公司信息化規(guī)劃方案合集

公司信息化建設(shè)規(guī)劃方案一、公司信息化現(xiàn)狀面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快企業(yè)信息化建設(shè)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是企業(yè)健康發(fā)展、走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的必然選擇。近來(lái)公司對(duì)信息化建設(shè)越來(lái)越重視，也做了許多卓有成效的工作。目前公司行政管理人員和項(xiàng)目管理人員的電腦配備已基本達(dá)到100%，員工大都具備使用電腦的基本技能，公司內(nèi)部已建立局域網(wǎng)，并基本聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)，財(cái)務(wù)部已建設(shè)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。然而，目前公司的信息化建設(shè)尚處于初級(jí)階段，并沒(méi)有真正意義用信息化提升管理水平及促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，距離信息資源集成、共享、價(jià)值實(shí)現(xiàn)還相差甚遠(yuǎn)。存在的主要問(wèn)題是：1、公司信息系統(tǒng)建設(shè)水平尚處于起步階段，甚至都沒(méi)有達(dá)到一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單信息管理的階段。呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享的局面。尤其是信息化的綜合集成僅停留在財(cái)務(wù)和造價(jià)這些獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，辦公事務(wù)處理只是利用零星工具，沒(méi)有著眼于管理和決策的需求。2、公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站未有得到充分利用。如公司內(nèi)部局域網(wǎng)除提供大家上網(wǎng)之外，內(nèi)部也只有部分人員習(xí)慣于通過(guò)QQ傳送文件和偶爾使用電子郵件；公司網(wǎng)站內(nèi)容更新周期過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)新知識(shí)、新信息也不多，缺少吸引力。3、公司信息化缺乏規(guī)劃，存在著“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”等傾向和誤區(qū)。同時(shí)，企業(yè)信息化集成系統(tǒng)（圍繞項(xiàng)目為核心的前端管理系統(tǒng)與圍繞企業(yè)運(yùn)作為核心的后端管理系統(tǒng)）缺失。使得公司管理各個(gè)方面仍脫離不了傳統(tǒng)的手工方式。5、企業(yè)信息化人才特別是復(fù)合型人才缺乏。企業(yè)信息化建設(shè)，如沒(méi)有系統(tǒng)理解與把握信息化知識(shí)、技能的管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層人才隊(duì)伍的密切配合，信息化仍然難以成功。從我們公司目前情況看，信息化人才特別是既懂業(yè)務(wù)、管理，又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。這對(duì)公司信息化建設(shè)帶來(lái)很大的不利影響。如果把施工企業(yè)信息化劃分為四個(gè)階段——工具軟件應(yīng)用階段、桌面軟件系統(tǒng)應(yīng)用的階段、網(wǎng)絡(luò)化軟件系統(tǒng)應(yīng)用階段和ERP應(yīng)用集成建設(shè)階段的話，輝固的信息化可以看做是一到三階段的不完整集合。要走的路還很長(zhǎng)……二、行業(yè)要求2003年11月,建設(shè)部下發(fā)的《2003—2008年全國(guó)建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》指出:建筑業(yè)信息化是指運(yùn)用信息技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)和信息安全技術(shù)等,改造和提升建筑業(yè)技術(shù)手段和生產(chǎn)組織方式,提高建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,提高建筑業(yè)主管部門(mén)的管理、決策和服務(wù)水平。根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑市場(chǎng)管理司發(fā)布的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》（建市[2007]241號(hào)）中的“施工總承包企業(yè)特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)信息化考評(píng)表”給出的6大項(xiàng)24小項(xiàng)的考核點(diǎn)及考核內(nèi)容，可以將特級(jí)企業(yè)信息化建設(shè)劃分為基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件環(huán)境及管理制度軟環(huán)境）及應(yīng)用系統(tǒng)兩大部分內(nèi)容。在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)中心機(jī)房、購(gòu)置服務(wù)器計(jì)算機(jī)、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并建立網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全備份等，所有的應(yīng)用系統(tǒng)均應(yīng)有運(yùn)行管理制度。在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)建立門(mén)戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化、綜合項(xiàng)目管理、人力資源、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，企業(yè)在工程施工中采用概預(yù)算投標(biāo)報(bào)價(jià)軟件、進(jìn)度管理軟件、竣工資料管理軟件等，同時(shí)還要對(duì)電子商務(wù)、知識(shí)管理等進(jìn)行信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)的建設(shè)要達(dá)到“一個(gè)中心、兩級(jí)管控、三個(gè)集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。一個(gè)中心就是以成本管理為中心，以合同為主線，緊扣施工企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)；兩級(jí)管控就是實(shí)現(xiàn)管理層與作業(yè)層分離，項(xiàng)目級(jí)和企業(yè)級(jí)統(tǒng)一的平臺(tái)，層間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)；三個(gè)集中就是數(shù)據(jù)集中、管理集中、決策集中；四控三管一協(xié)調(diào)就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制，合同管理、信息管理、安全管理，以及協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系。三、信息化發(fā)展戰(zhàn)略據(jù)了解，目前年?duì)I業(yè)額在1億元以下的施工企業(yè)基本還處于工具軟件應(yīng)用階段;而年?duì)I業(yè)額在1億元-5億元之間的企業(yè)已經(jīng)處于桌面軟件系統(tǒng)需求階段,如辦公、預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、招投標(biāo)、合同管理軟件等,但還基本處于單機(jī)應(yīng)用階段;大多數(shù)中型企業(yè)(即年?duì)I業(yè)額在5億元～10億元之間的企業(yè))以及部分小企業(yè)已經(jīng)處于網(wǎng)絡(luò)化軟件系統(tǒng)應(yīng)用階段,系統(tǒng)應(yīng)用基本處于單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過(guò)渡的階段。與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)施工企業(yè)相比，可以說(shuō)輝固在施工技術(shù)領(lǐng)域的水平并不差，但在項(xiàng)目管理水平尤其是信息化管理手段方面還存在較大差距。施工企業(yè)信息化是通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)以及信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和現(xiàn)代化通訊手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、施工的各個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)全部信息電子化，包括信息收集與存儲(chǔ)的自動(dòng)化、信息交換的網(wǎng)絡(luò)化、信息利用的科學(xué)化和信息管理的系統(tǒng)化。這是一場(chǎng)綜合應(yīng)用高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)施工企業(yè)進(jìn)行改造的重大變革，最終目的是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，輝固的信息化戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)考慮從以下幾個(gè)方面著手：重構(gòu)企業(yè)管理系統(tǒng),使之符合項(xiàng)目管理的要求施工企業(yè)信息化建設(shè)是要以項(xiàng)目管理為核心，以成本管理為重點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理。而且在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步加劇，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)以及工程項(xiàng)目微利性明顯、合同毛利率低的同時(shí)，企業(yè)本身管理費(fèi)用居高不下，因此要求開(kāi)展項(xiàng)目操作成本控制。因此，要建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多項(xiàng)目的管理系統(tǒng)或企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),必須將項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)納入企業(yè)管理系統(tǒng)中通盤(pán)考慮。建立科學(xué)的規(guī)范化的項(xiàng)目管理體系從目前公司的管理過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題表現(xiàn)出內(nèi)部管理跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在諸如資金、物資采購(gòu)等方面不能有效發(fā)揮公司集團(tuán)的效益，因此要求梳理管理結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)鏈上游競(jìng)爭(zhēng)力。包括項(xiàng)目管理模式的確定、項(xiàng)目管理組織設(shè)置、項(xiàng)目管理組織職能分解、項(xiàng)目管理工作流程、項(xiàng)目管理信息流程、項(xiàng)目管理規(guī)章。建設(shè)項(xiàng)目信息的標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)工程項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題已是阻礙我國(guó)企業(yè)信息化水平與效率的主要因素。我國(guó)目前還沒(méi)有完整的建筑施工企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn),因此,在企業(yè)信息化過(guò)程中必須解決企業(yè)和項(xiàng)目的信息交換標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。項(xiàng)目管理系統(tǒng)是買(mǎi)不來(lái)的,必須自己設(shè)計(jì)通過(guò)前期的調(diào)研，市面上已經(jīng)存在一些商業(yè)化的項(xiàng)目管理系統(tǒng)或企業(yè)管理系統(tǒng)，如廣聯(lián)達(dá)基于其造價(jià)系統(tǒng)擴(kuò)展研發(fā)而來(lái)的“施工企業(yè)項(xiàng)目管理整體解決方案”、用友軟件的“建筑行業(yè)一體化解決方案”、云南數(shù)博軟件的“數(shù)博協(xié)同平臺(tái)”等，不同的產(chǎn)品都各具特色，也都分別擁有不少的客戶群。但公司的管理都是獨(dú)特的，輝固的管理有輝固的特色，不可能用完全套用一套通用的管理系統(tǒng)。在輝固信息化的過(guò)程中，不論采用哪一家的產(chǎn)品，都需要按照輝固的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的定制。而定制系統(tǒng)的過(guò)程中要讓項(xiàng)目管理人員參與,而不是將事先設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)買(mǎi)來(lái)給他們照搬應(yīng)用。與此同時(shí),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及投入運(yùn)行過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)各層次管理人員的培訓(xùn),使大家熟悉管理系統(tǒng)的運(yùn)作。建立適合現(xiàn)代項(xiàng)目管理的組織文化當(dāng)前公司正在進(jìn)行的貫標(biāo)工作需要繼續(xù)加強(qiáng)，同時(shí)貫標(biāo)可以結(jié)合信息化建設(shè)，對(duì)企業(yè)的合同管理、質(zhì)量管理、安全管理等方面進(jìn)行重新梳理。同時(shí)在項(xiàng)目管理信息化的過(guò)程中,企業(yè)的組織文化也有必要為管理的提升作出相應(yīng)的改變。基于戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息化企業(yè)信息化建設(shè)一直是由管理需求和技術(shù)發(fā)展兩個(gè)引擎驅(qū)動(dòng)的。從管理需求的角度出發(fā),新的管理思想和管理方法的出現(xiàn)、企業(yè)本身在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題需要解決是促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的主要?jiǎng)恿ΑＳ纱艘环矫嫣岣吖芾硇屎蜕a(chǎn)效率，一方面促進(jìn)一線管理人員管理水平的同步提高，有效地增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、企業(yè)信息化實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)思想引入中國(guó)已經(jīng)20多年。長(zhǎng)期以來(lái)，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的例子證明成功建設(shè)企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)管理提升的巨大作用。而企業(yè)信息化能夠成功實(shí)施的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：首先,企業(yè)應(yīng)實(shí)行信息化建設(shè)的“一把手責(zé)任制”,如同貫標(biāo)一樣，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu),并廣泛推行信息主管制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定信息化規(guī)劃及實(shí)施方案,包括企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、年度計(jì)劃和資金保證計(jì)劃。