案例翻譯旅行主席微笑著掛了她丈夫和兒子從打來電話盡管這

我來自一個典型的工人家庭。因為沒有傳統(tǒng)的“教育，所以在我們家庭里和在1988我參加高考，我沒有考上的學(xué)校，這讓我很受傷。但是我去了云南當(dāng)?shù)刈詈玫膶W(xué)校，這竟然成為了優(yōu)勢，因為我是最好的學(xué)生，承擔(dān)了很多的責(zé)任。大學(xué)畢業(yè)，我從斯堪的納維亞前往南非，中國的絲綢的長度，然后沿和的邊界去了尼泊爾和。背包和搭便車，大多一個人，因為我的朋友負(fù)擔(dān)不起這樣的旅行。我在的時候，“這自然的美是如此美妙，我是幸運的，但要花很多時間和承諾看遺憾？”隨著業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，這讓我有點。進(jìn)一步探討這個想法，所以在我旅行時張回到麥肯錫做了一個與大自然保護合作的公益項目大自然保護是一個（NGO在麥肯錫六個月后，張辭職了“我的背包旅行的經(jīng)歷讓我嘗到了自由的滋味。一程網(wǎng)是一家互聯(lián)網(wǎng)旅行公司。她說“我是一個早期的高管。它給了我很多開辟旅企業(yè)的信心。我找到了并且開始繪制我的創(chuàng)業(yè)計劃 Zhang（例如露營旅行、徒步旅行）和線上休閑旅游（例如通過1000到包括許多在特定地理區(qū)域?qū)ｉT經(jīng)營的大約6000個國家允許的旅游，一些有專人運營的國際組織，還有一些基于互聯(lián)網(wǎng)的公司。Zhang評：優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)不周到有很多原因絕大多數(shù)中國經(jīng)營者對于外國旅客的旅游和服務(wù)營者合作存在許多。Zhang的構(gòu)想是通過提供目的地不同尋常的旅行或者圍繞文化的旅行，使顧客“用另式體驗中國。正如她在2000年9月的商業(yè)計劃里描述的那樣，Wild的使Wild的初步概念是以信息中介的形式運營，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，與精心踢啊奧不同的差異性的關(guān)鍵。Zhang的哈佛和麥肯錫工作經(jīng)驗將會使它具有可行性。50%，礎(chǔ)能讓她建立一個非常健康非常具有的商業(yè)模式。假設(shè)它能從中國旅游業(yè)獲得1%的分成，2000zhang20051800IPO 張只能從天使投資和私人基金處籌集100000，所以她縮減了預(yù)算，并且放現(xiàn)了產(chǎn)品整合、與供應(yīng)商談判、建立，并積累了一些材料。我們的第一次旅行是但是卻并沒有像預(yù)想的那樣響個不停，因此我漸漸緊張起來。但是緊接著我變得非傳統(tǒng)業(yè)受益，我們甚至了自己的關(guān)于高質(zhì)量亞太旅游顧問的旅游休閑。McKinseyAlbertNg，AlbertMcKinsey2001年9月11日紐約911那一天 遭遇了其發(fā)展史上兩次致命，SARS被宣布是全球性的生命。4月基本關(guān)閉了所有的旅游通道以防范的進(jìn)一，接到新的客戶。這是很的一件事。的爆發(fā)實在是在我們的預(yù)料之外。延期至10月份。大多數(shù)的人都離開去旅游了她。她沒回來，因此我解雇了她。這對我來說很艱難，但是是因為她不在投入。2003年7月，SARS旅游通告解除之后，碧山旅行回復(fù)運行，此時公司已經(jīng)大半年沒有接工作了。Zhang2005““國寶漫旅”等等。然而，我們早早的，吸引高端客戶必須要做私人定制。員工喜歡做這個，所以這些固定的旅行分割開來。為客戶做私人定制旅行，我們可以更到2005年，野性中國（wild）提供的項目已經(jīng)從個人旅游擴展到四條生產(chǎn)線了家庭&個人旅游（FIT）產(chǎn)品（34。這個項目吸引了有錢的老外，他們通過，以及滿意游客的推薦了解野性中國（wild。