中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)雜志社研究中心中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系

年4月19日中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)雜志社研究中心中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系文檔僅供參考《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志社研究中心中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系【版本說(shuō)明】《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志社自起根據(jù)雜志社自主研發(fā)的中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系，在中國(guó)范圍內(nèi)開展“中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)評(píng)選”，得到了眾多醫(yī)院院長(zhǎng)的關(guān)注和肯定。此測(cè)評(píng)體系是在總結(jié)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)重復(fù)調(diào)研、討論進(jìn)行修改后的本?！纠碚撎接憽款I(lǐng)導(dǎo)力的概念是個(gè)舶來(lái)品，它是從管理學(xué)中所分化出來(lái)的一個(gè)概念。從實(shí)踐的角度而言，領(lǐng)導(dǎo)力是管理進(jìn)一步專業(yè)化后的結(jié)果，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力概念所強(qiáng)調(diào)的是引導(dǎo)，而管理所強(qiáng)調(diào)的執(zhí)行。國(guó)外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的研究從探索領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)這兩個(gè)角度入手，其研究過(guò)程大概經(jīng)歷了四個(gè)階段：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論階段。這是以領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)理念模型作為研究對(duì)象，希望能夠由此探求出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征行為論階段。這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，經(jīng)過(guò)這種互動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者最終得以完成組織的既定目標(biāo)。權(quán)威論階段。這種理論認(rèn)為真正的領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，而非身居權(quán)力部門中的正式管理者，因此她們的理論重點(diǎn)在于研究這種影響力權(quán)威的構(gòu)成、作用和如何提升影響。權(quán)變論階段。這種理論在行為論階段的基礎(chǔ)上引入了環(huán)境這種新的變量，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)采用相應(yīng)的策略，從而達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者和組織的預(yù)期要求。權(quán)變論的這一特質(zhì)在很大程度上強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)色彩。以上的這些研究所涉獵的對(duì)象大多為政府行政部門、軍事部門和企業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，而對(duì)公益部門如醫(yī)院、學(xué)校和慈善部門的領(lǐng)導(dǎo)者著墨不多。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)，有關(guān)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的研究還是一塊剛開墾的處女地，如何進(jìn)行這一方面的研究還是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的議題，本次針對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力所做的指標(biāo)測(cè)評(píng)體系主要是為了雜志社的公益評(píng)選而做的初步設(shè)計(jì)，其公正性、全面性、科學(xué)性還要有待于進(jìn)一步的擴(kuò)充與完善，假以時(shí)日它將有可能成為醫(yī)療行業(yè)的一項(xiàng)客觀性的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前考慮領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)選的實(shí)際要求，結(jié)合國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果，我們認(rèn)為評(píng)選的指標(biāo)體系應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)力的行為論和權(quán)變論融會(huì)起來(lái)，經(jīng)過(guò)考察領(lǐng)導(dǎo)力的活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者本身的特質(zhì)才能比較準(zhǔn)確地刻畫現(xiàn)階段下醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，具體來(lái)說(shuō)我們能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等五個(gè)維度入手，采用定量和定性的手段來(lái)達(dá)到我們考核的預(yù)期初衷。在這五個(gè)維度中，前四者屬于領(lǐng)導(dǎo)的行為活動(dòng)范疇，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則屬于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)范疇，對(duì)于前四者我們注重從結(jié)果導(dǎo)向予以考察，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)我們則采取理念模型來(lái)予以描述。這樣做的目的就在于既注重結(jié)果與過(guò)程的結(jié)合，又照顧到領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的互動(dòng)，從而能夠把握領(lǐng)導(dǎo)力的整體概貌。需要強(qiáng)調(diào)的是，在這套領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)體系中，我們既注重領(lǐng)導(dǎo)者在宏觀層面的戰(zhàn)略制定和愿景的構(gòu)建，同時(shí)又充分重視執(zhí)行層面的運(yùn)營(yíng)與組織，這與有些特意強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與管理存在分野的理論存在一定的偏差。我們認(rèn)為，當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)決定了一個(gè)卓越的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身兼領(lǐng)導(dǎo)和管理雙重職能，因?yàn)楫?dāng)前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨官僚體系的執(zhí)行機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體這個(gè)偉大的變革階段，對(duì)于數(shù)量龐大的公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一套涵蓋國(guó)有資產(chǎn)所有者、經(jīng)營(yíng)者和利益相關(guān)者的法人治理結(jié)構(gòu)模式正在醞釀之中，在這樣的一個(gè)特定歷史階段，作為當(dāng)下絕對(duì)醫(yī)院發(fā)展前途和方向的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者者就身?yè)?dān)決策者、執(zhí)行者、自我監(jiān)督者等多重身份，現(xiàn)實(shí)的要求逼迫醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者必須要充分發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，二者同時(shí)并進(jìn)，缺一不可?！緶y(cè)評(píng)指標(biāo)】中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力研究致力于領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)體系的建立，意在推動(dòng)中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)力，提高中國(guó)醫(yī)院管理水平。此測(cè)評(píng)體系采用五維評(píng)價(jià)體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等五個(gè)維度的一級(jí)指標(biāo)和一級(jí)指標(biāo)下的十七個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。【戰(zhàn)略規(guī)劃】市場(chǎng)描述分析與預(yù)測(cè)（SWOT分析）戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)及長(zhǎng)中短期規(guī)劃，要求體現(xiàn)醫(yī)院定位、顧客定位、品牌定位、執(zhí)行策略）到當(dāng)前為止的執(zhí)行效果執(zhí)行中難點(diǎn)與解決方案【運(yùn)營(yíng)管理】相對(duì)于雜志社第一次的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)選所做的定性描述而言，我們認(rèn)為當(dāng)前在這個(gè)維度的相關(guān)研究已經(jīng)比較成熟，借鑒這些成熟的研究成果，我們有必要做到定量分析，具體說(shuō)來(lái)能夠從醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，要求提供上年數(shù)據(jù)及近2-5年數(shù)據(jù)變化圖表：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

