2023年證券公司個人工作計劃(4篇)

2023年證券公司個人工作計劃(4篇)證券公司個人工作安排1

為了20xx年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定安排如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度動身，讓客戶覺得你是真心地關切他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。

2、做好宣揚，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范，做好來電詢問和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。

3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素養(yǎng)方面

在仔細工作的同時，我也會努力提高自己的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，駕馭證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學問，提高自己的證券業(yè)務水平。

1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的珍貴閱歷，學習專業(yè)學問。

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得開心，才能更好更深化的'完成任務!

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務素養(yǎng)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失敗，要剛好總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累閱歷。從而不斷進步，自己超越自己。

在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司安排的工作和任務，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。

證券公司個人工作安排2

一、營銷組織架構(gòu)

為確保本次集合資產(chǎn)管理安排順當發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理安排工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組詳細負責本次安排的營銷組織工作。營銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理安排工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組。

二、代銷活動組織支配

一是組織支配本集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，對于代銷活動的組織支配，某某證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構(gòu)建立良好的業(yè)務合作關系，充分調(diào)動代銷機構(gòu)的主動性，在為代銷機構(gòu)供應人員培訓、市場推廣、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發(fā)揮代銷機構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構(gòu)業(yè)務營銷管理體系有機結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理安排代銷業(yè)務營銷體系。在本次安排的代銷組織支配中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構(gòu)共同協(xié)商確定宣揚定位、推廣方式、宣揚推廣實施方案等，共同組織系列宣揚材料，聯(lián)合開展投資者輔導工作。

銷售管理組負責代銷機構(gòu)的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務培訓、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作，剛好精確地傳達相關信息。在發(fā)行過程中與代銷機構(gòu)管理部門一起巡察各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展，就發(fā)覺的問題剛好提出整改看法?？蛻舴战M負責為代銷機構(gòu)的客戶供應全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應狀況，剛好精確地上報相關狀況。

二是協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機構(gòu)的銷售行為，愛護投資者的合法權(quán)益，本公司依據(jù)中國證監(jiān)會有關規(guī)定、《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理安排管理合同》及其他有關規(guī)定，本著同等自愿、誠懇信用的原則，與代銷機構(gòu)簽訂了《某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理安排銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”，明確了本公司與代銷機構(gòu)的權(quán)利義務關系。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在詳細業(yè)務活動開展過程中，本公司將與代銷機構(gòu)親密合作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，并做好風險防范的事前、事中、事后限制工作。三銷售活動支配

1、根據(jù)中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行方法》規(guī)定，對代銷機構(gòu)進行資格審查，以促使代銷機構(gòu)的各項業(yè)務打算工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理安排的銷售活動順當開展。

2、獲得批文前，銷售管理組協(xié)作代銷機構(gòu)對其一級分支機構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括本公司某某證券“某某某某”集合資產(chǎn)管理安排簡介、集合資產(chǎn)管理安排投資指南、本集合資產(chǎn)管理安排業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構(gòu)對其下一級分支機構(gòu)開展業(yè)務培訓。

3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機構(gòu)確定整體宣揚推廣方案，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將全部宣揚材料送達代銷機構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點。銷售管理組為代銷機構(gòu)一級分支機構(gòu)供應強化培訓，協(xié)作各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動。

4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構(gòu)共同組織宣揚推廣活動；銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部剛好精確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動供應全面客戶服務支持。

5、發(fā)行結(jié)束后，根據(jù)中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理安排銷售活動進行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織支配、銷售業(yè)績及客戶服務等。

三、直銷活動

組織支配一組織支配本集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，直銷部分主要針對機構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司依據(jù)客戶需求特征及地域分布狀況，對直銷組織活動支配如下：

1、機構(gòu)設置目前，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶供應高效、優(yōu)質(zhì)服務。公司集合資產(chǎn)管理安排工作小組負責直銷業(yè)務的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2、人員支配為做好本集合資產(chǎn)管理安排的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密安排，統(tǒng)籌支配。在集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組，詳細如下：

路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌支配與監(jiān)督實施。負責人：張躍；北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；華東地區(qū)工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；南方地區(qū)工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；西部地區(qū)工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；依據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理安排相關投資、探討人員組成，從安排的產(chǎn)品、投資、探討等方面對機構(gòu)客戶進行推介。

四、銷售活動支配

1、獲得證監(jiān)會批文前前的`直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理安排的發(fā)行打算工作起先，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持親密聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理安排的順當發(fā)行，本公司根據(jù)四大地區(qū)的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作狀況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理安排的銷售活動支配供應了決策依據(jù)。

2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作1本公司內(nèi)部進行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一樣，合理支配；2各地區(qū)路演推介工作組全面綻開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作；3在各地區(qū)的路演推介活動，留意與代銷機構(gòu)的協(xié)同協(xié)作，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。

