具體化內(nèi)容及順序選定教學(xué)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)選定-學(xué)習(xí)媒體準(zhǔn)備-Test開發(fā)-學(xué)習(xí)環(huán)境講師/學(xué)員文件化-藍本檢查(ISD-ADDIE模型)-推廣新課程-現(xiàn)場準(zhǔn)備(工作重新設(shè)計,監(jiān)督者,輔助道具)-課程運營-選定評價方法-實施評價-評價結(jié)果運用

ISD(InstructionalSystemsDevelopment)模型課程開發(fā)將采用ISD課程開發(fā)模型4.精品課程開發(fā)2）課程開發(fā)方法

行動學(xué)習(xí)方式