就比個游客評論：“盡管的環(huán)境是很具性，但這仍是一個很棒的，組織的很好的旅程”這些群體通常都很?。ㄋ牡桨藗€人12247$200老張的擴展到了亞洲學(xué)校和地區(qū)校友組織還參加了旅游博覽會旅程長達(dá)4到14天，（TPP（合作的旅游社）合作為他們的游客提供定務(wù)。野性中國（Wild）的合作伙伴包括了頂尖的國際旅行和旅游機構(gòu)。價格大約是$260，多日項目發(fā)展而來，這個項目包括游覽和西安。這些旅游項目經(jīng)常舉辦伴有文娛“THANK及創(chuàng)造力都很驚人!”這一項目的價格是平均$320，給出了CEM的各項數(shù)據(jù)，包括收益或虧損，和其他項目簡單的對比就可以看出CEM在Wild中的關(guān)鍵作用和Wild的收入結(jié)構(gòu)。。他線路或者減小車速，你并不會將高質(zhì)量的服務(wù)看的理所當(dāng)然。我們需要了解并迎。旅行的準(zhǔn)備需要和一個同時擁有和Wild認(rèn)證的當(dāng)?shù)亟?jīng)營者進(jìn)行密切合作當(dāng)?shù)亟?jīng)營者會提供詳細(xì)的旅行日程、菜單、地圖、等信息。同時還會商定當(dāng)?shù)胤?wù)（如：吉普車、旅館，提供有資格證的向?qū)Ш?。Wildde員工會同意旅行日程，檢驗路調(diào)整（如：為了拍特別的而繞路、為了趕上出國的飛機而調(diào)整旅行日程等）Wild也提供其他支持（如：當(dāng)有登山者摔斷腿時實施急救，同時通過線上客戶服務(wù)調(diào)研來跟進(jìn)每一段旅程。Wild的員工如下形容旅程執(zhí)行：我們有所說的硬件：我們是否提供了我們所承諾的，酒宴、10。我在運營組織時盡可能不參雜過多的等級制度和禮節(jié)對所有人都。任務(wù)都是的員工非常愿意學(xué)不同項目的銷售、運營、目的地、顧客的新東西。。開始以部門的角色工作收下的人做初級的聯(lián)系工作我還是掌控著主要的項目雖然CEMENPO個是，其他為核算和管理。在Wild早期發(fā)展時，Zhang非常專注于經(jīng)營業(yè)績、制定計劃和控制機制。預(yù)算是按產(chǎn)品線每年之初制定的，性能按月。她還不停地通過與供應(yīng)商談判，嚴(yán)格控制成本和開只有后面我們賺了？”這種問題才會被問。 Wild2004年的表現(xiàn)優(yōu)異，Zhang2005張的業(yè)務(wù)計劃是“謹(jǐn)慎樂觀，收入增長我們2005年計劃的主要不確定是2004年的企業(yè)活動產(chǎn)生的大量收入的模式是否可以。CEM心勃勃，認(rèn)為我們可以稱霸。我的丈夫嘲笑我“最大的木匠是一個夢想成為區(qū)中Wild成長的因為我是太過于投入在日常的項目中，并且我覺得，我們需要一個首席運營官建“Jim，對我的想法很感并且產(chǎn)生了共鳴，雖然他有時候會隱藏他的觀點而只是簡單地點點頭，OFFERCEOStent，這是一個他們已經(jīng)考慮過很久的決定。CEO“JimStent建立了叫做WildGuide的知識，它是以由所有員工來輸入的目的、當(dāng)?shù)氐牟僮鲉T完善了怎樣組織各種旅行、公司活動的手冊，并且把新員工的培訓(xùn)課程化引入了復(fù)雜的標(biāo)價系統(tǒng)（使用了張的邊緣準(zhǔn)則Stent所說的“我們沒讓W(xué)ild ，于Wild 的熱情是眾所認(rèn)可和贊賞的。然而，大家對人際關(guān)系和管理風(fēng)格和建立關(guān)系的。一個Wildd的員工說“優(yōu)點在于商，她在顧客、伙然而在另一方面，一個Wild ，描述為“在‘嚴(yán)厲火爆’的管理風(fēng)格下，簡直是咄咄的：“張設(shè)法用提供機會的方式來培養(yǎng)員工讓他們和Wild “我來到這里正是因為Mei和視野。這里市場有新鮮、有性的事情出現(xiàn)。那會很讓人興奮，并且我能從中學(xué)到許多。剛開始的時候，我很害怕我問問題，因為Mei看起來很忙。