醫(yī)院醫(yī)護人員的禮儀與溝通課件整理

21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。醫(yī)院醫(yī)護人員的禮儀與溝通醫(yī)院醫(yī)護人員的禮儀與溝通21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。醫(yī)院醫(yī)護人員的禮儀與溝通醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護禮儀與形象塑造第二部分醫(yī)護服務(wù)規(guī)范第三部分與患者溝通第四部分內(nèi)部溝通(醫(yī)護間、科室間、與上級)近年來，我國頻爆的社會事件不斷地沖擊著人們傳統(tǒng)的思維方式、價值觀念和道德行為模式。學(xué)校的德育現(xiàn)狀與客觀環(huán)境的變化不相適應(yīng)的矛盾也逐漸暴露出來了，德育工作的實際效果達不到人們的期盼。而新一代的青少年在紛繁復(fù)雜的社會中成長，辨別是非的能力差，易受各種錯誤思想的影響。因此，如何改革和加強學(xué)校德育工作，重振思想教育的權(quán)威是廣大教育工作者共同關(guān)注和探索的重大課題了。下面，結(jié)合我個人的工作體會，談?wù)勛约旱目捶ā?.德育工作現(xiàn)狀的分析1.1德育工作者。當(dāng)前的德育工作已得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，德育工作制度也日趨健全，但德育工作者的素質(zhì)和工作方式還存在著不適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在對德育工作態(tài)度的消極，講得多做得少，未能在學(xué)生中形成表率。1.2德育工作對象。近幾年來學(xué)生中獨生子女越來越多，這些學(xué)生不同程度地存在著嬌生慣養(yǎng)、感情脆弱、心理承受能力差的特點。他們渴望自由，可自理能力較差；心理早熟，但事實上不成熟；敢于發(fā)表意見，但對問題的看法往往是簡單的、片面的等。學(xué)校德育工作都正處在這些矛盾相互交錯與碰撞之中，這相應(yīng)加大了學(xué)校德育工作難度。2.加強德育工作的幾點措施2.1更新教師德育觀念。要做好德育工作，首先要提高認識。作為學(xué)校的教育工作者，一定要真正地轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立德育為首，育人為本的教育思想。要把加強德育工作作為實施素質(zhì)教育的重中之重來抓，要不斷地加強教師隊伍的師德建設(shè)，要確實把對學(xué)生的思想政治工作落實到教育的各項工作之中。其次要樹立現(xiàn)代德育觀念：一是素質(zhì)德育觀，即明白德育素質(zhì)是素質(zhì)教育中的首要素質(zhì)；二是全員德育觀，即德育應(yīng)成為全體教職工的共同責(zé)任，全社會要形成育人合力；三是終身德育觀，即德育是一項使學(xué)生終身受益的教育，學(xué)校德育工作應(yīng)努力做到能使學(xué)生終生受益。為此，學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織教師接受相關(guān)培訓(xùn)，并充分利用每周一次的教職工大會，要求全體老師明確德育工作的指導(dǎo)思想及其重要性，有針對性地進行師德教育，要求每位教師撰寫師德承諾，保證德育工作深入人心。2.2構(gòu)建學(xué)校德育體系。學(xué)校德育工作是多方位、多因素、復(fù)雜多變的系統(tǒng)工程，必須設(shè)置德育工作的管理指揮機構(gòu)，使得政教處、班主任、團委、學(xué)生代表、家長代表等組成一個完整的指揮系統(tǒng)，學(xué)校的德育工作隊伍所形成的集體的教育力，在學(xué)校的德育工作中發(fā)揮著舉足輕重的教育力量。德育工作者應(yīng)積極探索和改進中學(xué)德育工作的新路子，健全德育工作機制，要堅持方向，把握目標(biāo)，總結(jié)規(guī)劃，分層實施，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭橫向聯(lián)系的學(xué)校德育教育工作網(wǎng)絡(luò)，形成全方位、全員化、全過程、多渠道、多層次的德育工作新格局。