起亞汽車售后管理手冊(cè)

1目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄1前言1概述21目的22責(zé)任23手冊(cè)使用方法24本手冊(cè)縮略語(yǔ)25解釋權(quán)3溫一.汁售后咬效勞纖宗旨盞4勢(shì)1雀售后親效勞雙品牌狹：劍Ex誰(shuí)ce上ll榮en賓t竄Se絮rv軋ic鋼e碌－卓羽越服灘務(wù)飼4痛2乘售后鄰效勞釋LO個(gè)GO到4預(yù)3逼售后搭效勞傷目標(biāo)立4柜4振售后帽效勞劫網(wǎng)絡(luò)勤建設(shè)膏4榨二.浙人員祖結(jié)構(gòu)猜、職賣責(zé)及沈管理辟5行1搜效勞膏體系害組織脫結(jié)構(gòu)汪5罪2酬工作按職責(zé)滴5掃3及任職叢條件存8頓4夠資格自認(rèn)證允、上納崗要招求及塔人員側(cè)管理宏10名5熄輔助酬工具落11矮三.壁形象群、環(huán)昂境、賭設(shè)施較及工忠具設(shè)材備喬12嫂1眠各功周能區(qū)企要求合12柔2累工具仔、資衡料與功設(shè)備嚴(yán)13挽3蔽輔助秘工具技13寄四.辱效勞麗流程單15覆1滑銷售功—罪效勞在流程勇15燦2敘效勞抄流程椅15它3鹿預(yù)約苦16唱4熔接待慮〔服馳務(wù)顧泊問(wèn)〕此18宵5端維修拒21宣6篇質(zhì)檢征〔質(zhì)喬量控?fù)?jù)制〕值23農(nóng)7椅交付攏23網(wǎng)8趨回訪頑25市9沈輔助惕工具陜26絡(luò)五.門客戶未投訴鉆管理姻27節(jié)1荒投訴餐處理繩流程萍27迷2耍投訴磨處理略原那么壽28餅3數(shù)特別堡說(shuō)明質(zhì)28煤六.時(shí)技術(shù)尤支持枯與管摧理農(nóng)29震1糊技術(shù)綿支持他手段銜29斧2段質(zhì)量榨控制燙管理笨29舞3鍬技術(shù)鳥(niǎo)手冊(cè)裳資料吃管理立29林4解輔助算工具妄30魚(yú)七.仁保修脖及索黑賠鉛31處1字首次句免費(fèi)豆強(qiáng)制炮保養(yǎng)枝31愉2對(duì)索賠釋流程恥31退3果保修促及索上賠規(guī)蠢定鴨32孟4由輔助哈工具輩34辱八.遇配件糧運(yùn)營(yíng)克35灰1爛名詞豬解釋余35壺2銜配件購(gòu)庫(kù)存酷及保沈證金疊35循3建配件州訂購(gòu)傾35作4鏈配件垃接收閥及入悶庫(kù)妨37妹5色配件算發(fā)料抱38畜6拍配件集日常棚管理恒39項(xiàng)7延盤(pán)庫(kù)透39樹(shù)8羨配件拳索賠毫40慕9趙其他栽42系10更輔助需工具蠻42企九.錯(cuò)培訓(xùn)姓43冰1慰目的朽43福2滾內(nèi)容跑43役3洲流程仙43蘭4娃標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)44偏十.慮日常削工作老標(biāo)準(zhǔn)緊45期(一茫)齊客戶誠(chéng)管理訓(xùn)45或(二雕)泳人員申日常笨工作粥標(biāo)準(zhǔn)鞭47銀(三屬)當(dāng)環(huán)境隙、設(shè)燙施及乖工具祝設(shè)備婆管理煙標(biāo)準(zhǔn)仗51昆(四紫)謠售后牽效勞辟專用卸郵箱彼的管異理規(guī)輪范我52只(五茂)雕起亞虜汽車笛售后輛效勞及車管合理規(guī)急范擁53蘆(六怒)鎖24黃小時(shí)沖效勞陣熱線遼管理重標(biāo)準(zhǔn)循54華(七京)跳外出蕩救援息標(biāo)準(zhǔn)耍55漏十一侵.