物業(yè)公司規(guī)范化管理規(guī)章制度與表單

/物業(yè)公司規(guī)范化治理制度與表單

目錄TOC\p""\h\z\t"標題1,2,章標題,1,2級標題,3"PART1物業(yè)公司治理制度4一、安全護衛(wèi)治理41-001護衛(wèi)員治理規(guī)定41-002安全護衛(wèi)過程檢驗制度101-003護衛(wèi)員緊急集合方案111-004重大事件報告制度121-005護衛(wèi)員巡邏簽到制度131-006護衛(wèi)員交接班制度141-007小區(qū)車輛交通治理規(guī)定151-008違規(guī)停放車輛的處置規(guī)定161-009防火治理規(guī)定171-010消防安全“三級”檢查制度181-011消防操縱中心治理制度191-012消防演習規(guī)程191-013滅火組的分工與職責21二、客戶服務治理232-001入伙治理方案232-002入伙期間業(yè)主接待治理規(guī)范262-003客戶報修服務治理規(guī)定272-004室內維修治理規(guī)定282-005維修過程檢驗規(guī)定292-006客戶投訴處理操縱程序302-007治理處投訴處理、回訪制度312-008投訴處理內部工作程序32三、物業(yè)接管驗收333-001物業(yè)接管驗收治理程序333-002工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定35四、裝修治理364-001房屋二次裝修治理規(guī)定374-002裝修申報流程規(guī)定374-003裝修材料治理規(guī)定394-004裝修施工治理規(guī)定404-005裝修驗收程序43五、工程設備治理445-001設施設備治理規(guī)定445-002公用設施改造及維護維修工作程序46六、清潔綠化治理496-001住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)標準496-002辦公樓垃圾收集作業(yè)標準506-003垃圾中轉站清潔執(zhí)行標準516-004清潔衛(wèi)生治理程序526-005清潔服務工作檢驗標準526-006清潔工作應急方案53七、綠化治理557-001化治理方法557-002化外包治理制度577-003園藝工作的檢驗標準59八、物業(yè)公司質量治理608-001物業(yè)治理質量檢查制度618-002顧客中意度調查程序628-003物業(yè)治理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程63PART2物業(yè)公司治理表格68九、接管驗收表格689-001竣工資料接管查驗記錄689-002建筑物及設備整改單699-003建筑物及設備交接記錄表699-004工程接管查驗交接記錄709-005房屋公共配套設施接管驗收表71十、業(yè)戶服務7210-001鑰匙領用登記表7210-002入伙登記表7310-003業(yè)主家庭情況登記表7410-004業(yè)主入住驗房表7510-005業(yè)主托管鑰匙托付書7610-006業(yè)主托管鑰匙登記表7610-007借用鑰匙登記表7710-008_________治理處客戶服務需求及處理登記表7710-009客戶服務中心月報表7810-010社區(qū)文化活動年度打算表7810-011社區(qū)文化活動打算安排與審批表7910-012社區(qū)文化活動情況記錄表8010-013業(yè)戶回訪記錄表8110-014業(yè)主、住戶回訪評議表8210-015業(yè)戶回訪評議匯總8310-016治理處業(yè)戶回訪評議情況跟蹤落實表8510-018巡查回訪處理表8610-019業(yè)戶投訴意見跟蹤處理表（公司專用）8610-020業(yè)戶投訴意見跟蹤處理表（治理處專用）87十一、房屋管養(yǎng)治理表格8811-001公共設施維修記錄8811-002房屋及公共設施（月）巡查記錄8911-003巡查問題處理表9011-004空置房登記表91十二、裝修治理表格9212-001裝修施工申請審批驗收表9212-002業(yè)主裝修承諾書9312-003裝修巡查記錄9412-004裝修違章整改通知單9512-005裝修施工人員登記表96十三、保潔綠化治理表格9713-001垃圾（固體廢棄物）清運登記表9713-002綠化、消殺工作周檢表9913-003除“四害”消殺工作記錄表9913-004綠化工月考核表99十四、安全護衛(wèi)治理表格10014-001保安隊巡查記錄表10014-002保安隊值班記錄10114-003來訪人員出入登記表10214-004放行條10314-005查崗記錄10414-006保安員年月考核表10414-007保安班月考核表10514-008保安員請銷假條10614-009消防監(jiān)控中心值班記錄表10914-010消防整改通知單11114-011消防器材月檢查記錄卡11214-012停車場登記表113十五、服務外包治理表格11415-001供應商評審表11415-002合格供應商一覽表11515-003分包商評審記錄11715-004合格服務分包商一覽表11815-005分包商年度評審表11915-006合同處理會簽表12015-007分包項目服務質量聯(lián)絡通知單121十六、環(huán)境、健康治理12216-001治理處環(huán)境因素識不登記表12216-002治理處危險源登記表12516-003治理處環(huán)境因素識不評價表13316-004職業(yè)健康安全風險評估操縱表13316-005職員健康檢查登記表14116-006職業(yè)健康安全治理方案14216-007治理處環(huán)境治理方案14316-008環(huán)境和職業(yè)健康安全治理方案檢查表144十七、物業(yè)質量治理表格14517-001物業(yè)治理質量檢查考核記錄表14517-002質量檢查表14617-003月檢情況記錄表14617-004月檢復驗記錄表14717-005月檢評分匯總表14717-006糾正預防改進措施14817-007業(yè)主（客戶）意見調查表14917-008顧客中意率統(tǒng)計表150十八、職員治理15118-001勞務工入職登記表15118-002擔保書15218-003解除（終止）勞動合同通知書15318-004解除（終止）勞動合同手續(xù)表15518-005勞務工辭、離職手續(xù)表15618-006勞務工轉正、調薪審批表15718-007內部人員流淌審批表15818-008各部門、治理處職員人數(shù)月統(tǒng)計表15918-009加班審批表16018-010人員配備月打算表161

