人民醫(yī)院住院登記處工作制度

人民醫(yī)院住院登記處工作制度1.規(guī)定背景隨著醫(yī)療服務的不斷提高和數(shù)量的增加，人民醫(yī)院住院登記處成為醫(yī)院工作中至關重要的一環(huán)，既要保障患者醫(yī)療安全，更要保障醫(yī)院資源的合理使用。為了更好地管理住院登記處，制定本工作制度。2.工作職責2.1住院登記登記處接待患者及其家屬，對其進行住院登記、認定醫(yī)保及費用類別，辦理住院手續(xù)。2.2信息采集登記處通過對患者的病情、家庭環(huán)境、工作情況等信息的采集，幫助醫(yī)生了解患者的具體情況，更好地為患者提供適宜的治療方案。2.3賬務處理登記處負責對患者的醫(yī)療費用進行分類及結算。對于符合規(guī)定的醫(yī)療救助申請進行審批，并向患者進行告知。2.4救援救助處理對于重癥患者、貧困患者等特殊群體，登記處要加強跟蹤，及時為其申請救援救助事務。2.5管理報告登記處每日要進行醫(yī)療資源的使用情況統(tǒng)計，形成每月的報表進行醫(yī)院資源的管理和分析，提高資源配置效率。3.工作流程3.1住院登記流程患者到達登記處向接待人員提供個人信息；接待人員核實患者信息并進行住院登記，領取住院手續(xù)；患者憑手續(xù)到相關科室進行進一步檢查治療。3.2醫(yī)療救助申請?zhí)幚砹鞒袒颊呋蚣覍偬岢鲠t(yī)療救助申請；登記處工作人員審核患者是否符合規(guī)定；審核通過的醫(yī)療救助申請需進行上報。3.3醫(yī)療資源使用統(tǒng)計報表制作流程按月度統(tǒng)計醫(yī)院各科室的住院患者數(shù)量；統(tǒng)計各科室的占用床位數(shù)；制作醫(yī)療資源使用統(tǒng)計報表。4.工作要求4.1服務意識登記處工作人員要遵循服務至上的原則，多給予患者的關懷和照顧。4.2業(yè)務技能登記處工作人員需熟悉住院登記的流程、醫(yī)保種類，患者需辦理的手續(xù)等具體業(yè)務知識，做到能夠熟練處理常見的情況。4.3細致耐心在工作中，登記處工作人員需要提高細致耐心，對患者提出的問題，能夠及時、認真地回答及解決。5.工作標準5.1工作時間登記處工作時間為24小時，全年無休。5.2服務態(tài)度登記處工作人員需要保持良好的服務態(tài)度，對患者及其家屬要以寬容、耐心的態(tài)度去面對解決問題。5.3工作效率登記處工作人員需做到快速高效地為患者辦理相關手續(xù)，減少患者等待時間。6.工作總結本工作制度的制定與完善，是為了更好地規(guī)范住院登記處的工作和管理，以確保醫(yī)院資源的最大利用率和推動醫(yī)院服務質量提升，提高患者滿意度。登記處的工作需要與關于醫(yī)療的各方面的工作互