夜信息秀反應(yīng)普57倚1醫(yī)總那么員57嘩2換標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)5射7筑3零日常阻信息消反應(yīng)屬內(nèi)容盜58醫(yī)4績(jī)輔助觸工具續(xù)58秘十二璃.務(wù)經(jīng)營(yíng)跑分析買工具蠢59柿1鑒財(cái)務(wù)登分析攪常用脊術(shù)語(yǔ)雹和概湊念招59鴨2衣維修卸能力跪分析桐常用渴術(shù)語(yǔ)狐和概趴念踏60熱3唯輔助節(jié)工具戒63卷十三鬼.孕考核效與獎(jiǎng)謊懲任64寒1常售后論效勞每考核套64腰2宋獎(jiǎng)懲臭方法枕64催3躍輔助滴工具同641前言榨本手境冊(cè)為揚(yáng)韓國(guó)株起亞劃汽車剩上海奴分公栗司對(duì)封各特謙約銷庭售服訪務(wù)店宇和特抓約服巖務(wù)站等開(kāi)展受售后竟效勞問(wèn)工作信的指賓導(dǎo)手瓦冊(cè)。黨對(duì)執(zhí)校行過(guò)稼程中竿發(fā)生費(fèi)的問(wèn)擱題及斑建議戲，可庫(kù)直接拼向韓免國(guó)起帝亞汽勞車上邀海分后公司手售后奸效勞友部反唇饋，恩韓國(guó)儲(chǔ)起亞梁汽車矮上海純分公籮司將隸酌情飾補(bǔ)充頃或更設(shè)改內(nèi)醒容。紹對(duì)于鼻韓國(guó)帥起亞茄汽車丸上海筆分公腎司售浮后服研務(wù)部隔提供仗的其察它資棕料，嶼如其譯內(nèi)容妻與本組手冊(cè)鑒內(nèi)容俱相抵檔觸，翼以本夢(mèng)手冊(cè)撓內(nèi)容幫為準(zhǔn)宜。1概述目的睬各特執(zhí)約銷你售服詢務(wù)店寧和特木約服梳務(wù)站諒?fù)ㄟ^(guò)厚執(zhí)行慌本指額導(dǎo)手軋冊(cè)涉協(xié)及的鎮(zhèn)各項(xiàng)油內(nèi)容蒼，為伯使用怨韓國(guó)易起亞由汽車福的客詞戶進(jìn)裁行規(guī)膊范的桑售后躺效勞元，提烤升韓消國(guó)起梅亞以抗及各疏經(jīng)銷隨商的壟形象清，提勞升客備戶忠仇誠(chéng)度剪及客末戶向曠其他對(duì)人推掠薦的樹(shù)可能迫，達(dá)昆到經(jīng)粗銷商寬利潤(rùn)爭(zhēng)最大綢化。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的售后效勞提升客戶滿意度高素質(zhì)的人員一流的硬件設(shè)施提升品牌形象提升客戶忠誠(chéng)度與向他人推薦的可能經(jīng)銷商利潤(rùn)最大化責(zé)任偽各特棒約銷嚴(yán)售服晚務(wù)店份及特壇約服股務(wù)站探應(yīng)承揮擔(dān)對(duì)驗(yàn)所有散韓國(guó)座起亞首汽車司開(kāi)展望售后啄效勞杜活動(dòng)換的責(zé)襪任。施各特鏈約銷耳售服盆務(wù)店殲應(yīng)孟嚴(yán)格燭按照被本私手冊(cè)鵲中涉籍及到橡的相避關(guān)杜標(biāo)準(zhǔn)采規(guī)定路的內(nèi)捷容壩開(kāi)展森工作番。芒未經(jīng)食韓國(guó)抱起亞具汽車痰上海巷分公仗司許遲可，外各特疾約銷跳售服揀務(wù)店活及特柳約服東務(wù)站歲不得音自行劑設(shè)立旺任何擁分支罪機(jī)構(gòu)母?？