旅游心理學(xué)-旅游者的知覺

旅游心理學(xué)>>第二章旅游者的知覺第二章旅游者的知覺第一節(jié)知覺概述第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺1第一節(jié)知覺概述旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、知覺的概念二、知覺的特性三、影響知覺的因素2一、知覺的概念

知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對(duì)這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述3二、知覺的特性

知覺的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述4二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)知覺的選擇性人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺的選擇功能。5二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)知覺的理解性知覺是一個(gè)非常主動(dòng)的過程，它是借助過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在知覺時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣的基礎(chǔ)上，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象。6三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述知覺的印象同時(shí)受客觀因素和主觀因素的影響。7三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

知覺對(duì)象的刺激強(qiáng)度1

知覺對(duì)象和背景的關(guān)系2

知覺對(duì)象的變化和運(yùn)動(dòng)38旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

對(duì)象的組合4

人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。

知覺對(duì)象的組合遵循如下原則：鄰近原則相似原則連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺的因素9三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)影響知覺的主觀因素需要和動(dòng)機(jī)1興趣2情緒3過去的經(jīng)驗(yàn)4影響知覺的主觀因素除上述外，人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)收入、年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)階層、態(tài)度、信仰等也都會(huì)對(duì)人的知覺產(chǎn)生影響。10第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢(shì)。11一、首因效應(yīng)旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。12二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對(duì)象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)13三、刻板印象

刻板印象是指對(duì)人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒有變通的印象。刻板印象不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢(shì)14第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺四、旅游者對(duì)旅游地的知覺

旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。15一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺

旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)316二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺

人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺阻止作用激勵(lì)作用17三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(一)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。時(shí)間安全性舒適性18三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(二)旅游者對(duì)火車的知覺旅游者對(duì)火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。時(shí)間速度舒適度19三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(三)旅游者對(duì)旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。20四、旅游者對(duì)旅游地的知覺

旅游者對(duì)旅游目的地的知覺通常可以分為二個(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動(dòng)獲得美好的享受。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺21四、旅游者對(duì)旅游地的知覺

通常，旅游者對(duì)旅游目的地的知覺主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)22第三章旅游者的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章旅游者的學(xué)習(xí)

第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)23第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念旅游心理學(xué)>>第三章>>第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念

廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過程。狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。24第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)25一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟1從茫然膽怯到老練自信2從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個(gè)性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游5從旁觀者到參與者

26一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

27二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

覺察風(fēng)險(xiǎn)通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險(xiǎn)的分類28二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險(xiǎn)的分類功能風(fēng)險(xiǎn)1

功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。心理風(fēng)險(xiǎn)2心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。29二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因

旅游者通常在下列情況下覺察到風(fēng)險(xiǎn)：購買目標(biāo)不明確1購買酬報(bào)不確定2缺乏購買經(jīng)驗(yàn)3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響530二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(三)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法

減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種：降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息331三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)產(chǎn)生購買后疑慮的原因做旅游決策時(shí)，可供選擇的對(duì)象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況232三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)減少或消除購買后疑慮的方法

選擇有利信息，放棄不利信息。有選擇地接受信息1堅(jiān)信自己的選擇是正確的233第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程34二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)(一)商業(yè)環(huán)境

旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為。35二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)(二)社交環(huán)境

旅游消費(fèi)者的社交環(huán)境主要包括家人、親友、同事、熟人等。36二、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法旅游心理學(xué)>>第十六章>>第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)原則性與靈活性相結(jié)合1創(chuàng)造性和經(jīng)驗(yàn)性相結(jié)合2全面性和典型性相結(jié)合3適度性和量力性相結(jié)合4增效性和風(fēng)度美相結(jié)合537謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團(tuán)李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個(gè)環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒牵瑩Q了工作環(huán)境問題卻依然存在?。±习咫m然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會(huì)被炒掉呢？這類對(duì)象一般是剛剛參加工作不久的職場(chǎng)新鮮人，對(duì)突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動(dòng)常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實(shí)際操作時(shí)，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實(shí)際不能配合不能具體地評(píng)斷工作價(jià)值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個(gè)人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失誤就無法釋懷，更無法從中領(lǐng)悟出正確的方法。04：對(duì)所犯的錯(cuò)誤耿耿于懷只看重眼前區(qū)區(qū)小事，無法透過現(xiàn)象去把握實(shí)質(zhì)，沒有主次之分，往往怡誤很多機(jī)會(huì)。05：斤斤計(jì)較，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就極度缺乏自信心。06：過高評(píng)估自己的能力對(duì)工作匆忙做出決定，但朝令夕改，例如今天要求執(zhí)行A計(jì)劃，明天卻又把B計(jì)劃列為優(yōu)先。07：考慮問題不夠嚴(yán)謹(jǐn)、全面總是自己獨(dú)立執(zhí)行，不能與同事、領(lǐng)導(dǎo)融洽相處。08：與周圍環(huán)境不能相融需要獨(dú)自處理的事情，常常猶豫不決，不能當(dāng)機(jī)立斷而影響工作效率。09：遇事猶豫不決讓你定時(shí)完成的工作，總是找借口拖后，不能按時(shí)保質(zhì)完成，而且?guī)状沃罂偛灰姼倪M(jìn)。10：辦事拖沓不守時(shí)自認(rèn)為在某一方面有別人無法比擬的特長(zhǎng)，便對(duì)其他任何人視而不見，一副“除我之外誰也不行”的態(tài)度。11：恃才傲物無論在什么人面前，都有一種自我貶低的傾向，做起事來畏畏縮縮，在領(lǐng)導(dǎo)面前更是覺得自己相形見絀。12：過分謙虛自認(rèn)卑微工作中總是重復(fù)同一種方式，缺乏自我獨(dú)立創(chuàng)造的能力，不能出新。