PART1物業(yè)公司治理制度一、安全護衛(wèi)治理 1-001護衛(wèi)員治理規(guī)定護衛(wèi)員治理規(guī)定1.目的為規(guī)范護衛(wèi)員的行為及日常工作要領，為物業(yè)區(qū)域提供優(yōu)良的服務，特制定本規(guī)定。2.適用范圍適用于各個崗位的護衛(wèi)員。3.治理規(guī)定3.1護衛(wèi)員的權限護衛(wèi)員在小區(qū)的護衛(wèi)中，要緊是負責擔負維護小區(qū)生活和交通秩序，盡自己的一切能力為業(yè)主服務。權限是：3.1.1對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪行為及犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送到公安機關，無權實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。3.1.2對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，維護秩序，以及提供情況，但無勘查現(xiàn)場的權力。3.1.3按照規(guī)定制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)域。3.1.4對出入責任區(qū)的人員、車輛及攜帶、裝載車輛的物資、物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。3.1.5護衛(wèi)員按照公司規(guī)定進行各類安全防范檢查。在護衛(wèi)服務過程中如遇違法犯罪分子不服制止，甚至行兇報復，可果斷采取正當自身防衛(wèi)和防護措施，防止人身損害。3.1.6巡護員加強法制宣傳，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素，應及時處置并報告和整改。3.1.7對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自治火藥槍及其他形跡可疑的人員，有權進行盤查、監(jiān)視。并及時報告領導和公安機關處理。3.1.8對正在實施破壞，違反小區(qū)安全治理規(guī)定行為的人，有權勸阻和制止，可依照其行為進行批判和教育，并報領導處理。3.1.9對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，無處罰、裁決的權力。3.1.10對違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉，但無偵查、扣押、搜查的權力。3.1.11關于損壞和破壞公物的責任人，有權責令其照價賠償，并及時報告領導，無權扣押證件、物品或罰款的權力。3.2護衛(wèi)員的紀律3.2.1護衛(wèi)人員必須嚴格遵守我國頒布的各項法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度。3.2.2廉潔奉公、遵紀守法，護衛(wèi)中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。3.2.3堅守崗位、忠于職守、服從治理、聽從指揮。3.2.4按時交接班，不遲到、早退、不脫崗、誤崗。3.2.5嚴格按規(guī)定著裝，儀容整潔、語言親切、微笑服務、文明禮貌。3.2.6嚴禁干一些與護衛(wèi)無關的情況，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時應盡量縮短時刻。嚴禁因接聽電話而阻礙護衛(wèi)工作。3.2.7護衛(wèi)時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準看書報等。嚴禁聽收音機、打瞌睡，做一些與護衛(wèi)無關的事。3.2.8嚴禁在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主/住戶時要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關的話題。3.2.9不賭博、不徇私舞弊、不貪污受賄、不包庇壞人。3.2.10未經批準不準擅自帶人留宿，親友來訪需要留宿時，須逐級報批，嚴禁讓公司辭退、離職人員進入小區(qū)和在生活區(qū)逗留。3.2.11愛護公司的一草一木，熟練掌握和使用護衛(wèi)的各種器材和裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，離職應嚴格辦理交接手續(xù)；對因責任心不強導致的器材、設備、設施造成的破壞要照價賠償。3.2.12嚴格遵守請、銷假制度，嚴格按權限批假，逐級負責，履行責任。3.3護衛(wèi)員處理問題的原則和方法3.3.1原則：護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的要緊力量，在小區(qū)護衛(wèi)中對外服務會遇到和碰到各種情況。護衛(wèi)員是與業(yè)主聯(lián)系的紐帶，是公司服務的窗口，因此要求全體護衛(wèi)人員必須嚴格遵守公司的服務準則、禮儀要求，以高度負責的精神及時、認真、高效的處理好各種問題。處理問題應遵循的原則：依法辦事，照章辦事，不徇私情，認真負責，及時有效，禮貌待人，以理服人。3.3.2方法：不同性質的問題，應采取不同的處理方法：——對業(yè)主（住戶）之間一般性質的違規(guī)、糾紛等，應通過講服教育、分清是非、耐心勸導、團結友愛的方式進行勸講引導，防止事態(tài)惡化和進展?！獙σ粫r解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取隔離分開，采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化?！谔幚砩?，堅持講服教育的原則。協(xié)助單位及家屬進行教育，需要給與治安處罰的，交公安機關處理；違反和損壞公司設施、設備的交治理處、辦公室處理?！P于差不多觸犯了法律的違法行為，必須及時予以制止，制止中要預防自身受到損害，在操縱局面的情況下迅速報案，并協(xié)助公安機關將犯罪嫌疑人抓獲歸案。3.4護衛(wèi)員著裝治理規(guī)定3.4.1所有護衛(wèi)人員在護衛(wèi)時必須穿著公司統(tǒng)一制作的顏色、式樣、飾物（佩件）統(tǒng)一的制式服裝執(zhí)勤。3.4.2嚴禁護衛(wèi)制服與其他服裝混穿。嚴禁將制服外借，強勞動和非執(zhí)勤時，應換穿其他服裝，制服平常不穿時應洗凈，平坦存放在柜內。3.4.3因其他緣故導致制服損壞和丟失的應及時補修，不準穿不整潔的制服及損壞的制服執(zhí)勤護衛(wèi)。3.4.4戴帽時應端正地戴在頭上，帽沿與眼眉相距2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板的中央位置。3.4.5穿衣時應系好鈕扣，不得放開外衣，卷起褲腳或衣袖，領口及袖口處不得外露個人衣飾，制服外不得系掛各種紀念物品及裝飾物。3.4.6衣袋內不得裝過大過厚物品，嚴格按季節(jié)統(tǒng)一換裝，佩戴領帶。3.4.7精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在鈕扣上，前面掛在上衣第一粒鈕扣上，四條線在左胸前均勻分布。3.4.8武裝帶：緊扎腰間第三衣扣中央，以手不能輕松插入為標準，吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩跨過，后面吊帶放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。3.4.9穿大衣時要扣好鈕扣，外扎武裝帶，（按3.4.8要求）不得放開或披在肩上。