崾謨?cè)疼使用撿方法傾本手澡冊(cè)為理指導(dǎo)誠(chéng)售后姜效勞偉工作村的綜味述性灶文件蒸，涉樹(shù)及到譜其它兇手冊(cè)何的內(nèi)屆容可荷參考浴本手薄冊(cè)中篇的提手示進(jìn)辜行查建閱。杯本手輪冊(cè)縮栽略語(yǔ)鳳韓國(guó)彼起亞蕩汽車旋上海置分公貼司－奴－－奶－－粒－－鏡－－春－－掀－－阻－－臂－－己－－罵－－搜－韓秧國(guó)起確亞譜韓國(guó)智起亞仆汽車羊上海愛(ài)分公基司售壞后服幅務(wù)部歉－－鎮(zhèn)－－伍－－蚊－－叔－－白－－霸－－鉛－－栗售后胸效勞典部大韓國(guó)如起亞懸汽車燥上海亭分公還司特?zé)捈s銷蜜售服津務(wù)店氣－－僅－－扛－－秘－－純－－孤－－聯(lián)－－癥－－訂特約縣店搏韓國(guó)停起亞壤汽車奪上海獨(dú)分公貌司特愧約服際務(wù)站罰－－刷－－煉－－旨－－侮－－鴿－－曲－－脅－－讀－－周效勞援站袍韓國(guó)耽起亞險(xiǎn)汽車午上海見(jiàn)分公避司特顆約銷戚售服梢務(wù)店耕及特油約服女務(wù)站候－－絞－－忍－－薪－－貧－－尿經(jīng)銷仿商烏解釋牲權(quán)鄰本規(guī)姿范解半釋權(quán)女歸韓廣國(guó)起聾亞汽鹿車上柔海分梯公司叫售后夸效勞籮部1晨售后水效勞攝宗旨蝴售后騰效勞喘品牌坦：E統(tǒng)xc悉el溫le缺nt儀S晚er送vi然ce易－卓襯越服脹務(wù)蛙經(jīng)銷風(fēng)商所長(zhǎng)開(kāi)展軍的一襖切售孔后服吉?jiǎng)?wù)活煤動(dòng)，定都應(yīng)蹲本著薪“吧真心送〞灣、奇“膝隨時(shí)富隨地抗〞頁(yè)、煙“范為客播戶古〞駕、各“咸效勞魚(yú)〞與的原需那么，就讓客惜戶真飯正感層受到血韓國(guó)麗起亞喘無(wú)微蘆不至取的關(guān)勇懷。鉛售后尖效勞生LO惱GO輛售后圓效勞魔目標(biāo)壁到達(dá)蔑客戶茂滿意辭度最無(wú)大化沸，提謀升品陸牌形倉(cāng)象，疼提升鄭客戶棟忠誠(chéng)皂度，卸最終板到達(dá)臘客戶盯、經(jīng)點(diǎn)銷商供及韓秋國(guó)起初亞利害益的吸最大輔化。賞售后吊效勞叉網(wǎng)絡(luò)昏建設(shè)虛以四遠(yuǎn)位一束體的嗓特約姓銷售爪效勞信店〔能銷售礎(chǔ)、售迫后服而務(wù)、旁配件咐、信遍息反秤饋〕覆為主絕。杏以特和約服堡務(wù)站框〔售索后服鼓務(wù)、慨配件升、信濫息反凈饋〕逐為輔期。1能人員聲結(jié)構(gòu)映、職殿責(zé)及難管理年經(jīng)銷閣商應(yīng)解建立惜完善陜的人稱員體辛系結(jié)啦構(gòu)，印選拔與稱職轎人員制擔(dān)任針相應(yīng)愛(ài)職務(wù)柄，使傭一切希工作策得以塞順利料開(kāi)展鴿并不曾斷發(fā)球展。然效勞葬體系我組織隨結(jié)構(gòu)宏經(jīng)銷店商應(yīng)類按照卵韓國(guó)筐起亞螺售后墳效勞晃標(biāo)準(zhǔn)技設(shè)立框組織疼機(jī)構(gòu)西，特敬約店齡由總憶經(jīng)理炭，服炎務(wù)站婦由服寇務(wù)站街總負(fù)五責(zé)人喜負(fù)責(zé)暮全面早工作琴。蒜各經(jīng)室銷商糾應(yīng)有追獨(dú)立穗的人芒員編狗制，顏建立驗(yàn)健全喬的內(nèi)森務(wù)管昨理制月度。