3、本集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間的直銷活動1在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深化挖潛客戶資源；2對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司供應上門開戶及認購辦理服務；3發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認購意向；4向本公司總部剛好、精確地傳達相關銷售信息；5路演推介領導小組依據(jù)各地區(qū)的銷售狀況，動態(tài)調(diào)配公司資源。

證券公司個人工作安排3

一、營銷組織架構(gòu)為確保本次集合資產(chǎn)管理安排順當發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理安排工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組詳細負責本次安排的營銷組織工作。營銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理安排工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組。

二、代銷活動組織支配一組織支配本集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，對于代銷活動的組織支配，**證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構(gòu)建立良好的業(yè)務合作關系，充分調(diào)動代銷機構(gòu)的主動性，在為代銷機構(gòu)供應人員培訓、市場推廣、業(yè)務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發(fā)揮代銷機構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務管理體系與代銷機構(gòu)業(yè)務營銷管理體系有機結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理安排代銷業(yè)務營銷體系。在本次安排的代銷組織支配中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構(gòu)共同協(xié)商確定宣揚定位、推廣方式、宣揚推廣實施方案等，共同組織系列宣揚材料，聯(lián)合開展投資者輔導工作。銷售管理組負責代銷機構(gòu)的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務培訓、業(yè)務指導與業(yè)務考評工作，剛好精確地傳達相關信息。在發(fā)行過程中與代銷機構(gòu)管理部門一起巡察各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展，就發(fā)覺的問題剛好提出整改看法?？蛻舴战M負責為代銷機構(gòu)的客戶供應全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應狀況，剛好精確地上報相關狀況。二協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機構(gòu)的銷售行為，愛護投資者的合法權(quán)益，本公司依據(jù)中國證監(jiān)會有關規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理安排管理合同》及其他有關規(guī)定，本著同等自愿、誠懇信用的原則，與代銷機構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理安排銷售代理協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”，明確了本公司與代銷機構(gòu)的權(quán)利義務關系。針對代銷業(yè)務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在詳細業(yè)務活動開展過程中，本公司將與代銷機構(gòu)親密合作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，并做好風險防范的事前、事中、事后限制工作。三銷售活動支配

1、根據(jù)中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務試行方法》規(guī)定，對代銷機構(gòu)進行資格審查，以促使代銷機構(gòu)的各項業(yè)務打算工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理安排的銷售活動順當開展。

2、獲得批文前，銷售管理組協(xié)作代銷機構(gòu)對其一級分支機構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括本公司**券“****”集合資產(chǎn)管理安排簡介、集合資產(chǎn)管理安排投資指南、本集合資產(chǎn)管理安排業(yè)務規(guī)則與業(yè)務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構(gòu)對其下一級分支機構(gòu)開展業(yè)務培訓。

3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機構(gòu)確定整體宣揚推廣方案，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將全部宣揚材料送達代銷機構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點。銷售管理組為代銷機構(gòu)一級分支機構(gòu)供應強化培訓，協(xié)作各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進行市場策動。

4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機構(gòu)共同組織宣揚推廣活動;銷售管理組負責各地區(qū)代銷機構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部剛好精確地傳達相關信息;客戶服務組為銷售活動供應全面客戶服務支持。

5、發(fā)行結(jié)束后，根據(jù)中國證監(jiān)會的有關規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理安排銷售活動進行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織支配、銷售業(yè)績及客戶服務等。

三、直銷活動組織支配一組織支配本集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，直銷部分主要針對機構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司依據(jù)客戶需求特征及地域分布狀況，對直銷組織活動支配如下：

1、機構(gòu)設置目前，本公司在全國設有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶供應高效、優(yōu)質(zhì)服務。公司集合資產(chǎn)管理安排工作小組負責直銷業(yè)務的`統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2、人員支配為做好本集合資產(chǎn)管理安排的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密安排，統(tǒng)籌支配。在集合資產(chǎn)管理安排發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領導小組與各地區(qū)工作組，詳細如下：1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統(tǒng)籌支配與監(jiān)督實施。負責人：張躍;2北方地區(qū)工作組負責華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;3華東地區(qū)工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;4南方地區(qū)工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;5西部地區(qū)工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;依據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理安排相關投資、探討人員組成，從安排的產(chǎn)品、投資、探討等方面對機構(gòu)客戶進行推介。

證券公司個人工作安排4

第一章營銷團隊的工作安排和目標

其次條各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部，經(jīng)批準后執(zhí)行。

第三條營銷團隊應在每年初制訂出年度工作安排，依據(jù)當?shù)厥袌鰻顩r制訂營銷方案，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊，必需在籌辦時列明一年內(nèi)的工作安排與目標開戶數(shù)。

第四條渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員聘請、考核方法等必需上報，經(jīng)過總部相關部門會簽審核后方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀業(yè)務綜合室→渠道管理部(注明必需會簽的部門)→經(jīng)紀業(yè)務綜合室?guī)椭咄陥髠淞鞒獭鞴芨笨偛玫裙绢I導批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務綜合室傳真會簽看法，流程結(jié)束。

