商業(yè)禮儀與開閉店流程課件

商業(yè)禮儀與開閉店流程、手表陳列培訓(xùn)人：馮亮亮培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的定義：

在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的作用：有助于提升個(gè)人素質(zhì)有助于交往溝通有助于維護(hù)企業(yè)形象讓我們成為一個(gè)受歡迎的職業(yè)人士禮儀的目的：商業(yè)禮儀儀容儀表站姿站位交談問候電話禮儀遞交名片儀容儀表

著裝面部手部飾品站姿站位

站姿手勢行走站位

不準(zhǔn)扎堆、聊天或高聲說話。不準(zhǔn)打瞌睡及看與工作無關(guān)的書報(bào)。不得靠在柜臺(tái)或背柜上，手不能放在口袋里。不準(zhǔn)在貨區(qū)化妝?？人浴⒋驀娞?、打哈欠要轉(zhuǎn)身或用手遮擋。下班后，不許無故逗留貨區(qū)。行為規(guī)范服務(wù)接待要求1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)精神飽滿，不得將個(gè)人情緒帶入工作2.顧客進(jìn)入貨區(qū)，要主動(dòng)打招呼、面帶微笑。遇多位顧客，應(yīng)盡可能做到‘接一待二招呼三’3.為顧客提供及時(shí)、適時(shí)的服務(wù)，介紹商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，專業(yè)、詳細(xì)，做到百挑不厭、百問不煩。4.不論顧客買與不買，或者退換貨品，均一視同仁，熱情接待5.不可撇下顧客交接班6.使用文明用語，不得貶低其他品牌。7.顧客離開貨區(qū)應(yīng)輕聲告別。交談問候：微笑服務(wù)用心聆聽用語文明學(xué)會(huì)贊美電話禮儀：

來電致電記錄電話留言遞接名片：遞接名片的順序：由尊而卑（知道級(jí)別）由近而遠(yuǎn)（會(huì)議）順時(shí)針（就餐）開閉店流程

早晚班交接程序

開店前的準(zhǔn)備工作

閉店要求開店前準(zhǔn)備

認(rèn)真記錄早會(huì)內(nèi)容并做好傳達(dá)清點(diǎn)商品并準(zhǔn)確填寫。制定當(dāng)日的個(gè)人銷售目標(biāo)。柜臺(tái)、地面衛(wèi)生清潔及要求。陳列，觀察石英表走時(shí)。在開店前五分鐘自查。等迎賓響起，放下手中的一切工作，精神飽滿的準(zhǔn)備迎接到來的顧客。一、書面交接二、口頭交接早晚班交接程序1.閉店前清點(diǎn)商品。2.做好書面交接。3.檢查柜門，抽屜是否鎖好，燈源是否關(guān)閉，插頭是否拔掉。4.顧客未離開不得關(guān)閉電源，等顧客離店員工放可離開。閉店要求手表陳列一：手表陳列的重要性

一個(gè)陳列良好的手表柜臺(tái)，不僅能給顧客好的感官享受，還能幫助客人更快更好的挑選到一塊滿意的手表。通過對(duì)手表的陳列，能夠表達(dá)出陳列人要表達(dá)的想法，能把你想要展示的和你想要向客人推薦的，重點(diǎn)展現(xiàn)給客人。柜臺(tái)手表的陳列是售前工作中非常重要的一個(gè)步驟，是銷售成功的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)手表的陳列，是一個(gè)合格的手表導(dǎo)購員的必備技能。二：手表陳列的基礎(chǔ)知識(shí)要遵守男左女右，女（?。┣澳校ù螅┖蟮幕疽?guī)則，所有手表的陳列都在這個(gè)規(guī)則上變化和發(fā)展。陳列要有規(guī)律性。要按系列和特征擺放手表，同一系列和同一款式陳列在一起。例如:男女對(duì)表放在一起；同樣表盤顏色的放在一起；金表和金表放在一起；等等。

。手表擺放要求橫平豎直，不能有歪斜。所有表面應(yīng)在一個(gè)平面上，與道具成45度，表頭高低相同。所有橫向手表應(yīng)擺放在一條直線上，縱向擺放應(yīng)錯(cuò)開位置，保證互相不遮擋。所有價(jià)簽應(yīng)按一個(gè)方向擺放，露出價(jià)格和品牌標(biāo)志，整齊無遮擋。與手表和手表銷售無關(guān)的物品盡量不要擺放在柜臺(tái)內(nèi)，不要讓與銷售無關(guān)的物品搶奪客人的視線和注意力。一個(gè)柜臺(tái)的陳列應(yīng)以一個(gè)或多個(gè)小組組成，由一個(gè)系列中相似有共同點(diǎn)的手表組成一個(gè)小組。同一組的表應(yīng)緊湊，互相靠攏，形成一個(gè)重點(diǎn)。小組間應(yīng)有一定的距離，重點(diǎn)分明。每個(gè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)有重點(diǎn)，次重點(diǎn)的位置。金表，價(jià)格高的手表，新款的表應(yīng)擺放在重點(diǎn)和次重點(diǎn)位置。三：手表的具體陳列方法；手表的擺放多以三角形，菱形，十字形，平行四邊形，V形等為主。所有手表的擺放均在這些基本形狀的基礎(chǔ)上變化和發(fā)展。三角形又可以分為：正三角，倒三角，和直角三角形。具體擺法如下：正三角形：倒三角形：直角三角形：V形：菱形：十字形：平行四邊形：兩只表的擺法：三只表的擺法：四只手表的擺法：

五只手表的擺法：

六只手表的擺法：錯(cuò)誤的擺法：手表陳列十個(gè)細(xì)節(jié)：1.皮帶陳列時(shí)：不可折疊、不可扣帶、不可用表枕陳列包表膜應(yīng)定期更換（漆皮表、拋光皮帶不可包表膜），更換周期為一周至十天客人試戴時(shí)，盡量不要扣上表帶2.價(jià)簽的方向應(yīng)一致，露出價(jià)格價(jià)簽，只允許有一張一個(gè)價(jià)格，調(diào)價(jià)或更換價(jià)簽時(shí)，應(yīng)撕去舊價(jià)簽，不允許覆蓋多層價(jià)簽。3.架托的方向應(yīng)一致4.柜臺(tái)內(nèi)不要有與品牌無關(guān)的裝飾品5.表與表之間應(yīng)有一定的距離，表的材料較堅(jiān)硬，防止相互劃傷6.石英表上柜時(shí)應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以便檢查電池的壽命7.客人試戴后，應(yīng)注意手表的歸位8.手表應(yīng)擺放平穩(wěn)，抽拉式柜臺(tái)的兩邊盡量不要擺放大表，重表9.柜臺(tái)陳列要定期更換，讓客人不斷有新鮮感10.固定節(jié)日的促銷道具過期應(yīng)及時(shí)取消28、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此。――朱熹

29、讀書之樂樂陶陶，起并明月霜天高。——朱熹

30、讀書之法無他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。――朱熹

31、讀書無疑者須教有疑，有疑者卻要無疑，到這里方是長進(jìn)?！祆?/p>

32、為學(xué)之道，莫先于窮理；窮理之要，必先于讀書?！祆?/p>

33、讀書譬如飲食，從容咀嚼，其味必長；大嚼大咀，終不知味也?！祆?/p>

34、讀書無疑者，須教有疑，有疑者，卻要無疑，到這里方是長進(jìn)。——朱熹

35、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此?！祆?6、我從未知道過有什么苦惱是不能為一小時(shí)的讀書所排遣的。——