但是當(dāng)我去問時候，她都會很樂意花時間來幫我”己要離開她會把他帶到會議室里促膝長談“留下吧這份工作不會讓你失望的”ViewsofJim是一個更加講求方法的人。他有一套非常成體系化的“慢而穩(wěn)”的路子并且想14另一位Wild的員工把Stent描述為一位導(dǎo)師當(dāng)處理一個新項目的時候，Jim他看重“維持”甚于“發(fā)展。他不是那種具有精神的人，也不對開發(fā)新商業(yè)機會感興我們都看到了numbers,但是我們的野心和志向是不同的。我不認(rèn)為我們需要花的JimJimZhang還感到很困擾的一點就是，Stent在Wild的工作的時候，或者是他回到會當(dāng)stent提出要削減掉自己20%的薪資去彌補他在Wild上減少投入的時間的時候，他也同意了張的放棄自己的5%的要求。Zhang伙伴，開始帶著團隊的領(lǐng)隊人參與委托人的會議并且轉(zhuǎn)交一些更加高級的權(quán)責(zé)給Stent。HendersonMei有一天突然脫口而出地對我說她要離開了。我整個人都了。在廠區(qū)外的時私，一些Wild 項目（表示自然之美、民族特色、生命的）的職員處于被 起聊過后又決定留了下來。很多人發(fā)現(xiàn)接下來幾個月從張到Sent的過渡都很平整。2005年的商業(yè)目標(biāo)：2004CEM計劃，這個計2004JimCEM計劃花心思，Stent張自從離開后，除了偶爾的郵件外幾乎都不參與公司。一個員工心生疑惑：為什么Mei不遵從商業(yè)慣例，從獲取我們的業(yè)務(wù)。張寄望于Stent幫忙決定 未來的道路，Stent描述了他們的討論Mei想要獲得一個商業(yè)模式去幫助公司不斷向前，我推動了一些，但她感到沮喪,因為25%40%幾年然后穩(wěn)定在大約2000萬的收入與可控的盈余和對股東可觀的分紅。但那不會造就一個大Mei的預(yù)期數(shù)額。CEOStent來說是一個持續(xù)的關(guān)心話題:Mei間來接受它在2004年代中期他們找到了一個在一個哈佛的強有力的候選人來幫助張“Wild”的第一次重大企業(yè)活動。然而，她因個人原因最終決定搬到舊金山。20055分虛弱，她不想回去。她這樣描述了經(jīng)歷。在我到達(dá)前我跟的進(jìn)行了一個會議，很明顯事情不順利，像住宿這樣的然后我偶然知道我們失去了的學(xué)校項目。Jim說我們投標(biāo)太晚了，對我來說這在為什么會發(fā)生這樣的錯都搞不清楚，你讓我怎么能著眼將來？”。竟然沒有理會我我們在2005年失去大自然保護［TNC］這個客戶的事實再刺眼不過，對我來說這尤可以嘗試說服他們留下來，但是首先得解決他們之間的。換掉，或許這正是找一個更加靠譜并且與我更加匹配的伙伴的機會。張曾經(jīng)讓Stent張貼一些招聘，并看看他有沒有認(rèn)識的人可以來代替，但是張沒有找到喝水的人。而她只想到一個人值得相信來幫助她來運行公司——AlbertNg，他在麥肯錫做的很好。但是什么才能吸引AlbertNg回來呢？一個尚小的兒子的時候。擇呢？然而在這個節(jié)點上又有誰會對wild（碧山旅行）感？而且，買家會按照她圖表1 2000-2004年實際收入和利潤（以千元為單位圖表 2003-2004年實際損益表（以千元為單位匯兌損失/（收益審計及服務(wù)社會保障/水/費展示 旅行選A（）--絲綢—一趟去中國西部國界的旅B（）—鄉(xiāng)村的隱藏部C（陜西）—D（）—黃山中國遺跡發(fā)現(xiàn)之E（）--深入之F（云南）--去參加天主教的登高G（）--絲綢的山地騎H（）--征服山脈之王——貢嘎I（青島）--徒步探索之M（）--徒N（）--功夫的誕生地訓(xùn)練——少林展示4有解說的旅程：絲綢第一天：從到我們的旅程開始于，這仍然、和中亞旅游的一個重要的十字路口。我們參觀地區(qū)博物館，看看來自絲綢和的少數(shù)民族文化的珍寶，包括幾個能證明幾千年前沿著絲綢能發(fā)現(xiàn)各種的木乃伊。晚飯后，我們飛往。。具有的市場。它能提供