把德育貫徹到教育的全過程，落實在教學(xué)、管理、后勤服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上。如學(xué)校與中國移動合作的校訊通，就很好地搭建起學(xué)校與家長共同教育學(xué)生的橋梁。2.3豐富德育載體。（1）寓德育于教師言行之中。"其身正，不令而行；其身不正，雖令不行"。教師的風(fēng)范和操守，對學(xué)生的影響是直接和深遠的，教師要以崇高的職業(yè)道德規(guī)范來指導(dǎo)和約束自己的言行，充分發(fā)揮教師的身教作用，給學(xué)生品德養(yǎng)成起潛移默化的作用。（2）寓德育于學(xué)科教學(xué)之中。通過學(xué)科的教學(xué)活動滲透德育教育，以豐富的內(nèi)容、多變的形式來突出學(xué)科特點，揚長避短，充分發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢。（3）寓德育于系列活動之中。學(xué)校每學(xué)期都認真制訂了德育工作計劃，首先有每周星期一升旗儀式、國旗下講話、紀(jì)律安全教育會、法制教育報告會等來豐富學(xué)生的精神；其次，組織學(xué)生參加上級主管部門開展的具有教育意義的活動和社會實踐，拓寬學(xué)生的視野，增長學(xué)生的社會經(jīng)驗。2.4創(chuàng)設(shè)良好德育環(huán)境。家長是學(xué)生的第一位老師，其教育作用不可低估。所以家長應(yīng)努力營造良好的家庭氛圍，避免吸煙、酗酒、賭博等不良習(xí)慣在家庭中形成無形的教育，應(yīng)有意識培養(yǎng)孩子具有高尚的社會公德意識，培養(yǎng)分辨是非能力，對真、善、偽、惡、丑具有明確的愛恨意識；教育其謙虛謹慎、認真誠懇、自覺地遵守學(xué)校紀(jì)律和社會公德。同時，家長應(yīng)有意識地與學(xué)校聯(lián)系，關(guān)注孩子在各階段的情況，并進行有效的及時的引導(dǎo)教育，言傳身教，避免因自己的家庭環(huán)境或個人原因給孩子造成不良的影響。學(xué)生在學(xué)校、家庭和社會三種環(huán)境中，社會環(huán)境的影響也不容忽視，5+2=0的教育現(xiàn)狀并非危言聳聽，凈化社會空氣、消除各種社會不良因素的影響，對鞏固學(xué)校教育成果，保護青少年的健康成長有著重大的意義。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強社會文化市場的管理，制止、消除對中學(xué)生有不良影響的影視、雜志、書刊等，嚴懲那些無視社會后果的犯罪分子。3.我校德育工作的初步收獲我校通過這幾年的實驗探索，已基本找準(zhǔn)了農(nóng)村德育所面臨的問題，形成了一套切實可行、行之有效的具有農(nóng)村特色的德育模式，走出了學(xué)校、家庭、社會三位一體的"全員育人，全面育人"的德育新路。這些成績的取得，為我們進一步加強青少年思想品德教育增添了必勝的信心和動力，我們將學(xué)校教育、家庭教育、和社會教育有機的結(jié)合在一起，努力構(gòu)建一個全方位的德育教育網(wǎng)絡(luò)，充分整合學(xué)校、家庭、社會教育資源，并針對未成年人的身心特點，扎實有效的開展未成年人思想道德教育。"十年樹木，百年樹人"。德育工作是一項長期艱巨而復(fù)雜的工作，不能一勞永逸。所以，學(xué)校應(yīng)本著德育為首、育人為本的思想，拓寬德育渠道，采取靈活多樣的方法，切實有效的措施，提高德育的實效，才能保證素質(zhì)教育的實施，才能為社會培養(yǎng)出"四有"新人。容忽視，5+2=0的教育現(xiàn)狀并非危言聳聽，凈化社會空氣、消除各種社會不良因素的影響，對鞏固學(xué)校教育成果，保護青少年的健康成長有著重大的意義。