企業(yè)要在每年的預(yù)算中規(guī)劃出相應(yīng)比例的資金,?？顚Ｓ?以保證企業(yè)信息化建設(shè)資金投入的需要。其次,重視信息化的基礎(chǔ)工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視技術(shù)和管理資源的積累以及規(guī)范化,重點(diǎn)要將材料編碼、WBS編碼、費(fèi)用編碼、文件編碼、價(jià)格庫(kù)、文檔結(jié)構(gòu)、文檔分發(fā)矩陣、文檔控制流程等一系列對(duì)大型集成應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)鍵影響的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。總之,信息化建設(shè)問(wèn)題總體來(lái)說(shuō)不僅是技術(shù)問(wèn)題,更重要的是一場(chǎng)管理革命,是深層次的企業(yè)內(nèi)部變革,信息化更應(yīng)注重體制和組織文化方面的改進(jìn)。信息化失敗的根本原因在于企業(yè)舊有組織模式未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革,因此,我們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí),需要與企業(yè)的管理流程、企業(yè)文化、思維模式實(shí)現(xiàn)對(duì)接。五、信息化建設(shè)規(guī)劃公司信息化建設(shè)需要涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程，它包括公司的的經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、合約、技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工、材料、設(shè)備、人力資源以及成本管理等各個(gè)重要環(huán)節(jié)，幾乎涉及公司所有人員。因此，這將是一個(gè)非常龐大的工程。公司信息化建設(shè)的目標(biāo)是達(dá)到“一個(gè)中心、兩級(jí)管控、三個(gè)集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。為此，需要建立以項(xiàng)目管理系統(tǒng)為核心，結(jié)合合同管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、材料管理、采購(gòu)管理、設(shè)備管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政辦公管理、文檔管理等功能的統(tǒng)一的企業(yè)管理信息平臺(tái)。建立這樣一個(gè)涉及公司方方面面的系統(tǒng)，工作量將十分巨大，絕不可能一蹴而就。為了有效地完成公司的信息化工作，建議采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的建設(shè)方式。一次性進(jìn)行公司信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，完成需求分析和系統(tǒng)的整體涉及；實(shí)施過(guò)程則按照業(yè)務(wù)的重要程度和對(duì)信息化要求的緊迫程度和準(zhǔn)備完善程度排序，逐步進(jìn)行實(shí)施，保證實(shí)施一塊成功一塊。一方面可以保證信息化實(shí)施的有效性，同時(shí)也可以避免一次性投入過(guò)大，從而盡可能減少信息化建設(shè)對(duì)資金的壓力。根據(jù)目前公司的現(xiàn)有系統(tǒng)情況：財(cái)務(wù)部已采用了網(wǎng)絡(luò)版的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施了部門(mén)級(jí)的信息化；合同部則采用廣聯(lián)達(dá)造價(jià)軟件作為業(yè)務(wù)應(yīng)用，但均為桌面系統(tǒng)，尚未做到聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)、信息沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享；其他部門(mén)均沒(méi)有任何針對(duì)性的應(yīng)用。因此，公司的信息化可初步分為幾大部分：企業(yè)級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）建設(shè)覆蓋全公司（含子分公司和各項(xiàng)目部）的辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)。以此將日常的事務(wù)性工作先行納入系統(tǒng)，并建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工使用網(wǎng)絡(luò)和電腦進(jìn)行事務(wù)管理的習(xí)慣。將各種日常工作的流程進(jìn)行科學(xué)的梳理和合理的規(guī)劃，通過(guò)系統(tǒng)的建立和使用的過(guò)程，逐步改善工作流程、規(guī)范管理、提高效率。OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。公司需要建立的協(xié)同辦公(OA)系統(tǒng)就是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以“工作流”為引擎、以“知識(shí)文檔”為容器、以“信息門(mén)戶”為窗口，使公司內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。公司的OA應(yīng)包括一些基本的功能模塊：管理工作流程、知識(shí)目錄架構(gòu)、信息門(mén)戶框架，以更便捷、更簡(jiǎn)單、更靈活、更開(kāi)放的滿足日常OA辦公需求。公司應(yīng)用協(xié)同OA系統(tǒng)，總體具備以下幾大價(jià)值點(diǎn)：(1).落實(shí)管理制度、工作流程自動(dòng)化這牽涉到流轉(zhuǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門(mén)之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請(qǐng)示、匯報(bào)，等等，都是一些流程化的工作，每個(gè)單位都會(huì)有大量的流程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。(2).知識(shí)文檔自動(dòng)化管理的自動(dòng)化使各類的文檔（包括各種文件、知識(shí)、信息）能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個(gè)方便的查找手段。(3).信息發(fā)布平臺(tái)內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場(chǎng)所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。(4).內(nèi)部通訊平臺(tái)建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，短信系統(tǒng)，即時(shí)通訊系統(tǒng)、論壇、個(gè)人博客等，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。(5).輔助辦公它牽涉的內(nèi)容比較多，像會(huì)議管理、車(chē)輛管理、辦公物品管理、圖書(shū)管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)輔助辦公的自動(dòng)化。(6).信息集成在公司內(nèi)部，已存或?qū)⒁⒁幌盗械膶I(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、造價(jià)、項(xiàng)目管理等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。(7).實(shí)現(xiàn)分布式辦公就是要解決分布式辦公和移動(dòng)辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公。公司的項(xiàng)目和分支機(jī)構(gòu)分布面越來(lái)越廣，距離越來(lái)越分散，移動(dòng)辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。人力資源管理系統(tǒng)由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，所謂人力資本的觀念已經(jīng)形成，人力資本的重要性更不下于土地、廠房、設(shè)備與資金等，甚至超越，除此之外，人是知識(shí)的載體，為了有效運(yùn)用知識(shí)，將知識(shí)發(fā)揮最大的效用，便需要妥善的人力資源管理，才能夠發(fā)揮人力資源的最佳效用，通過(guò)建立人力資源管理系統(tǒng)，公司可以借由此系統(tǒng)，將人力資源運(yùn)用到最佳經(jīng)濟(jì)效益。人力資源分為人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、績(jī)效考核與實(shí)施、薪酬福利、人事管理、職業(yè)生涯管理和員工關(guān)系管理八大模塊。項(xiàng)目管理系統(tǒng)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步加劇，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)以及工程項(xiàng)目微利性明顯、合同毛利率低的同時(shí)，企業(yè)本身管理費(fèi)用居高不下，因此要求開(kāi)展項(xiàng)目操作成本控制。而且，在公司規(guī)模擴(kuò)張，人員快速增加的情況下，逐漸顯示出內(nèi)部管理跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要：總部職能弱化、以包代管，未能發(fā)揮公司的規(guī)模效益，諸如，資金、物資采購(gòu)、分包等，因此要求梳理總公司管理結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)鏈上游競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的建立，構(gòu)建總公司項(xiàng)目管理層級(jí)體系，徹底理順“高-中-低”業(yè)務(wù)管控方向以及形成“自上而下”的業(yè)務(wù)管控模式。同時(shí)，逐步解決項(xiàng)目管理中存在的一些問(wèn)題：項(xiàng)目多且分散，開(kāi)戶眾多，資金管理相對(duì)混亂，如何及時(shí)掌握總公司及子分公司的現(xiàn)金流量、流向與存量？如何發(fā)揮總公司資金的規(guī)模效益，降低資金的使用成本；如何減少企業(yè)內(nèi)部交易而產(chǎn)生的不必要的資金流動(dòng)；墊資較多，資金積壓嚴(yán)重，回款不及時(shí)如何維持現(xiàn)金流動(dòng)的均衡性，防止支付危機(jī)；如何動(dòng)態(tài)核算工程項(xiàng)目占用公司的利息，以及內(nèi)部拆借的利息；如何有效控制下屬企業(yè)資金的體外循環(huán)，盤(pán)活集團(tuán)資金使用?？偠灾こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目是公司生存和發(fā)展的中心，是公司的核心能力，也是公司的生命線。工程項(xiàng)目管理能力是施工企業(yè)管理之命脈，它創(chuàng)造了施工企業(yè)的價(jià)值，一切能力都是為了服務(wù)于工程項(xiàng)目管理能力。因此，項(xiàng)目管理是公司信息化建設(shè)的核心模塊。綜上分析，項(xiàng)目管理信息化的核心需求是：建立企業(yè)的決策指揮中心，及時(shí)掌握項(xiàng)目生產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)公司人、財(cái)、物、信息以及技術(shù)資源進(jìn)行集中整合和統(tǒng)籌調(diào)度，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效做出決策指令，最大程度的發(fā)揮企業(yè)品牌、資金、技術(shù)和資源整合優(yōu)勢(shì)，提高決策效力；建立企業(yè)的多項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集約化管理”和“項(xiàng)目精細(xì)化管理”的和諧統(tǒng)一，有效控制項(xiàng)目建造成本，提高公司整體經(jīng)營(yíng)收益；對(duì)于單項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，做到“有計(jì)劃可依，有過(guò)程可控，有監(jiān)控可循，有整改可鑒，有改進(jìn)可用”，實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理。建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心，加強(qiáng)異常和重大事項(xiàng)的監(jiān)控與反饋機(jī)制，幫助公司更有效地各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警并采取規(guī)避措施，降低公司整體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。六、建設(shè)模式為更好地獲得專業(yè)的IT服務(wù)，獲得各個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的軟件，同時(shí)最好地滿足公司的信息化要求，建議采用IT總包的建設(shè)模式。將公司的信息化工作整體交由一家有實(shí)力的專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行項(xiàng)目總包，由其完成公司整體信息化方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。從過(guò)程上，應(yīng)考慮整體規(guī)劃、分步實(shí)施、平臺(tái)先行的原則。平臺(tái)先行有利于信息化各系統(tǒng)的集成整合，也可通過(guò)平臺(tái)最好地實(shí)現(xiàn)管理層與作業(yè)層分離，又保證信息的無(wú)障礙溝通。整體規(guī)劃、分步實(shí)施則是保障信息化工作少走彎路，并最大限度地保護(hù)公司信息化方面的投資的有效措施。一個(gè)能為企業(yè)發(fā)揮巨大價(jià)值的系統(tǒng)，就像蓋一棟美觀、實(shí)用、質(zhì)量過(guò)硬的房子，必須要有完整的設(shè)計(jì)圖，必須要先打好基礎(chǔ)。體現(xiàn)在信息化中總體規(guī)劃和實(shí)施路線就是設(shè)計(jì)圖，而企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)就是基礎(chǔ)。七、實(shí)施步驟根據(jù)前期的調(diào)研，公司信息化建設(shè)需要以下步驟進(jìn)行是時(shí)候：1、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段這一階段主要完成信息化項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，選擇IT總包服務(wù)商，確定項(xiàng)目實(shí)施的大致時(shí)間過(guò)程和項(xiàng)目實(shí)施總體預(yù)算、分年度預(yù)算以及項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)模和分年度規(guī)模。設(shè)立公司內(nèi)的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行公司內(nèi)的組織準(zhǔn)備和人力、財(cái)務(wù)和物資的準(zhǔn)備。2、需求調(diào)研、編寫(xiě)解決方案這一過(guò)程是由公司內(nèi)信息化工作機(jī)構(gòu)配合IT總包服務(wù)商進(jìn)行信息化的需求調(diào)研，編寫(xiě)信息化系統(tǒng)建設(shè)的解決方案。確定信息化過(guò)程中需要采用的技術(shù)，等等。3、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)這一階段的工作是由IT總包服務(wù)商進(jìn)行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并在開(kāi)發(fā)結(jié)束后上線進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行。