在職員工總數(shù)、實(shí)際開放床位數(shù)

年門診人次、年住院人次、手術(shù)例數(shù)

全年收入、資產(chǎn)總值醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平的一系列綜合指標(biāo)，要求必須體現(xiàn)平均住院日、入院出院診斷符合率、搶救成功率、治愈率、治愈好轉(zhuǎn)率、手術(shù)感染率（要求體現(xiàn)推導(dǎo)過(guò)程，而不但僅是一個(gè)結(jié)果）。平均住院日：出院病人占用床數(shù)/出院人數(shù)入院出院診斷符合率：手術(shù)感染人數(shù)/手術(shù)人數(shù)住院治愈率：住院治愈人數(shù)/住院人數(shù)住院好轉(zhuǎn)率：住院好轉(zhuǎn)人數(shù)/住院人數(shù)財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)：這是從財(cái)務(wù)的角度衡量醫(yī)院藥品、人力成本和資產(chǎn)運(yùn)行情況的綜合指標(biāo)，由于這些指標(biāo)事關(guān)商業(yè)秘密，參加評(píng)選的醫(yī)院是否能夠如實(shí)填寫是個(gè)值得期待的問題，可是從財(cái)務(wù)學(xué)的理論角度而言，應(yīng)該要包含以下幾個(gè)重要指標(biāo)（要求體現(xiàn)公式推導(dǎo)過(guò)程）：

全員勞動(dòng)生產(chǎn)率＝全院收入/在職職工平均人數(shù)

醫(yī)生工作效率＝門診總?cè)舜?醫(yī)生人數(shù)或＝實(shí)際占用床日數(shù)/醫(yī)生人數(shù)

病床使用率＝實(shí)際占用床日數(shù)/實(shí)際開放床數(shù)×360

藥品周轉(zhuǎn)率＝藥品消耗成本/藥品平均余額

資產(chǎn)利用率1．百元固定資產(chǎn)醫(yī)療收入＝醫(yī)療收入/固定資產(chǎn)總值×1002．百元專業(yè)設(shè)備醫(yī)療收入＝醫(yī)療收入/專業(yè)設(shè)備總值/×100【創(chuàng)新能力】創(chuàng)新是一個(gè)醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中維持生命力的重要保證，是醫(yī)院形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的源頭和動(dòng)力，具體到醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新特點(diǎn)，能夠歸納為醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等三大部分，衡量醫(yī)院的創(chuàng)新能力和程度如何，一般要從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮：★創(chuàng)新基礎(chǔ)：醫(yī)院是否具有創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機(jī)制★創(chuàng)新項(xiàng)目：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新的具體做法及效果分析【社會(huì)責(zé)任】作為公益醫(yī)療機(jī)構(gòu)，本身應(yīng)該具有很強(qiáng)的慈善性和社會(huì)責(zé)任感，可是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，由于國(guó)家相關(guān)政策和資金補(bǔ)償?shù)牟坏轿?，?dǎo)致公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐利化傾向極其嚴(yán)重，本項(xiàng)評(píng)價(jià)體系就在于糾偏這一惡習(xí)，再次強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任是希望公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展能夠回歸到醫(yī)療本位，學(xué)會(huì)在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中找到自己的位置，從而避免唯公益化和唯逐利化的兩極化傾向。故此在這項(xiàng)維度中我們?cè)O(shè)置了患者滿意度、員工滿意度和醫(yī)院的公益行為等三項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在一個(gè)市場(chǎng)化的環(huán)境中，這三項(xiàng)指標(biāo)是一個(gè)遞進(jìn)的體系，為了追求生存與發(fā)展，醫(yī)院首先必須取得患者的信任和滿意，以此為基礎(chǔ)，員工的滿意也就有了落腳點(diǎn)，完成這些最基本的責(zé)任后，醫(yī)院方能談到讓其利益相關(guān)方滿意?！锘颊邼M意度

服務(wù)及時(shí)性：病人就醫(yī)流程關(guān)鍵點(diǎn)（就醫(yī)前、中、后）設(shè)計(jì)特色

價(jià)格適宜性（要求提供以下數(shù)據(jù)及公式推導(dǎo)過(guò)程：人均門診收費(fèi)水平=門診收入/門診人數(shù)，人均收費(fèi)水平=出院總收入/出院人數(shù)）

特色服務(wù)：特別為病人開展的、有很好效果的服務(wù)項(xiàng)目

藥品收入比=藥品收入/（藥品收入+醫(yī)療收入），這是衡量一家醫(yī)院公益性如何的指標(biāo)，是一項(xiàng)需要特別重視的指標(biāo)

本院所做的患者滿意度調(diào)查結(jié)果★員工滿意度

員工收入水平和當(dāng)?shù)厥杖胨奖容^

員工的培訓(xùn)和職業(yè)成長(zhǎng)情況

列舉三項(xiàng)醫(yī)院為提高員工滿意度所做大事

本院所做的員工滿意度調(diào)查結(jié)果★同行滿意度

對(duì)本地醫(yī)院及社區(qū)的支持

對(duì)外地醫(yī)院的支持與輔導(dǎo)★社會(huì)滿意度

承擔(dān)政府指定的一般公益職責(zé)

承擔(dān)醫(yī)療救助等公益行為

承擔(dān)突發(fā)公衛(wèi)事件的應(yīng)對(duì)

相