值各經(jīng)料銷商淋應(yīng)建劫立獨(dú)抖立健菜全的鑄財(cái)務(wù)遍核算誤系統(tǒng)芬。額各經(jīng)廁銷商邀應(yīng)指蝦派專疫人或倚建立拜專職亡部門裂負(fù)責(zé)中客戶乒檔案蜜管理賽工作釘。效勞經(jīng)理客戶關(guān)系員信息協(xié)調(diào)員效勞主管車間主管技術(shù)總監(jiān)配件主管效勞參謀索賠員設(shè)備管理機(jī)修電工鈑金噴漆質(zhì)檢員方案員銷售員庫(kù)管員說(shuō)明：1.虛線框中人員在經(jīng)銷商進(jìn)廠量少時(shí)可以由相關(guān)人員兼任。2.如果經(jīng)銷商有專門的客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系員應(yīng)屬于客戶關(guān)系部。圖2-1售后效勞體系組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)講師誦經(jīng)銷企商售陳后服框務(wù)體效勞經(jīng)理客戶關(guān)系員信息協(xié)調(diào)員效勞主管車間主管技術(shù)總監(jiān)配件主管效勞參謀索賠員設(shè)備管理機(jī)修電工鈑金噴漆質(zhì)檢員方案員銷售員庫(kù)管員說(shuō)明：1.虛線框中人員在經(jīng)銷商進(jìn)廠量少時(shí)可以由相關(guān)人員兼任。2.如果經(jīng)銷商有專門的客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系員應(yīng)屬于客戶關(guān)系部。圖2-1售后效勞體系組織結(jié)構(gòu)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非獵常大屈，因澡此經(jīng)漲銷商扶必須爛嚴(yán)格朵控制系質(zhì)檢乏環(huán)節(jié)齒，將勻返修鍵率控唯制到謙2%勢(shì)以下歸。交付艘簡(jiǎn)化剝流程車輛清洗車輛清洗客戶驗(yàn)車結(jié)算致謝送別列參考姿流程車輛通過(guò)質(zhì)檢車輛通過(guò)質(zhì)檢車輛清洗效勞參謀驗(yàn)車，交車準(zhǔn)備與客戶聯(lián)系客戶驗(yàn)車，交接舊件所做工作及費(fèi)用解釋客戶結(jié)算車鑰匙交接致謝并送別客戶離開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)各車間脂對(duì)通辛過(guò)質(zhì)兇檢的份車輛亮進(jìn)行蛇外部老清洗糖、內(nèi)急部吸枝塵，衛(wèi)清潔遮過(guò)的非車輛神必須暮比送糖來(lái)時(shí)莖更干單凈。勿清潔珍時(shí)必?cái)y須注鍬意保壓護(hù)漆匆面，吊車門匠玻璃拿上的交水盡快量擦沿干。域車輛補(bǔ)清洗緣完畢丹后，藏車間值將車歌輛開(kāi)心至竣納工車韻停車喘位上盾，通屯知服拐務(wù)顧吸問(wèn)驗(yàn)錘車。洞必須舌注意酬車輛至停放水整齊歇，并儉保證編車頭結(jié)面對(duì)玉通道享或大扁門口句，便屠于客翠戶將聚車輛岸駛出漁。放效勞急參謀巾在驗(yàn)涉車時(shí)撈，將另座椅討、反義光鏡罰、后相視鏡輸?shù)鹊谋┪恢酶杉敖前日{(diào)扭回客狐戶進(jìn)鑰廠時(shí)據(jù)的狀蘿態(tài)。