商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告

第第頁商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告〔一〕

今年是大豐收的一年，在商場大型特賣活動中取得了圓滿勝利，一次次的業(yè)績突破記錄見證了我們的團(tuán)隊能量，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊。

在過去的一年里顧客投訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的投訴事項，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購的我也會深思，在工作中是否有不足的地方，我會在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似投訴，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中，這也是今后工作中需要改進(jìn)的。

除了日常的工作之外，我還特別榮幸的代表我們營運(yùn)部門參與公司進(jìn)行的`演講競賽，在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的，在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我被評為**地區(qū)業(yè)績銷售冠軍，這份榮譽(yù)是對我工作的一個確定，在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，為了在來年能有更好的業(yè)績，達(dá)到更高一層的目標(biāo)，我今后的工作重點(diǎn)放在以下幾個方面：

一、積極協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，上心服務(wù)，盡量減削投訴的發(fā)生，保持品牌形象。

三、完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，通過資料的完善，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐煩和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

四、提高銷售技巧，定期參與公司對導(dǎo)購進(jìn)行的專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在工作中犯小錯誤，不過人無完人，出錯是在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我堅信，只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和技能都用在工作上，再接再厲爭取在下一年里取得更好的成果，我相信自己肯定能做好！

商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告〔二〕

我是**商場的員工，從事收銀一職，由于這個職位是徑直和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對本地語言理解的不是特別流暢，依據(jù)這個缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在閱歷可以進(jìn)行簡約的溝通了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人工作自我鑒定。

自入職實(shí)習(xí)了近三個月以來，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐煩帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠嫻熟運(yùn)用POS機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)進(jìn)展新會員，完善會員卡資料的電腦記錄；妥當(dāng)實(shí)時地完成店長、班長交辦的工作事宜。

本地語言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客，進(jìn)行銷售溝通時造成的肯定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的心情化干擾，我深刻地認(rèn)識到，目前簡單把個人心情帶到工作中，是我最大的不足。

在以后的工作中，勢必強(qiáng)化改正，力求堅守好每一班，把握好每一個環(huán)節(jié)，讓自己的心情收放自如，真正做到盡善盡美！

商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告〔三〕

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸擔(dān)心與責(zé)任感。由于我工作角色從幫助、協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)、會計核算和掌握，因此覺得壓力大了，肩上擔(dān)子也更重了。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在焦灼工作之余，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身業(yè)務(wù)水平。在日常學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門能者為師、以身邊員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短，得以嫻熟掌控各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同時，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平，因人而異，開展有針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌控業(yè)務(wù)技能和管理閱歷傳授給其他員工。由于我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險團(tuán)隊，需要每一個員工參加。

我常常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上溝通，探討如何規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，需要時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識，對簡單發(fā)生差錯同志，我不斷提示，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯同志，就耐煩援助其熟識業(yè)務(wù)；對繁復(fù)業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯緣由分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培育柜員養(yǎng)成良好業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會計結(jié)算永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點(diǎn)，就能防范案件發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板攔住密碼。每月案防會議都仔細(xì)和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告〔四〕

一年以來，**的營銷工作取得了需要的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正好處上的方法合作伙伴關(guān)聯(lián)，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將*月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、**公司**項目的成員組成：兄弟情深的句子

**營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充斥干勁、有激情和需要的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事項和一些新問題上存在著較大的欠缺。透過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從潛質(zhì)和對項目的明白上都有了很大的提高，今后會透過對銷售人員的＇培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，透過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為**公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的職責(zé)。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)峻性，我們正在上心著手這方面的工作，力求目標(biāo)全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有需要的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和資料，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負(fù)，這與我們公司在會議資料和會議的形式以及參與人員的安排上不明確是有關(guān)聯(lián)的。此刻我們想透過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不一樣的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外能夠不在會上提議的問題，我們會上心與開發(fā)公司在下方溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這埋伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會透過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，做好個人工作計劃，了解真實(shí)想法來避開不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時刻倉促會有許多不是之處，期望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會實(shí)時解決，最末祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

商場營業(yè)員自我鑒定總結(jié)報告〔五〕

在過去的工作三個月里，有勝利，有失敗，有快樂，也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持援助下，我的工作技能有了很大的提高，現(xiàn)將*個月來的工作小結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累閱歷，積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充盈自己；遵章守紀(jì)，三個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，仔細(xì)完成了本崗位各項工作任務(wù)；團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互尊敬；由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致，這是我以后努力的方向。

本人自進(jìn)入本公司工作以來，在各位同