4、人力資源系統(tǒng)這一階段完成人力資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線測(cè)試。5、綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)這一階段完成綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線測(cè)試。6、檔案、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)這一階段完成檔案管理、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線測(cè)試。7、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這一階段進(jìn)行上面各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即是把公司運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地錄入系統(tǒng)，使系統(tǒng)中具有公司運(yùn)行的歷史記錄，可以根據(jù)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)順利地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。8、核心員工培訓(xùn)這個(gè)過(guò)程完成信息化系統(tǒng)中關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)，使其能熟練掌握系統(tǒng)的操作和簡(jiǎn)單的維護(hù)技能。培訓(xùn)結(jié)束后，信息化系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)都有人能進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)能夠順利的運(yùn)行。并在日常管理中發(fā)揮其作用。9、試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行上一階段的培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)選擇一個(gè)典型的項(xiàng)目進(jìn)行信息化管理的試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。在試點(diǎn)工作中，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，進(jìn)行修改、調(diào)整，完成了這一階段的試點(diǎn)，才有可能保證全公司范圍信息化工作的成功。10、全員培訓(xùn)及推廣應(yīng)用通過(guò)試點(diǎn)的成功，就可以進(jìn)入全員培訓(xùn)和推廣應(yīng)用階段，進(jìn)入這個(gè)階段，就可以基本確定公司信息化的成功了。11、項(xiàng)目驗(yàn)收在全公司范圍的信息化系統(tǒng)順利運(yùn)行一段時(shí)間以后，項(xiàng)目即可以進(jìn)入驗(yàn)收階段。項(xiàng)目驗(yàn)收后才是信息化工作階段性完成的標(biāo)志。八、總結(jié)目前，公司的貫標(biāo)工作正有序開(kāi)展，管理的規(guī)范化是公司一直強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)。從信息化的基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，電腦和網(wǎng)絡(luò)在總公司、子分公司以及項(xiàng)目部都已基本普及。配合貫標(biāo)工作，通過(guò)信息化建設(shè)理順管理流程，提高工作效率，避免工作中的差錯(cuò)率，提高員工素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)提到當(dāng)前工作的議事日程了。而且，當(dāng)前有必要先行將公司的辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和應(yīng)用。一方面，工作中電腦已經(jīng)普及，干部和員工也都已基本熟悉了操作，然而先進(jìn)的工具并沒(méi)有得到充分的利用。僅僅用來(lái)起草一點(diǎn)文件，通過(guò)QQ傳輸一點(diǎn)資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。OA系統(tǒng)可以將日常工作的大部分事務(wù)性工作流程化、信息化，既可以方便工作，也可以規(guī)范流程并保留痕跡。另一方面，OA的建設(shè)和應(yīng)用可以使很多傳統(tǒng)工作中紙張傳遞的信息可以利用網(wǎng)絡(luò)完成，還可以使很多審批過(guò)程不再需要人員來(lái)回跑，既節(jié)約辦公成本，也節(jié)約人力物力?，F(xiàn)階段，公司經(jīng)營(yíng)范圍不斷在擴(kuò)大，人員的工作地點(diǎn)將越來(lái)越分散，公司進(jìn)行信息化建設(shè)，尤其是先建立OA系統(tǒng)以提高工作效率和建立及時(shí)有效溝通更加顯得急切和必要。輝固總公司戰(zhàn)略發(fā)展部重慶XXXX集團(tuán)公司信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃建議書(shū)編制日期：2014年12月25日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u5.2 2015年XXXX信息化實(shí)施計(jì)劃 4重慶XXXX集團(tuán)公司信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃建議書(shū) 3前言： 3一、XXXX公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 41.1XXXX公司信息化建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)分析 41.2XXXX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況分析 121.3XXXX信息化建設(shè)的有利條件 17二、XXXX公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與定位 192.1將信息化建設(shè)作為鑫源公司管理創(chuàng)新的主攻方向 192.2推動(dòng)建立符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的信息化發(fā)展戰(zhàn)略 212.2形成有效的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 232.3明確信息化管理部門(mén)的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式 24三、XXXX公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 263.1客戶關(guān)系管理（CRM）協(xié)同平臺(tái) 273.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同管理平臺(tái)（PDS） 283.3供需鏈協(xié)同管理平臺(tái)（集成ERP） 293.4質(zhì)量管理（QMS） 303.6XXXX經(jīng)營(yíng)決策管理平臺(tái)（COC） 31四、XXXX信息系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)規(guī)劃 324.1XXXX信息系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路 324.2XXXX信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) 334.3XXXX信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 374.4XXXXIT治理架構(gòu) 384.5XXXX信息化建設(shè)實(shí)施策略 414.6XXXX5年信息化建設(shè)投資項(xiàng)目與運(yùn)維費(fèi)用概算建議 43五、XXXX信息化2015年度工作計(jì)劃 455.1 2015年XXXX信息化總體目標(biāo) 455六、需決策的問(wèn)題 46重慶XXXX集團(tuán)公司信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃建議書(shū)前言：根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，對(duì)于XXXX公司的信息化建設(shè)，我們得出結(jié)論不容樂(lè)觀。簡(jiǎn)而言之，相對(duì)于鑫源工業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)有的信息化建設(shè)水平還處于行業(yè)后進(jìn)狀態(tài)，無(wú)法滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。為此，有必要通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式的研究，進(jìn)一步明確企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力提升目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和優(yōu)化改進(jìn)活動(dòng)，著力調(diào)整企業(yè)信息化建設(shè)的投資策略，并以此為基礎(chǔ)，建立重慶鑫源工業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃。更為重要的是，集團(tuán)所屬各子公司應(yīng)根據(jù)規(guī)劃內(nèi)容，確保年度預(yù)算的落實(shí)，分步實(shí)施相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，以達(dá)到逐步提升XXXX集團(tuán)信息化建設(shè)水平的管理改進(jìn)目標(biāo)。需要說(shuō)明的是，本規(guī)劃建議書(shū)是在針對(duì)控股公司集團(tuán)所屬各企業(yè)以及集團(tuán)公司主要管理部門(mén)進(jìn)行初步調(diào)研后完成的，由于XXXX公司下屬各子公司具有各自不同的經(jīng)營(yíng)方向，并處在不同的發(fā)展階段，照例應(yīng)該分別提出各自的信息化建設(shè)規(guī)劃書(shū)。但通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)各子公司雖有差別，但在信息化建設(shè)方面也存在很多共同的階段性特點(diǎn)。故本規(guī)劃建議書(shū)采用針對(duì)共通的部分統(tǒng)一表述、有明顯差別的地方分別加以說(shuō)明的方法，由此形成XXXX整體的信息化建設(shè)規(guī)劃建議書(shū)。由于本文是以建議書(shū)的方式提出的，并不宜作為XXXX公司正式的信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。為此，建議各子公司和集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)根據(jù)本文的建議內(nèi)容，通過(guò)組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难杏懟顒?dòng)，以形成各自具有約束作用的正式文件。XXXX公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析XXXX公司的信息化建設(shè)雖已具有一定的基礎(chǔ)，但和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比，整體上還處于認(rèn)識(shí)淡漠、基礎(chǔ)薄弱的初級(jí)發(fā)展階段。這是因?yàn)?，鑫源公司和其他很多民營(yíng)企業(yè)一樣，絕大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)，還處于傳統(tǒng)制造業(yè)的專業(yè)化發(fā)展階段，雖然已開(kāi)始推動(dòng)精益管理活動(dòng)，但企業(yè)內(nèi)部通過(guò)搭建企業(yè)級(jí)的協(xié)同流程，以提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)整體效率的意識(shí)和推動(dòng)能力還相對(duì)薄弱。也就是說(shuō)，企業(yè)推動(dòng)信息化建設(shè)的環(huán)境條件并不理想。因此，為進(jìn)一步明確信息化建設(shè)的發(fā)展方向，并制定出切實(shí)有效的改進(jìn)措施，首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有信息化建設(shè)的環(huán)境現(xiàn)狀作出全面分析，以達(dá)到實(shí)事求是、有的放矢的效果。1.1XXXX公司信息化建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)分析眾所周知，現(xiàn)代大型制造企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，但推動(dòng)信息化建設(shè)，需要先進(jìn)管理理念的引導(dǎo)，需要各種現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，但更重要的是，需要在企業(yè)內(nèi)部形成管理創(chuàng)新的良好氛圍，以及能確保變革方案順利落地的管理機(jī)制。甚至可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)重要性的認(rèn)知水平，代表著這個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新管理水平。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在推動(dòng)信息化建設(shè)方面，XXXX公司還存在如下主要的消極現(xiàn)象：如果按照德國(guó)對(duì)于工業(yè)發(fā)展階段的區(qū)分方法，可將傳統(tǒng)制造業(yè)分為工業(yè)1.0（流水線和批量生產(chǎn)）、工業(yè)2.0（精益生產(chǎn)）、工業(yè)3.0（協(xié)同管理）以及工業(yè)4.0（網(wǎng)絡(luò)化、智能化）四個(gè)時(shí)代。當(dāng)前中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)都已無(wú)可避免地迎來(lái)了工業(yè)4.0的發(fā)展時(shí)代，但是，任何一個(gè)希望在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的企業(yè)卻無(wú)法繞開(kāi)前面三個(gè)發(fā)展階段，必須在做好工業(yè)1.0、2.0、3.0的同時(shí)，開(kāi)始學(xué)習(xí)如何適應(yīng)工業(yè)4.0時(shí)代的課題。因此，鑫源的管理層和經(jīng)營(yíng)層必須清晰地認(rèn)識(shí)到這種外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，應(yīng)始終保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和急迫的追趕姿態(tài)，但本人在和鑫源各部門(mén)的交流過(guò)程中，還沒(méi)有明顯地感受到這種急迫改進(jìn)的環(huán)境氛圍。信息化建設(shè)尚未真正成為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層對(duì)于加強(qiáng)信息化建設(shè)的重要性雖有認(rèn)識(shí)，但對(duì)于應(yīng)該如何把這種意識(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)際的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尚缺乏明確的推進(jìn)方針、實(shí)施策略和必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中高層領(lǐng)導(dǎo)使用信息化工具提升業(yè)務(wù)的愿望（想不想）、意識(shí)（是否很想）、能力（會(huì)不會(huì)）對(duì)于管理信息化的成敗將起決定作用。實(shí)踐證明，如各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)參與需求挖掘、解決方案論證等基礎(chǔ)工作中去，則必將導(dǎo)致投入效果不佳甚至項(xiàng)目實(shí)施失敗的嚴(yán)重后果。