3.4.10護衛(wèi)時只準穿黑色、棕色兩種皮鞋，嚴禁穿其他樣式和顏色的鞋執(zhí)勤，不得光腳或其他花哨的襪子，只準穿白色和深色襪子。3.4.11按公司規(guī)定佩帶統(tǒng)一制作的胸卡，佩帶時胸卡置于左側兜蓋上方。胸卡右邊沿與左兜右邊沿對齊，胸卡下沿與兜蓋上線平齊。3.4.12著裝時要熨平坦，保持挺直、舒展，不得穿有褶皺的服裝上崗。3.4.13制服不得隨意改動，嚴禁穿制服離開治理區(qū)域，丟失、損壞按規(guī)定賠償。3.5護衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定護衛(wèi)員上崗護衛(wèi)時應保持良好的形象和氣質，為規(guī)范每個護衛(wèi)員的言行舉止，特作如下規(guī)定：3.5.1舉止言談要文明、端莊、大方。3.5.2護衛(wèi)時要穿統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。3.5.3護衛(wèi)時不準披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋拖鞋。3.5.4毛發(fā)整潔，毛發(fā)不得遮蓋眼眉，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔，指甲不得超出指頭1毫米，不準染指甲和染發(fā)。3.5.5平常及在護衛(wèi)執(zhí)勤時，精神要振作，姿態(tài)要端正，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋，不準吸煙、吃零食、勾肩搭背。3.5.6不準佩戴公司以外的食物和其他紀念品。3.5.7護衛(wèi)時不得哼歌曲、吹口哨。3.5.8不得隨地吐痰、亂扔雜物。3.5.9不得在眾人面前照鏡子、整理服飾。3.5.10不準在腋下夾帶任何物品。3.5.11不準抓頭、瘙癢、掏耳、挖鼻孔、敲擊桌椅，玩弄其他物品，做一些不雅觀的動作。3.5.12與業(yè)主（客人）交談應嚴格注意自己的舉止和形象，不得騎在自行車內或是一條腿支地與業(yè)主交談，與業(yè)主談話時應精力充沛、認真聽業(yè)主詢問的問題。3.5.13不明白的情況應及時報告，做好記錄。3.5.14護衛(wèi)時應先敬禮，用文明用語與業(yè)主對話。3.6護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范3.6.1熱愛本職，忠于職守護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產安全的責任。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務。3.6.2遵紀守法，勇于護法護衛(wèi)員必須榜樣地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質的安全服務，贏得業(yè)主（住戶）的信任和社會認可。3.6.3不計得失，勇于奉獻護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。3.6.4文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關懷人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。3.6.5廉潔奉公，不謀私利安全服務與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為事實上施違章違法行為打開方便之門。因此，護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。3.7護衛(wèi)員請銷假治理規(guī)定3.7.1為嚴格落實公司制定的職員手冊中請假及處罰規(guī)定，結合護衛(wèi)職員作實際，規(guī)范護衛(wèi)員一日生活及護衛(wèi)工作中的行為，養(yǎng)成和培養(yǎng)護衛(wèi)人員良好的請銷假適應，嚴格自覺遵守公司制定的規(guī)章和工作紀律，達到有令就行、有禁就止的目的。特制定本規(guī)定如下：3.7.2非休班時原則上不得請假，因專門急事必須逐級請示報批。3.7.3不管什么緣故請假，個人都要按公司規(guī)定填寫請假報告，請假報告按請假人請假事由、請假去向、請假所需時刻、聯(lián)系方式等先后順序填寫，所有請假都要登記備案，作為考評浮動工資的一項重要依據(jù)。3.7.4在不阻礙正常值班和護衛(wèi)員在位率時，正常休班不離開居住區(qū)，由班長報中隊長批準登記備案，并報主管劃考勤，非正常休班半日以內（含半日），逐級報部門主管批準，半日以上由部門報公司辦公室和主管批準。3.7.5因事請假，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守請銷假時刻，無故超假者按違紀、違規(guī)處理，記錄存檔，按物業(yè)治理規(guī)定給予罰款。3.7.6請假外出辦事因專門情況不能按時返回的要提早30分鐘電話請示報告，未經批準續(xù)假，超出規(guī)定時刻的，按違紀、違規(guī)處理，并按規(guī)定和考評細則罰款。3.7.7請假外出必須嚴格遵守國家的法律、法令嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酗酒，嚴格遵守當?shù)卣贫ǖ墓竦赖鹿s，遵守公司職員章程。嚴禁做有損于公司的形象的任何情況。3.7.8休班和因事請假，行前要將警具、鑰匙、各種經手的報表、資料、未處理完的重要事項等交接清晰，如因個人緣故所產生的不良阻礙，由當事人負全責。并依照阻礙大小而給予處罰。3.8護衛(wèi)員違紀違規(guī)處罰規(guī)定3.8.1如有違反以下情況之一的視其為甲類過失——工作態(tài)度不認確實（如值班時看報、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗等）。——值班時制服衣著不整的?！獋€人衣著裝扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的?！t到、早退在10分鐘以內的?！诒疚飿I(yè)范圍內粗言穢語的?！龀鋈魏斡袚p公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。——工作散漫或粗心大意的?！`反安全守則或部門規(guī)定的?！脚湟鹿耔€匙或私自改裝其它鎖的。——下班后無專門緣故在本崗位范圍內逗留的。——上班時刻不帶工作牌的。——未經許可截留、撕毀公司（治理處）安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等的?！米粤羲薰镜耐鈦砣藛T于職員宿舍的?！嘤枱o故遲到或不參加的。——違反公司其他規(guī)定的。3.8.2以下視其為乙類過失：——擅自離開工作崗位或遲到、早退超過10分鐘的?！蛋鄷r打瞌睡的?！獣绻ひ惶斓摹！獙ι霞壊欢Y貌、頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的?！獙τ脩?、同事粗暴或不禮貌的?！唇浽S可而進入各私人單位的。——蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的?！