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強社會文化市場的管理，制止、消除對中學(xué)生有不良影響的影視、雜志、書刊等，嚴懲那些無視社會后果的犯罪分子。3.我校德育工作的初步收獲我校通過這幾年的實驗探索，已基本找準(zhǔn)了農(nóng)村德育所面臨的問題，形成了一套切實可行、行之有效的具有農(nóng)村特色的德育模式，走出了學(xué)校、家庭、社會三位一體的"全員育人，全面育人"的德育新路。這些成績的取得，為我們進一步加強青少年思想品德教育增添了必勝的信心和動力，我們將學(xué)校教育、家庭教育、和社會教育有機的結(jié)合在一起，努力構(gòu)建一個全方位的德育教育網(wǎng)絡(luò)，充分整合學(xué)校、家庭、社會教育資源，并針對未成年人的身心特點，扎實有效的開展未成年人思想道德教育。"十年樹木，百年樹人"。德育工作是一項長期艱巨而復(fù)雜的工作，不能一勞永逸。所以，學(xué)校應(yīng)本著德育為首、育人為本的思想，拓寬德育渠道，采取靈活多樣的方法，切實有效的措施，提高德育的實效，才能保證素質(zhì)教育的實施，才能為社會培養(yǎng)出"四有"新人。為積極開展課堂教學(xué)有效研究，深入踐行課改模式，創(chuàng)建高效課堂，2012年6月5日～6月8日，學(xué)校選派20人去山東茌平杜郎口中學(xué)學(xué)習(xí)考察。我們以“仰望名校努力尋找方向，反思自己發(fā)奮腳踏實地，堅定踐行課改，創(chuàng)設(shè)高效課堂”為宗旨，把握這次學(xué)習(xí)機會，真正學(xué)有所獲。“杜郎口”旋風(fēng)“掃蕩”了大江南北，關(guān)于杜郎口的各種信息也源源不斷地沖擊著我的頭腦，當(dāng)拜讀完《杜郎口旋風(fēng)》一書后，它那全新的高效課堂模式更引起了我的好奇，我時常在想：這是一所怎樣的學(xué)校呢？它到底有著什么樣的魔力能讓學(xué)生有著那么強烈的求知欲？又是什么樣的神奇教學(xué)能把268位參考學(xué)生中的267人送入重點高中的大門？今天經(jīng)過一天的親身實踐考察，我漸悟出了學(xué)校神奇的真諦，并將這次學(xué)習(xí)的感悟與心得訴諸文字，敬請領(lǐng)導(dǎo)老師不吝賜教。駐足杜郎口中學(xué)門口，教學(xué)樓上“以人為本關(guān)注生命”八個大字赫然映入眼簾，讓我心中為之一振，后來得知這也正是此校的辦學(xué)理念。進入接待中心，看到了來自全國各地學(xué)校的老師排隊辦理參觀手續(xù)，更讓我對這所名校油然而生敬意；走在通往教學(xué)樓的路上，看到的是一個個標(biāo)語牌，牌上盡是激揚的文字，關(guān)注學(xué)生發(fā)展的靈動標(biāo)語，櫥窗里各色的文字，學(xué)生的老師的，都呈現(xiàn)著杜郎口的育人理念，彰顯著學(xué)校的文化建設(shè)。樓道的黑板上、墻壁上都是學(xué)生的習(xí)作，教師的總結(jié)，師生連心橋等等。教室里更是懸掛著激人奮進的情感性標(biāo)語，“一個人之所以堅強，是因為他想成功。一個人之所以成功，是因為他很堅強?！碧幪帒覓斓臉?biāo)語，形成了一個巨大的場效應(yīng)。這些都真正體現(xiàn)了杜郎口中學(xué)“以人為本，關(guān)注生命”的育人理念。走進杜郎口課堂，帶給我的是全新的藝術(shù)享受，體現(xiàn)的更是全新的課堂模式。聽了四節(jié)課，但上課的模式基本一樣，無論是語文，還是數(shù)學(xué)，亦或是外語。課堂主要是“三三六”教學(xué)模式，第一個“三”是指三種課型：預(yù)習(xí)課、展示課、反饋課。預(yù)習(xí)課以新課基礎(chǔ)知識的預(yù)習(xí)為主，展示課以學(xué)生的展示提升為主，反饋課是對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋。第二個“三”是課堂的三個特點：立體式、快節(jié)奏、大容量?！傲笔侵刚n堂的六個環(huán)節(jié)：明確目標(biāo)、分配任務(wù)、討論交流、展示提升、穿插鞏固、達標(biāo)測驗。但這個模式不是生硬的僵固的矯揉造作的，而是渾然天成自然的。此次我聽的課是展示加反饋課。首先是小老師熟練的操作流程。