在鑫源，有部分領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干還沒(méi)清晰地認(rèn)識(shí)到管理信息化就是他們自己必須掌握的必修課程，還認(rèn)為這些主要是IT部門(mén)和IT公司的事、認(rèn)為自己無(wú)需親自主導(dǎo)此類融合創(chuàng)新過(guò)程、完全沒(méi)有意識(shí)到不懂信息化就是自身發(fā)展的致命短板，此類錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型目標(biāo)都是極為不利的，必將成為鑫源推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要障礙。企業(yè)在構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，主要關(guān)注的是專業(yè)化硬件能力建設(shè)的基礎(chǔ)投入，而在事關(guān)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過(guò)程控制和經(jīng)營(yíng)決策能力的“辦公生產(chǎn)線”建設(shè)方面，尚缺乏足夠的關(guān)注和必要的投入，存在明顯的軟硬不平衡的發(fā)展瓶頸。5、企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理水平較低，導(dǎo)致系統(tǒng)化建設(shè)方案難以順利落地和順暢運(yùn)營(yíng)，其中，最為突出的是各類主數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)較為薄弱，需要在數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)變更管理、審閱和發(fā)布以及同步處理方面建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。?wèn)題是，為什么會(huì)出現(xiàn)上述消極現(xiàn)象呢？通過(guò)調(diào)研我認(rèn)為，其主要原因在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策模式以及創(chuàng)新管理機(jī)制方面。1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理和目標(biāo)分解現(xiàn)況企業(yè)的基本功能在于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和管理創(chuàng)新，前者是為了確保企業(yè)當(dāng)前的正常運(yùn)營(yíng)，而后者則是為了保證企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力能得到持續(xù)地提高，歸根結(jié)底是為了企業(yè)長(zhǎng)期的健康發(fā)展，兩者之間必須確?；酒胶狻Ｆ渲?，基于各種先進(jìn)管理理念的信息化系統(tǒng)建設(shè)，相當(dāng)于企業(yè)提高智商和體力的“基因改造”工程，是企業(yè)創(chuàng)新管理的主要組成部分，是提高企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的必然途徑。而要確保企業(yè)的信息化建設(shè)成為企業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力，也必須像提升其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力一樣，在企業(yè)內(nèi)部形成行之有效的管理機(jī)制。然而，企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，通常來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理，而企業(yè)是否具有明確的提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展規(guī)劃（不只是年度盈利目標(biāo)），是否具有基于業(yè)務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)分解管理機(jī)制，則是企業(yè)信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。根據(jù)對(duì)XXXX公司運(yùn)營(yíng)管理部，財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，XXXX公司在信息化建設(shè)方面，最主要的障礙在于缺乏明確的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展目標(biāo)，如果在關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力提高方面沒(méi)有明確的目標(biāo)，則信息化建設(shè)這項(xiàng)事業(yè)也就失去了發(fā)展的基本動(dòng)力。在這方面，具體存在如下問(wèn)題：1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略缺乏明確的定位所謂關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力是指企業(yè)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的綜合生產(chǎn)力，對(duì)于技術(shù)中心或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言，則應(yīng)作為公司增強(qiáng)市場(chǎng)需求拉動(dòng)力的責(zé)任單位，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。例如，技術(shù)部門(mén)應(yīng)以新產(chǎn)品年度利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、VA\VE目標(biāo)等能力指標(biāo)，作為自己團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)。而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)則應(yīng)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的線索增長(zhǎng)率、潛客轉(zhuǎn)化率以及客服維系階段的客戶滿意度、客戶應(yīng)訴快速應(yīng)對(duì)率以及客戶重購(gòu)率、客戶推介增長(zhǎng)率等能力指標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)于和企業(yè)生產(chǎn)制造相關(guān)的部門(mén)而言，則應(yīng)明確建立和生產(chǎn)節(jié)流能力相關(guān)的能力指標(biāo)，即反映供應(yīng)鏈管理效益的能力指標(biāo)，如開(kāi)工率、產(chǎn)品直行合格率、缺件停線率、異常物流損失率、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、質(zhì)量損耗率、OTD循環(huán)周期、單車(chē)材料成本變動(dòng)率、單車(chē)制造成本變動(dòng)率等等。總之，在制定年度經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，不僅僅只明確和當(dāng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)，還需建立并考核事關(guān)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)能力指標(biāo)，以確保企業(yè)短期生存和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)之間的平衡。2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略未能進(jìn)行有效的分解即使企業(yè)經(jīng)營(yíng)層能夠提出如上相對(duì)明確的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展目標(biāo)，但如果在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有建立發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)分解和考核制度，也很難在管理創(chuàng)新方面形成足夠的推動(dòng)力，很難促使各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始真正關(guān)注和學(xué)習(xí)各種基于信息化技術(shù)支持的先進(jìn)管理模式，很難確保各部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)始終保持高度的一致。目前鑫源存在如下主要薄弱環(huán)節(jié)：公司并沒(méi)有明確建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解和考核制度；很多業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方針定期進(jìn)行部門(mén)的中長(zhǎng)期能力提升戰(zhàn)略圖的分析和編制；在管理基礎(chǔ)方面，很多業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有建立中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)雖已建立了運(yùn)營(yíng)管理部，但各運(yùn)營(yíng)管理部尚未建立成熟的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和評(píng)價(jià)手段，故不足于形成足夠的運(yùn)營(yíng)管理壓力和理想的管理效果。3、尚未編制具有約束力的信息化建設(shè)規(guī)劃基于以上原因，在企業(yè)內(nèi)部尚未形成明確的、具有約束力的信息化建設(shè)規(guī)劃，目前的的現(xiàn)狀如下：公司沒(méi)有明確要求各業(yè)務(wù)部門(mén)向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部提交年度管理改進(jìn)項(xiàng)目的制度；集團(tuán)運(yùn)行管理部尚未組織研討如何建立信息化建設(shè)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)管理辦法；集團(tuán)尚未編制關(guān)于和信息化建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的企業(yè)級(jí)管理辦法。總之，由于經(jīng)營(yíng)管理決策層面缺乏足夠的戰(zhàn)略牽引力，故不可能在信息化建設(shè)方面產(chǎn)生足夠的推動(dòng)力。但是，一個(gè)企業(yè)的管理創(chuàng)新除了戰(zhàn)略目標(biāo)的牽引力作用以外，還必須在企業(yè)內(nèi)部形成一套如何將企業(yè)管理改進(jìn)戰(zhàn)略順利落地的實(shí)施策略和作業(yè)方法，這便是和業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，這是一種現(xiàn)代制造業(yè)必須關(guān)注的管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力。1.1.2企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)現(xiàn)狀分析如果企業(yè)確立了上述企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，且各相關(guān)管理部門(mén)都能據(jù)此進(jìn)行目標(biāo)分解，便可形成各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理創(chuàng)新目標(biāo)。所謂管理創(chuàng)新，就是針對(duì)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行的改進(jìn)活動(dòng)，更具體的說(shuō)，就是針對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)方式進(jìn)行的改進(jìn)活動(dòng)。其中，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的整合、重組和優(yōu)化，以及流程作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是推動(dòng)系統(tǒng)化管理的重要基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為XXXX公司在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面尚存在如下不足：針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，尚未明確企業(yè)級(jí)協(xié)同流程的主管部門(mén)如果企業(yè)決心要推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型，并希望整體上逐步提升各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管理水平，則應(yīng)該明確各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)級(jí)協(xié)同流程的主管責(zé)任部門(mén)。具體地說(shuō)，就是要明確客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、供需鏈管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商關(guān)系管理以及企業(yè)主數(shù)據(jù)管理相關(guān)的企業(yè)級(jí)流程的主管部門(mén)。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)如下應(yīng)予重視的現(xiàn)象：目前主要是按各職能部門(mén)的管理需求編制業(yè)務(wù)流程，對(duì)于各部門(mén)流程之間的連通方式和協(xié)同作業(yè)規(guī)則尚存在未清晰定義的問(wèn)題；雖然公司已建立了具有統(tǒng)籌管理職責(zé)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，但在運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的職責(zé)中，尚未明確其統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)管理的具體內(nèi)容。企業(yè)級(jí)協(xié)同流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)維管理能力非常薄弱目前，雖然已設(shè)立了專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的部門(mén)，但由于上述各種原因，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)在企業(yè)級(jí)流程的設(shè)計(jì)和日常運(yùn)維管理方面，尚未完全進(jìn)入角色。造成這一現(xiàn)象的主要原因如下：關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和企業(yè)級(jí)流程設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)不足；尚未設(shè)置專門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)流程管理的專業(yè)崗位；企業(yè)級(jí)流程的運(yùn)維管理主要依賴部門(mén)之間的自覺(jué)協(xié)作；企業(yè)高層尚未明確授權(quán)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)。企業(yè)級(jí)流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)維管理，和企業(yè)的信息化管理具有密切的關(guān)系，很多制造企業(yè)往往是在投入了諸如ERP等具有整合業(yè)務(wù)流程和整合系統(tǒng)功能的協(xié)同管理平臺(tái)以后，才開(kāi)始意識(shí)到設(shè)置此類管理職責(zé)和管理崗位的必要性。