谖飿I(yè)公司內銷售、買賣私人用品的?！圃熘{言或嚴峻中傷其他同事或公司形象的?！诠緝染圪€或睡覺的?！唇浽S可將公司的物品移送不處的。——擅自張貼、涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通告、公告的。——在公司內私自派發(fā)各類文字或印刷品?！斑z不報的?！魮艽蚣堋⒍窔录??！蟛蝗嘶虼蝗撕灥降?。——消極怠工，態(tài)度不端正，在崗位上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的?！袊谰毿袨榈摹！唇浲馑阶該Q班或調崗的?！捎谑韬龌蜻`反操作規(guī)程，給公司造成1000元以上、2000元以下經濟損失的。（違反此項視經濟損失額，同時將給予扣除當月工資20%~50%的罰款）。3.8.3以下視其為丙類過失：——使用恐嚇手段、威脅、危害同時人身安全的?！胁坏赖滦袨榈??！ぷ鲿r刻喝酒的?！蹈`公司或他人財物情節(jié)嚴峻的?！搱髠€人概況資料的?！獙ν庑孤段飿I(yè)公司商業(yè)治理機密的。——貪污、盜竊、索賄、受賄者?！獦嫵尚淌路缸锘蛴|犯國家法律、法規(guī)的。——因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。——無事生非，挑起事端或動手打人的（造成損害自行承擔有關費用）?！秒x職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴峻后果的。——行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司造成嚴峻后果的。——假病或不老實行為的。——在值班記錄上（包括書面或口頭）弄虛作假的?！`反安全條例或操作規(guī)程，公司給與開除或辭退?！唇浽S可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成阻礙的。3.9護衛(wèi)員日常治理規(guī)定3.9.1護衛(wèi)員在正常休班時，應逐級填寫請假條，并寫明事由，經部門主管同意后方可離崗。3.9.2護衛(wèi)員在非正常休班時，若要請假（不阻礙工作的基礎上）按請銷假治理規(guī)定執(zhí)行，并填寫假條。3.9.3護衛(wèi)員只能在執(zhí)勤時，穿著制服，下班應穿便裝。3.9.4護衛(wèi)員在外出辦事時，不許穿制服。3.9.5護衛(wèi)員在服務區(qū)內不論上下班都不同意吸煙。3.9.6護衛(wèi)員在平常日常工作中，要以身作則，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生。3.9.7護衛(wèi)員日?；顒又袊栏褡袷匾?guī)章、紀律，室外活動注意儀容儀表，不得酗酒、打鬧。3.10護衛(wèi)員伙食治理規(guī)定3.10.1由值班護衛(wèi)中隊長每周按預定金額填寫借款單據(jù)，由主管審批后到財務領取資金。3.10.2由值班班長每天到值班中隊長處領取當天伙食費，按食譜買菜，由班長和另外2名隊員一同購菜。3.10.3買菜的發(fā)票，要有三名經辦人簽名，審核人要由值班中隊長和廚房治理員核對無誤后，簽名證實。3.10.4伙食賬目要做到日清、周結、月公布。3.10.5購物員要做到認真負責、清正廉明、不貪小廉價。3.10.6購買物品和食品時要保質保量價格合理，不缺斤少兩。3.11護衛(wèi)員活動室治理規(guī)定3.11.1要求當班的值班員每日至少三次清理打掃衛(wèi)生。3.11.2保持活動室地面清潔，不許亂丟果皮、煙頭、紙屑，如有違反者給予警告和處罰。3.11.3活動室內不許大聲喧鬧。3.11.4活動室內不許亂寫、亂畫、亂貼、亂掛衣物。3.11.5活動室內不許存放個人物品。3.11.6活動室內的公共器材，若是正常使用損壞，應上報修理。人為損壞由當事人照價賠償。3.11護衛(wèi)員室內衛(wèi)生及個人物品治理規(guī)定3.11.1內務衛(wèi)生標準：——床面平坦?！采铣蛔印⒄眍^外不得放置其他物品?！蛔盈B放整齊統(tǒng)一，放置于床頭南側，枕頭靠被子內側?！驳鬃疃喾胖脙呻p鞋（含拖鞋），放置位置與床腿靠齊，臉盆放置床底中間位置，上下床的臉盆應相互緊靠，達到整齊劃一。3.11.2個人物品規(guī)定：每個隊員的小柜放飯盒、水杯等個人物品。每人四套服裝（兩套制服，兩套便服），按規(guī)定疊放整齊統(tǒng)一。個人的箱子、提包等閑余物品統(tǒng)一放在公司庫房內。每周五存取一次。3.11.3室內衛(wèi)生規(guī)定：——地面清潔無雜物。每天至少拖掃兩次地面?！靼嘈l(wèi)生區(qū)域內要求無任何異物、禁止亂丟煙頭、果皮、紙屑等垃圾?！词?、淋浴間、衛(wèi)生間內的各種潔具要求每天至少清潔三次，要求雪白無污垢。不許堆放個人物品?！皟炔坏贸^五分之四的容量。1-002安全護衛(wèi)過程檢驗制度安全護衛(wèi)過程檢驗制度1.目的確保公司安全護衛(wèi)服務過程井然有序，文明服務，禮貌待人，防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。2.適用范圍公司安全護衛(wèi)工作。3.職責3.1安全部負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。3.2治理處安全護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。4.內容4.1安全護衛(wèi)服務過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1安全護衛(wèi)服務過程包括：4.1.1.1道口護衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.2大堂護衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.3車（庫）場護衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.4巡邏護衛(wèi)作業(yè)。4.1.2檢驗4.1.2.1抽檢：社區(qū)環(huán)境治理部依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準，每季度對各治理處安保工作進行一次抽檢，抽檢率不得低于50%，抽檢結果上報公司分管領導并反饋到各治理處。4.1.2.2日檢（包括夜間查崗）：各治理處安全護衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗標準，對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。4.1.2.3夜檢治理處治理人員負責每周許多于二次的夜間查崗，查崗時刻一般為0：00至6：30。公司社區(qū)環(huán)境治理部每年至少進行一次夜間查崗，查崗時刻一般為22：00至翌日6：30。4.1.2.4治理處須對抽檢、日檢中發(fā)覺的安保工作隱患應及時采取預防措施；發(fā)覺一般不合格要及時進行整改，對嚴峻不合格應立即查找緣故，迅速采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告相關部門。