人民醫(yī)院住院登記處工作制度

人民醫(yī)院住院登記處工作制度1.規(guī)定背景隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷提高和數(shù)量的增加，人民醫(yī)院住院登記處成為醫(yī)院工作中至關(guān)重要的一環(huán)，既要保障患者醫(yī)療安全，更要保障醫(yī)院資源的合理使用。為了更好地管理住院登記處，制定本工作制度。2.工作職責(zé)2.1住院登記登記處接待患者及其家屬，對(duì)其進(jìn)行住院登記、認(rèn)定醫(yī)保及費(fèi)用類別，辦理住院手續(xù)。2.2信息采集登記處通過(guò)對(duì)患者的病情、家庭環(huán)境、工作情況等信息的采集，幫助醫(yī)生了解患者的具體情況，更好地為患者提供適宜的治療方案。2.3賬務(wù)處理登記處負(fù)責(zé)對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行分類及結(jié)算。對(duì)于符合規(guī)定的醫(yī)療救助申請(qǐng)進(jìn)行審批，并向患者進(jìn)行告知。2.4救援救助處理對(duì)于重癥患者、貧困患者等特殊群體，登記處要加強(qiáng)跟蹤，及時(shí)為其申請(qǐng)救援救助事務(wù)。2.5管理報(bào)告登記處每日要進(jìn)行醫(yī)療資源的使用情況統(tǒng)計(jì)，形成每月的報(bào)表進(jìn)行醫(yī)院資源的管理和分析，提高資源配置效率。3.工作流程3.1住院登記流程患者到達(dá)登記處向接待人員提供個(gè)人信息；接待人員核實(shí)患者信息并進(jìn)行住院登記，領(lǐng)取住院手續(xù)；患者憑手續(xù)到相關(guān)科室進(jìn)行進(jìn)一步檢查治療。3.2醫(yī)療救助申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒袒颊呋蚣覍偬岢鲠t(yī)療救助申請(qǐng)；登記處工作人員審核患者是否符合規(guī)定；審核通過(guò)的醫(yī)療救助申請(qǐng)需進(jìn)行上報(bào)。3.3醫(yī)療資源使用統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作流程按月度統(tǒng)計(jì)醫(yī)院各科室的住院患者數(shù)量；統(tǒng)計(jì)各科室的占用床位數(shù)；制作醫(yī)療資源使用統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.工作要求4.1服務(wù)意識(shí)登記處工作人員要遵循服務(wù)至上的原則，多給予患者的關(guān)懷和照顧。4.2業(yè)務(wù)技能登記處工作人員需熟悉住院登記的流程、醫(yī)保種類，患者需辦理的手續(xù)等具體業(yè)務(wù)知識(shí)，做到能夠熟練處理常見(jiàn)的情況。4.3細(xì)致耐心在工作中，登記處工作人員需要提高細(xì)致耐心，對(duì)患者提出的問(wèn)題，能夠及時(shí)、認(rèn)真地回答及解決。5.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1工作時(shí)間登記處工作時(shí)間為24小時(shí)，全年無(wú)休。5.2服務(wù)態(tài)度登記處工作人員需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)患者及其家屬要以寬容、耐心的態(tài)度去面對(duì)解決問(wèn)題。5.3工作效率登記處工作人員需做到快速高效地為患者辦理相關(guān)手續(xù)，減少患者等待時(shí)間。6.工作總結(jié)本工作制度的制定與完善，是為了更好地規(guī)范住院登記處的工作和管理，以確保醫(yī)院資源的最大利用率和推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，提高患者滿意度。登記處的工作需要與關(guān)于醫(yī)療的各方面的工作互