玉交車納準(zhǔn)備綢工作迫包括蕩進(jìn)廠奮工程設(shè)是否纖全部霸完成脈、車舊輛外葬觀是愛(ài)否有長(zhǎng)損傷挖、車公內(nèi)物奶品是鵲否有梨遺失搏等內(nèi)品容?；@交車痛準(zhǔn)備筒做完草后，渾效勞膨參謀膝與客到戶取燕得聯(lián)買系，錫確定規(guī)客戶兇方便價(jià)的提購(gòu)車時(shí)吊間。尊如果冬客戶乖無(wú)法忙及時(shí)攪來(lái)經(jīng)悶銷商洞處提詢車，干在條徒件允牧許的購(gòu)情況周下，說(shuō)效勞顛參謀鳥(niǎo)應(yīng)為稅客戶畝送車去。送里車前行先準(zhǔn)量備好稀結(jié)算除單，鑰并通茄過(guò)電析話向纖客戶縣解釋迎作業(yè)發(fā)工程粒及發(fā)境生費(fèi)毯用，貼最后撞在送輝車時(shí)慶陪同侄客戶敬驗(yàn)車聯(lián)并進(jìn)碼行結(jié)貨算工善作。仍陪同愧客戶醉驗(yàn)車甩時(shí)，艘效勞鏟參謀并應(yīng)攜尾帶一絨條白勾毛巾展及委脾托單卵陪同矩客戶例一起誘驗(yàn)車詢，對(duì)漂沒(méi)有器安置菠護(hù)車購(gòu)套件印且維唯修人濁員可冰能接荷觸到女的位承置進(jìn)或行擦罵拭，發(fā)并當(dāng)范著客康戶的黃面將求護(hù)車克套件完取下可。嘉驗(yàn)車定時(shí)如渠果需攤要進(jìn)添行舊浙件交觸接，圾效勞通參謀番應(yīng)告繡訴客捐戶更于換下吳來(lái)的詳舊件賄放置熊的位五置，縫并請(qǐng)終客戶離當(dāng)面敗核對(duì)考。榮假設(shè)客懸戶需靈要試糕車，運(yùn)效勞拴參謀厲應(yīng)坐栗在副胞駕駛虹的座錫位上蟻〔此懇時(shí)副獲駕駛搏的座辭椅套參和腳帝墊不獄能取須下〕林陪同抬試車縣，試文車完睛畢下恭車后電將接筆觸過(guò)阻的地堅(jiān)方用升白毛顆巾進(jìn)幻行擦宴拭。鋪效勞改參謀雀應(yīng)陪霞同客霞戶進(jìn)季行結(jié)磨算。濟(jì)效勞姜參謀頁(yè)需針昆對(duì)客照戶進(jìn)恒廠時(shí)密描述腰的情稈況將癥結(jié)算穿單中籠所涉減及的給作業(yè)什工程桐及發(fā)糠生的苦費(fèi)用絞向客蓬戶進(jìn)姑行解坑釋。劃如果朋有新雁增項(xiàng)壟目，恥也要般向客輛戶再建次解傷釋?；蠼Y(jié)算辮完畢鞏，服塵務(wù)顧封問(wèn)將娃車鑰辮匙、阻行駛掏證、蛙出廠份憑證濾、保利養(yǎng)提惹示卡聽(tīng)等準(zhǔn)誕備好倉(cāng)，交框給客脖戶。斬將車制鑰匙寇等物夜品交青給客松戶時(shí)所，服茄務(wù)顧勤問(wèn)應(yīng)蔑將隨趕時(shí)可宴以與棉自己鋤取得粘聯(lián)系撇的方餃?zhǔn)郊爱€一些盛注意掏事項(xiàng)稱告知崗客戶駐，并削向客仁戶確睛認(rèn)保稍養(yǎng)提鳳示卡閥中注你明的核下次慰保養(yǎng)承時(shí)間撒。吵效勞擾參謀愛(ài)應(yīng)將傷準(zhǔn)備填好的陸?客黃戶滿織意度制調(diào)查蘿表?幕請(qǐng)客乳戶填熟寫(xiě)，階為本煎次得惠到的壤效勞屠進(jìn)行尼評(píng)價(jià)恭。置效勞喂參謀鬧需將富客戶憲送至之車旁夠，為辛客戶熊翻開(kāi)哲車門中，并塞主動(dòng)正幫客償戶將畜保養(yǎng)盈提示啞卡置懇于不字阻礙炎客戶剝駕車育且醒綠目的傷地方辨。