其實(shí)，如果XXXX公司希望盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，則企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理部可以從現(xiàn)在開(kāi)始就考慮在公司內(nèi)部建立這種專業(yè)的流程管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的成熟度尚處于初級(jí)發(fā)展階段根據(jù)制造業(yè)流程管理的實(shí)踐總結(jié)，為了區(qū)分企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不同發(fā)展階段，通常會(huì)采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程成熟度分析的方法加以表示。所謂流程成熟度分析存在很多不同的方法，但為了簡(jiǎn)化起見(jiàn)，我們可以針對(duì)不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從流程的生產(chǎn)性（效率）、規(guī)范性、可控性以及團(tuán)隊(duì)自主成長(zhǎng)性等視角出發(fā)，將企業(yè)流程的成熟度分為5個(gè)不同的發(fā)展階段，具體內(nèi)容參見(jiàn)下表。表1-1企業(yè)流程成熟度分級(jí)定義表成熟度分級(jí)初級(jí)階段成長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)型階段成熟階段先進(jìn)階段主要特征流程無(wú)清晰定義，無(wú)編制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，作業(yè)規(guī)范性差，流程效率低下。部門(mén)級(jí)流程定義為主、跨部門(mén)協(xié)同規(guī)則不清晰，人工作業(yè)為主，可控性差。開(kāi)始搭建關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主流程、但系統(tǒng)化弱，流程的效率和可控性需要提升。完成所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主流程管理平臺(tái)建設(shè)，流程效率和可控性穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)主流程的可視化管理，流程效率為行業(yè)標(biāo)桿，具有自主變革能力。根據(jù)上表定義，我們對(duì)XXXX相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了初步的調(diào)研，并對(duì)企業(yè)主要關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程成熟度進(jìn)行了初步的評(píng)價(jià)（參見(jiàn)表1-2）?？傮w看來(lái)，鑫源的流程建設(shè)還處于初級(jí)階段和成長(zhǎng)階段之間，大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)尚未關(guān)注構(gòu)建面向客戶的端到端流程的變革方向，同時(shí)，非常缺乏系統(tǒng)技術(shù)的支持，流程的效率和可控性較差。為此，需要在公司層面持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新活動(dòng)，以達(dá)到整體上提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理水平的發(fā)展目標(biāo)。表1-2鑫源主要關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程成熟度評(píng)價(jià)表（參考）成熟度關(guān)鍵業(yè)務(wù)初級(jí)階段成長(zhǎng)階段完善階段成熟階段先進(jìn)階段無(wú)清晰定義部門(mén)級(jí)定義企業(yè)級(jí)定義可視化協(xié)同自主敏捷變革客戶關(guān)系管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理供需鏈管理供應(yīng)商關(guān)系管理主數(shù)據(jù)管理1.1.3企業(yè)信息化建設(shè)投資策略現(xiàn)況分析任何成功的企業(yè)都有一個(gè)共同的特征，那就是在追求當(dāng)期效益的同時(shí)還必須關(guān)注長(zhǎng)期效益，也就是說(shuō)，企業(yè)始終需要關(guān)注打造自身企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力，以確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，管理大師德魯克曾指出，企業(yè)的基本功能就是“產(chǎn)品銷(xiāo)售和創(chuàng)新”，就是想強(qiáng)調(diào)這種短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡。但是，通過(guò)調(diào)研我們認(rèn)為，由于前面所提到的戰(zhàn)略決策、目標(biāo)分解以及流程建設(shè)方面的問(wèn)題，因此，在某種程度上，XXXX公司的投資策略還存在著偏重“硬實(shí)力”、輕視“軟實(shí)力”的失衡現(xiàn)象。雖然，在文化建設(shè)、組織架構(gòu)改造、培訓(xùn)交流等方面已有很多亮點(diǎn)，但在真正影響企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的流程再造和優(yōu)化、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施、主數(shù)據(jù)管理以及創(chuàng)新管理等方面，還沒(méi)有得到經(jīng)營(yíng)層和管理層的充分關(guān)注，在系統(tǒng)建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面的投入力度，和行業(yè)先進(jìn)單位相比，還處于相對(duì)落后的狀態(tài)。通過(guò)和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管的交流，我們認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因如下：企業(yè)中高層在流程設(shè)計(jì)以及信息化建設(shè)等基礎(chǔ)理論方面的培訓(xùn)不足通過(guò)調(diào)研本人發(fā)現(xiàn)，鑫源中高層領(lǐng)導(dǎo)中在提升管理方面存在兩個(gè)相對(duì)比較薄弱的傾向（當(dāng)然這種傾向帶有普遍性），一是明顯缺乏搭建業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的意識(shí)，所謂管理平臺(tái)就是一種業(yè)務(wù)連通和信息交互方式的作業(yè)環(huán)境。例如，主機(jī)廠和所有經(jīng)銷(xiāo)商如何才能高效協(xié)同，以達(dá)到更好地分析商機(jī)、創(chuàng)造商機(jī)、捕捉商機(jī)以及轉(zhuǎn)化商機(jī)的管理效果？這顯然需要搭建一個(gè)能夠提供客戶數(shù)據(jù)分析支持、有效計(jì)劃及執(zhí)行管控、KPI評(píng)價(jià)以及知識(shí)管理等服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。很多制造企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效的供需鏈資源管理，導(dǎo)入集成的ERP系統(tǒng)，也是一種平臺(tái)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的思路。二是利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升管理能力的意識(shí)和意愿不強(qiáng)，這是由于獲取業(yè)務(wù)過(guò)程決策數(shù)據(jù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不是大多數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)熟悉的范疇，也不是他們能夠左右的領(lǐng)域。所以，久而久之，大家會(huì)養(yǎng)成一種在不確定的場(chǎng)景下發(fā)揮指導(dǎo)和決策作用的習(xí)慣?？傊?，如要推動(dòng)鑫源的信息化建設(shè)，必須加強(qiáng)中高層領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，需要一個(gè)喚醒以上兩種意識(shí)的過(guò)程，才能在中高層達(dá)成高度的共識(shí)。在上海通用內(nèi)部有這樣一句眾所周知的口號(hào)—“IT就是空氣”，這自然成為上海通用在系統(tǒng)建設(shè)方向持續(xù)投入的主要驅(qū)動(dòng)力。沒(méi)有建立符合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展重點(diǎn)的投資策略動(dòng)態(tài)分析機(jī)制當(dāng)然，系統(tǒng)建設(shè)是否需要投入，最為重要的是，是否能在企業(yè)內(nèi)部有效展開(kāi)和投資時(shí)機(jī)以及投資價(jià)值相關(guān)的分析活動(dòng)。據(jù)本人了解，鑫源公司在信息化建設(shè)的投資可行性分析方面，尚未形成針對(duì)IT建設(shè)立項(xiàng)的可行性分析能力，其中，最缺乏的是有關(guān)IT項(xiàng)目投資價(jià)值的分析。舉例來(lái)說(shuō)，投入一個(gè)大型MES系統(tǒng)，對(duì)于整車(chē)廠到底能帶來(lái)多少可以量化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，到底這樣的投入需要多長(zhǎng)時(shí)間才能收回。如心里沒(méi)底，自然會(huì)在投入時(shí)患得患失，甚至造成決策失誤。至于和投資時(shí)機(jī)和投資規(guī)模相關(guān)的分析，還必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際環(huán)境條件，這對(duì)于企業(yè)決策層的認(rèn)知水準(zhǔn)和分析能力，自然也會(huì)提出更高的要求。但在這方面，鑫源中高層確實(shí)還需要有一個(gè)學(xué)習(xí)和提高過(guò)程。1.2XXXX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況分析本人作為IT顧問(wèn)的主要職責(zé)應(yīng)該是為推動(dòng)鑫源公司的信息化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為此，本人對(duì)鑫源信息化建設(shè)的各個(gè)方面進(jìn)行了初步的調(diào)查，以便準(zhǔn)確掌握鑫源在信息化建設(shè)的實(shí)際情況。如下便是本次調(diào)查的主要內(nèi)容：1.2.1應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況應(yīng)用系統(tǒng)的合理部署，對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過(guò)程控制能力以及整體生產(chǎn)效率，將產(chǎn)生直接的影響，甚至對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升也會(huì)有所裨益。但是，如果，系統(tǒng)建設(shè)速度和企業(yè)的發(fā)展需求不相匹配，則不但不會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，甚至還會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生消極的負(fù)面影響，很多企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的各種挫敗感，便是很好的例證。在鑫源的信息化建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)案例中，便存在這樣的問(wèn)題。下圖是XXXX集團(tuán)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)部署現(xiàn)狀的示意圖：圖1-1XXXX主要應(yīng)用系統(tǒng)部署現(xiàn)狀示意圖序號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)華晨汽車(chē)鑫源摩托鑫源農(nóng)機(jī)1客戶關(guān)系管理CRMDMS■▲▲2LMS▲▲▲3CSS▲▲▲4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理PDSCAX■■■5PLM■▲▲6CAPP▲▲▲7供需鏈管理（包含質(zhì)量管理）集成ERPMPS&MRP▲▲▲MES■▲▲8F&C■■■9PM▲▲▲10WMS▲▲▲11供應(yīng)商關(guān)系管理SRM信息協(xié)同■▲▲12流程協(xié)同▲▲▲13主數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理ODS產(chǎn)品數(shù)據(jù)協(xié)同流程▲▲▲14客戶數(shù)據(jù)協(xié)同流程▲▲▲15經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)協(xié)同流程▲▲▲16組織類主數(shù)據(jù)協(xié)同流程▲▲▲17供應(yīng)商主數(shù)據(jù)協(xié)同流程▲▲▲18集團(tuán)協(xié)同管理集團(tuán)信息門(mén)戶中心▲▲▲19集團(tuán)運(yùn)營(yíng)BI艙▲▲▲20集團(tuán)協(xié)同業(yè)務(wù)流程■■■無(wú)系統(tǒng)部署；■有部署、但效果差；★系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)標(biāo)從以上系統(tǒng)部署示意圖可以看出，XXXX的應(yīng)用系統(tǒng)在傳統(tǒng)制造企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程平臺(tái)建設(shè)中，尚未得到全面部署。已投入的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效果也不盡如人意，上表中，我們還對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于流程支持的應(yīng)用效果進(jìn)行了分級(jí)標(biāo)識(shí)，其中，達(dá)到★級(jí)的系統(tǒng)應(yīng)用案例幾乎沒(méi)有。大都處于起步策劃，或應(yīng)用推廣效果較差的狀態(tài)。應(yīng)用系統(tǒng)的部署缺乏企業(yè)級(jí)的整體策劃和運(yùn)維管理能力。據(jù)調(diào)查了解，目前XXXX公司的大部分系統(tǒng)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，大都是由某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立推動(dòng)的，但由于業(yè)務(wù)部門(mén)大都缺乏專業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)人才，故在需求分析、項(xiàng)目管理、運(yùn)維管控以及達(dá)標(biāo)分析等方面，還處在難以有效推進(jìn)的狀態(tài)。而作為統(tǒng)籌管理部門(mén)的系統(tǒng)服務(wù)科由于存在如下問(wèn)題，也未能發(fā)揮出應(yīng)有的推動(dòng)作用?！踉诮⑵髽I(yè)級(jí)的信息化管理機(jī)制方面，公司信息系統(tǒng)部門(mén)尚未得到充分的授權(quán)；□信息系統(tǒng)部門(mén)自身尚缺乏推動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的策劃和指導(dǎo)能力；1.2.2企業(yè)信息化架構(gòu)的建設(shè)現(xiàn)況企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)速度如何，只是一種表面現(xiàn)象，真正影響鑫源信息化建設(shè)的主要原因在于企業(yè)信息化架構(gòu)的建設(shè)方面。在具體介紹企業(yè)信息化架構(gòu)之前，我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下如下企業(yè)架構(gòu)的構(gòu)成內(nèi)容，以便我們對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有一個(gè)更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)。