4．2質量記錄4.2.1治理處治理人員應當正確填寫《治理工作日檢報告表》、《夜間查崗記錄表》，護衛(wèi)主管須按時抽查《值班記錄表》、《來訪登記表》、《機動車停車場車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關表格。4.2.2社區(qū)環(huán)境治理部正確填寫《安全護衛(wèi)服務治理過程季度檢查表》。5.相關文件與記錄5.1各項規(guī)章及職責。5.2《安全護衛(wèi)工作檢驗標準》。5.3《護衛(wèi)員訓練考核成績表》。5.4《安全護衛(wèi)服務治理過程季度檢查表》。5.5《夜間查崗記錄表》。5.6《糾正措施報告》。5.7緊急集合檢驗記錄表》。5.8消防演習記錄表》。。5.9《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。1-003護衛(wèi)員緊急集合方案護衛(wèi)員緊急集合方案1.目的為確保處理重大突發(fā)事件時能采取緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力，做到冷靜自如、快速出擊、方法有效，特制定本方案。2.適用范圍2.1治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司治理人員遭到犯罪分子的突然突擊等。2.2受到水災、火災、臺風等自然災難的威脅和突擊。2.3緊急集合方案演練。2.4其它重大意外情況。3.集合要求3.1應急程序3.1.1安裝報警設施每個治理處護衛(wèi)員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它職員宿舍應盡量安裝報警裝置。3.1.2信號規(guī)定與識不3.1.2.1當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在秒鐘內到達指定地點待命。3.1.2.2當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災難等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘（即鈴響的時刻）內到達指定位置待命。3.1.3集合地點略。3.1.4信號操縱3.1.4.1在緊急狀態(tài)下治理處所有職員有責任和義務按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。3.1.4.2每季度演練一次，在演練中只能由治理處經理操縱報警，公司領導每年抽查一次。3.2要求3.2.1著裝：必須穿制服，能夠不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。3.2.2堅守崗位：各崗位必須留值班員。3.2.3注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。3.2.4通過方案演練，使每位隊員掌握應付各種突發(fā)事件的方法，能在短時刻內到達預定地點。1-004重大事件報告制度 重大事件報告制度1.目的為進一步加強安全護衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護衛(wèi)治理工作，提高治理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保治理處責任區(qū)的安全，特制定本制度。2.報告范圍2.1凡在責任區(qū)內發(fā)生的，并與安全護衛(wèi)工作相關聯(lián)，造成的社會阻礙或經濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。2.2責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴峻阻礙業(yè)主、住戶、治理處正常生活、工作秩序的治安案件。2.3責任區(qū)內發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患、業(yè)主、住戶非正常死亡情況等。2.4責任區(qū)內發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，業(yè)主、住戶被綁架、敲詐，家庭財產（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。3.治理規(guī)定3.1報告內容3.1.1案（事）件發(fā)生的時刻、地點，當事人和涉及人的姓名、性不、年齡、身份，以及過程、結果等等。3.1.2目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的打算，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。3.2報告程序3.2.1正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才能夠越級直接向公司要緊領導報告。3.2.2治理處內部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告，班長向保安主管報告，再由保安主管向治理處領導匯報。3.2.3治理處向公司報告重大事項的一般程序是，由治理處領導或保安主管向社區(qū)環(huán)境治理部報告后，再由社區(qū)環(huán)境治理部向公司主管領導報告。3.3報告時限3.3.1凡接到發(fā)生重大事項的報告，不管哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務將社會阻礙和經濟損失降至最低限度。3.3.2一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內必須向公司社區(qū)環(huán)境治理部或公司主管領導報告。3.3.3一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內必須向公司社區(qū)環(huán)境治理部或公司主管領導報告。3.3.4火災或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時以內向公司社區(qū)環(huán)境治理部或公司主管領導報告。4.相關表格4.1《安保工作重大事項報告表》。1-005護衛(wèi)員巡邏簽到制度護衛(wèi)員巡邏簽到制度1.目的為規(guī)范護衛(wèi)員巡邏的工作，確愛護衛(wèi)員按照巡邏路線及規(guī)定頻率進行巡邏，維護轄區(qū)安全，特制定本制度。2.適用范圍適用于各物業(yè)治理區(qū)域保安巡邏工作。3.治理規(guī)定3.1簽到箱的安裝小區(qū)每2萬平方米安裝1個，大廈各座每五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一（盡量能公用），具體位置由治理處確定。3.2簽到箱鑰匙的保管為方便簽到、檢查，物業(yè)治理部、分管樓管員或副主任、班長、治安主管和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長。