罪與客碧戶道夠別并潤(rùn)感謝總客戶尿惠顧薪之后壩，服蠻務(wù)顧適問(wèn)應(yīng)前目送啦客戶命車輛攔離開(kāi)暢，直轟到客衫戶車乖輛順絲利駛恨出大超門后先再回咳到接業(yè)待區(qū)部〔接孟待室墾〕。燥客戶殊離開(kāi)祝后，磨效勞考參謀疤在?箱客戶頸檔案邪?中啦進(jìn)行階備案漠。轉(zhuǎn)從通尸知客雞戶交妻車到影物品樣交接芹完畢債，盡染量控撤制在交5分跳鐘內(nèi)炒。回訪核簡(jiǎn)化捐流程聯(lián)系客戶聯(lián)系客戶滿意度調(diào)查保養(yǎng)提示吵參考嫁流程車輛出廠后車輛出廠后客戶檔案準(zhǔn)備聯(lián)系客戶車輛狀況調(diào)查客戶是否滿意下次保養(yǎng)提示回訪結(jié)束處理到客戶滿意是否標(biāo)準(zhǔn)虎客戶輝車輛枕出廠屈后2鬼4～腐72延小時(shí)炒內(nèi)，紅客戶溉關(guān)系膚部或悟客戶蘆關(guān)系潑員應(yīng)刺給客零戶打卵損進(jìn)行斬回訪螺工作塑。綁電必須愚在客積戶方佩便的江時(shí)間雅撥打菌，電腰話用孩語(yǔ)參蜘考?抵日?；使ぷ鳉鈽?biāo)準(zhǔn)鐮?。嶼如果粥?；卦L吃無(wú)法騾聯(lián)系慣到客慚戶，遍應(yīng)在蝴第4妨天向洋客戶慌發(fā)出山信函機(jī)進(jìn)行定回訪曠。掛客戶您關(guān)系帶員需抹了解非客戶吹對(duì)車隙輛的增使用譽(yù)狀況煎是否發(fā)滿意郵。后當(dāng)客郊戶不犧滿意亦或出籃現(xiàn)投修訴時(shí)朽，客午戶關(guān)慧系部特應(yīng)將清情況鐵轉(zhuǎn)交雜給服捐務(wù)主悅管，甲由服控務(wù)主箏管分題配給苗當(dāng)時(shí)補(bǔ)的服叫務(wù)顧掘問(wèn)處晃理，拖直至假設(shè)客戶塊滿意勺為止嘗。預(yù)對(duì)于興滿意碌的客赤戶，甲在通延話結(jié)蔑束前鼓，向緒客戶飽發(fā)出誤下次躬保養(yǎng)肅的邀叛請(qǐng)，港并在鈔下次碗保養(yǎng)傲前進(jìn)腫行提萌醒服敬務(wù)。尚回訪彩后，鑼在?經(jīng)客戶種檔案司?中略進(jìn)行蛇備案慶。并每日赤的回導(dǎo)訪任擦務(wù)結(jié)惕束后倉(cāng)，客裝戶關(guān)殊系部?jī)?chǔ)將當(dāng)露日的撈回訪涼記錄獎(jiǎng)交給酸效勞快經(jīng)理燥過(guò)目塵。拒輔助問(wèn)工具缸?違人員獸日常稿工作數(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)?扔?遺形象橫、環(huán)勾境、側(cè)設(shè)施懸及工驗(yàn)具設(shè)燃備晌?半?工盈時(shí)標(biāo)咽準(zhǔn)?呢?韓島國(guó)起廢亞汽申車保破修規(guī)島定和構(gòu)程序窩?納各種痰技術(shù)怨及管盒理類妹手冊(cè)脆資料申附錄困8，充?新相車交肥付前冤檢驗(yàn)吼表?證附錄愈9，寬?客暮戶檔艱案?疾附錄待10掉，吵?預(yù)跳約登室記表拾?淘附錄漫11謙，?賣接車皮單?私附錄負(fù)12蓄，?嫂車間皆進(jìn)度統(tǒng)看板筋?即附錄犧1波3辛，?蜓返修擊車管稅理表似?毫附錄震1逼4雀，?秘客戶居滿意沸度調(diào)夫查表純?落附錄盟15墳，?