企業(yè)架構(gòu)由戰(zhàn)略架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)以及信息化架構(gòu)組成，如下圖所示，企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)是企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的前提，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計(jì)輸入來(lái)自于企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，而企業(yè)的信息化架構(gòu)又具有支撐企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)的重要作用，這三者相輔相成，需要高度融合。圖1-1XXXX企業(yè)架構(gòu)圖所謂戰(zhàn)略架構(gòu)是指企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作業(yè)模式，顯然，為能制定合理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為了能根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，即時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，需要在企業(yè)的不同層次構(gòu)建優(yōu)越的信息化能力。因此，我們需要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，制訂與其相適應(yīng)的信息化戰(zhàn)略，這兩者必須在規(guī)劃層面形成良性互動(dòng)。業(yè)務(wù)架構(gòu)是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)確定的企業(yè)功能、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效管理，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障。業(yè)務(wù)架構(gòu)中，與信息化結(jié)合最為緊密的，則是業(yè)務(wù)流程管理，這是業(yè)務(wù)人員與IT人員工作的結(jié)合點(diǎn)，必須用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則表達(dá)。信息化架構(gòu)的構(gòu)建是以業(yè)務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)展開(kāi)的業(yè)務(wù)，其主要內(nèi)容一是要形成與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，這是個(gè)性化應(yīng)用，二是要完成技術(shù)架構(gòu)和IT治理架構(gòu)，這是通用基礎(chǔ)平臺(tái)。信息化架構(gòu)的正確設(shè)計(jì)和部署，能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮長(zhǎng)期的支撐作用，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)管理能力的提升提供極大的幫助。為了更好地理解信息化架構(gòu)的概念，我們不妨把信息化架構(gòu)看成是一種專門(mén)生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”的工作系統(tǒng)“，在這個(gè)系統(tǒng)中，我們需要配備一定的硬件設(shè)備、開(kāi)發(fā)工具、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等，需要設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)平臺(tái)。為了確保這一生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”的工作系統(tǒng)符合預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們還需要建立一套管理機(jī)制，即上圖中的IT治理機(jī)制。簡(jiǎn)而言之，和生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品一樣，信息化架構(gòu)這一工作系統(tǒng)是否設(shè)計(jì)合理，同樣決定著企業(yè)“數(shù)據(jù)流生產(chǎn)”的效率和質(zhì)量，也需要給予足夠的重視，XXXX公司當(dāng)前的信息化架構(gòu)建設(shè)主要存在如下問(wèn)題：公司尚未明確信息化架構(gòu)的構(gòu)建思路；鑫源公司的IT應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)尚未形成明確的發(fā)展思路（詳見(jiàn)第4章的說(shuō)明）；鑫源公司的IT技術(shù)架構(gòu)建設(shè)還處于分別開(kāi)發(fā)單一系統(tǒng)的階段，尚存在如下主要問(wèn)題□尚未注意學(xué)習(xí)面向服務(wù)的IT架構(gòu)（SOA）理念，尚未導(dǎo)入中間件工具系統(tǒng)，如PORTAL、BPM、ESB等，不利于今后集團(tuán)層面的系統(tǒng)整合、并最終形成集團(tuán)的信息管理中心；□基礎(chǔ)架構(gòu)層面（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)及備份、信息安全）也存在諸多缺陷，需要整體予以關(guān)注和加強(qiáng)（詳見(jiàn)第4章說(shuō)明）注：關(guān)于上圖中的IT治理架構(gòu)的情況參見(jiàn)如下1.2.3的說(shuō)明1.2.3信息化管理團(tuán)隊(duì)及制度建設(shè)現(xiàn)況目前，XXXX的信息化建設(shè)是由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一管理的，但相對(duì)于集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模，鑫源的信息化建設(shè)的確存在較為嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)方面的問(wèn)題。在組織建設(shè)方面，主要存在如下問(wèn)題：在信息化建設(shè)方面，組織分工不清晰，崗位設(shè)置單一，無(wú)明確的組織發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前的人員配備明顯不能滿足信息化建設(shè)的發(fā)展需求，當(dāng)前主要缺乏的是具有IT背景的職業(yè)項(xiàng)目管理人員。缺乏能整體指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)軍人物和策劃團(tuán)隊(duì)；未在信息管理部門(mén)設(shè)置以業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)管理、運(yùn)維管理以及流程改進(jìn)為主的流程管理專業(yè)人員。這種現(xiàn)象雖然在大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)都普遍存在，但如企業(yè)決心加快管理轉(zhuǎn)型的步伐，則應(yīng)該充分關(guān)注這一變革方向。在制度建設(shè)方面，主要存在的是“立法”問(wèn)題，如：未編制行之有效的企業(yè)級(jí)的信息化建設(shè)管理體系，以明確企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的管理流程和作業(yè)規(guī)則，導(dǎo)致在信息系統(tǒng)建設(shè)方面存在立項(xiàng)遲緩、預(yù)算不足、管控不力、運(yùn)維困難等各種不規(guī)范的現(xiàn)象。尚未建立規(guī)范、透明的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)作業(yè)流程和評(píng)標(biāo)規(guī)則，容易導(dǎo)致內(nèi)部分歧，甚至影響項(xiàng)目實(shí)施等消極現(xiàn)象。因此，因明確技術(shù)評(píng)標(biāo)和商務(wù)評(píng)標(biāo)的權(quán)重等級(jí)，采取能確保企業(yè)長(zhǎng)期效益的評(píng)標(biāo)原則。在系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及職責(zé)分工方面存在認(rèn)識(shí)上的短板，導(dǎo)致項(xiàng)目過(guò)程缺乏關(guān)注、推進(jìn)乏力的現(xiàn)象。對(duì)于已經(jīng)建立的系統(tǒng)未建立明確的運(yùn)維管理制度，缺乏相應(yīng)的運(yùn)維手冊(cè)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多系統(tǒng)上線后問(wèn)題不斷，頻繁調(diào)整等現(xiàn)象。令人擔(dān)心的是，一旦出現(xiàn)關(guān)鍵人員的跳槽現(xiàn)象，有可能發(fā)生嚴(yán)重的系統(tǒng)運(yùn)維失控問(wèn)題。另外，本人從企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控的視角出發(fā)，認(rèn)為XXXX的信息化建設(shè)的短板，將成為企業(yè)內(nèi)部流程管控的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，從內(nèi)控項(xiàng)目的初步診斷評(píng)測(cè)來(lái)看，XXXX信息化存在的主要問(wèn)題，源自于各自為陣的需求策劃形態(tài)，也源自于相對(duì)薄弱的集中管理機(jī)制，為此，彌合這兩方面的缺陷應(yīng)成為主要的關(guān)注點(diǎn)。1.3XXXX信息化建設(shè)的有利條件雖然，XXXX公司在信息化建設(shè)方面存在上述基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題，但基礎(chǔ)薄弱并不等于缺乏發(fā)展的動(dòng)力和有利條件。通過(guò)調(diào)查和交流，本人認(rèn)為，鑫源在信息化建設(shè)方面也具有很多有利條件，簡(jiǎn)述如下：1.3.1企業(yè)具有加速發(fā)展的強(qiáng)烈意愿和需求XXXX集團(tuán)的三大產(chǎn)品均具有較好的市場(chǎng)前景，但同時(shí)也將面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其中，鑫源摩托已經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，雖然，仍具較強(qiáng)的盈利能力，但如不注意加強(qiáng)商機(jī)拓展能力以及快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的柔性生產(chǎn)能力，則有可能出現(xiàn)發(fā)展疲態(tài)，甚至出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。因此，鑫源摩托迫切需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力，并應(yīng)建立能快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的訂單開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)機(jī)制。而鑫源農(nóng)機(jī)公司則需要加快拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，建立更有效的市場(chǎng)培育機(jī)制，并應(yīng)注意采用云平臺(tái)和移動(dòng)技術(shù)，加強(qiáng)客服和客戶維系能力，以達(dá)到逐漸提高企業(yè)品牌影響力的目標(biāo)。而華晨鑫源汽車(chē)正在建設(shè)涪陵整車(chē)生產(chǎn)基地，生產(chǎn)規(guī)模將面臨持續(xù)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，為此，不但需要盡快形成既定的生產(chǎn)能力、更應(yīng)加快基于系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和部署，全面提升企業(yè)供需鏈管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量體系以及客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管理能力。于此同時(shí)，作為XXXX決策中心的XXXX公司總部，也需要全面提高集團(tuán)的目標(biāo)管理、過(guò)程管控以及戰(zhàn)略決策能力，以確保集團(tuán)整體處于良性的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，并能隨時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)以及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策。總之，XXXX公司在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域均具有強(qiáng)烈的發(fā)展需求，而這些發(fā)展需求也都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的有力支持。1.3.2中高層開(kāi)始關(guān)注信息化建設(shè)的推進(jìn)力度公司經(jīng)營(yíng)班子已經(jīng)意識(shí)到了信息化建設(shè)對(duì)于提升企業(yè)整體效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有不可忽視的重要作用，正在采取積極的應(yīng)對(duì)措施，以加快企業(yè)信息化建設(shè)速度。而在和各業(yè)務(wù)口子主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，本人感到很多部門(mén)主管雖然對(duì)于如何有效推動(dòng)信息化建設(shè)還缺乏清晰的認(rèn)識(shí)和必要的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于缺乏數(shù)據(jù)支持導(dǎo)致管理?yè)p失的各種消極現(xiàn)象，都有較強(qiáng)的掣肘之感，均表現(xiàn)出了較強(qiáng)的改善意愿。例如華晨汽車(chē)開(kāi)發(fā)部門(mén)希望改進(jìn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理機(jī)制問(wèn)題，鑫源摩托非常關(guān)注如何導(dǎo)入配置BOM的可行性，而鑫源農(nóng)機(jī)則把重點(diǎn)放在了如何建立有效的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方面?？傊鞑块T(mén)均已開(kāi)始關(guān)注信息化建設(shè)，也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，這對(duì)于盡快建立符合XXXX發(fā)展需求的信息化建設(shè)規(guī)劃，有計(jì)劃地推進(jìn)各公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目是十分有利的。1.3.3具有良好的企業(yè)文化和充滿活力的員工隊(duì)伍推動(dòng)信息化建設(shè)非常需要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新氛圍，同時(shí)又需要在企業(yè)員工之間倡導(dǎo)刻苦學(xué)習(xí)、主動(dòng)挑戰(zhàn)的精神。在前期的調(diào)研過(guò)程中，鑫源公司的企業(yè)文化建設(shè)以及員工敢于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真執(zhí)行的作業(yè)態(tài)度都給本人留下了深刻的印象。因此，本人認(rèn)為，這兩點(diǎn)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)、加快企業(yè)管理轉(zhuǎn)型是非常重要的基礎(chǔ)條件。