組織學(xué)生進行課前板演，然后是學(xué)生展示。課前板書內(nèi)容主要包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)、課堂設(shè)計、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容、達標(biāo)測評題目等，一般由任課老師寫在小紙條上，由課代表分配給各小組進行板書。學(xué)生的板書呈藝術(shù)性，雙色筆的合理運用，板書的規(guī)范設(shè)計，字體的勻稱工整，完全超出了我的想象；課上展示不是分組進行，而是以搶答的形式，誰搶在了聚焦點，誰就有展示的機會；達標(biāo)測評主要是用來評價本節(jié)課學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，并以此來評價教師的教學(xué)效果。達標(biāo)測評以小紙條抽測的形式為主，或者讓學(xué)生到黑板上去寫，相鄰?fù)瑢W(xué)寫的題目并不相同。而老師在課堂上的任務(wù)則是穿梭在教室里，關(guān)注小組，關(guān)注學(xué)生，他時而拍拍這個孩子的頭，時而俯身對另個孩子說你要精神些，時而對要到黑板展示的同學(xué)小聲說上幾句，當(dāng)時我還莫名其妙，等我旁邊孩子去展示時我豁然開朗，原來這就是杜郎口中學(xué)的兵教兵啊。對于課堂規(guī)范，老師及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。課堂上教師隨口而出的激勵性語言、課堂的即時性評價更有效促進教學(xué)的完成，體現(xiàn)了“以生為本”的育人理念。在觀摩的同時，我將我校的課堂教學(xué)與之進行了對比，我們的課堂改革也到了深化階段。采用的是一案八環(huán)節(jié)，也是以自主學(xué)習(xí)為命脈，教師點撥引領(lǐng)為主的教學(xué)。但在實施過程中還是擔(dān)心學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力，不能放心的將課堂交給學(xué)生，教師說得多，學(xué)生動得少，而杜郎口中學(xué)在教學(xué)中，卻能給學(xué)生足夠的空間，讓他們真正成為課堂主人；教學(xué)理念上，我們也知道學(xué)生在課堂中的重要性，也知道要放手學(xué)生，可沒做到真正的“解放”學(xué)生，我們認為只有通過自己的反復(fù)講述，學(xué)生才可能理解，學(xué)生只有通過大量習(xí)題的練習(xí)才能真正掌握，杜郎口中學(xué)打破了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，他們的課堂幾乎沒有講臺、沒有座位排序，沒有權(quán)威，沒有教師的喋喋不休。教師真正成為“導(dǎo)師”，成為學(xué)生構(gòu)建知識路途中的引路人，而學(xué)生則完全主宰了課堂；操作流程上，我們沒有真正認識到科代表的作用，即小老師的作用，盡管課堂結(jié)束有學(xué)科班長的評價，但還是僅僅流于形式。而杜郎口教學(xué)對學(xué)科班長的培養(yǎng)有素，后來得知老師經(jīng)常到外地作課，這一點有點像魏書生老師的做法。學(xué)科班長按照課堂的板塊，有序進行操作，有時也有老師的眼神暗示；教學(xué)模式上，我們的課堂不同學(xué)科存在很大的差異性，不同教師上課存在差異性，不能真正地做到開放，聽課教師一多，學(xué)生發(fā)揮都會不自在。但杜郎口中學(xué)不論語文、數(shù)學(xué)、英語課，他們的模式都是一樣的，每天都有參觀教師駐足課堂，學(xué)生卻能不分散注意力而更加投入。這樣的課堂真正成了學(xué)生的天下，把學(xué)生的水平發(fā)揮得淋漓盡致，真正把知識的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)融為一體；學(xué)習(xí)習(xí)慣上，我們的教學(xué)中，課堂上要么是安安靜靜的，學(xué)生端坐如松；要么是太過于“活躍”，學(xué)生很活潑，但說的都是一些不著邊際的話，課堂效果較差。