3.3簽到各責任區(qū)的護衛(wèi)員在巡邏小區(qū)時每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到1次，巡邏大廈時每分鐘簽到一次，責任區(qū)內有多少簽到箱，均應簽到，每個箱之間簽到間隔時刻為分鐘左右。3.4檢查3.4.1保安主管在每個巡邏班次時刻內檢查許多于1次，每個責任區(qū)巡查1次，班長會面檢查許多于2次，治理處經理、樓管員的夜間查崗必須進行抽查。3.4.2簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時刻，樓管員發(fā)覺的不合格情況可直接記錄在卡上，保安主管以此作為考核依據(jù)。3.4.3凡檢查不合格者均記一次不合格。3.5收發(fā)、保管由保安主管負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡1次，由保安主管保管，保存時刻為1個月。1-006護衛(wèi)員交接班制度護衛(wèi)員交接班制度1.目的為規(guī)范護衛(wèi)員的交接班，確保交接過程中無隱患，交接工作順利進行，特制定本規(guī)定。2.適用范圍適用于各物業(yè)治理區(qū)域保安交接班工作。3.治理規(guī)定3.1交接班時刻接班護衛(wèi)員必須在交接班正點前15分鐘到達交接班地點，并進行當面交接班工作。3.2保安交接班程序3.2.1交崗前做好考勤記錄，按崗保安班長閱讀移交事項，清點交班移交物品。3.2.2接班護衛(wèi)員列隊，由班長點名，檢查儀容儀表、著裝均符合要求后，護衛(wèi)員分不到各崗位接崗。3.2.3接崗時，當值保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮。3.2.4敬禮：軀體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右。3.2.5禮畢，當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況：“本班情況正?！保颉氨景喟l(fā)生某件情況，……具體情況請看當班記錄”。3.2.6接班保安聽明白后，回答“明白”。3.2.7交接雙方站在原位完成保安器材移交。3.2.8雙方再次敬禮。3.2.9禮畢，雙方交叉換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉，跨立，完成接崗。下班保安方可離崗。3.3交接班要求3.3.1當值保安向接班員詳細介紹當班發(fā)生的事件及處理結果，以及其他需待辦的事項。3.3.2接班人員必須認真聽取交班人員的介紹，應做到三明：——前班情況明；——本班接辦的情況明；——物品器械清點、設備運行情況明。3.3.3交班人員必須在下班前，認真填好值班記錄，交班前做到三清：——前班情況明；——下班交待的問題清；——物品器械清點清晰。3.3.4當班人員發(fā)覺問題要及時處理，如未處理完接班應協(xié)助處理。3.3.5所有事項交待清晰后，交班護衛(wèi)員離崗前，由接班護衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護衛(wèi)員下班）時刻并簽名確認。3.3.6接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負責。1-007小區(qū)車輛交通治理規(guī)定小區(qū)車輛交通治理規(guī)定tc"小區(qū)車輛交通治理規(guī)定"一、目的為了維護本小區(qū)全體業(yè)主的合法權益，保障小區(qū)道路安全暢通、車輛停放規(guī)范有序，共同創(chuàng)建一個秩序井然、文明和諧的人居環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、適用范圍凡進入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的車輛均應遵守本規(guī)定。三、治理規(guī)定1.出入憑卡放行進出本小區(qū)的機動車輛出入憑出入牌治理，一車一卡，憑卡放行。臨時來訪車輛由門衛(wèi)值勤人員登記車牌號碼、訪問業(yè)主或物業(yè)使用人姓名和房號后發(fā)給臨時出入牌，離開小區(qū)時收回。業(yè)主、物業(yè)使用人遺失出入牌按每個10元賠償。2.拒絕以下車輛進入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域(1)無牌照機動車輛。(2)核定載重量在1.25(含)噸以上的貨車。(3)載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛。(4)不符合道路行駛規(guī)定的破損車輛。(5)排氣、噪音污染嚴峻的車輛。(6)一年中有三次以上違反本規(guī)定行為的臨時來訪車輛。3.行駛要求進入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的車輛，應當按照交通信號、交通標志、交通標線行駛，禮讓行人。嚴禁機動車輛超速行駛、鳴喇叭，違者物業(yè)治理服務公司值勤人員有權予以制止和批判教育；情節(jié)嚴峻的，則予公開批判并將有關違法記錄報轄區(qū)交警大隊。在停車場內行車速度應限制在每小時4千米之內。4.停車要求(1)辦理了車位租賃手續(xù)并如期交費的業(yè)主或租戶，請將車輛泊入固定車位，切勿隨意停放，以免堵塞小區(qū)內通道。(2)無固定車位的業(yè)主或租戶及訪客的車輛，請按小區(qū)收費標準泊入臨時停車位；無空車位時，不得停放在小區(qū)院內。(3)自行車、三輪車、摩托車應停入在非機動車庫內。(4)車輛必須停放在劃定的停車泊位線內。(5)禁止在以下區(qū)域停車：①在劃定的車位以外。②在通道或車道上。③在標有“禁止停車”的區(qū)域內。④在坡道上。⑤在停車場內的交叉路口。⑥在物業(yè)治理處禁止停車的其他區(qū)域內。(6)凡停放在禁止區(qū)域以外的車輛，經值勤人員勸講、警告仍不改正的，授權物業(yè)治理處采取包括拖走車輛在內的清障措施，清障費用由車主負擔。臨時來訪車輛的清障費用由駕駛人負擔，駕駛人拒不支付清障費用的則由同意來訪的業(yè)主負責支付。汽車清障費用由車主或駕駛人向道路清障疏導公司支付。摩托車、電動車和自行車清障費用由物業(yè)治理服務公司按每輛10元收取。(7)因搬家、裝修、運貨等需要進入小區(qū)作業(yè)的貨車，由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)治理服務公司提出申請，按物業(yè)治理服務公司指定地點停放和裝卸。每日12時至15時、19時至次日8時禁止貨車進入小區(qū)作業(yè)。裝載大件、大量物品的車輛駛出小區(qū)，須提早向物業(yè)治理服務公司辦理放行手續(xù)。門衛(wèi)憑放行條檢查后方予放行。(8)本小區(qū)內的汽車臨時停車泊位，摩托車、電動車和自行車停車區(qū)由物業(yè)治理服務公司按照保障安全、暢通的原則劃定，實行先到先停、業(yè)主和物業(yè)使用人優(yōu)先、停滿為止的使用原則。當汽車臨時停車泊位不足時，物業(yè)治理服務公司值勤人員有權要求臨時來訪汽車駛離。