1.3.4信息系統(tǒng)管理采取的是集中管理機(jī)制雖然鑫源公司在信息管理的組織發(fā)展方面存在明顯的不足，但XXXX設(shè)立了運(yùn)營(yíng)管理部，并由集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)的推進(jìn)工作，在管理形態(tài)上采取的是中央集中管理的方式，盡管這種組織形態(tài)對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化改進(jìn)需求有所不利，但對(duì)于避免重復(fù)投資、減少軟硬件資源浪費(fèi)、搭建合理的系統(tǒng)架構(gòu)以及形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理中心等方面是非常有利的。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)最終需要解決靈活的分權(quán)控制和敏銳的集團(tuán)管控的平衡問(wèn)題，故有必要在搭建各個(gè)分公司的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，同時(shí)在系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)格式等方面，充分考慮集團(tuán)的管控需要。綜上所述，XXXX迫切需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，必須快速?gòu)浹a(bǔ)信息化領(lǐng)域存在的眾多短板，必須充分利用好自身的優(yōu)勢(shì)，加大關(guān)注力度、投入力度和推進(jìn)力度，爭(zhēng)取在五年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。XXXX公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與定位從上述現(xiàn)況分析中，最值得關(guān)注的應(yīng)該是信息化建設(shè)在鑫源發(fā)展戰(zhàn)略中的定位問(wèn)題，如不能很好地解決這一問(wèn)題，則企業(yè)的信息化建設(shè)就失去了應(yīng)有的方向感。為此，強(qiáng)烈建議鑫源公司不但要明確中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)明確支撐經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，以便通過(guò)如下推動(dòng)活動(dòng)，盡快形成具有強(qiáng)制約束作用的企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。2.1將信息化建設(shè)作為鑫源公司管理創(chuàng)新的主攻方向雖然，鑫源具有較好的企業(yè)文化氛圍，但在管理創(chuàng)新方面尚未形成明確、具體的管理形態(tài)，雖然，時(shí)而也會(huì)編制一些和提升業(yè)務(wù)能力有關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，時(shí)而也會(huì)啟動(dòng)一些咨詢項(xiàng)目，但在管理創(chuàng)新方面仍處于缺乏項(xiàng)目牽引和過(guò)程管控的保證。而對(duì)于像鑫源這樣的傳統(tǒng)制造企業(yè)，信息化建設(shè)本身包含著流程的再造和優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及人員培養(yǎng)等方面的改進(jìn)內(nèi)容。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)水平能夠直接反映出企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的高低，應(yīng)該成為鑫源管理創(chuàng)新的主攻方向。為此，建議通過(guò)如下活動(dòng)的推進(jìn)，在鑫源公司上下形成全員關(guān)注業(yè)務(wù)能力提升、人人主動(dòng)參與信息化建設(shè)的良好氛圍。2.1.1信息化管理應(yīng)作為中高層任職能力評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容企業(yè)是否能從傳統(tǒng)的按職能區(qū)分的專業(yè)化管理模式發(fā)展成為面向客戶的企業(yè)級(jí)協(xié)同管理模式，企業(yè)的中高層管理人員能否在全力完成當(dāng)期目標(biāo)的重壓下，仍然能夠關(guān)注事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期生存能力的基礎(chǔ)改進(jìn)工作，關(guān)鍵在于中高層自身的境界、視野和推動(dòng)能力。如果說(shuō)管理的信息化和系統(tǒng)化代表著先進(jìn)的管理模式，那么，剩下的問(wèn)題就很好解決了，我們只須抓好一件事，那就是確保我們掌握決策權(quán)、管理權(quán)以及考核權(quán)的中高層領(lǐng)導(dǎo)都能成為信息化管理專家和熱心的推動(dòng)者。為此，我們必須在企業(yè)內(nèi)部要求所有中高層領(lǐng)導(dǎo)充分關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)，努力學(xué)習(xí)基于信息化系統(tǒng)技術(shù)的管理模式研究，并把對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)知能力和具體推進(jìn)效果作為評(píng)價(jià)中高層管理干部業(yè)務(wù)能力的重要內(nèi)容。否則，我們只能希望企業(yè)停留在現(xiàn)有的“局部很專業(yè)、整體太業(yè)余”的狀態(tài)。2.1.2鑫源的中高層應(yīng)該完成相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)為此，企業(yè)的中高層管理人員必須接受必要的系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)和技能的培訓(xùn)，否則，不可能適應(yīng)工業(yè)3.0乃至工業(yè)4.0的發(fā)展要求。本人認(rèn)為，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)要基本適應(yīng)現(xiàn)代化的精益管理和協(xié)同管理模式，必須學(xué)習(xí)和掌握如下內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握基于目標(biāo)管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)理論；學(xué)習(xí)一點(diǎn)有關(guān)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的基本概念和實(shí)戰(zhàn)思路；基本掌握所屬領(lǐng)域的系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，如開(kāi)發(fā)部的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)BOM系統(tǒng)理論，營(yíng)銷(xiāo)部的管理主管應(yīng)學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)應(yīng)用等等；了解一點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)應(yīng)用和BI應(yīng)用等方面的基本概念。總之，在現(xiàn)代管理技術(shù)面前，沒(méi)有企業(yè)可以直接享受信息化的成果，而無(wú)需付出任何代價(jià)，其中，中高層領(lǐng)導(dǎo)是否真心關(guān)注和全心投入，是企業(yè)信息化建設(shè)能否順利推進(jìn)的第一要素。2.1.3管理創(chuàng)新的立項(xiàng)管理應(yīng)該成為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù)既然企業(yè)的基本功能必然包含管理創(chuàng)新的內(nèi)容，那么，為了確保企業(yè)能長(zhǎng)期維持必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該把管理創(chuàng)新本身也作為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，管理創(chuàng)新也應(yīng)該像其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)一樣，也要設(shè)立管理機(jī)制、也要制定年度目標(biāo)、也要考慮設(shè)立考核的方法、也要培養(yǎng)專業(yè)的管理能力。根據(jù)鑫源的現(xiàn)況，本人建議由XXXX公司的運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)籌管理控股公司的創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)，并成立管理信息部，由其組織各分公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)具體完成各項(xiàng)和信息化建設(shè)相關(guān)的創(chuàng)新管理項(xiàng)目的實(shí)施工作。2.2推動(dòng)建立符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的信息化發(fā)展戰(zhàn)略編制并發(fā)布具有實(shí)際指導(dǎo)意義的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并不只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文件編制事務(wù)，其本身就是一項(xiàng)企業(yè)重大的管理創(chuàng)新項(xiàng)目活動(dòng)，需要組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，需要組織相應(yīng)的調(diào)查和研討活動(dòng)，很多企業(yè)通常采用聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司的方法來(lái)完成這樣的工作，但據(jù)本人所知，這種依賴借腦的思路，大都沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果，主要是因?yàn)榇嬖谌缦略颍涸谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)，調(diào)研公司很難全面掌握企業(yè)深層次的基礎(chǔ)問(wèn)題；企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，一次性的規(guī)劃編制難以滿足實(shí)際需求；一般的咨詢不負(fù)責(zé)規(guī)劃落地的推進(jìn)工作，也不會(huì)對(duì)規(guī)劃是否能順利落地負(fù)責(zé)，故甲方企業(yè)都無(wú)法客觀評(píng)價(jià)咨詢方所提供規(guī)劃的可行性，故乙方即使無(wú)法保證規(guī)劃的編制質(zhì)量，甲方也無(wú)任何制約手段，這便是市場(chǎng)上存在很多濫竽充數(shù)的咨詢公司的原因之一因此，建議鑫源公司采取自主主導(dǎo)企業(yè)變革的方針，并按如下的組織形式，推動(dòng)鑫源控股公司的信息化建設(shè)。圖2-1鑫源信息化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)示意圖2.1.1成立企業(yè)級(jí)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理小組本人認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)管理而言，從來(lái)就不存在什么最佳實(shí)踐，只有不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境條件和企業(yè)自身的發(fā)展需求，只有符合企業(yè)當(dāng)前需求的管理模式才是最好的。因此，不能全部依賴外部的咨詢，而應(yīng)建立具有自主業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力的戰(zhàn)略規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)通常由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理部門(mén)負(fù)責(zé)的，在鑫源，本人建議近期成立信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理小組，該小組建議由XXXX運(yùn)營(yíng)管理部長(zhǎng)、各分公司管理部部長(zhǎng)及本人作為核心成員構(gòu)成，組長(zhǎng)應(yīng)由公司經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。并由該小組負(fù)責(zé)推動(dòng)如下的創(chuàng)新活動(dòng)。2.1.2基于本規(guī)劃建議書(shū)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)研活動(dòng)本人提出的鑫源信息化建設(shè)的規(guī)劃建議書(shū)，對(duì)鑫源信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件和發(fā)展情況進(jìn)行了初步的分析，也對(duì)鑫源今后5年內(nèi)的信息化建設(shè)提出了自己的建議路線圖。但必須在此強(qiáng)調(diào)的是，本人的調(diào)查時(shí)間有限，未必客觀和充分，而真正最了解鑫源的應(yīng)該是鑫源自身，因此，上述規(guī)劃小組應(yīng)該針對(duì)本規(guī)劃建議書(shū)涉及到的各種現(xiàn)況分析和發(fā)展需求分析，進(jìn)行更具體的調(diào)查和分析，對(duì)一些作為業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要條件作出更準(zhǔn)確的判斷，并在此基礎(chǔ)上編制完成XXXX最終的信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃。2.1.3完成XXXX公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作為了確保編制出的信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠真實(shí)反映出各子公司以及控股公司本身的實(shí)際發(fā)展需求，規(guī)劃管理小組應(yīng)在編寫(xiě)過(guò)程中堅(jiān)持如下基本原則：1、各子公司必須指定專職人員參與調(diào)查和編寫(xiě)活動(dòng)；2、參與編寫(xiě)戰(zhàn)略規(guī)劃的小組成員均應(yīng)參與企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)及系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)；3、各子公司應(yīng)指定分管信息化工作的經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)和本公司相關(guān)的信息化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行審查并參與會(huì)簽；4、通過(guò)會(huì)簽和批準(zhǔn)的鑫源信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，應(yīng)作為XXXX公司正式的經(jīng)營(yíng)文件下發(fā)各分公司執(zhí)行；圖2-1中的信息化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)基于該戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，展開(kāi)如下所述的戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)。2.2形成有效的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)態(tài)管理機(jī)制有了規(guī)劃就等于有了目標(biāo)，但有了目標(biāo)并不等于能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在企業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終處于上下起伏、盤(pán)桓不前的狀態(tài)，就是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有針對(duì)既定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展目標(biāo)建立相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，通常只是規(guī)劃規(guī)劃而已，這和很多人只是制定了身體鍛煉計(jì)劃，卻不能做到堅(jiān)持鍛煉的道理一樣。