上課回答問題不積極，或根本不愿意回答問題，老師啟而不發(fā)，雙邊活動尷尬。而杜朗口中學(xué)的課堂也很“亂”，但亂而有序，這與學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是分不開的。學(xué)生積極參與教學(xué)中，勇于展示自我，并能嚴格自我約束，同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)，相互促進。在課上積極回答問題時，爭著回答，用最響的聲音來獲得回答問題的發(fā)言權(quán)，課堂上發(fā)言聲此起彼伏，別人回答時，其他人在積極準(zhǔn)備搶答或是在思考答題（對還錯），回答完畢后，學(xué)生發(fā)表自己的意見或點評，每個學(xué)生都真正參與到課堂中來，體現(xiàn)了兵教兵，兵強兵的自主學(xué)習(xí)特色，讓課堂真正有效高效。醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)目錄第一部分醫(yī)護禮儀與形象塑造第二部分醫(yī)護服務(wù)規(guī)范第三部分與患者溝通第四部分內(nèi)部溝通(醫(yī)護間、科室間、與上級)第一部分打造醫(yī)務(wù)魅力之務(wù)意識〖醫(yī)折形應(yīng)有服務(wù)意識今醫(yī)院行業(yè)競爭加大?；颊咦宰鹨庾R加強。醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變。今患者來醫(yī)院干什么?醫(yī)護禮儀作用●個人素質(zhì)的集中體現(xiàn)!人際關(guān)糸的潤滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值!醫(yī)護禮儀就是營銷醫(yī)院形象自我形象檢查-男士男士頭發(fā)短發(fā)、清潔、整齊每日刮胡須、注意面發(fā)型不要太新潮胡須部清潔鼻孔鼻毛不能露出、不能有衛(wèi)生狀保持口腔衛(wèi)生、身污垢體無異味干凈挺括制服穿前熨燙襯衫顏色和花紋合適扣子要扣好穿前要熨燙袖口袖口要干凈手和指手要干凈指甲剪短并清潔皮鞋擦拭干凈襪子最好為深色褲子膝蓋部分不要突起,不要有斑跡自我形象檢查-女士女士頭發(fā)發(fā)型文雅、端莊、梳理整齊、長發(fā)要用發(fā)夾夾好;不要遮臉不要過濃不要有污垢耳佩戴飾物適度,不得帶長是否端正、干凈吊墜耳環(huán)裙穿著裙裝時,裙長不過工鼻孔護士帽袖口裝袖口要干凈手柔開御,不能涂指甲油工按要求穿戴工作制服干凈整潔紐扣不能掉落絲襪穿肉色襪子作服護士鞋穿工作鞋行為舉止要求令1、站姿:挺胸、收腹,頭、頸、腰成直線,雙臂自然下垂較交叉于腹前,腿跟并攏而腳尖稍分開,目光平視令2、坐姿:平時坐在椅子上,身體可以輕靠椅背,背部自然伸直,兩腳并攏或前后放。雙膝并靠,如果是與客人談話時,椅子不要坐滿,12處即可,然后背部直立。膝蓋并攏,這會使你顯得優(yōu)雅而從容。令3、行姿:行姿是一種動態(tài)的姿勢,是立姿的一種延續(xù),行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美。在日常生活或公眾場合中,走路都是淺顯易懂的肢體語言,它能夠?qū)⒁粋€人的韻味和風(fēng)度表現(xiàn)出來?！?、正確的蹲姿:在患者面前需要撿拾地上某物時,由站立的姿態(tài),轉(zhuǎn)變?yōu)殡p腿彎曲、身體高度下降。蹲著三要點:迅速、美觀、大方行為舉止要求◆5、手勢:手勢——指引今6、面部表情:醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)合理使用注視禮和微笑禮,表情自然,笑容真摯,與語言結(jié)合,微笑著說“早上好”、“您好!”◆7、目光接觸:與患者交流時,宜正視對方,目光柔和;較長時間交談時,應(yīng)該以患者整個面部為注視區(qū)域,不要長時間凝視一點;注意眨眼次數(shù)適當(dāng);在醫(yī)院的任何場合看到患者目光時應(yīng)用眼神迎候,不應(yīng)避開目光?！?、遞送物品:向患者或家屬遞送登記表格、簽字筆等物品