第五條營銷團隊在制定明確的工作目標與安排后，應把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進度，依據(jù)業(yè)務進展狀況對安排進行回顧，剛好改正工作中的不足。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時，必需記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查，剛好了解人員工作動態(tài)。(二)營銷團隊內(nèi)部成員之間應有明確的分工，在開展業(yè)務時要親密協(xié)作，開發(fā)客戶和服務客戶要緊密結(jié)合。

(三)依據(jù)工作進度與時間支配，有步驟地實施安排，逐一落實工作目標。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整、調(diào)動應聽從營銷團隊的統(tǒng)一支配。第六條營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業(yè)務分析報告，分析業(yè)務進展狀況，剛好調(diào)整工作思路，以便順當完成工作安排。

其次章營銷團隊的考勤制度第七條營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關系。客戶經(jīng)理必需聽從本團隊負責人的統(tǒng)一領導和管理。第八條營銷團隊必需執(zhí)行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤狀況，當月考勤按公司的相關規(guī)定比照執(zhí)行。詳細內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必需準時上下班，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一樣。

(二)客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理。

(三)客戶經(jīng)理必需參與本團隊組織的培訓、營銷等活動。外出展業(yè)、訪問客戶原則上應當向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，具體列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查。

(四)團隊負責人應對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤狀況進行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點的相關負責人了解人員動態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請事假、病假等必需提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。第三章營銷團隊的會議制度第九條營銷團隊必需制定嚴格的例會制度，團隊負責人必需每周召集一次工作例會，每月一次月度總結(jié)例會。例會主要對工作進度進行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問題，溝通競爭對手的狀況，剛好對工作方法進行調(diào)整。

第十條營業(yè)部的營銷團隊必需每日召開晨會，晨會內(nèi)容包括：

(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;

(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達，對新產(chǎn)品、新業(yè)務作簡明介紹，布置新的工作任務;

(三)團隊工作進度匯報;

(四)學習營銷案例，溝通營銷體會;

(五)激勵團隊士氣等。第四章營銷團隊的實物管理第十一條營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備、宣揚用具等實物的全面管理。

第十二條客戶經(jīng)理詳細負責所服務網(wǎng)點實物的保管。

第十三條營銷團隊應設專人負責實物管理的詳細工作，制訂《實物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫狀況，辦理人員變動的實物交接手續(xù)。

第十四條實物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關責任人擔當。

第五章營銷團隊的業(yè)務統(tǒng)計與考核第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務統(tǒng)計：

(一)營業(yè)部每月依據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標準計算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務明細數(shù)據(jù)，匯總表格由營業(yè)部財務部復核。

(二)營業(yè)部財務部在收到相關數(shù)據(jù)后，應核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報表》，由主辦會計、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級審核簽字后，作為為營業(yè)部財務部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時報經(jīng)紀業(yè)務綜合室備案。第十六條營業(yè)部負責對營業(yè)部營銷團隊的考核工作。考核分工作職責考核和業(yè)績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行狀況和客戶服務工作標準的執(zhí)行狀況進行考核。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)建的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進行考核。

第十七條考核按月、季、年為周期來進行。業(yè)績考核每月進行一次，確定當月客戶經(jīng)理的業(yè)務提成數(shù)額;每三個月綜合考核一次，確定客戶經(jīng)理級別的升降;年終對客戶經(jīng)理進行一次綜合考評，調(diào)整客戶經(jīng)理的級別。

第六章營銷團隊的檔案管理與運用第十八條

營業(yè)部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客戶經(jīng)理營銷客戶確認單據(jù)、各類統(tǒng)計報表等資料進行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條

營業(yè)部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期限一年)，與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議(期限一年)。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

其次十條

對于客戶經(jīng)理的聘請工作，營業(yè)部應指定專人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、擔保書、擔保人身份證復印件、勞動合同或營銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核狀況和獎懲文件等)，全部檔案應妥當保管。

其次十一條

營業(yè)部交易管理崗要對客戶經(jīng)理每月的營銷客戶明細、營銷業(yè)績建立電子檔案進行管理分析，對《xxx客戶經(jīng)理營銷客戶確認單》等單據(jù)進行妥當保管，編制流水號，每月整理歸檔。

其次十二條

營銷團隊每月的業(yè)務月報，包括業(yè)務開展數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。

其次十三條

對擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓、考查結(jié)束后，由營業(yè)部依據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核狀況，對其進行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續(xù)。對擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考運用。

其次十四條為了便于管理，營業(yè)部應建立《員工培訓檔案》，并采納電子化管理?！秵T工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫，記錄員工參與培訓的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關信息，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的依據(jù)。

其次十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料，營業(yè)部必需妥當保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關的資料。

第七章附則其次十六條本指引適用于營業(yè)部。

其次十七條本指引由公司渠道管理部負責說明、修訂。

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，主動傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、主動推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服