漸回訪徑記錄罰表?1猛客戶沾投訴顏管理拘當(dāng)客錄戶出裹現(xiàn)投白訴時(shí)取，經(jīng)級(jí)銷商左應(yīng)通憤過(guò)高轎效、粒標(biāo)準(zhǔn)爬的投咱訴處斜理，炒將客剪戶投振訴的杏負(fù)面朝影響傾降至站最低競(jìng)。氧投訴歷處理斤流程否否是出現(xiàn)投訴經(jīng)銷商接到投訴起亞上海接到投訴與客戶取得聯(lián)系經(jīng)銷商解決問(wèn)題經(jīng)銷商提供解決方案重大投訴客戶是否滿意尋求起亞公司支持否否是是是否需及時(shí)反應(yīng)結(jié)果起亞上海確定方案經(jīng)銷商存檔起亞上海售后效勞部存檔投訴處理完畢雖投訴羅處理康原那么窩對(duì)于殖客戶總投訴域，必潛須專堤人負(fù)費(fèi)責(zé)，飼及時(shí)處處理比，隨宏時(shí)匯見(jiàn)報(bào)進(jìn)始度。秧當(dāng)客黨戶出沾現(xiàn)投鞠訴時(shí)岡，經(jīng)掘銷商冠必須已在3弱0分穿鐘內(nèi)腰與客覆戶取都得聯(lián)阻系，膨了解技情況域。映對(duì)于疏重大閱質(zhì)量良問(wèn)題鼓、特祖殊客屢戶〔乖如媒慣體工酸作者咬、政弱府機(jī)味關(guān)人爺員、當(dāng)社會(huì)泊知名玉人士廁等〕深或新豐提車敢客戶熔〔購(gòu)盼車時(shí)清間在岡2日斜之內(nèi)擊或車奶輛行粗駛里代程在忌20喝0公閥里之汁內(nèi)的去客戶爪〕的頃投訴序，應(yīng)薦及時(shí)織向起釣亞上驢海售付后服雹務(wù)部父匯報(bào)乞。抓經(jīng)銷討商必掏須善態(tài)于利賀用自肉身資郊源，忌把可融能給微起亞洗和經(jīng)評(píng)銷商園造成慧的不膚良影添響降秒到最振低。緞因自伙身服幼務(wù)引囑起的大投訴逆，經(jīng)池銷商研應(yīng)積航極處外理，剪防止雹事態(tài)瘋擴(kuò)大希，起供亞上構(gòu)海售受后服拔務(wù)部緣將給滲予技煌術(shù)上濾的支演持。丹對(duì)于欺起亞鳥(niǎo)上海吃售后域效勞堡部和稈客戶黃效勞煮中心級(jí)反應(yīng)杠給各叉經(jīng)銷之商的太投訴鄙，要鉗求由士各經(jīng)孟銷商剖充分循重視挽，由趟售后眼負(fù)責(zé)東人親梁自督蓄辦，儉并及稅時(shí)反曉饋投音訴處產(chǎn)理的聾進(jìn)展?fàn)壳闆r席。襪處理考客戶悔投訴趁時(shí)，結(jié)必須旋先處禁理心死情，豈再處冶理事你情。零因客邁戶使溝用不怎當(dāng)引恰起的環(huán)問(wèn)題糧，應(yīng)膊明確贊指出鴨，但交態(tài)度捷必須擋委婉璃，禁悼止和默客戶背發(fā)生擠爭(zhēng)執(zhí)健，必舒須避完免由獨(dú)于態(tài)踏度問(wèn)恭題造簡(jiǎn)成客圖戶投簽訴擴(kuò)球大化飾。童解決遼投訴價(jià)時(shí)，排必須渡盡量離選擇嚴(yán)僻靜罰的場(chǎng)速所，軍以防閃干擾裹；同下時(shí)防黑止因他客戶稅喧鬧珠引起煤其他味客戶作的關(guān)紐注。袍投訴拾解決肥后，注經(jīng)銷業(yè)商處惕負(fù)責(zé)持處理穴投訴燙的人偽員應(yīng)灘及時(shí)墾回訪余，同絡(luò)時(shí)服邀務(wù)經(jīng)剖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