若汽車臨時停車泊位已停滿且無法再調劑時，則由業(yè)主、物業(yè)使用人在小區(qū)以外另尋停車場地。5.小區(qū)內交通事故的處理在本小區(qū)物業(yè)區(qū)域內發(fā)生的交通事故，未傷及人身安全的，由事故雙方協(xié)商解決；傷及人身安全或雙方調解不下的交通事故，應報交通治理部門處理。因交通事故造成小區(qū)綠化、建筑物、公共設施設備損壞的，由責任人負責修復或賠償；責任人是來訪者的，由同意來訪的業(yè)主負連帶責任。1-008違規(guī)停放車輛的處置規(guī)定違規(guī)停放車輛的處置規(guī)定1.目的確保車庫（場）的秩序，保證管區(qū)內道路暢通，車輛停放整齊有序。2.適用范圍道口崗、車場崗、巡邏崗護衛(wèi)工作。3.作業(yè)規(guī)程3.1值班人員要勤巡邏，細觀看，隨時注意管區(qū)內的車輛停放情況，及時發(fā)覺車主（駕駛員）的違規(guī)停放行為，并進行制止。3.2糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和氣，講話和氣，以理服人，做到動之以情，曉之以理。3.3對不聽勸阻者或未及時發(fā)覺的違規(guī)停放車輛，要查清姓名、單位(住址)、去向、如實記錄并向治理處匯報。3.3.1及時通知監(jiān)控中心或治理處，用對講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。3.3.2在用對講、電話通知無效的情況下，巡邏護衛(wèi)員或護衛(wèi)班長應上門做好工作，進行講服，督促車主(駕駛員)及時糾正。3.4假如私家車位被占，應依照;車庫（場）的車輛停放情況，可預留一個空車位給車位被占車主，并向車主（駕駛員）做好解釋工作，以免阻礙其他車主(駕駛員)泊車。3.5在一車兩位占用較長時刻，且勸講無效的情況下，該車出場時應向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費用。3.6對車主(駕駛員)將車停放在消防通道或強行占道，不聽勸講，并造成消防隱患或交通嚴峻堵塞的，應及時通知交警部門依法進行處置。3.7若遇車主（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應報告班長和治理處，立即采取措施，幸免意外交通事故發(fā)生。3.7.1對醉酒或者患病輕微者，在了解其家屬或工作單位的情況下，應迅速通知其家屬或工作單位，及時將車停放在指定位置。3.7.2如醉酒或患病者處于不能自控狀態(tài)，將車停放在交通干道上，在條件許可的情況下，應安排其他駕駛員將車停放在指定位置上，然后妥善處理。3.8對不聽勸講，蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員的，應報告治理處，由治理處同車主（駕駛員）共同協(xié)商，妥善處理。若情節(jié)嚴峻，應報告公安機關依法進行處理。1-009防火治理規(guī)定防火治理規(guī)定一、需要在轄區(qū)內施工動火的單位和個人，必須提早到治理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，并通知消防監(jiān)控中心做好登記。在重點部位、危險地段（如變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等）動火，必須經治理處負責人批準，違者按有關規(guī)定處罰。二、動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，且治理處必須派人監(jiān)督檢查落實情況，動火作業(yè)完成后必須立即派人清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，除責成其迅速補辦動火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對造成火災事故的，必須立即移交司法機關追究其法律責任。三、施工動火過程必須做到“七不”、“四要”、“一清”。（一）動火前的“七不”：1、防火、滅火設施不落實前不動火。2、作業(yè)點周圍的易燃雜物未清除前不動火。3、附近難以移動的易燃結構未采取有效安全防范措施前不動火。4、盛裝過油脂、化學類易燃易爆物品容器的殘存物未完全清除前不動火。5、在儲存易燃易爆物品的場所，易燃物品未搬離危險區(qū)域前不動火。6、進行高空金屬焊接或切割作業(yè)，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防護措施前不動火。7、未備好相應的滅火器材前不動火。（二）動火中的“四要”：1、動火前要指定現(xiàn)場施工安全負責人。2、現(xiàn)場施工安全負責人和動火人員必須緊密注意動火情況，發(fā)覺不安全苗頭時，要立即停止動火。3、發(fā)生火災事故時，要及時撲救。4、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（三）動火后的“一清”：動火結束后，動火人員和現(xiàn)場施工安全責任人應完全清理現(xiàn)場火種，只能在確認無任何殘余火種的情況下，才能離開現(xiàn)場。三、配電房及重要機房內禁止堆放可燃物品，禁止吸煙，消防設備旁邊禁止堆放任何雜物。施工現(xiàn)場禁止私接電源、做飯，違者按有關規(guī)定處罰。四、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，嚴禁堆放各種物品、器材，疏散標志和安全指示燈要保證完好。禁止業(yè)主/物業(yè)使用人在門前、走道和垃圾桶旁焚香、燒紙或懸掛祭祀、吉祥物。五、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關消防治理規(guī)定。六、嚴格維護消防設備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設備完好。1-010消防安全“三級”檢查制度消防安全“三級”檢查制度一、“三級”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、治理處、公司三級檢查。（一）一級檢查一級檢查由班（組）組織實施，要求每班檢查一次。1、接班人應提早10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責任區(qū)的安全情況進行全面檢查驗收后，予以簽字確認。2、交接班工作完成后，接班人應及時將檢查結果報告本班班長。3、交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)覺的問題，要緊由交班人負責，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負責。4、檢查驗收過程中發(fā)覺的一般性問題，由接班班長負責處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告治理處領導。治理處領導接到報告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機。（二）二級檢查二級檢查由治理處組織實施，要求每月檢查一次。