為此，建議上述信息化管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按如下建議的思路，堅(jiān)持展開(kāi)相應(yīng)的管理活動(dòng)：在制定下一年度預(yù)算計(jì)劃或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之前，執(zhí)行單元的相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)各公司本年度的信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行審查；要求各部門(mén)根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，以及下一年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，對(duì)信息化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容作出調(diào)整，并由管理信息部負(fù)責(zé)匯總和上報(bào)，并最終由控股公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)完成審批和下發(fā)。各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把修訂完成的信息化建設(shè)規(guī)劃中指定的當(dāng)期改建項(xiàng)目，作為本公司的年度績(jī)效目標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目類）加以推進(jìn)和考核。2.3明確信息化管理部門(mén)的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式信息化管理部門(mén)的業(yè)務(wù)定位在很多企業(yè)都是不相同的，這一方面取決于企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)重要程度的理解，但更多的是因?yàn)閷?duì)信息化建設(shè)包含哪些內(nèi)容存在不同的理解。如果把信息化建設(shè)視為左右企業(yè)“智商”水準(zhǔn)的企業(yè)基因改造工程的話，則應(yīng)該把信息化管理部門(mén)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的專業(yè)管理部門(mén)之一，在這種情況下，應(yīng)該使之擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)級(jí)流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行監(jiān)控以及持續(xù)改進(jìn)工作。如果企業(yè)已有專業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)的流程管理，則信息系統(tǒng)部門(mén)就可以只負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)工作，在這種情況下，就不應(yīng)該要求信息系統(tǒng)部門(mén)承擔(dān)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理改進(jìn)需求分析以及和流程管理相關(guān)的工作職責(zé)?？傊?，如希望加強(qiáng)信息化建設(shè)工作，則應(yīng)首先明確企業(yè)信息化管理部門(mén)的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式。2.3.1XXXX公司信息化管理部門(mén)當(dāng)前的業(yè)務(wù)定位經(jīng)調(diào)查和討論，本人認(rèn)為：由于XXXX的信息化建設(shè)是由控股公司集中管理的，但當(dāng)前控股公司的運(yùn)營(yíng)管理部又不具備承擔(dān)各分公司企業(yè)級(jí)流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)維和持續(xù)改進(jìn)的職責(zé)，故建議暫時(shí)可以選擇分工合作、各自盡職的模式，即明確由控股公司的運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的編制和考核工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)對(duì)于各分公司在創(chuàng)新管理方面的目標(biāo)管理工作，由各分公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)年度規(guī)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)推進(jìn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、需求分析以及管理改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理工作。如各公司的管理創(chuàng)新項(xiàng)目涉及系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，則控股公司信息系統(tǒng)部門(mén)的人員應(yīng)參與項(xiàng)目小組，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的選型、招標(biāo)、技術(shù)方案編寫(xiě)、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制建立等項(xiàng)目活動(dòng)的組織工作。但各分公司的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)和信息化建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的KPI目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。2.3.2XXXX公司信息化部門(mén)的發(fā)展模式如果XXXX公司希望加快企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和集中管控來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的管理創(chuàng)新力度，而不是由各分公司自主掌握企業(yè)的變革節(jié)奏，則應(yīng)采取類似于通用、福特和華為那樣的、集立法、執(zhí)法權(quán)力于一身的信息化管理模式。這種模式需要成立具有高度授權(quán)和專業(yè)權(quán)威的流程管理部或管理信息部，并應(yīng)確保該部門(mén)具有承擔(dān)各分公司的“企業(yè)級(jí)流程”的設(shè)計(jì)、運(yùn)行效果監(jiān)控和評(píng)價(jià)以及持續(xù)改進(jìn)的能力，即完全由該部門(mén)負(fù)責(zé)XXXX的管理創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)及集團(tuán)信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施推進(jìn)工作。如公司決意朝該方向發(fā)展，則建議按下表實(shí)施路線圖加以推動(dòng)：表3信息系統(tǒng)部門(mén)組織發(fā)展實(shí)施路線圖No組織形式主要職責(zé)及部門(mén)劃分設(shè)置時(shí)間1信息系統(tǒng)課應(yīng)用開(kāi)發(fā)參與、維護(hù)、硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)在2管理信息部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)系統(tǒng)技術(shù)15-163管理信息部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)系統(tǒng)技術(shù)數(shù)據(jù)中心17-184集團(tuán)創(chuàng)新管理中心創(chuàng)新管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)系統(tǒng)技術(shù)數(shù)據(jù)中心19-205鑫源信息技術(shù)公司集團(tuán)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)維信息產(chǎn)品及服務(wù)經(jīng)營(yíng)20-上表中第二階段的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部門(mén)主要負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程管理，但暫不能承擔(dān)企業(yè)級(jí)流程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)維管理工作，因?yàn)榫邆溥@樣能力的人才，只能在實(shí)際的項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中成長(zhǎng)。因此，在該階段，暫應(yīng)采取上述分工合作方法來(lái)推動(dòng)企業(yè)級(jí)流程系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維管理工作，當(dāng)然，應(yīng)制定明確的管理辦法來(lái)規(guī)范這種分工合作的管理形式。進(jìn)入第三階段，如條件成熟，則可以將上述企業(yè)級(jí)協(xié)同流程系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)以及運(yùn)維管理工作交予管理信息部負(fù)責(zé)。而是否成立數(shù)據(jù)中心，應(yīng)根據(jù)XXXX企業(yè)級(jí)流程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況確定，另外，還應(yīng)根據(jù)公司主數(shù)據(jù)管理改進(jìn)以及BI智能決策開(kāi)發(fā)的需求情況來(lái)定。而最后走向獨(dú)立信息技術(shù)公司的思路，符合民營(yíng)企業(yè)IT部門(mén)實(shí)際發(fā)展的規(guī)律。在企業(yè)基礎(chǔ)管理發(fā)展到一定階段，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的信息技術(shù)公司，既有利于企業(yè)維持必要的專業(yè)人才和系統(tǒng)運(yùn)維能力，又有利于調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造能力，打造XXXX新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立經(jīng)營(yíng)、自我成長(zhǎng)的利潤(rùn)中心。當(dāng)然，以上的發(fā)展階段，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的發(fā)展需求和發(fā)展條件來(lái)確定。總之，必須逐漸加強(qiáng)自主變革管理能力，企業(yè)才能逐漸形成良好的經(jīng)營(yíng)基因。但要做到這一點(diǎn)，不能僅僅依靠經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的約束、不能僅僅只依靠教育和培訓(xùn)，還應(yīng)建立具有推動(dòng)管理改進(jìn)戰(zhàn)略落地的管理模式。XXXX公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃實(shí)際上，信息化建設(shè)過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)與IT互為條件、互相驅(qū)動(dòng)和雙向融合的過(guò)程。有了業(yè)務(wù)上解決難題的需求，IT才有立足之本，IT技術(shù)的出現(xiàn)以及IT應(yīng)用能力的提高，才能推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力達(dá)到以往無(wú)法達(dá)到的高度和水準(zhǔn)，而業(yè)務(wù)在與IT在雙向融合中，能夠創(chuàng)造出各種全新的管理思路、管理方法，能夠有效提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，全面提高精益化管理水準(zhǔn)。傳統(tǒng)制造業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，主要有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力以及橫跨整個(gè)供需鏈的生產(chǎn)能力，從本質(zhì)上講，企業(yè)的信息化建設(shè)就是要為這三大業(yè)務(wù)能力提供企業(yè)級(jí)的協(xié)同管理平臺(tái)，按照應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的分類，它們就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)（PDS）和企業(yè)級(jí)供需鏈資源管理系統(tǒng)（ERP）。為此，XXXX也應(yīng)為最終形成這三大協(xié)同平臺(tái)，制定明確的發(fā)展規(guī)劃。注：以下規(guī)劃的建議內(nèi)容是以統(tǒng)一的XXXX發(fā)展的視角提出的，實(shí)際上，由于各子公司的發(fā)展階段略有差異，各子公司可參照如下內(nèi)容，分別制定出具體的信息化建設(shè)規(guī)劃。3.1客戶關(guān)系管理（CRM）協(xié)同平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的主要體現(xiàn)在年度平均潛客數(shù)、來(lái)店客流、潛客成交率、重購(gòu)率、客戶推介率、有效渠道覆蓋率、渠道能力增長(zhǎng)率、客戶滿意度等關(guān)鍵KPI指標(biāo)方面，而不是大家習(xí)慣的年度銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)商。但提高這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力指標(biāo)的關(guān)鍵，卻只能體現(xiàn)在如下業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)方面。為此，根據(jù)本人的歸納和總結(jié)，我們可以把企業(yè)CRM協(xié)同管理平臺(tái)看成是如下八大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：線上及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理流程（DAS）線上及線下潛客與商機(jī)管理流程（LMS）線上及線下銷(xiāo)售管理流程（DMS）售后服務(wù)管理流程（CSS）客戶投訴事件管理流程（CCS）客戶滿意度閉環(huán)跟蹤管理流程（CSS）CRM相關(guān)主數(shù)據(jù)管理流程（MDS）在信息化技術(shù)的支持下，客戶關(guān)系管理能力的逐步提高，將有效提升鑫源公司的商機(jī)分析能力、商機(jī)創(chuàng)造能力、商機(jī)捕捉能力以及商機(jī)轉(zhuǎn)化能力。但該過(guò)程并不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，而是一個(gè)持續(xù)的流程再造和優(yōu)化的過(guò)程，是一個(gè)知識(shí)積累和銷(xiāo)售技能的培育過(guò)程。以客戶為中心的CRM協(xié)同平臺(tái)的構(gòu)建，從來(lái)都是一個(gè)基于產(chǎn)品及服務(wù)品牌實(shí)際條件的自主變革過(guò)程，需要大量的創(chuàng)意和可行性研究。根據(jù)對(duì)鑫源的現(xiàn)況調(diào)查，本人建議按如下的推進(jìn)路線圖，逐步完成XXXX的CRM協(xié)同平臺(tái)的構(gòu)建。表4CRM協(xié)同平臺(tái)建設(shè)路線圖No系統(tǒng)功能模塊業(yè)務(wù)分類對(duì)策需求程度部署時(shí)間汽車(chē)摩托農(nóng)機(jī)1官網(wǎng)及專業(yè)媒體線上渠道基礎(chǔ)建設(shè)★□★142DMS店端營(yíng)銷(xiāo)、