1、治理處領導每月組織班（組）長對責任區(qū)域的消防安全設備（施）、物資特不是易燃易爆物品進行一次認真檢查。2、檢查各班組對防火安全工作任務的執(zhí)行和落實情況。3、通報檢查情況，開展宣傳教育，強化消防安全意識，及時消除火險隱患。4、在公司領導檢查工作時匯報消防安全工作情況。（三）三級檢查三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。1、每季度由公司安委會組織對消防安全工作進行一次重點檢查或抽查。2、檢查治理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全治理制度執(zhí)行情況，對好的單位提出表揚或獎勵，差的單位進行批判或處罰。二、檢查的要緊內容1、 對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。3、消防安全的宣傳、教育、培訓、檢查制度是否落實。4、倉庫內的物資分類及存放是否符合消防安全規(guī)定；庫房內燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。5、電器設備運行是否正常，有無超負荷運轉情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉，防雷設備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。6、使用可燃、易燃物資及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。7、動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系統(tǒng)的治理與使用情況。消防器材是否定期檢查，治理制度是否健全并嚴格，責任是否落實到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。10、是否按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進入小區(qū)。11、職員對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清晰，使用方法是否正確。1-011消防操縱中心治理制度消防操縱中心治理制度消防操縱中心是值班員通過監(jiān)控設備及早發(fā)覺火（險）災，操縱消防機電設備的重要部位，也是治理處負責人組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。為充分發(fā)揮消防操縱中心的職能作用，特制定如下治理制度。一、操縱中心實行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真作好值班記錄。二、嚴格交接班制度。交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認。三、監(jiān)控人員必須保持高度的警惕性，緊密凝視顯示屏，關注設備運轉情況。有條件的治理處，應在對當值監(jiān)控人員實行數(shù)小時一輪換的方法，以防監(jiān)控人員的因視覺疲勞而降低工作質量。四、出現(xiàn)報警信號時，必須立即通知有關人員趕赴報警地點查驗信號真?zhèn)吻闆r，并負責做好相關記錄。五、其他人員要積極配合消防操縱中心值班人員及維修人員對小區(qū)消防設備（施）進行巡查、保養(yǎng)、維護與治理，發(fā)覺問題，要及時報告和處理。六、室內嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險品。七、除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免阻礙消防聯(lián)絡。八、操縱中心應備有手持滅火器材和防火衣供急用。九、妥善保管各種資料、記錄。十、保持室內安靜整潔，無關人員禁入消防操縱中心。1-012消防演習規(guī)程消防演習規(guī)程1.0 目的普及消防知識，提高全體職員的消防安全意識，增強火災發(fā)生時職員在報警、滅火、疏散和搶救等方面的快速應變能力，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產安全。2.0 適用范圍適用于治理處的消防演習。3.0職責3.1治理處安全領導小組組長負責全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程；3.2公司社區(qū)環(huán)境治理部負責業(yè)務指導和檢查；3.3護衛(wèi)主管負責過程操縱并監(jiān)督實施；3.4治理處全體職員（義務消防員）負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.0演習規(guī)程4.1治理處護衛(wèi)主管負責制定消防演習方案，消防責任人審批，《消防演習記錄表》報公司社區(qū)環(huán)境治理部批閱并復印存查。4.2各治理處每年進行一次綜合消防演習，每季度至少進行一次全員消防基礎知識培訓。而屬于公安部第61號令規(guī)定的消防安全重點單位或區(qū)域的世貿廣場、中海商城、深圳中學及其他治理處治理區(qū)域內的幼兒園、寫字樓、商場、餐飲店等區(qū)域，治理處須組織或督導其每年二次消防演習。4.3演習內容4.3.1報警與驗證；4.3.2緊急集合與滅火器材的攜帶；4.3.3水龍帶、水槍的拋擲與連接；4.3.4滅火搶險；4.3.5疏散人員；4.3.6試驗消防設備（啟動防排煙機、正壓送風機、消防泵等）；4.3.7救助傷員；4.3.8演習總結；4.3.9清理現(xiàn)場；4.4演習步驟4.4.1演習預備4.4.1.1確定適當時刻、地點；4.4.4.2模擬著火源（如油桶等）；4.4.43預備滅火器材（如水槍、滅火器等）；4.4.4.4迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等；4.4.4.5治理處提早一天向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出消防演習的通知。4.4.4.6演習前舉辦一次防火安全知識宣傳教育；4.4.4.7其他。4.4.2具體步驟：4.4.2.1發(fā)出演習通知后，如遇天氣變化或其他專門緣故，治理處可酌情更改演習時刻，同時更改通知。4.4.2.2護衛(wèi)主管負責召集人員，布置場地，預備器材，宣讀演習要求與紀律，治理處主任下達演習開始的命令。4.4.2.3護衛(wèi)主管按照消防演習的步驟，負責演習的具體組織指揮。4.4.2.4播音員依照演習項目的內容進行廣播講解。4.4.2.5各班（組）按照演習方案規(guī)定的職責和分工行動。4.4.2.6演習結束后，護衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊集合，全體人員列隊。4.4.3演習總結4.4.3.1治理處主任對整個演習效果進行總結。4.4.3.2社區(qū)環(huán)境治理部人員對演習效果進行評估指導。4.4.3.3護衛(wèi)主管負責填寫《消防演習記錄表》。5.0相關文件與質量記錄5.1《制定滅火應急方案（預案）和進行消防演練的規(guī)定》5.2《滅